Membuka toko atau butik online bukanlah hal yang sulit saat ini. Namun, penjualan online

bukan sekedar menjual barang lewat website yang keren. Ada hal-hal seperti memesan kotak

pengiriman, mengatur rak gudang, atau mengelola sistem keuangan, untuk pada akhirnya,

sukses menjalankan bisnis online.

Bisnis online - pada dasarnya hanyalah - bisnis. Seperti bisnis lainnya, penting untuk

meluangkan waktu merencanakan strategi operasional, kepuasan pelanggan, dan pemasaran

sebelum memposting sebuah produk untuk dijual.

Untuk membantu Anda memulai dengan cara yang benar, kami menyusun 8 hal penting yang

harus Anda siapkan saat membuka toko online.

Melalui panduan ini, kami akan membahas apa yang perlu Anda pertimbangkan di setiap

langkah, menghubungkan Anda ke informasi tambahan yang diperlukan, dan

merekomendasikan opsi terbaik untuk kebutuhan spesifik Anda.

Langkah 1. Memilih Platform Toko Online Anda: Apa yang

Terbaik untuk Kebutuhan Penjualan Anda?

Ada tiga cara utama untuk berjualan secara online, dan masing-masing memenuhi kebutuhan

penjualan dan pemasaran tertentu:

1. Situs Web dengan fitur Keranjang Belanja

Platform aplikasi berbasi web memungkinkan Anda untuk membuat situs dengan cepat dan

bahkan menerima pembayaran online. Sebagian besar juga menawarkan fitur tambahan

keranjang belanja jika Anda menjual beberapa item. Ini adalah strategi produksi berbiaya

rendah yang bagus untuk membuka toko online. Tetapi jika sasaran utama Anda adalah untuk

menjual berbagai macam barang atau menjual volume produk yang tinggi, mereka mungkin

tidak memiliki semua fitur yang Anda butuhkan.

Berikut ini tampilan toko yang dapat Anda buat di website builder Weebly:

2. Startup pembuat situs E-commerce

Jika menjual produk adalah fokus utama Anda, platform khusus e-commerce menyediakan fitur

penjualan online dan pengelolaan pesanan yang lebih kuat daripada website builder.

Dikutip dari TechInAsia, sejak beberapa tahun belakangan, layanan pembuat situs e-commerce

telah banyak bermunculan di pasar e-commerce di Indonesia, mencoba untuk membantu UKM

menjual barang-barang mereka secara online.

Startup-startup tersebut menawarkan cara mudah bagi mereka yang tidak memiliki latar

belakang pemrograman untuk membangun sebuah toko online dengan menggunakan template,

tema, fitur, layanan, dan banyak lagi.

Baca artikel ini untuk mengetahui startup Indonesia yang dapat membantu Anda membuat toko

online sendiri.

3. Platform Blog dengan Plugin Shopping Cart

Jika Anda ingin menjual produk sekaligus membuat konten menarik sesuka Anda, platform e-

commerce berbasis blog adalah yang paling tepat. Ini adalah cara yang sangat populer untuk

memulai toko online. WordPress adalah pilihan platform yang paling populer untuk blog dan

toko online berbasis web. Anda dapat menggunakan plugin keranjang belanja seperti Ecwid

atau WooCommerce untuk menambahkan fungsi e-niaga ke WordPress.

Toko WordPress seperti yang ada di atas menggabungkan konten dan fitur penjualan yang

menarik. Jika ingin mendapat lebih, Anda dapat bermitra dengan jasa penyedia aplikasi web

untuk membangun aplikasi e-commerce berbasis web maupun mobile untuk meningkatkan

jangkauan market Anda.

Langkah 2. Bagaimana Cara Anda Menyimpan Produk &

Memenuhi Pesanan - Mandiri, Dropship, atau Campuran?

Setelah Anda mempertimbangkan jenis platform yang terbaik untuk produk dan bisnis Anda,

sekarang saatnya untuk melihat opsi proses pemenuhan pesanan. Pemenuhan pesanan adalah

proses menyimpan persediaan, memilih dan mengemas produk, dan mengirimkan pesanan

online kepada pelanggan.

Proses pemenuhan pesanan harus efisien dan akurat jika toko online Anda ingin bertahan

hidup, jadi sebaiknya pahami semua opsi yang ada sedari awal.

Tahukah Anda:

61% pembeli akan mengabaikan keranjang mereka jika pengiriman, pajak, dan biaya lainnya

terlalu tinggi.

53% pembeli mengatakan bahwa kecepatan pengiriman merupakan faktor penting saat

mengevaluasi pesanan online mereka.

38% pembeli tidak akan pernah berbelanja dengan retailer lagi jika mereka memiliki

pengalaman pengiriman yang buruk.

25% pembeli telah membatalkan pesanan karena kecepatan pengiriman yang lambat.

Perencanaan yang baik diperlukan untuk mengamankan infrastruktur, sistem, proses, dan tim

yang Anda butuhkan untuk sebuah kesuksesan.

Pada dasarnya ada tiga model proses pemenuhan pesanan yang dapat diadopsi untuk toko

online Anda. Yaitu:

1. Proses pemenuhan mandiri (in-house/self fulfillment)

Terjadi ketika pedagang menyelesaikan setiap langkah dari proses pemenuhan secara

internal, tanpa bantuan dropshipper atau penyedia logistik pihak ketiga. Anda

menyimpan produk di tempat penyimpanan Anda sendiri, mengemas dan

mengirimkannya sendiri ketika ada pesanan.

2. Proses pemenuhan outsourcing (third party fulfillment)

Menyerahkan proses pemenuhan e-commerce ke pihak ketiga kerap terjadi ketika

pedagang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengemas pesanan dan

pengiriman, kehabisan ruang untuk menyimpan inventaris mereka, membutuhkan lebih

banyak waktu untuk proyek strategis, dan tidak memiliki minat untuk mengelola sendiri

infrastruktur distribusi.

Dengan pemenuhan outsourcing (3PL), Anda menyerahkan kendali atas seluruh proses

pemenuhan produk kepada perusahaan lain. Mereka menyimpan produk Anda di

gudang atas nama Anda. Lalu mereka mengemas dan mengirimkan produknya untuk

Anda. Anda hanya perlu mengirimkan rincian pesanan dan mereka yang menangani

sisanya.

3. Dropshipping

Dropshipping adalah proses ketika produk dikirim langsung dari produsen atau grosir ke

pelanggan anda. Ketika seseorang memesan dari toko online Anda, maka Anda

mengirimkan pesanan ke pedagang grosir dan mereka langsung mengirimkannya ke

pemesan. Dengan dropshipping, Anda tidak akan kelebihan stok karena anda hanya

membeli stok saat pelanggan memesan.

Langkah 3. Bagaimana Anda Mengatur Pemesanan &

Pengiriman?

Nah, Anda telah memutuskan proses pemenuhan pesanan yang akan Anda gunakan.

Sekarang saatnya untuk mempertimbangkan proses pengiriman dan pelacakan status pesanan.

Kebutuhan Anda akan berbeda tergantung pada jenis pemenuhan yang Anda gunakan. Jika

pemenuhan pesanan dan pengiriman Anda semua dilakukan oleh 3PL atau vendor dropship,

maka Anda dapat melanjutkan ke langkah # 4.

Tetapi jika Anda berencana untuk mengelola dan mengirim pesanan sendiri, berikut adalah tiga

opsi utama yang Anda miliki untuk membuat seluruh proses menjadi efisien dan hemat biaya:

1. Fitur Keranjang Belanja & Manajemen Pengiriman

Sebagian besar platform e-commerce memiliki tools manajemen pesanan bawaan yang baik.

Dari dasbor pengelolaan toko online milik Anda, Anda dapat meninjau, mengubah pesanan dan

mencetak slip kemasan. Beberapa, seperti Shopify, bahkan membiarkan Anda mencetak label

pengiriman.

2. Jasa Pengiriman Dengan Tracking Online

Dengan menjamurnya e-commerce, berbagai jasa pengiriman juga turut andil dalam

meramaikan pasar online. Mereka menyediakan berbagai pilihan layanan dari pengiriman kecil

hingga box-box besar.

Dengan perkembangan teknologi, mereka juga menghadirkan aplikasi yang memperbolehkan

customer untuk melacak pesanan. Pedagang maupun pembeli dapat memasukkan kode resi

untuk mengetahui posisi barang secara real time. Anda juga dapat dengan mudah

membandingkan tarif di antara semua operator untuk menemukan harga terendah untuk setiap

pengiriman.

3. Software Pengiriman atau Logistik

Aplikasi web dapat menjadi alternatif anda untuk menciptakan efisiensi usaha. Anda dapat

membuat webstore atau aplikasi berbasis web sendiri dan memberi fitur-fitur pengelolaan

pengiriman, dukungan pemesanan dropship, bahkan fitur inventaris dan integrasi ERP saat

usaha Anda mulai berkembang.

Dengan memiliki aplikasi manajemen logistik sendiri, Anda dapat menyederhanakan tugas

pengiriman dan memiliki kontrol penuh pada keseluruhan proses pemenuhan order. Anda dapat

menghubungi jasa pembuatan aplikasi web untuk menciptakan aplikasi sesuai kebutuhan bisnis

Anda.

Baca artikel ini untuk mengetahui berapa biaya yang dibutuhkan untuk membuat aplikasi web.

Langkah 4. Apa yang Akan Anda Gunakan untuk Mengirim

Pesanan Anda?

Box, surat, dan amplop tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran. Anda juga dapat

memiliki kotak kustom dan jenis kemasan lain yang sengaja dibuat untuk meningkatkan

brand Anda. Bahkan, banyak perusahaan seperti kosmetik e-commerce menggunakan

kemasan kustom sebagai alat branding utama.

Standar atau khusus, berikut adalah empat jenis tipe kemasan yang dapat Anda

gunakan untuk mengirimkan pesanan toko online Anda.

1. Packing Kardus

Jika Anda menjual barang rentan rusak dengan ukuran yang tidak kecil,

pengemasan dengan kardus ditambah bubble wrap adalah pilihan paling tepat.

Bubble wrap mengamankan barang dari goncangan saat pengiriman dan kardus

membuat inventori menjadi lebih mudah ditata.

2. Packing Amplop

Packing amplop biasanya digunakan untuk pengiriman barang kecil dan relatif

tidak jauh dari asal pengiriman. Beberapa packing amplop dilengkapi dengan

bubble wrap untuk pengamanan tambahan.

3. Packing Custom

Beberapa bisnis mementingkan kesadaran brand mereka. Sehingga memberi

perhatian dan sentuhan lebih pada setiap pesanan.

Langkah 5. Bagaimana Anda Akan Mengelola Persediaan?

Backorders dan tiba-tiba kekurangan stok adalah masalah besar dalam operasional e-

commerce. Meskipun masalah kontrol persediaan sulit untuk diantisipasi, memiliki sistem

inventaris saat toko online mulai dirintis akan sangat membantu untuk menghindari kesalahan

klasik inventarisasi yang sering dibuat oleh toko online rintisan.

Terlepas dari sistem pemenuhan pesanan (fulfillment) mana yang Anda gunakan, selalu

perbarui info stok produk di website Anda. Hal ini dapat mencegah oversell dan backorder,

membuat operasional Anda berjalan lancar, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan

pelanggan.

Untuk dapat melakukan hal tersebut, Anda harus dapat melacak stok gudang dengan sistem

yang terkomputerisasi atau terhubung dengan website Anda. Ada 3 cara yang dapat Anda

lakukan:

1. Built-in inventory management tool

Sebagian besar platform e-commerce menyediakan built-in fitur manajemen inventaris. Fitur

built in cocok untuk Anda yang hanya mengoperasikan satu toko atau menjual barang dengan

kuantiti yang terbatas.

2. Web based sistem manajemen logistik

Layanan software berbasis web (cloud) outsource ini terintegrasi dengan sebagian besar toko

online, dan menawarkan sistem inventaris yang lebih dari sekedar manajemen order dan

pengiriman. Jika Anda menjual produk dengan kuantiti yang sangat banyak dan menjual di

berbagai saluran yang berbeda, cara ini dapat mengefisiensi kegiatan operasional bisnis Anda.

3. Software akuntansi atau point of sale (POS) seperti BUKUTANSI

Software akuntansi atau point of sale (POS) seperti BUKUTANSI tidak hanya menyediakan

sistem keuangan, tapi juga sistem logistik toko online Anda. Sistem ini terintegrasi dengan cloud

sehingga tidak perlu khawatir data akan hilang. Stok opname juga dapat dengan mudah

dilakukan dengan aplikasi BUKUTANSI. Tidak hanya itu, laporan stok secara real-time

memudahkan Anda untuk mengatur persediaan.

Hal yang Perlu Dipertimbangkan

Sistem manapun yang akan Anda gunakan, pastikan sesuai dengan kebutuhan toko online

Anda. Jika Anda hanya menjual beberapa item di satu toko online, pilih opsi pertama. Jika Anda

memilih melakukan outsourcing fulfillment, perusahaan outsourcing akan membantu mencatat

jumlah persediaan ke website serta layanan lainnya. Jika Anda ingin sistem yang lengkap dan

terintegrasi, memenuhi kebutuhan laporang keuangan dan logistik, gunakan layanan seperti

BUKUTANSI.

Langkah 6. Bagaimana Sistem Pembayaran E-Commerce Anda?

Langkah ini sangat mudah dilakukan, mengingat kemajuan pasar e-commerce yang luar biasa,

ada banyak pilihan metode pembayaran yang dapat Anda gunakan. Tingginya tingkat

persaingan dalam dunia e-commerce mengharuskan Anda menggunakan metode terbaik yang

memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi pembayaran.

Umumnya, para pelaku e-commerce menggunakan sistem Credit Card (CC) karena jauh lebih

aman dibandingkan cash, cepat dan dapat digunakan untuk customer dari berbagai negara.

Perlu diketahui, jika Anda menggunakan kartu online untuk sistem pembayaran, maka Anda

wajib memperhatikan Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) atau Standar

Keamanan Data Kartu Pembayaran.

Namun, jika Anda hanya memiliki toko online skala kecil, tidak perlu ambil pusing dengan

aturan yang disebut di atas. Jika Anda adalah pemain besar dan ingin mempelajari lebih lanjut

tentang pentingnya PCI untuk bisnis Anda, baca artikel yang membahasnya secara detail di

sini.

Berbagai Payment Gateways populer di Indonesia

Payment gateway adalah penyedia layanan aplikasi e-commerce yang mengotorisasi kartu

kredit dan debit dalam pembayaran pada bisnis online.

Payment gateway merupakan saluran yang aman antara website e-commerce dengan

merchant bank Anda. Gerbang pembayaran ini akan melindungi rincian kartu kredit dan debit

pelanggan serta memastikan keamanan informasi tersebut.

Ada beberapa keuntungan yang bisa Anda dapatkan dari penggunaan payment gateway

dibandingkan dengan metode lainnya, yakni:

● Lebih cepat dan mudah daripada proses memeriksa pembayaran manual untuk kartu

kredit

● Lebih aman daripada pengolahan manual kartu kredit

● Pelanggan tidak perlu membuka website Anda dan website pihak ketiga untuk

melakukan transaksi

Terdapat lima payment gateway yang paling populer di Indonesia :

1. FinPay

Finpay adalah salah satu produk anak perusahaan Telkom Indonesia yang merupakan platform

pembayaran online. Menurut DailySocial, FinPay atau Finnet Payment Gateway diluncurkan

pada 30 Mei 2012 di Jakarta.

Hingga saat ini, FinPay sudah bekerja sama dengan banyak bank di Indonesia serta sistem

online payment gateway yang berhubungan dengan kartu kredit seperti VISA dan MasterCard.

Karena merupakan bagian dari Telkom Indonesia, pembayaran melalui ATM dan internet

banking akan muncul dalam tagihan telepon pelanggan Telkom.

Di samping telah bekerja sama dengan bank besar serta payment gateway kartu kredit, FinPay

juga telah berkolaborasi dengan website e-commerce besar seperti LivingSocial, Plasa.com,

Apps Foundry dan beberapa anak perusahaan Telkom Group, Telkomsel dan TelkomVision.

2. IPaymu

Ipaymu adalah metode pembayaran online yang berfungsi untuk memudahkan pengguna untuk

bertransaksi menggunakan layanan Internet.

Dengan Ipaymu, Anda dapat melakukan pembayaran untuk produk, belanja daring,

sumbangan, produk berlangganan, pengiriman uang, dan penarikan uang.

IPaymu memiliki alat yang diintegrasikan ke dalam lingkup e-commerce yang Anda butuhkan

sebagai alat pembayaran online, kartu debit, kartu kredit, dan bahkan pengiriman serta

penarikan uang.

Ipaymu menyediakan produk yang merupakan integrasi dari tiga bisnis terpisah menjadi satu

perusahaan, yakni solusi bisnis e-commerce, payment gateways, dan layanan merchant.

Misi dari iPaymu adalah untuk menyediakan solusi total bagi layanan merchant dan pengolahan

pembayaran online.

3. Veritrans

Sebagai langkah awal, integrasikan online shop Anda dengan Veritrans untuk menerima

berbagai channel pembayaran.

Misalnya seperti kartu kredit dan debit, Mandiri Clickpay, CIMB Clicks, BCA Klikpay, XL Tunai,

T-Cash, bank transfer dan pembayaran melalui minimarket.

4. Doku

Doku menyediakan jasa pemrosesan pembayaran online melalui aplikasi online. Platform ini

mengaktifkan kegiatan e-commerce dari pedagang untuk menerima berbagai macam pilihan

pembayaran online. Doku sudah terhubung langsung dengan jaringan prosesor pembayaran

besar untuk melayani klien mereka.

Selain itu, Doku juga meningkatkan kinerja mereka dengan melengkapi fitur manajemen risiko

untuk mengatasi kemungkinan terjadinya kompleksitas dan risiko transaksi online.

Sejak tahun 2007, Doku memiliki penilaian bagus dalam kegiatan merancang,

mengintegrasikan dan mengoptimalkan sistem transaksi perdagangan untuk pedagang lokal

dan internasional dalam berbagai industri.

Saat ini Doku sudah bekerja sama dengan lebih dari 800 platform bisnis di Indonesia termasuk

Garuda Indonesia, AirAsia, Guvera, Unicef, WWF, Java Jazz Production, RajaKarcis, Mulia

Hotel, dan Bank of South Pacific.

5. Mimopay

Apa yang membedakan Mimopay dengan channel lainnya? Bukan hanya untuk pembayaran

secara online, perusahaan ini mengerti akan kebutuhan masyarakat yang suka bermain game

online.

Kegemaran orang-orang akan game online tentu menciptakan target pasar baru bagi penjualan

voucher game online.

Langkah 7. Bagaimana Anda Menyajikan Informasi Produk di

Toko Online?

Saat Anda mempersiapkan toko online, platform apapun yang Anda gunakan biasanya memiliki

tutorial untuk memandu Anda melakukan persiapan. Umumnya, Anda perlu mempersiapkan

informasi-informasi berikut ini:

● Informasi Kontak

● Kebijakan Layanan Pelanggan

● Tarif dan Kebijakan Pengiriman

● Kebijakan Privasi

● Informasi Toko (about me/tentang kami)

● Informasi produk

● Gambar Produk

Informasi & Kebijakan

Harus ada halaman yang menjelaskan tentang informasi toko dan kebijakan di toko online

Anda. Hal ini membantu pelanggan Anda untuk tahu apa yang diharapkan ketika mereka

memesan produk Anda.

Yang harus diingat: Anda harus jujur dan jelas tentang janji-janji fulfillment. Jika Anda

mengatakan order dapat dikirim pada hari yang sama, pastikan Anda dapat menepatinya. Jika

Anda tidak yakin, katakan saja bahwa pesanan akan dikirim dalam 24 atau 48 jam. Anda dapat

mengubah kebijakan setelah toko Anda beroperasi.

Informasi Produk

Deskripsi dan foto produk adalah konten yang paling penting di toko online. Mereka harus

indah, dan orisinal jika memungkinkan. Jika Anda membuat produk Anda sendiri, jelas deskripsi

dan image brand Anda adalah orisinal.

Tidak tahu harus mulai darimana? Sekali lagi, lihat webstore favorit dan kompetitor Anda untuk

mendapatkan inspirasi.

Atau lihat board di Pinterest untuk ide-ide gaya foto produk

Jika Anda adalah reseller, jangan mudah puas dengan deskripsi produk yang diberikan vendor

Anda. Tulis sendiri copywrite dan sertakan semua detail: ukuran, berat, material dan informasi

lain yang diinginkan pelanggan. Jika vendor memberi Anda stok foto, pastikan gambarnya

bagus, dan tambahkan beberapa foto karya Anda untuk membedakan toko Anda dengan

reseller lain.

Langkah 8. Bagaimana Cara Anda Menarik dan Menjaga

Customer?

Jika Anda memiliki website yang bekerja dengan baik, dapat menulis konten yang bagus, dan

mengikuti dasar-dasar SEO, dalam beberapa waktu website Anda akan muncul di halaman

pertama hasil pencarian. Namun perlu diingat, aturan SEO berubah sepanjang waktu dan

peringkat teratas di hasil pencarian tidak menjamin penjualan.

Itu sebabnya strategi pemasaran dan teknik customer engagement sangat penting untuk toko

online, termasuk:

● Blogging

● Facebook

● Pinterest

● Email marketing

● Video marketing

● Iklan PPC

● Promosi kupon & promo gratis ongkir

● Offline engagement - branding di pengiriman & bonus tambahan

Ada banyak sekali pilihan untuk Anda menarik pelanggan! Online marketing bukan perkara

mudah, butuh dedikasi dan kegigihan sepanjang waktu, namun dengan biaya yang relatif

sedikit.

Atau jika Anda memiliki anggaran, Anda dapat memfokuskan upaya pada pemasaran berbayar

seperti iklan Instagram, Facebook atau Google AdWords. Iklan PPC adalah jalan pintas untuk

menciptakan traffic ke website atau toko online Anda.

Saat toko Anda telah beroperasi, gunakan juga taktik after-sales yang baik untuk menjaga

loyalitas pelanggan. Pastikan jalur komunikasi komplain tertangani dengan baik, dan sisipkan

thank you card atau katalog produk saat pengiriman.

Kesimpulan

Sekarang Anda mengetahui step by step cara buka toko online. Proses ini juga dipermudah

dengan tutorial yang disediakan oleh berbagai platform e-commerce. Namun, platform e-

commerce tidak memberi panduan cara menjalankan bisnis Anda.

Jadi meskipun Anda berhasil meluncurkan toko online dalam satu hari dengan biaya sedikit,

bersiaplah untuk mengelola pesanan, pengiriman, branding, mengatur keuangan bisnis Anda.

Jika hal tersebut tidak dilakukan dengan benar, bersiaplah untuk memulai dari awal lagi.

Dan ingat, temukan opsi terbaik yang sesuai dengan bisnis Anda. Jika Anda tidak yakin, uji

coba terus sampai menemukan skema yang cocok. Jangan lupa juga untuk fokus mengatur

keuangan. Gunakan aplikasi BUKUTANSI untuk mengelola kebutuhan Akuntansi, inventori dan

POS (Point of Sales) bisnis Anda.