1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Kegiatan

Politeknik Negeri Semarang merupakan suatu Lembaga Pendidikan

Profesional yang menghasilkan tenaga siap pakai, trampil, dan profesional sesuai

dengan bidangnya. Sumber daya manusia yang trampil harus dibekali dengan ilmu

secara teoritis dan ditunjang dengan kemampuan mempraktekkan ilmu yang telah

diperoleh tersebut. Pembelajaran praktis tentang teori di perkuliahan dilakukan

dengan pendekatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di perusahaan.

Setiap mahasiswa harus melaksanakan KKL dan PKL sebagai syarat yang

harus dipenuhi untuk dapat mengikuti Tugas Akhir. Hal ini sesuai dengan keputusan

yang ada dari Direktur Politeknik Negeri Semarang tentang Peraturan Akademik

Nomor 304/NII/AK/99 BAB IV pasal 12 ayat 7. Disamping itu PKL dimaksudkan

agar setiap mahasiswa dapat mengenal dunia kerja yang sesungguhnya, sehingga

mereka mempunyai gambaran dan pengalaman pada saat mereka mulai memasuki

dunia kerja yang sesungguhnya sebagai tempat untuk mengembangkan kemampuan

(Hard Skill) yang unggul dan sikap (Soft Skill) yang profesional.

Penulis memilih melakukan Praktek Kerja Lapangan di PT SIRKULASI

KOMPAS GRAMEDIA karena dalam perusahaan tersebut terdapat bagian yang

sesuai dengan apa yang penulis dapat di Politeknik Negeri Semarang Program Studi

Manajemen Pemasaran yaitu bagian Daily Division.

1.2 Ruang Lingkup Kegiatan

Ruang lingkup kegiatan selama PKL di PT Sirkulasi Kompas Gramedia

Semarang dimana penulis di tempatkan di bagian Daily Division. Meliputi bidang

pekerjaan yang dilakukan selama PKL adalah bidang Manajemen penjualan dan

distribusi terdiri dari melakukan survey market share, input data, penanganan

2

complain pelanggan dan penagihan , pencarian pelanggan Daily Product, dan event

(penjualan barang).

Sebagai salah satu tulang punggung dari usaha media cetak di Kompas

Gramedia, kunci sukses SKG adalah terwujudnya operation excellence dengan

memanfaatkan sinergi antar fungsi untuk mewujudkan efektifitas operasional

sekaligus menciptakan efisiensi dalam penggunaan sumberdaya. Dengan visi menjadi

distributor media cetak dengan jaringan terbesar di Indonesia untuk mewujudkan

kepuasan pelanggan, prinsipal dan karyawan secara efisien dan efektif, SKG

mengandalkan pada sistem informasi dan sistem operasi yang terintegrasi setara

dengan perusahaan media kelas dunia.

1.3 Maksud dan Tujuan Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Maksud praktek kerja lapangan ini adalah penyusun dapat secara langsung

mengetahui dan memahami tata kerja di suatu perusahaan atau instansi khususnya

mengetahui bagaimana sistem manajemen penjualan di Kompas Gramedia Semarang.

Adapun tujuan yang hendak dicapai oleh penulis dari kegiatan Praktek Kerja

Lapangan ini adalah:

a. Sebagai bekal di masa depan terutama di dunia kerja.

b. Mahasiswa dapat menguraikan gambaran tugas dan pekerjaan sesuai

dengan kompetensinya.

c. Mahasiswa dapat mengidentifikasi kendala-kendala kompetensi antara

praktek dan teori.

3

1.4 WAKTU DAN TEMPAT PKL

a. Waktu Pelaksanaan.

Dalam hal ini PKL ini mengajukan waktu pelaksanaan kegiatan PKL

selama satu bulan (pada 27 Januari s.d. 24 Maret 2014) yang disesuaikan

dengan jadual liburan semester ganjil akademik kampus dan jadwal kegiatan

yang ada di Lokasi PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales Department

Semarang.

b. Lokasi PKL

Instansi : PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales Department

Semarang

Alamat : Jl. Trilombajuang No. 05 Semarang 50243 Jawa Tengah.

Nomor telepon: (024) 8444912 Fax. (024) 8450700

4

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Perusahaan

Sejarah singkat PT Kompas Gramedia yaitu sebagai salah satu perusahaan

yang terkemuka di Indonesia memiliki peristiwa-peristiwa penting yang menjadi

tonggak perjalanan perusahaan dari sejak berdiri sampai perkembangannya saat ini:

1963

Terbitnya majalah bulanan Intisari pada tanggal 17 Agustus 1963 oleh Petrus

Kanisius (PK) Ojong dan Jakob Oetama (JO), bersama J. Adisubrata dan Irawati SH.

1965

Hampir 3 tahun kemudian, tepatnya pada tanggal 28 Juni 1965, diterbitkan Surat

Kabar KOMPAS, yang berawal dari ide menerbitkan koran untuk melawan pers

komunis.

1970

Pada tanggal 2 Februari 1970 didirikan Toko Buku Gramedia untuk memperkuat

penyebaran produk dan menjual buku-buku yang berasal dari luar negeri.

1971

Pada awalnya harian KOMPAS dicetak di percetakan PT Keng Po. Seiring

perkembangan pada tahun 1971 perusahaan mendirikan Percetakan Gramedia di Jalan

Palmerah Selatan, yang mulai beroperasi pada bulan Agustus 1972, dan diresmikan

pada tanggal 25 November 1972 oleh Ali Sadikin, selaku Gubernur DKI Jakarta saat

itu. Dalam perkembangannya, pada tahun 1997 dibangunlah sistem cetak jarak jauh

(remote printing) sebagai terobosan baru teknologi percetakan untuk mempercepat

distribusi koran harian KOMPAS di daerah. Sistem cetak jarak jauh yang pertama

kali didirikan pada tahun 1997 di Bawen, dan dilanjutkan dengan kota-kota lainnya

seperti Makasar (Oktober 1998), Surabaya (November 1999), Palembang (Juni 2001),

5

Medan (Juni 2003), Banjarmasin (Agustus 2002), Bandung I (Februari 2006),

Bandung II (Januari 2007), Bali (Maret 2009).

1972

didirikan unit bisnis Radio Sonora, berkedudukan di Jalan Gajah Mada, Jakarta Pusat.

Radio Sonora didirikan oleh para pendiri Kompas Gramedia untuk memberikan

layanan informasi bagi masyarakat melalui media elektronik, selain melalui media

tertulis.

1973

Diterbitkanlah majalah anak-anak Bobo pada tanggal 14 April 1973. Usaha di bidang

majalah ini kemudian semakin berkembang dan merambah ke segmen remaja,

wanita, pria, otomotif, pengetahuan, teknologi dan umum, yang semuanya tergabung

dalam unit bisnis Kelompok Majalah.

1974

Pada tahun 1974 didirikan unit bisnis PT Gramedia Pustaka Utama (GPU) sebagai

penerbit buku umum. Buku pertama yang diterbitkan adalah novel Karmila karya

Marga T, yang sebelumnya merupakan cerita bersambung di Harian KOMPAS.

1976

Pada tahun 1976, Kompas Gramedia mendirikan unit bisnis PT Gramedia Film. Saat

itu, selain menggarap film-film dokumenter, Gramedia Film juga membuat film

cerita. Salah satu film cerita yang berprestasi adalah Suci Sang Primadona yang

mendapat Piala Citra, penghargaan tertinggi perfilman Indonesia.

1981

Didirikannya PT Grahawita Santika (PT GWS) pada tanggal 22 Agustus 1981.

PT GWS pertama kali membeli Hotel Soeti di Jl. Sumatera, Bandung, yang kemudian

di renovasi dan diganti menjadi Hotel Santika Bandung hingga saat ini.

1984

Kompas Gramedia kembali mengembangkan produk yang dimilikinya dengan

menerbitkan rubrik BOLA pada tanggal 3 Maret 1984 sebagai sisipan harian

KOMPAS setiap hari Jumat

6

Tidak hanya terpaku pada dunia olahraga, BOLA merambah juga ke bidang

kesehatan, dengan diterbitkannya Tabloid SENIOR, dan kemudian berubah menjadi

Tabloid Gaya Hidup Sehat.

1985

Pada 15 Januari 1985 didirikan PT Elexmedia Komputindo. Khusus untuk buku-buku

ajar, khususnya untuk pendidikan dasar dan menengah, pada 20 September 1990

didirikan penerbit PT Gramedia Widiasarana Indonesia (Grasindo), dan kemudian

pada 1 Juni 1996 juga didirikan Kepustakaan Populer Gramedia (KPG), kemudian

Penerbit Buku Kompas, yang antara lain mendaur ulang tulisan-tulisan yang pernah

dimuat di harian KOMPAS.

1987

Pada tahun 1987, Kompas Gramedia mengambil-alih kepemilikan perusahaan

penerbitan harian Sriwijaya Post di Palembang. Pada masa itu ada himbauan dari

Menteri Penerangan RI agar koran-koran besar membantu koran-koran daerah yang

terhambat permasalahan SIUPP (Surat Izin Usaha Penerbitan Pers).

1988

Diversifikasi usaha kembali dilakukan oleh Kompas Gramedia dengan pendirian

PT Graha Kerindo Utama (GKU) pada tahun 1988, sebagai perusahaan converting

tissue berkualitas dengan brand Tessa dan Multi.

1996

Dengan perkembangan perekonomian dan dunia bisnis di Indonesia, pada tahun 1996

Kompas Gramedia mendirikan PT. Grahanusa Mediatama yang menerbitkan Tabloid

KONTAN, yang terbit pertama kali pada tanggal 27 September 1996.

1998

Harian KOMPAS membuat versi online dari harian KOMPAS cetak yang disebut

Kompas Online dengan alamat http://www.kompas.com. Pada tahun 1998, Kompas

Online berkembang menjadi unit bisnis tersendiri dibawah naungan PT Kompas

Cyber Media (KCM). Saat ini Kompas Online diubah menjadi Kompas.com.

7

1999

Pada tanggal 3 Mei 1999 diterbitkanlah Harian Warta Kota..

2000

Didirikan PT Duta Visual Nusantara Tivi Tujuh, tepatnya pada tanggal 22 Maret

2000, yang pada waktu itu dikenal dengan sebutan TV7. Pada perkembangannya TV7

resmi berubah nama menjadi Trans7 pada tanggal 15 Desember 2006 dengan

masuknya PT Trans Corporation dalam kepemilikan saham.

2005

Pada tanggal 25 November 2005, dengan mendirikan Universitas Multimedia

Nusantara (UMN) yang dikelola oleh Yayasan Media Informasi Kompas Gramedia.

2009

Pada awal tahun 2009 media televisi mulai dijajagi kembali. Kompas Gramedia

Television (KOMPAS GRAMEDIA TV) menjadi kendaraan perusahaan untuk

menjalankan bisnis di televisi yang dimulai dengan pembentukan proyek KOMPAS

GRAMEDIATV pada awal Oktober 2009. Proyek ini memulai kegiatannya dengan

membentuk KOMPAS GRAMEDIA Production yang diberi tugas untuk

memproduksi program acara yang memberikan value added kepada pemirsa,

sehingga program-program yang akan ditayangkan mengandung nilai-nilai

kemanusiaan, nilai sosial dan pendidikan. Proyek KOMPAS GRAMEDIATV

sekaligus juga mempersiapkan terbentuknya KOMPAS GRAMEDIA TV Network,

Kompas Channel, KOMPAS GRAMEDIA Vision, dan Kompas TV.

2.2 Bidang Usaha

PT. Sirkulasi Kompas Gramedia (SKG) adalah salah satu dari sekian banyak

anak perusahaan di bawah naungan kelompok usaha media terbesar di Indonesia,

Kompas Gramedia. SKG yang mulai beroperasi tanggal 1 Januari 2009 merupakan

hasil penggabungan seluruh Departemen Sirkulasi/Distribusi media di Kompas

Gramedia. Unit usaha ini dibentuk sejalan dengan visi jangka panjang KG dalam

memenangkan persaingan yang semakin ketat dan keras di masa mendatang.

8

Persaingan di era sekarang mengarah ke persaingan antar grup perusahaan dimana

yang bertanding di pasar adalah kekuatan bersama-sama dari produk-produk yang

tergabung dalam masing-masing grup perusahaan induknya. KG yang mempunyai

kekuatan range product yang sangat luas serta berpengalaman mengelola jaringan

distribusi media cetak tentu harus bisa memanfaatkan modal ini dengan optimal.

SKG menangani operasional penjualan melalui kegiatan sirkulasi dan

distribusi seluruh media yang berjumlah lebih dari 70 merek surat kabar harian,

tabloid maupun majalah baik mingguan maupun bulanan. Sebagian besar media yang

ditangani adalah market leader di segmen masing-masing, diantaranya Harian

Kompas, Warta Kota, tabloid Bola, Nova, Otomotif, majalah Bobo, Intisari, Autobild,

National Geographic Indonesia dan masih banyak lagi.

Sebagai salah satu tulang punggung dari usaha media cetak di Kompas

Gramedia, kunci sukses SKG adalah terwujudnya operation excellence dengan

memanfaatkan sinergi antar fungsi untuk mewujudkan efektifitas operasional

sekaligus menciptakan efisiensi dalam penggunaan sumberdaya. Dengan visi menjadi

distributor media cetak dengan jaringan terbesar di Indonesia untuk mewujudkan

kepuasan pelanggan, prinsipal dan karyawan secara efisien dan efektif, SKG

mengandalkan pada sistem informasi dan sistem operasi yang terintegrasi setara

dengan perusahaan media kelas dunia.

Wilayah operasi SKG meliputi seluruh wilayah Indonesia, dengan 14 Kantor

Cabang (Branch Office), 5 Kantor Penjualan (Sales Office) dan jumlah karyawan

organik 300 orang dan dibantu tenaga non organik lebih dari 500 orang. SKG

menangani penjualan melalui jaringan distribusi keagenan konvensional maupun

modern channel yang berjumlah lebih dari 4000 agen, serta melayani penanganan

pelanggan langsung (direct subscription).

9

Pada tahun 2009 mulai dibentuk Anak Perusahaan PT Kompas Gramedia.

Pada saat itulah nama-nama jaringan wilayah penjualan ditetapkan sebagai berikut:

a. Penjualan

1) West Area Sales Division

a) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Medan

b) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Palembang

c) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Jakarta Barat

d) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Jakarta Pusat

e) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Jakarta Timur

f) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Jakarta Selatan

g) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Bandung

h) Special Channel Department

i) Subscription Department

2) East Area Sales Division

a) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Surabaya

b) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Malang

c) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Semarang

d) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Yogyakarta

e) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Makassar

b. Percetakan

1) PT. Gramedia Printing : Jl. Palmerah Selatan 22-28, Jakarta

10270. Telp: 021-5480888, 5483008. Fax: 021-5323662.

2) PT. Gramedia Cikarang Plant : Jl. Angsana Raya Blok A2 No.1,

Delta Silicon Industrial Park, Lippo Cikarang - Bekasi 17550.

Telp: 021-30002288. Fax: 021-30002287.

3) PT. Gramedia Bandung Plant : Jl. Raya Rancaekek Km.24,

Kawasan Industri Dwipapuri Abadi Kav.D3-D5, Rancaekek,

Sumedang - Jawa Barat. Phone: 022-7780049, 7780051. Fax:

022-7780050.

10

4) PT. Antar Surya Jaya : Jl. Rungkut Industri III No.68 & 70

SIER, Surabaya 60923. Telp: 031-8475000, Fax: 031-8470600.

5) PT. Bawen Mediatama : Jl. Gatot Subroto No.26, Bawen 50661 -

Semarang. Telp: 0298-591487, 593600. Fax: 0298-592886.

6) PT. Medan Media Grafikatama : Jl. Pelita Raya No.46, Dusun

III, KIM Star Tanjung Morawa B, Tanjung Morawa, Deli

Serdang 20362, Sumatera Utara. Telp: 061-7946584, 7946925.

Fax: 061-7946923.

7) PT. Gramedia Bali Plant : Jl. Prof. Ida Bagus Mantra No.88A,

Ketewel, Gianyar - Bali 80582. Telp: 0361-295560, 295570.

Fax: 0361-295571.

c. Wilayah Penjualan Semarang

1. Kab. Batang

2. Kab. Blora

3. Kab. Brebes

4. Kab. Demak

5. Kab. Grobogan

6. Kab. Jepara

7. Kab. Kudus

8. Kab. Kendal

9. Kab. Pati

10. Kab. Pekalongan

11. Kab. Pemalang

12. Kab. Rembang

13. Kab. Semarang

14. Kab. Tegal

15. Kota Pekalongan

16. Kota Semarang

17. Kota Tegal

11

d. Hasil produksi dari PT. Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales

Department Semarang adalah:

1) NEWSPAPERS (Surat Kabar)

Sebagai bagian dari jaringan media komunikasi terpadu, surat

kabar adalah bentuk media paling umum, karena mampu menyerap

semua jenis pemberitaan demi kepentingan pembacanya hingga mitra-

mitra lain yang membutuhkan. Untuk itu surat kabar yang diberikan

Kompas Gramedia tidak hanya surat kabar nasional, tetapi juga surat

kabar lokal dan regional.

a) Kompas

b) Jakarta Post

c) Kontan Harian

d) Tribun Jateng

2) TABLOIDS

a) Bola Mingguan

b) Gaya Hidup Sehat

c) Kontan

d) Motor Plus

e) Nakita

f) Nova

g) Otomotif

h) OTOPlus

i) PCplus

j) Rumah

k) Saji

l) Sinyal

m) Soccer

12

3) MAGAZINES (majalah)

Menentukan segmentasi sebuah media bukan perkara mudah.

Berbekal pengalaman merintis dan mempertahankan majalah saku

terkemuka Intisari. Kompas Gramedia menghadirkan majalah untuk

berbagai kalangan dan tipe pembaca. Kompas Gramedia pun

menyediakan bacaan bermutu bagi komunitas, seperti pebisnis dan

pehobi. Menjadikan deretan media cetak Kompas Gramedia sangat

dikenal oleh seluruh lapisan pembaca. Hal ini dimaksudkan agar

Kompas Gramedia dapat menjadi media cetak yang terbaik dan

terkemuka di berbagai segmen. Adapun jenis majalahnya, yaitu :

a) Intisari

b) Hai

c) Kawanku

d) Ide Bisnis

e) InfoKomputer

f) National Geographic Indonesia

g) Angkasa

h) Bola Vaganza

i) XYKids

j) Bobo

k) Bobo Junior

l) Donald Bebek

m) Disney Junior

n) Sedap

o) Living

p) In Style

q) More

r) Sedap Pemula

s) Jalan Sesama

13

t) Girls

u) Kreatif

v) IDEA

w) Flona

x) Auto Bild

y) Motor

z) Princess

aa) Mombi

bb) Forsel

cc) Fortune

dd) Sekar

2.3 VISI dan MISI PT Sirkulasi Kompas Gramedia Semarang

a. VISI

” Menjadi distributor media cetak dengan jaringan terbesar di

Indonesia untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, prinsipal dan

karyawan secara efisien dan efektif”

b. MISI:

a) Terwujudnya operation excellence dengan memanfaatkan sinergi

antar fungsi untuk mewujudkan efektifitas operasional sekaligus

menciptakan efisiensi dalam penggunaan sumberdaya Memberikan

pelayanan yang terbaik kepada pelanggan dengan kesesuaian mutu,

ketepatan waktu dan harga bersaing.

b) Menjalankan bisnis distribusi media cetak secara profesional

dengan mitra kerja dan memiliki sistem informasi yang terintegrasi.

c) Menjamin ketersediaan produk dengan tepat waktu, tepat jumlah

serta menjaga kualitas fisik produk.

d) Mengembangkan layanan terintegrasi yang berorientasi kepada

Pelanggan.

2.4 Logo Perusahaan

14

Berikut ini merupakan logo perusahaan dari PT. Sirkulasi Kompas Gramedia

Gambar 2.1 Logo PT. Sirkulasi Kompas Gramedia

2.5 Struktur Organisasi

Struktur organisasi perusahaan mencerminkan kebijaksaan yang ditempuh

untuk mengadakan pengawasan terhadap manusia, peralatan, fasilitas lainnya yang

terlibat didalamnya demi terwujudnya tujuan perusahaan yang telah direncanakan dan

ditetapkan oleh perusahaan sebelumnya. Bentuk organisasi yang digunakan oleh

perusahaan mempunyai pengaruh terhadap kebijaksanaan perusahaan dalam

mengorganisir karyawannya, karena itu dalam menetapkan kebijaksanaan terlebih

dahulu ditetapkan bentuk organisasi yang akan ditetapkan sesuai dengan keahliannya.

Struktur organisasi perusahaan yang berlaku di PT. Sirkulasi Kompas

Gramedia Area Sales Department Semarang adalah berbentuk garis lurus, dimana

terdapat fungsi staff sebagai pembantu pimpinan dan betanggung jawab yang

mengalir dalam satu garis lurus dan masing-masing Kasi atau Kepala Seksi

bertanggung jawab atas bagian yang dibawahinya.

15

Gambar 2.2

STRUKTUR ORGANISASI

PT SIRKULASI KOMPAS GRAMEDIA

ASD SEMARANG

Sumber: Struktur Organisasi PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales Department Semarang.

MANAJER PENJUALAN

Unggul Prabowo

PERIODICAL DIVISION

Superitendent : Roni Anoraga

SE 1 : Hermawan

SE 2 : Prajoko

MD : Dimas W.

SS : Suryo

DAILY DIVISION

SE 1 : M Rufli Ardis

SE 2 : Kustiyo S.

MD : Chrismahendra

Telemarketing : Endah P.

CS : Aji Nugroho

GUDANG

Kepala Gudang : Paryono

Staff : Erwin S.

Staff : Endrik

FRONT OFFICE

Sri Nurhajati

Cecilia Antani P.

Retnanto Edi

Surono

16

Berikut ini Job Description PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales Department

Semarang bagian Daily Division:

a. Manajer Wilayah Penjualan

IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Manajer Penjualan

Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang

Organ : Wilayah Penjualan

Bawahan Langsung : Sales Executive

Adapun Tugas Pokok Manajer Penjualan sebagai berikut:

1. Penyusunan Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan Wilayah Penjualan.

2. Membuat program-program penjualan

3. Melakukan koordinasi dengan para manajer dalam hal penjualan dan

layanan daerah

4. Bekerja sama dengan bagian sekretariat pemasaran, bagian keuangan dan

bagian akunting untuk penanganan proses SPKS

5. Mengontrol seksi Layanan Sirkulasi dalam memberikan layanan dan

menangani keluhan dengan cepat dan tepat

6. Memantau seluruh aktivitas jalur distribusi agar dapat menjaga delivery

time, Sehingga koran dapat sampai ke pembaca pada waktu yang

ditetapkan dan dalm keadaan baik

7. Melakukan evaluasi mingguan ataupun bulanan pelaksanaan program kerja

di bagian Sirkulasi

b. Sales Executive

IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Sales Executive (SE)

Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang

Organ : Sales Executive

Atasan Langsung : Manajer Penjualan

17

Adapun Tugas Pokok Sales Executive sebagai berikut:

1) Menyusun RKAP dan rencana perolehan pelanggan dalam lingkup

tanggung jawabnya

2) Menyusun strategi pemasaran

3) Menyusun rencana perolehan pesanan penjualan

4) Melaksanakan kegiatan promosi

5) Mendistribusikan brosur tentang produk-produk yang akan dijual kepada

pelanggan/calon pelanggan

6) Memelihara hubungan baik dengan para pelanggan secara

berkesinambungan

7) Melaksanakan penjualan

c. Merchendising

IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Merchandising (MD)

Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang

Organ : Merchendising

Adapun Tugas Kepala Seksi Pelaksanaan sebagai berikut:

1) Mencari acara-acara atau kegiatan yang berpeluang ikut serta untuk

melaksanakan program penjualan dan pencarian pelanggan

2) Melakukan survey market share

3) Membuat data hasil survey market share

4) Membantu SE dalam pelaksanaan program penjualan

5) Mengamati dan memantau kerja sales

d. Customer Service

IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Customer Service (CS)

Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang

18

Organ : Customer Service

Atasan Langsung : Sales Executive

Adapun Tugas Customer Service sebagai berikut:

1) Melakukan survey market share

2) Membuat data hasil survey market share

3) Menangani keluhan/komplain dari pelanggan secara cepat dan tepat

4) Mengevaluasi peluang dan ancaman

5) Menjaga hubungan baik dengan pelanggan

6) Memberikan exelent service

7) Membantu SE dalam pelaksanaan program penjualan

8) Mengamati dan memantau kerja sales

e. Telemarketing

IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Telemarketing

Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang

Organ : Telemarketing

Atasan Langsung : Sales Executive

Adapun Tugas Telemarketing sebagai berikut:

1) Penawaran produk dan promo yang sedang berlangsung

2) Follow up pelanggan yang sudah tidah berlangganan agar mau

berlangganan kembali

3) Follow up pelanggan relasi

4) Konfirmasi ke pelanggan mengenai pelayanan agen

5) Memberikan informasi yang di butuhkan pelanggan

6) Menjaga hubungan baik dengan pelanggan

19

BAB III

HASIL PELAKSANAAN PKL

3.1 Ringkasan Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan

Selama Praktik Kerja Lapangan pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area

Sales Department Semarang, telah melaksankan tugas-tugas Praktik Kerja Lapangan.

Tugas tersebut merupakan pengaplikasian ketrampilan dan pengetahuan yang

diperoleh di tempat kerja dan didukung dengan ketrampilan yang sudah diperoleh di

bangku kuliah Jurusan Admnistrasi Niaga.

3.1.1 Proses Induksi

Sebelum melakukan Praktik Kerja Lapangan di PT. Sirkulasi

Kompas Gramedia Semarang, penyusun mengalami beberapa proses

antara lain:

a) Penulis mencari perusahaan atau instasi pemerintah yang dapat

menerima mahasiswa untuk melaksanakan Praktik Kerja

Lapangan dan sesuai dengan jurusan Administrasi Niaga.

b) Setelah mendapatkan objek Praktik Kerja Lapangan, penyusun

membuat surat izin untuk melakukan Praktik Kerja Lapangan

kepada pihak kampus.

c) Penulis mengajukan surat pengantar dari Jurusan ke bagian BAAK

untuk mendapatkan surat pengantar dari Politeknik Negeri

Semarang ke Perusahaan Praktek Kerja Lapangan yang dituju.

d) Penulis datang langsung ke Perusahaan untuk meminta informasi

dan persetujuan apakah dapat melaksakan Praktek Kerja Lapangan

di Perusahaan tersebut.

e) Setelah mendapat ijin dari PT. SIRKULASI KOMPAS

GRAMEDIA ASD SEMARANG, Penulis diminta memenuhi

20

syarat-syarat yang harus dapat dipenuhi sebelum melaksanakan

Praktek Kerja Lapangan.

f) Setelah syarat-syarat terpenuhi, maka penulis menunggu waktu

pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan.

g) Sebelum melaksanakan Praktek Kerja Lapangan, Penulis

mendapatkan pengarahan dan pembekalan dari Jurusan

Administrasi Niaga tentang pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan.

h) Penulis melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan yang

dimulai pada tangal 27 Januari sampai dengan 24 Maret 2014.

Pada awal Praktik Kerja Lapangan, penulis di tempatkan di bagian

Daily Divison pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia oleh Unggul Prabowo.

Beliau yang bertugas menangani kegiatan PKL dan Magang di PT Sirkulasi

Kompas Gramedia. Sebelum memulai Praktik Kerja Lapangan penulis

terlebih dahulu diberikan arahan dan peraturan yang berlaku di Bagian Daily

Division.

Sebelum pelaksanaan PKL penulis harus memahami dan mematuhi

segala peraturan dan tata tertib yang berlaku pada PT. Sirkulasi Kompas

Gramedia. Penulis melaksanakan PKL pada tanggal 27 januari sampai

dengan 24 Maret 2014. Pelaksanaan PKL sesuai dengan ketentuan

perusahaan yaitu enam hari kerja dalam satu minggu, dengan jam kerja di

mulai pukul 07.00-15.00 WIB dan pukul 07.00 – 13.00 WIB pada hari

minggu. Selama pelaksanaan PKL penulis ditempatkan di bagian Daily

Division. Penulis juga diwajibkan mengenakan pakaian yang rapih dan sopan.

Selama pelaksanaan PKL penulis juga harus beradaptasi dan

menyesuaikan diri dengan lingkungan kerja yang ada baik aktivitas dan

lingkungan kerja maupun individu yang berada di lingkungan kerja. Penulis

beradaptasi dengan bantuan dari pembimbing dan pegawai bagian Daily

Division sehingga dapat melaksanakan tugas-tugas dan aktivitas dengan

21

sebaik-baiknya. Proses adaptasi berjalan dengan lancar karena arahan dan

penjelasan yang diberikan pembimbing dapat penulis terima dengan baik.

Apabila penulis mengalami hambatan dalam mengerjakan tugas-tugas yang

diberikan pihak instansi, para pegawai tidak keberatan untuk membantu

mengarahkan kembali.

3.1.2 Tugas-Tugas Selama Praktik Kerja Lapangan

Selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di PT. SIRKULASI

KOMPAS GRAMEDIA, adapun pekerjaan yang penulis lakukan yaitu :

a. Mengoperasikan Komputer

Pada pengoperasian komputer digunakan untuk membuat beberapa

data, seperti membuat data dalam bentuk tabel, membuat e-mail,

membuat audio fisual/soundtrack (pinnacle) guna menyiapkan pentas di

acara syukuran KG.

b. Penanganan complain

Penulis di ajak melakukan penangan secara langsung saat ada complain

oleh pelanggan seperti : Koran telat di kirim oleh agen kepada

pelanggan, maka hal ini tugas dari Customer Service (CS) untuk

menangani secara cepat.

c. Mencetak file dengan mesin printer

Data yang telah di input kemudian di cetak . Adapun data yang harus

dicetak seperti, data pelanggan wilayah pejualan semarang, surat

pengiriman dokumen,mencetak dokumen dari e-mail.

d. Praktek Telemarketing

Pada bagian Daily Division terdapat banyak program seperti program

relasi denagan puskesmas,kelurahan seluruh wilayah penjualn semarang

inilah tugas tele marketing untuk menelepon semua pelanggan relasi dan

memastikan bahwa Koran setiap hari sudah dikirim dan tidak ada

keterlambatan oleh agen.

22

e. Pergudangan.

Penulis melakukan penataan Koran yang telah di retur di bagian gudang

agar tertata dengan rapi dan teratur.

f. Melakukan Survei Market Share

Survei Market Share dilakukan dengan tujuan agar mengetahui

penjualan secara langsung pada pedagang asongan dan kios-kios Koran

dalam kegiatan ini survey di lakukan secara acak kepada beberapa kios-

kios dan pengasong Koran, setelah data di dapatkan maka dapat di

lakukan evaluasi untuk kebijakan program penjualan yang lebih baik.

g. Praktek Penjualan Koran

Program ini dilakukan setiap hari minggu di acara car free day guna

meningkatkan penjulan, penulis bertugas menjual sebanyak-banyak

Koran dan mendapat upah margin penjualan Koran.

h. Program pencarian pelanggan

Penulis menawarkan program berlangganan Daily Product Seperti :

Kompas,Kontan,bola harian. Targetnya kepada Mahasiswa, Guru,

Pensiunan PNS dengan harga Khusus, dan untuk Umum dengan harga

Reguler.

i. Follow Up

Penulis di tugaskan bukan hanya penawaran program berlanggan saja

tetapi harus mendapatkan data dari pelnggan minimal nama dan nomer

hp bertujuan agar bisa di hubungi kembali di kemudian hari dan di

usahakan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

23

Adapun Program dan syarat-syarat untuk berlangganan Koran Harian

Kompas di PT Sirkulasi Kompas Gramedia adalah sebagai berikut:

1) Pembeli atau pelanggan yang ingin berlangganan Koran harian kompas

harus mengisi formulir yang telah di sediakan dan memenuhi syarat yang

telah di tentukan, adapun syarat dan ketentuan program kusus yaitu :

a. Mahasiswa :

- Program hanya berlaku untuk mahasiswa D1-S1

- Melampirkan atau mengirim lewat e-mail foto Kartu Tanda

Mahasiswa yang masih berlaku

b. Guru :

- Program hanya untuk guru SD,SMP,SMA/SMK

- Melampirkan foto copy Kartu Pegawai dan KTP

c. Pensiunan PNS :

- Melampirkan foto copy Kartu Tanda Pensiunan PNS

- Melampirkan foto copy KTP

2) Selain mendapatkan Koran cetak pelanggan juga dapat menikmati 5

kelebihan yaitu :

a. Kompas Cetak

b. Kompas Ekstra

c. ePaper Kompas Pagi

d. ePaper Kompas Siang

e. print.kompas.com

24

3.1.3 Ketrampilan – Ketrampilan Baru Yang Diperoleh

Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan memberikan banyak manfaat

kepada penulis termasuk keterampilan dan kompetensi baru yang dapat

diterapkan pada dunia kerja. Beberapa keterampilan dan kompetensi baru

yang diperoleh selama Praktik Kerja Lapangan yaitu :

a. Melakukan Survei Market Share

Kegiatan ini memeberikan penulis ketrampilan baru dalam melakukan

survey market share guna mendapatkan data penjualan yang sebenarnya

di pasaran dengan menanyakan secara langsung kepada pedagang kios-

kios dan pedagang asongan Koran,sekaligus membuat penulis terlatih

dalam berkomunikasi.

b. Penanganan complain dari pelanggan

Penulis di ajak melakukan penangan secara langsung saat ada complain

oleh pelanggan seperti : Koran telat di kirim oleh agen kepada pelnggan,

maka hal ini tugas dari Customer Service (CS) untuk menangani secara

cepat.

c. Penagihan pembayaran langganan

Dalam kegitan ini penulis di ajak secara langsung mendatangi rumah dari

pihak pelanggan untuk melakukan penagihan bulanan berlangganan

Koran harian kompas.

d. Program pencarian pelanggan

Penulis menawarkan program berlangganan Daily Product Seperti :

Kompas,Kontan,bola harian. Targetnya kepada Mahasiswa, Guru,

Pensiunan PNS dengan harga Khusus, dan untuk Umum dengan harga

Reguler.

25

3.2 Identifikasi Kendala Pelaksanaan PKL

3.2.1 Kendala Pelaksanaan Tugas

Untuk melakukan pekerjaan baru, butuh waktu untuk mempelajari

dan mencoba pekerjaan tersebut agar trampil dalam melaksanakan

pekerjaan baru tersebut. Begitu pula dalam melaksanakan PKL pada

PT Sirkulasi Kompas Gramedia penulis menghadapi beberapa kendala

yaitu:

a. Kendala yang penulis hadapi adalah saat pertama kali diberi tugas

untuk melakukan survey market share . Penulis hanya diberi

instruksi tanpa diberi arahan yang jelas untuk melakukan survey

tersebut, kemudian penulis berinisiatif bertanya apa saja data yang

dibutuhkan untuk survey tersebut dan bagaimanakah format

laporan setelah data di dapatkan .

b. Terlalu banyak kerja di lapangan dan sering pake motor sendiri

jadi penulis merasa pengeluaran untuk biaya bensin sangat tinggi

dan tidak ada uang pengganti bensin untuk tenaga magang hanya

uang makan.

c. Kurangnya pelatihan mengenai product knowledge berkaitan

dengan program pencarian pelanggan yang ditugaskan perusahaan

oleh penulis.

3.2.2 Cara Mengatasi Kendala

Kendala harus dapat segera diatasi agar dalam melaksanakan PKL

dapat berjalan dengan baik, lancar, benar dan cepat.

a. Untuk mengatasi kendala dalam sikap pegawai yang langsung

memberi pekerjaan tanpa membimbing terlebih dahulu, penulis

bertanya langsung kepada pegawai tersebut dan mendegarkan

dengan jelas agar tidak terjadi kesalahan. Mengatasi kendala

26

dalam ketelitian maka penulis berulang kali bertanya sebelum

melaksanakan tugas.

b. Untuk mengatasi masalah uang bensin yang terlalu boros penulis

berinisiatif mengikuti setiap ivent yang di laksakan perusahaan

maka dari ivent itu penulis mendapatkan uang tambahan dari

penjualan margin Koran dan mendapat bonus tambahan kalau

mendapat langganan.

c. Mengatasi Kurangnya pelatihan mengenai product knowledge

penulis selalu berlatih dan selalu belajar menguasai product

knowledge dan program-program yang akan di jalankan

perusahaan secara mandiri dan dengan bertanya kepada karyawan

yang lebih tau.

27

BAB IV

PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Dalam pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan ini penulis mendapatkan

banyak pengetahuan secara nyata dalam menerapkan ilmu yang diperoleh di

bangku kuliah, sehingga dapat dipraktekkan secara maksimal dan optimal

ketika melaksanakan Praktek Kerja Lapangan. Selain itu Praktek Kerja

Lapangan adalah sarana bagi mahasiswa untuk mengenal dunia kerja nyata,

mendapatkan banyak manfaat dan bekal pengetahuan pengalaman sekaligus

mengenal lingkungan dan kondisi kerja yang nantinya akan dihadapi

mahasiswa setelah lulus kuliah. Dari keterangan laporan PKL diatas dapat

disimpulkan:

PT. Sirkulasi Kompas Gramedia (SKG) adalah salah satu dari sekian

banyak anak perusahaan di bawah naungan kelompok usaha media terbesar di

Indonesia, Kompas Gramedia (KG). SKG yang mulai beroperasi tanggal 1

Januari 2009 merupakan hasil penggabungan seluruh Departemen

Sirkulasi/Distribusi media di Kompas Gramedia. Unit usaha ini dibentuk

sejalan dengan visi jangka panjang KG dalam memenangkan persaingan yang

semakin ketat dan keras di masa mendatang. Persaingan di era sekarang

mengarah ke persaingan antar grup perusahaan dimana yang bertanding di

pasar adalah kekuatan bersama-sama dari produk-produk yang tergabung

dalam masing-masing grup perusahaan induknya. KG yang mempunyai

kekuatan range product yang sangat luas serta berpengalaman mengelola

jaringan distribusi media cetak tentu harus bisa memanfaatkan modal ini

dengan optimal.

28

Selama pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan penulis ditempatkan pada

Bagian Daily Division pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales

Deaprtment Semarang dan dilaksanakan pada tanggal 27 januari – 24 maret

2014. Penulis akhirnya mengetahui bagaimana proses survey market

share,mengetahui program-program dalam meningkatkan penjualan,proses

penangan complain dan juga bagaimana cara mendapatkan pelanggan.

Ketrampilan baru yang diperoleh penulis saat PKL yaitu ketrampilan

Melakukan Survei Market Share, Penanganan complain dari pelanggan,

Penagihan pembayaran langganan, Program pencarian pelanggan.

4.2 Saran

4.2.1 Untuk Politeknik Negeri Semarang Prodi Manajemen Pemasaran:

a. Seharusnya praktek kerja lapangan di laksanakan saat awal semester

V bukan di awal semester VI karena terlalu membebani mahasiswa

dengan tugas yang menumpuk di semester VI dan akibatnya tidak

bisa fokus dengan Tugas Akhir dan hasilnya akan tidak Maksimal.

b. Seharusnya setiap mahasiswa magang diberi souvenir khusus dari

pihak jurusan untuk di berikan kepada perusahaan bukan hanya

sekedar surat ucapan terimakasih.

4.2.2 Untuk Perusahaan

a. Sebaiknya setiap mahasiswa yang mengikuti praktek kerja lapangan

selalu diberikan pendampingan saat melaksanakan pekerjaan agar

pekerjaan yang dilakukan bisa terserap sempurna ilmunya.

b. Sebaiknya sebelum mahasiswa magang di berikan tugas harus di

berikan semacam pelatihan dulu seperti pengetahuan product

knowledge, company knowledge, cara prospect pelanggan dll