MATA KULIAHMUTU LAYANAN

KEBIDANAN

Andestyana Septiyaningsih,SST.,M.Kes

Mutu ( quality ) dapat didefinisikan sebagai keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuan dalam memuaskan kebutuhan konsumen.

Metode peningkatan mutu pelayanan kebidanan (quality assurance)

Falsafah Mutu

Perbaikan mutu merupakan upaya transformasi budaya kerja organisasi melalui pengalaman belajar sehingga merubah cara berpikir setiap orang yang terlibat dalam organisasi dan cara organisasi dikelola, sehingga berubah ke arah yang lebih baik.

Contoh falsafah mutu:1. Hari esok harus lebih baik dari sekarang2. Pelanggan puas adalah harapan kami3. Meningkatkan mutu pelayanan adalah tekad kami4. Tulis apa yang kita kerjakan, kerjakan apa yang kita tulis

Jaminan Mutu (QA) adalah suatu proses yang dilaksanakan secara berkesinambungan, sistematis, obyektif dan terpadu dalam menetapkan masalah dan penyebabnya berdasarkan standar yang telah ditetapkan, dan menyusun tindak lanjut untuk meningkatkan mutu pelayanan.

Pengertian QA (Quality Assurance)

1. Dapat lebih meningkatkan efektifitas pelayanan kesehatan.

2. Dapat lebih meningkatkan efesiensi pelayanan kesehatan.

3. Dapat lebih meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.

4. Dapat melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari kemungkinan munculnya gugatan hukum.

Kegunaan QA (Quality Assurance)

1. Program menjaga mutu prospektif (Yang diselenggarakan sebelum pelayanan kesehatan)

Adalah program menjaga mutu yang diselenggarakan sebelum pelayanan kesehatan. Pada bentuk ini perhatian utama lebih ditunjukkan pada standar masukan dan standar lingkungan yaitu pemantauan dan penilaian terhadap tenaga pelaksana, dana, sarana, di samping terhadap kebijakan, organisasi, dan manajemen institusi kesehatan.

Jenis QA (Quality Assurance)

1. Standardisasi (Standardization)2. perizinan (Licensure)3. Sertifikasi (Certification)4. Akreditasi (Accreditation).

Prinsip-prinsip pokok program menjaga mutu

2. Program menjaga mutu konkruenadalah yang diselenggarakan bersamaan

dengan pelayanan kesehatan.Pada bentuk ini perhatian utama lebih

ditujukan pada standar proses, yakni memantau dan menilai tindakan medis, keperawatan dan non medis yang dilakukan.

Program menjaga mutu ini paling sulit dilaksanakan, hal ini antara lain disebabkan karena ada faktor tenggang rasa antara sesama teman sejawat yang dinilai.

3. Program menjaga mutu retrospektifYang dimaksud dengan program menjaga mutu

restrospektif adalah yang diselenggarakan setelah pelayanan kesehatan.

Pada bentuk ini perhatian utama lebih ditujukan pada standar keluaran, yakni memantau dan menilai penampilan pelayanan kesehatan, maka obyek yang dipantau dan dinilai bersifat tidak langsung, dapat berupa hasil kerja pelaksana pelayanan atau berupa pandangan pemakai jasa kesehatan.Contoh :Review Rekam Medis, Review Jaringan, Survei Klien, dll.

4. Program menjaga mutu Internal

a. Program Menjaga Mutu dilaksanakan oleh suatu organisasi yang dibentuk di dalam institusi kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan.

b. Pelaksana program menjaga mutu adalah mereka yang meyelenggarakan pelayanan kesehatan (dapat semuanya atau hanya perwakilan).

c. Pembentukan organisasi sebaiknya pada setiap unit organisasi yang bertanggung jawab menyelenggarakan pelayanan kesehatan.

5. Program menjaga mutu Eksternal

a. Dilaksanakan oleh suatu organisasi khusus yang dibentuk di luar institusi pelayanan kesehatan.

b. Merupakan pelengkap program menjaga mutu internal, yang perannya lebih banyak bersifat lembaga pembanding. (Apabila terdapat perselisihan pendapat tentang hasil penilaian mutu pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh program menjaga mutu internal).

THANK YOU