membangun kesejahteraan pekerja … · kua litas dari suatu ... monitoring dan evaluasi penyeleng...
TRANSCRIPT
1BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.idPB
By
JEMBATAN MENUJU KESEJAHTERAAN PEKERJA
VO
LU
ME
04
l T
AH
UN
20
14
@BPJSTKinfo
BPJS Ketenagakerjaan
Call Center: 500910
awww.bpjsketenagakerjaan.go.id
MEMBANGUN KESEJAHTERAAN
PEKERJA INDONESIA
MEMBANGUN KESEJAHTERAAN
PEKERJA INDONESIA
FIGUR
Dr. Sinyo Harry SarundajangGUBERNUR PERTAMA PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN
BPJS ANDA
KANTOR CABANG KLATEN
FOKUS PADA TARGET DAN SENTUHAN KEMANUSIAAN
WISDOM
KEMBALI KE QITAH:AS MOTHER & TEACHER
BRIDGE-04.indd 1 26/09/2014 1:09:03
3BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id2
SELAMAT HARIPELANGGAN NASIONALBPJS Ketenagakerjaan Berupaya Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Anda Tenaga Kerja Indonesia
(
500910www.bpjsketenagakerjaan.go.id
BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Ketenagakerjaan
@BPJSTKinfo
BPJSTK Mobile
2 BRIDGE VOLUME 03 www.bpjsketenagakerjaan.go.idJembatan Menuju
Kesejahteraan Pekerja
BRIDGE-04.indd 2 26/09/2014 1:09:11
3BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id2 3
Halo
www.bpjsketenagakerjaan.go.id
SAHABAT BPJS KETENAGAKERJAAN
Elvyn G Masassya
Direktur Utama
KEHADIRAN Anda bersama
Kami merupakan suatu
hal yang sangat Kami har
gai. Kami, segenap kar
yawan BPJS Ketenagakerjaan, de
ngan kesungguhan dan ketulusan
hati mengucapkan Selamat Hari
Pe langgan kepada Anda, seluruh
pe serta jaminan sosial BPJS Kete
nagakerjaan. Dimana moment ini
menjadi salah satu trigger bagi kami
untuk terus berupaya memberikan
pelayanan terbaik bagi anda, tenaga
kerja Indonesia.
Setiap manusia membutuhkan
so lusi bagi permasalahannya. Solusi
yang dibutuhkan tentunya hadir se
iring dengan adanya pelayanan atas
penyelesaian masalah tersebut. Kua
litas dari suatu pelayanan sangat
ber pengaruh terhadap solusi yang
dihasilkan. Pelayanan yang baik akan
memberikan solusi yang baik begitu
pula sebaliknya.
Pelayanan dapat diterima de ngan
baik oleh para peserta tetap me
merlukan sarana dan prasarana yang
mendukung untuk merealisasikan
ada nya suatu pelayanan yang prima.
BPJS Ketenagakerjaan mengambil
langkah untuk mewujudkan pelayanan
prima dimulai dengan dilakukannya
rekonstruksi di 30 kantor cabang
yang tersebar di Indonesia, untuk
memberikan excellent services kepa
da peserta di manapun Anda berada.
Excellent services yang dimaksud
yaitu pelayanan kepesertaan maupun
klaim program jaminan sosial
BPJS Ketenagakerjaan yang dapat
dilaksanakan dengan cepat, akurat/
cermat, nyaman serta memuaskan.
Dan, kelak pelayanan prima ini akan
diaplikasikan secara nasional di seluruh
Kantor Cabang BPJS Kete nagakerjaan.
Penerapan pelayanan prima ini
kami laksanakan secara bertahap.
Ka rena untuk bisa memberikan ex
cellent services, kami harus mem
benahi sarana dan prasarana kantor,
mulai dari renovasi kantor sesuai
standar, membenahi proces sing,
meng gabungkan sistem ma nual dan
digital, memanfaatkan cyber media,
dan menyiapkan personil SDM.
Dengan pelayanan prima, pengu
rusan jaminan sosial yang semula
memakan waktu 35 jam, khusus
untuk klaim JHT dan JK, dapat dise
lesaikan hanya dalam tempo 1530
menit. Peningkatan kualitas pelayanan
ini, terus kami lakukan untuk meng
antisipasi terus bertambahnya kepe
sertaan jaminanan sosial dan juga
demi kepuasan Anda.
Selamat membaca. l
BRIDGE-04.indd 3 26/09/2014 1:09:23
5BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id4
DAFTAR ISI BRIDGE
roPublisher: Direksi BPJS Ketenagakerjaan Editor in Chief: Kuswahyudi l Managing Editor: Isnaldi Muhd. Dini l Editor: Harri Kuswanda, Suwilwan Rahmat, Maria Emmy Maharjati, Aryanto, Brian Radiastra, M. Kurniawan, Adyan Suseno, Ahmad Jauhari l Reporters: Sensagita Trisna Putri l Designer: Ian Hartato l Photographer: Afrianto
Alamat Redaksi: Jl. Jenderal Gatot Subroto No. 79 Jakarta Selatan Indonesia 12930, website: www.bpjsketenagakerjaan.go.id
Redaksi menerima sumbangan tulisan maupun foto kegiatan di unitunit kerja untuk dimuat di rubrikrubrik MAJALAH BRIDGE. Semua naskah rubrikrubrik di atas maksimal 5000 karakter dan dilampiri foto diri penulis. Naskah yang dimuat akan diberikan imbalan yang pantas.
Cover : Program BPJS bagi Kesejahteraan PelangganIlustrasi : Programprogram BPJS
HALO“Program terbaru kami, Pelayanan Prima atau excellent services, yaitu pelayanan kepesertaan maupun klaim program jaminan sosial BPJS Ketenagakerjaan yang dapat dilaksanakan dengan cepat, akurat/cermat, nyaman serta memuaskan.”
SeberangHidup Paling Bahagia di Denmark
InvestmentKreativitas Keuangan
Pelangi
ManfaatFast Track Percepat Layanan Klaim
@BPJSTKInfo
FigurDr. Sinyo Harry Sarundajang
Gubernur Pertama Peserta BPJS Ketenagakerjaan Berikan Senyum
Pelanggan Setiap Saat
Main Report
PERMEN PAN No. 3 Tahun 2012Peraturan Perundangan
19
38
3
23
28
8
7
32
SULEPemeran Pembayar Pajak dan Premi Jamsos
MAIA ESTIANTYSerius Menggarap Bisnis
BRIDGE-04.indd 4 26/09/2014 1:09:34
5BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id4
@BPJSTKinfo
Hak dan Kewajiban BPJS Sebagai Institusi Pelayanan PublikJaminan sosial merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang menjadi misi Negara untuk melaksanakannya. Pengembangan sistem jaminan sosial bagi seluruh rakyat merupakan amanat konstitusi dalam rangka memenuhi hak rakyat atas jaminan sosial yang dijamin dalam Pasal 28 H ayat (3) UUD Negara RI Tahun 1945.
PENYELENGGARAAN ja
min an sosial nasional yang
dibuat merupakan salah
satu pilar untuk memajukan
kesejahteraan umum sebagaimana di
amanatkan dalam Pembukaan UUD
Negara RI Tahun 1945. UU Nomor 40
Tahun 2004 tentang SJSN menen
tukan 5 jenis program jaminan sosial,
yaitu program jaminan kesehatan
(JK), ja minan kecelakaan kerja (JKK),
jaminan hari tua (JHT), jaminan
pensiun (JP) dan jaminan kematian
(JKM), yang diselenggarakan oleh
Badan penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) yang merupakan transformasi
dari BUMN penyelenggara jaminan
sosial yang sekarang telah berjalan.
Berdasarkan UU Nomor 24
Tahun 2011 tentang BPJS, dibentuk 2
Badan Penyelenggara Jaminan So
sial, yaitu BPJS Kesehatan dan BPJS
Ketenagakerjaan. BPJS Ketena gaker
jaan menyelenggarakan JKK, JHT, JP,
dan JKM.
BPJS Ketenagakerjaan mulai
ber operasi menyelenggarakan prog
ram JKK, JHT, JP, dan JKM bagi
peserta selain peserta program yang
dikelola PT Taspen (Persero) dan
PT Asabri (Persero) paling lambat 1
Juli 2015. UU BPJS memberikan hak
dan kewajiban kepada BPJS dalam
melaksanakan kewenangan / hak
dan tugasnya.
Hak dari BPJS KetenagakerjaanUU BPJS menentukan dalam me
laksanakan kewenangannya, BPJS
ber hak:
Memperoleh dana operasional
untuk penyelenggaraan program
yang bersumber dari Dana Jaminan
So sial dan/atau sumber lainnya se
suai dengan ketentuan peraturan per
undangundangan;
Memperoleh hasil monitoring dan
evaluasi penyelenggaraan program
jaminan sosial dari DJSN.
Dalam Penjelasan Pasal 12 huruf
a UU BPJS dikemukakan bahwa
yang dimaksud dengan “dana ope
ra sional” adalah bagian dari aku mu
lasi iuran jaminan sosial dan hasil
pe ngembangannya yang dapat digu
nakan BPJS untuk membiayai kegiatan
operasional penyelenggaraan program
jaminan sosial.
UU BPJS tidak memberikan pe
nga turan mengenai berapa besaran
“dana operasional” yang dapat diam
bil dari akumulasi iuran jaminan sosial
dan hasil pengembangannnya. UU
BPJS tidak juga mendelegasikan
pe ngaturan lebih lanjut mengenai
hal tersebut kepada peraturan per
undangundangan di bawah Undang
undang.
“Dana Operasional” yang diguna
kan oleh BPJS untuk membiayai ke
giatan operasional penyelenggaraan
program jaminan sosial tentunya ha
rus cukup pantas jumlahnya agar
BPJS dapat bekerja secara optimal,
tetapi tidak boleh berlebihan apalagi
menjadi seperti kata pepatah “lebih
besar pasak daripada tiang”.
Mengenai hak memperoleh ha sil
monitoring dan evaluasi penye leng
garaan program jaminan sosial dari
DJSN setiap 6 bulan, dimaksudkan
agar BPJS memperoleh um pan balik
sebagai bahan untuk melakukan
tindakan korektif mem perbaiki penye
lenggaraan prog ram jaminan sosial.
Perbaikan pe nyelenggaraan program
akan mem berikan dampak pada pela
yanan yang semakin baik kepada pe
serta.
Tentunya DJSN sendiri dituntut
untuk melakukan monitoring dan eva
luasi secara objektif dan profesio nal
untuk menjamin terselenggaranya
prog ram jaminan sosial yang optimal
dan berkelanjutan, termasuk tingkat
kesehatan keuangan BPJS.
Kewajiban BPJS Ketenagakerjaan
UU BPJS menentukan bahwa
untuk melaksanakan tugasnya, BPJS
berkewajiban untuk:
– Memberikan nomor identitas tung
gal kepada Peserta; Yang di maksud
dengan ”nomor identitas tung
gal” ada lah nomor yang diberikan
BRIDGE-04.indd 5 26/09/2014 1:09:35
7BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id6
secara khusus oleh BPJS kepada
se tiap peserta untuk menjamin
tertib administrasi atas hak dan
kewajiban setiap peserta. Nomor
identitas tung gal berlaku untuk
semua program jaminan sosial.
– Mengembangkan asset Dana Ja
minan Sosial dan asset BPJS un
tuk sebesarbesarnya kepentingan
peserta;
– Memberikan informasi mela lui
me dia massa cetak dan elek tro
nik mengenai kinerja, kondisi ke
ua ng an, serta ke ka yaan dan ha
sil pe ngembangannya; In for masi
mengenai kinerja dan kon disi ke
uangan BPJS mencakup in for masi
mengenai jumlah asset dan liabilitas,
penerimaan, dan pe ngeluaran untuk
setiap Dana Ja minan Sosial, dan/
atau jumlah asset dan liabilitas, pe
nerimaan dan pengeluaran BPJS.
– Memberikan manfaat kepada se
luruh peserta sesuai dengan UU
SJSN;
– Memberikan informasi kepada pe
serta mengenai hak dan kewajiban
untuk mengikuti ketentuan yang
ber laku;
– Memberikan informasi kepada pe
serta mengenai prosedur untuk
men dapatkan hak dan memenuhi
kewajiban;
– Memberikan informasi kepada
pe serta mengenai saldo JHT dan
pengembangannya 1 kali dalam 1
tahun
– Memberikan informasi kepada pe
serta mengenai besar hak pe n siun
1 kali dalam 1 tahun;
– Membentuk cadangan teknis se
suai dengan standar praktik ak
tuaria yang lazim dan berlaku
umum;
– Melakukan pembukuan sesuai
de ngan standar akuntasi yang
berlaku dalam penyelenggaraan
jaminan sosial; dan
– Melaporkan pe lak sanaan se
tiap program, ter ma suk kondisi
keuangan, secara berkala 6 bulan
sekali kepada Presiden dengan
tembusan kepada DJSN.
Jika dicermati ke 11 kewa jib
an BPJS tersebut ber kaitan dengan
good governance BPJS sebagai ba
dan hukum publik. BPJS harus di
kelolan sesuai dengan prinsipprin
sip transparency, accountability
and responsibility,
respon si ve ness,
independency,
danfairness.
Dari 11 kewajiban yang diatur
dalam UU BPJS, 5 di antaranya me
nyangkut ke wa jiban BPJS memberikan
infor masi. UU Nomor 14 Ta hun 2008
ten tang Keterbukaan Informasi Publik
me mang mewajibkan badan publik
un tuk mengumumkan informasi pu
blik yang meliputi informasi yang ber
kaitan dengan badan publik, informasi
mengenai kegiatan dan kinerja badan
publik, informasi me ngenai laporan
keuangan, dan infor masi lain yang
diatur dalam peratur an perundang
undangan.
Dengan keterbu ka an informasi
ter sebut diharapkan ke depan BPJS
dikelola lebih transparan dan fair, se
hingga publik da pat turut menga wa
si kinerja BPJS sebagai badan hukum
publik yang bertanggung ja wab ke
pada pemangku kepentingan. n
@BPJSTKinfo
Achmad Riadi
BRIDGE-04.indd 6 26/09/2014 1:09:39
7BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id6
Peraturan Perundangan
PERMEN PAN No. 38 Tahun 2012
PENDAYAGUNAAN apara
tur negara pada dasarnya
adalah pembinaan, pe
ner tiban, dan penyem
purnaan aparatur nega
ra baik dari aspek kelembagaan,
sum ber daya manusia aparatur, tata
laksana, dan pengawasan. Percepatan
pendayagunaan aparatur negara dila
kukan melalui reformasi birokrasi de
ngan sasaran mengubah pola pikir
(mindset), budaya kerja (cultureset),
dan sistem manajemen pemerintahan,
sehingga peningkatan kualitas pela
yanan publik lebih cepat tercapai.
Upaya tersebut dilaksanakan se
cara berkelanjutan dan berkesinam
bungan yang berujung pada pela
yanan publik yang prima. Dalam
rang ka percepatan reformasi birokrasi
di bidang pelayanan publik dan sejalan
dengan Undang undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Pu
blik, terutama dalam melaksanakan
evaluasi kinerja serta dalam upaya
mempercepat peningkatan kualitas
pelayanan publik, maka perlu disusun
peringkat kinerja pelayanan publik.
Pelaksanaan evaluasi kinerja ju
ga ditujukan untuk memberikan
apre siasi terhadap unit pelayanan
yang memiliki peringkat tertinggi
atau telah melaksanakan pelayanan
prima yaitu pelayanan yang cepat,
te pat, murah, aman, berkeadilan,
dan akuntabel. Pemberian apresiasi
berupa penghargaan sebagai bagian
dari pembinaan aparatur negara.
Agar evaluasi kinerja tersebut
da pat dilaksa nakan secara obyek
tif, transparan, dan akuntabel, di
perlukan suatu pedoman penilaian
kinerja unit pelayanan publik. Maka
Ke menterian PAN & Reformasi Biro
krasi, menggulirkan Permen PAN
No 38 Tahun 2012. Isinya, meliputi
empat pasal, yakni: Pasal 1 mengenai
adanya lampiran, Pasal 2 tentang
lampiran itu dipakai sebagai acuan
dalam melaksanakan penilaian kinerja
unit pelayan publik, Pasal 3 tentang
membatalkan Permen PAN no 7
Tahun 2010, serta Pasal 4 mengenai
peraturan ini diberlakukan sejak dite
tapkan, tanggal 5 Juli 2012.
Lampiran yang dimaksud Permen
PAN No 38 Tahun 2012, meliputi
empat (4) Bab, yaitu: Bab I mengenai
pendahuluan meliputi 5 item (a, b,
c, d, e), Bab II tentang organisasi,
mekanisme, dan instrumen penilaian,
Bab III mengenai penyerahan peng
hargaan, dan Bab IV tentang penutup.
Dalam Lampiran tersebut, yang
menjadi inti dari pedoman penilaian
kinerja unit pelayanan publik ada
lah Bab II, mengenai organisasi, me
kanisme penilaian, dan instrumen pe
nilaian. Pada item organisasi, memiliki
anggota yang meliputi beberapa
tim antara lain: Tim Panitia Penentu
Akhir (Pantuhir). Tim Panel Ahli, dan
sejumlah Tim Penilai – dari tingkat
daerah sampai dengan pusat.
Selanjutnya, item mekanisme pe
nilaian, seleksi dan pengajuan. Unit
pelayan yang ditentukan (baik wajib
maupun pilihan) yang diusulkan oleh
pimpinan instansi/lembaga/badan/
pemda Tk I dan II kepada Menteri
PAN & RB, selanjutnya dinilai oleh tim
penilai disesuaikan dengan lokasi/
tingkatannya tingkat kota, kabupaten,
provinsi, maupun kementerian/lem
baga/badan.
Sedangkan untuk item instrumen
penilaian, ini mencakup sembilan pa
sang komponen dan indikator pe ni
laian, yang tertera/disajikan dalam
tabel penilaian kinerja unit pelayanan
publik, disertai kondisi di lapangan,
serta lajur penilaian yang merupakan
gabungan antara skor dan bobot dari
komponen.
Teknik penilaian dilakukan de
ngan cara sedehana, yaitu dengan
menjumlahkan nilainilai perolehan
se suai kondisi di lapangan yang di
dukung oleh pembuktian, baik dalam
bentuk dokumen, hasil wawancara,
serta melalui pengamatan langsung.
Dengan total nilai maksimum = 1.000
(seribu). Hasil penilaian akan dila
porkan disertai lembaran berita acara
penilaian.
Penilaian ini dilakukan secara pe
rio dik dengan maksud dan tujuan,
sebagai berikut :
— Maksud pedoman penilaian ki
nerja unit pelayanan publik ini
untuk digunakan sebagai acuan
bagi kemen terian/lembaga dan
pemerintah dae rah dalam menilai
kinerja unit pela yanan publik.
— Tujuan pedoman penilaian kinerja
unit pelayanan publik ini agar
pe nilaian kinerja unit pelayanan
publik dapat dilaksanakan seca ra
obyektif, transparan, dan akun
tabel. n
Mengubah Pola Pikir (mindset), Budaya Kerja (culture-set), dan Sistem Manajemen Pemerintahan untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
@BPJSTKinfo
BRIDGE-04.indd 7 26/09/2014 1:09:39
9BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id8
Main Report
Berikan Senyum Pelanggan Setiap Saat
Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) merupakan momentum bagi perusahaan Indonesia untuk lebih peduli kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih baik.
BRIDGE-04.indd 8 26/09/2014 1:09:40
9BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id8
UPAYA untuk lebih pe duli
dan mem be ri kan pela
yan an yang baik kepada
pelanggan di ha rapkan akan
menjadikan per usahaan Indonesia
memiliki daya saing yang kuat. Se
bab, sejatinya layanan yang baik
atau berkualitas akan memberikan
kemenangan yang langgeng.
Menurut Direktur Pelayanan dan
Pengaduan BPJS Ketena gakerjaan,
Achmad Riadi, de ngan Harpelnas
se be narnya me rupakan komitmen
setiap per usa haan di Indonesia un tuk
meningkatkan competitive ad van tage
nya di era global se ka rang. Harpelnas
dapat menanamkan kesadaran kepada
pelaku bisnis, karyawan maupun peme
rintah untuk memberikan pelayanan
yang baik.
Achmad Riadi menegaskan,
Har pel nas akan semakin mem ben
tuk budaya pelayanan di te ngah
ma syarakat Indonesia yang tentu
nya akan sangat berguna bagi pe
ngembangan mental bangsa. Negara
yang masyarakatnya memiliki budaya
pelayanan adalah Negara yang masya
rakatnya senantiasa mem perhatikan
lingkungan sekitar. “Mereka akan
men jadi bangsa yang ramah, dan ini
akan membantu mengembangkan
citra Indonesia sebagai bangsa yang
terkenal keramahannya,” ungkap
Ach mad Riadi.
Sementara itu, Gubernur DKI Ja
karta yang terpilih menjadi Presiden
RI pada Pilpres 2014, Joko Widodo
(Jokowi) menegaskan pentingnya
mem perhatikan pelanggan. Menurut
Jokowi, pelanggan adalah yang pa
ling utama, tanpa pelanggan maka
usaha tidak akan berkembang. Tanpa
pelanggan, profit tidak bisa didapat.
Tanpa pelanggan, usaha bisa hancur.
Dalam bidang pemerintahan, Jo
kowi menegaskan bahwa Gubernur
atau jabatan apa pun di pemerintahan
harus bisa melayani masyarakat. Mi
ni mal, petugas frontliner kantor pe
merintahan harus bisa tersenyum.
“Saya kalau berkunjung ke kantor
Walikota, Kelurahan atau Kecamatan,
ada frontliner yang tidak tersenyum,
saya bisikan ke Lurahnya, ajarin dia
tersenyum, atau ganti saja,” kata
Jokowi.
Pentingnya pelanggan bagi ke
ma juan perusahaan juga diung
kapkan oleh Jahja Setiaatmadja,
Pre siden Direktur Bank Central Asia
(BCA). Menurut Jahja, pelanggan
ada lah nafas perusahaan, sebab itu
harus diperhatikan hubungan baik,
keluhan dan masukan dari pelanggan.
“Harpelnas mengingatkan kita untuk
mendengarkan “Customer Voice” agar
mereka menjadi pelanggan yang loyal
dan setia, termasuk kesetiaan dalam
memberikan masukan dan usulan
untuk perbaikan,” tegas Jahja.
Sementara itu, upaya untuk mem
berikan layanan yang terbaik ke
pada pelanggan terus dilakukan oleh
Garuda Indonesia. Menurut Dirut
Ga ruda Indonesia, Emirsyah Satar,
Harpelnas merupakan hari istimewa
bagi Garuda Indonesia karena dapat
menjadi refleksi tahunan atas kinerja
pelayanan dan inovasi Garuda Indo
nesia. “Bagi kami di Garuda, kepuasan
pelanggan merupakan tujuan dengan
effort tiada henti. Dengan semangat
“One Team, One Spirit, One Goal”,
tuntutan pengguna jasa yang dina
mis dan terus meningkat menjadi
tan tangan tersendiri bagi kami untuk
terus memberikan yang terbaik,” kata
Emirsyah Satar.
Untuk dapat memberikan layanan
yang terbaik bukan diperoleh dari
pujian tetapi justru dari keluhan
pelanggan. Hal tersebut disampaikan
oleh CEO Asuransi Astra, Santosa.
Menurutnya, bukan tugas seorang
CEO untuk mendengarkan pujian dari
para pelanggan yang puas, justru dia
harus selalu mencari dan mendengar
apa keluhan dari para pelanggan yang
tidak puas. “Pastikan keluhan yang
sama tidak akan pernah terulang lagi
selamanya,” ungkap Santosa.
Hajatan NasionalSebagai sebuah hajatan nasional,
peringatan Harpelnas tahun 2014
diperingati dengan meriah. Berbagai
cara dilakukan perusahaan atau
lembaga untuk memperingati
BRIDGE-04.indd 9 26/09/2014 1:09:41
11BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id10
Main Report
Harpelnas 2014. Ada perusahaan yang memberikan
kejutan berupa hadiah kecil dalam bentuk gift atau
bunga. Bahkan ada perusahaan yang memberikan
diskon spesial kepada pelanggannya.
Tidak hanya sekadar pemberian kecil sebagai
ucapan terima kasih kepada pelanggan, bahka ada
juga yang memperingati Harpelnas 2014 dengan
kunjungan para pemimpin perusahaan ke pelanggan.
Hal itu dilakukan untuk langsung mengucapkan
terima kasih guna menunjukkan apresiasi yang besar
kepada pelanggan.
Seperti halnya yang dilakukan sejumlah perusa
haan, BPJS Ketenagakerjaan memiliki cara sendiri
dalam memperingati hajatan nasional Harpelnas 2014.
Menurut Achmad Riadi, dalam rangka peringatan
Harpelnas 2014, seluruh petugas frontliner (CSO,
ISO, DRO dan Security) di seluruh Kantor Cabang
BPJS Ketenagakerjaan pada 4 September 2014
mengenakan pin “Layanan PRIMA WE CARE”.
Pada saat yang sama para Pimpinan Kantor
Cabang BPJS Ketenagakerjaan turut berpartisipasi
secara langsung dalam memberikan layanan
kepada peserta sebagai petugas CSO, ISO atau
DRO selama jam pelayanan berlangsung. Selain
itu, para petugas yang memberikan souvenir
kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan pada hari itu
mengenakan selempang yang bertuliskan “Selamat
Hari Pelanggan Nasional”.
Selain diperingati oleh masingmasing peru
sahaan atau lembaga, Harpelnas 2014 diperingati
secara nasional, antara lain dengan menggelar
Parade Simpatik dan Seminar Nasional. Parade
Simpatik Harpelnas 2014 dipusatkan di Gedung RRI
Jakarta. Lebih dari 5.000 frontliner dan manajemen
perwakilan dari 91 perusahaan aktif terlibat dalam
kegiatan Parade Simpatik Harpelnas 2014.
Dalam parade tersebut, delegasi “Parade Sim
patik Harpelnas 2014” memakai seragam per usa
haan masingmasing. Adapun rute parade kali ini
menyusuri Jalan Jenderal Sudirman – MH Thamrin.
Delegasi masingmasing perusahaan diiringi ber ba gai
tabuhan musik maupun atraksi untuk me meriahkan
rombongan, misalnya Marching Band, Tanjidor, Kuda
Kepang, Reog, Ondelondel dan lainlain.
Selama perjalanan Parade Simpatik Harpelnas
2014 juga dilakukan pembagian souvenir dan sapaan
“Selamat Hari Pelanggan Nasional” kepada khalayak
dan masyarakat yang ada di acara Car Free Day.
Parade Simpatik Harpelnas 2014 yang dilakukan
pada Minggu, 7 September 2014 pada pukul 06.00
– 11.00 WIB mendapat sambutan yang meriah dari
masyarakat.
Sementara itu, Seminar Nasional dalam rangka
peringatan Harpelnas 2014 mengangkat tema
“Revolusi Pelayanan”. Seminar ini dilaksanakan pada
tanggal 3 September 2014 di Balai Sarbini, Plaza
Semanggi, Jakarta. Seminar ini mendapat sambutan
luar biasa dengan diikuti oleh lebih dari 1.000
peserta. Tidak ketinggalan BPJS Ketenagakerjaan
mengirimkan sebanyak 22 peserta dari Kantor
Cabang BPJS Ketenagakerjaan di Wilayah DKI
Jakarta untuk mengikuti seminar tersebut.
Tingkatkan LayananBerbagai kegiatan maupun partisipasi perusa
haan dan lembaga dalam rangka peringatan Har
pelnas 2014 diharapkan dapat menjadi pendorong
terwujudnya perbaikan layanan kepada para
pelanggan. Menurut Achmad Riadi, bentuk parti
sipasi yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan dalam
peringatan Harpelnas 2014 dimaksudkan sebagai
salah satu instrumen untuk mendorong percepatan
implementasi “New Service Culture PRIMA”.
Seperti yang dilakukan oleh per usahaan dan
lembaga lain, BPJS Kete nagakerjaan juga terus
berupaya mela kukan peningkatan layanan kepada
pelanggan. Bagi BPJS Ketenagakerjaan, upaya
peningkatan pelayanan telah ter cantum dalam Service
Blueprint BPJS Ketenagakerjaan yang meliputi tiga
aspek, yaitu Physical Evidence, Process, dan People.
BRIDGE-04.indd 10 26/09/2014 1:09:44
11BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id10
HARI Pelanggan Nasional
(Harpelnas) dicetuskan oleh
Handi Irawan pada tahun
2003. Banyak pihak yang langsung
mendukung ide yang sangat pen
ting ini. Melayani pelanggan me
mang sudah menjadi kewajiban di
ba nyak perusahaan. Namun, me ma
hami pelanggan sebagai jiwa bagi
perusahaan mungkin belum berhasil
diwujudkan oleh semua perusahaan
atau lembaga lainnya. Bisa jadi hal
ini disebabkan karena kedudukan
per usahaan selalu ada di atas pe
langgan. Bisa juga karena mereka
tidak pernah bisa memahami pe
lang gan.
Harpelnas merupakan hari di
mana seluruh perusahaan di In
donesia mengucapkan terima kasih
kepada para pelanggannya. Hadir
nya pelanggan merupakan motor
peng gerak berkembangnya sebuah
per usahaan. Maju atau mundurnya
ang ka kinerja perusahaan tidak akan
ter lepas dari loyalitas pelanggan
terhadap perusahaan. Dasar inilah
yang menjadikan Pemerintah me
netapkan tanggal 4 September se
bagai Hari Pelanggan Nasional.
Peringatan Harpelnas menjadi
hajatan nasional setelah Presiden
Megawati Soekarnoputri pada ta
hun 2003 mengeluarkan ketetapan
tanggal 4 September sebagai Hari
Pelanggan Nasional. Sejak saat itu
seluruh perusahaan yang ada di
Indonesia berkomitmen me man
jakan pelanggannya. Tanggal 4
September dijadikan hari spesial
untuk memberikan surprise kepada
para pelanggan sebagai bentuk
ucapan terima kasih dari perusahaan
atas hadirnya pelanggan.
Harpelnas memiliki logo atau
mascot khusus. Logo yang digu na
kan melambangkan senyuman ma
nusia dengan dasar warna hi jau. Logo
tersebut mewakili se buah senyuman
manusia yang tu lus, yang menandakan
sebuah ke puas an. Pemilihan warna
hijau me ng gambarkan kesejukan,
ra sa bersahabat dan keramahan,
se dangkan pemilihan tipologi hu
ruf kecil melambangkan sifat ke ren
dahan hati dan keinginan untuk selalu
berkembang. n
Harpelnas dan Senyum Kepuasan
Aspek Physical Evidence adalah
percepatan implementasi office
brand ing, khususnya perubahan ruang
dan instrumen layanan di front office
seperti ruang layanan utama, meja
counter front office, kursi tunggu,
media informasi, meja formulir, mesin
antrian dan sebagainya.
Selanjutnya, pada Aspek Proses
yang menjadi prioritas utama adalah
percepatan implementasi di front
office dalam hal pemisahan proses la
yanan dan perubahan proses layanan.
Sementara itu, pada Aspek People
dilakukan percepatan implementasi
New Service Culture, khususnya pe
tu gas Front Office (Security, DRO,
CSO, ISO) dengan mengartikulasikan
service values “PRIMA” (Peduli, Ring
kas, Interaktif, Modern, Aktif) dalam
setiap perilaku pelayanan.
Apa yang dilakukan BPJS Ketena
gakerjaan tersebut merupakan ke
bu tuhan dan keharusan untuk
me ningkatkan pelayanan kepada pe
lang gan. Seperti halnya BPJS Kete
nagakerjaan, Bank BCA memiliki
ca ra sendiri untuk meningkatkan la
yan an kepada pelanggan. Bank BCA
melalukan revolusi pelayanan antara
lain melalui Halo BCA.
Awalnya orang mengenal Halo
BCA hanya sebagai Call Center. Ta
pi kemudian Halo BCA berevolusi
men jadi Contact Center di mana pe
langgan (nasabah) tidak hanya dapat
menghubungi lewat telepon, tetapi
juga bisa lewat email dan video call.
Kemudian Halo BCA berevolusi
lagi menjadi Solution Center yang
me nawarkan End to End Service.
Se karang Halo BCA menjadi En ga
gement Center, kalau dulu ha nya
menunggu nasabah yang meng hu
bungi maka sekarang lebih aktif men
dekati nasabah, melaku kan sur vey
dan memberikan informasi kepada
nasabah. Salah satu layanan yang
diberikan Halo BCA dalam me layani
konsumen adalah dengan mem
berikan respon cepat terhadap se
mua tanggapan dan keluhan yang
dilontarkan melalui sosial media.
Banyak cara dilakukan perusahaan
atau lembaga untuk meningkatkan
pe layanan kepada pelanggan. Hal
ter sebut tentu disesuaikan de ngan
ke butuhan masingmasing peru sa
haan atau lembaga. Namun, meski
cara tidak sama, pada dasarnya upaya
peningkatan pelayanan dilakukan un
tuk membuat pelanggan merasa puas
dan dapat tersenyum setiap saat. n
BRIDGE-04.indd 11 26/09/2014 1:09:45
13BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id12
Main Report
Renovasi dan Aplikasi Excellence ServiceTingkatkan Pelayanan Jamsos
Di dalam upaya meningkatkan pelayanan program jaminan sosial, manajemen BPJS Ketenagakerjan merenovasi seluruh kantor cabang utama, serta melatih SDM untuk dapat mengaplikasikan pelayanan prima, sebagai langkah awal untuk menggapai target pelayanan berkelas dunia – pada empat Tahun mendatang.
BRIDGE-04.indd 12 26/09/2014 1:09:48
13BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id12
BERTEPATAN dengan Hari
Pelanggan Nasional ada
nuasa yang berbeda di
ba gian pelayanan kantor
BPJS Ketenagakerjaan Cabang
Salem ba. Para tamu yang datang
untuk mengurus kepesertaan mau
pun klaim jaminan sosial, disambut
dengan ra mah oleh para karyawan di
kantor itu.
Acapkali terdengar sapaan,...
“Sela mat pagi,” diikuti kesigapan staf
karyawan yang siap untuk melayani,...
“Ya, apa yang bisa saya bantu, ibu/
bapak?” Seperti lazimnya, pada ming
gu ke I dan II di ruang pelayanan kan
tor BPJS Ketenagakerjaan Cabang
Salemba sepanjang hari akan dipadati
oleh pengunjung.
Sekalipun pengunjung melimpah,
semua tamu dapat dilayani secara
cepat dan tertib, hanya sekitar 1530
menit selesai. Kalaupun mereka harus
menunggu giliran dipanggil sesuai
nomor urut, mereka bisa menanti di
ruang tunggu yang nyaman sambil
menikmati hidangan teh atau kopi
hangat secara self service – di sisi kiri
pojok ruang pelayanan.
Pada hari itu, para tamu diberi
kejutan oleh para staf karyawati
di bagian customer service officer
(CSO), information service officer
(ISO) serta document review officer
(DRO), yang menyalami mereka
sambil mengucapkan selamat atas
Hari Pelanggan Nasional serta me
nyam paikan bingkisan sebagai cinde
ramata.
Hal yang serupa juga dilakukan
oleh seluruh Kantor Cabang BPJS
Ketenagakerjaan yang tersebar di
Indonesia sesuai arahan pimpinan.
Namun demikian, ada yang berbeda
di Hari Pelanggan Nasional antara
Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang
Utama Salemba – Jakarta Pusat
dengan Kantor Cabang yang lain.
Yakni, dari sisi fisik bangunan kantor
dan juga dari sisi pelayanan.
Kantor BPJS Ketenagakerjaan
Cabang Salemba, telah direnovasi
mengacu pada konsep Office Bran
ding yang dibuat oleh konsultan
branding DMId Holland dan telah
menerapkan pelayanan prima sesuai
Service Excellence Blueprint. Diakui
Kepala Divisi Pengelolaan Aset dan
Layanan Umum Hidayatullah Putra,
Kantor Cabang Salemba memang
dipersiapkan lebih dulu sebagai pro
totipe standar kantor cabang BPJS
Ketenagakerjaan.
Setidaknya 30 Kantor BPJS kete
nagakerjaan Cabang Utama akan
direnovasi seperti kantor Cabang
Sa lemba, perkiraan Hidayatulah, se
muanya akan selesai dipugar pa da
akhir November 2014. Untuk me
renovasi semua kantor cabang utama,
akan menghabiskan biaya sebesar 20
miliar rupiah. “Satu kantor dengan
kantor lain, tidak sama biayanya dise
suaikan kondisi yang ada,” jelasnya
lagi.
Kantor Cabang Utama yang men
jadi acuan itu, terletak di jantung
Kota, di Jl. Salemba Raya No 65 –
Jakarta Pusat. Dari jarak sekitar 500
meter jalan menuju pintu gerbang
kantor tersebut, orang sudah bisa
mengetahui lokasinya, yang ditandai
plang dengan neon sign nama kantor
BPJS Ketenagakerjaan dengan logo
berupa bulatan oval dengan warna :
hijau, kuning dan biru.
Saat memasuki pintu gerbang,
pengunjung langsung menuju hlaman
parkir untuk sekitar 25 mobil, di
depan kantor BPJS Ketenagakerja an
yang ditata asri, ada pohon lindung,
ada taman, dan ada rumah gerai ATM
Bank pemerintah di pojok kiri depan
BRIDGE-04.indd 13 26/09/2014 1:09:49
15BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id14
Main Report
halaman, berseberangan dengan gardu security.
Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sa
lemba itu terletak di atas lahan sekitar 3.000
meter. Di areal tersebut terdapat dua bangunan.
Pertama, sebuah gedung tua khas betawi – yang
merupakan salah satu cagar budaya, telah dipugar
menjadi tempat ruang layanan peserta jaminan
sosial. Dan, bangunan kedua, gedung berlantai
empat berada di belakang gedung pertama,
sebagai back office tempat pimpinan cabang serta
staf karyawan BPJS Ketenagakerjaan – berjumlah
sekitar 45 orang.
Di pintu masuk ruang pelayanan ada seorang
security yang bertugas acapkali menanyakan
maksud kedatangan tamu. Setelah mengisi buku
tamu, pengunjung akan menemui ruangan yang
asri, seluas sekitar 80 m2, dilengkapi bangku
berjajar sebanyak tiga baris, di ruang yang ditata
apik, dengan dinding berwarna coklat susu, serasi
dengan warna bangku dan lantai yang dominan
berwarna putih, dengan strip hijau. Di dinding
melekat sejumlah poster layanan program BPJS
Ketenagakerjaan.
Di bagian layanan ada dua counter – yang
berdampingan, satu bagian untuk pengurusan
jaminan sosial – BPJS Ketenagakerjaan, dipisahkan
oleh dinding untuk pelayanan bank mitra jaminan
sosial. Setiap harinya – saat jam kerja, ruang layanan
akan sarat pengunjung yang mengurus kepesertaan
dan claim. “Jumlah tamu akan meningkat setiap
awal bulan tanggal 1 s/d 15 sampai 150200 orang,
khususnya pada jamjam kerja, ” tutur Kepala BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Salemba, M. Akip Nato
Agung, beberapa waktu lalu.
Selain bangunan fi sik yang me ngacu pada
konsep branding office, juga di kantor Cabang Sa
lemba su dah penerapan pelayanan prima sesuai
Service Ex cellence Blue print. Yai tu, suatu pe ning
katan pela yanan kepesertaan jaminan sosial dan
klaim –khusus untuk Jaminanan Hari Tua (JHT)
dan Jaminan Ke matian (JKM), yang cepat, te pat,
akurat, nyaman ser ta memuaskan pa ra pelanggan
BPJS Kete nagakerjaan.
Untuk bisa memberi kan pelayanan prima,
kan tor cabang harus dileng kapi dengan sarana
pe nun jang percepatan processing data – yang
menggabungkan teknik manual dengan teknik
digital yang memanfatkan cybermedia (media in
BRIDGE-04.indd 14 26/09/2014 1:09:49
15BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id14
ternet) untuk pelayanan
kepesertaan, eclaim, ser
ta pelayanan informasi
ceck saldo maupun in
for masi lain berkaitan
de ngan program BPJS
Ketenagakerjaan, ser
ta berbagai fasilitas dan
kemudahan yang dida pat
dari kepesertaan pelang
gan.
Standarisasi kantor
BPJS Cabang ini, seba
gai mana dikemukakan Di
rektur Pelayanan BPJSTK
Ketenagakerjaan Achmad
Riadi, dengan maksud
mengatasi permasalahan
pelayanan kepesertaan
dan klaim jaminan sosial
yang selama ini memakan
waktu pengurusan yang
terlalu lama sampai
35 jam. Selain itu, juga
mengantisipasi terjadinya
peningkatan ke pesertaan
program jaminan sosial.
Dengan kualitas pela
yanan yang baik, Achmad
Riyadi juga berharap da
pat meningkatkan ke
puasan para peserta BPJS
Ketenagakerjaan, se
hing ga mereka menjadi pe serta yang loyal dan mau
membantu mem promosikan program jaminan sosial
–dari mulut ke mulut, kepada keluarga, kerabat, dan
lingkungannya.
Tidak hanya efisien dan efektif dengan meng
aplikasikan service exellence blue print BPJS
Ketenagakerjaan di kantorkantor cabang, penilaian
Achmad Riadi, bisa sekaligus menjadi solusi
mengatasi kekecewaan pengunjung yang telah
berlamalama menunggu, namun tidak bisa dilayani
dikarenakan persyaratan yang tidak memadai.
Namun demikian, pembangunan seluruh kantor
cabang BPJS Ketenagakerjaan yang mengacu
konsep Office Branding dan pengaplikasian pelayan
prima sesuai Service Exellence Blue Print BPJS
Ketenagakerjaan, seperti dikemukakan Direktur
Pe la yanan BPJS Ketenagakerjaan itu, yang akan
dilakukannya secara bertahap. Dan, kemudian akan
dilanjutkan dengan pendekatanpendekatan lain
yang juga menunjang peningkatan pelayanan BPJS
Ketenagakerjaan secara periodik.
Seperti untuk Tahun 2015 pendekatan dengan
tema “Total Solutions Implementation”, pada ta
hun 2016 mengusung topik “Friendly Service”,
berikutnya tahun 2017 mencanangkan tema “Custo
mer Satisfaction”. Dan, baru baru tahun 2018,
“Ditargetkan pelayanan BPJS Ketenagakerjaan
sudah harus memiliki pelayanan berkelas dunia
World Class Service,” ujar Achmad Riadi optimis
dan mengakhiri. n
BRIDGE-04.indd 15 26/09/2014 1:09:50
17BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id16
Main Report
PELAYANAN publik di Indo nesia diatur di
UU No.25 Tahun 2009. Dari penjelasan di
UU tersebut, bisa diinter pretasikan bahwa
sejatinya pelayanan publik adalah produk
dari birokrasi di pemerintahan, yang bertujuan untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat. Bertepatan
dengan Hari Pelanggan Nasional, pelayanan publik
di Negara ini kembali menjadi sorotan, yang dinilai
dunia masih kurang baik.
Sudah berulangkali Menteri Pen da ya gunaan
Aparatur Negara dan Re formasi Birokrasi (PAN
RB), Azwar Abubakar dalam berbagai kesempatan
berbeda selalu menghimbau, agar setiap
kementerian / lembaga / badan (KLB) segera
memperbaiki sistem pelayanan publiknya. “Kita
harus tahu malu, kalau pelayanan publik negara kita
dinilai dunia masih kurang baik. Kita harus segera
berbenah,” tuturnya, dalam siaran pers.
Azwar mengajak KLB agar mem berikan contoh
yang konkret untuk memperbaiki pelayanan
publiknya. Pa salnya menurut Menteri PANRB,
pelayanan publik pada KLB bisa menjadi tauladan
bagi pelayanan di daerahdaerah. Pelayanan publik
sulit untuk menjadi baik, kalau birokrasi tidak
dibenahi. Dari pantauan dunia, pada tahun 2013,
birokrasi di Republik ini menduduki rangking 128
Pelanggan Kerap Dirugikan Pelayanan Publik
Pencanangan Hari Pelanggan tidak merubah kualitas pelayanan publik, pelanggan kerap dirugikan, namun tidak bisa berbuat apa di dalam menuntut pelayanan publik yang baik, mengapa?
BRIDGE-04.indd 16 26/09/2014 1:09:51
17BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id16
terendah dari 167 negara di dunia.
Sedangkan dari hasil pengukuran tingkat
efisiensi PERC Ltd, efisiensi birokrasi Indonesia
berada di urutan ke9 dari 12 negara di Asia atau
hanya lebih baik dari India dan Vietnam. Sementara
birokrasi yang paling efisien adalah Singa pura disusul
Hongkong, Thailand, Taiwan, Jepang, Korea Selatan,
Malaysia, Tiongkok, dan baru In do nesia. Sehingga
berdampak pada kualitas pelayanan publik nya yang
kurang baik.
Dalam acara Pertemuan Pun cak Reformasi
Birokrasi Nasiorial atau RB Summit, awal September
2014 lalu, Wakil Menteri PAN dan RB Eko Prasojo
mengungkapkan, buruknya birokrasi di Negeri ini
dikarenakan persoalan umum, seperti organisasi
yang gemuk, peraturan perundangan yang tumpang
tindih, sumber daya ma nusia yang tidak kompeten,
tum pang tindih kewenangan, pe layanan publik yang
masih buruk, pola pikir yang berbasis aturan, dan
belum terbangunnya budaya kerja yang baik.
Sehubungan de
ngan per soal an terse
but, pendapat Eko, ada
tiga hal yang mendesak
di la kukan. Pertama, efi
siensi peme rintahan.
Ke dua, pemerintah
juga harus melakukan
reassessment terhadap
personelnya untuk me
ngetahui mana saja
yang mampu bekerja
dan dipertahankan yang
tidak layak diberhentikan – dengan pensiun dini.
Ketiga ada lah melakukan pe ninjauan terhadap se
jumlah regulasi.
Senada dengan pen dapat Wamen PANRB,
ketua Aso siasi Pengusaha In do nesia (Apindo)
Sof jan Wanandi me nya takan, ha rus di rea lisaikan
revolusi mental yang diusung pasangan presiden
dan wakil presiden terpilih Joko WidodoJusuf Kalla
dimulai dari birokrasi. Untuk perbaikan biro krasi,
pemerintah harus berani mengambil langkah tegas
de ngan melaksanakan ketiga solusi tersebut.
Pada kesempatan yang ber be da, Pengurus
Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia
(YLKI), Tulus Abadi sependapat bahwa hampir
semua pelayanan publik di Republik ini masih bu
ruk. Kendati di Negeri ini selalu memperingati Hari
Pelanggan Na sional. Namun peringatan ini belum
mampu memberikan pe nga ruh yang signifikan
terhadap pelayanan masyarakat di Indo nesia –
sebagai pelanggan mau pun konsumen.
Dalam pandangan Tulus, hal itu terjadi karena
hingga kini para pelanggan di Indonesia belum
memiliki landasan hukum yang kuat dan mampu
membelanya saat merasa dirugikan. “Karena
pelanggan tidak punya sandaran normatif dan tidak
punya san daran yang jelas. Seperti di Un dang
Undang (UU) No 25 Tahun 2009, yang mengatur
Pelayanan Publik tidak ada istilah pelanggan, yang
ada yaitu konsumen.” ujar aktivis LSM itu.
Oleh karena itu, penilaian Tulus, hampir semua
institusi pe merintah maupun swasta pe nyelenggara
jasa layanan ma sih bisa dikatakan belum se
rius menangani para pelang gannya. “Hampir se
mua pela yan an publik belum bisa me muaskan
pe langgan maupun kon sumennya. Seperti air, lis
trik, telekomunikasi, jalan tol, transportasi, serta
jaminan sosial. Di Negeri ini nasib konsumen se bagai
pelanggan belum optimal,” ujar Tulus lagi.
Sebagai aktivis pro kon su men, Tulus berharap,
dima sa mendatang institusi peme rintah maupun
perusahaan penye leng gara jasa layanan publik mem
punyai standar pelayanan yang selalu diperbarui,
sehingga standar pelayanannya terus me ningkat
bukan tetap atau malah menurun.
Dengan adanya tingkat mu tu pelayanan tersebut,
konsu men / pelanggan berhak men da patkan kom
pensasi jika ins ti tusi pemerintah atau per usa haan
swasta melanggar hak konsumen / pelanggan yang
te lah ditentukan. ”Selama ini kon sumen / pelang gan
banyak dirugikan dan terabaikan,” ujar nya meng
akhiri.
Tidak sependapat dengan anggapan aktivis
“HAMPIR SEMUA PELA YAN AN PUBLIK BELUM BI
SA ME MUASKAN PELANGGAN MAUPUN KON
SUMENNYA. SEPERTI AIR, LIS TRIK, TELEKOMUNI
KASI, JALAN TOL, TRANSPORTASI, SERTA JAMINAN
SO SIAL. DI NEGERI INI NASIB KONSUMEN SE BAGAI
PELANGGAN BELUM OPTIMAL,”
TULUS ABADI
Pengurus Harian YLKI
BRIDGE-04.indd 17 26/09/2014 1:09:52
19BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id18
Main Report
LSM pembela konsumen, Deputi Bidang Pe layanan
Publik Kementerian PANRB Mirawati Sudjono, justru
melihat sudah semakin banyak institusi pemerintah
maupun perusahaan jasa pelayanan publik yang
memilki kinerja pelayanan publik yang on the track
sudah pada jalur yang benar.
Di dalam penyelenggaraan Kompetisi Inovasi
Pelayanan Pu blik 2014, misalnya, menurut Mira
wati Sudjono, satu upaya yang mendukung ge
rakan One Agency One Innovation yang ber
tujuan menggugah aparatur pemerintahan yang
memberikan jasa pelayanan publik berlombalomba
melakukan inovasi untuk kemajuan pelayanan publik
di wilayahnya masingmasing.
Ternyata di respon baik oleh kementerian /
lembaga / badan dan pemerintah daerah. Hanya
dalam waktu relatif singkat, sekitar 30 hari di bulan
Januari 2014, dibuka pendaftaran secara online,
terdaftar 515 inovasi pelayanan publik yang kemudian
melalui proses seleksi yang obyektif, terpercaya dan
independen, diperoleh para ino vator terbaik.
Sesuai dengan tujuan diseleng gara kannya
Kom petisi Inovasi Pela yanan Publik, ungkap Mi
ra wati Su djo no, menjadikan inovasi sebagai sa
rana pembelajaran dan mendorong tumbuhnya
modifikasi atau inovasi baru pelayanan publik.
Demikian pula, dalam event simposium inovasi
pelayanan publik, pada Juni tahun 2014, dihadiri oleh
sekitar 500 peserta, meliputi institusi pelayanan
publik yang berinovasi ada 20 orang, kemeneterian/
lembaga 54 orang, pemda 315 orang, LSM 35 orang,
pemerhati pelayanan publik 61 orang, akademisi 15
orang. Dan acara ini juga dihadiri oleh Duta Besar
Amerika Serikat untuk Indonesia Robert Blake.
Dalam kesempatan itu, Kemen terian PAN
RB memberikan piagam penghargaan kepada
lima finalis United Nation Public Service Award
(UNPSA) 2014. antara lain: unit pe la yanan informasi
dan keluhan masyarakat Kota Yogyakarta (UPIK),
pelayanan kartu insentif anak Kota Surakarta,
pelayanan perijinan dan penanaman modal Ka
bupaten Baru, pelayanan distribusi guru profesional
kabupaten Luwu Utara, dan pelayanan kesehatan
ibu melahirkan dengan bantuan tenaga kesehatan
tradisional bekerjasama dengan tenaga medis
Kabupaten Aceh Singkil.
Namun demikian, Mirawati Sudjo no tidak
menyangkal bahwa masih ada kinerja pelayanan
publik yang tidak baik. Pajabat Kementeri PANRB
itu berharap masyarakat yang mengetahui kinerja
pelayanan publik yang buruk bisa melaporkan melalui
jalur pengaduan – online, di bawah Kementerian
PANRB, untuk segera ditindaklanjuti perbaikan
kinerja ins ti tusi layanan publik tersebut. ”Jangan
yang tidak baik saja yang di tampilkan, yang baik pun
juga bisa di informasikan,” ujarnya mengakhiri. n
BRIDGE-04.indd 18 26/09/2014 1:09:53
19BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id18
Manfaat
BPJS Ketenagakerjaan terus
melakukan optimalisasi pe
la yanan kepada peserta,
ter utama pelayanan Front
Office. Hal ini dilakukan dalam rangka
implementasi Service Blueprint BPJS
Ketenagakerjaan yang telah disepakati
bersama.
Menurut Achmad Riadi, Direktur
Pelayanan dan Pengaduan BPJS Kete
nagakerjaan, dalam RJP Direktorat
Pelayanan dan Pengaduan ditetapkan
pada tahun 2014 merupakan Service
Excellence Blueprint Implementation.
Pada tahapan ini salah satu yang
menjadi program kerja strategis dalam
percepatan implementasi service blue
print dan eservice. Langkah utama
terkait dengan implementasi tersebut
yang menjadi prioritas adalah Aspek
Physical Evidence, Aspek Process dan
Aspek People.
Pada Aspek Process yang menjadi
prioritas utama adalah percepatan
implementasi di Front Office. Menurut
Achmad Riadi, dalam hal ini dilakukan
pemisahan proses layanan di Front
Office yang dibedakan menjadi
Layanan Klain Reguler (JHT, JKK, dan
JK), Layanan Informasi, Layanan Fast
Track JHT (eKlaim JHT) dan Layanan
Self Service KiosK.
Layanan di Front Office adalah
Service Level Agreement (SLA). Diha
rapkan pada tahun 2014 akan tercapai
90% SLA proses layanan pengajuan
klaim JHT di Front Office maksimal
30 menit. Pada tahun 2015 diharapkan
akan tercapai 100% SLA proses
layanan pengajuan klaim JHT di Front
Office maksimal 30 menit.
SLA maksimum 30 menit diukur
dari sejak peserta mendapatkan no
mor antrian elektronik (mesin antrian)
sampai peserta selesai mendapatkan
layanan dari Customer Service Of
ficer (CSO). Diasumsikan kinerja la
yan an dari CSO maksimal 10 menit
setiap peserta sehingga ruang untuk
melakukan manajemen antrian bagi
setiap peserta adalah 20 menit. Ruang
manajemen antrian menjadi lebih lebar
jika bisa meningkatkan kinerja layanan
di CSO kurang dari 10 menit.
Proses pembayaran klaim JHT
dila kukan dengan metode transfer
ke rekening peserta. Dengan metode
pembayaran transfer ini setelah pe
serta mendapatkan layanan dari CSO
tidak ada lagi aktivitas proses layanan
sehingga peserta sudah dapat pulang.
Menurut Eko Nugriyanto, Kepala
Urusan Pengembangan & Tata Kelola
Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan,
ruang peningkatan SLA layanan pe
ngajuan klaim JHT di Front Office
akan semakin ringkas sejalan dengan
implementasi klaim JHT Fast Track
(eKlaim JHT). Dengan implementasi
eKlaim JHT maka akan dapat me
ningkatkan SLA layanan di Front
Office hingga maksimal 15 menit
setiap peserta. Jika proporsi klaim JHT
regular dengan eKlaim JHT masing
masing 50% maka ratarata pelayanan
di Front Office dapat berlangsung
selama 20 menit.
Layanan Fast Track (eKlaim)
mulai dilakukan uji coba di Kantor
Cabang BPJS Ketenagakerjaan Sa
lem ba sejak awal Agustus 2014. Sete
lah dilakukan evaluasi pada akhir
September 2014, layanan Fast Track
akan dilakukan mulai Oktober 2014 di
sejumlah Kantor Cabang yang selama
ini mengalami antrian cukup panjang.
“Setelah Salemba, Fast Track akan
dilaksanakan di Kantor Cabang yang
antriannya panjang seperti Bekasi
dan Cikarang yang memiliki peserta
pekerja dari perusahaan,” kata Eko
Nugriyanto.
Selama ini layanan klaim bertumpu
pada people yaitu Document
Review Officer (DRO) atau petugas
pemeriksa dokumen. Hal ini akan
Fast Track Percepat Layanan Klaim
Upaya peningkatan layanan dan percepatan proses klaim kepada peserta dilakukan BPJS Ketenagakerjaan melalui program Fast Track. Melalui program ini dilucurkan e-Klaim yang memungkinkan peserta mengajukan klaim melalui e-mail kapan saja dan dari mana saja tanpa harus mengikuti antrian.
BRIDGE-04.indd 19 26/09/2014 1:09:54
21BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id20
Manfaatmemberatkan pekerjaan karena peserta akan ma
kin bertambah dan antrian makin panjang. Untuk
mengatasi hal ini diluncurkan layanan Fast Track
yang menggabungkan tugas people dan sistem
mesin. Melalui layanan ini se bagian tugas people
diambil alih mesin, misalnya dalam hal verifikasi data
dokumen.
Menurut Eko Nugriyanto, konsep Fast Track
adalah ahli waris dapat kapan saja dan di mana saja
mengajukan klaim dengan menggunakan email.
Di website BPJS Ketenagakerjaan, peserta dapat
mengklik ikon eKlaim kemudian memasukkan data
yang diperlukan seperti nama, tanggal lahir, Nomor
Induk Kependudukan (eKTP), alamat, nomor hp
dan lainlain.
Selanjutnya mesin akan melakukan verifikasi,
pengajuan klaim tidak memakai eKTP maka akan
ditolak. Selain itu, mesin juga akan melakukan
verifikasi keikutsertaan, bila peserta non aktif
atau belum memenuhi syarat waktu klaim maka
pengajuan klaim juga akan ditolak.
Jika pengajuan klaim melalui Fast Track sudah
memenuhi syarat maka akan keluar Form 5 untuk
klaim JHT atau Form 4 untuk klaim JK. Selanjutnya
yang bersangkutan melakukan upload untuk
dokumen yang diperlukan seperti Kartu Peserta
BPJS Ketenagakerjaan, KTP, Surat Keterangan
Berhenti Bekerja, Kartu Keluarga. Dokumen tersebut
bisa difoto terus dikirim.
Pengajuan klaim melalui eKlaim dapat langsung
dikirim ke Kantor Cabang yang dipilih. Menurut Eko
Nugriyanto, pengajuan klaim melalui eKlaim dalam
waktu 24 jam sudah harus direspon oleh Kantor
Cabang yang dipilih. Petugas yang membuka
komputer di Kantor Cabang tersebut secara otomatis
akan mengetahui adanya klaim melalui eKlaim yang
harus direspon. Setelah verifikasi dan dinyatakan
lolos, petugas Kantor Cabang akan memberitahu
melalui SMS dan email kepada peserta untuk datang
ke kantor membawa dokumen asli yang diperlukan.
Peserta yang bersangkutan diberi waktu selama
tujuh hari sejak dikirimi pemberitahuan melalui SMS
dan email untuk pencairan klaim.
Di Kantor Cabang, peserta mengambil nomor
antrian Fast Track dan akan mendapat layanan jalur
cepat. Menurut Eko Nugriyanto, dalam simulasi
di Kantor Cabang Salemba layanan jalur Fast
Trackhanya membutuhkan waktu sekitar 10 menit.
Dengan demikian, layanan Fast Track sangat efisien
waktu dalam layanan klaim.
Jika dalam setahun terdapat 1 juta klaim JHT yang
dilayani melalui Fast Track maka akan sangat banyak
waktu yang dapat dimanfaatkan oleh petugas BPJS
Ketenagakerjaan untuk kerja produktif. Selain hemat
waktu, layanan Fast Track juga sangat menghemat
kertas karena menggunakan data digital.
Ditargetkan pada 2015 sebanyak 30% dari
sekitar 1 juta klaim manual dapat dilayani melalui
eKlaim. Selain itu, layanan Fast Track akan dilakukan
di 30 Kantor Cabang Utama pada akhir 2014. n
BRIDGE-04.indd 20 26/09/2014 1:09:54
21BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id20
Katiga
SAFETY Riding sangat pen
ting bagi para pekerja me
ngingat kecelakaan lalu
lin tas mendominasi kece
lakaan kerja yang terjadi di Indonesia.
Ber dasarkan data Kementerian Tena
ga Kerja dan Transmigrasi RI, sebanyak
40% kecelakaan kerja terjadi di jalan
raya ketika para pekerja sedang
berangkat kerja atau sepulang bekerja.
Oleh karena itu, Menteri Tenaga
Kerja dan Transmigrasi, Muhaimin
Iskan dar mengajak pimpinan perusa
haan swasta agar membantu peme
rintah dalam sosialisasi gerakan kese
lamatan dan kesehatan kerja (K3)
nasional. Gerakan sosialisasi ini demi
mewujudkan Indonesia Berbudaya K3
tahun 2015.
Berkaitan dengan hal tersebut
di atas dan dalam rangka menekan
angka kecelakaan di jalan raya, BPJS
Ketenagakerjaan Wilayah Jawa Timur
bersama Kepolisian Daerah (Polda)
Jawa Timur menggelar pelatihan
Safety Riding. Acara yang digelar
di Hotel Dewarna Bojonegoro (11
September 2014) ini diikuti oleh
perwakilan sejumlah perusahaan besar
di Kabupaten Bojonegoro, Lamongan,
Tuban dan Madura.
Menurut Andrey J Tuamelli, Ke
pala Bidang Pelayanan BPJS Ketena
gakerjaan Wilayah Jatim, pelatihan
Safety Riding sebagai upaya untuk
menekan angka kecelakaan lalu lintas
dan mendukung program pemerintah.
Sementara itu, Kepala Cabang BPJS
Ketenagakerjaan Bojonegoro, Widyo
D Rahmulyo, menyatakan bahwa
mayoritas kecelakaan lalu lintas akibat
kelalaian manusia sehingga hal ini bisa
diminimalisir dengan menerapkan
safety riding.
Situasi dan kondisi saat ini mem
buat sepeda motor menjadi pilihan
paling praktis dan ekonomis sebagai
alat transportasi baik pribadi maupun
keluarga. Kemampuan mela lui jalan
yang relatif kecil (selap selip) seakan
membuat motor menjadi kendaraan
bebas macet dan efektif. Sementara
itu, konsumsi BBM sepeda motor
juga sangat irit sehingga mem buat
kendaraan ini sangat ekonomis.
Namun kemudahan memperoleh
sepeda motor seringkali tidak diba
rengi dengan kesadaran untuk bela
jar berkendara dengan baik dan
aman. Masih banyak pengendara se
pe da motor yang mengendarai mo
tor dengan kencang atau sangat
lambat dan lainlain yang dapat mem
bahayakan dirinya dan orang lain di
sekitarnya.
Berdasarkan hasil survey tim
Safety Riding Course, lebih dari 50%
kecelakaan sepeda motor disebabkan
oleh faktor manusia, selain faktor
Safety Riding Selamatkan Pekerja di Jalan
BPJS Ketenagakerjaan dan Polda Jatim gelar Safety Riding untuk menekan angka kecelakaan di jalan. Kecelakaan akibat kelalaian manusia dapat dikurangi dengan menerapkan Safety Riding.
BRIDGE-04.indd 21 26/09/2014 1:09:55
23BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id22
Katiga
kendaraan dan lingkungan. Berkaitan
dengan hal tersebut Menakertrans
Muhaimin Iskandar berharap semua
pihak terus menerapkan disiplin berlalu
lintas dan membangun suasana yang
kondusif di lingkungan kerja sehingga
keselamatan selalu terjamin.
Safety Riding sebenarnya sama
dengan istilah Safety Driving bagi
pengguna mobil. Safety Riding me
nga cu kepada perilaku berkendara
yang secara ideal harus memiliki
tingkat keamanan yang cukup bagi
diri sendiri maupun orang lain. Dalam
pelatihan Safety Riding disajikan
dalam teori dan praktek. Dalam teo
ri dijelaskan seputar keselamatan
berkendara, pentingnya pemanasan
tubuh saat hendak berkendara, ke
siapan kendaraan, posisi berkendara
yang ideal, dan lainlain.
Hal terpenting yang perlu men
dapatkan perhatian pengendara sepe
da motor adalah kesiapan berkendara.
Kesiapan berkendara yang diperlukan
untuk sepeda motor antara lain ada
lah sarung tangan, jaket, helm, dan
sepatu. Sarung tangan sebaiknya
memiliki lapisan yang dapat menutupi
kedua belah tangan dan bahan yang
dapat menyerap keringat serta tidak
licin saat memegang grip/handle
mo tor. Jaket sebaiknya mampu me
lindungi seluruh bagian tubuh baik
dari terpaan angin maupun efek ne
gatif kala terjadi benturan baik kecil
maupun besar. Helm sebaiknya dapat
memberikan perlindungan lebih kepa
da kepala. Sepatu seharusnya mampu
memberikan kenyamanan serta ke
amanan bagi seluruh lapisan kaki.
Selanjutnya, pada umumnya da
lam pelatihan praktek Safety Ri ding
diajarkan teknik pengereman, teknik
slalom, teknik berkendara di lintasan
ala “bumpyroad”, teknik ber kendara
di lintasan lurus dan sempit. Teknik
pengereman dengan hanya me
ngandalkan rem depan, rem belakang,
dan kombinasi keduanya. Teknik ini
untuk membiasakan pengen dara untuk
membedakan fungsi dua sisi rem saat
hendak berhenti berakselerasi. Teknik
slalom untuk melihat kemampuan
pengendara me ni kung dengan cepat
dari sisi kiri ke kanan dan sebaliknya
dengan asumsi kendaraan sedang
melaju kencang.
Teknik berkendara di lintasan ala
“bumpyroad” untuk membiasakan
pengendara merasakan kenyamanan
pada saat jalan tidak mulus atau
bergelombang. Teknik berkendara di
lintasan lurus dan sempit berupa bilah
dengan asumsi kendaraan berjalan
di jalan kecil dan diliputi kemacetan.
Teknik ini untuk membiasakan diri
bagi pengendara untuk tetap dapat
melakukan handling tanpa menurunkan
kaki dalam kecepatan rendah.
Hal lain yang perlu mendapatkan
perhatian pengendara adalah pe nge
cekan sepeda motor, posisi ber kendara,
dan berdoa sebelum berkendaraan.
Pengecekan dilakukan untuk menge
tahui apakah masingmasing bagian
dari sepeda motor berfungsi dengan
baik atau tidak. Bagianbagian tersebut
antara lain adalah ban, rem, kaca
spion, lampu, kelistrikan, mesin dan
bensin. Sementara itu, posisi badan
saat berkendaraa adalah badan lurus,
pandangan kedepan, lutut rapat, dan
biarkan tangan, kaki dan punggung
dalam keadaan rileks.
Selain itu, beberapa postur ber
kendara yang baik yaitu mata melihat
jauh ke depan supaya jarak pandang
menjadi lebih luas. Pundak santai atau
rileks, siku tangan sedikit menekuk
dengan santai, tangan memegang
bagian tengah dari gas tangan di
mana pengendara bisa dengan mudah
untuk mengoperasikan handle rem
atau kopling dan saklar. Pengendara
duduk pada posisi di mana bisa de
ngan mudah mengoperasikan stang
kemudi dan rem.
Lutut secara ringan menekan
tangki bahan bakar (tipe motor sport),
telapak kaki diletakkan pada sandaran
kaki, jari kaki menghadap ke depan, ibu
jari kaki secara ringan berada di atas
pedal rem dan pedal gigi. Pengendara
sebelum melakukan perjalanan seha
rusnya berdoa kepada Tuhan YME agar
selalu mendapatkan perlindungan dan
keselamatan. n
BRIDGE-04.indd 22 26/09/2014 1:09:55
23BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id22
Seberang
Hidup Paling Bahagia di Denmark
LAPORAN oleh PBB mengenai
Tingkat Kebahagian Dunia
tahun 2013, yang terkait se
jumlah besar item di dalam
Indeks Kehidupan yang menunjang
ke sejahteraan. mengungkapkan bah
wa tiga negara Skandinavia : Denmark,
Norwegia, dan Swedia, termasuk da lam
peringkat lima teratas, negara yang
pen duduknya paling bahagia di dunia.
Kelima negara tersebut adalah:
Denmark, Norwegia, Swiss, Belanda,
dan Swedia. Sedangkan negara adi
kuasa Amerika berada di No 17 di
antara 156 negara yang disurvei PBB
mempercayakan lembaga survey ter
kemuka Gallup World Poll. Negara
negara yang termasuk paling bahagia,
yang mungkin cukup mengejutkan,
adalah Togo, Rwanda, dan Burundi.
Uang, tidak bisa membeli keba
hagiaan, tetapi merupakan sarana
pen ting untuk mencapai standar hi
dup yang lebih tinggi. Di Denmark,
ratarata pendapatan bersih rumah
tangga per kapita adalah 25 172 USD
per tahun, lebih dari ratarata OECD
dari 23 938 USD per tahun. Namun
demikian, seperti juga di negara
negara maju lain, ada kesenjangan
yang cukup besar antara kelompok
terkaya dan termiskin – di atas 20%
dari populasi dengan pendapatan jauh
lebih besar.
Dalam hal pekerjaan, lebih dari 73%
dari orang berusia 1564 di Denmark
memiliki pekerjaan yang dibayar, ma
yoritas di atas ratarata kerja OECD.
Sekitar 75% dari lakilaki dalam peker
Denmark menetapkan ukuran kesejahteraan hidup masyarakatnya dengan sangat baik, dengan adanya fakta bahwa ukuran kesejahteraan di negara tersebut menduduki peringkat teratas di antara negara-negara Eropa yang terkemuka (OECD) dan juga di dunia.
BRIDGE-04.indd 23 26/09/2014 1:09:56
25BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id24
jaan yang dibayar, dibandingkan de
ngan 70% perempuan. Orangorang
di Denmark bekerja 1.546 jam / tahun,
kurang dari ratarata OECD dari 1
.765 jam / tahun. Hanya sebagian ke
cil sikitar 2% dari karyawan bekerja
dengan jam kerja yang sangat panjang,
jauh lebih rendah dari ratarata OECD
sebesar 9%.
Memiliki pendidikan yang baik
merupakan syarat penting untuk
men cari pekerjaan. Di Denmark, 77%
dari orang dewasa berusia 2564
telah lulus pendidikan setara dengan
perguruan tinggi, sedikit lebih tinggi
dari ratarata OECD 75%. Dengan
perbandingan, 77% lakilaki dan 76%
perempuan telah menyelesaikan
seko lah tinggi. Dari segi kualitas
pendidikan, untuk bidang keaksaraan,
matematika dan ilmu pengetahuan
sesuai Penilaian Pelajar Internasional
(PISA), skor / nilainya sedikit lebih
ting gi dari ratarata OECD. Ratarata
di Denmark, skor perempuan meng
ungguli anak lakilaki dengan 2 poin.
Dari segi kesehatan, harapan hi
dup saat lahir di Denmark adalah 80
tahun, setara dengan ratarata OECD.
Harapan hidup bagi perempuan
adalah 82 tahun, dibandingkan laki
laki sekitar 78 tahun. Tingkat polusi –
pencemaran udara di Denmark, cukup
rendah sekitar 15 mikrogram per
meter kubik, di bawah ambang untuk
bisa menyebabkan kerusakan paru
paru, jauh lebih rendah dari ratarata
OECD sebesar 20,1 mikrogram per
meter kubik. Demikian pula, dalam hal
kualitas air, 95% orang mengatakan
mereka puas dengan kualitas air
mereka, lebih dari ratarata OECD dari
84%.
Mengenai lingkup publik, diketa
hui tingginya tingkat partisipasi / ke
pedulian masyarakat di Denmark.
Se banyak 96% orang percaya dan
mengetahui orang yang mereka bisa
andalkan pada saat dibutuhkan, lebih
tinggi dari ratarata OECD dari 89%.
Demikian pula ukuran kepercayaan
masyarakat terhadap pemerintah dan
partisipasi warga negara dalam proses
politik, dilihat dari jumlah peserta pe
milu, mencapai 88% selama pemilu
terakhir ini; jauh lebih tinggi dari rata
rata OECD 72%.
Di Denmark, 84% orang yang ting
gal dan bekerja di sana, mengakui
me miliki banyak pengalaman yang
positif dalam kehidupan seharihari,
dari berbagai aspek dalam kehidupan
yang membahagiakan, mulai dari pe
ra saan waktu santai / istirahat / re
freshing, kebanggaan dalam meraih
prestasi, berbagai kenikmatan hidup,
dll, daripada memiliki pengalaman
yang negatif, seperti sakit, khawatir, ke
sedihan, kebosanan, dll. Angka ini lebih
tinggi dari ratarata OECD dari 76%.
Jaminan Sosial Denmark
Bagi para pekerja fulltime di Den
mark mereka berhak mendapat ja
minan sosial, antara lain :
l Jaminan Hari Tua
l Jaminan Kesehatan
l Jaminan Atas Kehilangan
l Pekerjaan (Pengangguran)
l Jaminan dalam hal kecelakaan
kerja dan penyakit akibat kerja
l Jaminan Keluarga
l Fasilitas Bersalin dan Jaminan
Orang Tua
Khusus aturan Uni Eropa menga
tur sistem jaminan sosial negara bagi
karyawan dipayungi oleh satu sistem
pada satu waktu. Posisi jaminan
sosial ditentukan oleh tempat mereka
bekerja dan di mana mereka tinggal.
Jika orang bekerja untuk sebuah
perusahaan di Denmark, mereka di
tang gung oleh jaminan sosial Den
mark. Namun, jika orang Denmark
tinggal di Swedia dan juga melakukan
pekerjaan di Swedia, posisi jaminan
sosial ditentukan oleh waktu dan
jumlah pekerjaan yang dilakukan di
Swedia. Jika mereka bekerja kurang
dari 25% di Swedia, mereka akan
tetap dilindungi oleh jaminan sosial
Denmark.
Sebagai individu setiap pekerja
memiliki kewajiban membayar pajak
negara, pajak kota, pajak kesehatan,
pajak jaminan sosial dan pajak gereja
tidak diwajibkan untuk membayar
pajak gereja jika bukan anggota
gereja Lutheran Denmark. Khusus
untuk pajak jaminan sosial, sebesar 8%
adalah gross pajak – dikurangi sebelum
pajak lainnya dihitung. Secara total
tarif pajak Denmark yang ditanggung
para pekerja adalah sekitar 55,6% (
untuk Tahun 2013 dan 2014). n
Seberang
BRIDGE-04.indd 24 26/09/2014 1:09:57
25BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id24
BPJS Anda
TIDAK hanya Hasan Fahmi
tetapi juga para stafnya
dibuat terkejut untuk kedua
kalinya secara berurutturut,
pada tahun 2013 dan tahun 2014,
ketika diumumkan kantor Cabang
BPJS Klaten yang dipimpinnya
memperoleh Achievement Award –
penghargaan sebagai Kantor Cabang
BPJS Ketenagakerjaan terbaik.
Pasalnya, tidak ada pemberitahuan
sebelumnya kalau dalam pertemuan
rutin – seperti Rakernas BPJS Kete
nagakerjaan, yang dihadiri oleh selu
ruh kantor Wilayah dan Cabang
BPJS Ketenagakerjaan itu, akan ada
acara pemberian penghargaan un
tuk sejumlah katagori kinerja BPJS
Ketenagakerjaan secara Nasional.
Hasan Fahmi merasa bersyukur
kerja keras timnya telah berbuah manis,
manajemen perusahaan memberikan
apresiasi. ”Award ini bukan hasil kerja
saya sendiri tetapi hasil kerja kolektif
bersama timnya,” diakuinya dengan
tulus. Di dalam membangun tim
yang solid, menurut ayah dua orang
anak yang baru memimpin BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Klaten sejak
tahun 2013 itu, sangat terbuka dan
tidak ngebossy dengan 21 orang anak
buahnya. ”Semua karyawan harus bisa
melayani kepesertaan,” jelasnya
Pria yang mengawali karir di per
usahaan jaminan sosial tenaga kerja
tahun 1992 itu, tidak mau berponggah
hati, karena apa yang dilakukan ber
sama rekanrekan di kantor BPJS Kete
nagakerjaan Cabang Klaten tidak beda
dengan cabangcabang lain, ”Kita se
mua bekerja sesuai SOP dan guidance
yang dibuat manajemen kan tor Pusat,”
ungkapnya, kepada Bridge usai acara
Rakernas BPJS Kete nagakerjaan, di
Grand Hyatt Bandung, Jumat 5/9
lalu.
Hanya saja, ungkap Fahmi, tim
nya fokus pada target, tidak mem
bu ru peserta baru, tapi justru me
na ngani peserta yang eksis tapi
be lum sepenuhnya menjadi pe
ser ta, melalui pendekatan ”need
driver” – pendekatan yang edukatif,
”Kami menjelaskan akan manfaat
kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan
yang merupakan suatu kebutuhan
akan perlindungan jaminan sosial bagi
para pekerja – sebagai pencari nafkah
utama keluarga,” jelasnya lagi.
Fahmi yang pengalaman di la pa
ngan sebagai staf marketing di be
berapa kantor cabang BPJS Kete
nagakerjaan di Wilayah Jawa Tengah,
sudah faham benar karakter para
pekerja yang menjadi target peserta
BPJS Ketenagakerjaan, yang mayoritas
suku Jawa. Dengan pendekatan legal
driver melalui penegakan hukum atau
dipaksakan dengan ancaman sanksi,
biasanya, hasilnya kurang efektif dan
menjadikan hubungan dengan kliennya
tidak baik, para pekerja akan jengah.
Selain itu, menurut mantan Kepala
Pemasaran BPJS Ketenagakerjaan
Cabang Cilacap (tahun 2005) dan
Cabang Yogyakarta (tahun 2009) ini,
di dalam melayani para peserta perlu
melakukan setuhan kemanusiaan –
human touch, dengan caracara ber
sahaja, ”Mereka musti wongi – dihargai,
semisal orang tua jangan me reka
CABANG KLATEN
“Fokus pada Target dan Sentuhan Kemanusian”
BRIDGE-04.indd 25 26/09/2014 1:09:58
27BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id26
BPJS Anda
disuruh menunggu lamalama, disapa
dengan santun dan dilayani dengan
baik, ditanya maksud kedatangannya,”
jelasnya lagi.
Demikian pula pendekatan ter
hadap perusahaan penunggak iuran,
Fahmi dan timnya tidak mau me
nagih peserta seperti DC (deep
colector). Mereka lebih memilih me
ngundang perusahaan tersebut
un tuk menjelaskan dan memberi
edukasi hukum bila terjadi suatu
re siko kerja pada para karyawan,
”Tidak akan berdampak buruk terha
dap kelangsungan perusahaan dan
karyawannya,” demikian yang dikemu
kannya kepada kliennya.
Sedangkan pada target peserta
tenaga kerja, Fahmi acapkali menga
takan, premi kepesertaan jaminan
sosial BPJS Ketenagakerjaan boleh
dibilang ringan, ”Lebih ringan ketim
bang uang yang dikeluarkan untuk
membeli rokok ataupun pulsa Hand
phone,” jelasnya, sedangkan man
faatnya sangat besar akan melidungi
pekerja jangan sampai terjadi pemis
kinan keluarga dadakan.
Dikarenakan jumlah karyawan
BPJS Ketenagakerjaan Cabang Klaten
hanya 21 orang, dengan SDM yang
ramping tetapi diserahi tanggung
jawab melayani wilayah kerja – dua
kabupaten: Klaten dan Boyolali, yang
memiliki potensi tenaga kerja sebesar
1.4 juta orang. Perkiraan Fahmi lagi,
tidak akan tertangani dengan baik
bila tidak membangun kemitraan
dengan lembaga dan para pamong di
daerah.
Semua perangkat desa, kelu
rahan, dan kecamatan di dua kabu
paten dilibatkan sebagai peserta dan
di ajak membantu menyuluh agar
men jadi peserta jaminan sosial BPJS
Kete nagakerjaan pada warga dan
perusahaan di lingkungannya. ”Tidak
sulit mengajak mereka sebagai pe
nyu luh warga dan perusahaan di wila
yahnya akan manfaat kepesertaan
jaminan sosial, karena ada kesa
maan visi untuk meningkatkan kese
jahteraan warganya,” ungkap Fahmi
lagi.
Tidak hanya perangkat desa, Fah
mi dan timnya juga melibatkan 500
penyuluh agama di dua kabupaten
– sebagai trading ambasador duta
BPJS Ketenagakerjaan, ”Mereka bisa
berdakwah sembari memberi pe nyu
luhan manfaat jaminan sosial dalam
meningkatkan kesejahteraan pekerja,”
ungkap Sarjana Ekonomi alumni Uni
versitas Diponegoro tahun 1990 an itu.
Selain membangun sinergi dengan
pihak eksternal BPJS Ketenagakerjaan,
Fahmi juga menaruh perhatian secara
internal dengan membangun tim
yang solid. ”Setiap hari kami ikrarkan
semangat bekerja dan semangat
kebersamaan. Tidak ada bosbosan,
semua harus bisa menangani dan me
layani kepesertaan,” tegasnya. Dalam
rapat harian, ungkap komandan baru
itu, semua usulan yang kreatif anak
buah dalam memenuhi target kinerja
akan didengar dan dibahas bila positif
akan kita coba aplikasikan.
Dengan kinerja tim yang solid di
bawah kepemimpinan Fahmi, tar get
kepesertaan baru yang ditetapkan
ma najemen untuk tahun 2013 se
banyak 16.000 pekerja dengan nilai
premi sekitar 34 miliar rupiah, dapat
terlampaui. Di akhir tahun, timnya
bisa mendapatkan kepesertaan baru
hingga mencapai 23.000 pekerja
baru dengan nilai uang premi yang
terkumpul mencapai 45 miliar rupiah.
Demikian pula di tahun 2014, dari
target kepesertaan baru sebanyak
23.000 pekerja dengan nilai premi
sebesar 35 miliar, pada rekap bu
lan agustus lalu, sudah melebihi
tar get 115%. Dua tahun berturut,
ungkap Fahmi berbesar hati, ”Target
kepesertaan baru pekerja dan
perusahaan dengan nilai premi yang
juga telah ditetapkan, semuanya
ter lampaui. Mungkin hal ini yang
menjadi salah satu penilaian atas
kinerja Kantor Cabang,” jelasnya.
Kendati tahun 2014, perhatian semua
pihak tertuju pada pesta demokrasi
– penyelenggaraan Pileg dan Pilpres,
membuat kebanyakan mereka cen
derung wait & see. ”Alhamdulillah,...
semua target bisa terpenuhi,” ujarnya
bersyukur.
Kata kunci untuk menggapai
keberhasilan, yang kerap ditanamkan
Fahmi kepada timnya, ”Bekerjalah
dengan hati, kita sudah mengakuisisi
iuran kepesertaan jaminan sosial, ka
re na itu sudah seharusnya dikom
pensasikan dengan pelayanan prima.
Mereka adalah Raja.” nasihatnya
mengakhiri. n
BRIDGE-04.indd 26 26/09/2014 1:09:59
27BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id26
TestimoniLayanan Prima BPJS Ketenagakerjaan Cilandak
KONSEP pelayanan pri ma jika diimplemen tasikan ha
nya “by the book dan by the rule” akan terasa ham
bar dan biasa saja. Oleh karena itu, inovasi atau tero
bosan yang langsung menyentuh hati peserta BPJS
Ketenagakerjaan, yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan
Cilandak memiliki aspek penting bagi kepuasan pelanggan.
Segenap jajaran BPJS Ketenagakerjaan Cilandak menyadari
betul pentingnya pelayanan dan kepuasan pelanggan. “Inilah wu
jud pelayanan prima yang sesungguhnya. Jangan dilihat dari no
minal yang diberikan tetapi nilailah dari bentuk kepedulian dan
rasa empati yang kami sampaikan”, ujar Noerbimo, Kakacab BPJS
Ketenagakerjaan Cilandak.
Hal tersebut disampaikan Noerbimo di selasela penyerahan
JHT kepada Tarmizi, eks karyawan salah satu perusahaan peserta
BPJS Ketenagakerjaan Cilandak yang sedang dirawat di RS Graha
Permata Ibu, Depok akibat penyakit stroke yang dideritanya. Tarmizi
dirawat sejak Februari 2014 sesaat setelah dia keluar dari perusahaan
tempatnya bekerja.
Pada awalnya Tarmizi mengaku bingung bagaimana cara men
cairkan JHT, mengingat kondisi kesehatannya yang kurang me
mungkinkan. Tetapi berdasarkan keyakinan yang besar pada dirinya
ditambah cerita dari rekanrekannya bahwa mencairkan dana JHT
tidak sesulit yang dibayangkan, Tarmizi memberanikan diri mengutus
keluarganya untuk datang ke BPJS Ketenagakerjaan Cilandak, be
berapa waktu yang lalu.
Keyakinan Tarmizi terbukti. Proses pencairan dana JHT, asalkan
sesuai prosedur, tidaklah sesulit yang dia bayangkan sebelumnya.
“Saya merasa amat terbantu dengan adanya dana JHT ini. Apalagi
saat kondisi saya yang sedang sakit saat sekarang, ditambah saya
tidak perlu datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan untuk mengambil
uangnya, tapi uangnya justru dianterin”, ujar Tarmizi dengan logat
Betawi yang kental sambil tersenyum.
Pengalaman lain dirasakan Herman Setiadi, mantan karyawan
perusahaan konstruksi yang juga peserta BPJS Ketenagakerjaan
Cilandak. Pria berusia 58 tahun ini menderita gagal ginjal sejak
beberapa tahun lalu, yang mengharuskannya untuk menjalani cuci
darah (hemodialysis) tiga kali seminggu di klinik Hemodialisis Cipta
Husada, Kebayoran Baru.
Penyerahan JHT Herman Setiadi dilaksanakan di kantor BPJS
Ketenagakerjaan Cilandak. “Sekalian mampir habis dari cuci darah,”
ujar Herman Setiadi seraya tersenyum. Pada kesempatan tersebut
Herman Setiadi mengungkapkan rasa syukurnya atas diterimanya
dana JHT miliknya. n
Serving with heart, melayani dengan hati. Itu merupakan gambaran nyata implementasi konsep pelayanan prima yang dilaksanakan BPJS Ketenagakerjaan Cilandak.
BRIDGE-04.indd 27 26/09/2014 1:10:00
29BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id28
Investment
COBA cek, apakah rumah yang Anda tem
pati saat ini merupakan hasil pembelian
tunai, pemberian mertua, atau dibeli
dengan cara berutang melalui bank?
Jika yang Anda lakukan adalah yang terakhir, maka
sebenarnya Anda telah melakukan kreativitas
keuangan. Hanya saja pertanyaannya, kenapa Anda
membeli rumah dengan cara berutang?
Sebagian besar kalangan membeli rumah de
ngan cara kredit dari bank lebih dikarenakan tidak
memiliki uang cukup untuk membayar rumah terse
but. Ini wajar dan hal yang lazim. Yang penting,
pendapatan bulanan masih bisa disisihkan untuk
membayar cicilan pinjaman sehingga tidak me
nimbulkan masalah, baik terhadap kredit tersebut
maupun dalam hal membiayai kehidupan seharihari.
Namun, apakah dalam hal ini tidak bisa dilakukan
kreativitas? Jelas bisa. Mulai dari jangka waktu
pinjaman, jenis pinjaman, dan besarnya pinjaman itu
sendiri.
Kreativitas keuangan hakikatnya adalah bagaimana melakukan berbagai kreasi dan inovasi dalam pengelolaan keuangan (pribadi) sehingga bisa memberikan manfaat kepada pelakunya.
Kreativitas KeuanganOLEH: ELVYN G. MASASSYA
BRIDGE-04.indd 28 26/09/2014 1:10:01
29BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id28
Mengenai jangka waktu dan
jenis pinjaman, mi salnya. Banyak
orang beranggapan bahwa semakin
panjang jangka waktu kredit, akan
semakin menguntungkan buat yang
ber sangkutan. Apakah ini benar? Bisa
benar, bisa keliru. Benar, kalau jenis
pinjaman itu adalah bersifat ”pin jaman
rekening koran” (PRK), yang bunganya
mengambang se suai dengan per kem
bangan pasar dan besar bunga yang
dibayarkan bergantung pada jumlah
kredit yang dipakai.
Umpamakan kredit yang dipin
jam Rp 100 juta, dengan bunga 12
persen per tahun. Maka jika ti dak
diikuti dengan pembayaran po
kok pinjaman, si peminjam harus
mem bayar Rp 12 juta per tahun
untuk biaya bunga dan membayar
pokoknya sebesar Rp 100 juga pada
saat jangka waktu pinjaman berakhir.
Tetapi, jika pada tahun per tama, si
debitor alias peminjam me miliki dana
untuk membayar sebagian pokoknya,
sebut saja Rp 25 juta, maka pokok
pinjaman tinggal Rp 75 juta.
Selanjutnya, bunga yang 12 per
sen itu akan dihitung terhadap Rp
75 juta. Nah, bagi kalangan yang
pendapatannya tidak tentu, pin jam
an dalam bentuk PRK akan lebih
menarik. Kenapa? Karena jika dilunasi
dengan cepat, pengenaan bunganya
tidak akan banyak. Dengan kata lain,
jangka waktu PRK bergantung pada
kemampuan si peminjam. Lebih dari
itu, setiap tahun masih diperpanjang.
Bagaimana dengan pinjaman
yang menggunakan angsuran tetap,
yakni pokok plus bunga? Hatihati
dengan pinjaman seperti ini. Jang
ka waktu yang panjang, kendati ang
surannya rendah, bukan berarti pe
minjam diuntungkan. Sebab, bunga
pinjaman tetap dihitung berdasarkan
pokok pinjaman. Dan itu berlangsung
terus hingga jangka waktu berakhir.
Bisa 10 tahun atau 15 tahun kemudian.
Dan kalau ditotal, jumlah yang diba
yarkan bisa berkali lipat dari pokok
pinjamannya. Ringkasnya, jangka wak
tu pinjaman yang panjang belum tentu
menguntungkan.
Bagaimana dengan besarnya jum
lah pinjaman? Ada kalangan yang
beranggapan, semakin besar jum lah
pinjaman semakin bagus. Ini ju ga tidak
benar. Seperti contoh di atas, sebut saja
Anda ingin membeli rumah dengan
cara kredit. Walaupun persyaratan
bank pada umumnya ada lah bahwa
si peminjam harus me nyediakan da
na sendiri sebesar 30 persen dari
harga rumah, bukan berarti Anda ber
pedoman pada angka tersebut.
Jika Anda memiliki dana lebih,
sebaiknya uang muka yang Anda
bayarkan lebih besar dari 30 persen
sehingga beban pokok pinjaman
menjadi lebih rendah. Cara seperti
ini juga termasuk sebagai kreativitas
keuangan yang memberi manfaat
bagi Anda. Paling tidak, mengurangi
beban keuangan di masa datang.
Itu baru kreativitas keuangan
da lam bentuk mengelola pinjaman
perbankan. Apakah ada kreativitas ke
uangan lain yang dapat diterapkan?
Banyak. Sebut saja arisan. Sebagian
orang beranggapan bahwa arisan
hanya ajang kumpulkumpul, lalu
mengiur dana arisan yang kemudian
setiap bulan diundi untuk diberikan
kepada para peserta arisan. Jika hanya
seperti ini, tentu tidak bisa disebut
kreatif.
Arisan baru tergolong kreatif ka
lau dana yang dikumpulkan itu di
peruntukkan untuk membeli satu
barang yang telah disepakati bersama
oleh para anggotanya. Atau dana
tersebut dibelikan produk investasi
tertentu, misalnya reksa dana, se
hingga si pemenang arisan otomatis
akan menjadi investor. Cara ini bukan
saja melindungi uang arisan dari
gerusan inflasi, melainkan juga akan
memotivasi para peserta arisan untuk
tahu tentang investasi.
Investasi dan Asuransi Bentuk kreativitas keuangan
lainnya adalah kalau Anda hendak
melakukan investasi langsung ke
sektor riil. Sebut saja ingin berbisnis.
Membuka restoran misalnya. Jangan
berpikir bahwa membuka restoran itu
hal mudah. Banyak pemilik dana gagal
dalam bisnis seperti ini karena tidak
mau melakukan kreativitas keuangan,
kendati yang paling sederhana. Apa
itu? Joint investment.
Meskipun Anda memiliki dana
cukup banyak dan bisa membuka
restoran, bukan berarti Anda tidak
perlu memikirkan mitra bisnis. Apalagi
kalau bisnis tersebut merupakan
bisnis baru bagi Anda. Yang Anda
miliki hanyalah uang. Tapi, Anda tidak
memiliki pengalaman. Anda tidak
memiliki keahlian. Anda juga tidak
memiliki jaringan. Jadi, agar bisnis
Anda bisa berjalan, jauh lebih baik jika
Anda melakukannya dengan mitra
yang tidak selalu harus punya uang,
tetapi memiliki pengalaman, keahlian,
dan jaringan. Anda bisa memulai
dengan franchise jika ragu mencari
teman berbisnis.
Selain halhal di atas, tentu
masih banyak pola yang bisa disebut
sebagai kreativitas keuangan. Meng
asuransikan diri dan barangbarang
Anda, termasuk rumah, kendaraan,
dan lain sebagainya, juga tergolong
kreativitas. Kenapa? Karena Anda
telah mengalihkan risiko kepada pihak
lain. Tentu Anda mesti membayar
premi asuransi. Namun, asuransi itu
sendiri sekarang sudah banyak yang
”dibundling” dengan produk investasi.
Anda tinggal memilih, produk mana
yang paling kreatif. Selamat melakukan
kreativitas keuangan. n
Tulisan ini pernah dimuat di Harian
Kompas, Minggu, 14 September 2014
BRIDGE-04.indd 29 26/09/2014 1:10:01
31BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id30
Salam kenal Pak Brian
Saya Hen dro seorang manajer pela tih
an dan pengembangan. Saya meli hat
peserta training sering bosan men
dengarkan presentasi yang monoton.
Adakah al ter natif meto de presentasi
untuk menyegarkan peserta training?
Mohon dijelas kan.
Jawab
Salam kenal Pak Hendro, manfaat
tersedianya berbagai metode pela
tihan yaitu membantu peserta mem
pelajari materi pelatihan, melatih,
men dorong kesadaran peserta dan
mem bantu agar tetap termotivasi,
ter tarik dan terlibat dalam proses
pem belajaran. Beberapa metode se
lain ceramah/presentasi yang dapat
memperkaya acara training yaitu:
Permainan simulasi yaitu mem
prak tekkan langsung pengetahuan
yang diterimanya ke dalam suatu
per mainan individu atau kelompok,
misalnya membuat bangunan dari ker
tas dan sedotan.
Ice breaking yaitu aktivitas untuk
mencairkan suasana atau menciptakan
suasana yang rileks dan menyegarkan.
Video multimedia, yaitu pemu
taran film suatu kisah atau penerapan
materi training.
Praktek/penugasan yaitu peser ta
mengaplikasikan langsung penge ta
huan dan keterampilan yang baru di
pelajarinya dalam tugas berbentuk hasil
kerja nyata, misalnya praktek komputer.
Studi kasus yaitu memberikan
soal suatu situasi yang harus dianalisis
untuk mengaplikasikan pengetahuan
dan keterampilan yang diberikan, mi
salnya studi kasus perhitungan pajak.
Demonstrasi yaitu memperlihatkan
kepada peserta cara melakukan suatu
tugas langkah per langkah sebelum
peserta mencobanya sendiri, misalnya
memperlihatkan cara memasak.
Simulasi yaitu peserta melaksa na
kan pembelajaran langsung de ngan
me lakukannya secara nyata de ngan
lingkungan yang diciptakan me nye
ru pai kondisi yang sebenarnya, mi
sal nya simulasi menangani complain
pelanggan.
Pemilihan alternatif metode pe la
tihan disesuaikan dengan kese la rasan
nya dengan tujuan pela tih an. Sebagai
contoh pelatihan meng gunakan apli
kasi komputer tidak cukup hanya mem
pelajari manual peng gunaan namun
juga perlu di praktekkan. Semoga pen
jelasan saya berguna.
Salam kenal Mas Brian
Saya Anjar se orang manajer pemasaran
pa da suatu perusahaan consumer
goods. Perusahaan kami sedang me
mu lai program tanggungjawab so
sial perusahaan. Sebenarnya apa
kah sasaran dari suatu prog ram CSR
perusahaan? Apa kah un tuk me
ningkatkan citra produk peru sahaan?
Tolong dija wab Mas, terima kasih.
Jawab
Salam kenal Pak Anjar, aktivitas
tanggung jawab sosial masyarakat
merupakan investasi jangka panjang
yang berdampak pada dukungan
ling kungan masyarakat dan mening
katkan reputasi perusahaan. Perusa
haan yang memiliki program tang
gung jawab sosial masyarakat atau
disebut corporate citizenship prog
ram, mempercayai bahwa peru
sa haan dapat berdiri hanya bila
me re ka menerima dukungan ling
kungan masyarakat. Tahaptahap pe
ngembangan corporate citizenship
program sebagai berikut:
Tahap 1: Reactive corporate phi
lantropy, perusahaan memberikan ber
bagai bentuk sumbangan/bantuan/
amal kepada masyarakat misalnya
sumbangan acara HUT kemerdekaan
dan sumbangan sapi korban dalam
hari raya Idul Adha.
Tahap 2: Strategic contribution,
sumbangan/bantuan/amal diarahkan
pada topik yang relevan terhadap
bisnis secara jangka penjang dengan
tujuan untuk meningkatkan reputasi
perusahaan misalnya perusahaan jamu
yang menfasilitasi pulang kampung
gratis bagi para pedagang jamu.
Tahap 3: Mainstream involvement,
keterlibatan perusahaan dalam ma
sya rakat melalui bisnis perusahaan
dengan tujuan memperoleh reputasi
dan penghargaan dari pihak ekster
nal dan internal perusahaan, seperti
karyawan, pelanggan dan pemasok,
misalnya bantuan tenaga ahli perusa
haan kepada masyarakat, sumbangan
produk perusahaan dan pemberian
akses terhadap fasilitas perusahaan.
Tahap 4: Corporate accountability,
perusahaan telah memiliki ikatan
jang ka panjang dan terbuka dengan
komunitas lingkungan masyarakat.
Per usahaan mengukur dan melapor
kan bukan hanya kebijakan sosialnya
tetapi mencakup audit sosial oleh
SUMBER Daya Manu-
sia merupakan faktor
yang sangat pen-
ting dalam menentukan ke-
berhasilan sebuah organisasi.
Tapi me ngelola SDM bukan-
lah perkara mudah. Begitu
ba nyak problematika yang
dihadapi organisasi dalam
mengelola SDM.
Redaksi Bridge menerima
cukup banyak pertanyaan
se putar pengelolaan SDM
dari berbagai perusahaan di
Indonesia. Beberapa surat
yang masuk kami pilih untuk
memberikan pencerahan
ba gi Anda tentang perma-
salahan seputar pengeloaan
SDM agar dapat mendukung
tercapainya tujuan organisasi.
HR Clinic
BRIDGE-04.indd 30 26/09/2014 1:10:01
31BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id30
Tentang Pengasuh Rubrik:
Brian Aprinto, SPHR adalah penulis buku manajemen SDM terlaris
Buku Pedoman Lengkap Profesional SDM Indonesia dan Buku
Pedoman Lengkap Softskills. Kunci Sukses dalam Karir, Bisnis
dan Kehidupan Pribadi. Brian juga orang Indonesia pertama yang
tersertifikasi Senioir Professional in Human Resource (SPHR) dari
Human Resource Certification Institute (HRCI) di Amerika.
pihak ekstenal perusahaan.
Sehingga jelas bahwa fokus CSR
tidak semata pada mengiklankan
produk perusahaan, namun lebih dari
itu membangun hubungan jangka
panjang yang saling mendukung an
tara perusahaan dengan masyarakat.
Semoga jawaban saya jelas Pak Anjar.
Halo Mas Brian,
Saya Budiarto, se orang manajer trai
n ing pada suatu per usaha an swas
ta. Saya berinisiatif mengim ple men
tasikan Knowlegde Ma nagement (KM)
di perusahaan sa ya. Saya ingin tahu
apa hubungan an tara ta cit knowledge
dan eksplicit know ledge dengan im
plementasi KM. Tolong dibantu ya
Mas, terima kasih.
Jawab
Halo Pak Budiarto, tacit know
ledge adalah pengetahuan yang di
miliki seseorang yang sulit ditransfer
kepada orang lain baik melalui tu li
san atau ucapan. Tacit knowledge
me rupakan hasil pembelajaran dan
pengalaman dalam jangka waktu yang
lama. Pengetahuan tersebut dapat
dirasakan namun sulit dijelaskan.
Contoh tacit knowledge yaitu kemam
puan mengendarai sepeda atau
ber main gitar. Kita bisa tahu teori
bagaimana menyeimbangkan sepeda
atau teknik bermain gitar, namun kita
kesulitan untuk menjelaskannya.
Explicit knowledge yaitu pengeta
huan yang dapat diucapkan, ditulis
dan disimpan dalam media tertentu.
Sehingga pengetahuan tersebut bisa
dibagikan kepada orang lain. Explicit
knowledge mudah dikomunikasikan,
disimpan dan didistribusikan sebagai
mana pengetahuan di dalam buku,
internet, video, rekaman audio. Sa
lah satu kunci sukses perusahaan da
lam mengimplementasikan KM yai tu
bagaimana mengelola explicit know
ledge ini. Karena hanya dalam bentuk
explicit knowledge maka pe nge tahuan
dapat dikelola dan di manfaatkan bagi
seluruh personil dalam pekerjaannya.
Untuk memindahkan tacit know
ledge menjadi explicit knowledge di
butuhkan interaksi secara rutin dan
kepercayaan dengan orang yang ahli
dalam suatu pengetahuan. Seringkali
tacit knowledge dapat diperoleh men
jadi explicit knowledge ketika orang
yang memiliki pengetahuan tersebut
bergabung dalam suatu jaringan ker ja
atau komunitas praktis melalui proses
diskusi dan berbagi. Semoga pen
jelasan saya bermanfaat Pak Budiarto.
Salam kenal Pak Brian,
Saya An drianto seorang staf rekrutmen
dari suatu per usahaan retail. Saya
mengamati tingginya tingkat turn
over karyawan baru di perusahaan.
Saya melihat kar yawan yang loyal
kebanyakan ada lah karyawan lama.
Saya sempat ber pikir alang kah baiknya
bila pe ngi sian jabatan di organisasi
baik po si si manajer atau posisi lainnya
mengutamakan karyawan lama. Saya
minta saran dari Pak Brian.
Jawab
Salam kenal Pak Andrianto, saya
menangkap pertanyaan Bapak yaitu
manakah yang lebih baik, apakah
mengisi posisi dari kandidat dalam
perusahaan (rekrutmen internal) atau
kandidat dari luar perusahaan (re
krutmen eksternal). Sebelum memu
tuskan, perlu dipahami perbandingan
kelebihan dan kekurangan merekrut
dari sumber internal atau eksternal.
Rekrutmen internal memberikan
prioritas kepada karyawan dalam
un tuk mengisi posisi yang dibu tuh
kan perusahaan. Keuntungan dila
ku kannya rekrutmen internal jika
berbentuk promosi, yaitu memberikan
pengakuan atas kontribusi dan ker
ja keras karyawan, meningkatkan lo
yalitas karyawan pada perusahaan,
kinerja keryawan pada masa lalu su
dah diketahui, karyawan telah ber
adaptasi dengan lingkungan peru
sa haan serta biaya rekutmen lebih
murah dibandingkan merekrut dari
luar perusahaan. Namun kekurangan
merekrut dari dalam perusahaan yaitu
kurang adanya ideide baru dalam
pelaksanaan pekerjaan tersebut serta
timbulnya politik kantor dalam rangka
memperebutkan promosi jabatan da
lam perusahaan.
Merekut dari sumber di luar per
usahaan memiliki keuntungan yaitu
membawa pemikiran/ide baru serta
pengetahuan baru dalam industri dan
mendapatkan karyawan yang sudah
ahli untuk jabatan dengan kompetensi
tinggi lebih murah dibandingkan me
ngembangkan melalui pelatih an pro fe
sional yang mahal. Semoga penjelasan
saya dapat membantu Pak Andrianto. n
BRIDGE-04.indd 31 26/09/2014 1:10:02
33BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id32
Figur
SH Sarundajang, kelahiran Kawangkoan,
Minahasa, Sulawesi Utara (16 Januari 1945)
menjadi sosok panutan, bukan hanya bagi
kalangan birokrasi tetapi juga masyarakat
Sulawesi Utara. Salah satu sikap dan tindakannya
yang patut ditiru adalah ketika dia memutuskan
untuk menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan,
beberapa waktu yang lalu. Bahkan, Sarundajang
tercatat sebagai Gubernur Pertama sebagai peserta
BPJS Ketenagakerjaan.
Tindakan Gubernur Sarundajang tersebut tentu
berdampak positif terhadap kalangan birokrasi
maupun masyarakat Sulawesi Utara. Hal tersebut
merupakan bukti keseriusan Pemerintah Provinsi
Sulawesi Utara untuk mensejahterakan warga
masyarakatnya.
Menurut Kepala Cabang BPJS Ketenagakerjaan
Sulawesi Utara, Rudy Yunarto, keikutsertaan
Gubernur Sarundajang sebagai peserta menunjukkan
begitu pentingnya BPJS Ketenagakerjaan bagi
seluruh lapisan masyarakat. Dengan keikutsertaan
Gubernur Sulawesi Utara beserta jajaran birokrasinya
akan diikuti oleh lapisan masyarakat lainnya.
Pada saat ini jumlah pegawai negeri sipil (PNS)
di Provinsi Sulawesi Utara yang telah mengikuti BPJS
Ketenagakerjaan berjumlah lebih dari 5.300 peserta.
Jumlah tersebut terbagi di 46 SKPD Pemprov Sulut.
Diharapkan nantinya akan semakin banyak PNS
yang ikut BPJS Ketenagakerjaan sebab hal itu cukup
penting untuk kesejahteraan para abdi negara.
Sarundajang memulai karirnya dengan jabatan
pertama sebagai Kasubdit Kampol pada Direktorat
Sospol Dati I Sulut pada tahun 1974. Di tahun yang
sama, Sarundajang juga menjadi dosen luar biasa di
Akademi Pemerintahan Dalam Negeri. Pada tahun
1977, Sarundajang ditunjuk untuk menjadi Kepala
Biro Pemerintahan Setda Propinsi Sulawesi Utara.
Hingga tahun 1986, berbagai posisi jabatan pernah
diamanatkan kepada Sarundajang, antara lain
sebagai Pj. Sekretaris Wilayah Daerah Kabupaten
Minahasa (1978), Kepala Biro Penyelenggaran
Pemilu Propinsi Sulawesi Utara (1981), Pj. Kepala Biro
Pemerintahan Sekretariat Daerah Propinsi Sulawesi
Utara (1981), Sekretaris Daerah Kabupaten Minahasa
(1983), Walikota Kota Administratif Bitung (1986).
Pada 2003, Sarundajang yang kala itu masih
Dr. Sinyo Harry Sarundajang
Gubernur Pertama Peserta BPJS Ketenagakerjaan
Gubernur Sulawesi Utara, Dr. Sinyo Harry Sarundajang merupakan figur yang sukses di pemerintahan maupun pendidikan. Sejumlah jabatan strategis di pemerintahan pernah dia jabat sebelum kini menjadi Gubernur Sulawesi Utara. Demikian juga perjalanan pendidikannya cukup cemerlang hingga meraih gelar Doktor di Universitas Gadjah Mada Yogyakarta (2011).
BRIDGE-04.indd 32 26/09/2014 1:10:03
33BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id32
menjabat sebagai Inspektur Jenderal
Departemen Dalam Negeri ditunjuk
oleh presiden Megawati untuk menjadi
Gubernur Maluku. Dia dinilai mampu
mengatasi transisi kepemimpinan di
Maluku yang sempat bergolak hebat
pada tahun 2001. Pada pemilihan umum
tahun 2005, Sarundajang keluar se
bagai pemenang dan akhirnya di
lantik menjadi Gubernur Sulawesi
Uta ra. Di tahun 2009, Sarundajang
suk ses menggelar kongres bertaraf
internasional di Sulawesi Utara yakni
World Ocean Conference (WOC)
dan CTI Summit yang dihadiri oleh
per wakilan kepala negara di dunia.
Pada tahun 2011, Sarundajang kem
bali sukses menjadikan Sulawesi
Uta ra sebagai tuan rumah kongres
internasional yakni Asean Regional
Forum Disaster Relief Exercise yang
dilaksanakan di Manado. Akhir tahun
2011, Sarundajang dinobatkan sebagai
salah satu dari tiga Gubernur Terbaik
di Indonesia versi Majalah Gatra.
Sarundajang kembali maju ke
bursa pemilihan Gubernur Sulawesi
Utara di tahun 2010. Dia berpasangan
dengan Djouhari Kansil, mantan ke
pala Dinas Pendidikan Nasional Pro
pinsi Sulawesi Utara. Pasangan yang
mengusung slogan “Membangun Tan
pa Korupsi” ini akhirnya keluar sebagai
pemenang.
Perjalanan pendidikan Sarunda
jang setelah lulus SMAN Kawangkoan
(1964), kemudian menyelesaikan Sar
jana Muda Universitas Sam Ra tu langi
Manado (1968), Sarjana Uni versitas
17 Agustus 1945 Ja karta (1970), Ahli
Administrasi Terito rial pada Institut
Internasional Admi nistration Publique
Francaise (tugas belajar Depdagri)
(19751976), serta Doktor pada
Universitas Gadjah Mada Yogyakarta
dengan Disertasi Geostrategi Provinsi
Sulawesi Utara sebagai Pintu Gerbang
Indonesia ke Kawasan Asia Pasifik
(2011).
Kesuksesan Sarundajang bukan
hanya di bidang pemerintahan dan
pendidikan, tetapi juga ditunjukkan
oleh segudang penghargaan yang
diraihnya. Penghargaan yang diper
oleh Sarundajang antara lain adalah
Penghargaan Manggala Karya Lencana
dari Menteri Negara Kependudukan/
Kepala BKKBN (1995), Satya Lencana
Wirakarya dari Presiden Republik
Indonesia (1995), Dana Sehat/Asuransi
Kesehatan dari WHO Award For
Health Education (1995) serta Piagam
Bakti Koperasi dan Pengusaha Kecil
dari Menteri Koperasi dan PKK (1995).
Selain itu, Sarundajang juga
mem peroleh Penghargaan Anugerah
Aksara dari Presiden Republik Indo
nesia (1996), Satya Pembangunan
Bidang Koperasi dan Pembinaan Pe
ng usaha Kecil dari Presiden Republik
Indonesia (1996), Satya Lencana Karya
Satya 20 Tahun dari Presiden Republik
Indonesia (1997), Penghargaan atas
Pembinaan dan Pengembangan Ka
rang Taruna di Daerahnya dari Menteri
Sosial Republik Indonesia (1997),
Satya Lencana Karya Satya 30 Tahun
dari Presiden Republik Indonesia
(2002), serta Kehormatan Bintang
Jasa Utama dari Presiden Republik
Indonesia (2004).
Penghargaan lainnya yang diper
oleh Sarundajang antara lain adalah
Figure Governance Of Indonesia
Achie vement 20062007 dari Yayasan
Penghargaan Indonesia (2007), Peng
hargaan Citra Pelayanan Prima Tahun
2008 dari Presiden Republik Indonesia
(31 Oktober 2008), Penghargaan Gu
bernur Berprestasi Awards Tahun
2008 dari Menteri Dalam Negeri
(2008), Penghargaan Ketahanan Pa
ngan Tingkat Nasional Tahun 2008
dari Presiden Republik Indodnesia
(18 Desember 2008), Penghargaan
Pelopor Serikat Anti Pengangguran
dari Menteri Tenaga Kerja dan Trans
migrasi Republik Indonesia (6 Februari
2009), Presidential Citation dari
Presiden Philipina (3 April 2009) serta
The Best Management Keuangan
Pem prop SeIndonesia dari Menteri
Keuangan Republik Indonesia (4 Mei
2009).
Sarundajang dikenal mampu me
redam konflik di Maluku dan men
damaikan berbagai kelompok yang
bertikai. Tak heran banyak pihak
yang mengangkat hormat kepada
Tonaas Wangko Umbanua (Pemimpin
Tertinggi Suku Minahasa) ini. n
BRIDGE-04.indd 33 26/09/2014 1:10:05
35BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id34
Sisi Lain
KAIN Endek merupakan salah satu produk
kerajinan khas Bali yang terus ditingkatkan
kualitasnya. Hal tersebut dilakukan dalam
rangka peningkatan daya saing produk
kerajinan sebagai basis dalam menyongsong pasar
bebas ASEAN 2015.
Menurut Ketua Dekranasda Bali, Ayu Pastika, dalam
menyongsong pasar bebas ASEAN 2015, Dekranasda
Bali telah mempersiapkan diri dengan mengintensifkan
pelatihan bagi perajin agar mampu menciptakan karya
bermutu tanpa meninggalkan ciri khas Bali.
Salah satu hasil kerajinan bermutu khas Bali
yang terus dikembangkan adalah kain Endek. Upaya
Pemerintah Kota Denpasar, Bali untuk membangkitkan
kembali produk kerajinan kain Endek mendapat
sambutan positif dari perbagai pihak. Selain dari perajin
sendiri, sambutan yang antusias juga datang dari para
desainer, pedagang dan kalangan perbankan.
Menurut Ketua Harian Dekranasda Kota Denpasar,
Dewa Dharendra, ajang Denpasar Festival yang
menyuguhkan fashion show dengan balutan kain
Endek memberikan andil sangat besar terhadap
perkembangan kain ikat tersebut. Dengan kreasi dari
para desainer, busana kain Endek tidak lagi terkesan
formal. Busana Endek telah tampil dalam suasana
bersahaja yang disesuaikan dengan usia penggunanya.
Kain Endek Unggulan BaliBali memiliki sejumlah hasil kerajinan unggulan, antara lain kain tenun Ranggang dan Cepuk dari Klungkung, Songket dari Gianyar dan kain Endek dari Denpasar. Di antara hasil kerajinan unggulan tersebut, kain Endek makin mendunia sejak dikenakan oleh Kepala Negara seluruh dunia pada KTT APEC 2013 yang lalu.
BRIDGE-04.indd 34 26/09/2014 1:10:09
35BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id34
Selain itu, motif kain Endek yang
di hasilkan para perajin juga makin
bervariasi. Dengan perkembangan se
perti itu memungkinkan masyarakat
sebagai pengguna memiliki berbagai
pilihan.
Menurut Dharendra, di samping
motif yang dihasilkan para perajin
makin inovatif, para desainer dalam
merancang busana Endek juga ma
kin kreatif. Hal tersebut dapat mem
bangkitkan minat masyarakat untuk
menggunakan busana Endek. Bahkan
kalangan perbankan di Denpasar telah
menggunakan busana Endek sebagai
pakaian kerja.
Kain Endek kini banyak diminati
para perancang busana nasional
sebagai bahan kreasi. Mengingat kain
Endek ini memiliki motif yang cantik
dan dapat disesuaikan dengan tren
mode busana saat ini. Para desainer
makin antusias menggunakan kain
Endek. Mereka mulai memanfaatkan
kain Endek karena dapat dimodifikasi
sesuai tren busana saat ini.
Motif yang dituangkan dalam kain
tenun khas Bali, kain Endek, bukan
hanya estetika keindahan semata,
namun juga mempunyai pesan yang
bercerita tentang budaya. Motif kain
Endek bukan sekadar motif, tetapi di
dalam motif tersebut tersusun cerita.
Dulu dalam membuat kain Endek
mengandung filosofi yang tinggi.
Dengan demikian, para perancang
dalam membuat motif kain Endek
tidak hanya menggambar semata.
Berbagai motif dikembangkan
perajin kain Endek untuk mengapresiasi
seniman, sehingga menambah kha
sanah dan menciptakan karakter
khas Bali. Perkembangan kain Endek
memang pernah mengalami masa
surut. Hal itu terjadi ketika pola pi
ker masyarakat Denpasar, Bali, me
mandang kain Endek hanya sekadar
untuk seni semata. Namun, kini kain
Endek menjadi salah satu primadona
produk kreatif yang memiliki nilai
ekonomi tinggi. Oleh karena itu, kain
Endek terus dikembangkan dan di
perluas pasarnya sebagai produk khas
yang mengandung cerita.
Dalam sebuah kajian sejarah En
dek, kain tenun khas Denpasar ini
su dah ada sejak 400 tahun silam.
Penggunaan kain Endek awalnya
hanya untuk orang kalangan keraton.
Hal ini dapat dilihat mapping kain
Endek sama dengan kain Batik. Kain
Endek pada awalnya memang banyak
digunakan di lingkungan keraton.
Berkaitan dengan hal tersebut,
kain Endek merupakan produk kreatif
budaya warisan para leluhur. Pada
perkembangannya kain Endek terus
ditingkatkan kualitasnya sehingga
mampu bersaing, baik itu di tingkat
nasional dan global. Kain Endek sudah
memiliki satu posisi yang berbeda
dengan kain tenun yang lain.
Kain Endek juga memiliki spesifi
kasi berbeda dengan kain tenun yang
lain. Kain Endek merupakan kain
yang punya cerita yang khas dan
ber karakter. Jika orang mengenakan
kain Endek berarti orang tersebut
mem punyai karakter yang khas
atau memiliki jati diri yang khas.
Kain Endek bukan hanya buah
keterampilan turuntemurun bagi ma
syarakat Bali, melainkan juga bentuk
identitas kultural dan artefak ritual.
Di luar lingkup tradisi masyarakat
Bali, kain Endek tidak sebatas cen
deramata khas Bali semata, tetapi
terus berkembang sebagai komoditas
ke dunia fashion yang berbasiskan
budaya.
Proses menghasilkan sehelai kain
tenun Endek akan dimulai dengan
memintal benang. Kemudian benang
dibentangkan di alat perentang, dan
helaiannya diikat dengan tali rafia
sesuai pola ragam hias dan warna
yang diinginkan.
Setelah pengikatan berpola terse
but, benang dicelup atau diwarnai.
Benang yang sudah diwarnai kemu
dian digintir atau dipilah, lalu baru
ditenun menjadi kain. n
BRIDGE-04.indd 35 26/09/2014 1:10:11
37BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id36
Idea
REVOLUSI pelayanan diangkat menjadi
tema Peringatan Hari Pelanggan Nasional
yang jatuh pada tanggal 3 September
2014. Salah satu kegiatan peringatan
adalah seminar edutainment “Revolusi Pelayanan:
From Good to Great Service”, yang diselenggarakan
oleh Frontier Consulting Group, di Balai Sarbini, 3
September 2014.
Dalam seminar yang diikuti sejumlah perusahaan
besar dengan beragam latar belakang industri
tersebut menampilkan Handi Irawan, CEO Frontier
Consulting Group, penggagas Hari Pelanggan Na
sio nal. Menurut Handi Irawan, peningkatan pela
yanan harus dilakukan oleh semua instansi, baik pe
merintah maupun perusahaan. Pada saat ini sangat
diperlukan adanya peningkatan kesadaran dan
budaya pelayanan kepada para pelanggan.
Kesadaran akan pentingnya budaya pelayanan
kepada pelanggan pada saat ini memang telah tum
buh di perusahaan nasional. Namun, hal itu perlu
terus ditingkatkan demi membangun dan menjaga
loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Bukan
hanya perusahaan swasta, namun perusahaan mi
lik negara pun dituntut untuk meningkatkan pela
yanannya kepada pelanggan.
Hal terpenting terkait peningkatan pelayanan
pelanggan dalam menunjang kinerja perusahaan dan
dalam memenangkan persaingan maka karyawan
yang berhubungan langsung dengan pelanggan
perlu menyadari peran penting yang mereka jalani.
Menurut Handi Irawan, mereka adalah ujung tombak
pelayanan dan merupakan salah satu representasi
perusahaan di depan konsumen.
Pada umumnya para karyawan perusahaan
Revolusi Pelayanan Menangkan Persaingan
Perusahaan yang memberikan pelayanan biasa saja (mediocre) tidak mampu bersaing di masa depan. Konsumen makin pintar dan kritis, mereka tidak akan mudah tergiur hanya pada kualitas produk, namun mereka menuntut adanya layanan yang lebih memuaskan.
BRIDGE-04.indd 36 26/09/2014 1:10:14
37BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id36 37
sudah cukup memahami peran penting
tersebut. Namun, masih banyak yang
perlu dilakukan untuk meningkatkan
pelayanan terhadap pelanggan. Oleh
karena itu, diperlukan adanya revolusi
pelayanan, bukan sekadar pelayanan
yang biasa saja.
Handi Irawan menekankan, ada
beberapa hal yang menjadi hambatan
bagi suatu perusahaan atau individu
untuk melakukan revolusi pelayanan.
Per ta ma, tidak merasa bah wa layanan
itu penting. Ke dua, tidak
yakin mampu me lakukan
revolusi. Ketiga, tidak pu nya
gol atau tujuan. Keempat,
terlalu banyak politik kantor.
Untuk mengatasinya per
lu dilakukan lang kah penting
agar re vo lusi pelayanan dapat
se gera dimulai. Menurut
Han di Irawan, hal yang ha
rus dilakukan adalah men
ciptakan mind set, habbit dan
aktivitas baru.
Sebuah perusahaan perbankan
be sar memberi kan contoh kesuksesan
nya. Di bagian call center perusahaan
tersebut dulu hanya menunggu nasa
bah yang menghubungi, namun se ka
rang tidak lagi demikian. Kini kar ya wan
bagian call center aktif men dekatai
nasabah, melakukan survey dan mem
berikan informasi kepada nasa bah.
Survey terhadap pelanggan sa
ngat penting un tuk mengetahui apa
yang mereka butuhkan. Studi terbaru
yang dilakukan Engine Service Design
terhadap 1.000 orang untuk memilih
tiga prioritas layanan pelanggan me
nunjukkan bahwa sebagian besar
orang (56%) menginginkan layanan
dari merek bersikap terbuka dan ju
jur, dapat dipercaya dan tidak ada
yang disembunyikan. Prioritas kedua
adalah efisiensi (52%), yang berarti
pelayanan yang diberikan harus cepat
dan responsif. Prioritas ketiga adalah
berpengetahuan (44%), sehingga la
yanan yang disediakan harus teram pil
dan kompeten.
Pada saat ini pelanggan makin
cer das mengenai pesan marketing
yang disajikan dan akan terjadi te kan
an kepada perusahaan untuk mem
buktikan pesan tersebut. Pelanggan
akan menjadi penentu perkembangan
kinerja sebuah perusahaan.
Berkaitan dengan hal di atas maka
revolusi pelayanan menjadi keharusan
karena pelanggan hanya akan puas bila
mendapatkan pelayanan dengan baik.
Dalam revolusi pelayanan diperlukan
adanya perubahan yang radikal dalam
sikap orang Indonesia terhadap pe
langgan. Dalam hal ini, pengertian
pelanggan dan layanan tidak dipahami
sematamata dalam kaitannya dengan
transaksi bisnis, melainkan juga dalam
konteks transaksi sosial yang lebih
luas dan fundamental.
Kepedulian untuk memuaskan pe
langgan menuntut semua pihak untuk
terus menggali informasi tentang
harapan pelanggan terhadap produk
atau layanan yang diberikan. Selain itu,
tekad untuk meningkatkan pelayanan
terhadap pelanggan akan memacu
profesionalisme.
Menurut Handi Irawan, selama ini
ada tiga hal yang membuat pelanggan
tidak terpuaskan da lam pelayanan
per usa haan. Ketiga hal tersebut ada
lah kera mahtamahan, kece pat an pe
la yanan dan mene pa ti janji. Ketiga hal
tersebut yang se lama ini tidak di te rima
oleh masyarakat di se tiap lini kehidupan
mereka.
Selain itu, untuk da pat
meningkat kan pelayanan
per lu diketahui dan dipa
ha mi karakter dan pe rilaku
konsu men. Konsumen In
donesia memiliki karakter
dan pe ri laku yang khas
di ban dingkan pe lang gan
dari Negara lain. Me nurut
Han di Irawan, kon sumen
Indonesia me mi liki keunikan
dalam hal attitude, pe ri laku
mau pun proses pengambilan ke putusan
dalam meng evaluasi dan membeli
produk.
Orang Indonesia memiliki norma
dan non verbal communication yang
unik. Orang Indonesia Indonesia me
miliki non verbal communication yang
berbedabeda. Faktor eksternal pen
ting lain yang membuat perbe daan
da lam perilaku konsumen ada lah ting
kat pendidikan. Dengan sekitar 50%
kon sumen lulusan SMA untuk ma
sya rakat perkotaan dan sekitar 60%
yang tidak menyelesaikan SMP untuk
masyarakat pedesaan, sa ngat sulit
un tuk membayangkan bahwa stra te
gi pemasaran di Amerika dapat de
ngan mudah diterapkan untuk pa sar
Indonesia. n
BEBERAPA HAL YANG MENJADI HAMBATAN BAGI SUATU
PERUSAHAAN ATAU INDIVIDU UNTUK MELAKUKAN REVOLUSI
PELAYANAN. PER TA MA, TIDAK MERASA BAHWA LAYANAN
ITU PENTING. KEDUA, TIDAK YAKIN MAMPU MELAKUKAN
REVOLUSI. KETIGA, TIDAK PU NYA GOL ATAU TUJUAN.
KEEMPAT, TERLALU BANYAK POLITIK KANTOR. UNTUK
MENGATASI HAL ITU, YANG HARUS DILAKUKAN ADALAH
MENCIPTAKAN MIND SET, HABBIT DAN AKTIVITAS BARU.
HANDI IRAWANCEO Frontier Consulting Group
BRIDGE-04.indd 37 26/09/2014 1:10:17
39BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id38
Pelangi
ARTIS yang ikut membintangi film
HOS Cokroaminoto ini tak pernah
merasa takut untuk memulai
sesuatu yang baru. Maia Estianty
berprinsip selalu memanfaatkan kesempatan
yang datang padanya. Pasalnya, mantan istri
Ahmad Dhani itu mengaku termasuk orang
yang gampang bosan. Itulah mengapa dia
menggarap banyak bidang usaha. Alasannya,
jika bosan dalam bidang yang satu, masih ada
bidang yang lain.
“Kalau dulu kan awalnya bisnis aku mau
jadiin batu loncatan, ngarang lagu kan
ada kalanya bosan, ya udah bikin
perusahaannya aja, misal karaoke,
la bel, cafe, masih di musik,
bahkan kini mencoba ke properti.
Kalau udah tua maunya nggak
bergantung satu lobang aja.
Bisnis ini citacita saya, sekarang
su dah jadi artis punya nama,
ya loncat ke usaha yang lain,”
tambah personel grup Duo Maia
kepada awak media.
Dalam berbisnis pun, Maia
sudah merasakan pahit dan
manisnya. Ibu dari Al, El dan
Dul ini mengaku pernah
mengalami kerugian, tapi
juga pernah mendapat
keuntungan yang sangat
besar.
“Bisnis pasti ada
untung dan rugi, kalau untung alhamdulilah,
kalau rugi ya risiko, enggak ada yang pasti,
tapi tetap yang penting harus menjalin
kerja sama yang baik dengan mitra maupun
para karyawan. Alhamdulillah semua bisa
bersinergi, misalnya di sini belum jalan, ya
yang lain sudah jalan. Ibaratnya sekarang, aku
duduk diam aja dapat uang. Kalau sekarang
uang yang cari aku, itu memang citacita aku,”
ungkapnya berbesar hati.
Tak hanya itu, di dalam menjalankan
bisnis nya Maia sangat taat dengan peraturan
dan per un dangan, semua bisnisnya memiliki
izin yang lengkap. Demikian pula, bila dalam
bisnisnya – yang mempekerjakan banyak
karyawan diwajibkan untuk mendaftarkan
sebagai peserta Jaminan Sosial, tentu akan
dipatuhinya. Pasalnya, bisnis yang dibangun
bukan sekedar mencari kesenangan – main
main, tapi untuk mempersiapkan masa depan
yang lebih cerah untuk ketiga anaknya.
Tetapi, semua pilihan ia serahkan pada
anakanaknya. Semisal, jika ada anakanaknya
yang mau bekerja di perusahaan yang
dirintisnya, alangkah bagusnya demikian
harapan Maia. “Saya nggak tahu, kalau anak
anak mau atau tidak,” ungkapnya, karena
ketiga putranya yang masih remaja sepertinya
sedang mencari jalurnya masingmasing.
”Kalau mau kerja sendiri ya bagus, Mau
jadi seniman – artis ya iya. Tapi saya lebih suka
mereka kelak menggeluti bisnis yang serius,”
ujar Maia mengakhiri. n
MAIA ESTIANTY
SERIUS MENGGARAP
BISNIS
BRIDGE-04.indd 38 26/09/2014 1:10:19
39BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id38
Pelangi
SULEPEMERAN PEMBAYAR PAJAK DAN PREMI JAMSOS
SULE, siapa yang tidak kenal
komedian dan bintang film asal
Kota Kembang Bandung. Setiap
hari wajahnya muncul di berbagai
program acara TV swasta nasional, dan
juga menjadi bintang iklan aneka produk.
Gayanya yang jenaka dengan ekspresi
wajahnya yang kocak, membuat banyak
perusahaan besar mempercayainya
sebagai bintang iklan produknya, antara
lain, iklan kartu selular, iklan minyak
goreng, permen, minuman instan, hingga
iklan sandal. Bahkan Sule juga dinobatkan
sebagai duta iklan untuk produk elektronik
terkenal.
Sehingga artis yang belakangan ini
dikenal sebagai primadona program
komedi Opera Van Java itu, dinobatkan
sebagai Raja Bintang Iklan, yang
menggeser posisi aktor kawakan,
sutradara, Deddy Miswar yang kini sibuk
menjalani tugas sebagai Wakil Gubernur
Jawa Barat. Pamornya pun melesat bak
bintang kejora, seiring dengan semakin
bertumpuknya pundipundi uang dan
belasan properti miliknya yang bertaburan
di Jabotabek dan Bandung.
Dalam survey yang diilakukan LS MARS
atas pesanan Perusahaan Jaminan Sosial
TK yang kini telah bertransformasi menjadi
BPJS TK, mengenai bintang iklan yang
paling pas untuk mempromosikan aneka
program jaminan sosial ketenagakerjaan,
Sule menduduki peringkat tertinggi ke dua,
di bawah karyawan BPJS TK (anonim),
posisi di bawahnya berturutturut sejumlah
selebritis, antara lain: Deddy Miswar,
Raffi Ahmad, Jokowi–yang kala survei itu
dibuat masih menjabat sebagai Gubernur
DKI jakarta, Olga Syahputra, serta Tukul
Arwana.
Demikian popularnya sebagai bintang
iklan, dengan rating tertinggi untuk
sejumlah program jaminan sosial, nama
Sule digunakan sebagai contoh tokoh
disebut sebagai Tuan Sule pegawai
pada perusahaan PT Opera Van Java
yang melaksanakan kewajiban sebagai
warga negara yang berpenghasilan untuk
membayar pajak dan iuran jaminan sosial,
meliputi: PPh Pasal 21, premi
Jaminan Kecelakaan Kerja,
Jaminan Kematian, serta Iuran
Pensiun dan Jaminan Hari Tua,
yang di share oleh konsultan
pajak di media sosial: twiter
dan FB.
Hanya saja, pada
kenyataannya Sule sebagai artis
tentunya berbeda
dengan contoh
pemeran Tuan
Sule yang bekerja
di PT Opera Van
Java, penghasilan
perbulannya hanya
10 juta rupiah. Namun hal
tersebut tidak menampikkan
bahwa artis atau pelaku seni,
merupakan salah satu kategori
pekerja informal tetap membutuhkan
Jaminan Sosial Tenaga Kerja. n
BRIDGE-04.indd 39 26/09/2014 1:10:22
41BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id40
Resensi
60 Rahasia Menuju Sejahtera
Penulis : Elvyn G Masassya
Bahasa : Indonesia
Editor : Eko B. Supriyanto
Penerbit : PT Alex Media Komputindo
Edisi : 1 / 2014
Kota Terbit : Jakarta, Indonesia
Jumlah Hal. : 322 Halaman
ELVYN G Masassya mengemukakan penda
patnya mengenai kesejahteraan dengan
lugas pada back cover, bahwa: “Kaya
raya sering diartikan berbanding lurus
dengan kesejahteraan.” Begitulah yang banyak
orang pikirkan. Tidak heran jika kemudian banyak
orang yang matimatian mengumpulkan uang untuk
menjadi orang kaya. Padahal sebenarnya, kekayaan
tidak berbanding lurus dengan kesejahteraan.
Sering kita jumpai orangorang yang tampak kaya
raya tetapi selalu haus akan uang, mengeluh, dan
hidupnya tertekan. Sementara, kita juga sering
menemui orang yang tampak sederhana, namun
tak terdengar keluhan. Ukuran kesejahteraan setiap
orang berbeda, dan tentu tidak mudah bagi orang
bisa memaknai arti kesejahteraan. Lalu, bagaimana
sebenarnya hubungan kekayaan dengan sejahtera?
Melalui buku ini, Elvyn G Masassya mencoba
membagikan rahasia kesejahteraan. 60 Rahasia
menuju Sejahtera akan mengantarkan anda mene
mukan formula kesejahteraan anda masingmasing
dan mengamankan kehidupan anda agar tidak terje
bak pada hitungan matematika kekayaan semata.
Karena ukuran kesejahteraan relatif bagi setiap orang.
Elvyn G Masassya mendefiniskan arti kesejah
teraan adalah ketika se seorang bisa memenuhi
kebutuhan secara relatif – baik kebutuhan primer,
sekunder maupun tersier, berdasarkan value yang
ada pada diri sesorang. Itu artinya setiap orang
berbeda dalam memaknai kesejahteraan. Karena itu,
ia menyebutnya nilai relatif – setiap orang berbeda.
Buku ini merupakan seri dari bukubuku
sebelumnya. Buku ke 1 s/d 5 mengenai perencanaan
ke uangan terutama mengelola ke uangan dengan
cerdas dan bagaimana melakukan in vestasi yang
baik. Namun pada buku ”60 Rahasia menuju Se
jahtera” sedikit berbeda, seiring dengan ber
tambahnya usia Elvyn G Masassya dan pengalaman
hidupnya, Ia lebih banyak mengemukakan kalimat
bijak wisdom.
Buku ”60 Rahasia menuju Sejah tera” ini me
rupakan merupakan kum pulan dari 61 artikel yang
terbagi da lam VI Bab. Kumpulan artikel ini ditulis
dengan bahasa yang sangat sederhana. Dalam
BRIDGE-04.indd 40 26/09/2014 1:10:27
41BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id40
bab satu, isinya untuk menghantar
pembaca untuk memahami lebih
cepat isi buku.
Dalam bab kedua, Elvyn G Ma
sassya mengupas arti kesejah teraan
secara hakiki. Pembaca akan mudah
membuat formula atau menata ulang
akan tujuan keuangan ke depan.
Lang kahlangkah penting dalam me
nentukan kesejahteraan ke depan dan
berfikir akan kesejahteraan berke lan
jutan. Muda kaya raya, dan tua se
jahtera serta mati masuk surga men
ja di kenyataan.
Kesejahteraan itu tidak se ma
ta kesejahteraan finansial, ta pi ada
juga kesejahteraan psiko logis. Banyak
orang stres karena menganggap ke
se jahteraan materi lebih utama da
ri pada kesejahteraan psikologis.
Padahal penilaian Elvyn G Masassya
kebahagian psikologis lebih tinggi
derajatnya, sehingga bisa membuat
banyak orang merasa bahagia.
Sedangkan bab ketiga, meng
ungkapakan banyak jalan menuju se
jah tera. Perlunya keunganan di hari
tua dan pentingnya mengatur me
ngenai anggaran penghasilan. Ja
ngan sampai uang yang diperoleh
ha bis dalam 12 minggu, karena nafsu
belanja konsumtif yang berlebihan.
Dan, tergoda oleh nafsu belanja karena
anda suka bukan karena anda butuh.
Pada bukunya, Elvyn G Masassya me
nyebutnya sebagai biayabiaya jahat.
Penting dan teramat penting da
lam bab ini, adalah investasi kese
hatan dan merancang program pen
siun yang terencana dengan baik.
Namun, inti dari menuju sejahtera ini,
anda harus bisa mengelola keuangan
de ngan baik, membuat rencana dan
menentukan tujuan. Dan, dalam bab
ini di bahas secara khusus tentang
jaminan sosial yang dulu dan sekarang
yang diselenggarakan oleh BPJS
Sedangkan pada bab keempat,
dengan judul Matematika Investasi
Mengamankan Hidup Sejahtera. Untuk
hidup sejahtera selain pandai memilah
milah belanja baik dan belanja jahat,
ada hal yang juga penting adalah
mengelola dana investasi dan
sekaligus mengelola resiko investasi.
Ada lima langkah yang harus dilakukan
dalam mengelola da na investasi.
Langkah tersebut tentunya harus
jelas sejak awal dilakukannya investasi,
seperti tujuan investasi, karakter in
vestasi, resiko investasi, instrumen in
vestasi, dan regulasi investasi. Sa lah
satu contoh yang perlu digaris ba
wahi, mengenai investasi kesehatan.
Jangan sampai muda matimatian
mencari uang dengan mengorbankan
kesehatan, ketika tua matimatian
mengorbankan uang untuk membeli
kesehatan. Untuk itu, bisa dialihkan re
siko sakit kepada perusahaan asuransi.
Berikutnya bab kelima, membahas
lubanglubang investasi ada di mana
mana – maka waspadalah. Investasi
selalu beresiko, tapi tidak berarti
tidak bisa dikelola. Karena itu, nasihat
Elvyn G Masassya sebelum investasi,
kenali produk dan kenali pula resiko.
Hatihati investasi abalabal, selalu
menawarkan keuntungan yang cepat
dan berlipatlipat. Sekalipun beresiko
tapi jangan sampai tidak berinvestasi.
Sesuaikan investasi anda dengan tu
juan kesejahteraan.
Dan pada bab keenam,
dengan judul Investasi Saham,
investasi un tuk hidup sejahtera.
Dalam jual beli saham, Elvyn G
Masassya secara sederhana
menyatakan bahwa bila mau
untung beli waktu harga
rendah dan jual pada waktu
harga tinggi. – buy low sell
high. Untuk mereka yang
tidak punya waktu bisa
membeli reksadana saham.
Buku ini bisa dibaca oleh
siapa saja di segala usia,
sepanjang masih memiliki
keinginan hidup, tidak ada
kata terlambat. Namun de
mikian, Elvyn G Masassya da
lam pengantarnya mengata
kan buku ini ditujukan
kepa da ma syarakat Indonesia yang
kelas mene ngahnya tumbuh.
Isinya secara keseluruhan – dari
bab satu s/d enam, sangat informatif
dan positif. Hanya saja kemasan buku
yang berwarna Hitam Pekat dengan
teks judul buku berwarna emas yang
sedikit menggangu, pasalnya, ”Rahasia
Menuju Kesejahteraan” identik de
ngan pencerahan yang sangat disa
yangkan apabila lebih mendapat ke
san suram dengan tampilan warna
ge lap tersebut. n
APA KATA
EKO B SUPRIYANTO(DIREKTUR BIRO RISET INFOBANK)
TENTANG BUKU INI:
BRIDGE-04.indd 41 26/09/2014 1:10:32
43BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id42
Sukses
PEMERINTAH Kota Cilegon
melalui Dinas Pendapatan
dan Pengeloan Keuangan
Daerah (DPPKD) telah ber
hasil membuat inovasiinovasi Pe la
yanan Publik terkait Pengelolaan Pajak
Daerah. Dari Inovasiinovasi tersebut
diikutsertakan dalam Kompetisi Ino
vasi Pelayanan Publik Tahun 2014
yang merupakan ajang tertinggi dari
Pemerintah c.q. Kementerian Pen
da ya gunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi yang dilakukan di
setiap Kementerian/Lembaga/Peme
rintah Daerah.
Berdasarkan Pasal 7 ayat (4) hu
ruf c UndangUndang Nomor 25 ta
hun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Pemerintah Kota Cilegon mendapat
PENGANUGERAHAN INOVASI PELA
YANAN PUBLIK TERBAIK TINGKAT
NASIONAL TAHUN 2014 dari 515 Pe
serta kompetisi yang terdiri dari Ke
menterian/Lembaga/Pemerintah
Daerah.
Pada kesempatan penganuge
rahan, Wakil Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Bi
ro krasi (PANRB) Eko Prasojo menga
takan, pihaknya akan memfasilitasi para
inovator pelayanan publik, khususnya
yang berhasil masuk ke dalam top 33
untuk mengikuti kompetisi pelayanan
publik di tingkat dunia, yakni Uni
ted Nation Public Service Award
(UNPSA) 2015 Lembaga Internasional
Perserikatan BangsaBangsa (PBB).
Secara khusus, Wamen menyam
paikan apresiasi kepada para inovator,
baik dari kementerian, lembaga mau
pun pemda yang telah mengajukan
inovasinya dalam kompetisi inovasi
pelayanan publik tahun 2014 ini. Meski
baru pertama, terbukti ada 515 inovasi
PENGANUGERAHAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK TERBAIK TINGKAT NASIONAL TAHUN 2014
KOTA CILEGON
Kepala DPPKD Kota Cilegon (H. Maman Mauludin) menerima Anugerah Inovasi Pelayanan Publik Terbaik dalam Pengelolaan Pajak Daerah
yang masuk ke Kementerian PANRB.
“Ini membuktikan bahwa embrio re
formasi birokrasi sudah terjadi di tanah
air. Dengan kompetisi ini diharapkan
gerakan reformasi birokrasi akan se
ma kin dirasakan hasilnya oleh masya
rakat,” tambah Eko Prasojo.
Usai menerima penghargaan pe
la yanan publik terbaik 2014 ting kat
Nasional. Walikota Cilegon menga
takan, hal ini adalah suatu kebanggaan
bagi Kota Cilegon yang bisa bersaing
di tingkat Nasional. “Selain daerah
per lombaan ini di ikuti oleh lembaga
Kementerian termasuk KPK (Komisi
Pemberantasan Korupsi),” katanya.
Iman berharap, penghargaan yang
di dapat saat ini bisa diikuti SKPD
lainnya untuk lebih meningkatkan pe
la yanan publik terutama dalam per
cepatan pelayanan. “Saya ingin SKPD
lainnya bisa mengikuti apa yang sudah
dilakukan DPPKD dengan membuat
Inovasi pelayanan yang baik,” ungkap
nya.
Di tempat yang sama Kepala
DPPKD Kota Cilegon Maman Mauludin
mengatakan, penghargaan ini adalah
kado ulang tahun ke15 untuk Pemkot
Cilegon. “Penghargaan ini adalah kado
ulang tahun Pemkot Cilegon yang ke
15,” katanya. Maman juga menjelaskan,
sesuai dengan motto kami “Kepuasan
anda adalah kebahagian kami” akan
terus melakukan perbaikan, terutama
dalam hal pelayanan. “Kami akan te
rus mencoba melakukan perbaikan
per baikan dalam pelayanan hingga
bisa memiliki pelayanan yang prima,”
jelasnya.
Sebelumnya, DPPKD telah men
da patkan penghargaan juara satu Ci
tra Pelayanan Prima tingkat Provinsi
Banten. “Kami bisa bersaing dengan
Daerah yang ada di Provinsi Banten
dengan mendapatkan juara satu
lomba Citra Pelayanan tingkat Provinsi
Banten,” terang Maman
BRIDGE-04.indd 42 26/09/2014 1:10:32
43BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id42
Foto Bersama Wamen PAN & RB, Deputi Pelayanan Publik Men PAN & RB dengan para penerima penghargaan
SIMPAD
Sistem ini dapat mengakomodasi
sistem perpajakan daerah dimulai dari
pendataan, penetapan, penagih an serta
pembukuan dan pelaporan. Sehingga
pelayanan administrasi pa jak daerah
dapat lebih cepat, tepat dan akurat.
SIM BPHTB
Sistem ini dapat mengakomodasi
sistem perpajakan daerah tentang pe
ngalihan hak atas tanah dan ba ngunan.
SIM PBB (Sistem Informasi
Manajemen PBB)
Sistem ini dapat mengakomodasi
semua yang berkaitan dengan data
Wa jib Pajak dan Objek Pajak PBB.
Sistem Pembayaran PBB Online (Host
to Host)
Melalui Sistem ini Wajib Pajak da
pat melakukan pembayaran diseluruh
jaringan kantor kas Bank yang ditun juk
dalam hal ini Bank BJB, selain itu dapat
dilakukan pembayaran me lalui transaksi
ATM diseluruh ja ri ngan yang tersebar
di seluruh wi layah Indonesia, selain itu
laporan pembayaran dapat diterima
langsung secara real time oleh pihak
DPPKD selaku instansi pengelola PBB.
Sistem Informasi Tagihan PBB
Wajib Pajak Daerah PBBP2 da pat
mengetahui Informasi Tagihan dan bukti
Pembayaran PBB secara up to date.
Dapat diakses melalui situs (http://pbb.
cilegon.opensipkd.com) atau meng
gunakan Aplikasi Info Tagihan PBB Kota
Cilegon yang dapat didownload pada
play store di Smart Phone Android.
Sistem Monitoring Pendapatan PBB
Dalam hal ini pucuk pimpinan me li
puti Walikota, Wakil Walikota, Se kretaris
Daerah, dan Kepala DPPKD dapat
langsung mengakses perkembangan
informasi terkini ter kait dengan capaian
pendapatan PBB melaui situs (http://
pbbm.ci le gon.opensipkd.com) dengan
meng gunakan handphone.
SMS GATEWAY
Memberikan informasiinfor ma si
kepada Wajib Pajak tentang Per pa ja k
an Daerah, Adapun kele bih an yang di
mi liki oleh sistem ini diantaranya da pat
memberikan in for masi, reminder atau
pe ngingat tang gal jatuh tempo pe nyam
paian dokumen perpajakan dae rah, jatuh
tempo pembayaran, ser ta halhal yang
berkaitan dengan perpajakan daerah yang
akan disam paikan lang sung ke no mor
ponsel pe mi lik atau pengelola yang telah
didaf tarkan se bagai wajib pajak daerah.
Sistem pengendalian dan
Pengamanan dalam dokumen SPPT
dan SSPD (Security Printing)
Sistem pengamanan dokumen PBB
dengan kode keamanan khusus untuk
menghindari pemalsuan.
ISO 9001:2008
Manajemen Pengelolaan Pajak Dae
rah Kota Cilegon sudah di akre di tasi
dengan sertifikat ISO 9001:2008 dari
The British Standards Institution (BSI)
dan dalam aspek penatakelolaan Sistem
Pembayaran Online (financial tran
saction) telah dilakukan penilaian ma
najemen mutu melalui ISO 8385:2000.
Pembentukan 2 (dua) UPTD Pajak
Daerah (Online)
Untuk mendekatkan Pelayan Ke
pada Masyarakat dan selain itu secara
sistem pelayanan sudah ter in tegrasi
dengan sistem pada kan tor pusat dalam
hal ini DPPKD Ko ta Cilegon secara
online dengan meng gunakan fasilitas
internet Virtual Pri vate Networking
(VPN) sehingga da ri sisi keamanan
sistem dapat lebih akuntabel.
Petugas Dinas Lapangan
Bertugas untuk menyampaikan do
kumen perpa jakan langsung kepa da
Wajib Pajak (jemput bola).
Kerjasama dengan Kejaksaan Ne
geri Cilegon dalam Penanganan Ma salah
Hukum Bidang Perdata dan Tata Usaha
Kerjasama ini dilakukan guna di
lakukan juga pemberian bantuan hu
kum, pertimbangan hukum dan tindakan
hukum dalam pelaksanaan pengelolaan
pajak daerah dan mem bantu penagihan
pajak yang me nunggak. n
INOVASI-INOVASI PENGELOLAAN PAJAK DAERAH DINAS PENDAPATAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH DALAM KOMPETISI INOVASI
PELAYANAN PUBLIK 2014 YANG DISELENGGARAKAN KEMENTERIAN PAN DAN RB
BRIDGE-04.indd 43 26/09/2014 1:10:33
45BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id44
Tips
Untuk mendapatkan calon pelanggan baru sebenarnya tidak sulit bila tahu caranya. Tips cara mudah mendapatkan pelanggan dapat membantu menemukan orang yang tepat menjadi target pelanggan yang diinginkan.
PERSAINGAN dalam bisnis semakin ke
tat, jika pengusaha mengeluarkan pro
duk atau jasa maka mereka harus dapat
menarik perhatian. Hal pertama yang
perlu dilakukan adalah menemukan tempat calon
pelanggan biasa berada. Kemudian mereka diberi
“umpan” agar bersedia mengajak orang lain meng
gunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
Seringkali memprospek pelanggan dapat diiba
ratkan memancing hanya dengan tongkat dan tali
pancing. Begitu pancing dilempar ke tempat yang
diinginkan maka pancingan akan menarik perhatian
ikan. Namun Tom Hopkins, konsultan untuk supe
rior sales training di Tom Hopkins International,
mengemukakan bahwa orang sering lupa memilih
lokasi untuk melemparkan kail tersebut, dan umpan
apa yang disukai ikan.
Dalam hal memilih tempat memancing pelang
gan perlu ditentukan kriteria pelanggan yang di
ingin kan. Seorang pelanggan ideal setidaknya
harus memenuhi lima kriteria. Misalnya, Pertama,
usia mereka antara 25 dan 35 tahun. Kedua, sudah
menikah. Ketiga, tinggal dalam radius 8 km dari
lokasi usaha Anda. Keempat, memiliki anak usia
sekolah. Kelima, berkendara sejauh setidaknya 48
km setiap minggu.
Tom Hopkins mengemukakan, jika Anda tidak
dapat menyebutkan paling tidak lima karakteristik
konsumen yang ingin dijangkau, bisnis Anda tidak
akan cepat berkembang. Untuk mendapatkan
karakteristik tersebut, coba amati tiga pelanggan
Anda yang utama. Apa persamaan mereka?
Cara Mudah Mendapatkan Pelanggan
BRIDGE-04.indd 44 26/09/2014 1:10:35
45BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id44
Dari jawaban tersebut, Anda akan
mengetahui karakteristik pelanggan
Anda.
Langkah selanjutnya yang perlu
di lakukan adalah menggambarkan pe
langgan Anda. Apakah mereka remaja,
wirausahawan atau perempuan usia
matang? Pikirkan tentang mereka se
bagai kelompok pelanggan. Anda
mungkin memiliki layanan yang disukai
remaja. Jika itu yang terjadi maka dapat
dipastikan yang akan menginvestasikan
uangnya adalah orangtuanya. Oleh
karena itu, dalam hal ini dibutuhkan
lebih dari satu strategi pemasaran
untuk melakukan penjualan.
Setelah itu, perlu dicari cara untuk
menjangkau calon pelanggan. Jika
pelanggan yang ingin digaet adalah
ibu rumah tangga, maka mereka dapat
ditemukan di sekolah, hipermarket, mi
ni market, tempat cuci mobil, tempat
senam, atau di kedaikedai makanan.
Di tempat tersebut bisa ditempelkan
poster atau flyer usaha di tempat
yang tersedia. Hal yang perlu diingat,
perempuan adalah mahluk yang im
pulsif, mereka mudah tergoda dengan
brosur penawaran produk atau jasa.
Dalam sebuah tips bisnis berjudul
“Cara Jitu Menggaet Pelanggan” (Su
listya, 2014) disebutkan bahwa dalam
pemasaran sebuah produk tidak akan
pernah lepas dari unsur kreativitas.
Setiap pengusaha akan melakukan
berbagai macam cara agar produk
mereka dilirik oleh konsumen.
Ada lima cara jitu yang kreatif untuk
membuat produk yang ditawarkan di
su kai oleh para konsumen. Pertama,
buatlah sesuatu hal yang berbeda. Ke
tika semua pengusaha menawarkan
produknya dengan cara yang sama,
maka Anda harus membuat sesuatu
yang berbeda.
Kedua, promosi kreatif lewat jeja
ring sosial. Jeja ring sosial adalah se buah
situs tempat berkumpulnya seluruh
orang di dunia. Anda bisa ber promosi
gratis di sana. Agar pro mosi dapat
memberikan dampak yang efektif perlu
dilakukan dengan strategi yang unik.
Steak Hotel Holy cow memanfaatkan
twitter untuk berpromosi dengan
memberikan 1 porsi tira mishu gratis
untuk setiap orang yang mention @
holycowsteak dalam setiap tweetnya.
Ketiga, rangkul public figure men
jadi Brand Ambassador. Hal ini me
rupakan cara promosi yang cukup
efek tif. Tokoh masyarakat lokal yang
memiliki pengaruh kuat, pelajar juara
olimpiade, atlet nasional dan lainnya
dapat diminta untuk menjadi duta
produk Anda.
Keempat, libatkan konsumen. An
da bisa melibatkan konsumen un tuk
membangun loyalitas produk.
Kelima, jadilah solusi. Setiap kon
su men memiliki masalah yang sedang
mereka hadapi. Buatlah produk Anda
men jadi solusi bagi permasalahan me
reka.
Dengan berbagai kreativitas dan
inovasi dalam menjalani strategi pro
mosi, maka akan banyak konsumen
yang menyerbu produk Anda. Tero
bosan baru perlu dilakukan setiap saat
dan buatlah konsumen menjadi loyal
terhadap produk Anda.
Konsumen loyal atau pelanggan
setia akan menentukan perkembangan
usaha Anda. Pelanggan setia akan
mem bantu usaha Anda mendapatkan
pelanggan baru. Cara yang dapat dila
kukan adalah dengan menawarkan
dis kon khusus untuk pelanggan, jika
mereka mau membawa konsumen baru.
Konsep tersebut semacam mem
ber get member. Bila mereka mem
bawa satu pelanggan, akan men
dapatkan bonus produk tertentu.
Bo nus akan bertambah besar bila me
reka membawa pelanggan baru lebih
banyak. Kunci dari pemberian bonus
semacam ini adalah mena warkan se
suatu yang cukup ber manfaat ba
gi pelanggan, sehingga mereka ber
sedia mengajak teman untuk ikut
menggunakan produk atau jasa Anda.
Selain hal di atas, hal terpenting
yang perlu dijaga adalah kepuasan pe
langgan. Menurut Lerbin R Ari to nang R
(Bisnis, Manajemen & Ke ua ngan, 2005),
kepuasan pelang gan selalu menjadi to
pik hangat di kalangan pebisnis, khu
susnya pema sar, karena hal itu sangat
menentukan tingkat suatu usaha. Bila
pe langgan tidak puas maka mereka
akan ber pa ling kepada perusahaan
lain. Masa lah nya tidak berhenti di situ,
me reka cenderung menceritakan ke
kecewaan mereka kepada siapa saja dan
hal itu sulit dihentikan.
Oleh karena itu, kepuasan pe
lang gan harus menjadi perhatian agar
mereka tetap menjadi pelanggan setia
dan bahkan ikut mempromosikan pro
duk Anda. Kepuasan pelanggan tidak
hanya terkait dengan kualitas produk
yang ditawarkan melainkan juga me
nyangkut pelayanan yang diberikan
kepada mereka. n
BRIDGE-04.indd 45 26/09/2014 1:10:36
47BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id46
Gallery
Pimpinan BPJS TK Cabang Batam, ikut memberikan
pelayanan serta cendera mata kepada para peserta Jamsos,
pada Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2014.
Pimpinan dan staf BPJS TK Cabang Bukit
Tinggi, menyambut kedatangan para
peserta Jaminan Sosial, dan memberikan
apresiasi berupa bingkisan di Hari
Pelanggan Nasional, 4 September 2014.
Staf BPJS BPJS TK Cabang
Duri, tengah mem berikan
gimik kenangkenangan
kepada para peserta
program Jaminan Sosial.
Para karyawan mengenakan
pakaian daerah dan
selempang mem peringati
Hari Pelanggan Nasional,
pada 4 September 2014
Pimpinan dan staf BPJS
TK Cabang Rengat.
Mereka mengenakan
pakaian batik nasional dan
selempang, siap melayani
para peserta program
Jaminan Sosial, serta
memberi kejutan berupa
cinderamata pada Hari
Pelanggan Nasional, pada
4 September 2014
BRIDGE-04.indd 46 26/09/2014 1:10:36
47BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id46
Pimpinan dan para staf BPJS TK Cabang Dumai, siap menyambut
keedatangan para peserta Jaminan Sosial, dengan mengenakan
pakaian adat Melayu, serta menyiapkan keranjang bingkisan se ba
gai cindera mata, di Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2014
Pimpinan dan staf BPJS TK Cabang Riau, menyambut dan
memberikan bingkisan serta cinderamata buat para peserta
program Jaminan Sosial, saat memperingati Hari Pelanggan
Nasional, 4 September 2014.
Karyawati BPJS TK Cabang Solok, tengah memberikan
bingkisan dan cinderamata berupa mug (gelas berlogo
BPJSTK) buat para peserta program jaminan sosial, pada Hari
Pelanggan Nasional, 4 September 2014.
Pimpinan BPJS TK Cabang Sumatera Barat, memberikan
surprise berupa bingkisan cinderamata kepada sejumlah
peserta program Jaminan Sosial, saat memperingati Hari
Pelanggan Nasional, 4 September 2014
Pimpinan BPJS TK Cabang Tanjung Pinang, memberikan
surprise berupa bingkisan cinderamata kepada sejumlah
peserta program Jaminan Sosial, saat memeperingati Hari
Pelanggan Nasional, 4 September 2014
BRIDGE-04.indd 47 26/09/2014 1:10:38
49BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id48
INTERNAL Gathering Kehumasan (IGK) BPJS
Ketenagakerjaan ke II diselenggarakan di
Bali, pada tanggal 2123 Agustus 2014 lalu.
Digelarnya acara IGK ini, guna menunjang peran
PIC Kehumasan Daerah terkait dengan penyampaian
informasi yang akurat, tepat, cepat.
Adapun dalam acara IGK ke II yang diikuti oleh 121
PIC Kehumasan Kantor Cabang dan 11 PIC Kehumasan
Kantor Wilayah dilaksanakan seba gai upaya me
ningkatkan kompetensi para PIC Ke hu masan serta
melakukan evaluasi pelaksanaan kegiatan kehumasan.
Adapun materi yang diberikan selama 3 hari di
Bali, meliputi sosialisasi rebranding, dasar fotografi,
pe ngawasan dan pengendalian anggaran oleh sa
tu an pengawasan internal, serta evaluasi program
ker ja kehumasan 11 kantor wilayah. Acara dibuka
oleh Direktur Utama BPJS Ketenagakerjaan Elvyn G
Masassya.
Selanjutnya sebagai pembicara utama Kepala
Divisi Komunikasi dengan topik evaluasi kehumasan
yang menyoroti sejumlah topik besar bahasan,
antara lain: pertama, mengenai tema institusi dan
ke enam direktorat, untuk kurun waktu mulai dari
tahun 2014 s/d 2018. Kuswahyudi menjelaskan tema
institusi untuk tahun 2014, adalah ”Sustainability
Benefit & Service”,
Topik besar kedua, yang dibahas mengenai
Program Sosislisasi BPJS Ketenagakerjaan, untuk
tahun 2014 s/d 2018. Untuk tahun 2014, target
sosialisasi meliputi tiga sasaran, antara lain: publik,
perusahaan, dan tenaga kerja. Dengan target kepe
sertaan sebanyak 15,2 juta peserta. Dengan inisiatif
komunikasi: Implementasi New Branding BPJS
Ketenagakerjaan.
Juga dibahas mengenai positioning, content
mes sages, messenger, communication chanell,
yang berbeda untuk ketiga sasaran. Dan, juga di
te tapkannya metric brand equity yang terus me
ningkat dari tahun 2014 ditetapkan 40 dan di tahun
2018 mencapai 85.
Topik besar ketiga, yang dibahas mengenai Divisi
Komunikasi BPJS Ketenagakerjaan, yang memiliki
visi dan misi sebagai wadah utama komunikasi
BPJS Ketenagakerjaan dengan Stakeholders dalam
mendukung misi BPJS Ketenagakerjaan melalui:
Pelaksanaan program komunikasi dan pencitraan,
Peningkatan brand equity dan Penunjang pening
katan kepesertaan dan pelayanan,
Dipaparkan pula mengenai: fungsi, peran, sa
saran strategis, program kerja prioritas, strategi
penggunaan media – untuk publikasi, advertising,
sponsorship, komunikasi internal, tanggung jawab
sosial dan lingkungan serta komunikasi pemasaran.
Diakhiri dengan penjelasan grafik pemberitaan posi
tif dan negatif.
Selanjutnya topik besar keempat, mengenai
evaluasi media sosial BPJS Ketenagakerjaan. Melalui
sejumlah pendekatan operasional – dimana saja,
kapan saja dan siapa saja, akan dapat terjangkau
oleh BPJS Ketenagakerjaan melalui media sosial.
Juga dijelaskan kondisi media sosial saat ini, yang
perannya sebagai sarana informasi dan komunikasi
yang terus berkembang pesat. Juga dijelaskan
perkembangan pengakses Facebook dan followers
di Twitter dan Youtube sejumlah media sosial yang
digunakan oleh BPJS Ketenagakerjaan.
Topik besar kelima yaitu mengenai evaluasi
prog ram kehumasan daerah untuk kurun waktu
Ma ret s/d Juni 2014. Dijelaskan mulai dari dasar
hukum pelaksanaan program, rekapitulasi program
kehumasan, pergeseran anggaran, serta berbagai
contoh produk pemanfaatan dari media massa
seperti bentuk publikasi, sponsorship dan advertising.
Dan, pada acara penutupan IGK BPJS Kete
nagakerjaan ke II di Bali diisi dengan pemberian peng
hargaan kepada kantor wilayah dengan pengelolaan
kehumasan terbaik. n
Internal Gath
IGK BPJS ke II: Tingkatkan Kompetensi
BRIDGE-04.indd 48 26/09/2014 1:10:41
49BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id48
Tawa
Ayah yang BeruntungUdin yang baru saja mendapatkan
rapor dari sekolah langsung berlari
menemui ayahnya yang sedang duduk
di teras bersama sang ibu.
Johnny : “Hai, Yah, tahukah kalau
Ayah adalah seorang ayah
yang beruntung?”
Ayah : “Koq bisa, Nak?”
Udin : “Ayah tidak perlu
membelikan buku baru
buatku tahun ini. Aku tidak
naik kelas.”
Ayah : *^%$#!@#^&*()
Tidak Melihat BapakSuatu hari ada seorang
pengendara yang melanggar lampu
lalu lintas kemudian ada polisi yang
menghentikannya.
Polisi : Apakah Saudara
tidak melihat lampu
merah?
Pengendara : Lihat Pak.
Polisi : Lantas mengapa
Anda tidak
berhenti?
Pengendara : Saya nggak lihat
Bapak
Keluhan GajiKaryawan : Bos, saya kan sudah
kerja di sini 3 tahun, tapi gajinya masih
Rp 750.000.
Bos : Kamu maunya
gimana?
Karyawan : Saya mau gaji saya
jutaan, Bos
Bos : Ok, Sekarang gaji
kamu setengah juta.
Karyawan : Hore! Makasih ya Bos!
Bos yang Menyamar Seorang bos di sebuah perusahaan besar tibatiba
melakukan inspeksi mendadak ke pabriknya untuk melihat
kinerja para karyawannya. Di pabrik keempat, ia menemukan
seorang pria muda yang tengah bersandar di dekat pintu,
nampaknya ia tengah bersantai.
Semua pekerja yang ada diruangan itu tengah sibuk
bekerja, kecuali dirinya. Si bos segera menghampir pemuda
tersebut dan bertanya, “Berapa gajimu seminggu?” Dengan
sedikit terkejut, pemuda itu melihat ke arah si bos dan
berkata, “Hmmmm sekitar 100.000 per minggu, kenapa
memangnya?”
Si bos mengeluarkan dompetnya dan mengambil dua
lembar uang 100 ribuan. Ia mengulurkannya pada si pemuda,
“Ini gajimu untuk dua minggu dan cepat pergi dari sana. Aku
tak mau melihatmu lagi!”
Dengan keterkejutan luar biasa dan juga takut, si pemuda
segera meninggalkan tempat tersebut tanpa banyak bicara.
Lalu dengan muka berwibawa si bos melihat para stafnya yang
sedari tadi memperhatikan adegan itu. “Adakah yang tahu, dari
divisi manakah pemuda pemalas tersebut?” tanyanya.
Suasana menjadi hening sampai akhirnya seorang
staf menjawab dengan sedikit ketakutan, “Ia tak bekerja
disini. Ia adalah pengantar pizza yang mengantar pesanan
personalia...” n
BRIDGE-04.indd 49 26/09/2014 1:10:42
51BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id50
Taste
SENI OLAH JIWA SEHATKAN RAGA
SENI yang menggabungkan olah jiwa dan
raga diyakini dapat memberikan kesehatan
tubuh yang lebih prima. Dalam seni olah
jiwa dan raga ini bukan hanya raga yang
dipacu bergerak menguras energi dan keringat
tetapi pikiran dan hati juga dituntut berkonsentrasi
menata keseimbangan untuk membuang racun
dan materi tak berguna yang dapat menimbulkan
penyakit dalam tubuh.
Salah satu seni olah jiwa dan raga yang
digandrungi sekelompok orang adalah Yoga. Seni
olah jiwa dan raga ini mengkombinasikan gerakan
seni yang mendorong alam pikiran menggapai
fokus konsentrasi serta gerakan pernapasan yang
dilakukan dengan tenang dan tidak terburu
buru. Dalam Yoga, setiap gerakan yang dilakukan
memiliki makna, baik untuk tubuh maupun pikiran.
Duduk untuk relaksasi, sedangkan berdiri untuk
membangkitkan energi.
Dalam Yoga, setiap gerakan diatur tidak
boleh dilakukan lebih dari 3 menit. Awalnya, setiap
gerakan bisa dilakukan selama 20 detik. Lalu
ditingkatkan dalam waktu kelipatan 20 detik, hingga
mampu mencapai tidak lebih dari 3 menit.
Menurut pakar Yoga, Anand Krisna, tidak ada
aturan baku tentang frekuensi melakukan Yoga.
Latihan bisa dilakukan seperti makan obat, tiga atau
empat kali sehari. Hanya saja ada anjuran sebaiknya
dilakukan sekitar empat jam setelah makan, atau
perut agak kosong, sehingga tidak timbul rasa mual.
Sebaiknya Yoga dilakukan 2 sampai 3 kali sehari.
“Pagi, sore, dan malam. Untuk terapi Yoga bisa
dilakukan setiap hari,” tambah Anand Krisna.
Setiap gerakan Yoga berkaitan dengan simpul
saraf otak. Apabila otak tenang, seluruh badan akan
mengikuti kondisi otak dan terjadilah keseimbangan
dan kesehatan. Contoh, gerakan postur paschi ma
tanasana (serangga) memberikan stimulus pada
saraf otak yang berhubungan dengan pankreas. Ge
rakan ini mengirim informasi ke pankreas tentang
produksi insulin, apakah kurang cukup, atau berlebih
untuk menciptakan keseimbangan. Pada saat yang
sama, otak mengirim sinyal ke saraf di mulut yang
berhubungan dengan perasa manis untuk dapat
menolak keinginan mengkonsumsi makanan manis.
Yoga memberikan ketenangan jiwa dan kete
nangan tersebut mampu meningkatkan ketahanan
tubuh, mengurangi risiko penyakit jantung, dan
Seni yang memberi rasa nikmat, nyaman dan aman pada hati dan pikiran dapat mendorong aliran darah dan metabolisme dalam berjalan sempurna. Pada gilirannya hal tersebut akan membuat sistem organ tubuh akan berkerja dengan baik sebagaimana tugas masing-masing.
BRIDGE-04.indd 50 26/09/2014 1:10:43
51BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id50
meningkatkan usia harapan hidup. Ketika jiwa
tidak tenang akibat tekanan mental seperti
stress dan depresi maka tubuh akan rentan
terhadap berbagai penyakit, infeksi dan memicu
berkembangnya sel kanker. Tekanan mental
menimbulkan gangguan irama sirkadian (siklus
bioritmik manusia).
Yoga merupakan suatu bentuk olah raga
dan jiwa tubuh dari India. Olah raga dan jiwa ini
menggabungkan antara unsur gerakan tubuh
dengan pernafasan. Belakangan ini Yoga telah
dikenal dan dipraktekkan hampir di seluruh
belahan dunia.
Selain Yoga, olah raga dan jiwa yang kini juga
disenangi masyarakat adalah Pilates dan Tai
Chi. Pilates merupakan serangkaian perpaduan
gerak dari kebijaksanaan kuno dan modern yang
memberikan kontrol penuh pada tubuh, pikiran
dan jiwa yang dilakukan dengan gerak nafas.
Pilates merupakan suatu metode olah raga
dan jiwa yang dikembangkan oleh Joseph Hu bert
Pilates dari Jerman pada awal abad ke20. Metode
ini difokuskan untuk kelenturan dan fleksibilitas
seluruh bagian tubuh. Pilates da pat memperbaiki
postur tubuh yang kurang sempurna dan dapat
memperbaiki masalah yang berhubungan dengan
kelainan tulang belakang.
Gerakan Pilates diciptakan dengan tujuan
rehabilitasi bentuk tubuh hingga penguatan
dan bahkan mampu mengurangi berat badan
yang berlebihan. Gerakan Pilates juga dapat
menghilangkan perut buncit dan mengurangi
kelebihan berat badan. Gerakan Pilates makin
berkembang dan popular di kalangan penari dan
selebritis dengan tujuan memperkuat otot mereka
sehingga mampu mengolah bentuk tubuh agar
tetap indah dipandang mata dan tetap bugar.
Sementara itu, TaiChi merupakan olah ra
ga dan jiwa yang memadukan gerakan yang
mem butuhkan konsentrasi penuh dengan me
nga tur sistem pernafasan bersifat lembut untuk
menghasilkan energi yang positif. TaiChi memiliki
filosofi bahwa keberuntungan dan malapetaka
tidak akan datang dengan sen di rinya, tetapi
datang karena diundang oleh manusia.
Hukum tersebut mengungkapkan bahwa
kalau seseorang harmonis dengan hukum
universal sebagai manifestasi energi fisik maka
emosi dan mental orang tersebut juga akan
harmonis. Sebaliknya, jika seseorang melanggar
hukum alam maka hidupnya akan tidak harmonis.
Prinsip TaiChi mengungkapkan bahwa tubuh
manusia adalah miniatur dari alam se mesta.
Gerakan lembut TaiChi bertujuan me nga rahkan
energi individual ke dalam jaringan energi sesuai
dengan hukum alam. Jika tubuh harmonis dengan
alam, maka kesehatan fisik akan terjaga dan
pikiran jernih sehingga menjadi tenang dan kuat.
TaiChi merupakan rangkaian gerakan yang
memutar dan merefleksikan hukum mikrokosmis.
TaiChi mengungkap hukum alam yaitu gerakan
melingkar yang kemudian menjadi simbol dari
TaiChi, karena gerakan melingkar atau berputar
adalah gerakan yang dinamis dan menghindari
titik akhir (puncak), karena puncak itu adalah
titik akhir dari pertumbuhan sekaligus awal dari
kemerosotan.
TaiChi yang dilakukan tiap hari akan
membangkitkan naluri kemanusiaan untuk
menemukan rumus alam semesta yang pada
akhirnya akan membantu manusia dalam
mencapai keutuhan, kedamaian, ketenangan jiwa
dan kejernihan pikiran. Dengan demikian manusia
akan dapat menyadari keterbatasannya sebagai
hamba Tuhan yang tidak kekal di dunia.
TaiChi merupakan meditasi gerak yang
menjadi penyeimbang atas meditasi duduk.
Meditasi ada dua macam, yaitu meditasi duduk
dan meditasi gerak (TaiChi). TaiChi pada
awalnya dikenal sebagai ilmu bela diri dari
daratan Cina dengan gerakan yang khas dengan
ritme pelan, lembut dan lemah gemulai. TaiChi
terus berkembang menjadi olah raga dan jiwa
yang memberikan keseimbangan, keselarasan,
keharmonisan tubuh dan pikiran. n
BRIDGE-04.indd 51 26/09/2014 1:10:45
53BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id52
LEASURE
DERAWAN, SURGA BAHARI DI KALTIM
Pesona keindahan alam surga
bahari tak hanya dapat dinikmati
di Pulau Derawan. Tapi juga di
sejumlah pulau di sekitarnya seperti
Pulau Sangalaki, Maratua, dan
Kakaban, yang dapat membuat
liburan menjadi tak terlupakan.
LOKASI Pulau Derawan berada di
Kecamatan Derawan, Kabupaten Berau,
Kalimantan Timur. Perjalanan menuju
Pulau Derawan dapat dimulai dari
Balikpapan, dilanjutkan menuju Kabupaten Berau.
Perjalanan ini bisa dilakukan dengan pesawat
dengan lama tempuh 45 menit, atau dengan jalan
darat bagi yang suka dengan petualangan. Lama
waktu tempuh jalan darat sekitar 20 jam dengan
menyusuri sepanjang provinsi Kalimantan Timur.
Di Pulau Derawan banyak penginapan
menarik yang berada langsung di atas laut yang
tenang. Di pulau surga bahari Kalimantan Timur
ini wisatawan akan menghabiskan waktu bermain
di pantai dengan pasir putih yang sangat bersih.
Wisatawan bisa mencoba Banana Boat mengelilingi
pulau. Begitu jernihnya air laut sehingga pesona
keindahan dasar laut terlihat nyata.
Banyak biro perjalanan yang menawarkan
paket wisata hingga 4 hari 3 malam, karena
jika hanya sehari di Pulau Derawan dipastikan
tak akan puas menikmati keindahannya. Pada
hari berikutnya, di pagi hari wisatawan dapat
melihat sekelompok penyu besar yang menyusuri
kawasan pantai kembali ke laut.
Wisatawan akan semakin terkagum melihat
keindahan alam di tiga pulau sekitar Pulau Derawan, yaitu
Pulau Maratua, Kakaban, dan Sangalaki. Ketiga pulau ini
memiliki ciri khas masingmasing yang keindahannya sulit
dilupakan.
Pulau Sangalaki memiliki spot snorkling yang indah,
di perairan pulau ini wisatawan dapat melihat ikan badut
BRIDGE-04.indd 52 26/09/2014 1:10:49
53BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id52
dan berbagai biota laut unik yang bermain di balik terumbu karang.
Di pulau yang sepi ini wisatawan dapat berjumpa dengan biawak juga
dapat mendatangi area penangkaran penyu hijau yang cukup langka.
Selanjutnya, Pulau Maratua merupakan ikon terindah Kepulauan
Derawan. Pulau ini menjadi pulau terluar di Indonesia berbatasan
langsung dengan Malaysia dan Laut Sulawesi. Pulau ini sangat
menawan, menawarkan sejumlah spot diving yang indah.
Tak kalah menarik terdapat di Pulau Kakaban, yaitu Danau
Kakaban. Air di danau ini berupa campuran air laut dan air tawar. Di
sini wisatawan dapat menemukan beberapa biota laut yang unik,
seperti uburubur yang tidak menyengat.
Di Pulau Derawan dan sekitarnya terdapat beberapa ekosistem
pesisir dan pulau kecil yang sangat penting yaitu terumbu karang,
padang lamun dan hutan mangrove. Selain itu, banyak spesies yang
dilindungi berada di Pulau Derawan dan sekitarnya, seperti penyu
hijau, penyu sisik, paus, lumbalumba, kima, ketam kelapa, duyung,
ikan barakuda dan beberapa spesies lainnya.
Pulau Derawan dan sekitarnya menjadi pilihan yang
menyenangkan untuk menyelam, melihat proses bertelur penyu, juga
menikmati pantai yang bersih dan indah. Sepanjang pantai bersih
dan tidak ada sampah. Fasilitas komunikasi di Pulau Derawan dan
sekitarnya juga sudah baik, sudah terjangkau dengan sinyal 3G.
Resort dan penginapan di Pulau Derawan banyak tersebar
di pinggir pantai, dengan harga yang lebih murah misalnya
dibandingkan dengan tempat wisata di Bali maupun di Lombok.
Pulau Derawan dan sekitarnya telah dicalonkan untuk menjadi Situs
Warisan Dunia UNESCO pada tahun 2005.
Salah satu keindahan alam laut Pulau Derawan dan sekitarnya
adalah terumbu karang dengan berbagai biota laut. Tipe terumbu
karang di Pulau Derawan dan sekitarnya terdiri dari karang tepi,
karang penghalang dan atol. Atol inilah yang telah terbentuk menjadi
pulau dan terbentuk menjadi danau air asin.
Survei ikan karang tahun 2003 menunjukkan bahwa perairan
Pulau Derawan dan sekitarnya terdapat 832 spesies ikan karang.
Selain itu, diperkirakan sedikitnya 1.051 spesies terdapat di perairan
Berau dengan jenis dominan Gobes (Gobiidae), Wrasses (Labridae),
dan Damselfishes (Pomacentridae).
Padang lamun ditemukan tersebar di seluruh perairan Pulau
Derawan dan sekitarnya. Selain itu, juga terdapat kawasan hutan
mangrove di Delta Berau yang dimanfaatkan masyarakat secara
tradisional sebagai sumber mata pencaharian keluarga, seperti
menangkap ikan, udang, dan kepiting.
Pulau Derawan adalah surga bahari yang mempesona. Sinar
matahari yang hangat berpadu dengan pemandangan pantai
pasir putih nan halus, pohon kelapa yang melambai, serta laut jernih
yang membiru. Kehidupan bawah laut di Pulau Derawan dan sekitarnya
sangat luar biasa, wisatawan akan dapat menemukan penyu raksasa,
lumbalumba, ikan pari, duyung, barakuda, serta uburubur stingless.
Bagi wisatawan, tidak ada cara lebih baik untuk mendapatkan
keindahan surga bahari Derawan kecuali mencelupkan diri ke bawah
lautnya. Wisatawan bisa menikmati keindahan laut Derawan dengan
menyelam ataupun sekadar snorkeling. n
BRIDGE-04.indd 53 26/09/2014 1:10:57
55BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id54
Etalase
Smartfren Andromax G2 Touch Qwerty
Astra Motor Luncurkan Honda Blade FI
Canon PowerShot G1 X Mark II
CANON meluncurkan dua produk kamera digital terbaru. Kamera
dengan bodi ringkas dengan fitur fotografi dengan kualitas tinggi ini,
menawarkan kenyamanan mobilitas maupun penggunaannya. Melalui
PT Datascrip selaku distributor tunggal kamera Canon Indonesia, Canon
menghadirkan dua jenis kamera Compact mereka bernama Canon PowerShot
G1 X Mark II dan PowerShot N100.
Dua kamera ini menawarkan sejumlah fitur yang menarik diantaranya
adalah sensor CMOS untuk menghasilkan kualitas gambar yang istimewa.
Canon PowerShot G1X Mark II memiliki resolusi 12.8 MP mengusung sensor
CMOS 1,5” yang mendekati ukuran sensor APSC pada kamera DSLR.
Sementara Canon N100 memiliki sensor CMOS 1/1.7” dengan resolusi 12.1 MP.
Keduanya sama sama bekerja dengan prosesor DIGIC 6 terbaru sehingga foto
yang dihasilkan akan tampil cemerlang meskipun dengan dalam kondisi gelap
atau minim cahaya. n
Astra Honda Motor (AHM) memperkenalkan dua produk
terbarunya, yakni New Honda Vario FI dan New Honda
Blade 125 FI. Dua produk ini merupakan bentuk tuntas
kinerja Honda dalam mengaplikasikan teknologi PGMFI. New
Honda Vario FI dan New Honda Blade 125 FI menjadi andalan
Honda untuk semakin mengukuhkan dominasi di pasar sepeda
motor Indonesia.
New Honda Vario FI diperkaya fitur canggih salah satunya
adopsi lampu yang menggunakan model LED headlight. Lampu
ini tentu saja membuat Vario jauh lebih hemat energi karena
lampu dan aki bisa tahan lama. Sedangkan, New Honda Blade 125
FI mengubah kapasitas 110 cc menjadi 125 cc. Mesin baru 125 cc
dengan PGMFI ini menghasilkan akselerasi dan kecepatan yang
lebih baik, serta secara signifikan semakin menghemat bahan
bakar. n
Canon Luncurkan Produk Andalan
PONSEL pintar ini mengadopsi dua teknologi
yaitu, teknologi layar sentuh dengan fasilitas
keyboard yang terintegrasi. Update status di
jejaring sosial hingga berkomentar tidak akan salah ketik.
Untuk selfie terdapat fasilitas dari dual kamera. Kamera 5
Megapixel Autofocus dengan lampu LED di bagian belakang
dan 1.3 Megapixel di bagian depan. Spesifikasi Smartfren Andromax
G2 Touch Qwerty mengadopsi Android 4.3 Jellybean upgradable
to Android 4.4 Kitkat dengan prosesor Snapdragon Dual Core 1.2 GHz
Andreno 302 Graphic Processor, belum lagi ada Internal Memory 4GB ROM
dan 512MB RAM serta dual SIM CDMA EVDO Rev A (3.5G) dan GSM. n
BRIDGE-04.indd 54 26/09/2014 1:11:00
55BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id54
Info Sehat
Cegah Sindrom Gedung Sakit
SICK Building Syndrome
(SBS). Istilah ini digunakan
untuk menggambarkan
si tuasi di mana peng hu
ni bangunan mengalami gang gu an
kesehatan dan efek ke tidak nyamanan
akut dikarenakan sepanjang waktu
berada di dalam sebuah
bangunan, tetapi tidak
didapati penyakit atau
penyebab spesifik yang
dapat diidentifikasi.
Keluhan muncul ketika
ber ada dilokasi di zona
tertentu, atau mungkin
juga mencakup seluruh
gedung.
Lembaga Kesela
matan dan Kesehatan
Lingkungan di AS
(NIOSH) menjulukinya
dengan istilah ”Kualitas
Udara Dalam Ruangan”
(IAQ) yang tidak ter
urus dan tercemar
hanya mengacu pa
da kualitas udara di lingkungan
kan tor. SBS adalah istilah yang ba
nyak digunakan orang untuk me
nyampaikan berbagai gejala yang
mereka yakini dapat dikaitkan de
ngan kondisi dari bangunan itu
sendiri.
Dari laporan Komite Organisasi
Kesehatan Dunia memperkirakan
se kitar 30 persen dari properti baru
maupun yang direnovasi di dunia
dapat menjadi subyek keluhan terkait
dengan kualitas udara dalam ruangan
dan lingkungan bangunan. Seringkali
kondisi ini bersifat sementara, namun
ada juga yang bersifat menahun
dalam jangka panjang.
IAQ yang buruk kerapkali terjadi
ketika bangunan dioperasikan dengan
cara yang tidak sesuai dengan desain
aslinya atau mengabaikan SOP yang
ditentukan. Bisa juga timbul masalah
kualitas udara yang buruk dalam
ruangan dikarenakan dari desain
bangunan miskin aliran udara dari
luar atau dimungkinkan oleh kegiatan
penghuni yang berlebih.
Biasanya ditandai dengan peng
huni bangunan kerap mengeluh
ge jala yang berhubungan dengan
ketidaknyamanan akut, termasuk
sakit kepala, mata, hidung, atau iritasi
tenggorokan, batuk kering, kulit
kering atau gatal, pusing dan mual,
kesulitan dalam berkonsentrasi, ke
le lahan, dan kepekaan terhadap
bau. Namun, penyebab gejala tidak
diketahui. Sebagian besar yang
mengeluh mengaku merasa lega
setelah meninggalkan gedung.
Beberapa penyebab timbulnya
SBS, antara lain: ventilasi yang tidak
memadai, kontaminan
kimia dari sumber dalam
ruangan (karpet, jok,
produksi barangbarang
kayu, barang rongsokan
dan tak terawat),
kontaminasi dari sumber
luar – asap knalpot
ken daraan bermotor,
ventilasi yang buruk,
kontaminan biologis –
kuman/bakteri, serbuk
sari, dan bahan berjamur
yang basah karena atap
atau sistem pendingin
udara (AC) bocor.
Unsurunsur ini
bisa kombinasi, bahkan
diperberat oleh keluhan
lain seperti suhu yang ekstrem (panas
atau dingin sekali), kelembaban, atau
pencahayaan kurang, serta tingkat
kebisingan yang tinggi.
Bila menemukan kasus SBS, lang
kah pertama dilakukan investigasi
dan evaluasi kualitas udara di da
lam dan lingkungan bangunan. De
ngan pengamatan langsung pro
ses produksi dan praktik kerja,
pe ngukuran tingkat pencemaran dan
tingkat paparan para pekerja, tes
medis dan pemeriksaan fisik pekerja/
penghuni bangunan, dan wawancara
BRIDGE-04.indd 55 26/09/2014 1:11:01
57BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id56
pekerja dan penghuni – mencari tahu catatan
kesehatan para pekerja.
Upaya Pencegahan SBS, adalah sebagai berikut:
Alirkan udara segar dan bersih ke dalam rua
ngan yang pengap – kualitas udara buruk, dengan
membuat ventilasi yang strategis atau sesering
mungkin membuka jendela ruangan – pada pagi
hari, atau sore hari, untuk menggantikan udara. Atau
dengan memasang AC sekaligus air cleaner
Membersihkan/menyingkirkan sumber kontami
nasi seperti partikelpartikel kimiawi, debu, jamur
yang ada dalam ruangan – berasal dari karpet
kotor, furniture yang tidak terawat, bukubuku lama,
barangbarang rongsok, atau yang berasal dari luar
ruangan yang mencemari kualitas udara di dalam
bangunan. Bau adalah tanda indikasi pertama
adanya pencemaran udara – yang terkadang bau
yang menusuk bisa membuat mual, pusing, dan
bingo.
Menggantikan dengan barangbarang yang
lebih sehat – tidak mengandung partikel, tidak
menimbulkan bau/aroma yang tidak enak. Jangan
menggunakan karpet agar tidak menjadi sumber
partikel beracun, seperti tungau debu, jamur dan
bakteri. (Jaga kebersihan menggunakan vacuum
cleaner, pembersih lantai yang mengandung
desinfektan, dan air freshener / pengharum ruangan)
Dan, menjaga dan meningkatkan kesehatan
penghuni bangunan, orang yang rentan mengalami
SBS. Salah satunya disebabkan tubuh yang tidak fit
(lemah), gangguan sistem kekebalan tubuh (reaksi
alergi), penyakit kronis yang tidak terawat (asma),
Di negara maju, di California pernah ada ka
sus gedung atau properti yang terbukti menye
babkan SBS yang ekstrim, pengelolanya digugat
ke pengadilan perusahaan pengelola Tulare
Country, dianggap lalai menjaga kebersihan ba
ngunan sehingga merugikan warga dan dituding
menyebabkan penghuni pusing, vertigo, gangguan
pernafasan, tinitus, allergi, rambut rontok
Demikian pula, kasus di Los Angeles, warga
menggugat pengelola apartemen, yang tidak
men jaga kebersihan dan tidak merawat gedung
hingga membahayakan kesehatan. Untuk kasus
kasus gugatan bangunan penyebab SBS, putusan
pengadilan di AS akan memenuhi tuntutan ganti
rugi. Dan, ancaman pencabutan izin pengelolaan
gedung bila tidak melaksanakan putusan. n
Info Sehat
BRIDGE-04.indd 56 26/09/2014 1:11:02
57BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id56
WisdomKembali Ke Qitah:
As Mother & TeacherKaren Agustiawan mengambil langkah mengejutkan dengan mengundurkan diri dari jabatan Direktur Utama Pertamina. Alumnus Teknik Fisika Institut Teknologi Bandung itu mengaku ingin berkonsentrasi mengurus keluarganya dan menjadi dosen.
PENGUNDURAN diri wa
nita bernama lengkap
Galaila Karen Kardinah,
yang akan berlaku
efektif 1 Oktober 2014,
memunculkan beragam spekulasi.
Ketika Perminyakan Nasional sedang
ramai menjadi obyek pergunjingan di
media masa akan tudingan adanya
skandal Mafia Perminyakan.
Selama dua periode Istri dari
Herman Agustiawan memimpin per
u sahaan tambang minyak Nasional,
tepatnya sejak dilantik pada 5 Febuari
2009. Ibu yang dikarunia tiga anak
ini, selama menjabat direktur utama
Pertamina boleh dibilang Karen
sangat sibuk luar biasa menghadapi
gejolak perminyakan nasional.
Alumni ITB Jurusan Teknik Fisika
ini, selaku pimpinan terus membuat
gebrakan demi membawa Pertamina
menjadi perusahaan kelas dunia dan
telah mencetak serangkaian prestasi
berkelas internasional. Karen telah
mencatatkan namanya dalam daftar
50 wanita paling berpengaruh dan
berkuasa pada dunia bisnis di dunia.
Tak hanya itu, top eksekutif wa
nita kelahiran Bandung, 19 Oktober
1958 itu juga terpilih menjadi wanita
paling berpengaruh ke6 di dunia
versi Majalah Fortune. Dan, pada
tahun yang sama, Karen dinobatkan
sebagai CEO terbaik di Asia dalam
ajang Asian Exellence Recognitions
Awards 2013.
Pengabdiannya untuk Bangsa
dan Negara ini dirasakan cukup.
Karen pun mengajukan permohonan
untuk resign pada Maret 2013. Na
mun, sesuai anggaran dasar per
seroan, proses pengunduran diri
mi nimal disampaikan 30 hari sebe
lum tanggal efektif. Karena itu, di
rut wanita pertama Pertamina ini
kembali melayangkan surat resign
pada 13 Agustus 2014.
Tidak lagi bisa menepis ke
ingin an anak buahnya, akhirnya
Men teri Negara (BUMN) Dahlan
Iskan mengumumkan pengunduran
diri Direktur Utama PT Pertamina
(Persero) Karen Agustiawan, pada
18 Agustus 2014. Dengan sejumlah
alasan yang disampaikan Karen
bahwa dirinya ingin fokus mengurus
keluarga dan ingin berbagi ilmu de
ngan mengajar di Harvard University.
Dari situs resmi John F. Kennedy
School of Goverment, Harvard Uni
versity nama Karen Agustiawan
ter nyata telah tercatat sebagai sa
lah satu anggota dewan pakar di
universitas tersebut.
Apa yang dilakukan Karen bu
kanlah hal yang baru. Wapres Bo
diono, juga pernah menyatakan ke
inginannya untuk kembali ke Kampus
UGM un tuk mengajar, saat ekonom
senior itu dipusingkan oleh kasus
Century. Demikian pula Soedrajad
Djiwandono, mantan Gubernur Bank
Indonesia semasa pemerintahan
Orde Baru, juga memilih menjadi
dosen di Na nyang Technological
University (NTU) Singapura, saat
dirinya terlilit kasus BLBI (Bantuan
Likuiditas Bank Indonesia).
Masalahnya, apakah keputusan
back to the campus sebagai pelarian
para eksekutif puncak ataupun
pejabat pemerintahan saat sudah
jengah dengan praktik kotor birokrasi
yang melibatkan dirinya. Dan, seka
ligus berupaya mencitrakan dirinya
kembali sebagai guru/dosen/penga
jar yang dianggap salah satu profesi
mulia.
Atau memang sudah sejati
nya, sebagaimana petunjuk Men
teri BUMN Dahlan Iskan, agar
para pejabat yang sudah sarat
pengalaman dan ilmu serta dinilai
sukses memimpin perusahaan/
institusi, dengan ketulusan hati
mau berbagi ilmu dengan menulis
buku atau mengajar, seperti yang
dilakukan Prof Emil Salim, Prof
Soebroto, Prof Habibie, dll, yang
berpegang pada kata bijak, ”Long
Life for Study and Teach.” n
BRIDGE-04.indd 57 26/09/2014 1:11:03
59BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id58
Tanya
A
A
Q
A
A
Q
KUIS BRIDGEO4
Sebutkan 5 cara mudah melakukan
pendaftaran Rekrutmen BPJS
Ketenagakerjaan
Kirim Jawaban anda melalui Twitter dengan for
mat (Jawaban)#BRIDGE04@BPJSTKinfo. Jawaban
pa ling lambat kami terima pada 31 Oktober 2014.
Pengumuman akan disampaikan melalui Twitter @
BPJSTKinfo.
AGUS MARDIYANTO :
BPJS Ketenagakerjaan, mohon informasinya
menge nai hal dibawah ini:
Saya sudah resign dari tempat kerja awal
Agustus lalu, bila terjadi sesuatu misalnya
sakit apakah kartunya masih bisa dipakai
untuk berobat?
Bagaimana status kartu saya saat ini, apa
masih aktif atau sudah tidak aktif?
Terima kasih
BPJS Ketenagakerjaan:
Sahabat, sesuai Undang Undang Nomor 24
Tahun 2011 bahwa sejak 1 Januari 2014 PT.
Jamsostek (Persero) bertransformasi menjadi
BPJS Ketenagakerjaan menjalankan program
Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) Jaminan
Hari Tua (JHT) dan Jaminan Kematian
(JK). Sementara untuk program kesehatan
dijalankan oleh BPJS Kesehatan, jadi silakan
menghubungi kantor cabang terdekat kami,
atau pengecekan melalui web kami www.
bpjsketenagakerjaan.go.id atau melalui
aplikasi BPJSTK Mobile untuk android/app
store, terima kasih.
RONAL DALISANG:
BPJS Ketenagakerjaan, mau tanya, apabila
terjadi kesalahan satu abjad pada nama atau
marga bagaimana? Lalu kalau memang itu
jadi masalah, bagaimana cara mengurusnya?
Terima kasih.
BPJS Ketenagakerjaan:
Sahabat, apabila terdapat perbedaan abjad
nama antara yang dilaporan oleh pihak
perusahaan ke BPJS Ketenagakerjaan dengan
aslinya, silakan hubungi HRD/Pengurus
perusahaan untuk disesuaikan dengan
sebenarnya (jika tenaga kerja masih aktif).
Namun jika tenaga kerja telah non aktif
silakan mendatangi kantor cabang tempat
didaftarkan oleh perusahaan untuk koreksi
abjad nama, terima kasih.
GUS WOR TEN:
BPJS Ketenagakerjaan, mau tanya, kartu JHT
saya hilang, bagaimana untuk bisa klaim saldo
JHT saya bulan depan? Apa harus buat kartu
JHT lagi? Terima kasih.
BPJS Ketenagakerjaan:
Sahabat, sebelumnya kami informasikan
bahwa Jaminan Hari Tua (JHT) dapat diklaim
apabila telah non aktif (resign/PHK) dengan
kepesertaan minimal 5 tahun masa tunggu 1
bulan dan BELUM bekerja lagi. Apabila kartu
hilang, silakan membuat surat kehilangan
dari kepolisian dengan menyertakan rincian
saldo yang setiap tahun diberikan BPJS
Ketenagakerjaan ke perusahaan. Terima kasih.
DEDEN PRATAMA PUTRA:
BPJS Ketenagakerjaan, untuk penggabungan
saldo BPJS di perusahaan lama ke perusahaan
baru prosedurnya bagaimana dan syaratnya
apa saja? Terima kasih.
BPJS Ketenagakerjaan
Sahabat, silakan datang ke kantor cabang
terdekat kami dengan membawa Kartu
Peserta Asli, menunjukkan KTP dan KK asli
dan surat keterangan pernah bekerja di
perusahaan lama. Staf pelayanan kami siap
membantu, terima kasih.
BRIDGE-04.indd 58 26/09/2014 1:11:03
59BRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id58 www.bpjsketenagakerjaan.go.id
(
500910www.bpjsketenagakerjaan.go.id
BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Ketenagakerjaan
Melalui Program - Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK)- Jaminan Hari Tua (JHT), - Jaminan Kematian, dan - Program Pensiun
KESEJAHTERAAN PEKERJA INDONESIA
Siap Menjadi Jembatan Menuju
Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK)
Jaminan Hari Tua (JHT) Jaminan Kematian Program Pensiun
BPJSTK Mobile
@BPJSTKinfo
BRIDGE-04.indd 59 26/09/2014 1:11:07
PBBRIDGE VOLUME 04 www.bpjsketenagakerjaan.go.id BRIDGE VOLUME 04www.bpjsketenagakerjaan.go.id6060
RUBRIKASI
BRIDGE VOLUME 03 www.bpjsketenagakerjaan.go.id
Perlindungan SempurnaKeluargaDengan Tiga Program Utama, yaitu :
- Jaminan Kecelakaan Kerja - Jaminan Hari Tua- Jaminan Kematian
Disertai dengan program-program tambahan lainnya, para
pekerja dan keluarga akan terlindungi dan memperoleh
kehidupan sejahtera
•Jembatan Menuju Kesejahteraan Pekerja•
www.bpjsketenagakerjaan.go.id
@BPJSTKinfoBPJS Ketenagakerjaan
BPJS Ketenagakerjaan BPJSTK Mobile
BRIDGE-04.indd 60 26/09/2014 1:11:36