lampiran 1 : surat pernyataan · lampiran 1 : surat pernyataan. 61 lampiran 2 : hasil back...
TRANSCRIPT
60
Lampiran 1 : Surat Pernyataan
61
Lampiran 2 : Hasil Back Translate
Alat Ukur Kuallitas Pelayanan
Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) mengemukakan kualitas layanan
sebagai fungsi dari perbedaan antara layanan yang diharapkan dan persepsi
pelanggan terhadap layanan aktual yang disampaikan. Lima dimensi dari kualitas
pelayanan (service quality) yang diidentifikasikan oleh Parasuraman, et al. (1988)
dalam Kang dan James (2004) yaitu Tangibles, Empathy, Reliability,
Responsiveness, dan Assurance.
Alat ukur yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah
adaptasi alat ukur kualitas pelayanan dari Parasuraman, et al. (1998). Alat ukur ini
memiliki 22 aitem turunan dari 5 indikator yaitu Tangibles, Empathy, Reliability,
Responsiveness, dan Assurance. Lima dimensi dari kualitas pelayanan (service
quality) yang diidentifikasikan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan berry (1988)
dalam Kang dan James (2004) yaitu:
1. Tangibles, atau bukti fisik yang meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang dan lain
sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta
penampilan pegawainya.
2. Empathy, yaitu syarat untuk peduli, memiliki pengertian dan pengetahuan
tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki
waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.
3. Reliability, atau keandalan meliputi kinerja harus sesuai dengan harapan
pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua
pelanggan, sikap simpatik dan akurasi yang tinggi
4. Responsiveness, atau ketanggapan meliputi kemauan untuk membantu dan
memberikan pelayananan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan
dengan informasi yang jelas.
5. Assurance, atau jaminan dan pengetahuan yaitu pengetahuan, kesopan santunan
dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para
pelanggan kepada perusahaan.
Alat ukur ini telah cukup umum dan banyak digunakan untuk mengukur
kualitas pelayanan. Alat ukur ini memiliki reliabilitas sebesar 0,92. Berikut
merupakan aitem-aitem dalam alat ukur kualitas pelayanan scale:
62
Dimensi Aitem Asli Terjemahan
bahasa
Indonesia
Back Translate Kritik/Saran
1. Tangibles yaitu,
fasilitas fisik (gedung,
gudang dan lain
sebagainya),
perlengkapan dan
peralatan yang
dipergunakan
(teknologi), serta
penampilan pegawainya.
Modern
equipment.
Peralatan modern Modern facility
Visually
appealing
facilities.
Fasilitas yang
menarik secara
visual
Visually
appealing
facility
Employees who
have a neat,
professional
appearance.
Karyawan yang
memiliki
penampilan rapi
dan profesional.
Employees have
neat and
professional
appearance
Visually
appealing
materials
associated with
the service
Perlengkapan
yang menarik
secara visual
terkait dengan
layanan
Visually
appealing
material related
to service
2. Empathy yaitu, syarat
untuk peduli, memiliki
pengertian dan
pengetahuan tentang
pelanggan, memahami
kebutuhan pelanggan
secara spesifik, serta
memiliki waktu
pengoperasian yang
nyaman bagi pelanggan.
Giving customers
individual
attention.
Memberikan
perhatian kepada
pelanggan secara
individu
Giving attention
to customers as
individual
Employees who
deal with
customers in a
caring fashion.
Karyawan yang
menangani
pelanggan dengan
penuh perhatian.
Employee
handle
customers with
caring
Having the
customer’s best
interest at heart.
Mengutamakan
keinginan
konsumen
Employees who
understand the
needs of their
customers.
Karyawan yang
mengerti
kebutuhan
pelanggannya.
Employee
understand
customers’
needs
Convenient
business hour
Jam kerja yang
nyaman
Convenient
working hour
63
Dimensi Aitem Asli Terjemahan
bahasa
Indonesia
Back Translate Kritik/Saran
3. Reliability yaitu,
kinerja harus sesuai
dengan harapan
pelanggan yang berarti
ketepatan waktu,
pelayanan yang sama
untuk semua pelanggan,
sikap simpatik dan
akurasi yang tinggi.
Providing
services as
promised.
Memberikan
pelayanan sesuai
janji
Provide service
right as
promised
Dependability in
handling
customers’
service performed
Dapat diandalkan
dalam menangani
pelanggan
Being
dependable in
handling
customers
Performing the
services right the
first time.
Memberikan
pelayanan yang
tepat pada saat
pertama
Giving the right
service for the
first time
Providing
services at the
promised time.
Memberikan
pelayanan pada
waktu yang
dijanjikan
Being punctual
in serving
Maintaining
error-free
records.
Memiliki rekor
bebas kesalahan
Having excellent
track record
4. Responsiveness yaitu,
kemauan untuk
membantu dan
memberikan
pelayananan yang cepat
(responsif) dan tepat
kepada pelanggan
dengan informasi yang
jelas.
Keeping
customers
informed about
when services will
be performed
Tetap
memberikan
informasi tentang
kapan pelayanan
akan dilakukan
Giving
information
about when
service will be
given
Prompt service to
customers.
Berinisiatif dalam
memberikan
pelayanan kepada
pelanggan
Initiate service
to customers
Willing to help
customers.
Bersedia untuk
membantu
pelanggan
Willing to help
customers
64
Dimensi Aitem Asli Terjemahan
bahasa
Indonesia
Back Translate Kritik/Saran
Readiness to
respond to
customers’
requests.
Kesiapan untuk
menanggapi
permintaan
pelanggan
readiness to
response to
customers’
request
5. Assurance yaitu,
pengetahuan, kesopan
santunan dan
kemampuan para
pegawai perusahaan
untuk menumbuhkan
rasa percaya para
pelanggan kepada
perusahaan.
Employees who
instill confidence
in customers.
Karyawan
menanamkan
kepercayaan
kepada
pelanggan.
Our staff build
confidence of
customers
Making customers
feel safe in their
transaction.
Membuat
pelanggan merasa
aman dalam
transaksinya.
Making the
feeling of secure
in their
transaction
Employees who
are consistently
courteous.
Karyawan yang
sopan secara
konsisten
Our staff
consistently
show courtesy
Knowledgeable
employee to
answer customer
questions.
Karyawan
berpengetahuan
untuk menjawab
pertanyaan
pelanggan
Our staff is
knowledgeable
to answer
customers’
questions
65
Lampiran 3 : Rater Kuesioner
66
Lampiran 3 : Rater Kuesioner (Sambungan)
67
Lampiran 3 : Rater Kuesioner (Sambungan)
68
Lampiran 4 : Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Saya Edison Gunadi, mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya. Saat
ini saya sedang melakukan penelitian mengenai pengaruh harga dan kualitas
layanan terhadap kepuasan pelanggan pada penyewaan lapangan futsal di M-Sport
Futsal Center. Penelitian ini dilakukan sebagai syarat untuk menyelesaikan mata
kuliah skripsi. Saya mengharapkan kesediaan Saudara/i untuk meluangkan waktu
selama kurang lebih 10 menit untuk berpartisipasi dalam penelitian ini.
Semua informasi dan isian yang terkandung dalam kuesioner ini dijamin
kerahasiaannya dan hanya akan digunakan untuk tujuan penelitian. Saya akan
sangat menghargai kesediaan waktu dan informasi yang Saudara/i berikan kepada
saya. Terima kasih atas perhatian dan partisipasi Saudara/i.
Hormat Saya,
Edison Gunadi
NRP 31414167
69
PROFIL RESPONDEN
1. Nama :
2. Jenis kelamin:
( ) Laki-laki
( ) Perempuan
3. Usia anda saat ini:
( ) < 18 tahun
( ) 18 – 22 tahun
( ) 23 – 27 tahun
( ) 28 – 32 tahun
( ) > 32 tahun
4. Pendidikan:
( ) SD
( ) SMP
( ) SMA
( ) S1
( ) S2
5. Pekerjaan:
( ) Pelajar - Mahasiswa ( ) Pegawai Swasta
( ) Pegawai Negeri ( ) Lain-lain....
6. Apakah anda menggunakan lapangan M-Sport Futsal Center dalam tiga
bulan terakhir ?
( ) Ya
( ) Tidak (berhenti disini)
7. Seberapa sering anda datang di M-Sport Futsal Center dalam tiga bulan
terakhir:
( ) 1 kali ( ) 4 – 6 kali
( ) 2 – 3 kali ( ) >6 kali
8. Apakah anda melakukan urunan untuk menyewa lapangan di M-Sport
Futsal Center ?
( ) Ya
( ) Tidak
70
Harga Sewa Lapangan Futsal M-Sport Futsal Center
Hari Jam Harga hanya 1 Jam
Senin-Minggu 08.00-18.00 160.000
Senin-Jumat 18.00-22.00 210.000
Sabtu-Minggu 18.00-22.00 160.000
Hari Jam Harga untuk 2 Jam
Jam Genap Jam Ganjil
Senin-Minggu 08.00-18.00 200.000 240.000
Senin-Jumat 18.00-22.00 350.000 420.000
Sabtu-Minggu 18.00-22.00 200.000 240.000
71
Saudara/i diminta untuk membaca dengan cermat, setelah itu berikan jawaban
yang paling sesuai menggambarkan diri Saudara/i sebenarnya. Terdapat lima
pilihan jawaban terkait seberapa setuju Saudara/i dengan pernyataan yang
diberikan. Berikan tanda silang (X) pada lima kolom alternatif jawaban yang
tersedia. Tidak ada jawaban benar atau salah dalam masing-masing
pernyataan. Pastikan untuk mengisi semua pernyataan tanpa ada yang terlewati.
Adapun pilihan jawaban yang tersedia adalah:
STS : SANGAT TIDAK SETUJU
TS : TIDAK SETUJU
N : NETRAL
S : SETUJU
SS : SANGAT SETUJU
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Harga yang ditawarkan
oleh M-Sport Futsal
Center sudah sesuai
dengan kualitas jasa
yang diberikan
2 Harga yang diberikan
M-Sport Futsal Center
cukup ekonomis
3 Layanan M-Sport Futsal
Center dianggap sebagai
pembelian yang baik
4 Harga yang ditetapkan
M-Sport Futsal Center
masih dalam harga wajar
72
No Pernyataan STS TS N S SS
5 M-Sport Futsal Center
mempunyai peralatan
modern (bola,
lapangan, dan jaring
untuk pagar sekeliling
lapangan)
6 M-Sport Futsal Center
memiliki fasilitas yang
menarik secara visual
7 Karyawan M-Sport
Futsal Center
memiliki penampilan
rapi dan profesional
8 M-Sport Futsal Center
memiliki peralatan
yang menarik secara
visual terkait dengan
layanan
9 M-Sport Futsal Center
memberikan perhatian
kepada pelanggan
secara individu
10 Karyawan M-Sport
Futsal Center
menangani pelanggan
dengan penuh
perhatian
73
No Pernyataan STS TS N S SS
11 M-Sport Futsal Center
mengutamakan
keinginan pelanggan
12 Karyawan M-Sport
Futsal Center mengerti
kebutuhan
pelanggannya
13 M-Sport Futsal Center
memiliki jam kerja
yang nyaman
14 M-Sport Futsal Center
memberikan
pelayanan sesuai janji
15 M-Sport Futsal Center
dapat diandalkan
dalam menangani
pelanggan
16 M-Sport Futsal Center
memberikan
pelayanan yang tepat
pada saat pertama
17 M-Sport Futsal Center
memberikan
pelayanan pada waktu
yang dijanjikan
18 M-Sport Futsal Center
memberi pelayanan
yang terbaik
74
No Pernyataan STS TS N S SS
19 M-Sport Futsal Center
tetap memberikan
informasi tentang
kapan pelayanan akan
dilakukan
20 M-Sport Futsal Center
berinisiatif dalam
memberikan
pelayanan kepada
pelanggan
21 M-Sport Futsal Center
bersedia untuk
membantu pelanggan
22 Kesiapan M-Sport
Futsal Center untuk
menanggapi
permintaan pelanggan
23 Karyawan M-Sport
Futsal Center
menanamkan
kepercayaan kepada
pelanggan
24 M-Sport Futsal Center
membuat pelanggan
merasa aman dalam
transaksinya
25 Karyawan M-Sport
Futsal Center
berperilaku sopan
secara konsisten
75
No Pernyataan STS TS N S SS
26 Karyawan M-Sport
Futsal Center
berpengetahuan untuk
menjawab pertanyaan
pelanggan
27 Saya sangat puas
dengan M-Sport
Futsal Center
28 Saya gembira dengan
pelayanan yang
diberikan oleh M-
Sport Futsal Center
29 M-Sport Futsal Center
melebihi harapan saya
Terima Kasih atas kesediaan saudara mengisi angket ini
76
Lampiran 5 : Analisa Deskriptif
Statistik Deskriptif Jawaban Responden
Variabel Harga (X1)
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic
X1.1 100 1 5 3,11 ,098 ,984
X1.2 100 1 5 2,79 ,095 ,946
X1.3 100 1 5 3,26 ,086 ,860
X1.4 100 1 5 2,96 ,097 ,974
Valid N (listwise) 100
Variabel Kualitas Layanan (X2)
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic
X2.1 100 1 5 3,05 ,095 ,947
X2.2 100 1 5 2,87 ,091 ,906
X2.3 100 1 5 2,70 ,089 ,893
X2.4 100 1 5 2,84 ,079 ,788
X2.5 100 1 5 2,98 ,089 ,887
X2.6 100 1 5 3,04 ,080 ,803
X2.7 100 1 5 3,33 ,080 ,805
X2.8 100 2 5 3,19 ,079 ,787
X2.9 100 2 5 3,74 ,071 ,705
X2.10 100 2 5 3,40 ,074 ,739
X2.11 100 1 5 3,25 ,074 ,744
X2.12 100 1 5 3,20 ,080 ,804
X2.13 100 1 5 3,37 ,088 ,884
X2.14 100 1 5 3,50 ,080 ,798
X2.15 100 1 5 3,03 ,090 ,904
X2.16 100 1 5 3,13 ,090 ,895
X2.17 100 1 5 3,52 ,076 ,759
X2.18 100 2 5 3,36 ,069 ,689
X2.19 100 1 5 3,49 ,075 ,745
X2.20 100 2 5 3,86 ,077 ,766
X2.21 100 2 5 3,48 ,075 ,745
X2.22 100 2 5 3,28 ,078 ,780
Valid N (listwise) 100
77
Lampiran 5 : Analisa Dekriptif (Sambungan)
Kepuasan Pelanggan
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic
X3.1 100 1 5 3,33 ,091 ,911
X3.2 100 2 5 3,30 ,081 ,810
X3.3 100 1 5 2,94 ,091 ,908
Valid N (listwise) 100
78
Lampiran 6: Uji Validitas
Harga (X1)
Correlations
Harga
x1 Pearson Correlation ,846**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x2 Pearson Correlation ,896**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x3 Pearson Correlation ,857**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x4 Pearson Correlation ,880**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Harga Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
79
Lampiran 6 : Uji Validitas (Sambungan)
Kualitas Layanan (X2)
Correlations
Kualitas_Layanan
X.2.1 Pearson Correlation ,617**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.2 Pearson Correlation ,592**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.3 Pearson Correlation ,570**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.4 Pearson Correlation ,652**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.5 Pearson Correlation ,579**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.6 Pearson Correlation
,585**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.7 Pearson Correlation ,690**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.8 Pearson Correlation ,698**
Sig. (2-tailed) ,000
80
N 100
X.2.9 Pearson Correlation ,553**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.10 Pearson Correlation ,600**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.11 Pearson Correlation ,643**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.12 Pearson Correlation ,636**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.13 Pearson Correlation ,636**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.14 Pearson Correlation ,635**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.15 Pearson Correlation ,624**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.16 Pearson Correlation ,660**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.17 Pearson Correlation ,666**
81
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.18 Pearson Correlation ,679**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.19 Pearson Correlation ,600**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.20 Pearson Correlation ,602**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.21 Pearson Correlation ,717**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.2.22 Pearson Correlation ,630**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Kualitas_Layanan Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
82
Lampiran 6 : Uji Validitas (Sambungan)
Kepuasan Pelanggan (Y)
Correlations
Kepuasan_Pelanggan
X.3.1 Pearson Correlation ,898**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.3.2 Pearson Correlation ,891**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
X.3.3 Pearson Correlation ,892**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
Kepuasan_Pelanggan Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
83
Lampiran 7 : Uji Reliabilitas
Harga (X1)
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Kualitas Layanan (X2)
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Kepuasan Pelanggan (Y)
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,891 4
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,926 22
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,872 3
84
Lampiran 8 : Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,33981086
Most Extreme Differences
Absolute ,049
Positive ,041
Negative -,049
Kolmogorov-Smirnov Z ,490
Asymp. Sig. (2-tailed) ,970
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std.
Error
Beta Toleranc
e
VIF
1
(Consta
nt)
-2,065 ,887 -2,328 ,022
Harga ,193 ,056 ,269 3,468 ,001 ,559 1,790
Kualitas
_Layan
an
,130 ,016 ,618 7,978 ,000 ,559 1,790
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
85
Lampiran 8 : Uji Asumsi Klasik (Sambungan)
Uji Heteroskedastisitas
Correlations
Harga Kualitas
Layanan
Unstandardized
Residual
Spearman's rho
Harga
Correlation Coefficient 1,000 ,604** ,022
Sig. (2-tailed) . ,000 ,830
N 100 100 100
Kualitas Layanan
Correlation Coefficient ,604** 1,000 ,033
Sig. (2-tailed) ,000 . ,743
N 100 100 100
Unstandardized Residual
Correlation Coefficient ,022 ,033 1,000
Sig. (2-tailed) ,830 ,743 .
N 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
86
Lampiran 9 : Uji Korelasi
Korelasi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Correlations
Harga Kepuasan
Pelanggan
Spearman's rho
Harga
Correlation Coefficient 1,000 ,663**
Sig. (1-tailed) . ,000
N 100 100
Kepuasan Pelanggan
Correlation Coefficient ,663** 1,000
Sig. (1-tailed) ,000 .
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Korelasi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Correlations
Kualitas
Layanan
Kepuasan
Pelanggan
Spearman's rho
Kualitas Layanan
Correlation Coefficient 1,000 ,792**
Sig. (1-tailed) . ,000
N 100 100
Kepuasan Pelanggan
Correlation Coefficient ,792** 1,000
Sig. (1-tailed) ,000 .
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
87
Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang
JK * Harga Crosstabulation
Harga Total
Rendah Sedang Tinggi
JK Laki-laki Count 21 35 44 100
% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%
Total Count 21 35 44 100
% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%
Usia * Harga Crosstabulation
Harga Total
Rendah Sedang Tinggi
Usia
< 18 Tahun Count 1 2 1 4
% of Total 1,0% 2,0% 1,0% 4,0%
18 -22 Tahun Count 19 31 41 91
% of Total 19,0% 31,0% 41,0% 91,0%
23-27 Tahun Count 1 1 1 3
% of Total 1,0% 1,0% 1,0% 3,0%
28-32 Tahun Count 0 1 0 1
% of Total 0,0% 1,0% 0,0% 1,0%
> 32 Tahun Count 0 0 1 1
% of Total 0,0% 0,0% 1,0% 1,0%
Total Count 21 35 44 100
% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%
Pendidikan * Harga Crosstabulation
Harga Total
Rendah Sedang Tinggi
Pendidikan
SMA Count 8 10 13 31
% of Total 8,0% 10,0% 13,0% 31,0%
S1 Count 13 25 31 69
% of Total 13,0% 25,0% 31,0% 69,0%
Total Count 21 35 44 100
% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%
88
Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang (Sambungan)
Pekerjaan * Harga Crosstabulation
Harga Total
Rendah Sedang Tinggi
Pekerjaan
Pelajar-Mahasiswa Count 20 32 39 91
% of Total 20,0% 32,0% 39,0% 91,0%
Pegawai Swasta Count 0 1 1 2
% of Total 0,0% 1,0% 1,0% 2,0%
Wiraswasta Count 1 2 4 7
% of Total 1,0% 2,0% 4,0% 7,0%
Total Count 21 35 44 100
% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%
menggunakan_3_bulan_terakhir * Harga Crosstabulation
Harga Total
Rendah Sedang Tinggi
menggunakan_3_bulan_ter
akhir Ya
Count 21 35 44 100
% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%
Total Count 21 35 44 100
% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%
seberapa_sering_anda_datang_3_bulan_terakhir * Harga Crosstabulation
Harga Total
Rendah Sedang Tinggi
seberapa_sering_anda_dat
ang_3_bulan_terakhir
1 kali Count 0 4 6 10
% of Total 0,0% 4,0% 6,0% 10,0%
2-3 kali Count 13 14 15 42
% of Total 13,0% 14,0% 15,0% 42,0%
4-6 kali Count 5 6 12 23
% of Total 5,0% 6,0% 12,0% 23,0%
> 6 kali Count 3 11 11 25
% of Total 3,0% 11,0% 11,0% 25,0%
Total Count 21 35 44 100
% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%
89
Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang (Sambungan)
urunan_untuk_menyewa_lapangan_futsal * Harga Crosstabulation
Harga Total
Rendah Sedang Tinggi
urunan_untuk_menyewa_la
pangan_futsal
Ya Count 20 35 43 98
% of Total 20,0% 35,0% 43,0% 98,0%
Tidak Count 1 0 1 2
% of Total 1,0% 0,0% 1,0% 2,0%
Total Count 21 35 44 100
% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%
JK * Kualitas_Layanan Crosstabulation
Kualitas_Layanan Total
Rendah Sedang Tinggi
JK Laki-laki Count 2 80 18 100
% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%
Total Count 2 80 18 100
% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%
Usia * Kualitas_Layanan Crosstabulation
Kualitas_Layanan Total
Rendah Sedang Tinggi
Usia
< 18 Tahun Count 0 4 0 4
% of Total 0,0% 4,0% 0,0% 4,0%
18 -22 Tahun Count 2 71 18 91
% of Total 2,0% 71,0% 18,0% 91,0%
23-27 Tahun Count 0 3 0 3
% of Total 0,0% 3,0% 0,0% 3,0%
28-32 Tahun Count 0 1 0 1
% of Total 0,0% 1,0% 0,0% 1,0%
> 32 Tahun Count 0 1 0 1
% of Total 0,0% 1,0% 0,0% 1,0%
Total Count 2 80 18 100
% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%
90
Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang (Sambungan)
Pendidikan * Kualitas_Layanan Crosstabulation
Kualitas_Layanan Total
Rendah Sedang Tinggi
Pendidikan
SMA Count 2 23 6 31
% of Total 2,0% 23,0% 6,0% 31,0%
S1 Count 0 57 12 69
% of Total 0,0% 57,0% 12,0% 69,0%
Total Count 2 80 18 100
% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%
Pekerjaan * Kualitas_Layanan Crosstabulation
Kualitas_Layanan Total
Rendah Sedang Tinggi
Pekerjaan
Pelajar-Mahasiswa Count 2 71 18 91
% of Total 2,0% 71,0% 18,0% 91,0%
Pegawai Swasta Count 0 2 0 2
% of Total 0,0% 2,0% 0,0% 2,0%
Wiraswasta Count 0 7 0 7
% of Total 0,0% 7,0% 0,0% 7,0%
Total Count 2 80 18 100
% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%
menggunakan_3_bulan_terakhir * Kualitas_Layanan Crosstabulation
Kualitas_Layanan Total
Rendah Sedang Tinggi
menggunakan_3_bulan_ter
akhir Ya
Count 2 80 18 100
% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%
Total Count 2 80 18 100
% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%
91
Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang (Sambungan)
seberapa_sering_anda_datang_3_bulan_terakhir * Kualitas_Layanan Crosstabulation
Kualitas_Layanan Total
Rendah Sedang Tinggi
seberapa_sering_anda_dat
ang_3_bulan_terakhir
1 kali Count 0 7 3 10
% of Total 0,0% 7,0% 3,0% 10,0%
2-3 kali Count 1 34 7 42
% of Total 1,0% 34,0% 7,0% 42,0%
4-6 kali Count 0 18 5 23
% of Total 0,0% 18,0% 5,0% 23,0%
> 6 kali Count 1 21 3 25
% of Total 1,0% 21,0% 3,0% 25,0%
Total Count 2 80 18 100
% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%
urunan_untuk_menyewa_lapangan_futsal * Kualitas_Layanan Crosstabulation
Kualitas_Layanan Total
Rendah Sedang Tinggi
urunan_untuk_menyewa_la
pangan_futsal
Ya Count 2 78 18 98
% of Total 2,0% 78,0% 18,0% 98,0%
Tidak Count 0 2 0 2
% of Total 0,0% 2,0% 0,0% 2,0%
Total Count 2 80 18 100
% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%
JK * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation
Kepuasan_Pelanggan Total
Tidak Puas Sedang Puas
JK Laki-laki Count 22 25 53 100
% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%
Total Count 22 25 53 100
% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%
92
Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang (Sambungan)
Usia * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation
Kepuasan_Pelanggan Total
Tidak Puas Sedang Puas
Usia
< 18 Tahun Count 0 3 1 4
% of Total 0,0% 3,0% 1,0% 4,0%
18 -22 Tahun Count 21 21 49 91
% of Total 21,0% 21,0% 49,0% 91,0%
23-27 Tahun Count 1 1 1 3
% of Total 1,0% 1,0% 1,0% 3,0%
28-32 Tahun Count 0 0 1 1
% of Total 0,0% 0,0% 1,0% 1,0%
> 32 Tahun Count 0 0 1 1
% of Total 0,0% 0,0% 1,0% 1,0%
Total Count 22 25 53 100
% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%
Pendidikan * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation
Kepuasan_Pelanggan Total
Tidak Puas Sedang Puas
Pendidikan
SMA Count 6 6 19 31
% of Total 6,0% 6,0% 19,0% 31,0%
S1 Count 16 19 34 69
% of Total 16,0% 19,0% 34,0% 69,0%
Total Count 22 25 53 100
% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%
93
Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang (Sambungan)
Pekerjaan * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation
Kepuasan_Pelanggan Total
Tidak Puas Sedang Puas
Pekerjaan
Pelajar-Mahasiswa Count 21 22 48 91
% of Total 21,0% 22,0% 48,0% 91,0%
Pegawai Swasta Count 0 1 1 2
% of Total 0,0% 1,0% 1,0% 2,0%
Wiraswasta Count 1 2 4 7
% of Total 1,0% 2,0% 4,0% 7,0%
Total Count 22 25 53 100
% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%
menggunakan_3_bulan_terakhir * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation
Kepuasan_Pelanggan Total
Tidak Puas Sedang Puas
menggunakan_3_bulan_ter
akhir Ya
Count 22 25 53 100
% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%
Total Count 22 25 53 100
% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%
seberapa_sering_anda_datang_3_bulan_terakhir * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation
Kepuasan_Pelanggan Total
Tidak Puas Sedang Puas
seberapa_sering_anda_dat
ang_3_bulan_terakhir
1 kali Count 0 2 8 10
% of Total 0,0% 2,0% 8,0% 10,0%
2-3 kali Count 11 11 20 42
% of Total 11,0% 11,0% 20,0% 42,0%
4-6 kali Count 5 5 13 23
% of Total 5,0% 5,0% 13,0% 23,0%
> 6 kali Count 6 7 12 25
% of Total 6,0% 7,0% 12,0% 25,0%
Total Count 22 25 53 100
% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%
94
Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang (Sambungan)
urunan_untuk_menyewa_lapangan_futsal * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation
Kepuasan_Pelanggan Total
Tidak Puas Sedang Puas
urunan_untuk_menyewa_la
pangan_futsal
Ya Count 22 24 52 98
% of Total 22,0% 24,0% 52,0% 98,0%
Tidak Count 0 1 1 2
% of Total 0,0% 1,0% 1,0% 2,0%
Total Count 22 25 53 100
% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%