1MANAJEMEN PELAYANAN KEPERAWATAN diRumahSakitOleh : Eko Saputro Wiyono, S.Kep2Utkmencapaitujuanparapimpinan/penge!a kepera"atan#enantia#a$erupa%a$eranda#kan pada &i#i mi#i #erta 'a#a'ah Kepera"atan( )EPARTEMEN KEPERAWATAN3STRATE*+ PEN*EM,AN*AN PELAYANAN KEPERAWATAN -( Mengajakten(kep$ekerja#e#uairuangingkup pea%anan pr!'e#i kepera"atan.( Mengajaktenagakepera"atanmem$eria#uhan%g ak!nta$e /aman0 $ermutu dan memenuhi hak kien12( Memampukantenagakepera"atandmmenggunakan pendekatan %g #i#tematik dm pem$erian pea%anan(3( Mem$erike#empatanten(kep(mengem$angkan kemitraandgnkien0keuarga0k!munita#0k!ega4 pr!'e#i ain(5( Mem$erikeperca%aan$agitenagakepera"atan menge!a $er$agai #um$er da%a #ec( e'ekti' dan e'i#ien6( Mem$erike#empatan$agiten(kepera"atanmeakukan pengem$angan pr!'e#i dan meningkatkan citra pr!'e#i( 4PEREN7ANAAN Utkmencapaitujuan0penge!akepera"atan/Manager Kepera"atan0#ta'danKepaaUnitpera"atan1 menetapkan8 akti&ita# utk hari0 $n0 thn %g akan datang anggaran( 51. Man.Kep dan Staf -ingkupdepartemendgnma#ukanparaka(unit pera"atan0 jangka -9 29 dan 5:-; tahun(-perencanaantuga#pengarahanakti&ita#aktuapd kepaaunitpera"atan%g$erhu$dgna#uhan0 pea%ananunit0ketenagaandanpengem$angan tenagakepera"atan#ertamenterjemahkanke$ijakan !pera#i!na RS(2.KomiteKep.pengem$anganpr!'e#i!nai#me tenaga kep di RS0 jangka pendek9 panjang(Lingkup dan Jangka Waktu Perencanaan 63. Kepala Unit

4. Ketua Tim/Perawat Primer < rencana a#uhan pa#ien di tim harian 4 mingguanLingkup dan Jangka Waktu Perencanaanlanjutan ...... 1kegiatan dan anggaran tahunan1penge!aan a#uhan pada #emua pa#ien harian1pengaturan ketenagaan harian dan $uanan 1rencana #trategik unit(7Pengem$angan Meiputi58kinerjapea%anan0#um$erda%akeuangan0 #arana'i#ik0pengem$anganS)Mdanpengem$angan manajemen( KinerjaPelayanan Mem$eripea%$erkuaita##e#uai#tandar8aman0 cepat0 tepat0 #inam$ung dan pr!dukti'Meningkatkan kepua#an pa#ien0 d ContohContoh8Sum!er "aya Keuan#an Meningkatkanpendapatan8tari'a%anan9pengem$( Pea%9percepatanpenerimaanpa#ien9kerja#ama antar depart(Meningkatkan penghematan8 menurunkan em$urSarana $i%i& (gedung, kamar, alat, perlengkapan dll) PemeiharaanPenggantianPenam$ahan9Pen#em!an#an S"M Pendidikan Kepera"atan )aam Pea%anan < PK)PSuper&i#i pemahaman &i#i mi#i PKS7Pendidikan kepera"atan $eranjut < PK,Manajemen karir pr!'e##i!na tenaga kepera"atan Pen#em!an#anManajemen Penerapan #i#tem pem$erian a#uhanKemampuan peningkatan mutuPenge!aan#t!ck$arang0rekening0penge!aan $ahan cair d 10O)epartemen kepera"atan8 (((((( unit/#atuan kerjaO)ipimpin !eh Managerkepera"atanO+ntruk#i!na k!!rdina#i dgn ketua K!mite Kepera"atanUnit / Satuan kerja dipimpin !eh Kepaa unit / pea%anan( Tingkat Departemen Keperawatan Di tingkat unit/satuan kerjaKa( unit di$antu 7inica kinik0 Penanggung Ja"a$ Shi't 4 tenaga peak#ana /pera"at / $idan 4 penunjang1 11Kepala unit !ertan##un#jawa!1mengintegra#ikan #i#tem pem$erian a#uhan %g teah di#epakati 1menge&aua#i e'ekti&ita# #i#tem #ecara ke#euruhan(

Pengorganisasian Asuhan Si%tem yan# di#una&anTingkat ke$utuhan pa#ien 8 T!taTingkat Ke$utuhan pa#ien 8 Par#iaTingkat Ke$utuhan pa#ien 8 L!" PartiaKepera"atant!ta8dipera"atanga"atdarurat0 inten#i' dan hem!diai#a(Lanjutan12fUtkpengadaandanpemeiharaank!mpeten#i8pr!#e# rekruitmen0#eek#i0!rienta#i-:.kai#etahun#erta peatihan #e#uai ke$utuhan( KETENA*AANKETENA*AAN Rekruitmen & Seleksi.=#etahunmenggantitenaga%gkeuar4pen#iun9 ,ekerja#amadgn)epartS)M(9Wa"ancara!eh departemen kepera"atan dan team u#er( Kreden# $er#ama K!mite KepPr!#e# admini#trati' !eh )epartemen S)M( 13OrientasiOS!#iai#a#i di kea# . hari tentang #ejarah >i#i Mi#i RS0 #im$!0 tujuan0'a#a'ahRS0ketentuan%g$eraku(/Pr!graminh!u#e training1 O?rienta#ikep(dikea#3hari0ttg8caring0'a#a'ahdantujuan kep0peran'ung#i0mekani#mekerja0#i#tempeniaian0 ketentuan %g $eraku OSeteahuu#kreden#kenaikanjenjangkarirmengikuti pendidikankepera"atan$eranjut/PK,10%angincudedaam ma#aperc!$aan#e$agaikar%a"andaamma#a2$uan%ang di#eenggarakan!eh)epartKepdgnmateri%g#e#uai tuntutanpekerjaandank!mpeten#i%gdi#u#un!ehK!mite Kepera"atan( 14-( Men%ampaikantujuanRS4)epartkepera"atan/Unit dan angkah pencapaiann%a.( Men%ampaikanharapanRSdanpr!'e#imeauiuraian pekerjaan(2( Mem$eripengarahanttgpekerjaan%ghr#di#ee#aikan #ehari:hari(3( Men%emangati$a"ahanutkmencapaitujuan#etiap unit kerja5( Mem$antuten(kepmengidenti'ika#ipengetahuandan ketrampian%gdi$utuhkandanmenemukancara mem$antu memua#kan ke$utuhan dm !rgani#a#i(PENGARAANPENGARAAN

Utk mereai#a#ikan #emua %g direncanakan0 diakukan 815Pengarahan 'anjutan ..........6( Mei$atkan!rg%gteri$atdmpekerjaandmpr!#e# k!munika#i e'ekti'(@( Mem$eriin'!rma#ittgperkem$anganPKS7dan peru$ahan%gdi$utuhkani#anatautertui#pd#emua kar%a"an di )epart / Unit kerjaA( Menampungma#ukandarikar%a"anmeaui$er$agai media k!munika#iB( Mem$eri umpan $aik -;( Menangani k!n'ik dan ke#aah:pahaman %g terjadi( 16Manager Kepera"atan Kepaa Unit / Super&i#!rKetua Tim1. Kunjungan harian ke unit 2. Laporan kepala jaga RS.3. Doa mingguan4. Rapat ulanan ! in"identil#. $ertemuan"uper%i"ika.unit tiap 2 ulan dlm gugu".&. Laporan tri'ulan(. Rapat pleno tri'ulan). $ertemuan"amungra"adgn "emua kar*a'an di depart kep.+. Rapatkoordina"i,in-orma"i "ilang antar departemen,unit1../raian tuga" Sta- Dir,Ka. /nit1. /raian 0uga"2. Super%i"or dan kar*a'an di unit3. $enuga"an4. $engarahan "eelum "hi-t pagi dan "ore#. Super%i"i lang"ung&. Laporan dalam "hi-t(. $ertemuan indi%idual). Laporan kejadian+. 1genda rapat ulanan 1. $eran2-ung"i anggota2. $enuga"an3. $re2kon-eren"i2po"t kon-eren"i4. Laporan dalam "hi-t#. 3ukukomunika"i tim&. Super%i"i lang"ungPengarahan 'anjutan ..........)iak#anakan daam $entuk pertemuan:pertemuan8 17PEN*EN)AL+AN *Memerik#aapakah#emua#e#uaikegiatan0#a#aran0 indikat!r / kriteria ke$erha#ian %g ditetapkan #e$(n%a*Meakukan tindakan k!rekti' #e#uai ke$utuhan( Manager kepera"atan/ Sta' )ir0 Kepaa unit pera"atan0 Ketua tim dan Pera"at peak#ana8Utkmemerik#aapakahkinerjapea%anan#e#uaidgn kegiatan0#a#arandanindikat!rke$erha#ian%g direncanakan"a"ancara0#tudid!kumenta#ia#uhandan #ur&ei kepua#an pa#ien( Kinerja Pelayanan 18-( Pemerik#aan rekam medik #aat pa#ien dm pera"atan.( ?$#er&a#i#aatkegiatankepera"atan$erang#ung!eh Ka( unit / P(j #hi't #etiap #hi't / Super&i#!r kinik / ka( tim( 2( Studi d!kumenta#i retr!#pekti'()iakukan - = per tahun !eh K!mite kepera"atan(3( Meng!$#er&a#itenagakepera"atan#aatmeak#anakan a#uhan kepera"atan0 terpr!gram - = per tahunKinerja Pelayanan 'anjutan ..........5( Kepua#an pa#ienPea%anan #ec( umum8 . = #etahun !eh ,ir! MutuA#uhan kepera"atan8 #etiap pa#ien puang(K!tak keuhan dan #aran pa#ien/keuarga teru# meneru# di k!!rdinir !eh Cuma#19Kinerja Pelayanan 'anjutan ..........6( Memantaudanmenganai#i#kejadianatauindikat!rmutu umumKejadian deku$itu# #etiap #aatPa#ien cideraKejadian in'ek#i dengan jarum in'u# 4 in'ek#i di ruang ra"at inap #etiap #aat0 peng!ahan data tiap $n@( Pem$aha#an ka#u# / in#iden dik!!rdinir !eh )ir( Kep/Sta' )ir( Kep ,idang A#uhan Pa#ien0 $ekerja #ama dgn )irektur Medik(A( Peniaian penampian( )iakukan - D . kai #etahun( 20Sarana $i%i& (gedung, kamar, alat, perlengkapan dll) Untukmengetahuikecukupanjumahdankuaita#'ung#i #arana'i#ik0diakukan+n&entari#a#i0pemeiharaanrutin dan penam$ahan( Sum!er "aya Keuan#anUtkmemerik#aapakahterjadipeningkatanpendapatan atau penghematan $ia%a $ekerja #ama dgn departemen keuangan utk #eanjutn%a meakukan tindakan k!rekti' %g diperukan( 21Untuk memudahkan kegiatan ter#e$ut diakukan8 lanjutan ((.. +Pemantauan aat ke#ehatan8-:2 kai #ehari di unit(+Peap!ran #t!ck /aat ke#ehatan0 cairan dan de#in'ektan1 - = per $uan(+Peap!ran pemakaian aat ke#ehatan utk pem( a$(+Anai#a in'!rma#i reai#a#i permintaan dan pem$ia%aan( +Sen#u# pa#ien diperhatikan tiap hari( +,?R dan L?S hari ra"at di$andingkan dgn ,?R %g diharapkan #etiap $uan(22Pen#em!an#an S"M Untukmemerik#aapakahkegiatanpengem$anganS)M /pem$eajaran0pem$erda%aandanpertum$uhan1dan penuga#ankar%a"an#e#uaik!mpeten#in%a0apakah kinerjan%a #e#uai dengan uraian pekerjaan %ang di#epakati( Untuk itu %ang diakukan adaah81. Studido&umenta%i(Utkmengetahuiapakahpr!#e# praktekkepera"atan#e#uaidgnpenampian%g direncanakan(2. PenilaianKinerja(+n'!rma4'!rmathdpkinerjatenaga penunjang0 !rienti dan tenaga kepera"atan(2( Mengamatiang#ung#aatpera"atmem$eria#uhanpd pa#ien0 terutama %uni!r !eh ka(unit dan #uper&i#!r kinik 23)iakukan pengukuran antara ain8 Ke#e#uaianantara#i#tempem$eriana#uhan%g diterapkan dgn rencana impementa#in%aKe#e#uaianantaraupa%apeningkatanmutu%gdiakukan dgn %g direncanakan Pen#em!an#an Manajemen Untuk memerik#a apakah kegiatan pengem$( manajemen #e#uai dgn kegiatan0 #a#aran 4 indikat!r %g direncanakan( Peak#anaanadmini#tra#i$ang#a4peap!ranapakah #e#uaidgnaturan0mi#8#t!ck$arang9pengiriman$iing pa#ienpuang0pindah0rekeningharian9ingkupa#uhan dan praktek unit pera"atan tiap $uanPeak#anaanpengaturanketenagaanapakah#e#uai dengan %g direncanakan tiap $uan 24Faktor Kontribusi Kesenjangan 1Pengetahuan0ketrampiandanm!ti&a#ikurang9 pem$im$inganpera"at$arukurangmemadai9 kurangn%a ped!man 9 Standar tidak agi #e#uai( 1Mengin'!rma#ikan ha#i pencapaian dan rencana anjut1Mere&i#i #i#tem a#uhan 1Memper$aiki #i#tem 4 penanganan ketenagaan harian1Mere&i#i 4 meengkapi #tandar 4 pr!#edur kepera"atan 17!aching harian #aat mem$eri a#uhan0 terutama %uni!r1Mere&i#ipr!gram8!rienta#ipera"at$aru0 pem$im$ingan0 t!pik materi peatihan Tindakan %g diakukan 8251Men%ediakan #uper&i#!r kinik #ec( $ertahap1Memper$aiki#i#tempemantauan4in&entari#per hari08aatke#ehatan0!$at:!$atan0pengam$ian cairan 4 de#in'ektan#9 pemeiharaan perengkapan1Memper$aiki #i#tem #ank#i ganti rugi keuangan dan tindakan di#ipin( 'anjutan .........Tindakan Penguatan5)iumumkan di depan jajaran kepera"atan5)i$erikan pujian0 penghargaan5)i$eri tanggungja"a$ %ang e$ih $e#ar atau tuga# %ang e$ih $er&aria#i26