laporan - banjarmasin · laporan survei kepuasan masyarakat (skm) semester pertama tahun 2017 ......

DINAS PENANAMAN MODAL dan PELAYANAN TERPADU SATU PINTUDINAS PENANAMAN MODAL dan PELAYANAN TERPADU SATU PINTUDINAS PENANAMAN MODAL dan PELAYANAN TERPADU SATU PINTUKota BanjarmasinKota BanjarmasinKota Banjarmasin

LAPORANLAPORANLAPORANSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SemesterPertamaTahun2017SemesterPertamaTahun2017SemesterPertamaTahun2017

Jl. Sultan Adam No.49 RT.028 BanjarmasinJl. Sultan Adam No.49 RT.028 BanjarmasinJl. Sultan Adam No.49 RT.028 Banjarmasin'(0511) 3305525 7(0511) 3302980'(0511) 3305525 7(0511) 3302980'(0511) 3305525 7(0511) 3302980

www.bp2tpm.banjarmasinkota.comwww.bp2tpm.banjarmasinkota.comwww.bp2tpm.banjarmasinkota.combp2tpm@[email protected]@banjarmasinkota.com

DINAS PENANAMAN MODAL & PELAYANAN TERPADU SATU PINTUDINAS PENANAMAN MODAL & PELAYANAN TERPADU SATU PINTUDINAS PENANAMAN MODAL & PELAYANAN TERPADU SATU PINTUKota BanjarmasinKota Banjarmasin

20172017Kota Banjarmasin

2017

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena dengan

rahmat-Nya maka laporan hasil survei kepuasan masyarakat (SKM)

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) kota Banjarmasin semester Satu Tahun 2017 priode

januari sampai dengan juni ini dapat diselesaikan.

Kami menyadari bahwa hasil survei SKM ini masih belum sempurna

baik dari segi luasan cakupan responden,aspek metodelogis maupun waktu yang

tersedia,oleh karenanya kami sangat mengharapkan saran dan masukan guna perbaikan

laporan ini selanjutnya.

Semoga hasil survei ini bermampaat bagi “Terwujudnya pelayanan Prima Melalui

Satu Pintu Secara Mudah,cepat,tepat dan Transparan” sesuai Visi dari Dinas Penanaman

KATA PENGANTAR

iSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM)

ii Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DAFTAR ISI

1. KATA PENGANTAR …………………..........…………………………………………………………………………. i

2. DAFTAR ISI ………………………………………………………………………………………….………………………… ii

3. DAFTAR TABEL ……………………………………………………………………………………………………………… iii

4. DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………………………………………………………… iv

5. DAFTAR GRAFIK……………………………….…………………………………………………………………………… v

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang …………….…………………………………………………………………………… 1

B. Tujuan dan Sasaran …………….……………………………………………………………………. 1

C. Tahapan Pelaksanaan …………….………………………………………………………………… 2

BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN METODE

A. Tinjauan Kebijakan …………….……………………………………………………………………… 4

B. Tinjauan Konsep …………….………………………………………………....……………………… 5

C. Metodelogi ………………………….…………………………………………………………………….. 6

BAB III DESKREPSI UMUM

A. Kondisi Umum Kota Banjarmasin …………….………………………………………………… 8

B. Deskripsi Umum …………..…………………………………………………………………………. 9

BAB IV HASIL LAPORAN DAN ANALISA

A. Profil Responden ……….……………………………………………………………………….. 11

B. Hasil Survei ……………………………………………………………………………………………… 14

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ……………………………………….……………………………………………………… 28

B. Saran ………………………………………………………………………………………………………… 29

C. Form Quesionere DPMPTSP Kota Banjarmasin ….………………………………… 31

iiiSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DAFTAR TABEL Hal

Tabel 1� R ekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), per unsur pelayanan

� Untuk Bidang Perizinan Tertentu …………………………………………………………….…. 16

Tabel 2� Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per unsur pelayanan untuk

� Perizinan Jasa Usaha ……………………………………………………………………...…….…… 16

Tabel 3� R ekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per unsur pelayanan untuk

� � Bidang Penanaman Modal ………………………………………………...……………….……… 17

Tabel 4 � R ekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per unsur pelayanan

� D inas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu K� ota

Banjarmasin……………………………........………………………………………………………..…. 17

Tabel 5 Perbandingan unsur Pelayanan SKTU semester I Tahun 2017 ………......……… 18

Tabel 6 P erbandingan Unsur Pelayanan SIUP semester I Tahun 2017……….......………… 19

Tabel 7 Perbandingan unsur pelayanan TDP semester I Tahun 2017….......……………… 19

Tabel 8 Perbandingan unsur pelayanan TDI semester I Tahun 2017………………….....… 20

Tabel 9 Perbandingan unsur pelayanan Hotel semester I Tahun 2017………………......… 20

Tabel 10 Perbandingan unsur pelayanan Izin Objek Wisata semester I Tahun 2017...… 21�

Tabel 11 Perbandingan unsur pelayanan Perjalanan Wisata semester I Tahun 2017…. 22

Tabel 12 Perbandingan unsur pelayanan Izin Restoran semester I Tahun 2017……...… 22

Tabel 13 Perbandingan unsur pelayanan Izin Hiburan semester I Tahun 2017……….... 23

Tabel 14 Perbandingan unsur pelayanan Reklame semester I Tahun 2017…………....… 23

Tabel 15 Perbandingan unsur pelayanan Izin Toko Obat semester I Tahun 2017…….... 23

Tabel 16 Perbandingan unsur pelayanan IUJK semester I Tahun 2017….................… 23

Tabel 17 Perbandingan unsur pelayanan IMB semester I Tahun 2017…..................… 23

Tabel 18 Perbandingan unsur pelayanan HO semester I Tahun 2017…...................… 23

Tabel 19 Perbandingan unsur pelayanan Spanduk, Umbul-Umbul dan Banner semester

I Tahun 2017……….………………………………………………………………………...……………… 23

Tabel 20 Perbandingan unsur pelayanan IP semester I Tahun 2017…………………........… 23

Tabel 21 Perbandingan unsur pelayanan Prinsip PM semester I Tahun 2017…………….... 23

Tabel 22 Perbandingan unsur pelayanan Izin Angkutan Barang semester I Tahun 2017 23

Tabel 23 Perbandingan unsur pelayanan IL semester I Tahun 2017….......……………….… 23

Tabel 24 Perbandingan unsur pelayanan IUMIK semester I Tahun 2017………….........… 23

Tabel 25 Rekapitulasi Permohonan Perizinan Per Berkas periode Januari–Juni 2017...… 27

Tabel 26 Rekapitulasi penerimaan PAD di sektor perizinan periode Januari–Juni 2017 .. 27

iv Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

6

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1� Rata-rata Persentasi Responden Berdasarkan Jenis kelamin yang mempunyai

persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

semester I Tahun 2017 .........................................................................

Gambar 2� Rata-rata Persentase Responden Berdasarkan wilayah alamat per kecamatan

yang Mempunyai Persepsi Baik atau Sangat Baik Atas Pelayanan Perijinan di

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota

B a n j a r m a s i n s e m e s t e r I T a h u n 2 0 1 7

………………………………………………………………………………………...............................

Gambar 3� Rata-rata Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir yang

mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota

Banjarmasin semester I Tahun 2017 ……...................................................

Gambar 4� Rata-rata Persentase Responden Berdasarkan usia yang Mempunyai Persepsi

Baik atau Sangat Baik Atas Pelayanan Perijinan di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun

2017 ………………………….……………………..............................................................................

Hal

13

14

15

15

vv

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DAFTAR GRAFIK

Grafik 1. N ilai Rata-Rata SKM Per Unsur Tahun 2016 semester 2 …............................

Grafik 2. N ilai Rata-Rata SKM Per Unsur Tahun 2016 semester 1 ...........................

Hal

25

25

vi

LAPORAN HASIL


DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

(DPMPTSP)

Kota Banjarmasin Semester Satu

Tahun 2017

Periode Januari s.d Juni 2017


1

1Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

1. PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Dalam rangka memenuhi tuntutan kebutuhan masyarakat sebagai akibat kemajuan

teknologi dan ekonomi serta tuntutan pelayanan yang lebih nyaman, dan kebutuhan

masyarakat agar tidak menimbulkan diskriminasi dengan tetap menjunjung tinggi prinsif

keadilan tidak mengurangi kualitas pelayanan bagi masyarakat pada umumnya. Peran

serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik diperlukan untuk menjamin

pelayanan publik dilaksanakan secara transparan dan akuntabel serta sesuai dengan

kebutuhan dan harapan masyarakat

� Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan birokrasi

Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

(SKM) sebagai pengganti Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi

dan Birokrasi Nomor 25 Tahun 2004 tentang pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasaan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dinyatakan tidak berlaku

karena sudah tidak sesuai lagi dengan perkembangan dan keadaan dalam mengukur

tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan perizinan.

� Guna mengetahui tingkat kepuasan masyarakat di wilayah Kota Banjarmasin

terhadap pelayanan perizinan yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin dalam mewujudkan pelayanan

prima, dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) semester I (satu) periode bulan

Januari sampai dengan Juni 2017.

B. TUJUAN DAN SASARAN

Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pelayanan perizinan yang

dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)

Kota Banjarmasin adalah sebagai berikut :

Untuk mengetahui kekurangan dan kelebihan dari penyelenggaraan pelayanan

perizinan yang dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin.

Sebagai alat tolok ukur secara berkala penyelenggaraan perizinan yang telah

dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin pada semester pertama Tahun 2017.

Sebagai bahan kebijakan dalam peningkatan kualitas dan langkah perbaikan

pelayanan serta reflikasi inovasi pelayanan publik.

BAB I

2 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

SASARAN :

Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja

penyelenggara pelayanan perizinan DPMPTSP Kota Banjarmasin

Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada

pengguna perizinan

Mendorong penyelenggara pelayanan lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan

publik

C. TAHAPAN PELAKSANAAN

1. Persiapan

Rapat pembagian tugas serta briefing petugas pencacah/ pengisian data survei SKM,

mempersiapkan sarana survey SKM menyiapkan/memperbanyak kuesioner dan menata

kesiapan peralatan / PC

2. Pelaksanaan Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif

pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden secara elektronik kecuali terjadi

gangguan pengisian dilakukan dengan manual dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang

telah disediakan.

3. Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)Data entry ke program Microsoft

Office Excel berdasarkan koding yang telah dibuat untuk dilakukan perhitungan nilai

survei.

4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Pembahasan dalam rapat sehingga diketahui unsur-

unsur pelayanan yang masih harus diperbaiki maupun yang perlu ditingkatkan kinerja


Banjarmasin

Hasil akhir pembahasan tersebut dibukukan sebagai hasil laporan Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) semester I (satu) Tahun 2017.

Pelaksanaan Pengambilan Data :

Cara pengambilan sampel dilakukan dengan accidental sampling yaitu suatu metode

pengambilan responden dari pemohon yang sudah selesai mengurus izin di Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin.

Untuk penyusunan survei jumlah responden berdasarkan hasil pengisian quesioner secara

elektronik dan manual (apabila terjadi gangguan).

31


2. TINJAUAN LITERATUR DAN METODE

A. TINJAUAN KEBIJAKAN

Metode / cara pengukuran yang digunakan dalam penilaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

semester I (satu) Tahun 2017 menggunakan survei berdasaran Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara & RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei

Kepuasan Masyarakat Terhadap penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan ruang lingkup

survei kepuasan masyarakat sebagai berikut :

Ruang Lingkup Survei Kepuasan Masyarakat meliputi :

1. Persyaratan Mendapatlan Pelayanan

2. Prosedur Mendapatkan Pelayanan

3. Waktu pelayanan

4. Biaya / Tarif

5. Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku

6. Kemampuan Petugas dalam melayani

7. Keramahan petugas pelayanan

8. Maklumat / Janji Pelayanan

9. Tersedianya Sarana/fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan, blanko form aduan, ruang

pengaduan, kotak saran, telpon, fax, email dan website)

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I (satu) Tahun 2017

dilakukan selama bulan Januari sampai dengan bulan Juni 2017.

Semester I (satu) Tahun 2017 jumlah responden sebanyak 5.151 (Lima ribu lima ratus lima

belas ) orang dan jumlah sampel sebanyak 28 (dua puluh delapan) jenis Izin, survei kepuasan

masyarakat dilaksanakan selama 4 (empat) bulan.

BAB II


B. TINJAUAN KONSEP

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I (satu) Tahun 2017 dihitung

dengan menggunakan “Nilai Rata-Rata Tertimbang atau NRR” masing-masing unsur

pelayanan.

Perhitungan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap 9 (sembilan) unsur

pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan mempunyai penimbang yang sama, dengan

rumus sebagai berikut :

Jumlah Bobot 1Bobot NRR Tertimbang = = = 0,01Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh Survei puasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan digunakan

pendekatan nilai rata-rata tertimbang, dengan rumus sebagai berikut :

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur SKM = x

Nilai Penimbang

Total

Unsur

yang Terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Survei Kepuasan Masyarakat

(SKM) yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan

nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

SKM UNIT PELAYANAN X 25

C. METODOLOGI

Analisis data dilakukan secara manual melalui tahapan, sebagai berikut :

1. a. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari unsur

1 sampai dengan unsur 9, pengisian dilakukan secara manual (apabila terjadi gangguan).

b. Data isian kuesioner langsung diisi oleh setiap responden dan dilakukan secara elektronik

Melalui PC Screen Touch yang telah disediakan ditempat pengambilan izin.

2. Langkah selanjutnya untuk mendapatkan Nilai Rata-Rata per unsur pelayanan.Nilai masing-

masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh

responden, kemudian untuk mendapatkan nilai

31


BAB III3. DESKRIPSI UMUM

KONDISI UMUM KOTA BANJARMASIN

Kota Banjarmasin secara geografis terletak diantara 3 16 46 sampai dengan 3 22 54

lintang selatan dan 114 31 40 sampai dengan 114 39 55 bujur timur, berada pada

ketinggian rata-rata 0,16 m di bawah permukaan laut dengan kondisi daerah kondisi daerah

berpaya-paya dan relative datar.

Pada air pasang hampir seluruh wilayah tergenangi air.

Kota Banjarmasin dengan luas wilayah + 98,46km2 atau 0,26% dari luas wilayah

PropinsiKalimantan Selatan Kota Banjarmasin berada disebelah selatan Propinsi

Kalimantan Selatan berbatasan dengan :

� Disebelah utara dengan Kabupaten Barito Kuala

� Disebelah timur dengan Kabupaten Banjar

� Disebelah barat dengan Kabupaten Barito Kuala

� Disebelah selatan dengan Kabupaten Banjar

Kota Banjarmasin terletak di bagian selatan pulau Kalimantan dan berbatasan

langsung dengan laut Jawa.

Berdasarkan Peraturan Daerah Kota Banjarmasin Nomor 1 Tahun 2010 tentang

Pemekaran, Perubahan, dan Pembentukan Kelurahan dalan daerah Kota Banjarmasin,

ditetapkan 5 (lima) kecamatan dengan jumlah kelurahan dan luasan wilayahnya sebagai

Nama kecamatan

Jumlah

kelurahan

dalam satu

kecamatan

Luas wilayah

kecamatan

Pusat kecamatan

Banjarmasin

Utara

10

15,83 km2

Kel. Alalak Utara

Banjarmasin

Selatan

12

38,67 km2

Kel. Kelayan

Selatan

Banjarmasin

Barat

9

12,57 km2

Kel. Pelambuan

Banjarmasin

Tengah

12 6,68 km2 Kel. Antasan

Besar

Banjarmasin

Timur

9 23,07 km2 Kel. Kuripan

Total 52 96,82 km2

Posisi Kota Banjarmasin sangatlah strategis secara faktual pada skala nasional

Banjarmasin memegang peranan yang sangat penting sebagai sebagai pusat distribusi dan

kontribusi barang antar pulau terutama pulau Jawa dan pilau Sulawesi. Dengan demikian

menjadi pintu gerbang untuk daerah-daerah yang berada di bagian selatan pulau

Kalimantan seperti Palangkaraya, Kapuas, Batulicin, Muara Teweh, Puruk Cahu dan kota

lainnya.


Pada akhir tahun 2016 penduduk Kota Banjarmasin berjumlah 645.067 jiwa terdiri

dari penduduk laki-laki 324.309 jiwa 320.758 jiwa perempuan. Berdasarkan wilayah

kecamatan maka hampir 23% penduduk Kota Banjarmasin berdiam di kecamatan

Banjarmasin Selatan dan Banjarmasin Barat 22,23% dengan tingkat kepadatan

penduduk terbesar pada kecamatan Banjarmasin Tengah yang mencapai 14.108,88

jiwa/km2.

DESKRIPSI UMUM :

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

(DPMPTSP) KOTA BANJARMASIN

� Pemerintah Kota Banjarmasin berusaha memperbaiki proses pelayanan degan

menyatukan berbagai jenis pelayanan perizinan dalam satu tempat yakni pelayanan satu

atap pada tahun 1998 dengan dibentuk Unit Pelayanan Terpadu (UP2T) dengan keputusan

Walikota Banjarmasin Nomor 05 tahun 1998 yang dipimpin seorang koordinator yang

langsung bertanggung jawab kepada Walikota Banjarmasin. Selanjutnya berdasarkan

peraturan daerah Kota Banjarmasin 08 tahun 2000 tentang Susunan Organisasi dan tata

kerja Sekretariat Daerah , Sekretaris Dewan Perwakilan Daerah , Dinas, Badan,

Kecamatan dan Kelurahan Kota Banjarmasin UP2T diubah namanya menjadi Unit

Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Daerah Pelayanan Perizinan Terpadu (UPTDP2T) yang

dipimpin oleh seorang kepala dan bertanggung jawab kepada kepala dinas.

� Pelaksanaan pelayanan perizinan kembali diubah nomenklaturnya menjadi Kantor

Pelayanan Perizinan Terpadu (KP2T) berdasarkan Peraturan Daerah Kota Banjarmasin

Nomor 1 Tahun 2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Kota Banjarmasin Nomor

08 Tahun 2000 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Sekretariat Daerah, Dinas,

Badan, Kecamatan dan Keluarahan Kota Banjarmasin dan dipimpin oleh seorang kepala

(eselon III.a) dan berada dibawah serta bertanggung jawab kepada Walikota.

Seiring meningkatnya pertumbuhan bidang ekonomi terlihat banyaknya bidang

usaha bermunculan yang sudah tentu memerlukan pengelolaan dan pengawasan dari

pemerintah daerah. Untuk menjaga ketertiban dan kenyamanan masyarakat dalam

mendapatkan pelayanan perizinan tersebut serta adanya perubahan paradigma

pelayanan yang berorientasi pada pelayanan perizinan terpadu satu pintu melalui

peraturan daerah nomor 15 tahun 2008 tentang perangkat daerah dan satuan polisi

pamong praja dibentuk Badan Pelayanan Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal

(BP2TPM) Kota Banjarmasin. Yang dipimpin oleh Kepala Badan (eselon II) berada dibawah

dan bertanggung jawab kepada Walikota.

� Untuk mewujudkan sistem pemerintahan daerah sesuai amanat peraturan

perundang-undangan, dan agar dapat menunjang dan memenuhi kebutuhan antar kerja

serta memudahkan koordinasi antar Pemerintah Pusat, Pemerintah Provinsi dan

Pemerintah Kabupaten/kota, perlu menyesuaikan dengan melakukan Pembentukan

Organisasi Perangkat Daerah, ke dalam sebuah Peraturan Daerah.�

Berdasarkan hal tersebut diatas, Selanjutnya Badan Pelayanan Perizinan Terpadu

dan Penanaman Modal (BP2TPM) Kota Banjarmasin kembali diubah nomenklaturnya

menjadi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)

berdasarkan Peraturan Daerah Kota Banjarmasin Nomor 7 Tahun 2016 tentang

Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kota Banjarmasin dan dipimpin oleh

seorang kepala (eselon II b) dan berada dibawah serta bertanggung jawab kepada

Walikota.

Tingkat Kesejahteraan penduduk di Kota Banjarmasin di harapkan semakin sejahtera, untuk mencapai tingkat kesejahteraan tersebut maka pendapatan Kota Banjarmasin harus tumbuh lebih cepat dari periode sebelumnya, oleh karena itu diperlukan Penanaman Modal (PM) yang lebih efisien, mampu mendorong terciptanya lapangan kerja yang semakin luas baik antar sektor maupun wilayah untuk dapat mempercepat tingkat pertumbuhan ekonomi di Kota Banjarmasin.

Guna mendorong pertumbuhan ekonomi semakin cepat dan kesempatan berusaha yang makin luas diperlukan berbagai kemudahan usaha yang makin baik, kemudahan untuk menjangkau permodalan dan pasar yang makin luas bagi usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM), kebijakan untuk mendorong pertumbuhan ekonomi Kota Banjarmasin ditempuh melalui berbagai pelayanan perizinan yang mudah, sederhana , cepat dan biaya murah.

Kota Banjarmasin merupakan kota yang pada saat ini sedang mengalami pertumbuhan pisik dan ekonomi yang cukup pesat dengan tingkat pelayanan yang masih memerlukan perbaikan dan perkembangan. Dengan perkembangan yang cukup pesat tersebut Kota Banjarmasin dipersiapkan sebagai kota perdagangan dan berusaha untuk mencukupi berbagai kebutuhan pasilitas niaga dengan tersedianya lahan dibagian Selatan untuk kawasan Industri, perdagangan dan peti kemas lokasi Industri yang ada sangat mempengaruhi wilayah yang ada disuatu daerah.

Dalam rangka menarik investasi serta kunjungan tamu/wisatawan dari dalam dan luar negeri, pemerintah kota mempromosikan potensi yang dimiliki oleh kota Banjarmasin, di antaranya sebagai kota kondusif dan terjamin keamanannya, aksebilitas yang cepat dengan sarana transportasi yang sangat menunjang serta kemudahan dalam pelayanan publik maupun pelayanan perizinan sentra perdagangan antar kota. Keberhasilan suatu daerah sangat ditentukan oleh kemampuan daerah dalam mengeksplorasi potensi sektor jasa, transportasi dan perdagangan.

7

8

4. HASIL LAPORAN DAN ANALISA

A. PROFIL RESPONDEN

Profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa 3.727 responden

menjadi 57,34% adalah laki-laki sedangkan 1.424 responden menjadi 21,91% berjenis

kelamin perempuan, yang tidak menjawab 1.349 responden menjadi 20,75%

kecenderungan jawaban responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden laki-

laki yang mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

Semester I (satu) Tahun 2017 relatif lebih besar di bandingkan dengan responden

perempuan (Gambar 1).

Gambar 1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

Tidak Menjawab

20,75 %

21,91 % 57,34 %

Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan alamat responden per kecamatan

menggambarkan bahwa sebanyak 1.485 responden menjadi 22,85% berada di

Kecamatan Banjarmasin Utara, 1.128 responden menjadi 17,35% ada di Kecamatan

Banjarmasin Timur, 1.134 responden menjadi 17,45% berada di Kecamatan Banjarmasin

Tengah, 710 responden menjadi 10,92% berada di Kecamatan Banjarmasin Selatan dan

berada di Kecamatan Banjarmasin Barat 694 responden menjadi 10,68% dan yang tidak

menjawab 1.349 responden menjadi 20,75%(Gambar 2).

9

4. HASIL LAPORAN DAN ANALISA

A. PROFIL RESPONDEN

Profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa 3.727 responden

menjadi 57,34% adalah laki-laki sedangkan 1.424 responden menjadi 21,91% berjenis

kelamin perempuan, yang tidak menjawab 1.349 responden menjadi 20,75%

kecenderungan jawaban responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden laki-

laki yang mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

Semester I (satu) Tahun 2017 relatif lebih besar di bandingkan dengan responden

perempuan (Gambar 1).

Gambar 1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

Tidak Menjawab

20,75 %

21,91 % 57,34 %

Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan alamat responden per kecamatan

menggambarkan bahwa sebanyak 1.485 responden menjadi 22,85% berada di

Kecamatan Banjarmasin Utara, 1.128 responden menjadi 17,35% ada di Kecamatan

Banjarmasin Timur, 1.134 responden menjadi 17,45% berada di Kecamatan Banjarmasin

Tengah, 710 responden menjadi 10,92% berada di Kecamatan Banjarmasin Selatan dan

berada di Kecamatan Banjarmasin Barat 694 responden menjadi 10,68% dan yang tidak

menjawab 1.349 responden menjadi 20,75%(Gambar 2).

10

Pendidikan terakhir responden sebagian besar adalah Sekolah Menengah Atas

(SMA) Gambar 3. Menunjukkan bahwa sebesar 2.310 responden menjadi 35,54% yang

berpendidikan terakhir SMA, sedangkan persentase responden berpendidikan terakhir SD

yang terkecil sebesar 57 responden menjadi 0,88 %.

Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Diploma sederajat sebesar 450

responden menjadi 6,92% sedangkan berpendidikan terakhir Sekolah Menengah

Pertama (SMP) sederajat sebesar 200 responden menjadi 3,08%, Responden dengan

tingkat pendidikan terakhir Sarjana (S1) sebesar 1.944 menjadi 29,91% sedangkan

berpendidikan Sarjana Strata 2 (S2) sebesar 190 responden menjadi 2,92% yang tidak

menjawab sebesar 1.349 responden menjadi 20,75%

Gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 3.

Gambar 3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

11

Usia responden 15 Tahun sebesar 3 responden 0,05%, usia responden antara 16-20

Tahun sebesar 112 responden 1,72%, usia responden antara 21-25 Tahun sebesar 687

responden 10,57%, usia responden antara 26-30 Tahun sebesar 762 responden 11,72%,

usia responden antara 31-35 Tahun sebesar 742 responden 11,42%, usia responden

antara 36-40 Tahun sebesar 840 responden 12,92%, usia responden antara 41-45 Tahun

sebesar 659 responden 10,14%, usia responden antara 46-50 Tahun sebesar 563

responden 8,66%, usia responden antara 51-55 Tahun sebesar 351 responden 5,40%,

usia responden antara 56-60 Tahun sebesar 201 responden 3,09%, lebih 60 Tahun

sebesar 231 responden 3,55% yang tidak menjawab sebesar 1.349 responden 20,74%

gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 4.

Gambar 4. Persentase Responden Berdasarkan Usia

B. HASIL SURVEI

Unsur yang dinilai pada SKM semester I (satu) Tahun 2017 mengalami perubahan

yakni berkurang yang asalnya 14 (empat belas) unsur penilaian menjadi 9 (sembilan) unsur

penilaian yang dinilai masyarakat dan jenis izin juga berubah (bertambah) yakni pada

semester II (dua) Tahun 2016 berjumlah 17 izin maka pada semester I (satu) tahun 2017

bertambah menjadi 28 jenis izin, dibanding SKM semester II (dua) Tahun 2016, semua izin

bernilai sangat baik di atas NRR 3,30.

Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap penilaian masyarakat, setelah

dilakukan proses pengukuran dan penilaian pada masing-masing unsur SKM, data

menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I (satu) Tahun

2017, seperti dalam Tabel berikut ini :

Tabel 1. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017 untuk Bidang Perizinan Tertentu

JENIS PELAYANAN IZIN

NILAI RATA-

RATA

INTERPRETASI DATA

IZIN ANGKUTAN BARANG

85,19

Sangat

Baik

IL

100,00

Sangat

Baik

IMB

87,88

Sangat

Baik

IP

87,34

Sangat

Baik

HO 87,10Sangat Baik

INDEKS UNIT PELAYANAN 3,60

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 89,50

MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK

Tabel 2. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017 untuk Bidang Perizinan Jasa Usaha

NO

JENIS PELAYANAN / IZIN

NILAI RATA-RATA

INTERPRETASI DATA

1

SKTU

88,23

Sangat

Baik

2

SIUP

87,41

Sangat

Baik

3

T D P

89,23

Sangat

Baik

4

REKLAME

85,25

Sangat

Baik

5

SPANDUK, UMBUL-UMBUL, DAN BANNER

100,00

Sangat

Baik

6

MEDIA INFORMASI DAN KOMUNI�SI

83,00

Sangat

Baik

7

IUJK

Sangat

Baik

8

TDI

90,83

Sangat

Baik

9 ITO 90,67 SangatBaik

10 OBYEK WISATA 91,48 SangatBaik

11 PERJALANAN WISATA 88,34 SangatBaik

12HOTEL,PENGINAPAN DAN PONDO�N 84,95 Sangat

Baik

13RESTO�N, RUMAH MA�N, TEMPAT MA�N DAN JASA-BOGA

88,58 SangatBaik

14 HIBU�N DAN REKREASI 91,25 SangatBaik

INDEKS UNIT PEL AYANAN 3,57

SURVEI KEPUASAN MASYA��T 96,51

MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PEL AYANAN SANGAT BAIK

Sumber : data primer yang diolah, 2017Responden : 556

12

Sumber : data primer yang diolah, 2017

Responden : 4.590

13

Tabel 3. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal danPelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017

untuk Bidang Penanaman Modal

JENIS PELAYANAN IZIN NILAI RATA-

RATA

INTERPRETASI

DATA

IZIN PRINSIP PM

92,78

Sangat Baik

INDEKS UNIT PELAYANAN

3,71

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

92,78

MUTU PELAYANAN

A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K

Sumber : data primer yang diolah, 2017 Responden : 5

NO JENIS PELAYANAN /

IZIN

NILAI RATA-RATA

INTERPRETASI DATA

1

SKTU

88,23

Sangat

Baik

2

SIUP

87,41

Sangat

Baik

3

T D P

89,23

Sangat

Baik

4

REKLAME

85,25

Sangat

Baik

5

SPANDUK, UMBUL-UMBUL, DAN BANNER

100,00

Sangat

Baik

6

MEDIA INFORMASI DAN KOMUNI�SI

83,00

Sangat

Baik

7

IUJK

Sangat

Baik

8

TDI

90,83

Sangat

Baik

9

ITO

90,67

Sangat

Baik

10

OBYEK WISATA

91,48

Sangat

Baik

11

PERJALANAN WISATA

88,34

Sangat

Baik

12HOTEL,PENGINAPAN DAN PONDO�N 84,95

SangatBaik

13RESTO�N, RUMAH MA�N, TEMPAT MA�N DAN JASA-BOGA

88,58Sangat

Baik

Tabel 4. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017

14

14

HIBU�N DAN REKREASI

91,25

Sangat

Baik

15

IZIN ANGKUTAN BA�NG

85,19

Sangat

Baik

16

IL

100,00

Sangat

Baik

17

IMB

87,88

Sangat

Baik

18

IP

87,34

Sangat

Baik

19

HO

87,10

Sangat

Baik

20

IZIN PRINSIP PM

92,78

Sangat

Baik

INDEKS UNIT PELAYANAN 3,60

SURVEI KEPUASAN MASYA��T 89,57

MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K

Sumber : data primer yang diolah, 2017 Responden : 5.151

15

Di bawah ini tersaji perbedaan antara hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

semester I Tahun 2017 dari Survei 20 (dua puluh) jenis Izin sebagai berikut:

Tabel 5. Unsur Pelayanan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) semester I Tahun 2017

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1

Persyaratan pelayanan

3,54

U2

Prosedur Pelayanan

3,52

U3

Ketepatan Waktu Pelayanan

3,55

U4

Biaya

/ Tarif

Pelayanan

4.00

U5

Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku

3,42

U6

Kemampuan Petugas

3,43

U7

Keramahan Petugas Pelayanan

3,50

U8

Maklumat Janji Pelayanan

3,42

U9

Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)

3,42

Nilai SKM 88,23

Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017

Tabel 6. Unsur Pelayanan SIUP semester I Tahun 2017

Kode Unsur

Unsur Pelayanan NRR II 2017

U1


3,49

U2

Prosedur Pelayanan

3,50

U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,50

16

U4

Biaya / Tarif Pelayanan

4,00

U5


3,42

U6

Kemampuan Petugas

3,42

U7


3,42

U8


3,40

U9


3,40

Nilai SKM 87,41


Tabel 7. Unsur Pelayanan TDP semester I Tahun 2017

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,55

U2

Prosedur Pelayanan

3,50

U3


3,60

U4


4,00

U5


3,53

U6

Kemampuan Petugas

3,50

U7


3,52

U8


3,50

U9


3,52

Nilai SKM 89,23


17

Tabel 8. Unsur Pelayanan TDI semester I Tahun 2017

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,60

U2

Prosedur Pelayanan

3,60

U3


3,50

U4


4,00

U5


3,60

U6

Kemampuan Petugas

3,60

U7

Keramahan Petugas Pe layanan

3,60

U8


3,60

U9


3,60

Nilai SKM 90,83


Tabel 9. Unsur Pelayanan Hotel semester I Tahun 2017

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,60

U2

Prosedur Pelayanan

3,47

U3


3,42

U4


3,47

U5


3,38

U6

Kemampuan Petugas

3,38

U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,42

U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,23

U9


3,23

Nilai SKM 84,95


18

Tabel 10. Unsur Pelayanan Izin Obyek Wisata semester I Tahun 2017

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,83

U2

Prosedur Pelayanan

3,50

U3


3,70

U4


4,00

U5


3,43

U6

Kemampuan Petugas

3,53



U9

Tersedianya Sarana / fasilit as Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)

3,70

Nilai SKM 91,48

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,55

U2

Prosedur Pelayanan

3,45


U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00

U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku 3,47

U6 Kemampuan Petugas 3,40



U9


3,48

Nilai SKM 88,34

Tabel 11. Unsur Pelayanan Izin Perjalanan Wisata semester I Tahun 2017



19

Kode Unsur

Unsur Pelayanan NRR II 2017

U1 Persyaratan pelayanan 3,50

U2

Prosedur Pelayanan

3,50

U3


3,50

U4


4,00

U5


3,50


U7


3,48

U8


3,48

U9


3,48

Nilai SKM 88,58

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,64

U2

Prosedur Pelayanan

3,64

U3


3,64

U4


4,00





U9


3,64

Nilai SKM 91,25

Tabel 12. Unsur Pelayanan Izin Restoran semester I Tahun 2017

Tabel 13. Unsur Pelayanan Izin Hiburan semester I Tahun 2017



20

Tabel 14. Unsur Pelayanan Reklame semester I Tahun 2017

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,50

U2

Prosedur Pelayanan

3,43

U3


3,31

U4


4,00

U5


3,40

U6

Kemampuan Petugas

3,22



U9


3,30

Nilai SKM 85,25

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,72

U2

Prosedur Pelayanan

3,53







U9

Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blankoform aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)

3,60

Nilai SKM 90,67



Tabel 15. Unsur Pelayanan Izin Toko Obat semester I Tahun 2017

21

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,70

U2

Prosedur Pelayanan

3,50

U3


3,70

U4


4,00

U5


3,50

U6

Kemampuan Petugas

3,83



U9


3,63

Nilai SKM 91,94

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,75

U2

Prosedur Pelayanan

3,55







U9


3,44

Nilai SKM 87,88

Tabel 16. Unsur Pelayanan IUJK semester I Tahun 2017

Tabel 17. Unsur Pelayanan IMB semester I Tahun 2017



22

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,60

U2

Prosedur Pelayanan

3,60

U3

Ketepatan Waktu Pelay anan

3,50

U4


3,50

U5


3,45

U6

Kemampuan Petugas

3,50

U7


3,44


U9


3,44

Nilai SKM 87,10

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


4,00

U2

Prosedur Pelayanan

4,00

U3 Ketepatan Waktu Pelayanan4,00

U4 Biaya / Tarif Pelayanan4,00

U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku

4,00

U6 Kemampuan Petugas4,00


U8 Maklumat Janji Pelayanan4,00

U9


4,00

Nilai SKM 100,00

Tabel 18. Unsur Pelayanan HO semester I Tahun 2017

Tabel 19. Unsur Pelayanan Spanduk, Umbul-umbul dan Banner semester I Tahun 2017



23

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,65

U2

Prosedur Pelayanan

3,65

U3


3,22

U4


4,00

U5


3,60

U6

Kemampuan Petugas

3,58



U9


3,32

Nilai SKM 87,34

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,60

U2

Prosedur Pelayanan

4,00







U9


3,60

Nilai SKM 92,78

Tabel 21. Unsur Pelayanan Prinsip PM semester I Tahun 2017

Tabel 20. Unsur Pelayanan IP semester I Tahun 2017



24

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,00

U2

Prosedur Pelayanan

3,00

U3


3,00

U4


4,00

U5


3,00

U6

Kemampuan Petugas

3,00



U9


3,00

Nilai SKM 85,19

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


4,00

U2 Prosedur Pelayanan4,00

U3 Ketepatan Waktu Pelayanan4,00

U4 Biaya / Tarif Pelayanan4,00

U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku

4,00




U9

Tersedianya Sarana / fasili tas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)

4,00

Nilai SKM 100,00


Tabel 23. Unsur Pelayanan Izin Lokasi (IL) semester I Tahun 2017

Tabel 22. Unsur Pelayanan Izin Angkutan Barang semester I Tahun 2017


25

Tabel 24. Unsur Pelayanan IUMIK semester I Tahun 2017


4. HASIL SKM DAN UPAYA PERBAIKAN

Melihat hasil SKM semester I (satu) Tahun 2017 semua jenis izin sudah memiliki

nilai sangat baik, untuk jenis izin usaha Media Informasi dan Komunikasi semester I (satu)

dengan 2 (dua) unsur pe layanan te rendah dengan n i l a i 3 ,10 ya i tu :

Pelayanan izin usaha Media Informasi dan Komunikasi mempertahankan bahkan terus

meningkatkan pembinaan dan pengendalian terhadap kinerja tim teknis izin usaha Media

Informasi dan Komunikasi terutama petugas baru terkait dengan proses pelayanan yang

sesuai dengan peraturan yang berlaku dan kemampuan petugas dalam melayani.

Mengusulkan kembali kepada BKD Diklat bagi PNS (Tim Teknis dan front office) DPMPTSP

mengikuti Diklat/Pelatihan teknis dan diklat pengembangan diri untuk meningkatkan

kompetensi/kemampuan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, serta

meminta penambahan PNS untuk tenaga teknis.

Melakukan upaya sesuai janji pelayanan yaitu menyelesaikan pelayanan perizinan lebih

cepat, tepat dan telah melakukan revisi/pembaharuan SOP bidang perizinan dan non

perizinan.

Kode Unsur

Unsur Pelayanan

NRR II 2017

U1


3,31

U2

Prosedur Pelayanan

3,40

U3


3,23

U4


4,00

U5


3,10




U9


3,30

Nilai SKM 83,00

26

Untuk menjaga keamanan produk perizinan yang dihasilkan diberi Barkode.

Pendampingan pengisian questioner SKM oleh responden secara elektronik, bagi

responden yang belum terbiasa mengunakan fasilitas elektronik.

Selanjutnya dapat dilihat perbandingan Nilai Rata-Rata Survei Kepuasan

Masyarakat terhadap pelayanan perijinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017 pada Grafik 1, dan semester

II (dua) Tahun 2016 pada Grafik 2.

Grafik 1. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur Semester I Tahun 2017

Grafik 2. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur Semester II Tahun 2016

27

Nilai unsur pelayanan Izin Lokasi (IL) dan Izin Pemasangan Spanduk, Umbul-umbul dan

Banner semester I (satu) Tahun 2017 dengan nilai 100,00 adalah nilai yang tertinggi dari

semua izin .

Perbedaan unsur-unsur pelayanan dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) antara

semester I (satu) Tahun 2017 dengan semester II (dua) Tahun 2017 dapat dilihat pada

tabel 2 di atas.

Analisis dari nilai per unsur pelayanan, pada semester I Tahun 2017 terdapat beberapa

unsur pelayanan yang mengalami peningkatan yang signifikan, yaitu :

Biaya/Tarif Pelayanan (U4) dengan nilai = 4,00

Persyaratan Pelayanan (U1) dengan nilai = 3,80

Prosedur Pelayanan (U2) dengan nilai = 3,70

Waktu Penyelesaian Pelayanan (U3) dengan nilai = 3,70

Perilaku Petugas Pelayanan (U7) dengan nilai =3,70

Standar Pelayanan (U5) dengan nilai = 3,60

Kemampuan Petugas Pelayanan (U6) dengan nilai = 3,60

Maklumat Pelayanan (U8) dengan nilai = 3,60

Tersedianya Sarana Pengaduan, buku pengaduan, blanko form pengaduan & kotak

saran (U9) dengan nilai = 3,60

Secara keseluruhan semua unsur pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin dipersepsikan oleh masyarakat dalam

kategori Sangat baik. Hasil ini diperoleh dari perhitungan nilai SKM konversi 9 unsur

pelayanan yang disurvei berada dalam interval kategori 81,26 – 100,00.

Hal ini sesuai dengan klasifikasi berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar

Pelayanan dalam Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi

Pemerintah.


Banjarmasin semester I Tahun 2017 diperoleh Nilai Rata-Rata Tertimbang sebesar 3,30

Pelayanan via elektronik ini masih terus di kembangkan sementara unsur pelayanan yang

lainnya harus dipertahankan dan perlu terus ditingkatkan sehingga mendapat respon yang

positif dari masyarakat.

Unsur pelayanan yang mendapat nilai tertinggi sebesar 4,00 adalah unsur Biaya/tarif

pelayanan (U4). Hal ini dikarenakan adanya penetapan biaya sesuai peraturan yang berlaku,

28

dan pembayaran retribusi langsung lewat Bank Kal sel yang berada di lingkungan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin . Pada

Tahun 2017 kerjasama dengan Bank Kal-Sel akan ditingkatkan lagi yakni pembayaran pajak

daerah retribusi daerah secara online.

Unsur nilai yang diperoleh di semester I Tahun 2017 tetap harus dipertahankan dan

terus ditingkatkan dengan dukungan penuh semua pihak elemen baik itu pemerintah

maupun dari unsur non pemerintah.

Berdasarkan jumlah berkas / permohonan izin yang terdata di Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin periode bulan Januari

sampai dengan Juni 2017 dapat diketahui sebagai berikut:

NO JENIS IJIN JUMLAH BER�S

1 Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) 3.141 2 Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) 661 3 Tanda Da�ar Perusahaan (TDP) 797 4 Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) 461 5 Ijin HO / POO 404 6 Ijin Reklame 298 7 Ijin Spanduk 156 8 Tanda Prinsip Penanaman Modal 10 9 Ijin Angkutan Barang 6

10 Ijin Toko Obat 27 11 Ijin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) 84 12 Ijin Prinsip 54 13 Ijin Lokasi (IL) 3 14 Ijin Usaha Media Informasi dan Komunikasi (IUMIK) 55 15 Ijin Obyek Wisata 16 16 Ijin Perjalanan Wisata 54 17 TDI 14 18 Ijin Hiburan dan Rekriasi 108 19 Ijin Usaha Hotel, Penginapan, dan Pendidikan 44 20 Ijin Usaha Restoran, RM, Tempat Makan, Jasa Boga 43

T O T A L 6.500

Tabel 25. Rekapitulasi Permohonan Perijinan Per Berkas Periode Januari – Juni 2017

Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2017

29

Berdasarkan tabel di atas, permohonan perijinan Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin selama periode Januari sampai

dengan Juni 2017 didominasi permohonan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) sebanyak

3.141 berkas. Hal ini dapat dimaklumi karena SKTU sebagai dasar untuk persyaratan

perijinan yang lebih lanjut.

NO JENIS IJIN JUMLAH REALISASI

1 Pajak Reklame Rp. 1.762.940.424,-

2 Pajak Reklame Kain Rp. 49.354.500,-

3 Retribusi IMB Rp. 1.033.198.246 ,-

4 Retribusi HO Rp. 192.299.494,-

5 Retribusi Trayek Rp. 1.200.00,-

T O T A L Rp. 3.038.992.664,-

Tabel 26. Rekapitulasi Penerimaan PAD disektor Perijinan Periode Januari – Juni 2017

Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2017

Dari tabel 26 di atas, diketahui Tahun 2017 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin telah mengimplementasikan Undang-Undang

Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah dan Keputusan Menteri Dalam

Negeri RI Nomor 188.34-5705 Tahun 2017 tentang Pembatalan Beberapa Ketentuan Peraturan

Daerah Kota Banjarmasin No.24 Tahun 2012 tentang Retribusi Izin Ganguan/HO. Dengan

adanya larangan herregistrasi/daftar ulang Izin Gangguan/HO dikenakan retribusi atau

pungutan.

Konsekwensi dari pelarangan ini berdampak pada penurunan dari Penerimaan Asli

Daerah (PAD) disektor perijinan bagi Pemerintah Kota Banjarmasin.

30

A. KESIMPULAN

1. Selama pelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan selama

bulan Januari sampai dengan Juni 2017 telah terdata sebanyak 5.151 (lima ribu seratus

lima puluh satu) responden.

2. Semua unsur pelayanan mempunyai nilai diatas Nilai Rata-Rata Tertimbang (3,30),

yaitu : (U1) Persyaratan mendapatkan pelayanan (U2), Prosedur pelayanan (U3)

Waktu penyelesaian pelayanan (U4) Biaya/tarif pelayanan (U5) Produk pelayanan

(U6) Kompetensi pelayanan (U7) Prilaku Sikap Petugas Pelayanan (U8) Maklumat

pelayanan (U9) Ketersediaan Sarana Pengaduan

3. Unsur pelayanan yang mempunyai Nilai Rata-Rata Tertimbang tertinggi (4,00) yaitu

Biaya/tarif pelayanan (U4).

4. Jenis Pelayanan tertinggi adalah Izin Lokasi dan Izin Pemasangan Spanduk dengan nilai

100,00

5. Hasil dari survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester Pertama Tahun 2017

diperoleh nilai sebesar 89,57, yang berarti masuk dalam klasifikasi nilai kualitatif

kepuasan “SANGAT BAIK” dengan nilai kategori mutu pelayanan “A” Hasil tersebut

mempunyai nilai lebih dari Nilai Rata-Rata Tertimbang survei SKM semester II (Dua)

Tahun 2016 sebesar 82,53.

6. Telah melakukan pelayanan perizinan secara ON LINE untuk Izin IMB ,HO dan Cek

Status (SKTU, Reklame), Pembayaran secara ON LINE kerja sama dengan Bank Kal-Sel

serta Pengaduan Masyarakat secara ON LINE melalui SMS Center

7. Melakukan pembaharuan Peraturan Walikota Banjarmasin Nomor 63 Tahun 2016

tentang Standar Operasional Prosedur.

PENUTUP

B. SARAN

Menyampaikan kepada BKD Diklat Kota Banjarmasin untuk penambahan PNS yang

akan ditempatkan pada front liner (Front office dan Customer servise ) serta

pelaksana teknis .

Pemeliharaan dan penambahan sarana dan prasarana pelayanan (komputer, printer,

meja kerja, AC, alat ukur dan alat keselamatan kerja)

31

Pemeliharaan dan pengembangan IT, dan meningkatkan kapasitas bandwidth

internet .

Pengembangan dan peningkatan aplikasi online system Informasi Pelayanan

Perizinan Terpadu

Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001-2008 dan meningkatkan

pada versi 2015 pada Tahun 2017.

Melaksanakan Sosialisasi berkaitan dengan pelayanan perizinan non perizinan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin.

Perbaikan intensif system secara bertahap sesuai kemampuan keuangan daerah.

Meningkatkan kerjasama yang sudah ada dengan Bank Kal-Sel terutama pajak daerah

dan retribusi dalam hal penerimaan PAD disektor perijinan secara Online.

Mengupayakan tersedianya tempat parkir untuk kendaraan roda 4 (empat).

Banjarmasin, Juli 2017

Kepala DPMPTSP,

Ir. Muryanta, MTPembina Utama Muda

NIP. 19620709 199003 1 008

laporan - banjarmasin · laporan survei kepuasan masyarakat (skm) semester pertama tahun 2017 ......

Documents