1

Laporan Kantor Ombuds

Program Ombuds Eaton merupakan jalur informal untuk penyelesaian konflik di dalam lingkungan Eaton. Jadi, tidak seperti menghubungi jalur formal seperti manajemen atau bagian Etika, menghubungi Kantor Ombuds tidak dianggap sebagai pemberitahuan kepada perusahaan.

2

karyawan

10 Tahun Ombuds di Eaton

Lebih dari 13.000 kasus dari 27 negara mencapai lebih dari 75 persen penduduk.

Awal Mula Pada tahun 2002, Grup Automotive dan Truck Amerika Utara atas kehendak mereka sendiri menerapkan program percobaan bagi berbagai operasi mereka di AS yang kini menjadi Program Ombuds Eaton. Pimpinan mengetahui bahwa bahkan dengan adanya intensi terbaik dari pihak manajemen untuk mendorong adanya komunikasi terbuka dan memungkinkan orang untuk mengemukakan perselisihan, banyak persoalan yang membawa risiko bagi Eaton dan para karyawannya mungkin masih tidak muncul dalam jalur pemecahan masalah yang normal. Menyusul sukses program percobaan ini, Eaton semakin banyak memperkenalkan program ini ke seluruh perusahaan dan terus memperkenalkannya sampai saat ini.

3

Ilene Butensky DIREKTUR, KANTOR OMBUDS

Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi

Pesan dari Direktur Kantor OmbudsDengan rasa bahagia kami menyampaikan edisi terkini Laporan Kantor Ombuds. Laporan ini khususnya dibuat setahun sekali sebagai pengingat bagi para karyawan bahwa Kantor Ombuds adalah sarana informal, atau yang tidak menyebarluaskan yang dapat didatangi jika ada persoalan terkait praktik-praktik di tempat kerja. Edisi ini menandai ulang tahun ke 10 Kantor Ombuds di Eaton yang secara bertahap diperkenalkan kepada para karyawan di seluruh dunia. Pada tahun 2012, kami menyambut para karyawan dari Thailand, Timur Tengah, Swiss, Australia dan Selandia Baru.

Kantor Ombuds berbeda dari semua sarana lain yang tersedia bagi karyawan Eaton. Bagi Anda yang telah bekerja di Eaton untuk waktu yang cukup lama, Anda akan ingat bahwa Kantor Ombuds bermula pada tahun 2002. Bagi Anda yang baru di Eaton dan mungkin belum mengenal pelayanan yang disediakan oleh Ombuds, dengan bangga kami mengatakan bahwa Eaton merupakan satu dari segelintir perusahaan yang memberikan pelayanan Ombuds Organisasional kepada para karyawan. Peran utama Kantor Ombuds adalah untuk lebih memastikan bahwa nilai-nilai dan falsafah Eaton tidak hanya dibahas tetapi berjalan, dan jika ada persoalan, ada sarana yang dapat digunakan secara rahasia. Terlebih dari itu, mendatangi Ombuds tidak berarti memberi tahu perusahaan, karena Ombuds merupakan sarana yang tidak menyebarluaskan, atau informal.

Pada saat ini, kami siap melayani lebih dari 75 persen karyawan Eaton di 27 negara, dan dengan senang hati mulai menyediakan pelayanan kami, secara bertahap, kepada para karyawan dari Cooper Industries yang baru diakuisisi. Para anggota tim Ombuds kita akan mengunjungi berbagai lokasi Eaton pada tahun 2013 untuk memperkenalkan atau memperkenalkan kembali pelayanan kami sehingga para karyawan mengetahui adanya sarana ini. Selain itu, kami merencanakan untuk memperkenalkan Kantor Ombuds kepada para karyawan di Korea Selatan, Afrika Selatan dan Malaysia.

Sebagaimana akan Anda baca dalam laporan ini, Kantor Ombuds merupakan suatu jalur komunikasi informal, dan independen, netral dan rahasia.

Kantor Ombuds melengkapi, tetapi tidak menggantikan atau menyaingi jalur formal, misalnya manajer atau atasan (supervisor) Anda, Kantor Etika Global dan Kepatuhan, Sumber Daya Manusia, Audit, Kesehatan Lingkungan dan Keselamatan atau Departemen Hukum. Kantor Ombuds menyediakan mekanisme bagi para karyawan untuk mengemukakan dan menyelesaikan persoalan dalam cara yang tidak mengancam dan tidak konfrontasional. Kantor Ombuds menjaga kerahasiaan persoalan yang dibawa kepada kami. Ombuds tidak mengidentifikasikan orang-orang yang terlibat tanpa izin mereka. Satu-satunya pengecualian adalah ketika seorang Ombuds menyimpulkan adanya risiko bahaya serius yang sudah di ambang pintu.

Dengan senang saya memberitahukan bahwa pada tahun 2012 dua dari anggota tim kita memperoleh sertifikasi dari Asosiasi Ombudsman Internasional (IOA). Devyani Singh dan Terry Boudreau kini adalah Praktisi Ombudsman Organisasional Bersertifikasi (COOP), yang bergabung dengan yang lainnya dalam tim tersebut.

Kami meminta Anda untuk mengingat bahwa jika situasinya muncul, Anda dihimbau untuk menggunakan sarana penting ini. Tim Ombuds Kita siap membantu Anda.

4

2002-5AS dan Kanada

2006Amerika Latin& Karibia

Apakah Ombuds itu?Kata Ombudsman berasal dari kata umboðsmaðr dalam bahasa Norse kuno yang pada dasarnya berarti “perwakilan.” Variasi modern dari istilah ini termasuk “ombuds”, “ombudsperson,” atau “ombudswoman.” Penggunaan modern istilah ini dimulai di Swedia dengan Ombudsman Parlemen Swedia yang dilembagakan oleh pemerintah Swedia pada tahun 1809 untuk menjaga hak warga negara dengan pembentukan badan pengawasan yang terlepas dari kekuasaan eksekutif.

Kini terdapat berbagai macam Ombuds yang berbeda. Eaton memiliki Ombuds Organisasional yang menurut prinsip-prinsip etika Asosiasi Ombudsman Internasional (IOA) merupakan seseorang yang netral dan independen dengan siapa karyawan dapat berbicara secara rahasia dan tidak menyebarluaskan persoalan atau pertanyaan yang berkaitan dengan tempat kerja.

martabat

5

2011SingapuraIndonesia

2010Inggris

2012Swiss

2010India

2012AustraliaSelandia Baru

2012Thailand

2012Timur Tengah

Mengapa perlu memiliki Kantor Ombuds?Kantor Ombuds Eaton didirikan untuk menopang falsafah, nilai, dan pendekatan “berbisnis dengan benar.” Kantor Ombuds merupakan sarana penyelesaian perselisihan yang informal yang berupaya untuk meminimalkan konflik dan menyelesaikannya dengan cara yang menghindari eskalasi dan gangguan, seraya menjaga nilai-nilai Eaton. Dalam organisasi, banyak karyawan lebih menyukai pemecahan masalah dan penyelesaian perselisihan yang formal dan hierarkis. Namun demikian, ada karyawan yang tidak merasa senang dengan berbagai jalur formal dan tidak mudah diajak untuk menggunakannya. Dan kadang-kadang ada situasi ketika seseorang - karena memalukan, merasa malu, atau takut akan pembalasan dendam - mungkin lebih suka untuk lebih dulu berkonsultansi dengan seseorang secara pribadi. Jika orang-orang ini diharapkan untuk mengajukan persoalan mereka tanpa menunda-nunda waktunya, dan jika mereka perlu dikelola secara efektif, akan membantu jika ada suatu lingkungan yang aman tempat mereka dapat mengemukakan berbagai masalah ini kepada seseorang dari luar jalur formal secara rahasia dan tidak akan disebarluaskan.

2008-9China Hong KongTaiwan

6

Alasan Orang Menggunakan Kantor ini• Menginginkan percakapan rahasia dan yang tidak

disebarluaskan dengan seseorang yang mengenal dan mengetahui dengan baik berbagai kebijakan dan nilai perusahaan.

• Memerlukan pihak netral yang dapat bertukar pikiran untuk membantu mengidentifikasikan dan mengevaluasi berbagai pilihan

• Mencari tempat aman untuk mengemukakan persoalan• Sudah mencoba jalur formal• Memerlukan informasi atau kejelasan • Tidak tahu ke mana harus membawa suatu persoalan

respek

Pengelolaan KasusSebelum memulai praktik mereka, semua praktisi Ombuds Eaton menerima pelatihan dasar Ombuds secara formal dari IOA mengenai berbagai Standar Praktik* asosiasi dan pengelolaan kasus. Mayoritas Ombuds kita memiliki sertifikasi dari Asosiasi Ombudsman Internasional (IOA) dan bergabung dengan Kantor Ombuds dengan berlatar belakang manajemen sumber daya manusia serta pengetahuan dari pengalaman bertahun-tahun tentang berbagai kebijakan, cara kerja dan nilai-nilai Eaton.

Ombuds mendengarkan tanpa memberi penilaian kepada semua yang menghubungi Kantor Ombuds untuk membantu mereka menjernihkan persoalan mereka serta menempatkannya ke dalam suatu perspektif. Peran utama kami adalah untuk membimbing penelepon dan membantu mengidentifikasikan semua pilihan yang memungkinkan serta berbagai pro dan kontra untuk setiap pilihan. Penelepon tetap selalu menguasai situasinya dan menentukan pilihan mana, jika ada, yang akan dilanjutkan. Satu-satunya pengecualian adalah kasus berbahaya yang serius dan sudah di ambang pintu.

*Lihat halaman 14 untuk definisi.

7

Jenis-jenis DukunganBIMBINGAN 29%Pada tahun 2012 hampir sepertiga dari semua kasus ditanggapi hanya dengan membimbing penelepon untuk mencari berbagai pilihan, kejelasan, informasi, atau seseorang yang mendengarkan. • Lebih dari separuh dari telepon, setelah pembahasan

berbagai pilihan, biasanya akan membuahkan fasilitasi atau rujukan ke jalur formal Eaton untuk penyelesaian.

• Hampir semua kasus melibatkan bimbingan dari Ombuds dalam satu dan lain hal.

FASILITASI 46%Persentasi terbesar penelepon pada tahun 2012 meminta fasilitasi Ombuds• Fasilitasi melibatkan Ombuds membawa kasus

tersebut ke suatu jalur formal Eaton atas nama karyawan tersebut.

• Ombuds tidak menghubungi seseorang mengenai persoalan penelepon tanpa otorisasi eksplisit mereka

• Adalah pilihan penelepon apakah mereka ingin tetap anonim selama fasilitasi ini.

RUJUKAN 23%Ombuds seringkali merujuk penelepon ke jalur formal Eaton untuk mendapatkan resolusi. • Penelepon mungkin telah menghubungi kami karena

mereka tidak yakin harus menghubungi siapa, atau ingin mendiskusikan masalahnya dengan kami dulu sebelum memberi tahu seseorang di jalur formal.

• Sebagian besar rujukan ditujukan ke Sumber Daya Manusia, Kantor Etika Global dan Kepatuhan, atasan/penyelia langsung atau Program Bantuan Karyawan (Employee Assistance Program/EAP).

PENOLAKAN 2%Ombuds tidak suka menolak kasus apa pun juga, namun ada saatnya ketika tidak memungkinkan bagi kami untuk terlibat.• Bila suatu persoalan telah dibawa ke suatu jalur formal misalnya ke seorang penasihat hukum atau melalui prosedur pengaduan formal.• Bila mereka tidak menyebutkan nomor telepon mereka

dengan semestinya atau dengan jelas ketika meninggalkan pesan pada mesin pesan suara kami.

8

APAC Asia PasifikN.A. Amerika Utara LA&C Amerika Latin & KaribiaEMEA Eropa & Timur Tengah (Wilayah ini, kecuali Inggris, Swiss,

dan Timur Tengah belum memiliki program Ombuds.)

Kantor Ombuds menaati praktik-praktik kerahasiaan yang ketat dan hanya melaporkan statistik dalam tingkatan tinggi yang tidak mengidentifikasikan individu atau lokasi. Informasi ini digunakan untuk membantu mengidentifikasikan tren persoalan karyawan.

KELISTRIKAN 43%

INDUSTRI 42%

KORPORASI 10%TIDAK DIKETAHUI/LAINNYA5%

LA&C24%

PEKERJAAN DAN KARIR15%

EMEA3%

PENGELOLAAN KINERJA7% BIMBINGAN

KEPEMIMPINAN11%

HUBUNGAN DENGAN SEJAWAT DAN KOLEGA6%PENGAWASAN & KEPATUHAN6%HUBUNGAN EKSTERNAL6%

KESELAMATAN & KESEHATAN4%

LAINNYA 3%

PENGGUNAAN BERDASARKAN SEKTOR

N.A.39%

HUBUNGAN ATASAN - KARYAWAN20%

APAC34%

GAJI DAN TUNJANGAN22%

2012 dalam Angka

DISTRIBUSI KASUS BERDASARKAN WILAYAH

KATEGORI KASUS

Evan Arrowsmith FIELD OMBUDS AMERIKA UTARA

Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi

Terry Boudreau FIELD OMBUDS AMERIKA UTARA

Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi

9

Penggunaannya konsisten dengan hasil dari tahun 2011. Batang merah menunjukkan penggunaan Kantor Ombuds yang sesungguhnya oleh kelompok karyawan, sementara itu angka demografis (batang biru) menunjukkan demografi setiap grup sebagai persentasi dari keseluruhannya di dalam Eaton.

0 20 40 60

PIMPINAN SENIOR1%

16%12%

N/A1%N/A

10%N/A

KARYAWAN KANTOR

MANAJER/PENYELIA

TEKNIS/PROFESIONAL

PENSIUNAN/MANTAN KARYAWAN

KONTRAK/TEMPORER

KONTRAK LUAR ATAU TIDAK DIKETAHUI

PABRIK

PENELEPON KE OMBUDS DEMOGRAFI EATON

PENGGUNA KANTOR OMBUDS PADA TAHUN 2012

KUNJUNGAN LAPANGAN & LAYANAN LAIN

Pelatihan Ombuds di Lokasi 85 lokasi• 51 di Amerika Utara• 19 di APAC• 15 di Amerika Latin & Karibia

Fasilitasi Survei, Tinjauan Organisasional 18 lokasi dengan > 150 sesi

Asimilasi manajer baru 26 asimilasi yang berbeda

10

orientasi pelanggan

Apakah Kantor Ombuds itu?

Kantor Ombuds merupakan sarana bagi berbagai diskusi netral, informal dan tidak disebarluaskan tentang berbagai persoalan di tempat kerja. Kantor Ombuds melengkapi, tetapi tidak menggantikan, berbagai jalur penyelesaian utama dan formal. Jalur formal ini termasuk: manajemen lokal, Sumber Daya Manusia; Etika Global dan Kepatuhan; Audit; dan berbagai fungsi Lingkungan, Kesehatan dan Keselamatan.

Kapan seharusnya saya menghubungi Kantor Ombuds mengenai suatu persoalan atau pertanyaan?

Kantor Ombuds merupakan satu dari beberapa jalur komunikasi yang tersedia bagi Anda di Eaton untuk bantuan dalam penyelesaian persoalan yang terkait pekerjaan Anda. Jalur yang disukai dan jalur utama untuk penyelesaian masalah adalah mendiskusikan masalahnya dengan atasan Anda atau pihak manajemen lokal lainnya, termasuk manajer Sumber Daya Manusia Anda. Namun demikian, kami menyadari bahwa ada situasi ketika cara menghubungi seperti itu mungkin tidak sesuai. Kantor Ombuds merupakan sarana diskusi yang netral, informal dan tidak menyebarluaskan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Devyani Singh FIELD OMBUDS INDIA DAN ASIA TENGGARA

Sophia Qiao FIELD OMBUDS ASIA PASIFIK

Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi

Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi

11

Apa yang dapat saya harapkan ketika saya menghubungi Kantor Ombuds dengan suatu pertanyaan atau persoalan?

Pertanyaan, masalah atau persoalan Anda dianggap serius. Pertanyaan, masalah atau persoalan ini akan ditanggapi secara bijaksana dan profesional. Atas pilihan Anda, Anda bisa tetap anonim. Ombuds akan mendengarkan persoalan Anda dan kemudian membantu Anda mengidentifikasikan berbagai pilihan untuk melaporkan atau memecahkan masalah Anda. Ketika mendiskusikan pilihan Anda dengan Kantor Ombuds, Anda menentukan tindakan yang akan diambil. Ombuds tidak akan mengungkapkan percakapan Anda ke siapa pun juga kecuali Anda memberi izin kepada Ombuds untuk mengungkapkannya.

Jika ombuds adalah karyawan yang digaji oleh perusahaan, bagaimana kami tahu bahwa mereka netral dan rahasia?

Ombuds Eaton beroperasi sesuai dengan standar profesional dan Kode Etik. Eaton mempekerjakan personil Ombuds untuk bertindak sebagai sumber yang rahasia, netral, informal dan independen. Komunikasi dengan Ombuds merupakan hak istimewa dan dilakukan dengan pengertian akan tetap dirahasiakan. Satu-satunya pengecualian adalah jika situasinya melibatkan risiko bahaya serius dan sudah di ambang pintu.

Apakah menghubungi Kantor Ombuds berarti memenuhi tugas saya untuk melaporkan perbuatan yang tidak etis atau ilegal kepada perusahaan?

Tidak. Kantor Ombuds bukan merupakan jalur pelaporan resmi. Ombuds akan membantu Anda mengidentifikasikan dan mendiskusikan jalur-jalur pelaporan yang ada di dalam perusahaan untuk pemberitahuan. Untuk melaporkan persoalan Anda, hubungi atasan Anda, atau anggota manajemen setempat, atau kantor Etika Global dan Kepatuhan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

12

integritas

Pengelolaan KinerjaPERSOALANFrancisco menghubungi Ombuds untuk mendiskusikan penilaian kinerjanya yang menurut dia tidak adil. Dia menyebutkan bahwa selama penilaian tengah tahun dia diberi tahu bahwa semuanya baik dan bahwa dia tidak diberi peringatan bahwa kinerjanya kurang baik. Dia menghubungi Ombuds mencari tempat aman untuk mendiskusikan situasinya sebelum memutuskan apa yang akan dilakukan kemudian.

JAWABAN OMBUDSOmbuds mempelajari evaluasinya dan proses evaluasinya dengan Fransisco serta menjawab pertanyaan-pertanyaan dia. Setelah bimbingan dan diskusi tentang pilihannya, Fransico memutuskan untuk berbicara dengan atasannya untuk memastikan dia memahami dengan jelas kesenjangan yang ada antara kinerjanya dengan yang diharapkan, dan untuk meminta agar dia diberi tahu jika ada masalah sebelum sampai ke evaluasi akhirnya. Fransico memahami bahwa setelah pertemuan tersebut, dia dapat mendiskusikan persoalannya dengan manajer Sumber Daya Manusia dia atau menghubungi Ombuds lagi jika dirasakan perlu.

Skenario yang khasOmbuds Eaton telah berhubungan melalui telepon atau secara pribadi dengan lebih dari 13.000 karyawan sejak awal mulanya dan telah mendengarkan tentang berbagai macam situasi dari berbagai lokasi di seluruh dunia. Setiap panggilan telepon unik dalam caranya sendiri, tetapi, ada beberapa topik yang lebih umum daripada lainnya. Skenario yang bukan merupakan kisah nyata di bawah ini mewakili beberapa kasus yang khas ini.

Gennette Tripari FIELD OMBUDS AMERIKA LATIN DAN KARIBIA

Crystal Bahr ASSOCIATE OMBUDS

13

Konflik Antara Atasan dan KaryawanPERSOALANAmy menelepon Kantor Ombuds untuk mengatakan bahwa dia merasa atasannya tidak menyukainya karena alasan pribadi dan sebagai akibatnya dia selalu merendahkannya di depan anggota tim lainnya. Dia sudah mencoba untuk mengatasi hal ini baik dengan atasannya maupun Sumber Daya Manusia. Meskipun ada perubahan untuk beberapa minggu, dia berprasangka bahwa perlakuan buruk terhadapnya sudah mulai lagi. Dia tidak memercayai manajemen lagi untuk membereskan hal ini.

JAWABAN OMBUDSDengan izin dari Amy, Ombuds menelepon manajer SDM untuk membawakan persoalan Amy dan mendengarkankan situasinya dari sudut pandang SDM. SDM tidak mengetahui bahwa perlakuan buruk diduga telah berjalan kembali dan meyakinkan Amy bahwa mereka akan menyelidikinya dan mengambil tindakan jika perlu. Amy minta kepada Ombuds untuk meneleponnya dalam waktu sebulan untuk melihat bagaimana perkembangan situasinya.

Diskusi Proaktif Mengenai Benturan KepentinganPERSOALANMarty baru saja bergabung dengan Eaton setelah perusahaannya diakuisisi oleh Eaton. Dia melihat situasi yang, berdasar pelatihan etika yang dia terima, tampak seperti suatu benturan kepentingan. Tetapi, karena dia belum sepenuhnya mengenal Eaton dan kebijakannya, dia tidak mau mempermalukan dirinya sendiri dengan bertanya ke atasannya atau menelepon bagian Etika tentang sesuatu yang belum tentu salah. Marty memutuskan untuk menelepon Ombuds dulu karena dia mendengar percakapannya akan dirahasiakan dan tidak disebarluaskan.

JAWABAN OMBUDSSetelah mendengar persoalannya dengan terperinci, Ombuds menjelaskan bahwa kedengarannya seperti ada kemungkinan suatu benturan kepentingan dan Marty harus menghubungi atasan langsungnya atau bagian Etika. Karena dia tidak mau memberikan namanya, Marty mengirim pesan ke Kantor Etika Global dan Kepatuhan menggunakan formulir anonim online yang tersedia di situs Etika di JOE. Bagian Etika mempelajari situasinya dan mengambil tindakan untuk mengatasinya.

14

Standar Praktik IOAEaton adalah anggota aktif Asosiasi Ombudsman Internasional (IOA). Sebagai sarana independen bagi karyawan Eaton, kami menaati Standar Praktik IOA bagi Ombuds Organisasional.

RahasiaOmbudsman berkomunikasi dengan mereka yang mencari bantuan dalam kerahasiaan yang ketat, dan tidak mengungkapkan komunikasi rahasia kecuali diberi izin untuk mengungkapkannya. Satu-satunya pengecualian terhadap keistimewaan rahasia ini adalah bilamana tampak adanya risiko bahaya serius yang sudah di ambang pintu.

Independen Ombudsman independen dalam struktur, fungsi dan bentuk sampai tingkat yang setinggi mungkin dalam organisasi tersebut.

NetralOmbudsman, ditetapkan netral, tetap tidak memihak dan tidak berat sebelah. Ombudsman tidak terlibat dalam situasi apa pun yang dapat menjadikan benturan kepentingan.

InformalOmbudsman, sebagai suatu sarana informal, tidak berpartisipasi dalam prosedur ajudikatif atau administratif formal terkait dengan persoalan yang dibawa untuk perhatiannya. Hubungan dengan Ombuds tidak dianggap sebagai pemberitahuan kepada perusahaan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Kode Etik dan Standar Praktik IOA kunjungi www.ombudsassociation.org.

Siapa yang dapat menggunakan kantor iniSemua karyawan dan mantan karyawan, pensiunan, kontraktor, karyawan temporer, karyawan tidak tetap dan paruh waktu serta magang dapat menggunakan kantor ini untuk mendiskusikan persoalan atau pertanyaan terkait pekerjaan.

kepercayaan

Kami juga dapat dihubungi melalui surat:

Eaton Office of the Ombuds 13100 E. Michigan Avenue Galesburg, MI 49053, U.S.A.

Eaton Office of the Ombuds No. 3 Lane 280 Linghong Rd. Changning District, 200335 Shanghai, China

Eaton Office of the Ombuds Eaton Industries Manufacturing GmbH 7 – Route de la Longeraie 1110 Morges, Switzerland

Eaton Office of the Ombuds Cluster C, Eon Free Zone, MIDC, Kharadi, Pune, India, 411014

Cara Menghubungi OmbudsNomor-nomor Rahasia Bebas BiayaAman dan terpisah dari saluran telepon Eaton. Untuk menghubungi kami, putarlah nomor bebas biaya, atau kode akses AT&T + nomor bebas biaya.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi kami di www.eaton.com/ombuds atau kirim email ke ombuds@eaton.com. (Harap diingat bahwa kerahasiaan Anda mungkin tidak akan dijamin apabila berkomunikasi melalui email).

Argentina0-800-288-5288 + 866-296-6283Brasil0-800-8888-288 + 866-296-6283Kanada1-866-296-6283Cile800-360-312 + 866-296-6283Kosta Rika0-800-011-4114 + 866-296-6283Republik Dominika11-22 or 1-800-872-2881 + 866-296-6283El Salvador800-1785 + 866-296-6283Guatemala990-9190 + 866-296-6283Honduras800-0-123 + 866-296-6283Meksiko01-800-112-2020 + 866-296-6283Nikaragua1-800-0164 + 866-296-6283Panama800-2288 + 866-296-6283Puerto Riko1-866-296-6283

Swiss0800-835575Inggris0808-234-5918AS1-866-296-6283Venezuela0-800-552-6288 + 866-296-6283

Tentukan bahasa pilihan Anda dari menu:

Untuk bahasa Inggris tekan 1 Untuk bahasa Spanyol tekan 2 Untuk bahasa Portugis tekan 3 Untuk bahasa China tekan 4

Dari lokasi berikut, putar nomor langsung bebas biaya

Arab Saudi800-811-0313Australia1-800-755-056Australia1-800-755-056China - Daratan 8008-2008-91 (pengguna telepon sambungan tetap) 4008-2008-91 (pengguna ponsel)Hong Kong800-968-331India1800-200-3866Indonesia 007-803-321-8017Korea080-520-0786Malaysia1800-81-6205Selandia Baru0800 990 074Singapura800-321-1121Taiwan 0800-088-658Thailand001 800 32 029UEA8000 3570 2896

15

16