manajemen dakwah fakultas ilmu dakwah dan ilmu...
TRANSCRIPT
1
“Belajar Menjadi Bankir yang Berintegritas di Bank DKI
Syariah Pondok Indah ”
Diajukan Oleh:
Saidah Syarifah
Safira Fitrya
Miftahulhusna Nafi’ah
MANAJEMEN DAKWAH
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
2019 M/1441 H
2
MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
2019 M/1441 H
Diajukan Oleh:
No. Nama NIM Program
Studi/Semester
1. Saidah Syarifah 11160530000004 Manajemen
Dakwah/7
2.
Safira Fitriya 11160530000082 Manajemen
Dakwah/7
3.
Miftahulhusna
Nafi’ah
11160530000043 Manajemen
Dakwah/7
Nama/Alamat Instansi:
BANK DKI SYARIAH KCP PONDOK INDAH
Jl. Iskandar Muda Rt03/Rw05, kel. Pd. Pinang, kec. Kebayoran
lama, Kota Jakarta Selatan DKI Jakarta 12240 Telp/Fax : (021)
72780460/ (021)- 72780464
3
Di setujui oleh,
Bank DKI Syariah KCP
Pondok Indah
Dosen Pembimbing
Lapangan
Panitia Pelaksana
Nur Oktaviana
NIP. 1301203
Muhammad Zen,Lc,MA
NIP.197801122014111001
Drs. Sugiharto, MA
NIP.196608061996031001
Mengetahui,
Dosen Mata Kuliah KetuaJurusan/Sekjur MD
Muhammad Zen, Lc, MA
NIP. 197801122014111001
Drs. Sugiharto, MA
NIP. 196608061996031001
4
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji syukur serta nikmat kepada Allah SWT
atas rahmat-nya yang melimpah. Atas terselesaikannya
Kegiatan Praktikum di Bank DKI SYARIAH PONDOK
INDAH denga judul BELAJAR MENJADI BANKIR YANG
BERINTEGRITAS di BANK DKI SYARIAH PONDOK
INDAH .
Laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk memenuhi
persyaratan tugas mata kuliah Praktikum lembaga di Jurusan
Manajemen Dakwah- Universitas Islam Negeri Jakarta.
Tujuan dibuatnya Laporan magang ini yaitu untuk
melaporkan segala sesuatu yang ada kaitannya dengan dunia
kerja di BANK DKI SYARIAH PONDOK INDAH.
Dalam penyusunan laporan magang ini, tentu tak lepas dari
arahan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu,
penulis mengucapkan rasa hormat dan terimakaasih kepada
semua pihak yang telah membantu.
Pihak- pihak yang terkait tersebut di antaranya sebagai
berikut :
1. Bapak Muhammad Zen, M.Ak. selaku Dosen Pembimbing
Lapangan (DPL).
2. Seluruh Karyawan Bank DKI Syariah Pondok Indah yang
bersedia menerima kami untuk magang di tempat
tersebut.
5
3. Ibu Nur Oktaviana dan Ibu Amel selaku Pamong kami di
BankDKI Syariah , yang bersedia memberikan waktunya
untuk kami dalam melancarkan tugas laporan praktikum
ini.
4. Teman teman konsentrasi MLKS yang tidak henti-
hentinya memberi informasi mengenai laporan magang.
Terkhusus untuk Arkan dan Irfan yang tidak pernah lelah
menjawab ketika kami bertanya lewat privat chat WA.
Karena kebaikan semua pihak yang telah penulis sebutkan tadi,
maka penulis bisa menyelesaikan laporan magang ini dengan
sebaik-baiknya. Laporan magang ini memang masih jauh dari
kesempurnaan, tetapi penulis sudah berusaha sebaik mungkin.
Sekali lagi terimakasih, semoga laporan magang ini bisa
bermanfaat bagi kita semua.
Ciputat , ...................2019
Tim Penulis
6
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................... 1
LEMBAR TIM PENYUSUN .............................................. 1
KATA PENGANTAR ......................................................... 4
DAFTAR ISI ....................................................................... 6
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Dasar Pemikiran .............................................................. 9
1.2 Tujuan dasar kegiatan ...................................................... 13
1.3 Bentuk dan Program kegiatan .......................................... 14
1.4 Target Kegiatan ............................................................... 17
1.5 Waktu Pelaksanaan Pratikum .......................................... 18
BAB II GAMBARAN UMUM BANK DKI SYARIAH
2.1 Cerita singkat .................................................................. 21
2.2 Visi dan Misi ........................................................................................ 24
2.3 Nilai-nilai Budaya Bank DKI Syariah .......................................... 28
2.3 Produk Unggulan Bank DKI Syariah .......................................... 30
BAB III AKTIFITAS SELAMA PRAKTIKUM
3.1 Perkenalan ........................................................................................... 41
3.2 Penempatan Tugas ........................................................................... 43
3.3 Belajar Tentang Boti ........................................................................ 45
3.4 Mengenal produk2 bank DKI syariah ...................................... 47
3.5 ATM untuk Dana masjid ............................................................... 50
7
3.6 Rutinitas setiap hari Jumat .......................................................... 52
3.7 Kebersamaan kita ............................................................................. 54
3.8 Belajar menjadi Admin pembiayaan .......................................... 56
3.9 Dipercaya untuk pemasaran Kantor walikota Jaksel ........ 58
3.10 Merapihkan data ulang nasabah boti dengan jujur .............. 61
3.11 Canda tawa kita ................................................................................. 63
3.12 Rutinitas siang hari ......................................................................... 65
3.13 Belajar menjadi Customer Servis ............................................... 67
3.14 Terimakasih CS ................................................................................ 68
3.15 Pengalaman Tausiyah di DKI Syariah ..................................... 69
3.16 Persiapan esok hari ........................................................................ 71
3.17 Pemasaran di SDN 19 KEB.Lama ............................................... 73
3.18 Customer Focus dan berintegritas ........................................... 76
3.19 Dipercaya untuk menelepon nasabah merchant ................ 78
3.20 Merchant yg tak berujung .......................................................... 80
3.21 Masalah dengan nasabah merchant ......................................... 82
3.22 Semangat untuk Monas pelajar ................................................ 84
3.23 Lembur di minggu akhir .............................................................. 86
3.24 Detik detik terakhir kita ............................................................. 88
3.25 Terimakasih Semuanya ................................................................. 89
3.26 Pengalaman yg tak terlupakan ................................................... 91
BAB IV WAWANCARA DENGAN PIMPINAN DKI SYARIAH
8
4.1 Pendapat Wakil pimpinan terhadap mahasiswa yang
berpraktikum .............................................................................................. 93
4.2 Harapan dan masukan terhadap yang berpraktikum ........... 94
4.3 Apakah ada Peluang praktikan menulis skrips dan peluang
angkatan selanjutnya magang ...................................................... 95
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 98
5.2 Daftar pustaka ......................................................................................
LAMPIRAN
DOKUMENTASI
9
BAB I
PENDAHULUAN
A. Dasar Pemikiran
Praktikum kerja lapangan merupakan salah satu kegiatan
akademik yang dilakukan oleh mahasiswa dengan melakukan
praktikum kerja dengan terjun langsung pada
lembaga/instansi yang sesuai dengan pendidikan yang
diambil mahasiswa dalam perkuliahan berdasarkan
kurikulum dan syarat pembuatan tugas akhir (skripsi)
khususnya mahasiswa/mahasiswi jurusan Manajemen
Dakwah Konsentrasi Lembaga Keuangan Syariah Fakultas
Ilmu Dakwah Dan Komunkasi UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta, maka praktek kerja lapangan ini diadakan.
Praktek kerja lapangan ini juga dilaksanakan agar
mahasiswa/mahasiswi bisa mengetahui dunia pekerjaan yang
sebenarnya. Selain itu mahasiswa/mahasiswi dapat langsung
mempraktekan ilmu yang di dapatkan di perguruan tinggi
atau dari kegiatan lain di luar kuliah kepada
Lembaga/Instansi Lembaga Keuangan Syariah. Selain itu,
mahasiswa juga dapat menggali ilmu, pengalaman dan
wawasan akan dunia pekerjaan secara langsung. Sehingga
mahasiswa/mahasiswi praktikum dapat ikut serta membantu
instansi/lembaga dalam menjalani kegiatan dan aktivitasnya.
Praktek kerja lapangan kali ini, kami menjalaninya di
salah satu perusahaan Bank Syariah yang kita kenal dengan
10
Bank DKI Syariah. Yang berlokasi di jalan Sultan Iskandar
Muda Pd.Pinang kecamatan kebayoran Lama Jakarta Selatan.
Bank DKI Syariah merupakan Unit Usaha Syariah dari PT.
Bank DKI, diresmikan operasional usahanya pada tanggal 16
Maret 2004 oleh Gubernur DKI Jakarta Bpk. H. Sutiyoso
yang berlokasi di Gedung Cabang Syariah Wahid Hasyim Jl.
KH. Wahid Hasyim no, 153, Jakarta Pusat.
Bank DKI Syariah bertekad untuk dapat memberikan
pelayanan kepada nasabah sebaik-baiknya berdasarkan
prinsip syariah, sehingga Bank DKI Syariah dijadikan mitra
bagi pengguna jasa perbankan yang mayoritas berbisnis
berdasarkan prinsip syariah.
Sebagai salah satu bank yang menjalankan operasi
berdasarkan prinsip syariah, Bank DKI Syariah juga
memberikan komitmen sebagimana untuk meningkatkan
kinerja dan suatu layanan Perbankan yang sesuai dengan
prinsip berlandaskan syariah kepada masyarakat, sehingga
masyarakat semakin efisien dan mudah untuk bertransaksi
dengan Bank DKI Syariah.
Dalam judul buku praktikum kali ini, kami mengambil
tema ”integritas”. Maksud dari tema tersebut adalah seorang
bankir yang berintegritas. Arti dari itu Integritas adalah
konsistensi dan keteguhan yang tak tergoyahkan dalam
menjunjung tinggi nilai-nilai luhur dan keyakinan definisi
lain dari integritas adalah suatu konsep yang menunjuk
konsistensi antara tindakan dengan nilai dan prinsip.
11
Integritas dapat diartikan sebagai kejujuran dan kebenaran
dari suatu perilaku dan tindakan seseorang. Menurut
Andreas Harefa, integritas yaitu tiga kunci yang dapat
dilihat yaitu dengan menunjukkan kejujuran, komitmen, dan
mengerjakan segala sesuatu dengan kemantapan. Lawan dari
integritas adalah hipocrisy (hipokrit atau munafik). Seorang
bisa dikatakan “mempunyai integritas” apabila suatu perilaku
dan tindakannya sesuai dengan nilai, keyakinan, dan prinsip
yang dipegangnya (Wikipedia). Menentukan seseorang yang
berintegritas dapar ditandai oleh satun kata dan perbuatan
bukan seorang yang kata-katanya tidak dapat dipegang.
Seorang yang mempunyai integritas bukan tipe manusia
dengan banyak wajah dan penampilan yang disesuaikan
dengan motif dan kepentingan pribadinya.Integritas menjadi
karakter kunci bagi seorang pemimpin. Seorang pemimpin
yang memiliki integritas akan mendapatkan suatu
kepercayaan dari para pegawainya. Pimpinan yang
berintegritas juga dipercayai oleh pegawainya karena apa
yang telah menjadi ucapannya juga menjadi tindakannya.
Alasan penulis mmengambil tema “beelajar menjadi bankir
yang berintegritas” karena sesuai dengan nilai-nilai budaya
bank DKI Syariah itu sendiri. Dan juga bila mana kita
mempunyai integritas yang tinggi, kitaa tida akan melakukan
sesuatu yang tidak kita ucapkan. Kepribadian kita serasa
utuh segala sesuatunya akan dipertimbangkan dengan
pemikiran dann kebiijaksanaan yang matang itulah point
penting yang harus dimiliki oleh seorang bankir. Tidak hanya
12
bagian bawahan saja tetapi seluruh pegawai bank tanpa
terkecuali.
Dalam perkuliahan, banyak yang kami pelajari selama
perkuliahan berlangsung dan memahami mata kuliah seputar
lembaga keuangan syariah, yang salah satunya kami
mempelajari ilmu perbankan syariah dimana kami diajarkan
memahami akan akad-akad dan pembiayaan didalam
perbankan syariah, etika didalam dunia perbankan,
akuntansi perbankan syariah dan masih banyak materi kuliah
seputar perbankan syariah lainnya. Yang kemudian kami
terapkan dan aplikasikan langsung didalam praktikum kerja
lapangan.
Dalam pelaksaan praktikum ini kami bertiga setiap
minggunya ditempatkan di berbeda divisi yaitu Divisi
Operational administrasi, Divisi Pembiayaan, Divisi
Pelayanan Nasabah (Customer servis), dan Divisi Pemasaran.
Praktikum ini kami melaksanakannya mulai dari tanggal 1
Juli 2019 hingga 1 Agustus 2019. Kami berharap selama
praktikum kerja lapangan, kami dapat menambah ilmu dan
wawasan didalam dunia perbankan syariah khususnya Bank
DKI Syariah Pondok Indah
13
B. Bentuk dan Program Kegiatan
1. Membantu meringankan aktivitas sehari-hari di Bank
DKI Syariah.
2. Mempelajari cara kerja marketing yang ada di Bank
DKI Syariah.
3. Mempelajari cara kerja sistem operasional
Administrasi dan pembiayaan yang ada di Bank DKI
Syariah.
4. Mengaplikasikan ilmu manajemen yang telah
dipelajari, baik pada sisi sumber daya manusianya
maupun keuangannya.
5. Melakukan evaluasi semua yang telah didapat dari di
Bank DKI Syariah
Program kegiatan yang telah dilaksanakan oleh penulis
dalam Praktikum Kerja Lapangan ini yaitu:
a. Program Umum
Program kerja yang ditentukan kelompok setelah
melalui proses diskusi dan pertimbangan secara
internal dalam kelompok. Hal ini dilakukan sebelum
kegiatan praktikum terlaksana sehingga penulis
mengetahui apa saja yang akan dilakukan di lapangan.
b. Program Khusus
Program kerja yang diusulkan oleh masing-masing
peserta (individual) sesuai dengan program studi dan
kemampuan masing-masing peserta di Bank DKI
Syariah.
14
c. Program Tambahan
Program tambahan yaitu program yang diangkat
belakangan setelah program khusus adan umum
berjalan.
Keseluruhan program tersebut (program umum, program
khusus, dan program tambahan), disusun sesuai kebutuhan
Bank DKI Syariah.
C. Target Kegiatan
Sasaran kegiatan yang ingin dicapai dalam Praktikum Kerja
Lapangan ini adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui realita sebenarnya tentang dunia
kerja di Bank DKI Syariah yang selama ini hanya
didapat Penulis dalam bentuk teori di bangku
kuliah.
2. Menggali potensi dan pemikiran-pemikiran
mahasiswa-mahasiswi yang kritis sebagai solusi
alternatif atau permasalahan yang berkembang di
masyarakat.
D. Tujuan Kegiatan
Tujuan kegiatan yang ingin dicapai dalam kegiatan Praktikum
Kerja Lapangan ini terdiri dari 2 tujuan sebagai berikut:
Tujuan Umum, yang hendak dicapai dalam kegiatan
Praktikum Kerja Lapangan ini adalah:
15
1. Melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi,
yaitu pendidikan, penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat melalui kegiatan Praktikum
ini sehingga dapat bermanfaat bagi masyarakat
luas.
2. Menunjukkan kepada mahasiswa tentang fakta
yang terjadi di masyarakat, tidak hanya teori
yang didapat dari bangku kuliah saja.
3. Memberikan pengalaman belajar dan
pengalaman kerja nyata/sosial secara langsung
di masyarakat, sehingga akan melatih penulis
menghadapi masalah di masyarakat dan
mencoba mencari cara pemecahannya.
4. Melatih Penulis agar dapat memadukan ilmu-
ilmu yang didapatkan dikampus dengan
kenyataan yang sesuai dalam kehidupan
masyarakat sebagaimana mestinya.
5. Mendekatkan Perguruan Tinggi pada
masyarakat, baik sebagai salah satu sarana
sosialisasi sekaligus promosi Perguruan Tinggi
dimasyarakat serta upaya pengembangan
terutama dikaitkan dengan masukkan yang
diperoleh dari pelaksanaan Praktikum Kerja
Lapangan ini .
Tujuan Khusus, yang hendak dicapai dalam kegiatan
ini adalah:
16
1. Memperlihatkan secara nyata dunia kerja
kepada mahasiswa/mahasiswi menjadi siap
apabila nanti memasuki dunia kerja dengan
pengalaman yang diperoleh melalui kegiatan
Praktikum Kerja Lapangan dan bisa menjadi
bankir yang berintegritas .
2. Menggali potensi dan pemikiran-pemikiran
mahasiswa/mahasiswi yang kritis sebagai
solusi atau permasalahan yang berkembang
di masyarakat.
3. Menjadikan mahasiswa menjadi tenaga
terampil yang memiliki pengetahuan,
kemampuan, agama dan etika yang
berintegritas melalui kegiatan Praktikum
Kerja Lapangan ini.
4. Mengaplikasikan kemampuan dan
pengetahuan yang diperoleh
mahasiswa/mahasiswi, khususnya di bangku
kuliah ke dalam dunia kerja yang serba
kompleks dan berkembang.
5. Mengembangkan ilmu pengetahuan ekonomi
dan sosial melalui pelatihan yang didapat
selama Praktikum berlangsung.
6. Dapat menyesuaikan diri dalam kehidupan
bermasyarakat sesuai dengan ilmu
pengetahuan yang diperoleh di bangku
kuliah.
17
7. Dapat menambah wawasan keilmuan bagi
mahasiswa mengenai Lembaga Keuangan
Syariah yang salah satunya adalah Bank DKI
Syariah yang memiliki fungsi utama untuk
menaikkan nilai-nilai syariah universal.
E. Manfaat Kegiatan
a. Penulis
1. Laporan hasil magang ini dapat berguna untuk
memenuhi persyaratan kelulusan guna untuk
menghasilkan ahli madya yang professional di
bidang Lembaga Keuangan Syariah Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
2. Memperoleh pengalaman kerja, sehingga
diharapkan dapat memperoleh kesempatan untuk
diangkat sebagai pegawai tetap.
b. Perusahaan
1. Dengan adanya program ini, diharapkan
perusahaan mendapat bantuan tenaga kerja dari
mahasiswa yang melakukan praktek kerja
tersebut.
2. Laporan hasil magang ini dapat menjadi referensi
serta masukan untuk memperbaiki kinerja
perusahaan.
3. Dapat membina hubungan kemitraan antara dunia
pendidikan dan dunia industri/perusahaan,
18
sehingga nantinya perusahaan tersebut akan
dikenal dilingkungan akademis.
c. Universitas
1. Dengan adanya laporan hasil magang ini dapat
menjadi acuan dan masukan bagi universitas
khususnya Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi dalam mengembangkan kurikulum,
sehingga mampu menciptakan lulusan yang lebih
berkualitas, kompetitif dan mampu bekerja.
2. Menjalin hubungan kemitraan antara pihak
universitas dengan perusahaan dalam sarana dan
prasarana pendidikan.
3. Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi,
khususnya jurusan Manajemen Dakwah akan
lebih dikenal didunia kerja.
F. Tempat dan Waktu Pelaksanaan
a. Tempat Pelaksanaan
Kegiatan Praktikum Kerja Lapangan ini
dilaksanakan pada waktu 1 bulan terhitung dari tanggal
01 Juli 2019 sampai dengan 01 Agustus 2019. Adapun
lokasi yang dijadikan sebagai tempat Praktikum Kerja
Lapangan ini, bertempat di Bank DKI Syariah KC.
Pondok Indah yang beralamat di Jl. Iskandar Muda
Rt03/Rw05, kel. Pd. Pinang, kec. Kebayoran lama, Kota
Jakarta Selatan DKI Jakarta 12240 Telp/Fax : (021)
72780460/ (021)- 72780464.
19
b. Waktu Pelaksanaan
Sesuai dengan perencanaan Praktikum Kerja
Lapangan dalam jadwal perkuliahan mahasiswa di
jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan
Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta. Maka penulis telah melaksanakan
Praktikum ini pada tanggal 01 Juli 2019 sampai dengan 01
Agustus 2019.
20
BAB II
GAMBARAN UMUM BANK DKI SYARIAH
A. Sejarah Singkat Bank DKI Syariah
Pada 1961, di sejumlah daerah mulai didirikan bank
yang secara khusus dimaksudkan sebagai sumber
pendanaan program pembangunan di daerah masing-
masing. Bank-bank tersebut kemudian dikenal dengan
sebutan Bank Pembangunan Daerah. DKI Jakarta yang
pada saat itu membutuhkan sumber pendanaan sendiri,
membutuhkan lembaga yang bisa menjadi sumber
pendanaan, yakni Bank. Gubernur DKI Jakarta, saat itu,
Soemarno mengadakan pembicaraan dengan sejumlah
tokoh bisnis dan bank. Pembicaraan tersebut membuahkan
hasil nyata, berdirinya Bank Pembangunan Daerah. Pada
akhir Desember 1961, Bank DKI tercatat memiliki 50 orang
nasabah dengan aset Rp 89,1 juta. Dan nasabah kredit
tercatat sebanyak 20 orang, sementara untuk giro dan
tabungan tercatat 30 nasabah.
Untuk memperkuat status hukum dan kelembagaan
BPD yang sudah mulai dibentuk di beberapa daerah, baru
pada 1962 pemerintah pusat menerbitkan peraturan yang
secara khusus mengatur keberadaan BPD, yaitu Undang-
Undang (UU) Nomor 13 Tahun 1962 yang membahas
tentang Ketentuan- ketentuan Pokok Bank Pembangunan
Daerah. Untuk pertama kali, Bank DKI berkantor di
gedung Bapindo di Jalan Gondangdia Lama 2 Jakarta Pusat.
21
Dalam gedung Bapindo itu, dengan para pengurus yang
juga sekaligus sebagai karyawan. Gubernur DKI Jakarta
saat itu, Soemarno mengambil alih (nasionalisasi) gedung
Eastern Banking Corporation, sebuah bank kredit milik
Taiwan, yang berada di Jalan Pintu Besar Selatan 67 Jakarta
untuk kemudian dijadikan sebagai kantor Bank DKI.
Tahun 1965-1966 merupakan masa-masa yang
sangat berat. Kebijakan pemotongan uang dan tekanan
inflasi juga ikut menggerus aset atau kekayaan Bank DKI.
Pada saat sulit, Bank DKI mulai menggulirkan program
kredit kendaraan jangka pendek. Kredit ini sukses, banyak
peminatnya, terutama justru dari kalangan broker.
Terobosan itulah yang sedikit menolong kondisi keuangan
Bank DKI. Pada tahun 1977 Kantor Pusat Bank DKI
diresmikan oleh Gubernur DKI Jakarta saat itu, Ali Sadikin
pada 19 Februari 1977. Pada era 1970an, Bank DKI
merupakan Bank Pertama yang mempelopori perbankan
masuk ke pasar tradisional. Setiap hari, dari pagi sampai
sore, pegawai-pegawai kantor cabang atau kantor
perwakilan Bank DKI banyak yang “berkeliaran” di pasar-
pasar tradisional tersebut. Menjemput bola, memberikan
pelayanan jasa perbankan sebaik-baiknya, membantu
kebutuhan-kebutuhan masyarakat.
Pada tahun 1980, Bank DKI berhasil
mengumpulkan Dana Pihak Ketiga mencapai Rp44,4
miliar, dan menyalurkan kredit sebesar Rp121 miliar. Laba
yang berhasil dibukukan pada tahun 1980 telah mencapai
22
Rp2,2 miliar. Pada tahun itu juga, Bank DKI juga telah
memberikan Dividen yang mencapai Rp606 juta. Pada
tahun 1992, Bank DKI meningkatkan statusnya menjadi
bank devisa. Dengan demikian, Bank DKI pun diizinkan
dan dapat melakukan transaksi internasional, memberikan
pelayanan jasa international banking. Begitu badai krisis
moneter menghantam, Bank DKI pun turut menjadi
korban. Seperti bank-bank lain yang bermain di korporasi,
Bank DKI pun langsung terbelit kredit macet. Bank DKI
pada tahun 1998 turut mengikuti program rekapitulasi
bersama dengan 11 BPD lainnya. Pemerintah kemudian
menyuntikkan modal sebesar Rp 172,6 miliar dan
Pemerintah Provinsi DKI Jakarta sebagai pemilik juga
harus menambahkan setoran modal sebesar Rp 43,2 miliar.
Penambahan modal dari pemerintah pusat tersebut
kemudian disebut Obligasi Rekap.
Pada tahun 2000. untuk kali pertama, Bank DKI
menerbitkan kartu ATM. Bank DKI berhasil keluar dari
program rekapitulasi, salah satu BPD yang tercepat
menyelesaikan program rekapitulasi diantara 12 BPD yang
masuk program rekapitulasi. Usai dari program
rekapitulasi, Bank DKI melakukan restrukturisasi di
banyak bidang, mulai dari restrukturisasi bidang kegiatan
usaha, restrukturisasi organisasi, penataan kantor-kantor
cabang, perbaikan prosedur dan Sumber Daya Manusia,
dan perbaikan teknologi. Pada era 2000an, untuk
menggenjot pertumbuhan kredit, pasar ritel digarap
23
dengan serius. Bahkan, di masa itu, banyak pengajuan
kredit bernilai besar yang ditolak Bank DKI. Portofolio
kredit akhirnya banyak dikucurkan ke sektorsektor usaha
mikro, kecil, dan menengah (UKM). Juga kredit pemilikan
rumah (KPR).Yang paling menonjol adalah Kredit Multi
Guna (KMG). Dengan produk baru pun dilahirkan.
Misalnya, sejak tahun 2002 ada Tabungan Haji Jakarta
(TAHTA), Simpeda Plus, dan Tabungan Monas serta
Deposito Monas pada tahun 2004. Akhir tahun 2006, Bank
DKI meluncurkan smartcard JakCard (Jakarta Digital Card).
Bank DKI merupakan bank pertama di Indonesia yang
mendapatkan izin dari Bank Indonesia untuk menerbitkan
kartu smartcard.
Dalam rangka memberikan pilihan pelayanan
perbankan syariah bagi seluruh lapisan masyarakat.PT.
Bank DKI telah membuka Unit Usaha Syariah (UUS), yang
mana pembukaan unit ini adalah hasil kajian pasar yang
mendlam dan merupakan realisasi awal dari rencana
pengembangan layanan perbankan syriah yang telah
dirintis PT. Bank DKI cukup lama. Bank DKI Syariah
merupakan sebuah Unit Usaha Syariah (UUS) dari PT.
Bank DKI yang berdasarkan Surat Izin Bank Indonesia No.
6/371/DPbS pada tanggal 8 Maret 2004, yang telah
diresmikan operasional usahanya oleh Gubernur DKI
Jakarta Bpk. H. Sutiyoso pada tanggal 16 Maret 2004
berlokasi di Gedung Cabang Syariah Wahid Hasyim Jl. KH.
Wahid Hasyim no, 153, Jakarta Pusat. Dengan pemberian
24
modal dari PT. Bank DKI pada saat dibentuknya unit usaha
syariah yaitu sebesar Rp 2 miliar dan pada akhir tahun
2007 meningkat mencapai Rp 100 miliar. Bank DKI Syariah
beroperasi agar dapat memberikan pelayanan kepada
nasabah sebaik-baiknya berdasarkan prinsip-prinsip
syariah, sehingga Bank DKI Syariah dijadikan mitra bagi
pengguna jasa perbankan yang berdasarkan prinsip syariah.
Dalam waktu 7 tahun, total aset yang dikelola Bank
DKI Syariah telah mencapai kurang lebih sebesar Rp. 638
milyar, dan untuk Dana Pihak Ketiga yang dihimpun
tercatat kurang lebih sebesar Rp. 361 milyar dan untuk
portofolio pembiayaan yang telah disalurkan sebesar Rp.
602,58 milyar. Pada tahun 2010, Bank DKI Syariah dapat
membukukan laba sebesar Rp. 15,46 milyar. Pada akhir
periode Desember 2010, Bank DKI Syariah telah memiliki
Jaringan Kantor sebanyak 49 unit, terdiri dari ; 2 Kantor
Cabang, 3 Kantor Cabang Pembantu, 7 Kantor Kas dan 37
Kantor Layanan Syariah yang tersebar di wilayah
Jadebotabek ditambah dukungan fasilitas ATM 24 jam
melalui kerjasama dengan ATM Bank DKI dan ATM
Bersama.1
B. Visi dan Misi Bank DKI Syariah
1. Visi Bank DKI Syariah
"Menjadi Bank Regional Modern & Bernilai Tinggi, yang
1 http://bankdkisyd/index.php/bank-dki-syariah/ . Diakses pada 30
November 2019 Pukul 13:34
25
menjaga Keseimbangan antara Keuntungan &
Pembangunan Jakarta"
Visi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :2
Bank Regional
Bank Pembangunan Daerah Milik Pemprov DKI Jakarta
Modern
Mempunyai kualitas tampilan kantor yang bersih, rapi
dan masa kini dengan kualitas layanan nasabah secara
langsung maupun layanan e-channel yang terbaik
diantara bank pembangunan daerah
Bernilai Tinggi
Mempunyai "ciri khas" dengan keunikan layanan dan daya
saing yang terbaik bagi seluruh pemangku kepentingan
bank serta mampu mendapatkan valuasi tinggi bagi
investor
Menjaga Keseimbangan
Fokus bisnis yang seimbang antara melakukan tanggung
jawab sebagai Bank Regional dengan tetap memperoleh
profit/ keuntungan
Keuntungan
Mampu menghasilkan laba secara signifikan yang
berkelanjutan dan memberikan kontribusi dividen bagi
Pemprov DKI serta memberikan kesejahteraan bagi
karyawan berupa kompensasi financial berdasar performa
kinerja
2 http://bankdkisyariah.co.id/index.php/bank-dki-syariah/ . Diakses
pada 30 November 2019 Pukul 13:40
26
Pembangunan Jakarta
Pengelola keuangan Pemprov DKI Jakarta, pendukung
dan partisipasi aktif dalam pembangunan Kota Jakarta
dalam peningkatan layanan kepada masyakarat Jakarta.
2. Misi Bank DKI Syariah
a. Mendukung Pengembangan Jakarta Dengan Menjadi
Bank Pilihan Untuk Transaksi, Umkm Dan Mewujudkan
Masyarakat Less-Cash”
Misi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :3
Mendukung Pengembangan Jakarta
Partisipasi proaktif dalam pembangunan Jakarta
sekaligus sebagai mitra Pemprov DKI dalam
memberikan layanan publik untuk penduduk
Jakarta
Menjadi Bank Pilihan Untuk Transaksi
Sebagai sentral transaksi antara Pemprov dan
penduduk Jakarta dengan penyediaan produk dan
layanan transaksi terbaik
Bank Pilihan Umkm
Mitra dunia usaha dalam meningkatkan
pertumbuhan bisnis UMKM (Usaha Menengah,
Kecil dan Mikro) di wilayah DKI Jakarta dan
Greater Jakarta, khususnya UMKM binaan
Pemprov DKI Jakarta dengan penyediaan produk
dan layanan retail dan mikro yang lengkap,
3 http://bankdkisyariah.co.id/index.php/bank-dki-syariah/ . Diakses
pada 30 November 2019 Pukul 13:52
27
kompetitif, serta berkualitas tinggi
Bank Pilihan Mewujudkan Masyarakat "Less-
Cash"
Mitra utama Pemprov DKI dalam mewujudkan
Kota Jakarta sebagai 'model city' dari 'less-cash
society' (masyarakat yang banyak menggunakan
layanan transaksi non tunai) di Indonesia.
b. Mencapai Keberhasilan Bisnis Dengan Mendayagunakan
Akses Kepada Komunitas Jakarta
Misi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
Mencapai Keberhasilan Bisnis
Tumbuh progresif dan berkelanjutan
Mendayagunakan Akses Kepada Komunitas Jakarta
Memaksimalkan potensi dan akses berbagai
komunitas yang memiliki hubungan dengan atau
berada dalam binaan Pemprov DKI Jakarta untuk
dapat menjadi bagian dari bisnis bank
c. Memaksimalkan Peranan Sebagai Mitra Jakarta
UntukMendorong Kesuksesan Komersial
Misi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
Memaksimalkan Peranan Sebagai Mitra Jakarta
Memaksimalkan semua potensi bisnis sebagai mitra
dunia usaha UMKM (Usaha Menengah, Kecil dan
Mikro) di wilayah DKI Jakarta dan Greater Jakarta,
sekaligus sebagai mitra bisnis BUMD serta sebagai
mitra bisnis perusahaan yang memiliki proyek
28
dengan Pemprov DKI Jakarta
Mendorong Kesuksesan Komersial
Sebagai entitas bisnis perbankan yang tumbuh
progresif dan berkelanjutan.
C. Nilai- Nilai Budaya Bank DKI Syariah
1. PROFESIONAISME
Bertanggung jawab mencapai hasil pekerjaan dengan kualitas
terbaik untuk diri sendiri, perusahaan, dan lingkungan serta
melakukan proses perbaikan yang berkesinambungan4
Perilaku Utama
Mencapai kualitas terbaik dan menginisiasi
tindakan-tindakan perbaikan.
Berperilaku dan bertindak disiplin.
Menempatkan kepentingan perusahaan di atas
kepentingan pribadi.
Panduan Perilaku
Bekerja cerdas, cepat, akurat, tuntas, bersemangat
dan pantang menyerah.
Bekerjasama untuk mencapai kinerja terbaik.
Proaktif dan Inovatif serta selalu meningkatkan
pengetahuan dan pengembangan diri.
4 http://bankdkisyariah.co.id/index.php/bank-dki-syariah/ . Diakses
pada 30 November 2019 Pukul 13:55
29
Perilaku yang harus dihindari
Bekerja asal-asalan dan menunda penyelesaian
pekerjaan
Tidak Disiplin
Mementingkan diri sendiri dan bersikap tidak peduli
terhadap lingkungan.
2. INTEGRITAS
Berperilaku jujur, menjunjung tinggi dan menjalankan norma sosial
dan etika, serta mematuhi peraturan yang berlaku baik di dalam
maupun di luar lingkungan Perusahaan.
Perilaku Utama
Menjadi pribadi yang dapat dipercaya.
Memberikan pengaruh positif terhadap lingkungan
Berperan aktif dalam menciptakan lingkungan yang
taat pada peraturan.
Panduan Perilaku
Bertindak jujur, ikhlas, dan terbuka.
Menjadi teladan dalam segala situasi.
Bertindak dengan tepat pada situasi yang tepat.
Perilaku yang harus dihindari
Menyalahgunakan wewenang.
Melakukan perbuatan tidak terpuji.
Tidak bertanggungjawab.
3. CUSTOMER FOCUS
30
Menempatkan kebutuhan nasabah dan pemangku kepentingan
sebagai prioritas utama.
Perilaku Utama
Bertindak efektif untuk memenuhi kebutuhan
pemangku kepentingan.
Membina hubungan yang bermartabat dengan
pemangku kepentingan.
Membangun pengalaman positif yang saling
menguntungkan secara berkesinambungan dengan
pemangku kepentingan.
Panduan Perilaku
Berempati.
Berorientasi dan memberi solusi.
Memberikan pelayanan terbaik.
Perilaku yang harus dihindari
Mengabaikan kebutuhan pemangku kepentingan.
Menjadikan sesuatu berlebihan dan atau kurang dari
standar.
Tidak responsif.
D. Organisasi Bank DKI Cabang Syariah Pondok Indah
1. Struktur Organisasi
Dalam melakukan aktifitas perbankan, Bank DKI Cabang
Syariah Pondok Indah diisi oleh para pegawai yang
kompeten pada bidangnya masing-masing. Dengan sumber
daya manusia yang banyak Bank DKI Cabang Syariah
Pondok Indah membuat struktur organisasi agar para
pegawai dapat bekerja sesuai dengan keahliannya masing-
31
masing dan mampu menjalankan segala aktifitas perbankan
dengan baik.
Struktur organisasi Bank DKI Cabang Syarih Pondok
Indah terdiri dari pemimpin cabang yang membawahi
pemimpin cabang pembantu, lalu dibawahnya terdapat
wakil pemimpin, lalu terdapat pemimpin seksi unit mikro
dan juga pemimpin seksi pemasaran yang saling membawahi
para analis pemasaran, selanjutnya terdapat pemimpin seksi
pelayanan nasabah yang membawahi customer service dan
teller, selanjutnya terdapat pemimpin seksi administrasi
pembiayaan yang membawahi asisten administrasi
pembiayaan, selanjutnya terdapat pemimpin seksi
administrasi keuangan dan umum yang membawahi asisten
administrasi keuangan dan umum. Untuk lebih jelasnya
dapat dilihat pada lampiran.
2. Personalia Organisasi Bank DKI Syariah pondok Indah
Pemimpin Cabang
Wakil Pemimpin
Micro Unit Head, terdiri dari :
Financing Reviwer
Marketing
Pemimpin Seksi Pemasaran, terdiri dari :
Analis Pemasaran
Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah
Customer Service
Teller
32
Pemimpin Seksi Administrasi Pembiayaan
Ast. Administrasi Pembiayaan
Pemimpin Seksi Administrasi Keuangan & Umum
Ast. Administrasi Keuangan & Umum
E. Produk-Produk Unggulan Bank DKI Syariah
1. Produk Pendanaan Bank DKI Syariah:
a. Tabungan iB Simpeda
Tabungan dengan prinsip mudharabah / bagi
hasil antara bank dan nasabah dengan nisbah sesuai
kesepakatan pada saat akad dimuka atau dengan
prinsip wadiah (titipan) dari nasabah ke bank.
b. Tabungan Monas
Tabungan Monas merupakan produk tabungan Bank
DKI yang dapat dogunakan untuk menyimpan dana
sekaligus aktivitas bertransaksi yang aman dan
mudah. Tabungan monas juga merupakan Tabungan
yang mempunyai banyak keunggulan dan
berkesesempatan memperoleh undian berhadiah.
Tabungan monas terbagi beberapa macam, yaitu
Monas Pelajar, Monas Umum, Monas Bisnis, Monas
Mahasiswa.
33
c. Tabungan iB Taharoh
Tabungan iB Taharoh (Haji Dan Umroh)
adalah simpanan khusus untuk haji dan umroh
dengan prinsip mudharabah (bagi hasil) dan atau
wadiah (titipan) sesuai dengan kemampuan dan
jangka waktu pemberangkatan yang terencana.
d. Giro iB
Giro iB adalah sarana penyimpanan dana
dengan prinsip wadiah (titipan) yang penarikannya
dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan
cek/bilyet giro sebagai alat penarikan
simpanan/titipannya.
e. Deposito iB
Deposito iB adalah simpanan berjangka dalam
bentuk investasi dengan prinsip mudharabah (bagi
hasil) antara bank dan nasabah, dengan nisbah bagi
hasil sesuai kesepakatan.
f. Tabunganku iB
Tabungan iB adalah untuk perorangan dengan
persyaratan mudah dan ringan yang diterbitkan secara
34
bersama oleh bank-bank Di Indonesia. Tabunganku iB
dikelola dengan prinsip wadiah (titipan).
g. Wakaf Uang
Wakaf Uang Adalah wakaf dalam bentuk mata
uang rupiah yang dikelola secara produktif, hasilnya
dimanfaatkan untuk mauquf alaih (pihak yang
ditunjuk untuk memperoleh manfaat dari peruntukan
wakaf). Wakaf uang Bank DKI Syariah terdiri dari
wakaf uang abadi dan wakaf uang berjangka. Bank
DKI Syariah telah ditetapkan sebagai lembaga
keuangan syariah penerima wakaf uang (LKS-PWU)
berdasarkan keputusan menteri agama RI No. 94
Tahun 2008 dan telah bekerja sama dengan nazir
(pengelola wakaf uang) yitu Badan Wakaf Indonesia
(BWI).
2. Produk Pembiyaan Bank DKI Syariah :
1. KPR iB
Pembiayaan KPR iB bertujuan untuk pembelian rumah baru atau
lama, ruko, rukan, Apartemen, Rusun, dan Kavling Siap Bangun
(KSB), pembangunan atau renovasi, refinancing dan take over.
Fasilitas pembiayaan ini diperuntukkan bagi para pegawai PNS,
35
BUMN/BUMD, Swasta, Wirausaha maupun Profesional daam
jangka waktu maksimal selama 15 tahun.
2. Pembiayaan iB Modal Kerja
Untuk Pembiayaan iB Modal Kerja ini dibedakan menjadi
beberapa jenis bergantung pada Skim atau akada yang
digunakan. Adapun beberapa jenis pembiayaan tersebut
diantaranya:
a) Pembiayaan iB Modal Kerja Menggunakan Skim
Musyarakah.
b) Pembiayaan iB Modal Kerja Menggunakan Skim
Mudharabah.
c) Pembiayaan iB Modal Kerja Menggunakan Skim
Murabahah.
d) Pembiayaan iB Modal Kerja Menggunakan Skim Istishna.
e) Pembiayaan iB Modal Kerja Menggunakan Skim Salam.
3. Pembiayaan iB investasi
Berdasarkan penjelasan pada Web Bank DKI Syariah, dijelaskan
bahwa pembiayaan investasi terdiri dari beberapa jenis
tergantung akad yang digunakan. Diantaranya adalah:
36
a) Pembiayaan iB Investasi menggunakan Skim Murabahah.
Pembiayaan ini ditujukan untuk keperluan jasa kontruksi
atau pengadaan pesanan/barang.
b) Pembiayaan iB investasi menggunakan Skim IMBT
c) Pembiayaan iB investasi menggunakan Skim Istishna
d) Pembiayaan iB investasi menggunakan Skim Salam
4. Pembiayaan Micro Syariah
Fasilitas pembiayaan ini bertujuan untuk pengembangan usaha
mikro dan kecil dengan jangka waktu maksimal 4 taun dan
plafon pembiayaan mulai dari Rp 5 Juta hingga Rp 500 juta. Ada
beberapa persyaratan pembiayaan iB Mikro dari Bank DKI
Syariah, diantaranya:
a) Anggunanan: berupa Tanah, Tanah dan Bangunan,
kendaraan dan Deposito.
b) Fotocopy identitas diri Calon Nasabah yang masih
berlaku dari Suami Istri.
c) Jika Calon Nasabah sudah menikah, maka ditambah
dengan Foto Copy KK dan Surat Nikah. Jika belum maka
hanya KK dan surat keterangan belum menikah dari
pejabat setempat.
d) Surat Izin Usaha/ Surat Keterangan Usaah.
e) Bukti Riwayat pembayaran pembiayaan di Bank/
Lembaga Keuangan lainnya, minimal 6 bulan terakhir.
5. Pembiayaan iB Beragunan Tunai
37
Fasilitas Pembiayaan Beragunan Tunai adalah Pembiayaan dalam
valuta asing atau rupiah dengan agunan tabungan
Wadiha/Deposito berjangka. Dimana harus dengan Currency
yang sama dengan yang diterbitkan Bank DKI Syariah setempat
yang diblokir selama jangka waktu tertentu, Pembiayaan ini juga
disertai dengan surat kuasa mencairkan atau surat kuasa
mendebet rekening. Keuntungan lainnya dari pembiayaan ini
adalah proses yang cepat dan mudah dengan maksimum
pembiayaan sebesar 95% dari nominal tabungan
wadiah/deposito berjangka.
6. Gadai Emas iB
Produk ini merupakan produk pembiayaan yang dimiliki Bank
DKI Syariah dengan memanfaatkan jaminan berupa emas baik
dalam bentuk perhiasan, koin emas, koin dinar ataupun emas
batangan. Jika anda ingin memnafaatkan produk ini, ada
beberapa persyaratan yang harus dilengkapi, yaitu:
a) Emas yang akan di gadaikan dapat berupa perhiasan
atauoun batangan asli dengan kadar minimal 18 karat
dengan berat minimal 2 gram.
b) Memiliki kartu identitas yang masih berlaku
c) Mengisi Form Aplikasi Permohonan dan Persetujuan
yang telah disediakan pihak Bank dan form lainnya.
Jangka waktu pembiayaan adalah 120 hari dan dapat
diperpanjang, dengan perhitungan maksimal pembiayaan
berdasarkan jenis emas :
38
– Perhiasan : 85% nilai taksir
– Batangan/ Logam Mulia: 90% dari nilai taksir
Nasabah membayar Biaya administrasi sebesar Rp 25.000 dan
biaya penitipan dan pemeliharaan emas Rp 1.500/10hari.gram
(biaya ini dapat berubah sesuai dengan kebijakan Bank).
3. Produk Layanan Bank DKI Syariah:
1. JakOne Mobile
JakOne Mobile adalah aplikasi layanan keuangan yang
terdiri dari Mobile Banking dan Mobile Wallet yang dapat
dipergunakan untuk melakukan transaksi kebutuhan
sehari-hari pada merchant-merchant yang bekerjasama
dengan Bank DKI.
JakOne Mobile tersedia pada smartphone yang memiliki
operating system iOS 7 & Android JellyBean dengan
kapasitas storage minimal 50 mb, memiliki pulsa untuk
menerima SMS OTP serta memiliki koneksi internet/ paket
data
Fitur JakOne Mobile :
Mobile Wallet
Uang elektronik yang dapat dipergunakan
sebagai sumber dana untuk bertransaksi dengan
nama JakOne Pay
39
Mobile Banking
Scan To Pay
Pembayaran dengan melakukan scanning pada
QR Code yang disediakan oleh merchant-
merchant yang sudah bekerjasama dengan Bank
DKI
Branchless Banking
Pendaftaran sekaligus pembukaan rekening baru
hingga aktivasi kartu dan PIN.
Money Transfer
Transfer antar bank dan transfer antar rekening
Bank DKI
Payment & Purchase
Pembayaran tagihan biller dan pembelian
voucher top up
Pembayaran biller Telkom PSTN
Pembayaran tagihan air,
Pembayaran tiket maskapai penerbangan
Pembayaran TV berlangganan
Pembayaran tagihan pulsa prabayar dan
pascabayar melalui smartphone.
Online Shopping
Mobile Cash
Tarik tunai tanpa kartu (dalam proses
pengembangan)
Point Rewards (dalam proses pengembangan)
40
2. Pembayaran Pajak
Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada
pembayaran PBB P2, kini wajib pajak bisa melakukan
pembayaran PBB via ATM Bank DKI dan di seluruh kantor
layanan Bank DKI yang telah menjangkau hingga tingkat
kecamatan dan juga di KPP Pratama yang tersebar di DKI
Jakarta. Untuk wajib pajak yang melakukan pembayaran di
kantor layanan Bank DKI, wajib pajak bisa melakukan
pembayaran tanpa membawa lembaran SPPT.
41
Bab III
.
ada hari masuk pertama saya dan teman-teman saya
mulai datang jam 7.15 di kantor bank DKI SYARIAH
dikarenakan pada jam 7.30 ada kegiatan apel bersama di
lantai satu bank tersebut, sebelum itu saya menjelaskan tentang
gedung kantor bank DKI SYARIAH, Terletak di jalan Iskandar
muda, atau jalan raya arteri pondok indah yang bersebalahan
dengan strabuck café dan selain bank dki syariah , ada juga bank
BCA konvensional berjarak tidak jauh dari BANK DKI SYARIAH
terdiri dari 4 lantai, lantai pertama untuk ruangan custumer
servis, lantai kedua ruang teller dan ruang akad serta ruangan
wwakil pimpinan , lantai tiga ruang pemasaran, dan ruangan
pimpinan bank dki syariah, lantai empat ruang mikro, ruang
rapat dan mushollah setiap lantai ada kamar mandinya.
Awal mula saya hanya senyum-senyum dengan para
petugas atau karyawan di bank dki syariah, karena kami tidak
tahu bagaimana sikap karyawan tersebut tehadap anak
praktikum, setelah acara apel mulai diawali dengan membaca Al-
Qur’an setelah itu berdoa bersama untuk para karyawan dan
nasabah agar diberi kesehatan, setelah berdoa ada pengumuman
yang diberitahukan oleh staff manager yaitu ibu Okta , yang
berasal dari pusat bank dki syariah tersebut. Setelah
P
42
pengumunan selesai mulailah saya dan teman-teman
memperkenalkan nama dan jurusan manajemen dakwah dengan
kosentrasi lembaga keuangan syariah, sempat ada yang bertanya
kenapa jurusan dakwah tetapi magang di bank syariah, setelah
saya menjelaskan bahwa di jurusan manajemen dakwah itu tidak
fokus dengan dakwahnya tetapi di MD ada konsentrasi lembaga
keuangan syariah sehingga kita mmpelajari mata kuliah baik di
bank syariah, BPRS, BMT , pegadaian syariah, asuransi syariah,
barulah karyawan tersebut paham dengan saya dan teman-teman
saya yang magang di Bank DKI Syariah pondok indah.
Setelah kegiatan apel dan doa bersama selesai, saya
langsung dipanggil oleh salah satu customer servis yang bernama
mba windi sedangkan teman-teman saya langsung ke lantai 3,
mba windi meminta tolong saya untuk menghitung atm dari
dana BOTI ,salah satu program dari Bank DKI Syariah yang
bekerja sama dari pemerintah Jakarta yaitu penyaluran Bantuan
Operasional Tempat Ibadah disingkat dengan BOTI.
43
.
agi hari ini semua diawali dengan apel dan pembacaan
doa bersama dengan seluruh staff Bank Dki Syariah
Cabang Pondok Indah. Rutinitas pagi hari yang tak
pernah dilewati bahkan sudah menjadi suatu kewajiban untuk
seluruh staff agar melakukan suatu pekerjaan harus diawali
dengan berdoa sehingga target dan guna capai misi bank dki
syariah tercapai dan berjalan dengan lancar.
Karena kami masih baru sebagai anak magang, kami pun
belum mengetahui tugas apa saja yang akan kami lakukan dan
kerjakan setelah apel dan pembacaan doa bersama. Kami pun
berinisiatif untuk ke ruangan manager yang berletak di lantai 4,
yang bernama Bu Okta beliau sekaligus pamong selama kami
magang disini. Ketika itu Bu Okta sedang menerima telpon jadi
kami harus menunggu sebentar. Tak lama kami pun
diperintahkan masuk ke ruangan tersebut, Bu Okta membagi
penempatan kerja kepada kami bertiga dengan berbeda-beda
divisi agar kami dapat belajar semua apa yang ada di Bank Dki
Syariah ini. Untuk Safira dan Husna di tempatkan di divisi
pembiyaan dan admin pembiyaan, sedangkan Saidah di
tempatkan di Customer Service. Namun dengan pembagiaan
divisi yang berbeda ini bukan berarti kita bertiga tidak bisa
merasakan belajar di tempat divisi yang teman lain tempatkan,
akan tetapi bu Okta memberi tahu tentang penempatan divisi
yang berbeda ini agar di rolling setiap minggu nya kepada kami,
P
44
sehingga kami bertiga dapat belajar dan mengambil pengalaman
disemua divisi/bagian yang ada di Bank Dki Syariah itu sendiri.
Pembelajaran pun dimulai, dihari kedua ini untuk divisi
Adm dan pembiyaan kami diberi tugas untuk membuat surat
penawaran pembiyaan yang diarahkan oleh Mba Risna dan Mba
Ermi. Selain membuat surat penawaran ada tugas lain yaitu kami
diajarkan bagaimana cara untuk mengecek data blokiran
sejumlah 1428 File. Sedangkan untuk divisi Customer service
diarahkan di ajarkan oleh Mba Windy yang mana di hari kedua
ditugaskan untuk merekap data sumbangan masjid (Boti) serta
mengecek atm masjid sesuai daerah masing-masing.
Waktupun menunjukan jam 17.00 waktu nya jam pulang
kantor. Namun sebelum pulang kami dipanggil untuk keruangan
wakil pimpinan yaitu Pak Ridwan. Pak ridwan menanyakan
sehari ini kita sudah belajar apa? Bagaimana dengan karyawan
dan staff yang lain? Pak ridwan pun memberikan motivasi agar
kami terus menggali ilmu dan belajar sebanyak-banyak nya
selama kami magang di bank dki syariah ini karena apa yang kita
dapat disini belum tentu didapat di banku perkuliaahan ucap
Pak Ridwan. Terimakasih Pak Ridwan atas semangat dan
motivasinya dan memingatkan kami akan akan hal pentingnya
ilmu bagi semuanya.
45
.
ana dari Dari pemerintah Jakarta , yang dikhususkan
oleh masjid dan musholla yang ada di daerah Jakarta
yang sebelumnya DKI Jakarta merupakan pusat ibu kota
Indonesia.Selain dana bantuan dari pemerintah Jakarta Bank DKI
syariah juga memberikan merchant untuk para nasabah bank
DKI syariah yang ingin beramal tetapi tidak membawa uang cash
bisa juga dengan scantopay yang ada di kotak amal masjid dan
mushollatersebut.Ada beberapa persyaratan dari untuk membuat
dana BOTI ,salah satunya surat kepengurusan anggota, foto
masjid dan musholla, KTP ketua bendahara sekretaris dan dana
boti juga masuk ke dalam buku tabungan untuk setiap bulannya
bisa diambil dananya.
Pada hari ketiga kami dipanggil oleh salah satu karyawan
costuner servis yaitu Ibu Windy ,atau kami selalu sapa
mbawindy untuk membantu mengecek para nasabah dana boti
yang ada di Jakarta Selatan , berkas-berkas yang ada di ruang
rapat itu di susun sesuai dengan 65 kelurahan yang ada di Jakarta
Selatandiantaranya : Cilandakbarat, Cilandak timur , Lebak
bulus , Gandaria Selatan, Cipete Selatan, Cipete timur, Cipete
Utara , Pondok labu, Ciganjur , Lenteng agung , Jagakarsa ,
Srengseng sawah, kramat Pela, Pulo, petogongan , Bintaro,
Cipedak, Cipulir , Grogol Utara , Grogol Selatan , Kuningan
barat, Kuningan timur, kalibata , Mampang Prapatan , Pancoran,
D
46
Tegal parang, Cikoko, duren tiga, Senayan, kebayoran lama
Utara, Kebayoran lama Selatan, jati Padang, pasar Minggu,
Pesanggrahan, petukangan Utara, Petukangan Selatan, Ulujami,
karet Semanggi, Karet Kuningan , Menteng atas , setiabudi, bukit
duri, kebon baru , Manggarai , Manggarai Selatan, Menteng
dalam, kebon baru , Tebet barat dan Tebet timur.
Berkas tersebut dimasukkan kedalam tempatfile sesuai dengan
kecamatan yang ada di Jakarta Selatan, sebelum memasukkan
berkas kedalamfile, kami harus mengecek terlebih dahulu apakah
persyaratannya sudah memenuhi atau masih ada berkas dari
pengurus masjid dan musholla yang belom lengkap ,jika sudah
lengkap bisa dimasukkan kedalamfile tersebut tetapi jika belum
lengkap kami mencatat masjid atau musholla mana yang belum
lengkap datanya. Selain mengecek berkas- berkas kami juga
memfoto berkas merchant yang ada pada masjid tersebut untuk
mendapatkan aktifasimerchant. foto tersebut kami kirim ke Casa
merchant untuk mengetahui apakah masjid atau musholla
tersebut sudah melakukan aktivasi atau tidak .
47
. -
ari ini adalah hari ke empat dimana kami magang di
Bank Dki syariah ini. Seperti biasa rutinitas pagi hari
yang tak pernah dilupakan dan ditinggalkan oleh
seluruh staff dan karyawan kantor disini yaitu Apel, pembacaan
Al-Qur’an dan berdoa bersama di pagi hari sebelum melakukan
segala aktivitas hari ini yang dilanjutkan dengan pembacaan visi
miisi serta nilai budaya Bank Dki Syariah.
Biasanya kami setelah apel dilanjut dengan sarapan
bersama staff-staff lain sebelum jam operasi dimulai. Kami saling
sharring dan saling mengenal dengan staff lainnya. Terkadang
ada saja yang membuat kami tertawa ketika sedang bersama
mereka, yang biasa kita lihat wibawa dan keanggunannya namun
dibalik semua itu mereka juga sangat humoris sehingga kondisi
saat itu sangatlah hangat.
Setelah sarapan pagi, kami pun segera kembali ke bagian
divisi masing-masing. Hari ini kami di kenalkan tentang produk-
produk pembiyaaan apa saja yang ada di bank dki syariah ini,
yaitu KPR iB , pembiyaan modal kerja, pembiyaan iB investasi,
pembiyaan micro syariah, pembiayaan iB beragunan tunai, gadai
emas.
H
48
KPR iB bertujuan untuk Pembelian rumah baru atau
lama, Ruko, Rukan, Apartemen, Rusun dan Kavling Siap
Bangun (KSB), pembangunan atau renovasi, refinancing
dan take over.
Pembiayaan Modal Kerja untuk keperluan jasa konstruksi
atau pengadaan pesanan, berdasarkan SPK (Surat
Perintah Kerja), dimana Bank memberikan modal sesuai
porsinya, setelah dikurangi self financing modal sendiri) .
Contoh dari pembiayaan ini adalah : pembangunan
gedung, jembatan, pemasangan instalasi mesin,
pemasangan dan pengadaan Air Condition, dll.
Pembiayaan iB investasi Turut membantu badan usaha
dalam hal tambahan modal kerja untuk jasa konstruksi
dan pengadaan barang.
Pembiayaan micro syariah untuk pengembangan usaha
mikro dan kecil dengan jangka waktu maksimal 4 tahun.
Plafon pembiayaan mulai dari Rp 5 juta s/d Rp 500 juta.
Pembiayaan iB beragunan tunai adalah Pembiayaan
Dalam Valuta Rupiah Atau Valuta Asing (Hard
Currency) Dengan Agunan Tabungan Wadiah/Deposito
Berjangka, Harus Dengan Currency Yang Sama Yang
Diterbitkan Bank DKI Syariah Setempat Yang Diblokir
Selama Jangka Waktu Pembiayaan Disertai Dengan Surat
Kuasa Mencairkan Atau Surat Kuasa Mendebet
Rekening.
Gadai Emas iB Merupakan Produk Pembiayaan Yang
Dimiliki Bank DKI Syariah Dengan Memanfaatkan
49
Jaminan Emas Meliputi : Perhiasan Emas, Koin Emas,
Koin Dinar Dan Emas Batangan/Lantakan.
Itulah beberapa jenis-jenis produk pembiayaan yang ada di
Bank Dki Syariah. Yang disampaikan dan dijelaskan langsung
oleh Mba Risna dan Mba Windy. Pada akhirnya, hari ini kami
bertiga memahami dan mengetahui apa saja produk pembiyaan
yang digunakan oleh Bank Dki Syariah itu sendiri.
50
.
asih kelanjutan dari dana pemerintah DKI Jakarta
yaitu BOTI (Bantuan Operasional Tempat Ibadah ) ,
dari bank dki syariah tidak hanya memberikan
dalam bentuk tabungan tetapi juga memberikan dalam bentuk
ATM agar memudahkan para pengurus masjid atau musholah
yang ada di Jakarta untuk bertransaksi. Dari kantor pusat Bank
DKI Syariah memberikan 2 kotak yang berisi ATM tersebut
sesuai dengan nama masjid dan mushollah itu, pada hari itu kami
anak magang di minta tolong oleh Mba windy untuk mencatat 5
angka terakhir di atm dengan menulis di atas kiri atm tersebut
agar memudahkan Costumer Servis untuk menemukan atm dan
menyesuaikan dengan buku tabungan tersebut untuk di berikan
kepada para pengurus masjid.
Seharian kami bertiga membantu merapihkan atm untuk dana
BOTI tersebut di salah satu meja Costumer Servis dan kami juga
bisa melihat bagaimana para karyawan bank DKI yang ramah
dengan nasabah dimulai dengan petugas keamanannya, ketika
nasabah ingin masukpetugas keamanan lansung sigap
menanyakan apa keperluan nasabah dan mempersilahkan para
nasabah untuk menunggu jika antrian sedang penuh, tidak hanya
itu kami juga melihat fasilitas yang ada di Bank DKI Syariah
Pondok indah baik dengan adanya air mineral untuk para
nasabah , dan tempat yang nyaman bagi para nasabah juga ada
tempat permen di customer servis untuk para nasabah terserbut
M
51
sesuai dengan misinya yaitu costumer focus yaitu berfokus
kepada nasabah dengan memberikan pelayanan sebaik mungkin
yang ada di Bank DKI Syariah.
Setelah kami merapihkan ATM boti tersebut, kami membantu
karyawan di bank DKI Syariah khususnya di bagian costumer
Servis untuk mencaridan menyesuaikan atm dengan buku
tabungan jika ada nasabah dari pengurus masjid atau mushollah
yang datang ke kantor Bank DKI Syariah agar memudahkan dan
mempercepat pelayanan dari Bank DKI Syariah tersebut .
banyak sekali para nasabah yang datang sampai kami sibuk
seharian untuk membantu para costumer servis dengan berdiri di
samping mereka, dan costumer servis di Bank DKI Syariah
memberikan pelayanan yang jujur dan ramah jika ada nasabah
yang kurang berkas dari persyaratan dana BOTI atau ketika
melakukan aktivasi merchant.
52
.
umat Barakah. Seperti biasa rutinitas pagi hari yang tak
pernah dilupakan dan ditinggalkan oleh seluruh staff dan
karyawan kantor disini yaitu Apel, pembacaan Al-Qur’an
dan berdoa bersama di pagi hari sebelum melakukan segala
aktivitas hari ini yang dilanjutkan dengan pembacaan visi misi
serta nilai budaya Bank Dki Syariah. Namun ada yang berbeda
di setiap hari jumat, yaitu pembacaan tausiyah yang dilakukan
oleh staff atau karyawan yang mendapat jadwal tausiyah
mingguan. Bagi kami hal seperti jarang sekali karena jarang bagi
perusahaan yang menggunakan metode tausiyah ini sebagai
motivasi untuk para staff dan karyawan. Selain itu cara ini tidak
hanya memberikan pesan saja melaikan sebagai pelatihan
publik speaking para staff dan karyawan.
Dihari Jumat juga seluruh staff dan karyawan
diperbolehkan menggunkan pakaian bebas bukan seragam
kantor namun harus masih tetap formal dan rapi. Terkadang
para staff dan karyawan kompak untuk memakai tema pakaian
di hari Jum’at. Misalkan bertema kan “Batik”.
Hari ini kami ditugaskan untuk merapihkan kembali data
Boti yang kemarin belum selesai kami rampungkan. Karena
data ini akan segera kami lanjutkan untuk aktivasi data masjid
tersebut kepada Casa kurang lebih ada 150 data masjid (Boti).
Seharian ini kami ditugaskan dan dipercaya untuk
J
53
mengaktivasi data Boti tersebut. Selain itu juga kami
ditugaskan untuk membantu divisi pembiyaan untuk mengetik
kembali surat penawaran opsi gaji dan merekap dan
merapihkan ulang data nasabah CPNS.
Hari pun berlalu, di setiap hari jumat masih ada sesuatu
yang membedakan Bank Dki Syariah dengan Bank yang lain.
Yaitu pengajian rutin setiap hari jumat. Seluruh staff dan
karyawan wajib mengikuti kegiatan tersebut termasuk kami
sebagai anak magang. Pengajian ini disertakan dengan
pembacaan Yasiin dan Tahlil kemudian dilanjut dengan kultum.
Dan yang tak terlupakan ketika ada acara seperti ini yaitu
pembagian snack dan minuman setelah pengajian selesai.
Sungguh ramai sekali dan penuh canda tawa.
Bagi kami sebagai anak magang, hal seperti ini jarang
sekali yang kami temukan di perusahaan lain. Bagi kami tujuan
dari rutinitas yang diterapkan setiap hari Jumat sangat
berfaedah. Selain mendapatkan siraman rohani, ilmu, dan
barakah, dengan adanya kegiatan seperti ini dapat
meningkatkan jiwa sosial kita yaitu bersilahturahmi dengan
staff dan karyawan yang lain. Kita bisa saling sharing dan canda
tawa setelah seharian penuh bekerja. Kami bersyukur bisa ikut
serta dalam rutinitas hari jumat di Bank Dki Syariah Pondok
Indah.
54
.
agi yang cerah di hari ini membuat kami semakin
semangat untul memulai untuk pratikum kali ini.
Seperti biasa rutinitas pagi hari Bank Dki Syariah
Pondok Indah yaitu Apel dan pembacaan Al-Qur’an dengan
doa-doa yang slalu teriring kepada kita semua untuk memulai
hari sebelum beraktivitas dengan membaca doa, agar apa yang
kita kerjakan menjadi barakah dan slalu dimudahkan dan
kelancaran disetiap kegiatan.
Setelah upacara pagi kami bertiga slalu menyempati
untuk sarapan terlebih dahulu agar kami tidak lemas dan loyo
ketika membantu dan mengerjaan pekerjaan di kantor. Yang
biasa bawa makanan banyak yaitu Saidah. Karena dia tinggal
bersama orang tuanya yang slalu dibawakan bekel makanan
dibanding kami berdua yang ngekos jadi kami slalu beli
makanan cepat saji diluar.
Hari ini berbeda dengan hari-hari sebelumnya, kenapa?
Karena kami bertiga ditugaskan untuk bersama untuk hari ini.
Biasanya kami bertiga dipisah ruangan dan lantai ketika jam
operational kantor namun hari ini kami bertiga. Kami bertiga
hari ini ditugasskan untuk merapihkan data Boti kembali dari
mulai formulir yang belum lengkap sampai data masjid yang
belum diaktivasi untuk mengaktivasi ulang ke casa. Namun
bukan hanya mengurus Boti saja, hari ini kami bertiga juga
membantu bagian pembiayaan bank untuk membuat data
P
55
nasabah CPNS BPRD 2019, membuat daftar penawaran
pembayaran gaji, TKD, dan Pembiayaan lainnya, dan membuat
surat Fu Opsi Gaji serta menscannya untuk darah Jakarta
Timur.
Sewaktu siang kami istirahat bersama staff Customer
service yang lain. Karena kami bertiga tidak membawa bekal
untuk siang hari, para Cs pun membelikan kami makanan
untuk dimakan disiang hari, kami pun merasa tidak enak
karena baik sekali staff disini. Lalu kami pun makan bersama
disitulah kami bertiga saling sharing kepada staff Cs lainnya
dari mulai seputar kantor dan Bank Dki Syariah sampai masalah
pribadi. Kekeluargaan dan kebersamaan para staff dan
karyawan disini membuat kami merasa seperti hangat,
ditambah para staff dan karyawan disini selalu ngelawak dan
humoris yang membuat kami bertiga tidak bosan selama disini.
56
.
agi hari ini, seperti rutinitas yang tak pernah dilewati dan
dilangkahi sebelum melakukan aktivitas yaitu semua
diawali dengan apel dan pembacaan doa bersama dengan
seluruh staff Bank Dki Syariah Cabang Pondok Indah. Rutinitas
pagi hari yang tak pernah dilewati bahkan sudah menjadi suatu
kewajiban untuk seluruh staff agar melakukan suatu pekerjaan
harus diawali dengan berdoa sehingga target dan guna capai misi
bank dki syariah tercapai dan berjalan dengan lancar.
Di hari sebelumnya kami ditugaskan untuk bersama
namun untuk hari ini kami bertiga dipisah kembali. Untuk
Husna dan Saidah membantu para Customer service untuk Dana
Boti, sedangkan untuk Safira di divisi pembiyaan.
Waktu pun berjalan dengan cepat dan menunjukan
waktu istirahat. Seperti biasa para staff dan karyawan
melaksanakan solat berjamaah di waktu dzuhur. Setelah dzuhur
para divisi pembiyaan melakukan penugasan diluar kantor
sehingga kami di tempatkan untuk membantu admin pembiyaan.
Di divisi admin pembiyaan ini kami diajarkan bagaimana
cara membuat Akad dan UK. Pertama kalinya kami membuat
Akad dan Uk, karena selama ini kami hanya belajar teorinya saja
P
57
di dalam kelas perkuliahaan dan sekarang kami bisa langsung
belajar bahkan diberi kesempatan untuk menyusunnya langsung.
Suatu kesempatan yang tidak akan didapatkan di bangku kuliah.
Sehingga kami mengetahui persyaratan dan berkas apa untuk
memenuhi syarat akad dan uk. Selain membuat akad dan uk kami
pun membantu admin untuk merapihkan berkas kembali serta
meinta tanda tangan pemimpin dan wakil pimpinan untuk
melengkapi berkas tersebut.
Sore hari setelah rapi semua pekerjaan dari admin, kami
diberi kesempatan untuk istirahat. Dan kami bertiga pun seperti
biasa pergi keluar sebentar untuk membeli makanan. Sambil
menunggu jam pulang kami membantu pekerjaan para customer
service yang belum selesai seperti merapihkan berkas dan lain-
lainnya.
58
.
.
amis, pagi ini seperti biasa rutinitas di pagi hari bank
dki syariah pondok indah yaitu apel dan doa bersama
serta memotivasikan satu sama lain akan visi misi bank
dki syariah itu sendiri.
Setelah doa bersama dan sarapan bersama, kita langsung
ke lantai masing-masing sesuai tugas dan penempatan yang
sudah ditentukan oleh manager kepada anak magang. Dan
kebetulan hari ini saya ditempatkan di lantai 3 yaitu bagian
administrasi pembiyaan dan divisi pembiayaan kantor sendiri.
Hari ini saya diberi kesempatan oleh Mba Risna selaku
Manager pembiyaan di kantor cabang dki syariah pondok indah
ini untuk ikut belajar pemasaran bersama staff pembiyaan
lainnya langsung ke lapangan yang tak lain yaitu kantor Sudin,
Kepala-kepala Daerah di Jakarta selatan, dan Kantor pusat
Walikota Jakarta Selatan. Sungguh pengalaman dan
pembelajaran yang tak terlupakan.
Saya banyak belajar di lapangan dengan Mba Risna
bagaimana cara pemasaran yang baik, bagaimana cara meyakini
calon nasabah untuk bergabung bersama kita. Saya senang sekali
K
59
karna bisa ikut serta belajar dan baru perama kali saya masuk ke
kantor kepala-kepala Daerah di Jakarta Selatan bahkan sampai
melihat suasana kantor para masing-masing bagian penting di
daerah ini.
Tak lepas dari pekerjaan, Mba Risna dan staff Bank Dki
Syariah yang lain mengajarkan saya akan hal pentingnya
beribadah. Selama menunggu jam waktu istirahat para CPNS dan
PNS, teman-teman staff slalu mengingatkan akan sholat tepat
waktu. Setelah beberapa jam menunggu istirahat di Masjid
akhirnya saya dan staff lain melanjutkan penawaran kepada
Sudin dan kepala Daerah yang belum kita kunjungi. Awalnya
saya hanya melihat dan bingung harus bagaimana, namun Mba
Risna justru memberi saya kesempatan untuk menjelasakan dan
penawaran kepada staff kantor yang lainnya, awalnya deg deg an
dan bingung harus ngomong dan menjelaskan apa namun saya
berfikir saya sudah dipercaya oleh yang lain dan saya tidak boleh
mengecewakan, sedikit- sedikit saya coba walau masih gemetar
bibir ini untuk menjelaskan produk apa yang saya tawarkan.
Akan tetapi setelah saya melihat cara Mba Risna menawarkan
produk disitulah saya mulai mencoba sedikit sedikit untuk
membantu menawarkan.
Ternyata pemasaran tidaklah segampang yang kita lihat
karna pemsaran butuh jiwa yang percaya diri tinggi, murah
senyum walau lelah, dan harus dapat meyakinkan calon nasabah
akakn produk yang kita tawarkan sehingga konsumen tertarik
kepada kita untuk membeli produk yang kita tawarkan.
60
Akhirnya selesai sudah pemsaran hari ini, sungguh
melelahkan namun terbayar dengan pembelajaran-pembelajar
yang saya dapatkan hari ini yang belum tentu saya dapatkan
selama perkuliahaan.
61
.
ada hari ke sepuluh kami diberikan tugas oleh pamong kami
yaitu Ibu Okta untuk merapihkan data BOTI karena banyak
sekali data tersebut dengan 65 kelurahan dan di dalam 1
kelurahan tidak hanya satu atau dua masjid dan mushollah yang
terdaftar, kami melakukan rekapan di ruang rapat yaitu di lantai
4 dekat dengan mushollah dan ruang makan atau istirahat ,
ruangan yang dingi sehingga kami kadang suka kedingan saat
melakukan aktifitas atau karena kami memang sebelumnya
jarang merasakan ruangan yang sangat dingin tersebut.
Sebelum merapihkan dana BOTI pagi-pagi kami di berikan
sarapan dari salah satu Costumer Servis Senior yaitu Ibu Amel
setelah melakukan kegiatan APEL ,kami bertiga sarapan dengan
para karyawan di Bank DKI Syariah dengan canda tawa serta
perlakuan yang ramah kepada kami membuat kami nyaman
magang di kantor Bank DKI Syariah Pondok Indah.
Setelah kami sarapan , kami langsung melanjutkan merapihkan
dan merekap data BOTI untuk melakukan aktivasi merchant
yang ada di daerah Jakarta selatan, dengan pembagian tugas ada
yang merekap data , ada yang bertugas memasukan berkas
persyaratan BOTI sesuai dengan file di kecamatan dan
memasukkan kedalam BOX tersebut, ada juga yang bertugas
menelepon pengurus masjid atau mushollah tersebut. Untuk
menelopon nasabah kami juga melakukan dengan tata karma dan
P
62
ditulis oleh mba windy bagaimana cara penyampaian ketika kami
sedang berkomunikasi dengan nasabah tersebut, berbagai macam
karakter nasabah mulai dari nasabah yang tidak paham apa itu
dan bagaimana cara melakukan aktivasi merchant , dengan
nasabah yang bilang bahwa kami menipu , ada yang tidak
diangkat serta nomornya tidak bisa dihubungi.
Kami melakukan tugas tersebut dengan jujur dan juga
menyeseuaikan dengan nilai-nilai budaya yang ada di Bank DKI
Syariah dan kami juga tidak ingin mengecewakan para karyawan
di bank DKI Syariah yang telah mempercayai kami dan menerima
kami magang di tempat yang mengasikkan ini, kami juga
merapihkan data BOTI dengan teliti agar tidak salah berkas yang
ada di kecamatan daerah Jakarta selatan tersebut.
Kami merapihkan data BOTI sampai sore hari sehingga kami lupa
bahwa waktunya untuk segera pulang karena banyak sekali
berkas untuk direkap dan akan dikumpulkan data tersebut
untuk laporan ke Bank DKI Syariah Pusat dan ini hari terakhir
rekapan atau berkas yang masuk maka dari itu kami melakukan
dengan sangat antusias agar kami tidak mengecewakan amanah
yang diberikan kepada mba windy selaku karyawan divisi
custumer servis.
63
.
eperti hari-hari sebelumnya rutinitas pagi hari yang biasa
kami lakukan dengan staff dan karyawan yang lain yaitu
apel dan pembacaan Al-Qur’an disambung dengan doa
bersama. Rutinitas yang tak pernah ditinggalkan oleh para staff
dan karyawan di Bank Dki Syariah Pondok indah.
Hari ini kami ditugaskan oleh bagian admin pembiyaan
yaitu Mba May untuk merapihkan dan membuat data materai
nasabah Bank Dki Syariah yang berada di bundel pembiyaan.
Kami mengecek data mana dan berkas mana yang materainya
belum lengkap, jika belum lengkap kami lengkapi dan tandai.
Selain itu kami juga membuat data nasabah yang melakukan
pembiyaan.
Jam istirrahat pun telah tiba, dimana kami slalu
melakukan jamaah bersama dan makan siang bersama dengan
staff dan karyawan lain. Tidak hanya baik tetapi juga sangat
humoris, slalu saja ada yang membuat candaan yang membuat
kami tertawa. Di sela-sela kesibukannya mereka tak pernah
terlihat lelah bahkan terlihat slalu ceria, sehingga membuat kami
dari anak magang menjadi semangat untuk melakukan sesuatu.
Setelah istirahat siang kami pun ditugaskan dan
dipercaya oleh customer service untuk belajar menelpon
nasabah. Masih ragu dan takut untuk berbicara dengan nasabah
di telpon karena takut ada kesalahan ketika berbicara, namun
S
64
customer service disini slalu mensuport dan mendidik kami
bagaimana cara menelpon nasabah dengan baik dan tenang.
Karena ini pertama kalinya kami menelpon nasabah di Bank.
Kami harus melakukannya karena ini adalah pembelajaran yang
tak mungkin kami dapatkan diluar.
Sore pun tiba, tugas kami pun sudah terselesaikan dan
dilanjut besok hari. Namun waktu pulang masih ada 1 jam lagi,
kamipun ke ruang rapat berniat untuk merapihkan berkas masjid
yang masih berantakan, namun ada salah satu staff yang
membawa gitas dan mengajak kami untuk menyanyi bersama
yang lain untuk menghilangkan rasa lelah dan jenuh. Tak lama
waktu suduh menunjukan pulang, kami pun segera bergegas
pulang dengan perasaan sangat bahagia atas canda tawa kita hari
ini di kantor.
65
.
ada hari magang kami yang ke dua belas , kami diberikan
amanah untuk ikut serta dalam Sosialisasi terkait
pembukaan buku tabungan di SMK Al-Makmur
Cipedak Jagakarsa, tetapi hari itu hanya dua orang dari kami
selaku anak magang yang dipilih untuk menemani para customer
servis melakukan sosialasi tersebut yaitu Saidah dan Safira. Kami
berduka datang ke tempat Bank DKI Syariah Pondok Indah pada
jam 06.30 setelah itu kami berangkat bersama dengan satu mobil
bersama karyawan customer servis , sesampainya di SMK Al-
Makmur kami saidah dan safira menjadi 2 kelompok untuk
melakukan sosialisasi, saidah bersama dengan mba windy
sedangkan safira bersama ibu amel. Di dalam kelas ketika para
customer service sedang memperkenalkan produk tabungan dari
bank DKI Syariah kami anak magang membagikan formulir
pendaftaran buku tabungan untuk pembukaan rekening dan
mengecek persyaratan pembukaan yaitu KTP orang tua,kartu
keluarga dan uang sebesar Rp. 60.000 untuk tabungan . nama
tabungan tersebut adalah tabungan simpeda. Kami berdua
memperhatikan bagaimana para customer service yang sedang
bersosialisasi dan cara penyamapaiannya agar para pelajar tetap
nyaman atau enjoy mendengarkannya.
Sesuai dengan judul Rutinitas siang hari karena kami berdua
yaitu safira dan saidah melakukan kegiatan aktifitas di luar
kantor sampai dengan siang hari. Setelah kami bersosialisasi ke
P
66
kelas-kelas, kami turun kelapangan untuk membantu para
pelajar yang melakukan aktivasi dari aplikasi JakOne Mobile dan
membantu memasarkan produk dari merchant Bank DKI
Syariah. Merchant tersebut adalah makanan dimsum dan
minuman kopi. Banyak pelajar yang antusias untuk mendapatkan
makanan dan minuman secara gratis dengan mendowload
aplikasi JakOne Mobile setelah itu melakukan aktivasi dengan
menggunakan nomor handphone dan mendapatkan kode OTP,
barulah para pelajar di SMK Al-Makmur akan mendapatkan
saldo top up Rp. 20.000 untuk memilih apakah dimsum atau
minuman kopi yang diambil.
Kami sangat senang bisa membantu untuk bersosialisasi dan bisa
menjadi pengalaman sangat berharga bagi kami bagaimana cara
berkomunikasi dengan pelajar dengan baik dan cara memasarkan
produk dari merchant bank DKI Syariah tersebut.
67
.
enjadi Customer Service sanggatlah tidak mudah
diperlukan training atau latihan baru bisa menjadi
seorang customer service yang di percaya. Adapun
di Bank DKI Syariah kami melihat dan belajar bagaimana menjadi
customer service yang baik diantaranya :
1. Berkomunikasi dengan baik
Dimana pun tempatnya , seorang customer service harus bisa
berkomunikasi dengan baik. Bahasa yang dikeluarkan juga
harus ramah, sopan dan jelas agar kita bisa memberikan
informasi atau solusi dari keluhan para nasabah dengan baik
dan tepat.
2. Menguasai Produk
Selain berkomunikasi dengan baik seorang customer
service juga harus menguasai produk khususnya produk
di Bank DKI Syariah itu, karena jika kita tidak menguasai
produk- produk tersebut mengakibatkan para nasabah
ragu akan kualitas dari produk yang ada di bank tersebut.
M
68
.
erimakasih kepada Customer Service yang ada di Bank
DKI syariah pondok indah karena sudah mempercai
kami dalam ikut serta untuk melakukan pekerjaan dan
membantu langsung mereka. Disini kami banyak membantu dan
melakukannya bersama Customer Service, yang mana kami
diberi arahan melakukan pekerjaan dan berkomunikasi dengan
baik kepada nasabah. Sebagaimana kami diajarkan cara
menelpon nasabah dengan baik,serta bagaimana menyusun kata
kata yang baik dalam menghadapi nasabah baik nasabah mercant
atau nasabah boti dan lainnya.
Selain itu kami juga banyak belajar mengenai bagaimana
cara kami bersosialisasi dan memasarkan produk yang salah
satunya produk tabungan monas pelajar. Disini kami mengetahui
akan sulitnya bersosialisasi dan meyakinkan kepada konsumen
akan produk yang kami tawarkan.
Dan kami juga diajarkan bagaimana tahapan pembukaan
rekening baru dan penyusunannya. Yang mana kami
sebelumnnya tidak mengetahui akan hal tersebut. Hal ini adalah
suatu pelajaran dan pengalaman baru bagi kami selama disini dan
tidak akan kami lupakan. Sekali lagi kami bertrimakasih kepada
customer service yaitu mba windy, bu amel, mba dita dan mas
haris karena sudah berbagi pengalaman dan ilmunya kepada
kami selaku anak magang.
T
69
.
ari ini tepatnya hari jumat, dimana kegiatan setiap
pagi di kantor ketika hari jumat yaitu mengaji,
tausiyah dan pembacaan doa bersama sebelum
melakukan aktivitas lainnya. Lusa kemarin pimpinan cabang Pak
Arief mempercayakan dan memberikan kesempatan kepada kami
dari anak magang untuk belajar bertausiyah di hadapan para staff
dan karyawan di hari jumat, bagi kami ini adalah sebuah
kesempatan dimana kami dapat mengasah public speaking kita
dimulai dengan bertausiyah dihadapan para staff dan karyawan
di bank dki syariah pondok indah.
Seperti janji kami karena sudah dipercaya oleh pimpinan
dan staff lainnya untuk berbicara di depan yang lain atau
bertausiyah, kami pun sudah menyiapkan materi dari hari-hari
sebelumnya. Karena ini adalah pengalaman baru kami agar
bertausiyah di hadapan para staff dan karyawan, kami merasa
grogi karna kami takut akan hal gagal ketika bertausiyah. Namun
ketakutan kami pun berubah ketika mendapatkan suport dari
yang lain, bahwasan nya tanpa belajar kami tidak akan bisa.
H
70
Kami bertiga mendapatkan giliran bertausiyah
perminggunya. Dimulai dari minggu pertama yang disampaikan
oleh Saidah. Saidah membawakan tausiyah yang bertemakan
ilmu, yang mana ilmu itu penting dan tak ada batasan waktu
untuk kita mencari ilmu. Untuk minggu kedua yang disampaikan
oleh Safira, dimana Safira menjelaskan bahwa akan hal
pentingnya kejujuran, seperti kisahnya sahabat Rasul yang
diceritakan oleh safira, safira menjelaskan bahwa dengan
kejujuran akan datang rezeki dan keberkahan di kehidupan kita.
Dan di minggu ketiga yang disampaikan oleh Husna. Yang mana
Husna menjelaskan tausiyah nya yang bertema Sedekah, karena
dengan bersedekah tidaklah akan mengurangi harta kita, dengan
bersedah adalah tanda bukti bahwa itu salah satu iman dan
ketaatan kita kepada Allah SWT dan jugga dengan bersedekah
insyallah kita terhindar dari marabahaya dan kesesatan.
Kami senang karena bisa melaksanakan tausiyah ini
walau masih banyak kekurangan yang kami lakukan ketika
berbicara dan penyampaiannya, namun pimpinan dan staff
karyawan lain sangat menghargai akan keberanian kami bertiga
untuk bertausiyah. Itulah pengalaman kami bertiga ketika kami
di percaya untuk bertausiyah, lega sekali karena ini adalah
pengalaman pertama bagi kita bertiga untuk bertausiyah bahkan
langsung di hadapan pimpinan cabang dan para staff lainnya.
Kami sangat berterimakasih sekali karena kami diberi
kesempatan untuk belajar bukan hanya pelajaran tentang
seorang bankir tetapi kami juga dapat mengasah publik speaking
disini.
71
.
eperti hari-hari sebelumnya, sebelum melaksanakan
sebuah aktivitas kami dan para staff lain selalu
melakukan kegiatan rutin di pagi hari yaitu dengan
briefing dan pembacaan doa bersama. Setelah beriefing dan
pembacaan doa kami pun sarapan terlebih dahulu sebelum
melakukan aktivvitas yang lain.
Hari ini kami ditugaskan oleh mba windy untuk
mengajukan dan mendaftarkan nasabah mercant baru ke casa.
Banyak sekali berkas yang belum terdaftar, yang kami daftarkan
ke casa berupa foto dan berkas-berkas lain seperti fc KTP,
formulir pendftaran, fc kartu keluarga, foto mercantnya atau
usahanya, dan materai. Jika sudah terkumpulkan dan kumplit
baru berkas nasabah tersebut kami daftarkan ke casa dan casa
akan memeriksanya dan memberi tahu jika ada kekurangan
berkasnya atau kesalahan. Masih banyak nasabah yang tidak
melengkapi berkasnya seperti foto merchant dan no handphone
nya tidak bisa di hubungi, hal seperti ini membuat kita harus
mencari informasi kembali untuk mendapatkan berkas
kekuranganya.
Beberapa jam kemudian, setelah istirahat siang kami pun
mendapatkan kerjaan baru yaitu menyiapkan formulir
pendaftaran tabungan baru untuk persiapan esok hari ke SDN
Kebayoran 19 Pagi. Persiapan untuk esok hari diantaranya
formulir pendaftaran dan slip setoran awal sebanyak 300 berkas
S
72
baru yang harus kita siapkan. Dari mulai memisahkan formulir
baru satu satu sampai menggabungkan berkas tersebut sesuai
dengan kelas-kelas yang ada di sekolah tersebut dan persiapan-
persiapan lain untuk canvasing besok.
Persiapan esok hari adalah salah satu program bank dki
syariah yang biasa kita sebut Bank Dki Goes To School.
Merupakan Program canvassing ke sekolah-sekolah penerima
bantuan KJP, khususnya ke sekolah swasta untuk menawarkan
payroll gaji bagi guru dan tabungan kepada siswa untuk
keperluan Pembayaran SPP via debet rekening dll. Kurang lebih
sebanyak 300 formulir baru yang kita siapkan untuk esok hari
kenapa disiapkan sekarang karena agar termanage sehingga jika
ada berkas yang kurang bisa langsung disiapkan hari ini dan juga
karena besok kami harus berangkat ke sekolah tersebut di jam
06.00 pagi, sehingga jika tidak sekarang disiapkannya maka akan
keteteran jika dilakukannya besok pagi.
73
.
eperti yang sudah penulis ceritakan kemarin, bahwa hari
ini kita akan melaksanakan pemasaran atau bank dki
goes to school ke sdn kebayoran lama 19. Hari ini kami
harus sudah tiba di kantor jam 06.00 pagi. Yang pergi untuk
pemasaran ke SDN Kebayoran lama 19 tidak seluruh staff melain
kan hanya divisi customer service, teller, dan beberapa karyawan
lain ikut termasuk kita dari anak magang. Sebelum berangkat tak
lupa kami slalu di briefing terlebih dahulu untuk kelancaran
kegiatan ini dan juga memeriksa kembali jika ada yang tertinggal.
Setelah lengkap semua kami pun langsung kesana.
Sesampainya disana kami langsung disambut baik oleh
kepala sekolah dan guru-guru di SDN Kebayoran Lama 19.
Kebetulan hari itu ada upacara dan team kami pun segera kesana
untuk memperkenalkan diri dan bersosialisasi kepada siswa-
siswa di sdn tersebut. Salah satu dari staff kami pun menjelaskan
apa itu tabungan monas pelajar dan akan hal pentingnya
menabung bagi kita semua. Siswa di sdn kebayoran lama 19 ini
sangat antusias kepada kami, selain itu yang membuat para siswa
antusias yaitu adanya game dari kami, siapa yang dapat
menjawab pertanyaan dari kami maka siswa itu akan
mendapatkan hadiah special dari bank dki syariah.
S
74
Setelah bersosialisasi bermain game dengan siswa-siswa
disana, kami pun lanjut untuk bersosialisasi dengan para wali
murid untuk pentingnya menabung sejak dini. Karena
persyaratan membuka rekening juga salah satunya dengan
persetujuan orang tua dengan melampirkan fc ktp dan kk orang
tua dan anak beserta formulir pembukaan rekening, oleh karena
itu kami juga mesosialisakannya kepada orang tua wali murid.
Selain itu alasan mengapa kami sosialisasi kepada walimurid
karena masih banyak siswa yang belum dapat menjelaskan apa
itu tabungan monas pelajar fungsi dan lainnya contoh siswa anak
kelas 1 dan kelas 2. Selain pentingnya menabung alasan lain
mengapa harus menabung di bank dki karena praktis, siswa
dapat menabung dengan mensisihkan uang jajannya dan fasilitas
dari bank dki setiap hari selasa mobil brand dari kami akan
mengunjungi sekolah tersebut sehingga untuk mempermudah
siswa agar rajin menabung tanpa harus datang ke kantor bahkan
siswa juga dapat melakukan tarik tunai di mobil brand tersebut,
selain itu juga masih banyak kegunaan pembayaran lainnya
dengan menabung di bank dki syariah.
Setelah bersosialisai kepada walimurid, kami pun tim dari
bank dki syariah mengelilingi kelas-kelas untuk memberikan
berkas dan formulir pendaftaran kepada murid untuk diberikan
kepada orang tua masing masing dan mengumpulkan nya kepada
walikelas masing-masing kelas. Dan kami akan mengambil
formulir pendaftaran tersebut jika sudah disetujui oleh orang tua
masing-masing dengan tanda tangan diatas materai. Selain
75
keliling kelas kami juga melayani pembayaran di mobil brand jika
ada yang ingin menabung dll.
Hari ini sudah terselesiakan untuk pemasaran hari ini.
Terimakasih kepada mamih dan mas hardi sudah membelikan
kami makan siang. Setelah makan kamipun langsung kembali ke
kantor karena masih ada pekerjaan lain yang harus di selesaikan.
Sesampainya di kantor kami bertiga pun melakukan
pekerjaan kemarin yang belum selesai yaitu mendaftarkan
nasabah baru mercant dan menelpon nasabah merchant yang
belum melakukan aktivasi. Alhamdulillah pekerjaan dan
pengalaman hari ini cukup banyak yang kami pelajari dari
bagaimana cara bersosialisasi, cara berbicara dan menelpon
kepada nasabah dan pelajaran lainnya.
76
.
ada saat kami magang, kami sering berada di posisi
customer service kami selalu melihat bagaimana cara
penyampaian sebagai customer servis yang berintegritas
dan berfokus pada nasabah ( customer focus). Pada halaman ini
kami ingin memberikan informasi mengenai apa itu integritas
dan customer focus yang merupakan nilai-nilai dari budaya bank
DKI Syariah.
Arti integritas adalah kualitas kejujuran dan prinsip moral di
dalam diri seseorang yang dilakukan secara konsisten dalam
kehidupannya secara menyeluruh. Pengertian integritas adalah
suatu kepribadian seseorang yang bertindak secara konsisten
dan utuh, baik dalam perkataan maupun perbuatan, sesuai
dengan nilai-nilai dan kode etik. Seseorang dianggap
berintegritas ketika ia memiliki kepribadian dan karakter
berikut;
Jujur dan dapat dipercaya
Memiliki komitmen
Bertanggung jawab
Menepati ucapannya
Setia
Menghargai waktu
P
77
Memiliki prinsip dan nilai-nilai hidup
Sedangkan customer focus merupakan bagian dari customer
servis , maksudnya bagaimana cara pelayanan dari customer
servis yang memfokuskan apa permasalahan yang ada pada
nasabah dan cara mengatasainya.
strategi pemasaran yang fokus kepada pelanggan dengan
menawarkan kepada pelanggan pengalaman yang konsisten dan
relevan di semua MOMENT-OF-TRUTH (Dr. Peter Fader, penulis
Centricity Customer). Perusahaan dapat mendefinisikan terlebih
dahulu pelanggan mana yang akan dilayani sehingga dapat
memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Ini
tidak mudah dilakukan karena sejak pertama calon pelanggan
berinteraksi dengan perusahaan atau dengan Anda, mereka harus
menemukan pengalaman indah, mudah, efektif dan
mengesankan.
78
.
ada hari ke 19 kami magang, seperti biasa kami
melakukan apel dan doa bersama sebelum melakukan
aktifitas di kantor sebelum selesai apel wakil pimpinan
dari Bank DKI Syariah yaitu Bapak ridwan memberitahukan
bahwa ada beberapa merchant yang ada di cipayung untuk
mendaftar sebagai merchat di bank DKI Syariah. Pak ridwan
meminta tolong kepdaa kami selaku anak magang untuk
membantu karyawan customer service merekap data merchant
cipayung .
Kami dengan sigap lansung menanyakan apa yang bisa
kami bantu, mba windy langsung memberitahukan kepada kami
untuk membantu menelpon nasabah merchat dan merekap
datanya , sama seperti waktu kami melakukan BOTI kami tidak
sembarangan berkomunikasi dengan nasabah mervhant tetapi
ada teks bagaimana cara penyampaian ketika kami sedang
menelpon nasabah merchant di cipayung tersebut.
Banyak sekali nasabah merchant yng belum melakukan
aktivasi dan daftar persyaratan yang kurang sehingga kami
menelpon mereka untuk melengkapi data persyaratan merchant
seperti KTP dan alamat sesuai KTP setelah itu barulah kami
bilang kepada nasabah untuk melakukan aktivasi merchant aagar
P
79
bisa dibuat scan barcode untuk di tempel di tempat restoran atau
merchant tersebut.
Kami sangat senang karena kami diipercaya untuk
menelopon nasabah dan kami melakukannya dengan hati- hati
serta teliti dalam penyampaian ketika kami sedang
berkomunikasi .
Awalnya terdapat kesalahan nasabah merchant yang susah untuk
kami hubungi sehingga kami harus melakukan harus menelpon
berkali- kali, dan ada juga ketika nasabah ingin melakukan
aktivasi tetapi tidak dapat kode otp karena tidak mempunyai
pulsa.. maka dari itu kami dengan sabar melayani nasabah
dengan baik sepeeti karyawan di bank DKI Syariah. Dan iini
menjadi pengalaman bagi kami bagaiaman kami bisa
berkomunikasi dengan baik dan bagaiamana menghadapi
nasabah dengan beerbagai macam karakter tersebut. Karena pada
hari minggu scan barcodenya harus jadi maka kami melakukan
degan baik- baik dan tepat waktu agar kami tidak
mengecewakan apa yang dipercaya oleh mba windy selaku sebagi
Costumer Service di bank DKI Syariah.
80
.
ada hari selanjutnya, kami masih melakukan kegiatan
meneelepon nasabah merchant di cipinang karena
banyak sekali data dari persyatan merchant yang belum
di rapihkan . kami melakukan dengan menelpon nasabah secar
bergantian menggunakan telepon kantor bank DKI Syariah agar
nasabah percaya bahwa kami memang dari bank DKI Syariah
bukan untuk pennipuan dan hal- hal yang jelek. Ketika kami
sedang menelepon nasabah ada salah satu nasabah yang marah-
marah karena tidak bisa melakukan aktifasi dan kami
memberikan iformasi karena jika ingin mendapatkan kode OTP
sebelumnya nasabah merchant tersebut harus mempuyai pulsa
maksimal Rp. 1000 ,- .
Setelah kami menelopon nasabah, kami langsung
merekap data merchant sesuai dengaan alamat dan yang valid
dan kami lansung memberitahukan kepada mba windy agar data
yang sudah di aktivaasi akan di serahkan ke kantor bank DKI
Syariah pusat agar segera mencetak sacnbarcode untuk dibagian
ke merchant- merchant yang ada di cipinang pada saat event di
kelurahan cipayung.
Tidak hanya customer servis bagian pembiayaan juga ikut
dalam kegiatan tersebut, yang kami lihat adanya kerja team agar
P
81
berjalan dengan sesuai visi misi. Bagian pembiayaan datang
langsung ke merchant dan survey tempat apakah sesuai dengan
syarat-syarat tertentu. Sedangkan bagian customer service
bertugas menelopon nasabah untuk mendownload aplikasi
jakOne merchant dan segera melakukan aktivasi.
Banyak sekali pengalaman yang diberikan oleh Bank DKI
Syariah ketika kami magang, dengan karyawan yang baik dan
terbuka sehingga kami nyaman melakukan magang di Bank DKI
Syariah. Dan waktu ketika kami sedang bekerja pada hari itu
wakil pimpinan di Bank DKI Syariah sedang berulang tahun,
kami bertiga juga ikut dalam merayakan ulang tahun bapak
ridwan, kami sangat senang sekali karena kami juga menganggap
mereka seperti keluarga dan juga bapak ridwan yang
mengizinkan kami untuk magang disini.
82
.
Pada hari ke-21 tugas kami melanjutkan merapihkan
kembali merchant-merchant yang ada di cipayung untuk
melakukan aktivasi, dan nantinya merchant tersebut akan
mendapatkan kode OTP untuk percetakan scandbarcode yang
akan di tempelkan di merchant tersebut.
Seperti biasa sebelum melakukan aktivitas kami semua
berkumpul untuk melakukan apel dan doa bersama serta evaluasi
apa saja yang harus di benarkan dari hari-hari sebelumnya. Wakil
dari pimpinan Bank DKI Syariah menanyakan bagaimana
kelanjutan dari aktivasi merchant dan kemajuannya. Ibu Amel
selaku senior customer service memberitahu bahwa akan di
rapihkan hari juga dan meminta tolong kepada kami selaku anak
magang untuk membantu mba windy menelepon nasabah
tersebut.
Setelah apel selesai, mba windy langsung memberikan tugas
kepada kami berupa daftar nama merchant-merchant yang belum
melakukan aktivasi agar segera melakukan aktivasi tersebut.
Setelah kami melakukan tugas tersebut ada salah satu nasabah
yang kami telepon tetapi nasabah tersebut tidak percaya bahwa
kami dari bank DKI Syariah bahkan nasabah tersebut bilang ke
kelompok merchant yang ada di cipayung kalau ada penipuan
83
yang berpuraa-pura atasamakan bank dki padahal kami hanya
diminta tolong oleh mba windy untuk membantu menelpon
nasabah tersebut.
Setelah mba windy selaku customer service yang ada di Bank
DKI Syariah menjelaskan bahwaa tidak ada unsur peinpuan dan
membantu mba windy menelpon nasabah merchant itu untuk
segera melakukan aktivasi dikarenakan tugas tersebut yang
harus di selesaikan hari ini juga.
84
.
ari ini hari ke 22 tepat hari jumat, Sebelumnya ketika
hari selasa kami telah melaksanakan pemasaran ke
SDN Kebayoran Lama 19, dan hari ini kami ditugakan
untuk menjemput data nasabah baru yang sudah dikumpulkan
dimasing-masing walikelas di SDN Kebayoran Lama 19 beserta
uang pembukaan rekening monas pelajar. Biaya pembukaan
monas pelajar ada macam yaitu sebesar Rp.20.000 dan
Rp.50.000.
Setelah menjemput data ke sekolah SDN Kebayoran Lama 19
kami pun mendata dan mengupload masal nasabah baru untuk
pembuatan rekening tabungan monas pelajar sebanyak kurang
lebih 250 data nasabah pelajar baru. Yang kami data yaitu
berikut data ktp orang tua, kk, alamat lengkap, penghasilan
bulanan, dan lainnya. Untuk penguploaadan data kami dibagi
menjadi 3 masing-masing sudah ditugaskan yang berbeda. Selain,
kami mba windy juga ikut membantu untuk penguploadan data
nasabah baru karena data ini sangat banyak dan harus sudah jadi
rekeningnya di hari selasa besok maka kami harus semangat
untuk tabungan monas pelajar ini.
Selain harus mengupload data nasabah tabungan monas
yang baru kami pun harus menyelesaikan tugas kami yang belum
H
85
selesai yaitu pengaktivasian nasabah mercant untuk daerah
cipayung. Namun mba windy menyarankan kami untuk
menyelesaikan penguploadan nabah baru untuk tabungan monas
pelajar terlebih dahulu karena data ini sangat mepet dan pihak
sekolah ingin selesai di hari selasa besok.
Ternyata penguploadan masal tak segampang yang kami
perkirakan, kamipun harus sangat teliti jangan sampai ada
kesalahan karena data ini untuk data rekening dan tabungan
nasabah baru. Hari ini kami lembur karena data yang kami
upload pun belum terselesaikan dan waktu sudah menunjukan
jam 18.15. Namun mba windy dan Cs lainnya sudah mengizinkan
kami untuk pulang dan diselesaikan besok hari. Karena
langitpun sudah menghitam dengan sangat berat kami meminta
izin untuk pulang dan menyelesaikannya besok hari.
86
.
ari senin slalu menjadi hari yang cerah bagi kami,
dimana setelah libur sabtu minggu kamipun harus
tetap semangat untuk bertugas kembali. Seperti biasa
sebelum aktivitas kami slalu melakukan apel dan doa bersama
untuk kelancaran hari ini.
Seperti minggu kemarin di hari jumat, kami akan
menyelesaikan penguploadan tabungan monas pelajar untuk
nasabah baru di hari ini. Kurang lebih masih ada 100 data kurang
lebih yang belum kami upload ke data upload masal. Jadi kami
akan menyelesaikannya hari ini. Hari ini dan kemarin kami
bertiga masing-masing membawa laptop sendiri karena untuk
mempercepat penguploadan. Namun salah satu laptop dari kami
ada yang tidak bisa digunakan karena error sehingga harus
memakai komputer dari kantor.
Di minggu terakhir ini kami mendapatkan lumayan
banyak tugas, dari pengaktivasian data mercant sampai
penguploadan data nasabah baru tabungan monas pelajar, dan
keduanya harus terselesaikan minggu ini.
Hari ini kami melakukan aktivasi mercant yang mana
menelpon nasabah dan meminta kode OTP nya, karena masih
H
87
banyak nasabah yang ingin mengajukan merchant belum
terkonfirmasi aktiv.
Namun tak hanya melanjutkan mercant tetapi kami juga
ditugaskan untuk mendata nasabah monas pelajar yang
dilakukan di SDN Kebayoran Lama minggu lalu, karena data
tersebut untuk diajukan pembukaan rekening baru yang akan
diserahkan esok hari.
Karena tugas yang banyak kamipun berniat lembur
bersama untuk menyelesaikan ini. Ketika kami sedang
mengerjakan tugas tersebut, karyawan yang lain melihat dan
membantu untuk mempercepat pekerjaan yang dialakukan oleh
kami sehingga kami saling membantu antara anak magang dan
karyawan lainnya dan pekerjaan ini pun terselesaikan dalam
waktu satu hari.
88
. -
ari ini adalah minggu terakhir bagi kami menjadi
anak magang di bank DKI Syariah pondok indah,
seperti biasanya sebelum melakukan aktiifitas kami
apel dan doa bersama terlebih dahulu dan minggu ini teman kami
yang bernama husna berpidato di depan karyawan dan pimpinan
tempat kami magang, pidato tersebut berisi tentang shadaqah
amal jariyah. Setelah teman kami berpidato dan salah satu dari
teman kami safira yang memimpin membaca doa,
pada detik- detik terakhir kami mgang ini kami merasakan
kebersamaan yang begitu erat, dengan terbukanya karyawan
bank DKI Syariah kami sudah anggap mereka seperti keluarga
kedua bagi kami karena kami suda tidak canggung lagi dan kami
saling bercerita dan membantu pekerjaaan sehingga pekerjaaan
menjadi lebih ringaan dan cepat selesai.
Pada detik- detik terakhir ini kami merasakan kesedihan karena
kami harus berpisah dan melanjutkaan kewajiban kami sebagai
mahasiswa dalam melakukan tugas akhir.Setelah melakukan apel
bersama kami mendapatkan makanan dari ibu Amel selaku
senior customer service kemudian kami makan bersama-sama
dengan staff karyawan yang lainnya di lantai 4. Hari ini kami
sangat bahagia karena di detik-detik terakhir ini kami meraskan
kebersamaan yang begitu erat.
H
89
.
ada pagi ini setelah melakukan apel bersama kami
berpamitan kepada pemimpin , wakil, dan seluruh staff
karyawan yang ada di Bank DKI Syariah. Kami
mengucapkan terimakasih karena sudah menerima kami selama
satu bulan ini dan meminta maaf apabila selama kami magang
kami pernah melakukan kesalahan yang tak di sengaja. Setelah
sedih karena berpamitan kepada yang lainnnya kamipun foto
bersama dan mendapatkkan penghargaaan berupa sertifikat
bank DKI Syariah.
Hari ini adalah hari terakhir kita dan kami melakukan
wawancara kepada Pak Ridwan wakil pimpinan bank DKI
Syariah karena pak agus selaku pimpinan sedang di luar kota
untuk bertugas. Kami menanyakan beberapa pertanyaan untuk
bapak ridwan ketika wawanccara, salah satunyaa kesan dan
pesan bapak ridwan selama kami magang disini dan pak ridwan
menjawab pertanyaan itu dan memberi pesan kepada kami
bahwa kami harus tetap semangat dalam mencari ilmu di
lembaga apapun dan mempraktikan apa yang sudah kami pelajari
selama kami magang disini. Setelah kami melakukan wawancara
ke bapak ridwan tak hanya wawancara kamipun melakukan
dokumentasi untuk memenuhi persyaratan tugas laporan
magang kami. Dan sekali lagi kami mengucapkan terimakasih
kepada semuaya yang seudah menerima kami dengan senang
P
90
hatidan memberikan ilmu tambahan yang kami tidak bisa
mendaptkan ilmu tersebut di bangku perkuliahan.
91
.
anyak sekali pengalaman- pengalaman selama kami
magang di Bank DKI Syariah. Pengalaman tersebut
menjadi tambahan ilmu bagi kami ketika kami sudah
mengetahui bagaimana dunia kerja yang sebenarnya yang tidak
ada di perkuliahan.
Pengalaman kami sebagai customer servis yang harus mempunyai
sikap integritas dan berfokus kepada nasabah tentang masalah
dalam nasabah itu, dan kami bisa mengetahui bgaimana cara
menyikapi nasabah yang mempunyai karakter berbeda-beda cara
menyikapi nasabah dan menelepon nasabah dengan baik.
Pengalaman kami sebagai administrasi yaitu kami bisa membuat
akad, yang sebelumnya sselama di perkuliahan kami hanya
mempelajari teori tentaang akad namun disini kami di percaya
dan diberikesempatan untuk mengetahui bagaimana proses
rancangan akad dan persyaratan apa saja untuk pembuatan akad
tersebut.
Tidak hanya itu, kami juga mempunyai pengalaman yang tak
terlupakan yaitu membantu memasarkan produk tabungan
pelajar di sekolah yang ada di jakarta selatan. Dan kami bisa
mengetahui bagaima cara memasarkan produk tersebut dengan
B
92
baik sehinnga banyak anak sekolah yang melakukan pembukaan
rekening di Bank DKI Syariah.
93
BAB IV
Wawancara Dengan Wakil Pimpinan Bank Dki Syariah
Narasumber : Bapak Ridwan selaku Wakil Pimpinan Bank
DKI Syariah Pondok Indah
Pertanyaan 1 : apa saja persyaratan menjadi bankir atau apakah
ada kode etik menjadi bankir?
Narasumber : Untuk menjadi seorang karyawan bank memang
bukan hal yang mudah disamping dengan gaji yang menggiurkan
tentunya ada hal yang harus diingat saat kita sudah berada dalam
ruangan dan dinyatakan berhak untuk bekerja dibank, adanya
etika yang harus diterapkan, agar dapat memberikan pelayanan
yang prima kepada calon nasabah atau nasabah. Bankir adalah
profesi yang dimiliki seseorang yang bekerja di bank baik dia
menjalankan pekerjaan dibidang operasional perbankan maupun
non operasional perbankan. Kemudian terjalin suatu
kesepakatan antara para bankir untuk melakukan norma sopan
santun dalam bekerja.
Saat memberi layanan seorang bankir dituntut untuk profesional
dan berintegritas tinggi dan harus memiliki wawasan yang luas
serta skill dan knowledge yang baik dalam menyelesaikan
pekerjaan secara profesional. Untuk menjadi bankir yang
profesional selain kerja keras juga dibutuhkan attitude yang baik.
Adapun sikap yang harus dimiliki seorang bankir yaitu, Jujur,
dapat dipercaya dan taat pada aturan Seorang bankir dituntut
untuk berprilaku jujur dalam setiap kondisi yang berhubungan
94
dengan nasabah dan sesama pekerja serta dapat memegang teguh
apa yang seharusnya dilakukan dan harus berkaca dengan
peraturan yang ada.
Pertanyaan 2 : Bagaimana menjadi bankir yang berintegritas
menurut bapak Ridwan selaku wakil pimpinan BANK DKI
syariah ?
Narasumber : menjadi bankir itu harus mempunyai kode etik
yang tadi di sebutkan di perranayaan sebelumnya, salah satu
kode etik bankir dengan berintegrita. Dan integritas merupakan
salah satu dari nilai-nilai budaya bank DKI syariah. Karyawan di
bank DKI syariah harus mempunyai sifat yang integritas. Profesi
banker merupakan salah satu profesi yang lumayan banyak
diminati di Indonesia. Sektor perbankan merupakan salah satu
tonggak di perekonomian Indonesia karena banyaknya transaksi
dan kepercayaan masyarakat Indonesia kepada intitusi
keuangan, yakni bank. Namun bukan berarti menjadi seorang
banker merupakan suatu hal yang mudah, karena mereka
memiliki kode etik tersendiri di dalam bekerja. Bank merupakan
salah satu lembaga keuangan yang highly regulated, di mana
semuanya harus benar-benar mengikuti peraturan dan diawasi
oleh Otoritas Jasa Keuangan. Manajemen bank yang dikelola
bankir selain cukup profesional di bidangnya, juga dituntut
memiliki moral dan integritas tinggi yang dibuktikan sudah
bekerja di bank minimal 10 tahun lamanya. Dengan masa kerja
yang cukup lama itu, kebanyakan orang menilai pegawai bank
yang berpredikat bankir itu sudah memiliki moral bagus dan
95
patut dipercaya, terutama di mata pemilik dana besar yang
disimpan di banknya. Integritas di bank DKI syariah Khusus nya
untuk para pegawai itu sangat penting , dengan Berperilaku jujur
yang , menjunjung tinggi dan menjalankan norma sosial dan etika, serta
mematuhi peraturan yang berlaku baik di dalam maupun di luar lingkungan
Perusahaan. Merupakan cara bagaimana menjadi bankir yang berintegritas
khususnya di bank DKI syariah pondok indah
PERTANYAAN 3 : Bagaimana penilaian bapak terhadap
kami selama PKL di Bank DKI Syariah Pondok Indah?
Narasumber : sebelumnya saya berterimaksih karena kalian
memilih tempat , Saya rasa semua sangat baik karena kalian
mampu mengikuti dari awal baik dalam pemasaran, bersama
bagian pembiayaan dan customer servis pemasaran yang di
lakukan di dua tempat yaitu di SMK al-makmur dan SDN 19 saya
sangat berterimakasih karena sudah membantu karyawan disini
untuk membantu pembukaan rekening dengan adanya kalian
kami bisa lebih efektif dalam 2 hari selesai pembukaan rekening ,
dan dalam proses pembiayaan, dalam back office membantu karyawan
untuk menelepon nasabah dan pembuatan surat untuk akad , masih
banyak lagi yang saya belum bisa sebutkan satu persatu, kalian
juga ramah dengan karyawan di bank DKI syariah mau berbabur
dengan para karyawan dan mempunyai tanggung jawab dalam
pekerjaan.
96
PERTANYAAN 4: Apa harapan bapak kepada kami setelah PKL
di Bank DKI Syariah Pondok Indah?
Narasumber : Mungkin untuk kedepannya diperdalam tentang
perbankan sebelum melakukan magang di perdalam
teorinya baik itu marketingnya, pembiayaanya , dan back office
nya sehingga ketika sudah magang di suatu perusahaan
khususnya di bank DKI Syariah bisa mudah untuk bertanya
proses bagaimana cara kerja alurnya. Karena jika sebelum
magang kita hanya tau beberapa teori saja maka itu agak sulit
untuk di praktikan langsung dan apa yang di kerjaan , Jadi saat
ketika magang bisa mengetahui perbedaan antara teori dan
prakteknya.
PERTANYAAN 5: Apakah ada peluang untuk kami melakukan
penelitian skripsi di Bank DKI Syariah Pondok Indah?
Narasumber : Untuk teman-teman yang lainnya yang ingin
magang di Bank DKI syariah ada ini InsyaAllah, dan disini kami
siap menerima penelitian baik dalam penelitian skripsi maupun
magang. Namun ada perbedaan antara penelitian skripsi dan
magang untuk penelitian skripsi itu harus lapor ke pusat Bank
DKI Syariah di sudirman untuk meminta izin karena untuk
penelitian skripsi data yang di butuhkan akan keluar makanya
sebelumnya kami meminta izin kepada pihak pusat.
97
PERTANYAAN 6 : Apakah ada peluang untuk angkatan
selanjutnya untuk melakukan PKL di Bank DKI Syariah Pondok
Indah?
JAWAB: Saya sangat berterima kasih sudah diberi kepercayaan
untuk kalian bisa magang di tempat ini , semoga apa yang di
praktekan disini bisa kalian terapkan langsung dan kami
Sangat welcome sekali jika ada adik-adik dari kalian yang ingin
magang di Bank DKI syariah, tetapi yang sebelumnya saya bilang
sebelum kalian magang kalian harus paham apa saja teori dan
praktik langsung menjadi bankir terutama menjadi bankir yang
berintegritas, jujur dan juga tanggung jawab dan memfokuskan
nasabah dalam hal apapun.
98
BAB V
KESIMPULAN
Praktikum kerja lapangan merupakan salah satu kegiatan
akademik yang dilakukan oleh mahasiswa dengan melakukan
praktikum kerja dengan terjun langsung pada
lembaga/instansi yang sesuai dengan pendidikan yang
diambil mahasiswa dalam perkuliahan berdasarkan
kurikulum dan syarat pembuatan tugas akhir (skripsi) maka
praktek kerja lapangan diadakan.
Salah satu lembaga yang di tempati oleh mahasiswi-
mahasiswi dalam menjalankan praktikum kerja lapangan
yaitu bertempat di bank dki syariah cabang pembantu
pondok indah.
Profesi banker merupakan salah satu profesi yang lumayan
banyak diminati di Indonesia. Sektor perbankan merupakan
salah satu tonggak di perekonomian Indonesia karena
banyaknya transaksi dan kepercayaan masyarakat Indonesia
kepada intitusi keuangan, yakni bank. Namun bukan berarti
menjadi seorang banker merupakan suatu hal yang mudah,
karena mereka memiliki kode etik tersendiri di dalam
bekerja.
Dalam pratikum kerja lapangan ini banyak sekali yang di
pelajari di dalam lembaga Bank dki syariah cabang pondok
indah. Disini kita mempelajari dan mengetahui untuk
99
bagaimana kita dapat menjadi seorang bankir yang
berintegritas.
Menjadi seorang yang berintegritas Seorang bankir
dituntut untuk berprilaku jujur dalam setiap kondisi yang
berhubungan dengan nasabah dan sesama pekerja serta dapat
memegang teguh apa yang seharusnya dilakukan dan harus
berkaca dengan peraturan yang ada.
Dalam laporan magang terdapat banyak pengalaman,
diantaranya :
Pengalaman kami sebagai customer servis yang harus mempunyai
sikap integritas dan berfokus kepada nasabah tentang masalah
dalam nasabah itu, dan kami bisa mengetahui bgaimana cara
menyikapi nasabah yang mempunyai karakter berbeda-beda cara
menyikapi nasabah dan menelepon nasabah dengan baik.
Pengalaman kami sebagai administrasi yaitu kami bisa membuat
akad, yang sebelumnya sselama di perkuliahan kami hanya
mempelajari teori tentaang akad namun disini kami di percaya
dan diberikesempatan untuk mengetahui bagaimana proses
rancangan akad dan persyaratan apa saja untuk pembuatan akad
tersebut.
100
Daftar Pustaka
http://bankdkisyariah.co.id/index.php/bank-dki-syariah/ . Diakses pada 30
November 2019 Pukul 13:40
101
LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. Surat Keterangan telah melakukan magang
102
103
2. Sertifikat Magang
104
105
106
107
3. Laporan Mingguan
108
4. Laporan Harian
109
110
111
112
113
114
5. Laporan Penilaian Pamong terhadap Safira Fitrya
115
116
6. Laporan Penilaian Pamong terhadap Saidah Syarifah
117
118
7. Laporan Penilaian Pamong terhadap Miftahulhusna Nafi’ah
119
120
8. Penilaian Dosen Pembimbing Lapangan dan Mata kuliah
Safira Fitrya
121
122
9. Penilaian Dosen Pembimbing Lapangan dan Mata kuliah
Saidah Syarifah
123
124
125
10. Penilaian Dosen Pembimbing Lapangan dan Mata kuliah
Miftahulhusna Nafi’ah
126
129
130