lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/1522/8/lampiran.pdfsurat...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

START

Daftar

space

tersedia

BAST

Surat

pemesanan

PPJB

Surat

konfirmasi

sewa

BAST

Surat

pemesanan

Pemilihan space

Negosiasi harga

Mencatat

pesanan

Ada space

Kesepakatan

harga

Mencatat

pesanan

Memproses

pembiayaan

pemesanan

Membuat

PPJB

Mencatat

konfirmasi

penyewaan

Memproses

pembiayaan

pesanan

Menyiapkan

space yang

dipesan

Menyiapkan

space

Menyerahkan

kunci &

BAST

END

Tidak ada space

Tidak sepakat

PEMBELIAN SPACE PENYEWAAN SPACE

Strategi Komunikasi..., Nia Yuanita, FIKOM UMN, 2014

Communication Process

Marketing Department

Finance Department

Leasing Division

Legal Division

BAST : Berita Acara Serah Terima

PDJB : Perjanjian Pengikatan Jual Beli

Gambar Proses Pembelian dan Penyewaan Space Mall @ Alam Sutera

Sumber: Mall @ Alam Sutera 2014


Tangerang, 11 Maret 2014No. 617/LOO/MAS-MKT/III/2014

NAMA BRANDAlamat 1Alamat 2KotaTelp.

UP : Bapak/ Ibu Perihal: Penawaran Sewa

Dengan hormat,

Melanjutkan pembicaraan sebelumnya mengenai rencana penyewaan unit di mall @ alam sutera, bersama ini kami kirimkan penawaran lokasi sewanya dengan perincian dan kondisi sebagai berikut:

1. Brand : ABC

2. Lantai : 02 (Dua)

3. Unit : 02 – 123 (xx m2)

4. Harga Sewa : Rp. XXXXX,- / m² / bulan

5. Service Charge : Rp. XXXXX,- / m² / bulan

6. Masa sewa : 3 (tiga) tahun atau 5 (lima) tahun

7. Cara pembayaran :

- Down Payment : 20% (10% saat persetujuan sewa, 10% sebelum pembukaan ruang sewa)- Balance : 80% (Diangsur selama 24 kali atau 48 kali dari total harga sewa selama masa sewa)

8. Uang jaminan : 3 x (Harga Sewa/bulan + Service Charge/bulan). (Selesai sebelum handover ruangan)

9. Promotional Levy : 1.50% dari harga sewa per bulan / bulan.

10. Tanggal Buka : Selambat – lambatnya XXX

SPESIFIKASI RUANGANLantai : BarePlafon : BareDinding : PlesterDaya listrik : 90 VA/m2AC : Disediakan sampai main ductTelepon : 1 line dengan deposit

* Semua harga di atas belum termasuk PPN

Demikian kami sampaikan, kami tunggu kembali konfirmasi penyewaannya dari Bapak dalam waktu dekat. Untuk informasi, lokasi tersebut bersifat terbuka selama kami belum menerima konfirmasi persetujuan sewa menyewa dari Bapak. Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi kami di 30438899 atau 085882323886.

Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih

Hormat kami Menyetujui

Leasing Staff(_______________)


Kepada Yth,

Bapak/Ibu Penyewa mall @ alam sutera

Di tempat

Dengan hormat,

Semoga Bapak/Ibu dalam keadaan sehat dan sukses selalu.

Dalam rangka menyambut hari libur anak sekolah, bersama ini mall @

alam sutera kembali mengadakan event FROSTY HOLIDAY with MINIONS &

GRU pada tanggal 14 Juni - 13 Juli 2014 yang terletak di The Atrium mall @ alam

sutera. Rangkaian event tersebut terdiri dari Ice Skating Rink, Bazaar, Promo

Belanja, School performance, dan meet & greet dengan Minions serta Gru.

Seperti telah diketahui event libur anak sekolah akan dilanjutkan dengan

event Ramadhan (14 Juli - 3 Agustus 2014), dimana rangkaian dari event tersebut

kurang lebih sama dengan event School Holiday tetapi dengan tema yang

berbeda. Oleh karena itu, kami mengajak pihak Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam

meramaikan kedua acara ini. Dengan adanya event ini kami berharap

dapat meningkatkan penjualan Bapak/Ibu dan juga dapat membangun awareness

loyal customer terhadap mall @ alam sutera.

Kami membutuhkan support dari pihak Bapak/Ibu dalam bentuk sebagai

berikut:

1. Sponsor untuk memberikan promo pada potongan tiket yang dijual seperti

yang terlampir di dalam proposal (yang kurang lebih akan dicetak sebanyak

20.000 lembar total kedua event). Kami membatasi hanya untuk 12 tenant

yang dapat ikut serta dalam promo ini.

2. Support produk untuk dibagikan kepada para pengisi acara dengan target

total 5.000 anak sekolah, dengan jumlah support dan bentuk produk dapat

didiskusikan selanjutnya.

Benefit yang Bapak/Ibu dapatkan dengan berpartisipasi dalam acara ini

adalah logo dari para sponsor akan dicantumkan di semua media publikasi

event Frosty Holiday. Berikut kami lampirkan proposal untuk informasi

selengkapnya. Kami berharap kerjasama ini dapat direspon dengan positif oleh

Bapak/Ibu.

Demikian informasi saya sampaikan, terima kasih atas perhatian dan

kerjasamanya. Untuk informasi lebih lanjut, Bapak/Ibu dapat menghubungi tim

promosi kami, Sdr. Clarissa (0821.8757.8663) atau di 021-30438899.

Contoh Email Blasting

Sumber: Tenant Relations Mall @ Alam Sutera


Contoh Kuisioner Kepuasan Tenant

Sumber: Tenant Relations Mall @ Alam Sutera


STORE CATEGORY LEVEL

FOOD HALL AT-SUPERMARKET LG

WALL STREET EDUCATION LG

HOME SOLUTION AT-HOME & FURNISHING 1st

MELANDAS HOME & FURNISHING 1st

ADIDAS FASHION GF

BABY WISH FASHION 2nd

BALENO FASHION GF

BATIK BAGONG FASHION GF

BATIK FIRST FASHION 1st

BATIK KERIS FASHION GF

BATIK TARA FASHION 1st

BILLABONG FASHION GF

BURTON MENSWEAR FASHION GF

CAMAIEU FASHION GF

COCONUT ISLAND FASHION GF

COLOR BOX FASHION 1st

CONTEMPO FASHION GF

COTTON ON FASHION GF

COTTON ON KIDS FASHION GF

CROCODILE JUNIOR FASHION 2nd

DOROTHY PERKINS FASHION GF

et cetera FASHION GF

GIORDANO FASHION GF

HAMMER FASHION GF

JOBB FASHION 1st

LEA FASHION 1st

L'EGGS FASHION 1st

LENZ+LOUIS FASHION 1st

LEVI'S FASHION GF

LOGO FASHION 1st

MAN ZONE FASHION 1st

MINIMAL FASHION 1st

MOBILE POWER FASHION 1st

NAIL FASHION GF

NEW LOOK FASHION 1st

NEXT CHILDREN FASHION GF

NYLA FASHION 1st


OSELLA FASHION 1st

PENSHOPPE FASHION GF

PLANET KIDS FASHION 1st

POLO RALPH LAUREN FASHION 1st

PUMA FASHION 1st

REEBOK FASHION GF

RIKNETH FASHION 1st

SAMUEL & KEVIN FASHION GF

SNOOPY HOUSE FASHION 2nd

SOX GALERI FASHION 1st

THE EXECUTIVE FASHION 1st

UP 2 DATE FASHION 1st

VINTAGE GARAGE FASHION 2nd

WACOAL FASHION 1st

WOOD FASHION GF

WRANGLER FASHION GF

YELLOW LINE FASHION 1st

STACCATO SHOES & LEATHERS GF

BAG'S CITY SHOES & LEATHERS 1st

NEW BALANCE SHOES & LEATHERS 1st

SKECHERS SHOES & LEATHERS 1st

NICOLE LEE SHOES & LEATHERS 1st

BYFORD SHOES & LEATHERS 1st

FLD SHOES & LEATHERS 1st

PAYLESS SHOES & LEATHERS 1st

CONVERSE SHOES & LEATHERS 1st

TOMKINS SHOES & LEATHERS 1st

STUDIO NINE SHOES & LEATHERS 1st

TRAVEL EXPERIENCE SHOES & LEATHERS 1st

ANDREW SHOES & LEATHERS GF

CHARLES & KEITH SHOES & LEATHERS GF

PEDRO SHOES & LEATHERS GF

HUSH PUPPIES SHOES & LEATHERS GF

SAMSONITE SHOES & LEATHERS GF

ECCO SHOES & LEATHERS GF

KIPLING SHOES & LEATHERS GF

ROCKPORT SHOES & LEATHERS GF

SOGO AT-DEPARTMENT STORE GF; 1st;


2nd

6 DEGREES RESTAURANTS & CAFÉ GF

ANEKA CITRA SNACK RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

AYAM TALIWANG RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

BAKSO LAPANGAN TEMBAK

SENAYAN RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

BANGI KOPITIAM RESTAURANTS & CAFÉ GF

BLACK BALL RESTAURANTS & CAFÉ 1st

BLACK CANYON COFFEE RESTAURANTS & CAFÉ GF

BREADLIFE RESTAURANTS & CAFÉ GF

BREADTALK RESTAURANTS & CAFÉ GF

BULL WINGS FACTORY RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

CAKE A WISH RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

CALAIS RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

CHAMPS PATISSERIE RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

CUPPA COFFEE RESTAURANTS & CAFÉ GF

DAISHO RESTAURANTS & CAFÉ 1st

DAPOER PENYET RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

DAPUR BANGKOK INDONESIA RESTAURANTS & CAFÉ GF

EAT MIE RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

EXCELSO RESTAURANTS & CAFÉ GF

FIRST LOVE PATTISSERIE RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

GEORG PECK RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

GULA MERAH RESTAURANTS & CAFÉ GF

GYOKURO RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

HAAGEN DAZS RESTAURANTS & CAFÉ GF

HATSU TEI RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

J.Co Donuts & Coffee RESTAURANTS & CAFÉ GF

LEKKER BEKKER RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

LOTTERIA RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

MANGO FARM AT-RESTAURANTS & CAFÉ LG

MR BRUSSELS RESTAURANTS & CAFÉ 1st

NEW STAR KOPI RESTAURANTS & CAFÉ 1st

OMA RONDE RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

OPERA KOPI RESTAURANTS & CAFÉ LG; GF

PHO 24 RESTAURANTS & CAFÉ GF

POMATO SPOON RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

PUDDING HEAVEN RESTAURANTS & CAFÉ 2nd


RAINBOW SUKI RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

RED BEAN RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

RICE BOWL RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

ROTIBOY RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

SATE MAK SYUKUR RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

SHIHLIN RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

SOLARIA RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

STARBUCKS COFFEE RESTAURANTS & CAFÉ GF

STEAK 21 RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

SUNNY SIDE UP RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

TAIRYO TEPPANYAKI RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

TAKO 'N SUSHI BAR RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

TOUS LE JOURS RESTAURANTS & CAFÉ GF

CHERRY GAL'S GEARS ACCESSORIES 2nd

BUNGA ACCESSORIES 2nd

LOLY POLY ACCESSORIES 2nd

CLAIRE'S ACCESSORIES 1st

WARNA ACCESSORIES 2nd

DIVA ACCESSORIES GF

KRISTAL MANIA ACCESSORIES 2nd

ACCESSORIZE ACCESSORIES GF

AMAZING NAIL LOUNGE HEALTH & BEAUTY LG

AVV SALON HEALTH & BEAUTY 1st

CENTURY HEALTH & BEAUTY 1st

GNC LIVE WELL HEALTH & BEAUTY 1st

GOLDS GYM AT-HEALTH & BEAUTY LG

GOLF HOUSE HEALTH & BEAUTY 1st

GUARDIAN HEALTH & BEAUTY 1st

HAIRCODE HEALTH & BEAUTY 1st

KIDDY CUTS HEALTH & BEAUTY 2nd

L' OCCITANCE HEALTH & BEAUTY 1st

MR. PAX HEALTH & BEAUTY LG

OGAWA HEALTH & BEAUTY 1st

OPELON HEALTH & BEAUTY 1st

PINNACLE HOUSE HEALTH & BEAUTY LG

SERAMBI BOTANI HEALTH & BEAUTY 1st

SOCCER STATION HEALTH & BEAUTY 1st

SPORTS STATION HEALTH & BEAUTY 1st


THE FACE SHOP HEALTH & BEAUTY 1st

TONI & GUY HEALTH & BEAUTY 1st

FUJI FILM TRAVEL, BANKS & SERVICES 2nd

ALAM SUTERA MARKETING GALLERY

TRAVEL, BANKS & SERVICES GF

BANK BNI TRAVEL, BANKS & SERVICES LG

BANK MANDIRI TRAVEL, BANKS & SERVICES LG

BAYU BUANA TRAVEL, BANKS & SERVICES LG

BMW STUDIO TRAVEL, BANKS & SERVICES GF

DWIDAYA TOUR TRAVEL, BANKS & SERVICES LG

GEREJA TIBERIAS TRAVEL, BANKS & SERVICES LG

EYES GALLERY OPTIC 1st

OPTIK MELAWAI OPTIC GF

OPTIK SEIS OPTIC GF

OPTIK TUNGGAL OPTIC GF

21CCTV.COM GADGET LG

ELECTRONIC SOLUTION AT-GADGET 1st

eStore GADGET GF

eStore SERVICE CENTER GADGET LG

GLOBAL TELESHOP GADGET 2nd

INDOGADGET GADGET 2nd

MEDIA KOMPUTINDO GADGET 2nd

NOVUS DISTRO GADGET 2nd

OKE SHOP GADGET 2nd

PAZIA GADGET 2nd

SAMSUNG GADGET 2nd

SENTRA PONSEL GADGET 2nd

TELESINDO SHOP GADGET 2nd

WELLCOMM GADGET 2nd

DPARIS WATCH & JEWELERY 2nd

JULIA WATCH & JEWELERY 1st

LUMINOUX WATCH & JEWELERY 1st

QUEEN JEWELERY WATCH & JEWELERY 1st

SWATCH WATCH & JEWELERY 1st

WATCH LINE WATCH & JEWELERY 1st

CINEMA XXI AT-ENTERTAINMENT 2nd

DISC TARRA ENTERTAINMENT 2nd

FUN WORLD AT-ENTERTAINMENT 1st


NU TRAXX BY DUTA SWARA ENTERTAINMENT 2nd

GRAMEDIA AT-GIFTS, HOBBIES & BOOKS GF

CHIBI CHIC GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

CHIBI HOUSE GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

HAN'S FRAME & GALLERY GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

KIDZ STATION GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

MURIGO ART GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

PIGEON GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

PLAY & THINGS GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

PONDOK PUJIAN GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

SCOOP GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

STAR TOYS GIFTS, HOBBIES & BOOKS 2nd

Tenant List Mall @ Alam Sutera

Sumber: diolah oleh Peneliti dengan acuan data dari Mall @ Alam Sutera

STORE ORIENTATION LEVEL

6 DEGREES RESTAURANTS & CAFÉ GF

ANEKA CITRA SNACK RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

AYAM TALIWANG RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

BAKSO LAPANGAN TEMBAK

SENAYAN RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

BANGI KOPITIAM RESTAURANTS & CAFÉ GF

BLACK BALL RESTAURANTS & CAFÉ 1st

BLACK CANYON COFFEE RESTAURANTS & CAFÉ GF

BREADLIFE RESTAURANTS & CAFÉ GF

BREADTALK RESTAURANTS & CAFÉ GF

BULL WINGS FACTORY RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

CAKE A WISH RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

CALAIS RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

CHAMPS PATISSERIE RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

CUPPA COFFEE RESTAURANTS & CAFÉ GF

DAISHO RESTAURANTS & CAFÉ 1st

DAPOER PENYET RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

DAPUR BANGKOK INDONESIA RESTAURANTS & CAFÉ GF

EAT MIE RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

EXCELSO RESTAURANTS & CAFÉ GF


FIRST LOVE PATTISSERIE RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

GEORG PECK RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

GULA MERAH RESTAURANTS & CAFÉ GF

GYOKURO RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

HAAGEN DAZS RESTAURANTS & CAFÉ GF

HATSU TEI RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

J.Co Donuts & Coffee RESTAURANTS & CAFÉ GF

LEKKER BEKKER RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

LOTTERIA RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

MANGO FARM RESTAURANTS & CAFÉ LG

MR BRUSSELS RESTAURANTS & CAFÉ 1st

NEW STAR KOPI RESTAURANTS & CAFÉ 1st

OMA RONDE RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

OPERA KOPI RESTAURANTS & CAFÉ LG; GF

PHO 24 RESTAURANTS & CAFÉ GF

POMATO SPOON RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

PUDDING HEAVEN RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

RAINBOW SUKI RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

RED BEAN RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

RICE BOWL RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

ROTIBOY RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

SATE MAK SYUKUR RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

SHIHLIN RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

SOLARIA RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

STARBUCKS COFFEE RESTAURANTS & CAFÉ GF

STEAK 21 RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

SUNNY SIDE UP RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

TAIRYO TEPPANYAKI RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

TAKO 'N SUSHI BAR RESTAURANTS & CAFÉ 2nd

TOUS LE JOURS RESTAURANTS & CAFÉ GF

Tenant List berorientasi Restaurants & Café

Sumber: dioleh oleh Peneliti dengan acuan data dari Mall @ Alam Sutera


STORE ORIENTATION LEVEL

ADIDAS FASHION GF

BABY WISH FASHION 2nd

BALENO FASHION GF

BATIK BAGONG FASHION GF

BATIK FIRST FASHION 1st

BATIK KERIS FASHION GF

BATIK TARA FASHION 1st

BILLABONG FASHION GF

BURTON MENSWEAR FASHION GF

CAMAIEU FASHION GF

COCONUT ISLAND FASHION GF

COLOR BOX FASHION 1st

CONTEMPO FASHION GF

COTTON ON FASHION GF

COTTON ON KIDS FASHION GF

CROCODILE JUNIOR FASHION 2nd

DOROTHY PERKINS FASHION GF

et cetera FASHION GF

GIORDANO FASHION GF

HAMMER FASHION GF

JOBB FASHION 1st

LEA FASHION 1st

L'EGGS FASHION 1st

LENZ+LOUIS FASHION 1st

LEVI'S FASHION GF

LOGO FASHION 1st

MAN ZONE FASHION 1st

MINIMAL FASHION 1st

MOBILE POWER FASHION 1st

NAIL FASHION GF

NEW LOOK FASHION 1st

NEXT CHILDREN FASHION GF

NYLA FASHION 1st

OSELLA FASHION 1st

PENSHOPPE FASHION GF

PLANET KIDS FASHION 1st

POLO RALPH LAUREN FASHION 1st


PUMA FASHION 1st

REEBOK FASHION GF

RIKNETH FASHION 1st

SAMUEL & KEVIN FASHION GF

SNOOPY HOUSE FASHION 2nd

SOX GALERI FASHION 1st

THE EXECUTIVE FASHION 1st

UP 2 DATE FASHION 1st

VINTAGE GARAGE FASHION 2nd

WACOAL FASHION 1st

WOOD FASHION GF

WRANGLER FASHION GF

YELLOW LINE FASHION 1st

Tenant List berorientasi Fashion

Sumber: dioleh oleh Peneliti dengan acuan data dari Mall @ Alam Sutera


Narasumber : Puzi Rahmat, Manager Marketing Mall @ Alam Sutera

Waktu : Selasa, 3 Juni 2014 Pukul 14. 20 WIB

Tempat : Management Office Mall @ Alam Sutera – Lower Ground

Jalan Jalur Sutera Barat kav. 16

Alam Sutera – Tangerang 15143

Keterangan :

P = Peneliti selaku pewawancara

N1 = Narasumber atau Key Informan

P : Topik penelitian saya adalah stategi komunikasi pemasaran Mall @

Alam Sutera dalam menarik tenant untuk bergabung. Ada beberapa pertanyaan

yang akan saya ajukan kepada Bapak. Pertanyaan pertama adalah “Apakah Mall

@ Alam Sutera memiliki strategi komunikasi pemasaran khusus dalam hal

menarik tenant untuk bergabung?”

N1 : Tidak ada strategi khusus yang diterapkan oleh Mall @ Alam Sutera

dalam ketiga tahapan tersebut, pertama-tama mal hanya melakukan penyeleksian

brand yang sekiranya memiliki beberapa kesamaan dengan mal, seperti kesamaan

dalam hal segmentasi, target market maupun target audiens, dan juga memiliki

goals serta objectives serupa. Selain itu, mal juga memperhatikan segi branding

atau image dari sebuah brand. Setelah mendapatkan prospektif tenant yang sesuai,


mal kemudian melakukan pendekatan dan memberikan penawaran kerjasama

kepada pihak tenant.

P : Dalam hal ini, pihak manakah yang terlebih dahulu melakukan

penawaran kerjasama, apakah pihak mal atau tenant?

N1 : Untuk tahap awal, pihak Mall @ Alam Sutera yang terlebih dahulu

melakukan penawaran kerjasama, kepada beberapa brands terpilih. Namun, ada

juga calon tenant yang terlebih dulu mengajukan penawaran untuk bergabung di

Mall @ Alam Sutera.

P : Siapakah yang paling berperan dalam penentuan anchor tenant maupun

tenant?

N1 : Yang menentukan suatu brand dapat masuk atau tidaknya di Mall @

Alam Sutera adalah pihak management mall dengan mempertimbangkan saran

atau masukkan dari hasil riset yang dilakukan oleh department promosi dan

marketing. Kemudian, divisi leasing lah yang berperan untuk mengajukan

penawaran kepada prospective tenant terpilih.

P : Selanjutnya, dilihat dari data di internet, ada beberapa sumber yang

menyatakan bahwa, “tingkat okupansi Mall @ Alam Sutera telah mencapai 98%.”

dan terdapat juga pernyataan dari sumber lain yang menyatakan bahwa, tingkat

okupansi Mall @ Alam Sutera sebesar 90%. Dari kedua pernyataan tentang

okupansi tersebut, manakah pernyataan yang benar?


N1 : Jadi, pengertian okupansi ada 2 macam. Okupansi area tersewa telah

mencapai 98%, sedangkan okupansi area yang sudah mulai beroperasi baru

sebesar 90%.

P : Sudah jelas kebenaran dari kedua pernyataan tersebut. Tergantung

pembahasannya, okupansi area tersewa atau okupansi area yang belum

beroperasional. Pertanyaan selanjuntnya, brand apa saja yang termasuk dalam

kategori anchor tenant di Mall @ Alam Sutera?

N1 : SOGO Department Store, The Food Hall, Electronic Solution, Home

Solution, Gold’s Gym, Fun World, Cinema XXI, Mango Farm, Gramedia

P : Apakah positioning dari Mall @ Alam Sutera?

N1 : Apabila dikaitkan dengan tagline Mall @ Alam Sutera “live the life…

one journey to a new shopping experiences”, Mall @ Alam Sutera memiliki

positioning secara umum, yaitu Mall @ Alam Sutera sebagai mal yang tidak

hanya memberikan pengalaman berbelanja saja bagi setiap pengunjungnya, tetapi

juga memberikan experience dalam bentuk entertainment dan lifestyle.

P : Berarti, apakah dapat dikatakan bahwa experience yang diberikan Mall

@ Alam Sutera tersebut dapat tercemin dari keberadaan tenant mix yang ada?

Selanjutnya, bagaimana dengan segmentasi dari Mall @ Alam Sutera?

N1 : Ya, tenant mix dimanfaatkan oleh tim promosi sebagai daya tarik

tersendiri bagi para pengunjung Mall @ Alam Sutera. Segmentasi Mall @ Alam

Sutera adalah menengah – atas, kalangan muda dan keluarga.


P : Bagaimana dengan segmentasi demografis Mall @ Alam Sutera?

N1 : Segmentasi secara demografis ditujukan untuk masyarakat yang

berdomisili di daerah Tangerang, Serpong, Bintaro, dan Jakarta Barat. Apabila

perkembangan akses jalan yang tol di sekitar kawasan Alam Sutera meningkat,

sangat memungkinkan sekali, segmentasi demografis tersebut berkembang.

P : Jika dilihat dari website Mall @ Alam Sutera, mal ini mengusung konsep

Green Community. Bagaimana penerapan konsep tersebut, selama ±1,5 tahun ini?

N1 : Tidak hanya Mall @ Alam Sutera saja yang menerapkan konsep Green

Community. Sejak awal, PT Alam Sutera Realty, Tbk, selaku pengembang, juga

mengusung konsep tersebut. Mall @ Alam Sutera melakukan perkembangan

secara bertahap dalam hal merealisasikan konsep ini, melihat luasnya lahan yang

dimiliki.

P : Sejauh ini, Mall @ Alam Sutera dikenal masyarakat sebagai mal yang

seperti apa?

N1 : Pengenalannya bervariasi, tetapi apabila dilihat secara umum, masyarakat

mengenal Mall @ Alam Sutera sebagi mal untuk keluarga. Pengenalan tersebut

dapat dikarenakan sebagian besar fasilitas-fasilitas yang dimiliki Mall @ Alam

Sutera berorientasi pada keluarga. Saat ini, Mall @ Alam Sutera sedang berupaya

mengembangkan pengertian keluarga tersebut menjadi pengertian yang lebih luas,

tidak hanya berpengertian keluarga inti saja (ayah, ibu, anak), melainkan

pengertian keluarga yang dapat berupa komunitas atau suatu kelompok tertentu.


P : Siapa saja stakeholders Mall @ Alam Sutera?

N1 : Internal – owner / management, tenant

Eksternal – vendor / suppliers, customers

P : Bagaimana traffic Mall @ Alam Sutera saat ini, bagaimana cara

penghitungannya?

N1 : Sangat menggembirakan. Pada saat weekdays, jumlah pengunjung sudah

cukup memuaskan, dan pada saat weekend, traffic yang diharapkan oleh Mall @

Alam Sutera sudah tercapai. Meskipun begitu, Mall @ Alam Sutera tetap

berupaya untuk selalu meningkatkan traffic kunjungan. Event yang

diselenggarakan tenant maupun pihak management mal sangat berpengaruh pada

pencapaian traffic. Penghitunggan traffic dilakukan dengan cara memasang alat

penghitung di beberapa titik keramaian, seperti pintu utama, dan escalator.

P : Siapa saja competitor Mall @ Alam Sutera?

N1 : Living World, Summarecon Mal Serpong, dan Mal Puri Indah

P : Bagaimana dengan Supermal Karawaci?

N1 : Supermal Karawaci dianggap bukan sebagai competitor utama Mall @

Alam Sutera. Segmentasi dari Supermal Karawaci berbeda dengan Mall @ Alam

Sutera

P : Apa kelebihan yang dimiliki oleh Mall @ Alam Sutera, bila

dibandingkan dengan mal lain?


N1 : Kelebihan utama yang dimiliki Mall @ Alam Sutera dapat dilihat dari

segi tenant mix-nya. Tenant yang ada di Mall @ Alam Sutera berbeda dengan

tenant yang ada di mal lain, khusunya mal di wilayah Tangerang. Perbedaan

tersebut dikarenakan kelas atau segmentasi Mall @ Alam Sutera yang lebih up

dibandingkan dengan mal lain. Kedua, struktur bangunan Mall @ Alam Sutera

bertaraf internasional yang mengaplikasikan tipe single corridor, sehingga dapat

memberikan kenyamanan bagi para pengunjung saat berjalan-jalan.

P : Bagaimana menurut Anda, tentang kompetisi antar mal yang ada di

wilayah Tangerang, dan bagaimana peta kompetisinya?

N1 : Menurut saya, kompetisi mal khususnya di wilayah Tangerang dapat

dicermati dengan melihat usia dari masing-masing mal. Seperti Summarecon Mal

Serpong, perkembangannya dapat dikatakan cukup baik dibandingakan dengan

Mall @ Alam Sutera karena Sumarecon Mall Serpong telah beroperasi terlebih

dahulu beberapa tahun. Perkembangan mal di wilayah Tangerang juga cukup

stabil. Namun, tinggal bagaimana masing-masing mal memanfaatkan opportunity-

opportunity yang ada untuk memenangkan kompetisi antar mal tersebut.

P : Adakah persiapan atau upaya khusus yang dilakukan Mall @ Alam

Sutera untuk memenangkan kompetisi yang ada?

N1 : Tidak ada persiapan atau upaya khusus yang dilakukan Mall @ Alam

Sutera. Keberadaan tenant mix yang umumnya berbeda dengan tenant mix yang

dimiliki mal lain dan kegiatan-kegiatan promosi yang dirancang sedemikian rupa

dengan memanfaatkan media-media promosi dapat dijadikan sebagai senjata yang


efektif. Mall @ Alam Sutera menganggap hanya perlu melengkapi fasilitas-

failitas pendukung saja, terutama mengenai pengadaan transportasi umum. Hal

tersebut sedang dikaji dan merupakan salah satu bagian dari pembangunan tahap

kedua Mall @ Alam Sutera yang tentunya akan memberikan efek yang luar biasa

bagi Mall @ Alam Sutera sendiri

P : Siapakah regulator bagi Mall @ Alam Sutera?

N1 : Prinsipnya, mal independen dalam menetapkan kebijakan. Hanya, mal

dibatasi untuk mengikuti aturan-aturan standar yang berlaku di pemerintah

ataupun asosiasi. Aturan-aturan tersebut hanya dijadikan sebagai guide line atau

acuan bagi masing-masing mal dalam sistem operasionalnya.

P : Bagaimana keadaan lingkungan sekitar Mall @ Alam Sutera, apakah

dengan adanya Mall @ Alam Sutera tersebut memberikan pengaruh yang positif?

N1 : Sesuai dengan tujuan awal pendirian mal, yaitu ingin meningkatkan area

komersial bisnis atau meningkatkan nilai jual properti di daerah Alam Sutera,

keberadaan Mall @ Alam Sutera tentunya memberikan pengaruh yang besar.

Adanya peluang lapangan kerja baru bagi masyarakat sekitar dan percepatan

perkembangan pembangunan di sekitar Mall @ Alam Sutera, seperti

pembangunan office tower, apartment, bahkan pembangunan gedung universitas

(Binus). Lingkungan sekitar mal mengalami perkembangan yang signifikan,

khususnya dibidang ekonomi.

P : Apa peran media menurut Mall @ Alam Sutera?


N1 : Media merupakan partner kerjasama bagi Mall @ Alam Sutera yang

memiliki peran penting, khusunya berperan dalam hal publikasi atau penyampaian

informasi seputar mal kepada masyarakat luas

P : Media informasi apakah yang dianggap paling penting dan efektif bagi

mal?

N1 : Tergantung kepentingannya. Apabila informasi yang ingin disampaikan

ditujukan untuk masyarakat luas, akan lebih efektif bila mal menggunakan media

komunikasi massa seperti iklan televisi, koran atau surat kabar, radio, dan lain

sebagainya.

P : Apabila dilihat dari struktur organisasi yang ada, marketing department

Mall @ Alam Sutera memiliki 3 sub-department (leasing, marketing

communications, dan promotion). Apakah peran secara garis besar dari masing-

masing sub-department tersebut?

N1 : Leasing – mengkoordinasikan seluruh kegiatan penyewaan ruang sewa

mal ; Marketing Communications – mengkoordinasikan kegiatan pelaksanaan

pelayanan kepada penyewa, pengunjung, dan menyampaikan positioning mal

kepada pihak luar ; Promotion – membuat dan mengkoordinasikan kegiatan

promosi mal

P : Apa goals dari divisi promotion dan marketing?


N1 : Promotion – meningkatkan awareness dan traffic mal yang tentunya

akan berpengaruh kepada penjualan dan membuat para tenant menjadi happy ;

Marketing – menyewakan ruang sewa yang ada di mal, sesuai dengan target

P : Adakah proses evaluasi yang dilakukan Mall @ Alam Sutera, setelah

menerapkan sebuah strategi komunikasi pemasaran?

N1 : Tentunya ada. Setelah menjalankan sebuah strategi komunikasi

pemasaran, department terkait melakukan meeting internal untuk membahas

mengenai hasil yang diperoleh. Meeting tersebut menghasilkan laporan yang

dapat dipertanggungjawabkan dan pembahasan dalam meeting dapat memberikan

kontribusi dalam penerapan stategi selanjutnya.

Waktu : Selasa, 17 Juni 2014

Lokasi : Management Office Mall @ Alam Sutera

P : Bagaimanakah aktivitas pemasaran yang ada di m@as?

N1 : Aktivitas pemasaran di Mall @ Alam Sutera dibagi menjadi tiga

tahap. Tahap pertama adalah sebelum transaksi jual beli sewa

berlangsung. Tahap kedua sesudah transaksi jual beli berlangsung,

namun tenant belum beroperasional dan pemasaran untuk space kosong

yang masih tersedia. Tahap ketiga, ketika operasional sudah

berlangsung.


P : Siapa saja pihak-pihak yang terlibat di setiap tahap pemasaran?

N1 : pihak-pihak yang terlibat dalam tahap pemasaran pertama adalah

pengelola m@as (dept. marketing dept. finance, divisi legal), prospektif

tenant, developer (Marketing PT Alam Sutera Realty Tbk), regulator

(BPN) untuk mengurusi hal sertifikasi, dan bank. Pada tahap kedua,

pepngelola (dept. marketing): Staf Marcom, Staf Leasing, tenant, dan

prospektif tenant untuk pemasaran space yang masih kosong.

Sedangkan pada tahap ketiga, pihak yang terlibat adalah pengelola

(dept. marketing): Staf Tenant Relations dan tenant.

P : Lalu, dapatkah Bapak menjelaskan secara lebih rinci lagi tujuan dari

masing-masing tahap pemasaran dan apa indikator keberhasilannya?

N1 : Pada tahap pemasaran pertama, goal dan indikator keberhasilannya

adalah transaksi jual beli sewa yang menghasilkan pendapatan bagi

m@as, dilihat dari bertambahnya tenant list yang ada. Pada tahap dua,

goal yang pertama adalah tenant segera beroperasi, sehingga

menambah nilai dari m@as untuk menarik pengunjung, dan goal kedua

adalah pertambahan jumlah tenant. Indikator keberhasilan pada tahap

dua ini adalah pertambahan tenant list, baik tenant list secara umum,

dan juga tenant list yang berisikan nama tenant yang telah beroperasi.

Selanjutnya, goal dari tahap ketiga adalah terciptanya hubungan

simbiosis mutualisme antara m@as dengan tenant, keberhasilannya

diukur dari hasil analisa kuisioner kepuasan tenant.


P : Apakah ada pesan-pesan khusus yang disampaikan pada saat proses

pemasaran?

N1 : Tentunya ada dan pesan yang disampaikan pada setiap tahapnya akan

berbeda. Pada tahap pertama, pesan yang disampaikan dapat berupa

pernyataan mengenai gambaran m@as, seperti “komposisi yang

nampak di m@as sangat segmented, sehingga memiliki peluang bisnis

yang terbuka lebar”. Pesan pada tahap dua lebih mengarah kepada

informasi mengenai rencana kerja yang dimiliki m@as. Sedangkan

pesan yang disampaikan pada tahap ketiga diarahkan untuk

mengedukasi tenant, edukasi mengenai keuntungan yang dapat

diperoleh tenant dalam hal pemberian kritik maupun saran kepada

pihak pengelola mal.


Narasumber : Fuay Sutanto, Casual Leasing Mall @ Alam Sutera

Waktu : Rabu, 4 Juni 2014 Pukul 14. 00 WIB

Tempat : Starbucks Mall @ Alam Sutera – Ground Floor

Keterangan :


N2 = Narasumber atau Informan

P : Apa tugas divisi Leasing secara umum?

N2 : Divisi Leasing terbagi menjadi 3 bagian (Leasing, Casual Leasing, dan

Exhibition). Tugas Leasing secara umum:

1. Memonitor pelaksanaan penyewaan ruang sewa

2. Mencari prospektif tenant yang sesuai target

3. Memonitor dan meng-update database tenant

4. Memonitor pelaksanaan kegiatan exhibition

5. Melakukan pengawasan jalannya S.O.P

P : Apa perbedaan antara Leasing dengan Casual Leasing?

N2 : Leasing – memasarkan ruang sewa yang bersifat permanen ; Casual

Leasing – memasarkan ruang sewa yang bersifat temporary

P : Bagaimana proses pencarian prospektif tenant?


N2 : Leasing melakukan seleksi brand dengan memperhatikan aspek-aspek

dasar, seperti citra, image, reputasi dari brand tersebut, segmentasi dan juga

melakukan survey ke mal lain.

P : Apa aktivitas operasional utama m@as dalam divisi leasing?

N2 : Aktivitas operasional utamanya adalah penawaran space yang terdiri dari

aktivitas penjualan, penyewaan space (sewa kios dan sewa counter), dan aktivitas

tenant mix. Aktivitas penawaran space dimulai dari pengecekkan ketersediaan

space, proses penawaran (ketersediaan space, harga space per-m2 dan service

charge per-bulan, manajemen pengelolaan mal). Aktivitas pemasaran ini

melibatkan juga staf dari departemen lain, seperti staf marketing dan finance

department dalam proses negosiasi. Proses pembayaran dapat dilakukan dengan

cara tunai maupun kredit. m@as bekerja sama dengan tiga bank untuk

memberikan kredit kepada calon pembeli. Ketiga bank tersebut adalah Bank

Mandiri, Bank Tabungan Negara (BTN) dan Bank BNI. Untuk lebih jelasnya,

saya akan membantu menjabarkan melalui gambar proses penawaran space yang

ada di m@as.

P : Apa saja yang menjadi indikator keberhasilan kerja divisi Leasing?

N2 : Target harga sewa rata-rata yang telah ditentukan dapat terpenuhi,

prospect tenant list bertambah, database tenant ter-update, adanya kegiatan

exhibition, kegiatan leasing berjalan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, dan

kegiatan administrasi dapat berjalan dengan lancar


P : Bagaimana cara evaluasi kerberhasilan kerja yang dilakukan oleh divisi

Leasing?

N2 : Leasing officer bertugas untuk membuat laporan bulanan dan

mengumpulkan secara tertulis laporan tersebut kepada Manager Marketing


Narasumber : Angga Aditya, Tenant Relations Mall @ Alam Sutera

Waktu : Rabu, 4 Juni 2014 Pukul 15.00 WIB

Tempat : Starbucks Mall @ Alam Sutera – Ground Floor

Keterangan :


N3 = Narasumber atau Informan

P : Apa peran dan tugas divisi TR secara umum?

N3 : Seperti pengertian namanya, Tenant Relations berperan sebagai jembatan

komunikasi antara pihak management mal dengan tenant.

Tugas dan tanggung jawab divisi TR

1. Menjaga dan meningkatkan hubungan dengan tenant. Biasanya

dilakukan dengan cara selalu keep contact, baik dengan pihak

management operasional tenant yang ada di mal ataupun pihak

management pusat tenant, dan tidak hanya melakukan komunikasi

ketika ada keperluan bisnis saja. Sebagai contoh, ketika sedang ada

moment hari raya, TR mengirimkan kartu ucapan kepada tenant

2. Menyampaikan atau mensosialisasikan program-program mal kepada

tenant. Contoh: program Late Night Shopping – TR mengirimkan e-

mail blasting keseluruh tenant yang ada di Mall @ Alam Sutera


3. Menangani masukan dan keluhan dari tenant. TR officer selalu aktif

dalam hal merespon masukan dan keluhan dari tenant. Masukan dan

keluhan dapat disampaikan melaui via email, surat, telepon, atau

disampaikan secara langsung. Contoh: masukan dari tenant agar mal

membuat sebuah event dengan mengangkat tema tertentu. TR

menyampaikan masukan dari tenant tersebut kepada divisi terkait

pengadaan event (divisi promotion) ; keluhan seperti AC panas atau

langit-langit store ada yang bocor, TR langsung menghubungi divisi

terkait (engineering) untuk segera menglakukan pengecekkan

kerusakan agar dapat segera ditangani.

4. Mengadakan survey kepuasan tenant. Setiap satu tahun sekali, TR

membagikan kuisioner untuk di isi oleh tenant.

P : Apa saja indikator keberhasilan dari divisi TR?

N3 : Indikator keberhasilan dari divisi TR adalah terciptanya hubungan yang

baik dengan tenant, tercapainya program mal sesuai rencana, keluhan dari

tenant dapat ditangani sesuai dengan ketentuan yang berlaku, hasil survey

yang menyatakan bahwa tenant merasa puas

P : Bagaimana cara evaluasi kerberhasilan kerja yang dilakukan oleh divisi

TR?

N3 : TR officer bertugas untuk membuat laporan harian dan setiap akhir bulan

harus mengumpulkan laporan tertulis kepada Manager Marketing.

P : Kategori tenant apa saja yang dimiliki m@as?


N3 : Untuk menjawab pertanyaan ini, kamu dapat mengupade informasi

dengan melihat website m@as. Namun, sampai dengan saat ini m@as didominasi

dengan tenant yang berorientasi fashion (51 tenants), dan restaurants & café (50

tenants).


Narasumber : Ronald Sipahutar, Commercial Leasing Manager Sinarmas Land

Waktu : Jumat, 20 Juni 2014 Pukul 19.00 WIB

Tempat : Starbucks Mall @ Alam Sutera

P : Hal apa saja yang perlu diperhatikan dalam pengelolaan pusat

perbelanjaan?

N : Dalam pengelolaan pusat perbelanjaan atau mal, hal yang pertama kali

harus dilakukan oleh pihak pengelola mal adalah tenant selection

(mengidentifikasi calon tenant). Pengaturan lalu lintas dan tata letak toko yang

seimbang, menjadi perhatian utama bagi pihak pengelola mal untuk mendapatkan

prospektif tenant. Dalam manajemen sewa menyewa, pihak pengelola juga harus

memikirkan tentang tenant mix (percampuran tenant). Hal ini sangat penting

untuk menjadi perhatian pihak pengelola mal. Tenant mix yang tidak seimbang

dapat mengurangi daya tarik mal secara keseluruhan. Dalam tenant mix, pihak

pengelola mal perlu memperhatikan penempatan penyewa-penyewa kunci atau

anchor tenant, yang merupakan magnet bagi suatu mal.

P : Selain kedua hal tersebut, tenant selection dan tenant mix, apakah ada hal

lain yang penting untuk diperhatikan?

N : Setelah melakukan tenant selection dan tenant mix, pihak pengelola mal

juga perlu melakukan manajemen sewa menyewa. Ada beberapa hal yang harus di

perhatikan dalam perjanjian sewa menyewa, yaitu waktu sewa, perjanjain

pembayaran, fasilitas sewa yang diberikan oleh pengelola, jam operasional, dan


service charge. Seorang building manajer mal harus mengetahui, siapa penyewa

kunci yang saat ini bersaing di pasar, tenant mix secara umum dari kompetitor,

keunggulan perjanjian sewa menyewa yang ada dibandingkan dengan kompetitor,

kebutuhan pasar, opportunity yang ada. Selain itu, usaha pemeliharaan dan

perawatan gedung mal harus dilakukan secara insentif. Pemeliharaan dan

perawatan gedung tersebut dapat menjadi daya tarik tersendiri bagi penyewa

untuk menyewa ruangan toko yang ada. Beberapa pusat perbelanjaan

menyerahkan pemeliharaan dan perawatan gedungnya pada suatu grup pelayanan

kebersihan khusus (cleaning service).

P : Biasanya, biaya untuk pemeliharaan dan perawatan gedung biasanya

berasal dari mana ya, Pak?

N : Biaya perawatan dan pemeliharaan gedung suatu mal didapatkan dari

biaya sewa yang dibayarkan oleh para tenant, sehingga pihak pengelola mal

dituntut untuk melakukan pemeliharaan dan perawatan gedung secara

memuaskan. Dalam proses pemeliharaan dan perawatan gedung, pihak pengelola

mal menyediakan supervise yang bertugas mengkoordinasi kerja para pegawai

pemeliharaan dan perawatan gedung. Para pegawai tersebut harus dilatih terlebih

dahulu. Pengelola mal juga wajib menyediakan peralatan pemeliharaan dan

perawatan gedung.

P : Jadi, menurut Bapak, apakah tujuan dari pemasaran pusat perbelanjaan,

dan bagaimana cara pemasarannya?


N : Tujuan dari pemasaran pusat perbelanjaan secara umum adalah untuk

mencari penyewa (tenant) yang berbobot untuk mengisi ruangan-ruangan toko

yang ada pada suatu pusat perbelanjaan. Hal ini dapat dilakukan melalui

pemasangan papan nama dari pusat perbelanjaan yang bersangkutan, pemasangan

iklan di media massa, pengiriman brosur serta surat penawaran, melalui personal

contact, dimana pihak pengelola mal mendatangai langsung calon tenant, melalui

perantara (agen sewa menyewa). Pemasaran untuk toko-toko yang ada di pusat

perbelanjaan (tenant), dapat dilakukan sendiri oleh pemilik toko yang

bersangkutan dan juga oleh pihak pengelola. Pemasaran tenant yang dilakukan

oleh pengelola dapat dilakukan dengan cara mengadakan acara bersama, dimana

setiap tenant yang ada berkerja sama dengan pihak pengelola mal dalam acara

tersebut.

P : Pada umumnya, bagaimana sistem leasing yang ada di mal?

N : Setiap mal memiliki sistem leasing yang berbeda. Namun, sekarang ini,

banyak mal yang menerapkan tiga sistem leasing. Pertama dengan cara sewa

dengan menggunakan periode waktu. Kedua, sistem bagi hasil, pihak tenant dan

manajemen membuat kesepakatan dalam hal penentuan presentase pembagian

hasil. Ketiga, dengan sistem franchise.

P : Siapa saja pihak yang terlibat dalam manajemen pengelolaan pusat

perbelanjaan dan apa keuntungan dari pengelolaan tersebut?

N : Synergism yang berati keuntungan terbesar dari investasi pusat

perbelanjaan datang dari naiknya keuntungan dari hubungan antara manajemen


pusat perbelanjaan, pemasaran dan keuangan. Koordinasi yang menguntungkan

dari ketiga hal tersebut berarti juga keuntungan investasi yang didapatkan lebih

besar. Manajemen disediakan oleh developer dan perusahaan properti. Sedangkan

pemasaran dilakukan oleh developer, perusahaan manajemen pemilikan dan

pedagang individu. Keuangan dibawah tanggung jawab developer dan pemilik.

Pemilik dan penyewa yang menyediakan modal investasi.

P : Pertanyaan terakhir, jadi apa sih indikator kesuksesan sebuah pusat

perbelanjaan?

N : Kesuksesan suatu mal dapat dicapai dari pelayanan pengelola mal

terhadap konsumennya terutama para tenant. Pelayanan terhadap para tenant

merupakan salah satu tugas manajemen sosial dalam suatu pengelolaan mal. Pihak

pengelola menyediakan petugas khusus dalam hal relationship marketing dengan

tenant untuk menciptakan hubungan yang baik dan saling menguntungkan antara

pihak pengelola dan pihak tenant itu sendiri.


Narasumber : Dr. Ir. Matius Jusuf, MBA, MM., Pakar Pemasaran Properti dan

Pengajar di Panangian School of Property

Waktu : Senin, 23 Juni 2014 Pukul 13.00 WIB

Tempat : Panangian School of Property

P : Apakah fungsi dari manajemen pengelolaan mal?

N : Pengelolaan suatu gedung/mal berfungsi untuk menjaga keseimbangan

kepentingan pemilik (owner/developer) dengan pelanggan, dalam hal ini

pelanggan yang dimaksud adalah tenant. Pengelola harus mengakomodir segala

kepentingan ada atau pihak-pihak yang terlibat (stakeholders) baik secara

langsung maupun tidak dalam aktivitas harian, seperti pembeli/pengunjung,

pemerintah sebagai regulator (ijin dan kewajiban lainnya), masyarakat

(formal/informal), media masa maupun supplier. Rangkaian proses ini harus

dijalankan secara proporsional dengan skala prioritas yang berbeda. Suatu tugas

yang membutuhkan kemampuan untuk secara cerdik dan strategis dalam

melakukan koordinasi sehingga semua kepentingan dapat secara baik

terakomodir.

P : Apakah fungsi utama pengelolaan pusat perbelanjaan?

N : Salah satu fungsi utama pengelolaan mal adalah memfasilitasi secara

aktif keberadaan tenant sehingga tujuan dari berdirinya sebuah mall/shopping

centre dapat terwujud. Tenant as a asset.

P : Jadi, apa definisi dan fungsi dari pusat perbelanjaan menurut Bapak?


N : Shopping centre atau mal dapat didefinisikan sebagai sekelompok lokasi

usaha ritel/komersial yang direncanakan, dikembangkan, dimiliki/disewa dan

dikelola sebagai suatu properti tunggal. Fungsi dari suatu bentuk penggunaan

khusus dari gedung commercial/mall adalah mempertemukan pembeli (shoppers)

dengan tenant sehingga secara simbiosis (mutualis) dapat tercipta keuntungan

pada masing-masing pihak. Dengan melihat hal ini, maka secara jangka panjang

hubungan antara pemilik yang diwakili oleh pengelola dengan tenant maupun

pengunjung harus dilakukan dan dipahami secara baik sehingga dapat tercipta

harmonisasi dalam proses penciptaan keuntungan secara bersama.

P : Hal apa saja yang perlu diperhatikan dalam pengelolaan pusat

perbelanjaan?

N : Aspek perencanaan tenant (tenancy mix), komposisi, proses pengisian

(lease aspect), fitting out, hingga memantau performance baik dalam proses

pembayaran hingga pencapaian penjualan dari tenant (zoning - formulating the

right tenant mix and its placement in a mall) menjadi perhatian dan fokus

pengelola dalam rangkaian konsep manajemen mal, yang meliputi positioning a

mall, promotions & marketing, facility management (infrastructure, traffic and

ambience management), finance management. Tenancy mix merupakan roh dalam

proses penciptaan nilai dari suatu mall/shopping centre.

P : Apa peran tenant dalam sebuah pusat perbelanjaan?

N : Secara finansial tenant merupakan sumber pendapatan dalam rangkaian

proses investasi gedung yaitu melalui mekanisme sewa (rent), pembayaran


kewajiban atas pemakaian listrik, air (utilitas) serta service charge (kewajiban

yang harus dipenuhi atas pemakaian secara bersama terhadap fasilitas umum dan

jasa keamanan, kenyamanan). Tenant merupakan sumber pendapatan dalam

pembayaran terhadap biaya investasi maupun untuk pembiayaan secara

operasioanal. Pemahaman terhadap tenant terkait konsep tenancy mix,

lokasi/zoning/zonafikasi, kebijakan maupun pemantauan program sangat perlu

bagi para pengelola. Tenancy mix merupakan faktor yang kritikal menentukan

kesuksesan dan kegagalan suatu pusat perbelanjaan selain faktor-faktor lain dalam

manajemen mal

P : Siapakah orang yang berperan dalam keseluruhan proses untuk mencapai

kesuksesan dan keberhasilan program tenant mix?

N : Seorang Property Manager (PM) memiliki peran penting dalam proses

pencapaian kesuksesan dan keberhasilan program tenant mix. Setiap hari PM

terlibat secara operasional (day to day point of contact with the retail occupies).

PM mencoba menciptakan suasana yang mampu merangsang pembeli untuk dapat

melakukan pembelian berulang, merangsang pembelian tidak terencana (impulsed

buying) serta meningkatkan waktu kunjungan. Semua hal tersebut dapat dilakukan

dengan penciptaan suasana yang terkesan aman, nyaman dengan didukung

peletakan posisi tenant (zoning/zonafikasi) yang terukur rapih.

P : Hal-hal apakah yang perlu diperhatikan dalam kaitannya dengan proses

tenancy/tenant mix secara efektif?


N : Hal pertama yang perlu diperhatikan dalam proses tenancy mix adalah

positioning sebuah mall. Positioning dapat berdasarkan aspek

demographics/psychographics, income level, competition in neighborhood areas,

extensive market research of the catchment. Kedua, pengembangan sikap mental

(mind set) yang berorientasi secara proaktif (proactive), responsif, dan fleksibel

dalam kerangka partnership relations. Ketiga, perencanaan yang dimulai dengan

pemahaman terhadap lokasi (kemudahan untuk dijangkau/lease of access), situasi

kompetisi dan customer base (populasi, daya beli) yang ada serta posisi anchor

tenant. Pemahaman terhadap aspek atau profil demografi dan psikografi dari

potensial pembeli (shooper), desain bangunan, daya dukung parkir, harga

(berdasarkan segmentasi), ketepatan waktu (timing). Pemahaman tentang

pandangan pembeli (consumer preference) serta kecenderungan/trend yang ada.

Keempat, monitoring sales performance. Kelima, pengembangan strategi secara

permanen dalam jangka panjang untuk proses tenant mix (gradual evolution of

tenant mix), menyangkut konsep tentang kategori produk, zoning dan zonafikasi.

P : Adakah faktor penentu lain dalam pencapaian kesuksesan aktivitas

tenancy mix?

N : Tenant dapat didefinisikan menurut beberapa cara, berdasarkan line

business atau kepemilikan. Kesuksesan aktivitas tenancy mix dapat juga

ditentukan dari kemampuan tenant secara individu dalam mengembangkan

kemampuannya untuk mencapai target sales sehingga dapat membiayai

keseluruhan rencana pengeluaran (sewa, service charge) dan kewajiban-

kewajiban internal lain serta menciptakan keuntungan. Keberhasilan tenant secara


individu dalam jangka panjang tersebut akan menjadi pendorong kesuksesan dari

shopping center/mall, karena kemampuan mereka dalam membiayai operasional

dapat tercapai.


Nia Yuanita

Jalan MT Haryono, Gg. Sukarasa I No. 12 RT/RW 03/05, Tangerang - 15118

[email protected]

+6281318751065 / +628179922294

Personal Data

Place, Date of Birth Tangerang, June 22, 1992

Citizenship Indonesian

Gender Female

Marital Status Single

EDUCATION

2010 – present

Multimedia Nusantara University

(UMN)

Undergraduate Program of Public

Relations

Gading Serpong

2007 – 2010 Kanaan Christian Senior High School

(IPA)

Tangerang


mailto:[email protected]

2004 – 2007 Kanaan Christian Junior High School Tangerang

EXPERIENCE

2004 – 2007

Tim pemimpin pujian kebaktian pelajar SMP Kristen Kanaan

(Gereja Yesus Sejati), Tangerang

Tim inti olahraga basket putri SMP Kristen Kanaan

Tangerang

OSIS bidang Kerohanian

Tim kreatif majalah sekolah

2007 – 2010

Sekretaris OSIS

Tim inti olahraga basket putri SMA Kristen Kanaan

Tangerang

Master of Ceremony (acara sekolah, ulang tahun, dan seminar

bisnis)

Ketua Ekstrakulikuler Pramuka

Tim Yearbook SMA Kristen Kanaan Tangerang

2010 – 2011

1. Anggota UKM Sosial Universitas Multimedia Nusantara

RENCANG

Desember 2010 - Tim publikasi acara “Get Facts Do Acts”,

acara yang diadakan RENCANG untuk memperingati hari

AIDS sedunia, ditujukan untuk kalangan internal UMN.

Desember 2010 – perwakilan dari UKM sosial RENCANG

untuk ikut serta dalam kegiatan penyerahan bantuan buku

yang dilakukan oleh DKK Kompas dan UMN di Kampung

Ciboleger (Baduy Luar).

Oktober 2011 - Wakil ketua acara “Generasi Merah Putih”,

acara yang diadakan oleh RENCANG untuk memperingati

hari Sumpah Pemuda, berskala nasional.

2. Ikut serta dalam kepanitiaan acara Ekspedisi Cincin Api

Kompas, sebagai PIC.

2012-2013

1. Ikut serta dalam kepanitiaan acara yang diselengarakan oleh

HMJ Ilmu Komunikasi UMN (I’M KOM)

Koordinator konsumsi “Fikom Night”, hanya ditujukan

untuk mahasiswa ilmu komunikasi UMN.

Bendahara acara “Communication Festival 2013”, berskala

nasional.

2. April 2013 - Berperan serta sebagai relawan dari UKM

pencinta alam UMN (Mapala UMN) untuk menanan 1000

bibit mangrove dan melakukan pembersihan pantai di Pulau


Rambut.

3. Mengikuti program kerja magang di mall @ alam sutera 01

Juli – 07 September 2013

Membuat acara Customer Loyalty Program (Nareswari

Shopping Club) – Metamorfosa Batik Indonesia (Talk

show, Fashion Show, Gathering).

2014 Melakukan penelitian Skripsi yang berjudul “Strategi

Komunikasi Pemasaran Mall @ Alam Sutera dalam Menarik

Tenant untuk Bergabung”.

Skills and Languages

1. Strategic PR Planning

2. Event Management

3. Online PR

4. Social Media Marketing

5. Media Relations

6. Microsoft Office

7. Adobe Indesign and Photoshop

8. Indonesian and English

Interest

1. Business

2. Public Relations

3. Property

4. Retail Marketing

5. Event Marketing Management

6. Traveling

7. Culinary

8. Photography


lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/1522/8/lampiran.pdfsurat...

Documents