lampiran lampiran 1 – wawancara wawancara dengan bapak...
TRANSCRIPT
L1
LAMPIRAN
Lampiran 1 – Wawancara
Wawancara dengan Bapak Abdulkadir Albar (Managing Director) PT. Masindo
Buana Wisata
1. Bagaimana sejarah PT. Masindo Buana Wisata?
PT. Masindo Buana Wisata dengan merk dagang Masindo Tour adalah
perusahaan yang bergerak di bidang jasa, berdiri pada tahun 1999 dan
berlokasi di Jl. Tebet Timur Dalam Raya No.117 Jakarta Selatan.
Tujuan kami adalah menjadi salah satu perusahaan travel agent
terdepan.Harapan kami adalah menjadi perusahaan Travel Agent yang
dapat memberikan pelayanan yang optimal dengan harga terjangkau.
Pada awal tahun pendirian, perusahaan kami hanya memiliki 10 orang
staff, seiring berjalannya waktu dan perkembangan perusahaan agar
dapat memberikan pelayanan optimal bagi para konsumen maka saat ini
jumlah karyawan kami menjadi 130 orang. Masindo Tour merupakan
perusahaan travel agent yang perkembangan nya cukup baik dari tahun
ke tahun sehingga dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat
dikarenakan menyediakan produk jasa yang terjangkau serta di dukung
dengan pelayanan optimal.
Perkembangan perusahaan ini pun tidak terlepas dari kinerja
professional para karyawan kami sehingga sebagai bentuk penghargaan
atas kinerja mereka serta untuk memberikan kenyamanan karyawan
L2
dalam bekerja maka kami mengikutsertakan seluruh karyawan
melalui program asuransi JAMSOSTEK.
2. Apa visi dan misi PT. Masindo Buana Wisata?
Visi:
Menjadi Travel Agent Terbesar di Jakarta dan Indonesia.
Misi :
Memberikan pelayanan yang memuaskan, menyenangkan, dan
pengalaman liburan dari perjalanan yang inovatif kepada pelanggan
dalam memenuhi segala kebutuhan perjalanan mereka, memberikan
kebutuhan informasi dan solusi yang dapat dipercaya dalam acara
perjalanannya, serta memberikan produk rekreasi dan jasa dalam
keseimbangan yang antara perhatian pribadi dan teknologi informasi.
3. Bagaimana struktur organisasi PT.Masindo Buana Wisata?
Struktur Organisasi PT.Masindo Buana Wisata
L3
4. Bagaimana deskripsi pekerjaan dari masing-masing divisi yang ada pada
PT.Masindo Buana Wisata?
Deskripsi Pekerjaan
a. Director
1. Memimpin Perusahaan
2. Membuat kebijakan di dalam perusahaan
3. Mengontrol kinerja perusahaan
4. Pengambilan keputusan yang menyangkut hal operasional
5. Menandatangani perjanjian dan kontrak kerja
b. Sekertaris/administrasi
1. Melayani kegiatan operasional tim lain dengan menyediakan petty
cash.
2. Mengatur jadwal direktur
c. Head Office Manager
1. Berwenang untuk mengkoordinir bawahannya dalam menyelesaikan
pekerjaan.
2. Bertanggung jawab atas perencanaan dan pengawasan dalam
mengkoordinasikan kegiatan untuk mendukung rencana dan kebijakan
perusahaan secara keseluruhan.
3. Berwenang dalam merencanakan jadwal kerja kegiatan dalam
mempresentasikan produk yang akan ditawarkan kepada perusahaan.
L4
d. Accounting Manager
1. Mencatat dan bertanggung jawab atas aliran masuk dan keluar kas
perusahaan
2. Menyusun laporan keuangan secara periodik.
3. Memberikan pemberian gaji kepada karyawan.
4. Memberikan laporan keuangan kepada Direktur
e. Cashier
1. Kasir bagian ini khusus menangani semua penerimaan uang dan
pengeluaran perusahaan.
2. Keuangan yang mencatat semua pemasukan dan pengeluaran
perusahaan secara keseluruhan.
f. Manager Ticketing
1. Berwenang untuk mengkoordinir bawahannya dalam menyelesaikan
pekerjaan.
2. Bertanggung jawab atas perencanaan dan pengawasan dalam
mengkoordinasikan kegiatan untuk mendukung rencana dan kebijakan
perusahaan secara keseluruhan.
3. Menyusun dan membuat paket tour yang sesuai dengan yang
diinginkan pelanggan.
L5
g. Staff Operasional Ticketing
1. Melayani pemesanan tiket penerbangan baik domestik ataupun
International.
2. Melayani pemesanan Paket tour and travel.
3. Melayani pemesanan hotel baik domestik ataupun International.
4. Melayani pembayaran atas pemesanan produk yang telah dilakukan.
5. Bertanggung jawab terhadap semua yang berkaitan dengan pemesanan
tiket peswat, tiket hotel, dan paket tour. Baik dalam pengecekan
ketersediaanya dari jadwal tiket pesawat, tiket hotel, yang disesuaikan
dnegan keinginan pelanggan.
6. Melakukan pemesanan tiket terhadap maskapai dan hotel yang
bersangkutan.
5. Bagaimana proses bisnis PT. Masindo Buana Wisata saat ini?
Proses Bisnis Pada PT. Masindo Buana Wisata saat ini :
L6
6. Apa produk dan layanan yang ditawarkan PT. Masindo Buana Wisata
kepada pelanggan?
Pada saat ini produk yang ditwarkan oleh PT. Masindo Buana Wisata
adalah Pemesanan tiket pesawat, Pemesanan Hotel, Paket Tour,
Pembuatan dokumen perjalanan, Penyewaan kendaraan.
7. Siapa sajakah yang menjadi pesaing PT. Masindo Buana Wisata?
8. Pesaing langsung : Wita Tour dan Anta Tour
Pesaing tidak langsung : Biro jasa dokumen perjalanan,
penjualan tiket langsung melalui pemasok, Agen-agen
Hotel dan Voucher lainnya.
• Pesaing pendatang baru : PT. Hasna tour and travel, Jaya tour
and travel, Mandiri tour and travel.
9. Siapa sajakah yang menjadi supplier/pemasok PT. Masindo Buana
Wisata?
• Perusahaan penerbangan: Garuda Indonesia,Merpati
Nusantara
Airlines,LionAir,SriwijayaAir,BataviaAir,KalStar,AirAsia,SingaporeAi
rlines, CathayPacific,Malaysia Airlines,China Airlines,British
Airways,Qantas Airlines
L7
• Perhotelan : KAHA,ALiLA Hotel, Allson Residence, Crowne
Plaza, Bukit Senggigi Hotel, Changi Village, Value Hotel [Thomson]
Hotel, Studio M Hotel.
10. Bagaimana hubungannya dengan para supplier/pemasok?
Hingga sampai saat ini hubungan antara PT. Masindo Buana Wisata
dengan para supplier/pemasok, terjalin sangat baik.
11. Bagaimana strategi pemasaran PT. Masindo Buana Wisata?
Untuk saat ini pemasaran yang dilakukan masih secara offline, PT.
Masindo Buana Wisata melakukan penyebaran Brosur, Katalog, Sales
Person dan Mengikuti pameran pameran seputar Travel and Tour
12. Apa sajakah yang dapat dimanfaatkan untuk menjadi peluang pada PT.
Masindo Buana Wisata?
• Permintaan masyarakat akan kemudahan tersaksi perjalanan
• Peluang pangsa pasar yang masih belum terjangkau
• Maraknya pemasaran melalui media internet
• Kemudahan dalam melakukan transaksi dengan internet
• Kebutuhan masyarakat dalam menggunakan jasa transportasi
• Berkembangnya teknologi secara terus menerus
13. Apa sajakah yang menjadi ancaman bagi PT. Masindo Buana Wisata?
L8
• Banyaknya pesaing baru atau lama yang gencar melakukan
strategi promosi
• Kondisi Iklim atau cuaca
• Adanya jasa transportasi lain sebagai contoh: kereta api
• Harga tiket maupun paket yang cenderung fluktuatif sesuai
dengan permintaan pelanggan
• Pesaing yang sudah menggunakan media website dan internet
sebagai media pendukung proses bisnis
•
14. Apa sajakah yang menjadi kekuatan pada PT. Masindo Buana Wisata?
• Memiliki SDM yanng berpengalaman dan berkualitas
• Memiliki pelanggan tetap dan loyal
• Hubungan yang baik dengan pihak eksternal
• Berlokasi ditempat yang strategis dan mudah dijangkau
• Memiliki produk yang lengkap dan dapat disesuaikan dengan
kebutuhan pelanggan
15. Apa sajakah yang menjadi kelemahan pada PT. Masindo Buana Wisata?
• Kurangnya pemanfaatan media promosi
• Kegiatan bisnis yang masih bersifat manual
• Waktu pemasaran terbatas
L9
• Daerah pemasaran yang terbatas
• Belum bisa memberikan layanan secara online
16. Siapa saja yang menjadi pelanggan PT. Masindo Buana Wisata?
Dalam pengelompokkan menurut geografis, segmen pelanggan PT.
Masindo Buana Wisata berada di wilayah Jabodetabek, dan juga
Pelanggan PT. Masindo Buana Wisata berasal dari berbagai kalangan,
baik individu maupun Perusahaan/Organisasi. PT. Masindo Buana
Wisata lebih memfokuskan kepada pelanggan dari
Perusahaan/Organisasi, karena dari pelanggan tersebut PT. Masindo
Buana Wisata bisa mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan dari
pemesanan yang dilakukan oleh Perusahaan/organisasi lain karena
kepentingan Perusahaannya tersebut, dalam menggunakan produk dan
layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata. Perusahaan yang
menggunakan produk dan layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata
yaitu mulai dari Perusahaan kecil, menengah, dan besar begitu juga dari
pelanggan individu PT. Masindo Buana Wisata meliputi pelanggan
berpenghasilan kecil, menengah, dan besar. PT. Masindo Buana Wisata
akan bersedia melayani pelanggan tanpa memandang dari segi
manapun. Dalam satu kesempatan PT. Masindo Buana Wisata juga
melakukan berbagai promo atau event dari situasi tertentu, misalnya
promo pada Hari Raya, Tahun Baru, dan event-event tertentu untuk
L10
menarik pelanggan untuk menggunakan produk dan layanan jasa PT.
Masindo Buana Wisata.
Lampiran 2 – Penentuan Bobot SWOT
Tabel Faktor Eksternal
PERINGKAT PELUANG (OPPORTUNITIES)
O1 Banyaknya permintaan masyarakat akan kemudahan dalam bertransaksi perjalanan
3
O2 Adanya perkembangan teknologi secara terus menerus yang dapat memudahkan proses bisnis perusahaan.
3
O3 Pemasaran melalui media internet sedang marak-maraknya
3
O4 Peluang pasar yang masih belum terjangkau
4
O5 Kemudahan dalam melakukan intraksi dengan Internet 3
ANCAMAN (THREATS) T1 Banyaknya pesaing baru atau lama yang gencar
melakukan strategi promosi 1
T2 Kondisi iklim atau cuaca 2
T3 Adanya jasa transportasi lain 3
T4 Harga tiket maupun paket yang cenderung fluktuatif sesuai dengan permintaan pelanggan
2
T5 Pesaing yang sudah menggunakan media media internet dan website dalam mendukung proses bisnis
2
Tabel Faktor Internal
PERINGKAT
KEKUATAN (STRENGTH) S1 Memiliki SDM yanng berpengalaman dan berkualitas 4
S2 Memiliki Pelanggan tetap yang loyal 3
S3 Hubungan yang sangat baik dengan pihak eksternal 3
S4 Berlokasi ditempat yang strategis dan mudah dijangkau
3
S5 Memiliki produk yang lengkap dan dapat disesuaikan 3
L11
dengan kebutuhan pelanggan
KELEMAHAN (WEAKNESS)
W1 Kurangnya pemanfaatan media promosi 2
W2 Kegiatan bisnis yang masih bersifat manual 1
W3 Waktu pemasaran yang terbatas 1
W4 Daerah pemasaran yang terbatas
1
W5 Belum bisa memberikan layanan secara online
2
EFE
L12
L13
L14
L15
L16
L17
L18
IFE
L19
L20
L21
L22
L23
L24
L25
L26
Lampiran 3 – Kuesioner
HASIL KUESIONER ANALISIS KEBUTUHAN KONSUMEN
1. Apa jenis jenis kelamin Anda?
□ Pria
□ Wanita
KORESPONDEN
PILIHAN
Pria Wanita 53 25 28
PERSENTASE 48% 52%
2. Berapa usia Anda?
□ 17-27
□ 27-37
□ >37
L27
KORESPONDEN
PILIHAN
17-27 27-37 >37 53 29 10 14
PERSENTASE 55% 19% 26%
3. Dimana tempat tinggal Anda?
□ Jakarta
□ Bogor
□ Depok
□ Tangerang
□ Bekasi
□ Luar Jabodetabek
KORESPONDEN
PILIHAN Jakarta Bogor Depok Tangerang Bekasi Luar
Jabodetabek
L28
53 29 5 7 6 4 2 PERSENTASE 55% 9% 13% 11% 8% 4%
4. Apakah Anda mengenal PT. Masindo Buana Wisata?
□ Ya
□ Tidak
KORESPONDEN
PILIHAN
Ya Tidak 53 53 0
PERSENTASE 100% 0%
L29
5. Darimana Anda mengetahui PT. Masindo Buana wisata?
□ Teman
□ Rekan Keluarga
□ Rekan Bisnis
□ Brosur
□ Pameran
KORESPONDEN
PILIHAN
Teman Rekan Keluarga
Rekan Bisnis
Brosur Pameran
53 16 10 18 7 2
PERSENTASE 30% 19% 34% 13% 4%
L30
6. Produk jasa apa yang pernah Anda gunakan dari PT. Masindo Buana Wisata?
□ Pesanan Tiket Pesawat
□ Pesanan hotel
□ Paket Tour
□ Pembuatan dokumen perjalanan
□ Penyewaan kendaraan
KORESPON
DEN
PILIHAN
Pesanan Tiket Pesawat
Pesanan Hotel
Paket Tour
Pembuatan Dokumen Perjalanan
Penyewaan kendaraan
53 25 8 13 5 2
PERSENTASE 47% 15% 25% 9% 4%
L31
7. Untuk apa anda menggunakan layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata?
□ Kebutuhan Pribadi
□ Kebutuhan dinas kerja
□ Rekreasi
KORESPONDEN
PILIHAN
Kebutuhan Pribadi
Kebutuhan Dinas Kerja
Rekreasi
53 23 18 12
PERSENTASE 43% 34% 23%
L32
8. Apakah anda mudah untuk mendapatkan informasi produk dan event-event promo dari PT. Masindo Buana Wisata?
□ Mudah
□ Sulit
KORESPONDEN
PILIHAN
Mudah Sulit 53 17 36
PERSENTASE 32% 68%
L33
9. Apa yang membuat Anda tidak mendapatkan informasi produk dan event-event promo dari PT. Masindo Buana Wisata?
□ Tidak mendapatkan informasi dari sumber manapun
□ Kurang Media Promosi
□ Sulit untuk datang ke lokasi PT. Masindo Buana Wisata
□ Dll __________
KORESPONDEN
PILIHAN
Tidak Mendapatkan Informasi dari Sumber manapun
Kurang Media Promosi
Sulit untuk Datang ke lokasi PT. Masindo
DLL
53 25 18 7 3
PERSENTASE 47% 34% 13% 6%
L34
10. Apakah Anda pernah menggunakan internet?
□ Ya
□ Tidak
KORESPONDEN
PILIHAN
Ya Tidak 53 46 7
PERSENTASE 87% 13%
L35
11. Seberapa sering Anda menggunakan internet dalam 1 hari?
□ 1-3 jam
□ 3-6 jam
□ 6-9 jam
□ 9-12 jam
□ >12jam
KORESPONDEN
PILIHAN
1-3 jam 3-6 jam
6-9 jam 9-12 jam >12 jam
53 5 10 20 15 3
PERSENTASE 9% 19% 38% 28% 6%
L36
12. Apa yang biasa Anda lakukan dalam menggunakan internet?
□ Browsing
□ Chatting
□ Games
□ Cek Email
□ Download
□ Dll __________
KORESPONDE
N
PILIHAN
Brwosing
Chatting
Games
Cek Email
Download
DLL
53 18 8 4 14 7 2
PERSENTASE 34% 15% 8% 26% 13% 4%
L37
13. Apakah anda pernah melihat website ?
□ Ya
□ Tidak
KORESPONDEN
PILIHAN
Ya Tidak 53 46 7
PERSENTASE 87% 13%
L38
14. Bagaimana pendapat Anda jika PT. Masindo Buana Wisata menggunakan website untuk medukung proses pemasarannya?
□ Setuju
□ Tidak Setuju
KORESPONDEN
PILIHAN
Setuju Tidak Setuju 53 48 5
PERSENTASE 91% 9%
L39
15. Informasi apa yang anda sukai dari produk PT. Masindo Buana Wisata ? □ Hotel □ Tiket Pesawat □ Paket Tour
L40
16. Apa yang Anda harapkan jika PT. Masindo Buana Wisata memiliki website? □ Kemudahan dalam menerima informasi □ Memesan produk secara online □ Kemudahan komunikasi secara online
KORESPONDEN
PILIHAN
Kemudahan dalam menerima informasi
Memesan produk secara online
Kemudahan komunikasi secara online
53 23 12 18
PERSENTASE 43% 23% 34%
L41
17. Menu apa saja yang ingin Anda dapatkan dari website PT. Masindo Buana Wisata? □ Company Profile □ Contact Us □ Product and price □ FAQ □ Site Map □ Testimonial □ E-catalog dan e-brosur □ Dll _________
KORESPON
DEN
PILIHAN
Company Profile
Contact Us
Product& price
FAQ
Site Map
Testimonial
E-catalog & e-brosur
DLL
53 5 6 15 4 2 7 11 3
PERSENTASE
9% 11% 28% 8% 4% 13% 21% 6%
L42
L43
Lampiran 4 – Tampilan Website
1. Home
Halaman Home
2. Flights
Halaman Flights
3. Detail Halaman Flights
L44
Detail Halaman Flights 4. Tour Packages
Halaman Tour Packages
5. Detail Tour Packages
L45
Halaman Detail Tour Package
6. Gallery
Halaman Gallery
7. About Us
L46
Halaman About Us
8. Contact Us
Halaman Contact Us
9. Testimonial
L47
Halaman Testimonial
10. Halaman FAQ
Halaman FAQ
11. Login Page
L48
Halaman Login Page
12. Register
Halaman Register Member
13. Profile Member
L49
Halaman Profile Member
14. Home Admin
Halaman Home Admin
15. Login Admin
L50
Halaman Login Admin