MANAJEMEN MANAJEMEN PEMASARAN JASAPEMASARAN JASA

Chapter 2Chapter 2

By.Sari Yuniarti,SE,MMBy.Sari Yuniarti,SE,MM

jurkubank@yahoo.comjurkubank@yahoo.com

MATERI PEMBELAJARAN MATERI PEMBELAJARAN MANAJEMEN PEMASARAN JASAMANAJEMEN PEMASARAN JASA

Konsep Pemasaran JasaKonsep Pemasaran Jasa Konsep Jasa dan PerkembangannyaKonsep Jasa dan Perkembangannya Consumer BehaviorConsumer Behavior S T P dan DiferensiasiS T P dan Diferensiasi Service Marketing Mix Service Marketing Mix Strategi Produk JasaStrategi Produk Jasa Strategi Penetapan Harga JasaStrategi Penetapan Harga Jasa

LANJUTAN MATERILANJUTAN MATERI

Strategi Promosi JasaStrategi Promosi Jasa Physical Evidence dan Distribusi Physical Evidence dan Distribusi

JasaJasa Strategi SDM dan Proses JasaStrategi SDM dan Proses Jasa Manajemen dan Strategi Manajemen dan Strategi

Service QualityService Quality Customer SatisfactionCustomer Satisfaction

J A S A J A S A

Konsep dan Pengertian Konsep dan Pengertian JasaJasa

Karakteristik JasaKarakteristik Jasa Klasifikasi JasaKlasifikasi Jasa Kunci Sukses Bisnis JasaKunci Sukses Bisnis Jasa

KONSEP DAN KONSEP DAN PENGERTIAN JASAPENGERTIAN JASA

A service is any activity of benefit A service is any activity of benefit that one party can offer to that one party can offer to another that is essentially another that is essentially

intangible and does not result in intangible and does not result in the ownership of anything. Its the ownership of anything. Its production may or may not be production may or may not be

tied to a physical producttied to a physical product(Kotler, 1988)(Kotler, 1988)

KARAKTERISTIK JASAKARAKTERISTIK JASA

IntangibilityIntangibilityUnstorabilityUnstorability InseparabilityInseparabilityCustomizationCustomization

INTANGIBILITYINTANGIBILITY

Jasa tidak dapat dilihat, Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa atau dicium sebelum jasa itu dibeli.itu dibeli.

UNSTORABILITYUNSTORABILITY

Jasa tidak mengenal Jasa tidak mengenal persediaan atau persediaan atau

penyimpanan dari produk penyimpanan dari produk yang telah dihasilkanyang telah dihasilkan

INSEPARABILITYINSEPARABILITY

Jasa tidak dapat dipisahkan, Jasa tidak dapat dipisahkan, mengingat pada umumnya mengingat pada umumnya

jasa diproduksi dan jasa diproduksi dan dikonsumsi secara dikonsumsi secara

bersama-samabersama-sama

CUSTOMIZATIONCUSTOMIZATION

Jasa tidak terstandar Jasa tidak terstandar karena didesain khusus karena didesain khusus

untuk kebutuhan untuk kebutuhan pelangganpelanggan

Segmen PasarSegmen Pasar Tingkat Tingkat

KeberwujudanKeberwujudan Ketrampilan Ketrampilan

Penyedia JasaPenyedia Jasa Tujuan Tujuan

OrganisasiOrganisasi

RegulasiRegulasi Tingkat Tingkat

Intensitas Intensitas KaryawanKaryawan

Tingkat Kontak Tingkat Kontak Peyedia Jasa Peyedia Jasa dan Pelanggandan Pelanggan

Localizing the Point-of-Service Localizing the Point-of-Service (Moment of Truth) System(Moment of Truth) System

Renewing the Service OfferingRenewing the Service Offering Leveraging the Service ContractLeveraging the Service Contract Using Information Power Using Information Power

StrategicallyStrategically Determining the Strategic Value of Determining the Strategic Value of

Service BusinessService Business

Faktor-2 Pemicu Faktor-2 Pemicu Perkembangan Sektor JasaPerkembangan Sektor Jasa

Perubahan DemografisPerubahan Demografis Perubahan SosialPerubahan Sosial Perubahan PerekonomianPerubahan Perekonomian Perubahana Politik dan HukumPerubahana Politik dan Hukum