lampiran - core.ac.uk file58 lampiran a skala penelitian a – 1 form informed consent a – 2 skala...

57

LAMPIRAN

58

LAMPIRAN A

SKALA PENELITIAN

A – 1 FORM INFORMED CONSENT

A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT

A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN

59

A – 1 FORM INFORMED CONSENT

60

FORM INFORMED CONSENT

Nama Mahasiswa : Irene Dina Laksita

NIM : 13.40.0073

Program Studi : S1 – Psikologi

Institusi : Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

Kegiatan : Penelitian Skripsi

Judul Skripsi : Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat dengan

Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Semarang

Medical Center RS. Telogorejo

Form Informed Consent ini terdiri dari dua bagian, yaitu :

1. Lembar Informasi (informasi mengenai kegiatan yang akan dilakukan

dengan subyek)

2. Pernyataan Kesediaan (untuk tanda tangan jika Anda bersedia untuk

menjadi subyek penelitian)

Bagian 1 : Lembar Informasi

Pengantar

Saya mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

Saat ini Saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi. Saya berkeinginan untuk

menjadikan Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. sebagai subyek dalam penelitian ini. Saya akan

mengambil data berupa survey menggunakan skala yang berisi pernyataan sikap

yang harus Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. pilih salah satu sesuai dengan keadaan yang

sebenarnya dari Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. saat ini.

Tujuan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji data secara empirik hubungan

antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap.

Perlakuan

Perlakuan yang diberikan selama proses penelitian ini adalah pemberian skala

yang harus diisi oleh Bapak/Ibu/Sdra./Sdri.

Partisipasi Sukarela

61

Kegiatan ini bersifat sukarela. Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. boleh memilih dengan

pertimbangan tertentu untuk menjadi subyek dalam penelitian ini.

Prosedur

Tahapan yang akan dilalui subyek adalah pengisian skala yang berkaitan dengan

kondisi sesungguhnya yang dialami subyek saat ini. Skala tersebut berisi

pernyataan sikap yang memiliki empat pilihan jawaban, yaitu Sangat Tidak Sesuai

(STS), Tidak Sesuai (TS), Sesuai (S), dan Sangat Sesuai (SS). Subyek harus

mengisi setiap pernyataan dengan jujur dan sesuai keadaan saat ini.

Waktu

Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan kegiatan ini adalah kurang lebih 10

menit.

Resiko dan Ketidaknyamanan

Selama kegiatan ini, Saya harap subyek berkenan berdiskusi secara langsung

mengenai ketidaknyamanan maupun resiko dari kegiatan ini.

Keuntungan

Keuntungan yang akan didapatkan subyek berkaitan dengan kegiatan ini adalah

subyek dapat menuangkan apa yang dirasakan mengenai kualitas pelayanan yang

didapatkan selama menjalani proses pengobatan di rumah sakit ini.

Kerahasiaan

Dalam kegiatan ini, Saya akan menjaga kerahasiaan data khususnya informasi

pribadi yang berkaitan dengan subyek. Dalam laporan penelitian, akan digunakan

nama inisial. Data atau informasi yang menyangkut kerahasiaan subyek hanya

dapat diakses oleh Saya.

Penyebarluasan Hasil

Hasil dari kegiatan ini mungkin akan disebarluaskan untuk kepentingan ilmiah.

Namun, semua informasi pribadi subyek tetap akan dirahasiakan.

Hak untuk Menolak atau Mengundurkan Diri

Keikutsertaan subyek dalam kegiatan ini bersifat sukarela, sehingga subjek dapat

menolak atau mengundurkan diri sewaktu-waktu.

Siapa yang Dapat Dihubungi?

Untuk kegiatan ini, dosen pembimbing sudah memberikan persetujuan. Berikut

adalah kontak yang bisa Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. hubungi.

Dosen Pembimbing : Dr. Kristiana Haryanti, M. Si. (08122878342)

62

Bagian 2 : Pernyataan Kesediaan

PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI SUBJEK PENELITIAN

(INFORMED CONSENT)

Yang bertanda tangan di bawah ini, Saya :

Nama : L / P *lingkari

yang perlu

Domisili :

Umur :

Setelah mendapat penjelasan tentang maksud dan tujuan, serta memahami

penelitian yang dilakukan dengan judul :

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP SEMARANG

MEDICAL CENTER RS. TELOGOREJO

Yang dilakukan oleh :

Nama : Irene Dina Laksita

NIM : 13.40.0073

Program Studi : S1 – Psikologi

Institusi : Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

Saya yang akan memberi jawaban dengan sukarela dan sejujur-jujurnya

sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya demi kepentingan penelitian ini.

Demikian pernyataan ini Saya tanda tangani atas dasar kesadaran dan

tanpa ada paksaan dari pihak manapun.

Semarang, - - 2017

Responden,

63

IDENTITAS DIRI

Inisial : L / P :

Umur : 20-30 th // 31-40 th // 41-50 th // 51-60 th

Pendidikan Terakhir : SD // SMP // SMA/SMK // D3 // S1 // S2 // S3 //

Lain-lain *

Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa // Pegawai Negeri // Pegawai Swasta //

Wiraswasta // Tenaga Medis // Lain-lain *

Penghasilan : < 1.000.000 // 1.000.000-2.500.000 // 2.500.000-5.000.000 //

> 5.000.000 *

(*) : lingkari yang perlu

PETUNJUK PENGISIAN

1. Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut, kemudian jawablah

dengan sungguh-sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya.

2. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, semua jawaban adalah benar jika

diisi dengan jujur sesuai dengan keadaan yang Anda alami.

3. Jawaban yang Anda berikan dijamin kerahasiaannya.

4. Pilihlah salah satu yang paling sesuai dari empat jawaban yang ada dengan

memberikan tanda “silang” (X).

STS : Jika keadaan Anda SANGAT TIDAK SESUAI dengan

pernyataan.

TS : Jika keadaan Anda TIDAK SESUAI dengan pernyataan.

S : Jika keadaan Anda SESUAI dengan pernyataan.

SS : Jika keadaan Anda SANGAT SESUAI dengan pernyataan.

Contoh di atas menunjukkan bahwa pernyataan tersebut “sesuai” dengan

keadaan Anda saat ini. Arti dari pernyataan tersebut yaitu tekanan darah

Anda benar-benar dicek oleh perawat setiap pagi.

NO. PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN

STS TS S SS

1. Perawat mengecek tekanan darah Saya setiap pagi.

X

64

5. Jika jawaban yang menjadi pilihan pertama salah, Anda dapat

menggantinya dengan mencoret pilihan jawaban tersebut dengan dua garis

mendatar, kemudian memberikan tanda “silang” (X) pada pilihan jawaban

yang dirasa lebih tepat.

NO. PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN

STS TS S SS

1. Saya tidak akan menggunakan pelayanan di rumah

sakit ini lagi.

X X

Contoh di atas menunjukkan bahwa Anda mengganti jawaban dari

“sesuai” menjadi “tidak sesuai”, yang berarti Anda akan menggunakan

kembali pelayanan di rumah sakit ini.

6. Setelah selesai, periksalah kembali semua jawaban dan pastikan telah terisi

semua.

***Terima Kasih dan Selamat Mengerjakan***

65


66


NO. PERNYATAAN

PILIHAN JAWABAN

STS TS S SS

1. Penampilan perawat selalu terlihat menarik.

2. Perawat memakai sepatu ketika melayani pasien.

3. Perawat menerangkan kepada Saya mengenai tindakan pengobatan yang

akan dilakukan.

4. Perawat memberikan informasi kepada Saya mengenai obat-obatan yang

Saya konsumsi.

5. Sesegera mungkin perawat datang ketika Saya menekan tombol

panggilan untuk keadaan darurat.

6. Perawat tanggap dalam menyelesaikan masalah yang Saya keluhkan.

7. Perawat menggunakan bahasa yang mudah dipahami ketika memberikan

penjelasan.

8. Perawat terampil dalam menangani pasien.

9. Perawat menyempatkan diri untuk mengobrol dengan Saya.

10. Ketika Saya merasa kesulitan, perawat dengan senang hati memberikan

bantuan.

11. Perawat bertele-tele dalam menjawab pertanyaan yang Saya ajukan.

12. Perawat terlihat ragu-ragu dalam memberikan tindakan medis.

13. Rambut perawat ditata rapi.

14. Perawat salah memasukkan jarum infus sehingga memerlukan

pengulangan dalam pemasangan.

15. Informasi mengenai kunjungan dokter disampaikan perawat secara rutin.

16. Perawat kurang memperhatikan Saya dengan sungguh-sungguh.

17. Perawat nampak kurang sabar ketika menangani pasien yang banyak

67

bercerita.

18. Kamar perawatan memiliki aroma yang membuat Saya nyaman.

19. Seragam yang dikenakan perawat terlihat kusut.

20. Perawat melayani pasien tepat waktu sesuai dengan janji yang diberikan.

21. Tanggapan yang diberikan perawat kepada Saya terlalu lama.

22. Perawat nampak tidak senang menanggapi keluhan Saya.

23. Perawat mampu meyakinkan Saya bahwa tindakan yang diberikan sudah

aman.

24. Perawat menyampaikan salam setiap memasuki ruang perawatan.

25. Perawat memberikan saran mengenai topik di luar penyakit yang Saya

derita.

26. Perhatian perawat selalu tercurah kepada setiap pasien.

27. Perawat memiliki aroma tubuh yang menyengat.

28. Perawat tidak menggunakan tanda pengenal ketika bertemu pasien.

29. Informasi yang disampaikan perawat sangat jelas.

30. Perawat terlambat dalam memberikan obat.

31. Perawat acuh ketika Saya mengeluhkan penyakit yang Saya derita.

32. Perawat melaksanakan tugas dengan cekatan.

33. Inisiatif perawat kurang dalam menanyakan kondisi pasien.

34. Perawat terkesan terburu-buru dalam melakukan tindakan medis.

35. Pelayanan kesehatan yang diberikan perawat hanya seadanya saja.

68


69


NO. PERNYATAAN

PILIHAN JAWABAN

STS TS S SS

1. Saya akan tetap menggunakan layanan keperawatan di rumah sakit ini

untuk proses pengobatan di kemudian hari.

2. Saya tidak sungkan mengeluarkan biaya perawatan untuk berobat di

rumah sakit ini.

3. Saya merasa tidak ada keunggulan pada pelayanan keperawatan di

rumah sakit ini yang dapat diceritakan kepada orang lain.

4. Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini kurang mumpuni sehingga

Saya tidak menyarankan orang lain untuk berobat di sini.

5. Saya tetap melakukan pengobatan di rumah sakit ini meskipun ada

tawaran untuk berobat di rumah sakit lain.

6. Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini lebih baik daripada pelayanan

keperawatan di rumah sakit lain.

7. Saya merasa lebih puas jika berobat di rumah sakit lain daripada di

rumah sakit ini.

8. Saya tidak yakin bahwa rumah sakit ini merupakan tempat berobat

terbaik di Kota Semarang.

9. Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini Saya rekomendasikan kepada

orang lain yang membutuhkan pengobatan.

10. Saya menceritakan hal yang positif tentang pelayanan keperawatan di

rumah sakit ini kepada keluarga / teman / rekan Saya.

11. Kesulitan untuk mendapatkan kamar perawatan yang terlalu lama

membuat Saya berpikir dua kali untuk berobat di rumah sakit ini.

12. Sekalipun ada kekurangan pada pelayanan perawat di rumah sakit ini,

Saya tidak akan beralih pada rumah sakit lain.

13. Saya senang dengan pelayanan perawat di rumah sakit ini karena

perawat dapat menjalin komunikasi yang efektif dengan pasien.

70

14. Keluhan Saya tentang pelayanan perawat di rumah sakit ini lebih banyak

Saya ceritakan kepada orang lain.

15. Tidak terpikir oleh Saya untuk menggunakan layanan dari rumah sakit

lain karena perawat di rumah sakit ini bekerja secara profesional.

16. Rumah sakit ini menjadi pilihan pertama untuk berobat jika Saya sakit.

17. Saya senang dengan pelayanan perawat di rumah sakit ini

18. Saya tidak akan berobat kembali di rumah sakit ini karena Saya pernah

mendapatkan pelayanan keperawatan yang buruk.

19. Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini lebih lama sehingga Saya

enggan untuk berobat kembali.

20. Saya mengajak keluarga / teman / rekan Saya untuk berobat di rumah

sakit ini jika mereka sakit.

21. Saya senang berobat di rumah sakit ini karena penilaian orang lain

tentang rumah sakit ini sangat bagus.

22. Saya kurang suka berobat di rumah sakit ini karena perawat kurang

tanggap dalam menghadapi keluhan Saya.

23. Perawat yang tidak terampil membuat Saya tidak yakin untuk memilih

rumah sakit ini sebagai tempat berobat.

24. Ketepatan proses pengobatan di rumah sakit ini membuat Saya akan

kembali untuk berobat di rumah sakit ini jika Saya sakit.

25. Jika ada orang lain yang bertanya tentang pilihan rumah sakit terbaik,

maka dengan senang hati Saya mengajukan nama rumah sakit ini.

26. Saya tidak ingin orang lain merasakan pelayanan keperawatan yang

kurang baik di rumah sakit ini.

27. Saya merasa tidak cocok dengan pelayanan keperawatan di rumah sakit

ini.

71

LAMPIRAN B

DATA PENELITIAN

B – 1 DATA PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT

B – 2 DATA PENELITIAN KEPUASAN PASIEN

72

B-1 DATA PENELITIAN SKALA KUALITAS PELAYANAN

PERAWAT

73

B – 1 DATA PENELITIAN SKALA KUALITAS PELAYANAN

PERAWAT

x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18

1 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 1

4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2

5 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3

6 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

7 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

9 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2

16 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

19 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

20 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3

24 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 3

74

x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18

26 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2

27 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

28 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3

31 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3

32 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

33 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

35 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3

36 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3

37 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3

38 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3

42 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3

43 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2

45 1 3 3 3 4 3 3 4 1 3 4 3 4 3 3 4 2 4

46 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 4 3 4 4 2 3

75

x19 x20 x21 x22 x24 x26 x28 x30 x31 x32 x33 x34 x35

1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4

3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3

5 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

10 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

18 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

21 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4

22 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4

23 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3

76

x19 x20 x21 x22 x24 x26 x28 x30 x31 x32 x33 x34 x35

26 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4

27 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 3 2 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4

30 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

32 2 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3

33 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

35 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4

38 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

41 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

43 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

45 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

46 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4

77

B – 2 DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PASIEN

78

B-1 DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PASIEN

y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10 y11 y12 y13 y14

1 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4

2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2

4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

6 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 3

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3

10 4 3 3 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 2

11 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

12 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3

14 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2

15 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

19 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

22 3 1 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 4 3

23 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 2 4 3

24 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2

25 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 2

79

y15 y16 y17 y18 y19 y20 y21 y22 y23 y24 y25 y26 y27

1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4

4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2

5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4

6 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 2 4

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 1

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4

16 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 2 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4

23 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3

80

y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10 y11 y12 y13 y14

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

27 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

28 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

31 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2

33 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3

34 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

36 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 1 3 4

37 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

38 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

39 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

40 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4

41 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2

42 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2

43 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3

45 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2

46 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2

81

y15 y16 y17 y18 y19 y20 y21 y22 y23 y24 y25 y26 y27

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

31 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3

32 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 1 3

33 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

34 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3

36 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3

37 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

38 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3

39 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4

41 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 1 3

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3

44 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3

45 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3

46 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3

82

LAMPIRAN C

VALIDITAS DAN RELIABILITAS

C – 1 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KUALITAS

PELAYANAN PERAWAT

C – 2 VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN PASIEN

83

C – 1 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KUALITAS

PELAYANAN PERAWAT

84

Variabel X = KUALITAS PELAYANAN PERAWAT (r tabel = 0,2907)

Putaran 1

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 46 100.0

Excludeda 0 .0

Total 46 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.925 35

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

x1 111.11 96.499 .460 .923

x2 110.91 96.348 .555 .922

x3 111.00 95.733 .635 .921

x4 111.04 95.998 .623 .921

x5 110.96 96.887 .504 .922

x6 111.09 96.259 .558 .922

x7 111.02 95.844 .631 .921

x8 110.98 95.666 .636 .921

x9 111.33 98.714 0.22 .927

x10 111.07 97.307 .443 .923

85

x11 111.15 98.354 0.28 .925

x12 111.09 95.770 .558 .922

x13 111.00 94.844 .617 .921

x14 111.11 97.032 .543 .922

x15 111.39 96.066 .487 .923

x16 110.89 93.210 .813 .919

x17 111.15 94.843 .588 .921

x18 111.46 95.409 .498 .923

x19 111.07 94.907 .632 .921

x20 111.26 97.886 .402 .924

x21 111.11 95.788 .618 .921

x22 110.91 94.437 .756 .920

x23 111.41 101.981 -0.01 .928

x24 110.93 97.040 .444 .923

x25 111.85 102.310 -0.05 .931

x26 111.30 95.905 .660 .921

x27 111.11 98.321 0.28 .925

x28 111.02 96.822 .384 .924

x29 111.28 99.141 0.26 .925

x30 111.02 96.733 .535 .922

x31 111.02 95.177 .703 .920

x32 111.04 96.887 .527 .922

x33 111.20 95.494 .596 .921

x34 111.07 96.107 .622 .921

x35 110.96 94.309 .711 .920

86

Putaran 2


N %


Excludeda 0 .0

Total 46 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.939 29


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

x1 92.89 82.366 .463 .939

x2 92.70 82.261 .556 .938

x3 92.78 81.685 .637 .937

x4 92.83 81.836 .637 .937

x5 92.74 82.642 .518 .938

x6 92.87 82.205 .556 .938

x7 92.80 81.894 .621 .937

x8 92.76 81.653 .635 .937

x10 92.85 83.199 .438 .939

x12 92.87 81.760 .555 .938

x13 92.78 80.974 .608 .937

x14 92.89 82.766 .560 .938

x15 93.17 82.102 .477 .939

x16 92.67 79.425 .808 .935

87

x17 92.93 80.862 .589 .937

x18 93.24 81.430 .494 .939

x19 92.85 80.887 .637 .937

x20 93.04 83.465 .427 .939

x21 92.89 81.566 .640 .937

x22 92.70 80.483 .759 .935

x24 92.72 83.185 .415 .939

x26 93.09 81.859 .661 .937

x28 92.80 82.961 .361 .940

x30 92.80 82.472 .553 .938

x31 92.80 81.050 .720 .936

x32 92.83 82.902 .511 .938

x33 92.98 81.488 .595 .937

x34 92.85 81.999 .628 .937

x35 92.74 80.330 .717 .936

88

C – 2 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KEPUASAN

PASIEN

89

Varabel Y : KEPUASAN PASIEN (r tabel = 0,2907)

Putaran 1


N %


Excludeda 0 .0

Total 46 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.928 27


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

y1 81.98 78.866 .529 .926

y2 82.26 78.730 .399 .928

y3 82.09 79.548 .343 .929

y4 81.85 76.932 .713 .924

y5 82.20 76.739 .616 .925

y6 82.09 78.526 .588 .925

y7 82.26 76.775 .412 .929

y8 82.07 76.107 .633 .924

y9 82.13 78.471 .646 .925

90

y10 82.04 78.043 .685 .924

y11 82.22 77.552 .598 .925

y12 82.46 77.231 .484 .927

y13 82.04 78.487 .625 .925

y14 82.54 83.320 -0.03 .936

y15 82.28 75.629 .675 .924

y16 82.09 76.526 .699 .924

y17 81.96 77.687 .663 .924

y18 81.91 76.837 .745 .923

y19 82.02 76.244 .741 .923

y20 82.09 77.059 .640 .924

y21 82.15 76.576 .758 .923

y22 82.00 76.178 .598 .925

y23 81.98 77.622 .567 .925

y24 82.20 76.694 .729 .923

y25 82.04 77.420 .687 .924

y26 82.37 76.460 .446 .929

y27 82.04 78.887 .392 .928

91

Putaran 2


N %


Excludeda 0 .0

Total 46 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.936 26


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

y1 79.24 78.675 .537 .934

y2 79.52 78.522 .406 .936

y3 79.35 79.787 .307 .937

y4 79.11 76.855 .707 .932

y5 79.46 76.431 .634 .933

y6 79.35 78.410 .586 .934

y7 79.52 76.833 .399 .938

y8 79.33 76.136 .618 .933

y9 79.39 78.243 .660 .933

y10 79.30 77.816 .699 .932

y11 79.48 77.455 .594 .933

y12 79.72 77.007 .493 .935

92

y13 79.30 78.261 .639 .933

y15 79.54 75.365 .688 .932

y16 79.35 76.365 .703 .932

y17 79.22 77.507 .670 .933

y18 79.17 76.725 .744 .932

y19 79.28 76.074 .746 .931

y20 79.35 76.943 .639 .933

y21 79.41 76.337 .772 .931

y22 79.26 76.064 .597 .933

y23 79.24 77.430 .574 .934

y24 79.46 76.565 .730 .932

y25 79.30 77.239 .693 .932

y26 79.63 76.283 .450 .937

y27 79.30 78.705 .397 .936

93

LAMPIRAN D

UJI ASUMSI

D – 1 UJI NORMALITAS

D – 2 UJI LINERITAS

94

D – 1 UJI NORMALITAS

95

NORMALITAS

Descriptive Statistics

N Mean Std. Deviation Minimum Maximum

KualitasPelayananPerawat 46 96.17 9.360 82 116

KepuasanPasien 46 82.54 9.128 70 104

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

KualitasPelayan

anPerawat KepuasanPasien

N 46 46

Normal Parametersa Mean 96.17 82.54

Std. Deviation 9.360 9.128

Most Extreme Differences Absolute .137 .197

Positive .137 .197

Negative -.065 -.088

Kolmogorov-Smirnov Z .926 1.334

Asymp. Sig. (2-tailed) .358 .057

a. Test distribution is Normal.

97

D – 2 UJI LINIERITAS

98

LINIERITAS

Model Description

Model Name MOD_1

Dependent Variable 1 KepuasanPasien

Equation 1 Linear

Independent Variable KualitasPelayananPerawat

Constant Included

Variable Whose Values Label Observations in Plots Unspecified


N

Total Cases 46

Excluded Casesa 0

Forecasted Cases 0

Newly Created Cases 0

a. Cases with a missing value in any

variable are excluded from the

analysis.

Variable Processing Summary

Variables

Dependent Independent

KepuasanPasien

KualitasPelayan

anPerawat

Number of Positive Values 46 46

Number of Zeros 0 0

Number of Negative Values 0 0

Number of Missing Values User-Missing 0 0

System-Missing 0 0

99

Model Summary and Parameter Estimates

Dependent Variable:KepuasanPasien

Equation

Model Summary Parameter Estimates

R Square F df1 df2 Sig. Constant b1

Linear .494 42.915 1 44 .000 16.641 .685

The independent variable is KualitasPelayananPerawat.

100

LAMPIRAN E

ANALISIS DATA

101

ANALISIS DATA

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

KualitasPelayananPerawat 96.17 9.360 46

KepuasanPasien 82.54 9.128 46

Correlations

KualitasPelayan

anPerawat KepuasanPasien

KualitasPelayananPerawat Pearson Correlation 1 .703**

Sig. (1-tailed) .000

N 46 46

KepuasanPasien Pearson Correlation .703** 1

Sig. (1-tailed) .000

N 46 46

**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

102

LAMPIRAN F

SURAT PENELITIAN

F – 1 SURAT IJIN PENELITIAN

F – 2 SURAT BUKTI PENELITIAN

103

F – 1 SURAT IJIN PENELITIAN

106

F – 2 SURAT BUKTI PENELITIAN

lampiran - core.ac.uk file58 lampiran a skala penelitian a – 1 form informed consent a – 2 skala...

Documents