i

LAPORAN TUGAS AKHIR

ADMINISTRASI PRODUKSI DAN KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS

DI ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912

KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG

Disusun Oleh :

MONIKA AJI PRATIWI

D1514067

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu SyaratGunaMemperoleh Gelar

Ahli Madya (A.Md.)Dalam Bidang Manajemen Administrasi

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

PERSETUJUAN

ADMINISTRASI PRODUKSI DAN KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS

DI ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912

KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG

Disusun oleh :

MONIKA AJI PRATIWI

D1514067

Disetujui untuk dipertahankan dihadapan PanitiaUjian Tugas Akhir

Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pembimbing,

Drs. Suryatmojo, M.Si

NIP. 195308121986011001

iii

PENGESAHAN

Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir

Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial danPolitik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pada Hari : Rabu

Tanggal : 17 Mei 2017

Disusun oleh :

MONIKA AJI PRATIWI

D1514067

Panitia Ujian Tugas Akhir Nama Tanda tangan

1. Penguji 1 Dra. Retno Suryawati, M.Si …………......

2. Penguji 2 Drs. Suryatmojo, M.Si …………......

Mengetahui,

Dekan,

Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si

NIP. 196108251986012001

iv

PERNYATAAN

Nama : MONIKA AJI PRATIWI

N I M : D1514067

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “ADMINISTRASI

PRODUKSI DAN KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS DI ASURANSI JIWA

BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO

GLADAG” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya,

dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar

pustaka.

Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia

menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya

peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, 3Mei 2017

Yang Membuat Pernyataan,

MONIKA AJI PRATIWI

v

MOTTO

“Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada di jalan Allah” (HR.

Turmudzi)

“Allah mencintai pekerjaan yang apabila bekerja ia menyelesaikannya dengan

baik” (HR. Thabrani)

”Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh

jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi kamu. Allah Maha

mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui” (Al-Baqarah:216)

vi

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk:

1. Kedua orangtua yang selalu mensupport dan mendoakan.

2. Kakak-kakakku Denis Aji Widianto dan Mayang Aji Safitri atas doa dan

dukungannya.

3. Yogi Rizky Anggara.

4. Sahabat-sahabatku yang tersayang.

5. Almamater UNS.

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji bagi syukur penulis ucapkan kepada Allah

SWT, karena limpahan rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan

tugas akhir yang berjudul “Administrasi Produksi dan Klaim Asuransi Mitra

Cerdas di AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag” ini

dengan baik. Tugas akhir ini diajukan sebagai syarat untuk memperoleh gelar ahli

madya (A. Md) dalam bidang Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Banyak hambatan yang ditemui dalam penulisan tugas akhir ini, namun

adanya bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak

akhirnya penulisan tugas akhir ini dapat selesai. Oleh karena itu penulis

mengucapkan terimakasih atas segala dukungan, bantuan, semangat, dan doa yang

telah diberikan selama ini kepada:

1. Bapak Drs. Suryatmojo, M.Si selaku dosen pembimbing tugas akhir yang

telah memberikan pengarahan, petunjuk, dan bimbingan selama penulisan

tugas akhir ini.

2. Ibu Dra. Retno Suryawati, M.Si selaku dosen penguji satu dalam sidang

tugas akhir penulis.

3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen

Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen Manajemen Administrasi. Terimakasih atas

semua ilmu yang telah diberikan kepada penulis.

6. Ibu Murniasari, SE, AAAI-Jselaku Staf Bagian Kasir AJB Bumiputera

1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Ggladag yang telahmemberikan

informasi, pengalaman, dan bimbingan kepada penulis selama kegiatan

magang dan pengamatan.

viii

7. Seluruh pegawai AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo

Gladagyang sudah membantu penulis dalam proses pengumpulan data

pengamatan.

8. Kedua orang tua yang telah memberikan dukungan, semangat, serta doa

kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.

9. Kedua kakakku Denis Aji Widianto dan Mayang Aji Safitri atas doa dan

dukungannya.

10. Yogi Rizky Anggara yang telah menemani, mensupport dan mendoakan

penulis dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini.

11. Sahabat-sahabatku Comel, yaitu Hasnawati Dwi Afifah, Permata Nada

Alchusna, dan Singgih Noor Prajadika atas kebersamaannya selama ini.

12. Sahabat-sahabatku Rara, Khoi, Pila, Tika, Indo, Dea, Osa, dan

kesemuanya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

13. Teman-teman D III Manajemen Administrasi A 2014 atas

kebersamaannya selama 3 tahun.

14. Semua orang yang telah membantu dalam penulisan tugas akhir yang tidak

dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penulisan ini masih jauh dari sempurna sehingga

segala kritik dan saran yang membangun penulis terima dengan senang hati.

Penulis berharap tugas akhir ini dapat berguna bagi setiap orang yang

berkepentingan.

Surakarta, 20 April 2017

Penulis

Monika Aji Pratiwi

NIM. D1514067

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................. i

PERSETUJUAN ....................................................................................... ii

PENGESAHAN ........................................................................................ iii

PERNYATAAN ........................................................................................ iv

MOTTO .................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ..................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .............................................................................. vii

DAFTAR ISI ............................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ..................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xiii

ABSTRAK ................................................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1

B. Perumusan Masalah................................................................ 4

C. Tujuan Pengamatan ................................................................ 4

D. Manfaat Pengamatan .............................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN

A. Tinjauan Pustaka

1. Administrasi .................................................................... 6

2. Produksi .......................................................................... 8

3. Klaim ............................................................................... 9

4. Administrasi Produksi dan Klaim ................................... 10

5. Asuransi .......................................................................... 11

6. Asuransi Jiwa .................................................................. 15

7. Istilah-istilah dalam Asuransi .......................................... 17

B. Metode Pengamatan

1. Lokasi Pengamatan ......................................................... 18

2. Jenis Pengamatan ............................................................ 18

x

3. Teknik Pengumpulan Data .............................................. 19

BAB III DESKRIPSI INSTANSI

A. Sejarah dan Perjalanan AJB Bumiputera 1912

1. Sejarah AJB Bumiputera 1912 ........................................ 21

2. Perjalanan AJB Bumiputera 1912 ................................... 23

B. Logo AJB Bumiputera 1912 .................................................. 24

C. Visi dan Misi .......................................................................... 25

D. Produk AJB Bumiputera 1912 ............................................... 25

E. Produk Asuransi Mitra Cerdas ............................................... 26

F. Struktur Organisasi ................................................................. 30

G. Jumlah Pegawai Perusahaan................................................... 45

BAB IV PEMBAHASAN

A. Administrasi Produksi Asuransi Mitra Cerdas ....................... 46

B. Administrasi Klaim Asuransi Mitra Cerdas ........................... 50

C. Hambatan dalam Administrasi Produksi dan Klaim Asuransi 52

Mitra Cerdas ...........................................................................

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan............................................................................. 54

B. Saran ....................................................................................... 55

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 56

Lampiran-Lampiran

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Data Penjualan Produk Asuransi Mitra Cerdas sampai

Tahun 2016 ................................................................................ 3

Tabel 3.1. Dana Kelangsungan Belajar ..................................................... 27

Tabel 3.2. Masa Observasi non medical ................................................... 29

Tabel 3.3. Jumlah Pegawai........................................................................ 45

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Logo AJB Bumiputera 1912 ................................................ 24

Gambar 3.2. Bagan Struktur Organisasi .................................................. 44

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pedoman Wawancara

Lampiran 2 Surat Tugas

Lampiran 3 Formulir Absensi Magang

Lampiran 4 Formulir Monitoring Magang

Lampiran 5 Formulir Penilaian Magang

Lampiran 6 Surat Keterangan Selesai Magang

Lampiran 7 Surat Permintaan Asuransi Jiwa

Lampiran 8 Kuitansi Premi Pertama

Lampiran 9 Kuitansi Pembayaran Klaim

Lampiran 10 Dokumen Polis

Lampiran 11 Surat Pengajuan Klaim

Lampiran 12 Pernyataan Klaim Meninggal

Lampiran 13 Penjelasan Riwayat Perawatan

Lampiran 14 Surat Pernyataan Pemberian Kuasa

Lampiran 15 Laporan Penyelidikan Klaim Meninggal

Lampiran 16 Peraturan Direksi AJB Bumiputera 1912 No.PE.5/DIR/TEK/2006

Tentang Petunjuk Pelaksanaan No.SK.4/DIR/TEK/2006 Tentang

Pemasaran Produk Asuransi Mitra Cerdas

xiv

ABSTRAK

MONIKA AJI PRATIWI. D1514067.“ADMINISTRASI PRODUKSI DAN

KLAIM ASURANSI MITRA CERDAS DI ASURANSI JIWA BERSAMA

BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO

GLADAG”. Laporan Tugas Akhir. Program Studi Diploma III Manajemen

Administrasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret

Surakarta, 2017. 57 Halaman.

AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag merupakan

perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa asuransi jiwa perorangan.

Salah satu produk asuransi yang paling banyak dijual adalah produk Asuransi

Mitra Cerdas yang merupakan asuransi pendidikan dengan unsur investasi di

dalamnya. Dengan banyaknya produk Asuransi Mitra Cerdas yang terjual maka

AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag dituntut untuk

melakukan kegiatan administrasi khususnya pada administrasi produksi dan klaim

dengan benar dan teliti agar pelayanannya dapat berjalan secara maksimal serta

untuk menunjang kelancaran pelaksanaan tujuan organisasi. Dalam penulisan

tugas akhir ini mempunyai tujuan untuk mengetahui bagaimana administrasi

produksi dan klaim Asuransi Mitra Cerdas di AJB Bumiputera 1912 Kantor

Agency Solo Gladag.

Jenis pengamatan yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini yaitu

observasi berperan. Sehingga penulis dapat mengamati, mendengarkan,

mengetahui, dan berpartisipasi dalam prosesadministrasi produksi dan klaim

Asuransi Mitra Cerdas di AJB Bumiputera 1912 Kantor Agency Solo Gladag.

Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan melakukan wawancara,

observasi berperan aktif, dan mengkaji dokumen dan arsip.

Hasil pengamatan menunjukkan bahwa pengertian administrasi produksi

adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh staf administrasi dimulai dari calon

pemegang polis mengisi SPAJ (Surat Permintaan Asuransi Jiwa) sampai dengan

polis jadi. Dimana dalam pelaksanaannya meliputi pengisian SPAJ Mitra Cerdas,

pengisian kelengkapan SPAJ Mitra Cerdas, dan proses SPAJ Mitra Cerdas.

Sedangkan administrasi klaim adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh staf

administrasi dimulai dari pemegang polis mengumpulkan syarat-syarat pencairan

klaim sampai dengan dana diterima oleh pemegang polis. Dimana dalam

pelaksanaannya meliputi pengecekan berkas klaim oleh Staf Administrasi Klaim,

pemberian paraf oleh KUAKjika berkas sudah memenuhi syarat, dan persetujuan

klaim sesuai batas kewenangan sekaligus pengajuan dropping dana oleh Kepala

Cabang.

Kata kunci: Administrasi Produksi dan Klaim, Asuransi Mitra Cerdas

xv

ABSTRACT

Monika Aji Pratiwi. D1514067. PRODUCTION AND CLAIM

ADMINISTRATION OF MITRA CERDAS INSURANCE IN SOLO

GLADAG MARKETING AGENCY OFFICE OF ASURANSI JIWA

BERSAMA BUMIPUTERA 1912. Undergraduate Administration Management

Program, Social and Political Sciences Faculty, Sebelas Maret University,

Surakarta, 2017, 57 pages.

Solo Gladak Marketing Agency Office of AJB Bumiputera 1912 is a

company operating in individual life insurance service sector. One of insurance

products sold widely is Mitra Cerdas Insurance product constituting education

insurance with investment element within it. Through so many Mitra Cerdas

insurance products sold, Solo Gladak Marketing Agency Office of AJB

Bumiputera 1912 is required to organize administrative activity, particularly in

production administration and claim correctly and thoroughly to make the service

run maximally and to support the smooth implementation of organization

objective. This research aimed to find out how the production administration and

mitra cerdas insurance claim is in Solo Gladag Marketing Agency Office of

Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912.

This research employed participatory observation method, so that the

author observed, listened to, found out, and participated in the process of

production administration and claim in Mitra Cerdas Insurance in Solo Gladak

Marketing Agency Office of AJB Bumiputera 1912. Techniques of collecting data

used were interview, active participatory observation, and document and archive

study.

The result of observation showed that the definition of production

administration is an activity conducted by administration staff started with the

prospect policy holder filling in SPAJ (Life Insurance Application Form) and

ended with the finished policy. The implementation included filling in SPAJ Mitra

Cerdas, filling in the document complementing SPAJ Mitra Cerdas, and

processing SPAJ Mitra Cerdas. Meanwhile, claim administration is an activity

conducted by administration staff from policy holder submitting the requirement

of claim disbursement to the fund received by the policy holder. Its

implementation included checking the document of claim by Claim

Administration Staff, signing by KUAK when the document has fulfilled all

requirement and claim agreement corresponding to the authority and filing fund

dropping by Subsidiary Head.

Keyword: Production and Claim Administration, Mitra Cerdas Insurance