lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/6476/4/lampiran.pdf1 gaji yang...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

85

LAMPIRAN

Pengaruh Customer Focus..., William Susanto, FB UMN, 2018

Lampiran 1 – Kuesioner

Yang terhormat responden,

Peneliti mengucapkan terima kasih kepada responden untuk meluangkan waktu dalam

mengisi kuesioner peneliti. Saya selaku mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara

ingin melakukan penelitian dalam rangka memenuhi tugas akhir dengan topik penelitian

“Pengaruh Customer Focus dan Reward Terhadap Organizational Performance

Summarecon Digital Center”

Partisipasi responden sangat diperlukan peneliti untuk mendapatkan informasi yang

sangat berguna dalam penelitian yang sedang dilakukan oleh peneliti. Oleh karena itu,

peneliti berharap agar responden dapat mengisi kuesioner dengan benar agar jawaban

dari responden dapat mendukung penelitian ini. Data yang peneleti dapat dari

responden akan dirahasiakan dan tidak akan disebarluaskan.

Atas waktu dan partisipasi responden dalam mengisi kuesioner, peneliti mengucapkan

terima kasih.

Tangerang, 6 mei 2018

William Susanto

NIM: 11130110051


PROFIL RESPONDEN

Isilah jawaban di bawah ini dengan tepat dan berilah tanda ( X ) pada jawaban yang

sesuai !

1. Jenis kelamin :

a. Laki-laki

b. Perempuan

2. Usia :

a. 18 - 22 tahun

b. 23 - 27 tahun

c. 28-32 tahun

d. 33-37 tahun

e. Lebih dari 37 tahun

3. Masa Kerja di SDC :

a. Kurang dari 1 tahun

b. 1 – 2 tahun

c. 2 – 3 tahun

d. Lebih dari 3 tahun


Petunjuk Pengisian :

1. Responden diharapkan agar dapat menjawab seluruh pertanyaan

2. Pilihlah jawaban yang Anda anggap paling sesuai menurut Anda, dengan cara

member tanda (X) pada kolom jawaban yang telah tersedia sesuai dengan penilaian

Anda, dengan skala penelitian 1 s.d. 5 : STS ( Sangat Tidak Setuju ) sampai dengan SS (

Sangat Setuju ).


Variabel Fokus Kepada Pelanggan (Customer Focus) (X1)

No Pernyataan

Jawaban

STS TS R S SS

1 Ada kebijakan – kebijakan secara tertulis mengenai customer

2 Karyawan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan

3

Kebutuhan pelanggan lebih diutamakan daripada kebutuhan internal

perusahaan

4

Kebutuhan pelanggan ditransformasikan ke dalam proses perencanaan

untuk perbaikan kualitas

5 Customer dapat mengajukan keluhan dengan mudah

6

Kebijakan – kebijakan yang diambil oleh perusahaan selalu memikirkan

dampak terhadap customer


Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2)

No Pernyataan

Jawaban

STS TS R S SS

1 Gaji yang saya terima sesuai dengan beban tugas yang saya kerjakan

2 Gaji yang saya terima sesuai dengan besarnya biaya hidup

3 Insentif yang saya terima sesuai dengan kinerja dan prestasi saya

4 Bonus yang saya terima cukup memicu saya untuk bekerja dengan giat

5 Asuransi yang saya terima sesuai dengan kebutuhan kesehatan saya

6

Promosi/kenaikan jabatan sesuai dengan tingkat dan bidang pendidikan

karyawan

7 Promosi/kenaikan jabatan dilakukan dengan adil

8

Tunjangan jabatan yang saya terima sesuai dengan tanggung jawab yang

saya emban

9

Fasilitas – fasilitas lain (seperti transportasi, asrama, uang makan, dll)

yang saya terima cukup memuaskan


Variabel Organizational Performance (Y)

No Pernyataan

Jawaban

STS TS R S SS

1

Perusahaan melakukan upaya – upaya yang bertujuan meminimalisir

kesalahan dalam pelayanan jasa

2

Perusahaan melakukan upaya – upaya peningkatan kualitas jasa yang

bertujuan memberikan kepuasan pelanggan

3

Perusahaan mampu meningkatkan market share sesuai dengan target

yang telah ditetapkan

4

Perusahaan selalu melakukan upaya – upaya untuk menjalin hubungan

jangka panjang dengan para customer

5

Perusahaan selalu melakukan upaya – upaya untuk mengurangi biaya

operasional perusahaan

6

Pimpinan perusahaan selalu memberikan arahan dan tujuan yang jelas,

serta terlibat langsung dan melakukan pengawasan kerja karyawan

untuk meningkatkan kinerja perusahaan

7

Perusahaan selalu melakukan upaya – upaya untuk membuat seluruh

karyawan agar selalu bekerja dengan nol kesalahan


Lampiran 2 – Hasil Pengumpulan Data Kuesioner

Profile Responden

No Jenis Kelamin Usia Masa Kerja di

SDC

1 Laki-Laki 23 - 27 tahun Lebih dari 3

tahun

2 Laki-Laki 23 - 27 tahun Kurang dari 1

tahun

3 Perempuan 23 - 27 tahun Lebih dari 3

tahun

4 Perempuan 18 - 22 tahun 2 - 3 tahun



tahun

7 Laki-Laki 33 - 37 tahun 1 - 2 tahun


tahun


tahun


tahun



13 Perempuan 18 - 22 tahun Kurang dari 1

tahun



16 Laki-Laki Lebih dari 37

tahun

Lebih dari 3

tahun


tahun 2 - 3 tahun





tahun


tahun



tahun


tahun 1 - 2 tahun



tahun



tahun


tahun


tahun


tahun


Variabel Fokus Kepada Pelanggan (Customer Focus) (X1)

No CF1 CF2 CF3 CF4 CF5 CF6 CF

1 3 3 2 1 2 1 12

2 4 5 4 4 4 4 25

3 3 4 3 4 4 4 22

4 4 4 3 3 4 3 21

5 4 4 1 3 4 1 17

6 5 4 4 4 4 4 25

7 5 5 5 5 5 5 30

8 3 4 3 3 4 4 21

9 5 4 3 4 5 5 26

10 4 4 4 4 5 5 26

11 4 4 5 4 4 5 26

12 4 5 4 4 5 4 26

13 4 4 4 3 5 5 25

14 5 4 4 5 5 5 28

15 4 4 4 4 4 4 24

16 5 5 4 5 4 5 28

17 5 5 4 4 5 5 28

18 4 4 4 4 4 4 24

19 4 4 4 4 4 4 24

20 5 5 5 5 5 5 30

21 4 4 4 4 4 4 24

22 4 4 5 3 5 5 26

23 4 3 3 4 3 4 21

24 4 4 4 4 5 5 26

25 5 5 4 4 5 5 28

26 5 5 5 5 5 5 30

27 4 4 3 4 4 4 23

28 5 4 4 4 4 5 26

29 4 4 4 4 4 4 24

30 3 4 4 4 5 4 24

31 4 4 3 4 5 4 24


Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2)

No R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R

1 3 1 3 3 3 2 4 2 3 24

2 3 4 1 4 2 4 3 3 1 25

3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 30

4 3 1 1 4 2 4 3 4 2 24

5 3 1 1 4 2 4 3 3 1 22

6 5 4 4 4 5 5 5 4 2 38

7 5 5 5 5 5 2 5 5 5 42

8 4 4 3 3 4 3 4 4 3 32

9 4 3 5 5 4 3 4 3 1 32

10 4 3 3 4 5 4 4 4 3 34

11 4 2 4 5 3 4 4 5 2 33

12 4 4 3 5 4 4 4 3 5 36

13 4 3 4 3 3 4 5 4 3 33

14 3 3 3 2 2 3 3 3 2 24

15 4 3 3 4 4 4 4 4 3 33

16 5 4 5 5 5 4 4 5 4 41

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

18 2 3 3 1 3 4 4 3 3 26

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

20 5 5 5 5 5 5 5 5 1 41

21 3 3 3 3 2 4 4 3 3 28

22 5 5 5 4 4 5 4 5 3 40

23 3 3 3 4 3 4 4 4 4 32

24 4 4 4 5 3 4 4 4 3 35

25 5 4 4 4 4 4 5 4 5 39

26 4 4 4 3 3 4 5 5 5 37

27 4 4 3 3 2 4 4 3 3 30

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

30 4 3 3 3 3 3 4 4 3 30

31 4 3 4 3 3 4 4 3 2 30


Variabel Organizational Performance (Y)

No OP1 OP2 OP3 OP4 OP5 OP6 OP7 OP

1 4 4 3 2 2 2 2 19

2 3 3 4 4 3 4 2 23

3 3 3 4 4 4 4 4 26

4 4 4 3 4 3 4 4 26

5 3 3 3 3 2 3 3 20

6 4 4 4 5 5 5 4 31

7 5 5 3 5 5 5 5 33

8 5 5 3 5 5 4 5 32

9 4 4 4 5 1 4 3 25

10 4 5 5 5 5 4 5 33

11 3 4 5 4 2 3 5 26

12 5 5 4 4 4 5 4 31

13 4 4 3 5 4 5 5 30

14 4 4 3 4 5 5 5 30

15 4 4 4 5 5 5 5 32

16 5 5 5 5 5 5 4 34

17 5 5 4 4 4 4 4 30

18 4 4 4 4 4 4 4 28

19 4 4 4 4 4 4 4 28

20 5 5 5 5 5 5 5 35

21 4 4 4 4 4 4 4 28

22 5 5 5 5 4 5 5 34

23 4 4 3 4 4 5 4 28

24 4 4 4 4 4 4 4 28

25 4 4 4 4 4 5 4 29

26 5 5 5 5 5 5 4 34

27 4 4 4 4 5 5 3 29

28 4 4 4 4 4 4 4 28

29 4 4 4 4 4 4 4 28

30 4 4 4 4 4 4 4 28

31 3 3 3 3 4 3 3 22


Lampiran 4 – Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Validitas Variabel Fokus Kepada Pelanggan (Customer Focus) (X1)

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

CF1 20.45 10.789 .609 .462 .874

CF2 20.45 11.189 .648 .565 .872

CF3 20.87 9.183 .723 .680 .856

CF4 20.74 9.531 .755 .605 .850

CF5 20.29 10.280 .671 .574 .864

CF6 20.42 8.052 .816 .792 .842

Reliabilitas Variabel Fokus Kepada Pelanggan (Customer Focus) (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items

N of

Items

.881 .886 6


Validitas Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2)


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

R1 28.35 24.637 .849 .796 .810

R2 28.84 23.940 .675 .550 .823

R3 28.74 23.198 .721 .663 .817

R4 28.42 26.652 .437 .499 .848

R5 28.74 23.931 .723 .590 .818

R6 28.42 29.652 .221 .345 .863

R7 28.19 26.828 .687 .644 .829

R8 28.39 25.645 .693 .523 .824

R9 29.19 26.895 .304 .345 .870

Validitas Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2) Setelah Eliminasi


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

R1 21.65 17.837 .875 .789 .845

R2 22.13 17.649 .635 .489 .873

R3 22.03 16.499 .751 .637 .857

R4 21.71 19.346 .477 .498 .892

R5 22.03 17.166 .751 .577 .856

R7 21.48 20.058 .651 .596 .873

R8 21.68 18.959 .673 .474 .867


Reliabilitas Variabel Sistem Penghargaan (Reward) (X2)


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items

N of

Items

.884 .891 7

Validitas Variabel Kinerja Organisasi (Organizational Performance) (Y)


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

OP1 24.55 12.589 .683 .929 .837

OP2 24.48 12.458 .734 .938 .832

OP3 24.74 13.865 .348 .438 .876

OP4 24.42 11.852 .771 .720 .824

OP5 24.68 10.759 .627 .530 .851

OP6 24.39 11.778 .715 .739 .830

OP7 24.61 11.778 .643 .638 .840

Validitas Variabel Kinerja Organisasi (Organizational Performance) (Y) Setelah

Eliminasi


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

OP1 20.65 10.503 .696 .908 .855

OP2 20.58 10.518 .711 .914 .854

OP4 20.52 9.991 .741 .697 .846

OP5 20.77 8.714 .655 .528 .871

OP6 20.48 9.725 .734 .737 .846

OP7 20.71 9.746 .655 .589 .860


Reliabilitas Variabel Organizational Performance (Y)


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items

N of

Items

.876 .888 6


Lampiran 5 – Uji Asumsi Klasik

Hasil Uji Multikolonieritas

Hasil Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Grafik Scatterplot

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 7.251 3.283 2.208 .036

CF .413 .175 .413 2.356 .026 .553 1.808

R .287 .132 .381 2.173 .038 .553 1.808

a. Dependent Variable: OP


Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik P – Plot

Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik Histogram


Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Variabel X1, X2 dan Y

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .725a .525 .491 2.656

a. Predictors: (Constant), R, CF

b. Dependent Variable: OP


Lampiran 6 – Hasil Uji Statistik t dan Uji Statistik f

Uji Statistik t

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 7.251 3.283 2.208 .036

CF .413 .175 .413 2.356 .026

R .287 .132 .381 2.173 .038


Uji Statistik f

ANOVAa

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 218.364 2 109.182 15.473 .000b

Residual 197.571 28 7.056

Total 415.935 30


b. Predictors: (Constant), R, CF


Lampiran 7 – Summarecon Digital Center


Lampiran 8 – Bukti Pengisian Kuesioner Oleh Karyawan SDC


Lampiran 9 – Formulir Konsultasi Skripsi


lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/6476/4/lampiran.pdf1 gaji yang...

Documents