PELAYANAN KONSELING PASIEN (pertemuan 4)

Dewasa ini pelayanan farmasi semakin berkembang tidak hanya terbatas pada penyiapan dan

penyerahan obat kepada pasien tetapi merupakan bagian dari tim kesehatan.

Komunikasi menurut :

William Albig : proses pemindahan lambing-lambang yang berarti secara individu

Wilbur Schram : membagikan informasi agar si penerima maupun si pengirim

sepaham atas suatu pesan tertentu

Bennard Berelson & Gary A. Steinner : transmisi informasi, gagasan, emosi,

keterampilan dan sebagainya

Onong Uchyan Effendi : proses penyimpanan pikiran atas perasaan oleh komunikator

kepada komunikan.

Komunikasi adalah seni penyampaian informasi (peran, pesan, ide, sikap, gagasan) dari

komunikator untuk merubah serta permohonan yang dikehendaki komunikator kepada

komunika, proses penyampaian informasi berdaya guna bagi kedua belah pihak.

Konseling : member nasihat kepada pasien atau pendidikan untuk pasien, yaitu upaya

membantu pasien dalam memecahkan masalah, secara terminology konseling (consel) berarti

member nasihat tapi juga punya implikasi diskusi timbale balik dan tukar menukar opini.

WHY??

Berhasilnya terapi tidak hanya ditentukan ketepatan diagnosis dan obat tapi juga kepatuhan

pasien mengikuti terapi yang ditentukan

Penyebab ketidakpatuhan pasien : usia lanjut, regimen yang kompleks, lamanya terapi, takut

ES, takut ketergantungan, rasa obat tidak enak, kurang pengetahuan tentang penyakit,

petunjuk penggunaan obat dan ekonomi

Self regulation Kegagalan terapi

Kurangnya komunikasi& konseling antara tenaga kesehatan (farmasis) & pasien

Tujuan :

a. Mengoptimalkan hasil terapi obat dan tujuan medis dari terapi obat dapat tercapai

b. Membina hubungan dengan pasien dan menimbulkan kepercayaan pasien

c. Menunjukkan perhatian dan care kita kepada pasien

d. Membantu pasien dalam menangani obat-obat yang digunakan

e. Membantu pasien dalam mengatasi kesulitan yang berkaitan dengan penyakitnya

f. Mencegah dan mengurangi efek samping obat, toksisitas, resistensi antibiotic dan

ketidak.(putus)

BENEFIT

Pasien

Mengoptimalkan hasil terapi obat (tercapainya tujuan medis terapi obat)

Mengurangi kesalahan penggunaan obat

Mengurangi ES obat, resistensi antibiotic, toksisitas obat

Adanya panduan dalam swamedikasi

Tambahan pengetahuan tentang penyakit yang diterima

Farmasis

Bahan untuk legal production bila kemudian hari terjadi klaim atas obat yang

diberikan pada pasien

Sebagai salah satu professional dalam tim kesehatan

Meningkatkan kepuasan kerja

Menjadi mitra pasien dalam pengobatan sendiri

Tambahan service untuk menarik konsumen dan meningkatkan daya saing dan

peningkatan omset

HOW??

Apotek Rumah Sakit

Ruang tunggu yang nyaman

Ruangan khusus

Swamedikasi

Pasien yang banyak

Keterbatasan waktu & sumber daya

Membuat criteria prioritas

Pasien dengan 3 masalah/gangguan

Pasien yang menerima lebih dr 5 jenis obat

Pasien yang menerima obat dgn indeks terapi sempit

Diperlukan teknis khusus dalam penggunaan obat

Pasien yang beresiko tinggi mengalami ES obat

Pasien usia lanjut

PREPARATION

Latar belakang pasien : biodata, riwayat penyakit, riwayat pengobatan, alergi, riwayat

keluarga, social, ekonomi

Mendaftar masalah : keluhan dan masalah yang berkaitan dengan obat

PROBLEM-SOLUTION??

Pasien :

perasaan marah, malu, sedih, takut, ragu-ragu :

Bersikap empati, mencari sumber timbulnya masalah, tetap bersikap terbuka dan siap

membantu

Latar belakang pendidikan, budaya dan bahasa

Menggunakan istilah sederhana dan mudah dipahami

Kendala yang berasal dari fisik dan mental

Menggunakan alat bantu yang sesuai dan melibatkan orang yang melihatnya

Farmasis

Mendominasi percakapan, menunjukkan sikap yang tidak member perhatian, tidak

mendengarkan apa yang pasien sampaikan, cara berbicara yang tidak sesuai (terlalu keras,

sering mengulang suatu kata). Menggunakan istilah yang terlalu teknis yang tidak

dipahami pasien, sikap dan gerakan badan yang tidak sesuai yang dapat menganggu

konsentrasi pasien, sedikit atau terlalu banyak melakukan kontak mata dengan pasien

Kendala lainnya:

Lingkungan pada saat konseling dilakukan : tempat yang terbuka, suasana yang

bising, sering adanya interupsi dll

Menerima telepon atau tamu lain

HOPE?

(tidak tercatat mi.)