laporan geladi 2015

i

LEMBAR PENGESAHAN

GELADI WITEL TELKOM

JATIM BARAT

MADIUN

Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi Diploma 3

Teknik Informatika Universitas Telkom

Disusun oleh :

NAMA : Sendy Prayogo

NIM : 6706144059

PROGRAM STUDI : D3 TEKNIK INFORMATIKA

FAKULTAS : ILMU TERAPAN

Tempat Geladi : Witel Telkom Jatim Barat Madiun

Waktu Pelaksanaan : 3 Juni 2015 s/d 10 Juli 2015

Madiun, ... Juli 2015

Mengetahui,

Pembimbing Lapangan

Ellyana Fenawati

NIK : 640739

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala berkat dan

karunia-Nya, sehingga pembuatan laporan Geladi ini dapat diselesaikan dengan

lancar.

Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan

laporan Geladi ini mas banyak kekurangan. Oleh sebab itu, penulis mohon maaf

apabila dalam laporan ini banyak menemukan kesalahan, baik dalam hal penulisan

maupun dalam hal penyampaian.

Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada Ibu Ilma Mufidah selaku

dosen pembimbing akademik, dan Ibu Ellyana Fenawati selaku pembimbing

lapangan, serta para karyawan PT Telkom Witel Jatim Barat Madiun yang

membantu penulis dalam melaksanakan kegiatan Geladi.

Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya

kepada semua pihak yang telah bereperan serta. Selain itu penulis berharap semoga

laporan ini dapat bermanfaat bagi khalayak umum dan dapat menjadi pedoman

untuk kegiatan yang sama.

Madiun, … Juli 2015

Penulis

iii

ABSTRAK

Geladi merupakan program kegiatan yang dirancang untuk memberikan

pengalaman dan sosialisasi kerja kepada peserta Geladi. Hal ini sangat penting

karena peserta Geladi akan mengenal dan menghayati kondisi dalam ruang lingkup

lapangan kerja yang akan mereka pilih setelah lulus, serta dapat beradaptasi dengan

perubahan pada lingkungan pekerjaan.

Berdasarkan pengertian diatas, peserta Geladi disebar ke beberapa lokasi di

Indonesia dan ada juga yang memilih tempat sendiri untuk melaksanakan Geladi.

Pelaksanaan Geladi pada tahun ajaran 2014ini dilaksanakan selama enam minggu

yang dimulai pada tanggal 3 Juli 2015 s/d 10 Juli 2015. Penulis bertempatkan di

WITEL Telkom Jatim Barat Madiun, di Divisi Consumer Service. Di sini saya

benar – benar merasakan bagaimana rasanya kerja nyata baik di dalam ruangan

maupun di luar ruangan.

Divisi yang diberikan kepada penulis bertugas untuk menawarkan produk –

produk Telkom kepada masyarakat luas serta mengatur strategi pemasaran

produknya untuk lebih menarik pelanggan. Dalam tugasnya Divisi ini berperan

aktif dalam mensosialisasikan juga menghimbau serta pengecekan produk – produk

Telkom.

Selama masa keladi berlangsung, banyak ilmu yang saya peroleh baik dalam

akademik maupun nun akademik. Di sini juga saya diajarkan banyak hal baru

tentang produk Telkom. Program Geladi ini sangat penting dilaksanakan untuk

menambah wawasan dalam dunia kerja yang sesungguhnya.

iv

Daftar Isi

LEMBAR JUDUL ...................................................................................................

LEMBBAR PENGESAHAN ..................................................................................i

KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii

ABSTRAK .......................................................................................................... iii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ iv

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1. LATAR BELAKANG .................................................................................................... 1

1.2. PROFIL PERUSAHAAN .............................................................................................. 1

1.3. STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN .............................................................. 3

1.4. RUMUSAN MASALAH ............................................................................................... 3

1.5. STRUKTUR ORGANISASI .......................................................................................... 4

1.6. BATASAN MASALAH ................................................................................................ 4

1.7. TUJUAN PELAKSANAAN .......................................................................................... 4

1.8. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN ................................................................ 5

BAB II TINJAUAN TEORI ................................................................................. 6

2.1. DESKRPISI DIVISI CONSUMER SERVICE .............................................................. 6

2.2. INDIHOME .................................................................................................................... 6

2.3. STARTCLICK ............................................................................................................... 7

BAB III PELAKSANAAN GELADI ................................................................. 11

3.1. RENCANA KEGIATAN ............................................................................................. 11

3.2. PELAKSANAAN KEGIATAN ................................................................................... 11

3.3. HASIL .......................................................................................................................... 13

BAB IV PENUTUP ............................................................................................. 14

4.1. KESIMPULAN ............................................................................................................ 14

4.2. SARAN ........................................................................................................................ 14

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang

Pada zaman modern seperti sekarang ini dimana teknologi semakin maju

dan kebutuhan koneksi internet masyarakat semakin banyak. Hal ini tentu

membuat perusahaan – perusahaan yang berlomba untuk memenuhi kebutuhan

masyarakat tersebut. Namun masih banyak yang menggunakan cara sederhana

untuk menunjang pemenuhan kebutuhan tersebut padahal penerapan cara

perusahaan dalam memenuhi kebutuhan tersebut seharusnya menggunakan

teknologi yang baik dan modern yang akan memudahkan pegawai – pegawai

perusahaan dan tentunya dapat beradaptasi dengan teknologi yang baik dan

mode tersebut.

Berdasarkan keadaan tersebut sudah seharusnya Indonesia menyiapkan

tenaga – tenaga kerja yang ahli dalam bidang teknologi. Persiapan tenaga –

tenaga kerja yang berkualitas tersebut dibentuk melalui perguruan – perguruan

tinggi. Khususnya Universitas Telkom yang siap mencetak tenaga – tenaga

kerja yang ahli dalam bidang teknologi, dengan mata kuliah Geladi yang

diwajibkan diambil oleh para mahasiswa Telkom inilah mereka akan dilatih di

lapangan tidak hanya menerima materi dari para dosen.

Geladi merupakan salah satu mata kuliah yang wajib diambil oleh

mahasiswa Universitas Telkom. Geladi tersebut dilaksanakan di PT Telkom

Tbk, BPJS, Kantor Kedinasan, dan perusahaan lainnya di seluruh Indonesia

pada saat mahasiswa menempuh semester empat bbagu S1 dan semester 2 bagi

Diploma.

1.2.Profil Perusahaan

Alamat : Jl. Panjaitan No. 19 Madiun

Sejarah : PT Telkom Indonesia Tbk bermula pada dari didirikannya perusahaan

pos dan telegraf pada 1882. Sebelumnya pada tahun 23 Oktober 1856 mulai

dioperasikan jasa telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan

Jakarta dengan Bogor, tanggal tersebut akhirnya ditetapkan sebagai hari lahir

PT Telkom Indonesia. Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi

Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi atau PN Postel, kemudian pada

2

tahun 1965 dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro, dan satunya lagi

adalah Perusahaan Negara Telekomunikasi. Selanjutnya pada tahun 1974

Perusahaan Negara Telekomunikasi berubah menjadi Perusahaan Umum

Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa layanan

telekomunikasi baik nasional maupun internasional. Pada tahun 1991 Perumtel

berubah nama menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi

Indonesia berdasarkan pada peraturan pemerintah Pemerintah Nomor 25 Tahun

1991. Sejak tahun 1989 pemerintah menghapus monopoli layanan

telekomunikasi milik PT Telkom Indonesia dan pada tahun 2002 terjadi duopoli

antara PT Telkom Indonesia dengan PT Indosat. Pada akhirnya tahun 2009

muncul “New Telkom” yang membuat PT Telkom Indonesia Tbk seperti yang

kita kenal saat ini.

Bidang Usaha :

1. Telepon, Data dan Internet

• PSTN (telepon tetap).

• Flexi (layanan telepon seluler berbasis CDMA).

• TelkomNet Instan (layanan internet berbasis dial up).

• Speedy (layanan internet high speed broadband dengan teknologi ADSL).

• IndieHome (layanan Triple Play yang terdiri dari akses internet kecepatan

tinggi menggunakan fiber optic, telepon rumah, dan Usee TV).

2. Satelit

• TELKOMSatelit (sewa transponder).

3. Televisi Berlangganan

• Telkom Vision

• Groovia TV

• Yes TV

• Usee TV

Visi : Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan

Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Services

(“TIMES”) di kawasan regional.

Misi : Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang

kompetitif. dan menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

3

1.3.Struktur Organisasi Perusahaan

1.4.Rumusan Masalah

Masalah yang diangkat dalam Laporan Geladi ini antara lain :

- Apa yang dimaksud dengan IndiHome ?

- Bagaimana cara memasarkan Produk IndiHome ?

- Apa yang dimaksud dengan Startclick ?

- Apa fungsi dari Startclick ?

GM TELKOM

(WILAYAH)

Mgr. War

Room

Mgr. Access Area

Mgr. Wireless Broadban

d

Mgr. Network Area

Mgr. Consumer Service

KAKANDATEL

KAKANDATEL PONOROGO

KAKANDATEL NGAWI

JM Custome

r Care

Mgr. Finance

& Finance

Collection

Mgr. HR,

CDC, SAS

Mgr. Logistik

& General Support

JM. IS Operatio

n Support

Mgr. EBIS

4

1.5.Struktur Organisasi

1.6.Batasan Masalah

Untuk menghindari pembahasan yang terlalu meluas, maka Laporan Geladi ini

memiliki batasan masalah diantaranya :

- Menjelaskan seputar Produk baru Telkom yang bernama IndiHome

- Mempelajari beberapa strategi pemasaran IndiHome

- Menjelaskan tentang Startclick

- Mempelajari tentang fungsionalitas dari Startclick

1.7.Tujuan Pelaksanaan Geladi

Geladi Universitas Telkom dilaksanakan dengan tujuan :

- Memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah

pekerjaan yang timbul di lapangan sekaligus mengukur implementasi

keilmuan dan keterampilan di dunia kerja;

- Meningkatkan keterampilan dan wawasan, baik dalam hal kompetensi

hardskill (yakni kemampuan teknis) maupun softskill (yakni kemampuan

menyesuaikan diri, perilaku positif, dan semangat kerja tim);

- Mengisi masa libur antar tahun akademik mahasiswa dengan kegiatan

positif yang menunjang pengetahuan dan keahliannya;

MGR Consumer Service

Wasito Adi

Asman Home Service

Arif Tri Wibowo

Off 2 Partenership Warnet / Wartel

Tri Wulandari

Off Sales

Suharto

Off Inbound Channel

Saturi

Off Inbound Channel

Nurhana

Off Outbound Channel

Imanuel

Off Promotion & Sales Support

Chairil Andayani

Off Outbond Channel

Ellyana Fenawati

Peserta Geladi

Asman Personal Service

Windarto Budi Atmono

Off Promotion & Sales Program

Moch. Sabri Prajitno

Off Teritory Management

Toni Subroto

Off Leader Management

Susilo Widodo

Off Patnership Retailer

Wahyu Purwanto

5

- Memperlengkapi mahasiswa dengan gambaran nyata mengenai serba –

serbi lingkungan kerja, mulai dari jenis pekerjaan tingkat bawah sampai

dengan tingkat yang lebih tinggi.

1.8.Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi

Geladi dilaksanakan di Witel Telkom Jatim Barat Madiun, yang beralamatkan

di . dilaksanakan selama sebulan setengah, dimulai pada tanggal 3 Juni 2015 s/d

10 Juli 2015. Berikut waktu jam kerjanya :

Sebelum Ramadhan :

- Tanggal 3 Juni s/d 17 Juni 2015

- Masuk kantor pukul 07:30 s/d 16:30

Selama Ramadhan :

- Tanggal 17 Juni s/d 10 Juli 2015

- Masuk kantor pukul 08:00 s/d 16:00

6

BAB II

TINJAUAN TEORI

2.1.Deskpripsi Divisi Consumer Service

Disini Consumer Service bertugas mengelola pelanggan dengan

mengelompokkannya dalam dua kelompok yaitu pelanggan personal dan

pelanggan korporat. Di sini juga kita bertugas menawarkan pogram jaminan

tingkat layanan minimum yang dijanjikan kepada pelanggan terhadap kualitas

produk dan penanganan.

Disamping itu secara rutin kami bekerja sama dengan perusahaan survey

independen untuk melakukan riset untuk mengetahui tingkat kepuasan pelangan

terhadap layanan yang diberikan. Pada tahun 2013, kami memperoleh level

Customer Service Index (“CSI”) dan Customer Loyality Index (“CLI”).

2.2.IndiHome

Indihome Triple Play adalah Produk baru keluaran dari PT. Telekomunikasi

Indonesia yang telah di rancang untuk memenuhi kebutuhan keseharian

keluarga.

Yang dimaksud dengan Triple Play disini adalah Indihome sudah mencakup

Usee TV, Internet dan juga Phone.

a. Usee TV

PT.Telekomunikasi Indonesia ini sudah bekerja sama dengan beberapa stasiun

TV di dunia, maka dari itu Usee TV disini mempunyai 98 channel TV, sudah

mencakup TV Olahraga, Disney, dan juga Berita.

b. Internet

7

Indihome ini sudah memakai Fiber Optik yang kecepatannya hingga 10MB.

Dan juga Internetnya ini bisa dipakai keseluruh Indonesia dengan cara

mendaftarkan ponsel tersebut di rumah yang sudah terpasang Indihome.

c. Phone

Tidak kalah juga Phone ini bisa menelfon ke Lokal dan Interlokal dan juga

mempunyai Gratis 1000 menit selama 1 bulan lamanya.

2.3.Startclick

Starclick adalah suatu aplikasi yang berfungsi untuk menginput atau

mengetahui data microdemand dari produk Indihome. Berikut adalah langkah –

langkah dalam penggunaan Startclick untuk input demand di Yat telah

dipelajari sebelumnya :

1. Log – in terlebih dahulu dengan username dan password yang telah

diberikan

8

2. Mengubah profil menjadi Planner pada kolom Capacity Management

Colloum

3. Masukan kota yang akan di lacak dan pada kolom Layer dirubah

menjadi Demand Polygon

9

4. Lalu untuk melihat, click List Demand Polygon dan rubah menjadi New

5. Lalu masukan Demand Id yang sudah di temukan di kolom New dan

klik tombol Search By Demand Id

6. Setelah menampilkan gambar seperti diatas lalu klik Detail Demand,

dan rubah nilai Data. Jika kurang dari 100 maka kita rubah semua

nominalnya, sehingga jumlah akhirnya lebih dari 10.

10

7. Setelah itu lakukan hal yang sama dengan Demand Id yang berbeda

11

BAB III

PELAKSANAAN GELADI

Pelaksanaan Geladi diselenggarakan selama 6 minggu bertempat di berbagai

perusahaan dan instansi pemerintah di seluruh Indonesia. Peserta Geladi adalah

mahasiswa Universitas Telkom yang telah menyelesaikan kuliah tahun pertama

atau 42 SKS dengan IP ≥ 2,00 dan paling cepat dilaksanakan pada akhir semester

empat untuk program studi S1, dan untuk D3-Informatika telah menyelesaikan

kuliah semester pertama atau 19 SKS.

3.1.Rencana Kegiatan

Rencana pelaksanaan geladi selama 6 minggu dimulai dari tanggal 3 Juni 2015

dan berakhir tanggal 10 Juli 2015. Geladi Telkom WITEL TELKOM JATIM

BARAT MADIUN terdiri dari 8 peserta, yang ditempatkan pada Divisi CSR (

Consumer Service ).

Divisi CSR ( Consumer Service ) ini yang mengelola pelanggan dengan

mengelompokkan dalam dua kelompok yaitu pelanggan personal dan pelanggan

data, juga menawarkan program jaminan tingkat layanan (service level guarantee)

yaitu tingkat layanan minimum yang dijanjikan kepada pelanggan terhadap kualitas

produk dan penanganan, serta secara rutin bekerja sama dengan perusahaan survei

independen untuk melakukan riset untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan

terhadap layanan yang diberikan.

3.2.Pelaksanaan Kegiatan

- Tanggal 3 Juni s/d 16 Juni 2015 berada di kantor pada jam 7:30 – 16:30

- Tanggal 17 Juni s/d 10 Juli 2015 berada di kantor pada jam 8:00 – 16:00

Waktu Uraian Kegiatan Keterangan

Rabu, 3 Juni

2015

- Pengenalan dan pembekalan dari GM

PT WITEL TELKOM JATIM BARAT

MADIUN

- Pembuatan denah area fiber

Kamis, 4 Juni

2015

- Pengenalan produk baru Telkom yaitu

Indie Home

Jumat, 5 Juni

2015

- Promosi produk baru Telkom yaitu

Home

- Indie Home

Collosal Event

12

Senin, 8 Juni

2015

- Apel ICE 3 (Indie Home Collosal Event)

- Promosi produk Telkom yaitu Indie

Home

Selasa, 9 Juni

2015

- Berpartisipasi dalam acara workshop

STIKES Madiun dengan tugas

mempromosikan Indie Home Triple

Play

Rabu, 10 Juni

2015

- Menjadi Duta Indie Home dan

mempromosikan produk tersebut

kepada warga di daerah Jl. Pelitatama,

Madiun

Kamis, 11 Juni

2015

- Mempromosikan produk Indie Home

kepada warga di perumahan sekitar Jl.

Pelitatama 2, Madiun

Jumat, 12 Juni

2015


kepada warga di perumahan sekitar

Lapangan Pelitatama 2, Madiun

Senin, 15 Juni

2015


dengan cara Door to Door

Selasa, 16 Juni

2015


dengan cara Door to Door

Rabu, 17 Juni

2015

- Menginput data dan rekap data Demand

Id di Starclick Telkom

Kamis, 18 Juni

2015



Jumat, 19 Juni

2015



Senin, 22 Juni

2015

- Survei Wifi Corner dan mendapat siapa

saja pengguna Wifi Id

- Input dan rekap data Demand Id

Selasa, 23 Juni

2015




Rabu, 24 Juni

2015



13


Kamis, 25 Juni

2015




Jumat, 26 Juni

2015

- Menyelesaikan inout data Demand Id di

aplikasi Startclick

Senin, 29 Juni

2015

- Mengumpulkan data untuk laporan

Geladi

Selasa, 30 Juni

2015

- Membuat Kipas Budaya “Reog” sebagai

maskot Witel Telkom Jatim Barat

Rabu, 1 Juli

2015

- Menyelesaikan pembuatan Kipas

Budaya

Kamis, 3 Juli

2015

- Mengerjakan laporan Geladi

Jumat, 4 Juli

2015


Senin, 6 Juli

2015


Selasa, 7 Juli

2015


Rabu, 8 Juli

2015


Kamis, 9 Juli

2015


Jumat, 10 Juli

2015


3.3.Hasil

Hasil yang didapatkan setelah melaksanakan Geladi adalah :

- Dapat merekap data Demand Id di web StartClick yang nantinya akan

dijadikan data untuk perusahaan;

- Mampu menawarkan produk Indie Home Triple Play kepada masyarakat

dengan baik dan sopan serta menyampaikan informasi lainnya seputar

produk Telkom;

- Mendapatkan ilmu yang berkaitan dengan dunia pekerjaan, baik dalam

materi maupun mental dalam dunia kerja.

14

BAB IV

PENUTUP

4.1.Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil Geladi ini adalah sebagai berikut :

- Menjadi diri menjadi lebih mandiri dalam dunia pekerjaan

- Mengenalkan dunia kerja dengan cara terjun langsung kedalamnya

- Melatih diri secara Hardskill dan Softskill

4.2.Saran

Saran untuk pelaksanaan Geladi :

- Geladi lebih baik tidak dilaksanakan di bulan puasa

- Kouta di setiap kota yang disarankan oleh pihak kampus lebih diperbanyak

- Pendaftaran untuk Geladi disamaratakan tidak memandang status Strata

maupun Diploma

laporan geladi 2015

Education