Muhamad Fierza Hazmi MAR 4B

14321539 Manajemen Pemasaran 2

UnileverUnilever sangat serius dalam mempertahankan pelanggan, terlihat dengan

banyaknya varian produk yang ditawarkan oleh perusahaan ini, unilever selalu melakukan riset pemasaran untuk membuat inovasi produk yang dapat mempertahankan pelanggan untuk terus menggunakan produk dari unilever, jaringan layanan konsumen perusahaan ini pun sangat baik, dimana unilever menanggapi seluruh keluhan konsumen, kritik serta saran terhadap produknya. Sejak kelahirannya, perusahaan ini sangat memerhatikan konsumen, sebagai produsen consumer goods sudah sejatinya unilever sangat responsif terhadap kepuasan pelanggan. Tindakan yang dilakukan unilever sangatlah efektif pasalnya setiap konsumen membutuhkan sesuatu, unilever dapat memenuhinya, inovasi seperti ini sulit ditiru oleh perusahaan lain, karena positioning yang sudah dimiliki leh unilever sangat kuat, sehingga citra produk-produk yang dihasilkan pun terlihat sangat baik.

Smartfren

Smartfren adalah perusahaan telekomunikasi di indonesia yang merupakan merger dari smart dan fren, dengan adanya penyatuan perusahaan tersebut, smartfren semakin baik dalam hal memuaskan pelanggan, dengan berbagai inovasi yang diberikan menyebabkan banyak sekali konsumen yang menggunakan smartfren sebagai operator telekomunikasinya. Smartfren pernah melakukan promo dengan menjual handphone integreted UIM Smartfren

setengah harga, hal ini dilakukan agar pelanggan selalu menggunakan produk smartfren, promo tersebut ternyata sangat efektif dimana hampir stok handphone tersebut habis terjual sehingga pengguna kartu smartfren pun menjadi bertambah, di indonesia belum ada provider telekomunikasi yang menggunakan strategi seperti ini, namun seiring berkembangnya zaman sudah ada beberapa yang meniru strategi ini, contohnya adalah bolt. Strategi ini cukup mudah untuk ditiru oleh perusahaan lain, maka dari itu smartfren perlu melakukan strategi kedepan untuk mempertahankan eksistensinya dalam persaingan provider di indonesia.

Toyota

Toyota adalah salah satu produsen otomotif asal jepang, di indonesia seluruh kegiatan mulai dari tahap produksi sampai penjualan diatur oleh astra sebagai pemegang saham lebih dari 50% dengan adanya astra yang mengatur seluruh aspek perusahaan terlihat sangat baik, dimana astra membuat astraworld yang berguna untuk memberikan seluruh informasi tentang astra dan melakukan pelayanan kepada pelanggan, sebagai produsen mobil toyota, astra juga melakukan customer relationship management dengan mengumpulkan pelanggan-pelanggan premium yang memiliki mobil toyota alphard untuk melakukan pertemuan , hal ini sangat efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan akan produk toyota. Astra berhasil membuat toyota menjadi brand dengan penjualan terbanyak setiap tahunnya, tidak hanya itu toyota juga terkenal dengan kualitas produk yang ditawarkan. Seluruh kegiatan yang dilakukan astra dengan toyota ini sangat sulit untuk ditiru oleh perusahaan lain, pasalya sudah puluhan tahun belum ada produsen mobil yang dapat menggeser posisi toyota sebagai mobil dengan penjualan terbanyak yang berkualitas baik.