KUISIONER EVALUASI PELAYANAN PUBLIKDILINGKUNGAN UPTD METROLOGI LEGAL

1. Apa saja dasar hukum yang digunakan dalam memberikan pelayanan di UPTD Metrologi Legal ?Jawaban :a. UU No 2 Tahun 1981 Tentang Metrologi Legalb. PP No.38 Tahun 2007 tentang Pembagian Urusan Pemerintah atau Pemerintah Daerah dan Pemerintah Daerah Kab/Kotac. PP No 10 Tahun 1987 tentang satuan turunand. PP No 2 Tahun 1985 tentang wajib dan pembebasan untuk ditera dan di tera ulang serta syarat-syarat bagi ukuran, takaran, timbangan dan perlengkapannyae. SK Memperindag No 731 Tahun 2003 tentang penyelenggaraan Kemetrologian dan Laboraturium Kemetrologianf. Pemendag No 50/M-DAG/PER/10/2009 tentang Unit Kerja dan Unit Pelaksana Teknis Metrologi Legalg. Permendag No 69/01-046/PER/12/2012 Tentang Tanda Terah. SK Dirjen Perdagangan No 29/DIPDN/KP/XII/1998 Tentang Unit Pelaksana Teknis Dinas ( UPTD )i. Peraturan Gubernur No 15 tahun 2011j. Perda SU No 6 Tahun 2013

2. Apa sajakah layanan yang diberikan oleh UPTD Metrologi Legal dan kepada siapa/instansi mana layanan tersebut diberikan ?Jawaban : 1. Tera/Tera ulang dan kalibrasi kepada pemilik UTTP/Perusahaan Pemerintah dan Swasta3. Apa tujuan pemberian layanan di UPTD Metrologi Legal ?Jawaban : 1. Menjamin tertib ukur 2. Untuk memberi kepastian Hukum bagi setiap UTTP yang telat ditera/tera ulang 3. Melaksanakan Perda No 6 Tahun 20134. Apakah UPTD Metrologi Legal telah memiliki visi, misi dan motto pelayanan ? Sebutkan visi, misi dan motto pelayanan apabila telah mamilikiJawaban :Visi : Terciptanya tertib ukur di segala bidang guna melindungi kepentingan umum yang pada gilirannya memberikan kontribusi positif dalam membangun sektor industri dan perdagangan Sumatera Utara yang tangguh dan berdaya saing globalMisi :a. Mengembangkan sistem METROLOGI lEGALb. Mengelola Standar Ukuran, metode pengukuran maupun ketentuan alat UTTP yang mengacu pada ketentuan internasional, sehingga memiliki pengukuran yang dapat terjaminc. Menjamin mutu pelayanan tera dan tera ulang alat Ukur, Takar, Timbang, dan perlengkapannyad. Mendorong masyarakat untuk mau peduli terhadap tertib ukur

5. Bagaimana Sistem, Mekanisme, dan Prosedur pemberian layanan di UPTD Metrologi Legal ?Jawaban : Terlampir SOP

6. Apakah sudah ada Standar Pelayanan dan Maklumat di UPTD Metrologi Legal ?Jika suda ada bagaimana Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan di UPTD Metrologi LegalJawaban : Terlampir SOP

7. Apakah ada pelayanan di UPTD Metrologi Legal yang sudah memperoleh sertifikasi ISO ? Jika ada mohon dijelaskanJawaban : Belum ada

8. Bagaimana Sumber Daya Manusia yang ada di UPTD Metrologi Legal ? Apakah telah menjalankan pelayanan sesuai tugas dan fungsinya ?Jawaban : Sudah

9. Bagaimana sarana dan prasarana pelayanan yang ada di UPTD Metrologi Legal ? Apakah telah memenuhi standar pelayanan ?Jawaban : Belum ada

10. Apakah ada biaya yang dibebankan kepada pengguna layanan di UPTD Metrologi Legal ? jika ada, apakah biaya tersebut sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku atau ada perbedaan ?Jawaban : Sesuai dengan Perda No 6 Tahun 2013

11. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan ?Jawaban : Belum tepat waktu karena a. Minimnya Sarana b. Minimnya Penera12. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan ?Jawaban : Belum memuaskan karena 1. Minimnya Petugas Penera sehingga sering mengejar waktu

13. Bagaimana sistem dan prosedur penanganan pengaduan di UPTD Metrologi Legal ?Jawaban : Belum ada

14. Apakah perna dilakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap layanan di UPTD Metrologi Legal ? jika pernah, bagaimana hasilnya ?Jawaban : Belum

15. Apakah UPTD Mertologi Legal telah memiliki Sistem Informasi Pelayanan Publik ?Jawaban : Belum ada

16. Apakah UPTD Metrologi Legal memiliki target produktivitas dalam pelayanan ?jika ya, apakah UPTD Metrologi legal berhasil mencapai target tersebut ?Jawaban : Sudah dan belum tercapai

17. Apakah kendaka-kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan di UPTD Metrologi Legal?Jawaban :a. Gedung kantor yang sudah berusia 65 tahunb. Laboraturium masi menyatu dengan ruangan kantorc. Minimnya sarana Transportasid. Minimnya Peralatane. Minimnya Petugas Penera18. Apa saran untuk perbaikan layanan di UPTD Metrologi Legal ?Jawaban :a. Pembangunan gedung kantor berguna Laboraturium Massa dan Volumeb. Pengadaan Peralatan Standarc. Pengadaan sarana transportasid. Penambahan Pegawai dan Pegawai Penera19. Apakah terdapat ruang penerimaan konsumen untuk melakukan pengujian tera? Apakah ada loket penerimaan ?Jawaban :a. Belum Memadaib. Loket penerimaan belum ada

20. Apakah terdapat papan nama petunjuk UPTD Metrologi Legal ?Jawaban : Sudah Ada

21. Apakah terdapat papan proses pelayanan dan perincian biaya bagi konsumen ?Jawaban : Papan perusahaan biaya belum ada

22. Apakah kondisi ruang penerimaan konsumen bersih dan tersedia sarana seperti kursi tamu dan kursi hadap memadai ?Jawaban : Belum ada

23. Apakah terdapat pelayanan kotak pengaduan ?Jawaban : Ada

24. Apakah terdapat pengeras suara untuk pemberitahuan bagi konsumen dan fasilitas nomor antrian ?Jawaban : Belum ada

25. Berapa jumlah seluruh SDM yang tersedia di UPTD Metrologi Legal ?Jawaban : 6 orang

26. Apakah jumlah SDM UPTD Metrologi Legal yang tersedia telah dianggap memadai ?Jawaban : Belum Memadai

27. Apakah jumlah penera pada UPTD Metrologi Legal telah memadai, jika belum sebutkan mengapa ?Jawaban : Belum memadai karena belum adanya formulir penerimaan pegawai

28. Berapa jumlah penera di UPTD Metrologi Legal ?Jawaban : 4 orang

29. Program apa yang telah dan akan dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan pagawai di UPTD Metrologi Legal ?Jawaban : Bimtek ke Direktorat Metrologi Bandung

30. Berapa jumlah PPNS Metrologi Legal yang ada di UPTD Metrologi Legal ?Jawaban : 1 (satu ) orang

31. Apakah telah memiliki SOP untuk pelayanan verifikasi, jika belum sebutkan mengapa, jika sudah dalam bentuk apa ?Jawaban : Sudah ada dan dalam bentuk gambar dibingkai dan di tempelkan di dinding

32. Ruang lingkup Tera atau Tera ulang apa saja yang dapat dilakukan oleh UPTD Metrologi Legal ?Jawaban :a. Ukuran Panjangb. Takaranc. Tangki ukurd. Tangki ukur gerake. Bejana ukurf. Meter listrikg. Anak timbanganh. Timbangan

33. Standar satuan apakah yang sudah pernah diverifikasi oleh UPTD Metrologi Legal ?Jawaban : Belum ada

34. Apakah peralatan uji dan standar pada laboraturium UPTD Metrologi Legal telah memadai dan sesuai dengan kebutuhan ?Jawaban : Belum memadai

35. Standar apa yang diinterkomparasikan pada interkomparasi terakhir dan bagaimana hasilnya, tolong jelaskan ?Jawaban : Bejana 10 L hasilnya tidak memuaskan dan tidak dapat diterima

36. Diklat dan/atau Bimtek apa saja yang telah dilaksanakan selama tahun 2012 dan 2013 ?Jawaban : Audit Internal

37. Apakah Diklat dan/atau Bimtek yang dilaksanakan, diselenggarakan secara mandiri atau diselenggarakan oleh Direktorat Metrologi ?Jawaban : Oleh Direktorat Metrologi

38. Sudah berapa kali dilakukan tera dan tera ulang terhadap UTTP pada tahun 2012 dan 2013 /Jawaban : 2012 = 2088 UTTP 2013 = 2722 UTTP

39. Pada saat kapan dilakukan pengawasan dan penyuluhan kemetrologian oleh BSML Medan, jelaskan ?Jawaban : Belum ada

40. Apakah terjadi pelanggaran pada tahun 2012 dan 2013, jika iya sebutkan ?Jawaban : Belum ada