1)PT KERETAAPI INDONESIA (PERsERO) ~Kantor Pusat - Jalan Perintis Kemerdekaan No.1 Bandung 40117 Telp. (022) 4230031,4230039,4230054 Facs. (022) 4203342 PO BOX 1163 Ban ng 40000

1. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentangPerlindungan Konsumen (Lembaran Negara RepublikIndonesia Tahun 1999 Nomor 42, Tambahan LembaranNegara Republik Indonesia Nomor 3821);

2. Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2003 tentang BadanUsaha Milik Negara (Lembaran Negara RepublikIndonesia Tahun 2003 Nomor 70, Tambahan LembaranNegara Republik Indonesia 4297);

3. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentangPerkeretaapian (Lembaran Negara Republik IndonesiaTahun 2007 Nomor 65, Tambahan Lembaran NegaraRepublik Indonesia Nomor 4722);

4. Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 tentangPerseroan Terbatas (Lembaran Negara Republik IndonesiaTahun 2007 Nomor 106, Tambahan Lembaran NegaraRepu blik Indonesia Nomor 4756);

Mengingat

a. bahwa dalam rangka peningkatan pelayanan khususnyabidang keamanan dan ketertiban baik di dalam keretaapi maupun di lingkungan stasiun maka diperlukanpelayanan lost and found;

b. bahwa dalam rangka efektivitas pemberian pelayananlost and found agar baik dan terarah serta sesuai denganketentuan, perlu disusun pand uan penangananpelayanan lost and found;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimanadimaksud pada huruf a dan huruf b, perlu menetapkanPeraturan Direksi tentang Standar Operasional ProsedurPelayanan Lost and Found di Dalam Kereta Api dan diLingkungan Stasiun;

Menimbang

DIREKTURUTAMA,

TENTANG

STANDAROPERASIONALPROSEDURPELAYANANLOST AND FOUNDDI DALAMKERETAAPIDANDI LINGKUNGANSTASIUN

KERETA API

PERATURANDIREKSIPT KERETAAPI INDONESIA(PERSERO)

NOMOR: PER.U/KL.104/VIII/3/KA-2018

--

PERATURANDIREKSI TENTANGSTANDAR OPERASIONALPROSEDUR PELAYANANLOST AND FOUND DI DALAMKERETAAPIDANDI LINGKUNGANSTASIUN.

Menetapkan

MEMUTUSKAN:

5. Peraturan Menteri Perhubungan Republik IndonesiaNomor PM 48 Tahun 2015 ten tang Standar PelayananMinimum Angkutan Orang Dengan Kereta Api;

6. Anggaran Dasar PT Kereta Api Indonesia (Persero) yangtelah diumumkan pada Berita Negara Republik Indonesiadan perubahan terakhirnya sebagaimana dinyatakandalam Akta Nomor 13 tanggal 02 Mei 2018, dibuatdihadapan Nining Puspitaningtyas, S.H., M.H., Notaris diKota Bandung, yang laporannya telah dicatat dalamdatabase Sistem Administrasi Badan HukumKementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia RepublikIndonesia sebagaimana dinyatakan dalam suratnyaNomor AHU-0010167.AH.01.02.TAHUN 2018 tanggal07 Mei 2018, dan Perubahan Susunan Pengurus terakhirsebagaimana dinyatakan dalam Akta Nomor 18 tanggal12 Februari 2018, dibuat di hadapan Surjadi Jasin, S.H.,Notaris di Bandung, yang laporan pemberitahuannyatelah diterima dan dicatat dalam database SistemAdministrasi Badan Hukum dan Hak Asasi ManusiaRepublik Indonesia sebagaimana dinyatakan dalamsuratnya Nomor AHU-AH.01.03-0067530 tanggal14 Februari 2018;

7. Keputusan Direksi Nomor KEP.UjLL.006jIXj3jKA-2011tentang Juklak Pelaksanaan Pelayanan Penumpang diStasiun dan di atas Kereta Api PT Kereta Api Indonesia(Persero) sebagaimana telah diubah terakhir denganKeputusan Direksi Nomor KEP.UjLL.006jIIIj25jKA-2014;

8. Keputusan Direksi Nomor KEP.UjLL.003jXIj 1jKA-2015tentang Syarat dan Tarif Angkutan Kereta ApiPenumpang;

9. Peraturan Direksi Nomor PER.UjKO.101jIj1jKA-2018tentang Tugas dan Wewenang Anggota DireksiPTKereta Api Indonesia;

Menetapkandokumen pendukung dalam pelayanan Lostand Found di dalam keretaapi dan di lingkungan stasiun berupa:

a. FormulirLaporan Pelayanan diAtas KeretaApi;

b. FormulirLaporan Kehilangan;

c. LabelBarang Temuan;

d. FormulirPengambilan Barang;

e. FormulirPengambilanBarang;

f. BeritaAcara Serah TerimaBarang Lost and Found;

g. BeritaAcara Pemusnahan Barang Lost and Found;

h. Daftar Inventaris Barang Lostand Found; dan

i. BeritaAcara Penyerahan Barang Lost and Found;

sebagaimana tercantum dalam Lampiran III yang merupakan bagian tidakterpisahkan dari Peraturan Direksi ini.

Pasal3

Menetapkan DiagramAlur Pelayanan Lost and Found di Dalam Kereta Apidan diLingkunganStasiun sebagai berikut:

a. DiagramAlurPelaporanKehilangandan Penemuan BarangdiDalamKeretaApi;b. Diagram Alur Pelaporan Kehilangan dan Penemuan Barang di Lingkungan

Stasiun;c. DiagramAlurPelaporanKehilanganBarang ViaContact Center 121;d. DiagramAlurPengambilanBarang Lost And Found; dane. DiagramAlurPenyerahan atau Pemusnahan Barang Lost and Found,

sebagaimana tercantum dalam Lampiran II yang merupakan bagian tidakterpisahkan dari Peraturan Direksi ini.

Pasal1

Menetapkan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Lost and Found di DalamKereta Apidan di Lingkungan Stasiun sebagaimana tercantum dalam Lampiran Iyang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan Direksi ini.

Pasal2

EDI SUKMORO INIPP. 65359 )

Salinan Peraturan Direksi ini disampaikan kepada yth.:1. Dewan Komisaris PT Kereta Api Indonesia (Persero);2. Direksi PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung;3. Para Executive Vice President/Corporate Deputy Director PT Kereta Api

Indonesia (Persero);4. Para Vice President/General Manager PT Kereta Api Indonesia (Persero).

a.n. DIREKSI PT KERETAAPI INDONESIA(PERSERO)DIREKTURUTAMA,

Ditetapkan di BANDUNGPada tanggal 23 Agustus 2018

Pasal4

Peraturan Direksi ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan, dan dalampelaksanaanya tetap memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan.

PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)JALAN PERINTIS KEMERDEKAAN NO 1 BANDUNG

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN LOST AND FOUNDDI DALAM KERETA API DAN DI LINGKUNGAN STASIUN

KERETA API

LAMPIRAN IPERATURAN DIREKSI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)NOMOR : PER.U!KL.104!VIII!3!KA-2018TANGGAL : 23 Agustus 2018

D. PengertianDalam SOP iniyang dimaksud dengan:1. AwakSarana Perkeretaapian adalah orangyang ditugaskan di dalam Kereta

Apioleh Perusahaan selama perjalanan KeretaApi.

c. Ruang LingkupRuang lingkup SOPinimengatur Pelayanan Lostand Found yang terdiri dari:1. klasifikasi dan jangka waktu penyimpanan Barang Lost and Found;

2. prosedur pelaporan kehilangan dan penemuan Barang Lost and Found;

3. pengambilan danjatau pengiriman Barang Lost and Found; dan4. penyimpanan dan penghapusan Barang Lost and Found.

2. TujuanTujuan ditetapkannya SOP ini adalah untuk mengatur Pelayanan Lost andFound di dalam KeretaApidan di lingkungan Stasiun agar lebih efektifdanmemberikan kepastian bagi Pekerja atau pengguna jasa KeretaApi.

B. Maksud Dan Tujuan1. Maksud

Maksud ditetapkannya SOP ini adalah sebagai pedoman tentang prosedurPelayanan Lost and Found di dalam KeretaApidan di lingkungan Stasiun.

A. Latar BelakangBahwa PT Kereta Api Indonesia (Persero) selaku penyelenggara sarana danprasarana perkeretaapian harus memberikan pelayanan yang terbaik kepadapengguna jasa kereta api.Bahwa pemberian pelayanan kepada pengguna jasa kereta api tidak terbataspada pelayanan pengangkutan orang danj atau barang agar selamat, aman dannyaman sampai ke tempat tujuan, namun juga memberikan pelayanan kepadapenggunan jasa yang kehilangan barang di dalam kereta api atau di lingkunganstasiun.Bahwa dalam rangka pemberian pelayanan kepada penggunan jasa yangkehilangan barang di dalam kereta api atau di lingkungan stasiun perlu diaturpedoman Pelayanan Lost and Found yang dituangkan dalam StandarOperasional Prosedur (SOP).

BAB IPENDAHULUAN

2. Barang Lost and Found adalah barang milik penumpang atau calonpenumpangyang hilangdan belumditemukan di Stasiun dan/ atau di dalamKeretaApiatau barang yangditemukan di Stasiun dan/ atau di dalamKeretaApidan tidak diketahui pemiliknya.

3. Contact Center 121yang selanjutnya disebut CC 121 adalah petugas yangmempunyai tugas menerima segala bentuk laporan dan/ atau pengaduanmelalui telepondi nomor 121atau (021)121.

4. Customer Service on Station yang selanjutnya disingkat CSOS adalahpetugas yang memberikanpelayanan informasidan keluhan di Stastiun.

5. Gudang Penyimpanan adalah tempat untuk menyimpan Barang Lost andFound yang meliputi:a. Gudang Persediaan Cikudapateuh untuk Barang Lost and Found di

wilayah Daerah Operasi 1 Jakarta, Daerah Operasi 2 Bandung, danDaerah Operasi 3 Cirebon;

b. GudangPersediaanYogyakartauntuk Barang Lost and Found diwilayahDaerah Operasi 4 Semarang,Daerah Operasi 5 Purwokerto,dan DaerahOperasi 6 Yogyakarta;

c. Gudang Persediaan Surabaya Gubeng untuk Barang Lost and Found diwilayah Daerah Operasi 7 Madiun, Daerah Operasi 8 Surabaya, danDaerah Operasi 9 Jember;

d. TempatpenyimpananBarang Lost and Found di wilayahDivisiRegionalI Sumatera Utara dan DivisiRegionalII Sumatera Barat ditunjuk danditetapkan oleh Kepala Divisi Regional sesuai dengan wilayahkewenangannya;

e. GudangPersediaanLahatuntuk Barang Lost and Found diwilayahDivisiRegionalIIIPalembangdan DivisiRegionalN Tanjungkarang.

6. Kepala Unit Pelayanan Teknis Stasiun, yang selanjutnya disebut KUPTStasiun adalah pejabat yang memimpinunit pelaksana teknis stasiun dansalah satu tanggungjawabnya adalah mengatur perjalanan kereta api danlangsir di stasiun, jika di stasiun tersebut tidak ditugaskan ataudiperbantukan PPKAatau PAP.

7. Kepala Sub Urusan yang selanjutnya disebut Kasubur adalah petugas dibawah Kepala UPT Stasiun yang memiliki tugas dan tanggung jawabtertentu.

8. KeretaApiadalah sarana perkeretapian dengan tenaga gerak, baik berjalansendiri maupun dirangkaikan dengan sarana perkeretaapian lainnya yangakan ataupun sedang bergerak di jalan rel yang terkait dengan perjalanankereta api.

9. Kondektur adalah petugas yang mempunyai tugas membantu Masinisdalam urusan perjalanan KeretaApidan urusan langsir bilamana di suatutempat tidak ada juru langsir, serta melakukan koordinasi pelaksanaantugas petugas lainnya di dalam kereta api.

10. Kepala Unit Pelayanan Teknis Gudang, yang selanjutnya disebut KUPTadalah petugas yang mempunyai tugas pokok dan tanggung jawabmelaksanakan penerimaan, penyimpanan, penjagaan, pendistribusian, atasbarang- barang sediaan milik perusahaan.

11. Pelayanan Lost and Found adalah suatu kegiatanyang melayanikebutuhanpengguna jasa KeretaApi berupa penanganan penemuan atau kehilanganbarang.

12. Pengatur Perjalanan Kereta Api yang selanjutnya disingkat PPKAadalahpetugas yang melakukan pengaturan perjalanan kereta api dalam batasstasiun operasi atau beberapa stasiun operasi dalam wilayahpengaturannya.

13. Pengawas Peron yang selanjutnya disingkat Pap adalah petugas yangmembantu tugas KepalaStasiun dan/ atau PPKA.

14. Perusahaan adalah PTKeretaApiIndonesia (Persero).15. Petugas Stasiun adalah orang yang bertugas di lingkungan Stasiun.16. PolisiKhusus KeretaApiyang selanjutnya disebut Polsuska adalah Pekerja

yang bertugas untuk melaksanakan pengamanan dan penertiban di atasKeretaApi,Stasiun dan di seluruh aset Perusahaan termasuk jalur KeretaApi di Direktorat Keselamatan dan Keamanan berdasarkan KeputusanDireksi.

17. Stasiun adalah tempat pemberangkatan dan pemberhentian KeretaApi.18. Stasiun Akhir adalah Stasiun terakhir Kereta Api berjalan menyelesaikan

suatu peIjalanan sesuai relasi yang telah ditentukan.19.WebLostand Found adalah lostfound.kereta-api.co.id

2. Ketentuan MelebihiDaluarsa Masa PenyimpananDalam hal jangka waktu penyimpanan Barang Lost and Found melebihijangka waktu sebagaimana dimaksud pada angka 1,maka:a. kategori barang makanan dan minuman akan dimusnahkan;b. kategori barang biasa dan barang berharga akan diserahkan kepada

pejabat yang berwenangDaerah setempat.

B. Ketentuan PenyimpananBarang Lost and Found

1. Jangka Waktu PenyimpananJangka waktu penyimpanan Barang Lost and Found diatur sebagai berikut:a. kategori barang makanan dan minuman

jangka waktu penyimpanan kategori barang makanan dan minumanselama 2x24 jam terhitung sejak ditemukan Barang Lost and Foundtersebut, pengecualianuntuk barang makanan dan minuman yang cepatmembusuk maka dapat dimusnahkan dengan segera;

b. kategoribarang biasajangka waktu penyimpanan kategori barang biasa selama 1 (satu) tahunterhitung sejak ditemukan Barang Lost and Found tersebut;

c. kategoribarang berhargajangka waktu penyimpanan kategori barang berharga selama 3 (tiga)tahun terhitung sejak ditemukan Barang Lost and Found tersebut.

A. KlasifikasiBarang Lostand Found

KlasifikasiBarang Lost and Found dibagimenjadikategori sebagai berikut:1. kategoribarang makanan dan minuman

kategori barang makanan dan minuman, antara lain misalnya makananbasah, makanan kaleng, buah-buahan, sayuran, roti, air mineral danlainnya;

2. kategori barang biasakategoribarang biasa antara lain misalnya sandal, sepatu, baju, jaket, kasur,bantal, selimut, topi, charger, koper dan lainnya;

3. kategoribarang berhargakategori barang berharga antara lain misalnya perhiasan, kamera, laptop,handphone, dokumen, paspor, uang dan sebagainya.

BABIIKLASIFIKASI DAN JANGKA WAKTU PENYIMPANAN BARANG LOST AND FOUND

2. Prosedur penanganan pelaporan penemuan barang di dalam Kereta Apidiatur sebagai berikut:a. Kondektur menerima laporan penemuan barang dari Awak Sarana

Perkeretaapian danj atau pihak lainnya;b. dalam hal terdapat kecurigaan yang beralasan maka Kondekturdapat

melakukan pemeriksaan barang tersebut dengan disaksikan olehPolsuska;

c. jika barang yang diperiksa sebagaimana dimaksud pada huruf bmerupakan barang yang dilarangolehketentuan peraturan perundang­undangan maka barang tersebut diserahkan kepada pihak yangberwenang;

d. Kondektur melakukan pengumuman atas penemuan barang melaluipengeras suara;

A. Penanganan PelaporanKehilangandan Penemuan Barang di DalamKeretaApi1. Prosedur penanganan pelaporan kehilangan barang di dalam Kereta Api

diatur sebagai berikut:a. pelapormelaporkan kebilangan barang kepada Kondektur,selanjutnya

Kondektur dan Polsuska melakukan pencarian dan penelurusan atasbarang tersebut serta Kondekturmencatat laporan kehilangan tersebutpada catatan kejadiandi atas KeretaApiyang tercantum dalamFormulirLaporan Pelayanan di atas Kereta Api sebagaimana format yangtercantum dalam LampiranIIIhuruf A.

b. dalam hal barang tersebut tidak ditemukan pada saat itu juga maka:1) KondekturjPolsuska mengantar pelapor ke pos pengamanan di

Stasiun besar pemberhentian pertama, atau Stasiun tujuan akhirpelapor;

2) Polsuska mencatat dalam Web Lost and Found, kemudianmembuatkan Formulir Laporan Kehilangan sebagaimana formattercantum dalamLampiranIIIhuruf B;

c. berdasarkan informasi dari Unit Pengamanan melalui Web Lost andFound sebagaimana dimaksud pada huruf b, selanjutnya CC 121memberikaninformasikepada pelapormengenaistatus barang tersebutpalingbanyak 3 (tiga)kali dalam seminggu;

d. dalam hal barang pelapor ditemukan maka barang dikembalikanataudiserahkan dengan ketentuan sebagaimanadimaksud dalam BabN.

BAB IIIPROSEDUR PELAPORAN KEHILANGAN DAN PENEMUAN BARANG

LOST AND FOUND

B. Penanganan Pelaporan Kehilangan dan Penemuan Barang di LingkunganStasiun MelaluiPos Pengamanarr/KepalaUPTStasiurr/Kasubur1. Prosedur penanganan pelaporan kehilangan barang di lingkungan Stasiun

diatur sebagai berikut:a. pelapor melaporkan kehilangan barang kepada Polsuska (jika terdapat

posko pengamanan) atau KepalaStasiun (jikatidak terdapat Polsuska)maka akan diarahkan ke stasiun terdekat yang terdapat Polsuska;

b. setelah menerima laporan kehilangan barang dari pelapor sebagaimanadimaksud pada huruf a maka:1) Polsuska melakukan input data laporan kehilanganmelaluiWebLost

and Found;

2) melakukan penearian barang di lingkungan Stasiun dan/ ataumelakukan pengeeekan database penemuan barang dalamWebLostand Found sesuai dengan laporan dari pelapor;

e. jika setelah dilakukan penearian sebagaimana dimaksud pada huruf bangka 2) barang tersebut ditemukan maka Polsuska atau KUPTStasiuri/Kasubur melalui CSOS/PPKA/Pap melakukan pengumumanatas penemuan barang melalui pengeras suara dan/ atau menghubunginomor teleponpelapor;

d. Polsuska atau KUPT Stasiuri/Kasubur beserta pelapor melakukanverifikasi barang yang ditemukan berdasarkan eiri-eiri barang hilangyang dimaksud oleh pelapor;

e. jika verifikasibarang yangditemukan sesuai dengan barang hilangmilikpelapormaka Polsuska atau KUPTStasiurr/Kasubur membuat FormulirPengambilanBarang;

3. Diagram alur pelaporan kehilangan dan penemuan barang di dalam KeretaApisebagaimana tereantum dalam LampiranII huruf A.

e. jika setelah dilakukan pengumuman penemuan barang sebagaimanadimaksud pada huruf d tidak ada pihak yang mengambil barangterse but maka barang tersebut disimpan oleh Polsuska untukdiserahkan ke pos pengamanan Stasiun dan di input ke dalam Web Lostand Found dengan diberikanLabelBarangTemuan sebagaimana formatyang tereantum dalam LampiranIIIhuruf C;

f. dalam hal barang diketahui pemiliknyamaka:1) Kondektur,Polsuska dan pemilikmelakukan verifikasibarang yang

ditemukan berdasarkan keterangan pemilik;2) jika verifikasibarang sesuai dengan barang yang ditemukan maka

Kondektur melakukan peneatatan pengambilan barang padachecklist laporan pelayanan di atas Kereta Api dan Polsuskamelakukan peneatatan di Formulir Pengambilan Barangsebagaimana format yang tereantum dalam Lampiran III huruf Dyang ditandatangani olehkedua belah pihak.

3. Diagram alur pelaporan kehilangan dan penemuan barang di lingkunganStasiun sebagaimana tercantum dalam Lampiran IIhuruf B.

2. Prosedur penanganan pelaporan penemuan barang di lingkungan Stasiundiatur sebagai berikut:a. Polsuska melakukan input data penemuan barang di lingkungan

Stasiun melalui Web Lost and Found setelah menerima laporanpenemuan barang dari Petugas Stasiun danj atau pihak lainnya;

b. dalam hal terdapat kecurigaan yang beralasan maka Polsuska atauKUPTStasiurr/Kasubur dapat melakukan pemeriksaanbarang tersebutdengan disaksikan oleh pihak yang berwenang;

c. jika barang yang diperiksa sebagaimana dimaksud pada huruf bmerupakan barang yangdilarangolehketentuan peraturan perundang­undangan maka barang tersebut diserahkan kepada pihak yangberwenang;

d. Polsuska atau KUPT Stasiurr/Kasubur melalui CSOSjPPKA/Papmelakukan pengumuman atas penemuan barang melalui pengerassuara;

e. jika setelah dilakukan pengumuman penemuan barang sebagaimanadimaksud pada huruf d tidak ada pihak yang mengambil barangtersebut maka barang tersebut disimpan di pos pengamanan Stasiunatau ruangan lainnya di Stasiun dengan diberikan Label BarangTemuan;

g. dalam hal barang diketahui pemiliknyamaka:1) Polsuska atau KUPT Stasiuri/Kasubur dan pemilik melakukan

verifikasibarang yang ditemukan berdasarkan keterangan pemilik;2) jika verifikasibarang sesuai dengan barang yang ditemukan maka

Polsuska atau KUPT Stasiurr/Kasubur membuat FormulirPengambilanBarang yang ditandatangani oleh kedua belah pihak.

f. Formulir Pengambilan Barang sebagaimana dimaksud pada huruf e,ditandatangani oleh kedua belah pihak dan input data pengambilanbarang melaluiWebLost and Found;

g. apabila barang tidak sesuai dengan ciri-ciri yang disebutkan olehpelapor maka barang tersebut disimpan di pos pengamanan Stasiunatau ruangan lainnya di Stasiun dengan diberikan Label BarangTemuan;

h. apabila barang yang dimaksud oleh pelapor tidak ditemukan makapelapor akan menerima konfirmasi selanjutnya dari CC 121 palingbanyak 3 (tiga)kali dalam seminggu;

i. dalam hal jangka waktu sebagaimana dimaksud pada huruf g barangpelapor ditemukan maka barang dikembalikan dengan ketentuansebagaimana dimaksud dalam Bab IV.

2. Diagram alur pelaporan kehilangan barang via CC 121 sebagaimanatercantum dalam Lampiran II huruf C.

c. Penanganan PelaporanKehilanganBarangViaCC1211. Penanganan pelaporan kehilangan barang via CC 121 diatur sebagai

berikut:a. CC121menerimalaporan kehilangan barang dari pelapordan membuat

laporan kehilangan barang melaluiWebLost and Found sesuai denganketerangan dari pelapor;

b. setalah menerima laporan sebagaimanadimaksud pada huruf a, CC121melakukan cek pada database penemuan barang dalam WebLost andfound;

c. apabila barang tersebut terdaftar dalam database penemuan barangdalamWebLost and Foundmaka petugas CC 121melakukan koordinasidengan Polsuska atau KUPT Stasiun terkait sesuai dengan lokasikeberadaan barang;

d. petugas CC 121menghubungi pelapor untuk melakukan pengambilanbarang dengan ketentuan sebagaimana dimaksud dalam Bab IV;

e. apabila barang yang dimaksud tidak ada dalam database maka petugasCC 121 memberikan nomor pelaporan kehilangan atau FormulirLaporanKebilanganmelalui email pelapor;

f. apabila barang yang dimaksud oleh pelapor tidak ditemukan makapelapor akan menerima konfrrmasi selanjutnya oleh CC 121 palingbanyak 3 (tiga)kali dalam seminggu;

g. dalam hal jangka waktu konfrrmasisebagaimana dimaksud pada huruff barang pelapor ditemukan maka barang dikembalikan denganketentuan sebagaimana dimaksud dalam Bab IV.

A. PengambilanBarangProsedur pengambilan Barang Lostand Found diatur sebagai berikut:1. Pemilikbarang mengambil sendiri Barang Lostand Found yang disimpan di

pos pengamanan diatur sebagai berikut:a. pemilik barang atau kuasanya menemui Polsuska untuk mengambil

barang dengan membawa Formulir Kebilangan Barang ataumenyebutkan nomor pelaporan kehilangan;

b. Polsuska didampingi KUPTStasiunjKasubur sebagaimana dimaksudpada huruf a melakukan verifikasi fisik barang dengan menggunakanWebLost and Found;

c. apabila setelah dilakukan verifikasifisik barang tersebut sesuai denganbarang yang bilang milik pelapor maka Polsuska atau KUPTStasiunjKasubur membuat Formulir Pengambilan Barang danmelakukan input data pengambilan barang menggunakan WebLost andFound;

d. jika lokasi pengambilan barang belum mengakomodir Web Lost andFound maka menggunakan buku serah terima dan penjagaan barangsecara manual;

e. kuasa pemilik barang sebagaimana dimaksud pada huruf a harusdisertai dengan surat kuasa bermeterai dari pemilik barang, salinankartu identitas pemilikbarang dan salinan kartu identitas kuasa pemilikbarang.

2. Pemilikbarang mengambil sendiri Barang Lost and Found yang disimpan diGudang Penyimpanan diatur sebagai berikut:a. pemilik barang atau kuasanya menemui Polsuska untuk mengambil

barang dengan membawa Formulir Kebilangan Barang ataumenyebutkan nomor pelaporan kebilangan;

b. Polsuska melakukan pengecekan Barang Lost and Found di databaseWeb Lost and Found/buku penjagaan dan selanjutnya menghubungipihak KUPT Gudang Persediaan tempat Barang Lost and Founddisimpan;

c. KUPTGudang Persediaan mengecek Barang Lost and Found dalamBerita Acara Serah Terima Barang Lost and Found untuk memastikanbarang tersebut benar-benar ada di Gudang Persediaan dan selanjutnyamelakukan verifikasi fisik sesuai dengan barang yang diminta olehPolsuska;

d. Apabila Barang Lost and Found sesuai dengan ciri-ciri barang hilangmilikpelapormaka KUPTGudangmelakukan pengirimanmelalui keretaapi ke pos pengamanan di Stasiun tempat Polsuska yang mengubungidengan disertakan bukti pengirimanj dicatat dalam buku ekspedisi;

BABIVPENGAMBILANDANj ATAUPENGIRIMANBARANGLOSTANDFOUND

C. DiagramAlur PengambilanBarang sebagaimana tercantum dalam Lampiran IIhurufD.

B. PengirimanBarangPengiriman Barang Lost and Found sebagaimana dimaksud dalam huruf Aangka 3 diatur sebagai berikut:a. pemilik barang /pelapor melakukan konfrrmasi kepada CC 121 untuk

permintaan pengiriman barang;b. atas permintaan sebagaimana dimaksud huruf a, CC 121 melakukan

koordinasi dengan Polsuska [jika di Stasiun tersebut terdapat pospengamanan) atau KUPTStasiunjKasubur (jika di Stasiun tersebut tidakterdapat pos pengamanan) untuk dilakukan pengiriman barang melaluikereta api di stasiun pengambilan terdekat dengan lokasi pemilikbarang;

c. apabila setelah dilakukan verifikasi fisik barang tersebut sesuai denganbarang yang hilang milik pelapor maka Polsuska/KUPTStasiun/Kasuburmengisi Formulir PengambilanBarang dan input data pengambilan barangmenggunakan WebLost and found;

d. bukti pengiriman barang temuan disimpan di Polsuska atau KUPTStasiurr/Kasubur tempat barang temuan dimaksud disimpan.

e. Setelah melakukan pengiriman Barang Lost and Found, KUPTGudangmencatat dalam keterangan buku penjagaanjDaftar Inventaris BarangLost and Found;

3. Barang Lost and Found dapat dikirimkan melalui kurir berdasarkanpermintaan pemilik barang dengan prosedur pengirimanan sebagaimanadimaksud dalam huruf B.

B. Penghapusan Barang Lost and Found

Penghapusan Barang Lostand Found diatur sebagai berikut:1. Barang Lost and Found yang telah melebihi batas waktu penyimpanan

sebagaimana dimaksud pada BAB II huruf A harus dihapuskan daripencatatan Barang Lost and Found.

2. Penghapusan Barang Lost and Found sebagaimana dimaksud pada angka 1,dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:a. pemusnahan; ataub. penyerahan kepada panti asuhan atau lembaga sosial.

3. Mekanisme pemusnahan Barang Lost and Found berupa makanan danminuman diatur sebagai berikut:a. PolsuskajKUPTStasiunjKasubur melakukan inventaris Barang Lost and

Found yang akan dimusnahkan;b. atas daftar inventaris sebagaimana dimaksud pada huruf a, Polsuska

dengan disaksikan olehKUPTStasiun atau dalam hal tidak terdapat PosPengamanan dimusnahkan oleh KUPT Stasiun dengan dibuktikanmelalui Berita Acara Pemusnahan sebagaimana tercantum dalamLampiran III huruf F;

c. Berita Acara Pemusnahan Barang didokumentasikan oleh UnitPengamananjKepala UPTStasiunjUnit Customer Care

A. PenyimpananBarang Lost and Found

PenyimpananBarang Lost and Found diatur sebagai berikut:1. Barang Lost and Found yang tidak diketahui pemiliknya disimpan di pos

pengamanan Stasiun atau ruang lain di Stasiun.2. Jangka waktu penyimpanan Barang Lost and Found yang tidak diketahui

pemiliknya di pos pengamanan Stasiun atau ruang lain di Stasiunsebagaimana dimaksud pada angka 1paling lama 3 (tiga)bulan sejak BarangLostand Found tersebut diketemukan.

3. Dalamhaljangka waktu penyimpanan Barang Lost and Found selama 3 (tiga)bulan sebagaimana dimaksud pada angka 2 terlampaui maka Barang Lostand Found tersebut diserahkan oleh Polsuska atau KUPTStasiun kepadaKUPTGudang.

4. Serah terima Barang Lost and Found antara Polsuska atau KUPTStasiundengan KUPTGudang harus dituangkan dalam Berita Acara Serah TerimaBarang Lostand Found sebagaimana dimaksud dalam Lampiran IIIhurufE.

5. Segala biaya yang timbul atas pelaksanaan penyerahan Barang Lost andFound yang ke Gudang Persediaan menjadi beban Perusahaan.

BABVPENYIMPANANDANPENGHAPUSANBARANGLOST AND FOUND

4. Mekanisme pemusnahan Barang Lost and Found selain barang berupamakanan dan minuman diatur sebagai berikut:a. KepalaUPTGudang memberitahukan mengenai Barang Lost and Found

yang telah melebihibatas waktu penyimpanan kepada Unit Pengamanandan Unit Customer Care;

b. Kepala UPT Gudang, Unit Pengamanan dan Unit Customer Caremelakukan inventaris Barang Lost and Found;

c. hasil inventaris Barang Lost and Found sebagaimana dimaksud padahurufb dituangkan dalam BeritaAcaraInventaris Barang Lost and Foundsebagaimana format tercantum dalam Lampiran IIIhuruf H;

d. dalam hal hasil inventaris Barang Lost and Found tersebut dimusnahkanmaka pemusnahan Barang Lost and Found mengacu pada ketentuanpemusnahan barang limbah yang berlaku di Perusahaan;

e. dalam hal hasil inventaris Barang Lost and Found tersebut masihmemilikinilai guna manfaat maka diserahkan kepada panti asuhan ataulembaga sosial dengan tata cara sebagai berikut:1) Kepala Uf'T Gudang menyerahkan Barang Lost and Found kepada

Unit Pengamananj Unit Customer untuk selanjutnya diserahkan kepanti asuhan atau lembaga sosial;

2) proses penyerahan Barang Lost and Found disaksikan oleh UnitPengamanan, Unit Pelayanan, Unit Intemal Audit dan Unit Hukum,serta dituangkan dalam Berita Acara Penyerahan Barang Lost andFound sebagaimana format tercantum dalam Lampiran IIIhuruf I;

3) Berita Acara Penyerahan Barang Lost and Found sebagaimanadimaksud pada angka 2)didokumentasikan olehUnit Pengamanan.

C. Diagram alur penyerahan atau pemusnahan Barang Lost and Foundsebagaimana tercantum dalam Lampiran II huruf E.

a.n. DIREKSI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)DIREKTUR UTAMA,

1. Penanggung jawab pengendalian pelaksanaan kegiatan pelayanan Lost andFound di dalam Kereta Api adalah Kondektur.

2. Kondektur bertanggung jawab untuk menyerahkan barang temuan kepadapihak Polsuska.

3. Penanggung jawab pengendalian pelaksanaan kegiatan pelayanan Lost andFound di lingkungan Stasiun adalah Kepala Peleton Polsuska.

4. Kepala Peleton Polsuska dalam hal menjalankan dan tanggung jawab tersebutmemiliki fungsi penjagaan dan penyerahan penemuan barang.

5. Pendaftaran usemame dan pengembangan Web Lost and Found dilakukanmelalui unit pengamanan Kantor Pusat.

BABVIKETENTUANLAIN-LAIN

EDI SUKMORO !NIPP. 65359 )

Terima Barang

Label Barang Temuan

1

Serah

KehilanganFormBarang

Berita Acara SerahTerima Barang

KehilanganFormBarang

Mutu Baku

6

Atas data yang diinput oleh Polsuska, CC 121menginformasukan kepada pelapor 3 (tiga) kali dalamseminggu.5

a. Kondektur I Polsuska mengantar Pelapor k epospengamanan;

b. polsuska mencatat kehilangan barang di Web Lost AndFound;

c. Untuk barang temuan dilakukan penyimpanan di pospengamanan stasiun dan mengisi form temuan barangdan melakukan input di WebLost and Found.

Sedangkan dalam hal barang yang hilang darr/atau barangtemuan belum ditemukan maka:

4

barangyang atau temuan barangtelah ditemukan pemiliknya maka dibuatkan Berita AcaraSerah Terima antara pemilik, Kondektur dan Polsuska.3

Atas laporan kehilangan dan ratau ternu an, Kondekturmelakukan pencarian/pengumuman kehilangan danj atautemuan barang.2

PelaporI Penumpang melaporkan kehilangan danl atautemuan barang.

KondekturPelapor

Pelaksana

Tahapan Kegiatan

Dalam hal barangyang hilang atau temuantelah ditemukan pemiliknya maka dibuatkan Berita AcaraSerah Terima antara Kondektur/ Polsuska dan pemilik.

No

A. Alur Pelaporan Kehilangan dan Penemuan 8arang di Dalam Kereta Api

LAMPlRAN IIPERATURAN DIREKSI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)NOMOR PER.U/KL.104/VIII/3/KA-2018TANGGAL: 23 Agustus 2018

DIAGRAM ALUR PELAYANAN LOST AND FOUND DI ATAS KERETA API DAN DI STASIUN

tput

r

2

Output

Berita AcaraBarang

Form Kehilangan Barang

Label Barang Temuan

Mutu Baku

Berita AcaraBarang

KUPTStasiunJKasubur)

6

atautemuan barang telah ditemukan pemiliknyamaka dibuatkan Berita Acara Serah Terimaantara pemilik dan Polsuska atau KUPTStasiunJ Kasubur.

121pelapor 3 (tiga)

5

d. Polsuska melakukan input kehilanganbarang di WebLost and Found;

e. Untuk barang temuan dilakukanpenyimpanan di pos pengamanan stasiundan mengisi forrnulir temuan barang danmelakukan input di WebLost and Found.

Sedangkan dalam hal barang yang hilangdanJ atau barang temuan belum ditemukanrnaka:4

hal barang yang hilang atautemuan barang telah ditemukan pemiliknyamaka dibuatkan Berita Acara Serah Terimaantara pemilik dan Polsuska (didampingiKUPTStasiunJKasubur).

3

Atas laporan kehilangan danJatau temuan,Polsuska melakukan pencarianJpengumuman kehilangan J temuan barangdi lingkungan stasiun.

2

Pelapor melaporkan kehilangan dan J atautemuan barang.

1

Tahapan KegiatanNo

B. Alur Pelaporan Kehilangan dan Penemuan Barang di Lingkungan Stasiun

SerahBerita AcaraTerima Barang

PengambilanFormBarang

KehilanganFormBarang

KUPT StasiunJKasubur)

6

kepadadalam

CC 121 menginformasukanpelaporJpenumpang 3 (tiga) kaliseminggu

5

apabila barang tidak ada dalammaka petugas CC 121 memberikan nornorpelaporan kehilangan atau formulir laporankehilangan melalui email pelapor,

4

2

CC 121 menerima laporan kehilangan barangdari pelapor dan membuat laporan kehilanganbarang melalui WebLost and Found sesuaidengan keterangan dari pelapor.

Pelapor melaporkan kehilangan danJ atautemuan barang.

3

Tahapan KegiatanNo 121

Pelaksana

C. Alur Pelaporan Kehilangan Barang Via Contact Center 121

Output

Form Pengambilan Barang

Form Kehilangan Barang

Kelengkapan

Mutu Baku

6 Barang diserahkan ke pelapor.

5

Setelah melakukan pengiriman Barang Lostand Found, KUPT Gudang mencatat dalamketerangan buku penjagaanJ Daftar InventarisBarang Lost and Found

4

Dalam hal barang terdapat di GudangPenyimpanan maka Polsuska berkoordinasidengan KUPT Gudang untuk melakukanverifikasi barang dan mengirimkan barang kepos pengamanan tempat Polsuskamenghubungi dengan disertai buktipengirimanJ dicatat dalam buku ekspedisi.

3

Polsuska didarnpingi KUPTStasiunJKasuburmelakukan verifikasi fisik barang denganmenggunakan WebLostand Found.2

KUPTGudangStasiunJ Kasubur)

atau kuasanya rnenemuiPolsuska untuk mengambil barang denganmembawa Formulir Kehilangan Barang ataumenyebutkan nomor pelaporan kehilangan.

1

Tahapan Kegiatan

barang telah sesuai dengan barang yangdilaprkan rnaka dibuatkan Form PengambilanBarang dan melakukan input datapengambilan barang menggunakan WebLostand Found.

No

D. Alur Pengambilan Barang Lost and Found

ED! SUKMORONIPP.65359

a.n. DIREKSI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)DIREKTUR UTAMA,

Output

Berita AcaraPenyerahan Barang Lostand Found

Berita AcaraPemusnahan Barang

Daftar InventarisBarang Lost and Found

KeJengkapan

Mutu Baku

KUPTGudang

proses Lost and Founddisaksikan oleh Unit Pengamanan, UnitPelayanan, Unit Internal Audit dan UnitHukum.

5

guna manfaat maka4 diserahkan kepada panti asuhan atau

lembaga social, KUPTGudang menyerahkanBarang Lost and Found kepada UnitPengamanan/Unit Customer untukselanjutnya diserahkan ke panti asuhan ataulembaga social.

Bila inventaris Barang Lost and Foundtersebut dimusnahkan maka pemusnahanBarang Lost and Found mengacu padaketentuan pemusnahan barang limbah yangberlaku di Perusahaan.

3

2

KUPTCustomer Care melakukan inventaris BarangLostand Found.

Tahapan KegiatanNo

1

E. Alur Penyerahan atau Pemusnahan Barang Lost and Found

~1

~aml:~;

~1:!:1.:"''iP;

KO:\1)£KTURKDRUiOiU

rods Tup • .5< CIP PPK,\'P APS:APE:\!3;:;t·'xc;UT.\., SiA :r.'1t.i.\.'"

10 !oCp:.~ptr.y:.It~~~d.!!:~~

16 ~!~OI.J.n

]0 Ku<

C.UATA." KEJADl-\.' DIAUSKA

I

11 m;

16 =--"',

1 30:41,

KO~l)JSIFASIUTAS

I

K£tEItSEDLU.'i KETERA.'iC.\.'(Ad. Tmk

JI::\lS FASJl.IUS~o

KET£RSE.DlA.·\XFASlLITAS.d.':...~j J.-:l"~i.1ll.a;\i"'-"\l\.~tL!;Q}_

ore

Ad. \"

B£XTtK3lUSERAC..w

BEItSIH& !LU'IH:10 ~.u!AP£TtCAS

TA..'OOAL::';M!A&~OKERETAAPRLL~SI

STMlFOIL\IASI

!l..._

\-1~...-LAPORA..xPI:LAYANA.i~DI .HAS KERI:H. API

LAMPlRAN IIIPERATURAN DIREKSI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)NOMOR PER.U/KL.104/VIII/3/KA-2018TANGGAL 23 Agustus 2018

A. Formulir Laporan Pelayanan di Atas Kereta Api

DOKUMEN PENDUKUNG DALAM PELAYANAN LOST AND FOUNDDI DALAM KERETA API DAN DI LINGKUNGAN STASIUN

NO TEMUAN 8ARANG

HARlfTANGGAl PENEMUAN

LOKA SIPENEMUAN

LOST AND FOUND

LABEL TEMUAN BARANG

C. LabelBarang Temuan

"(') dllsi jlk. pGfnll1kbarang blrMl.ngan nad.r."Lembar 1 ootUkpelapor, I.mbal' 2 ull'.ukarslp."Fonn !tilbukln mtrUpaUn Jlmlntn bIIhwabaring da~ dlll8t8n1ukan.form inldlgunak.n lablgal bukll pallpOl1n din pengambllan.• Fonn clgunakJn "bagalayarat pangambllan bareng Jlk. b".ng dltemukalt. FormUdallboleti hUang.

( _.,(.· ·.•.... _ _ · 1

YANG D1BERIKAN KUASAPETUGASPELAPOR

NAMA &ARANG :

AlAMAT:

UNTUt< MELAKUKAN PENGAMBILAN BARANG

Hll..AHG YANG tM MAKSUD, DEHGAN INI KA.MIM£NYATAKAN BERTANGGUNO JAWABSEPEHUHNYA ATAS SEGALA AKIBAT OARI

PEMBERlAN KUASA INI

TELEPON:

NO KTPISIM I') :NO IOENTITAS :

I INAMA:

TANGGAl..:AlAlIA T (') :

NO MODE BOOKING I:========:;

NO BOARDING PASS I['----==']

INOLAPORAN:DEHGAN INI MEMBERlKAN KUASA KEl'ADA

,., .. FORM LAPORAN KEHUNGAN

B. Formulir Laporan Kehilangan

3

( )

~wgetahUl,Kepala Glldang

. ...... .. .....)........ )......... )

Saksi .Yang )"itllmJlla :PIH.-\K KIDL-\

Yang MenyerahkanPIH.-\K PERT '"fA

Demil:ianlah benta aeara serah tenma barang JIlldiperbuat oleh kedua belah pihak, adapun barang-barang tez;ebul dalamkeadaan baikdan cukup. seJal: penandatangauan berita acara mi, maka barang tersebut, melljadi tanggung jawab pm.\K K£DtrA. memehhara /merawat dengan balk

KeteranganJumlahJems Barang

PIH.\K PERTAM.\ menyerahkanbarang kepada PIBAK KEDLA, dan PIH.\K KEDl'.\ menyatakan telah menmma barang danPIH.\K PERB.M.\ benrpa daftar teriampir .

NamaNlPPJabatanKedlldnkan

Selanpnnya wiehut PIH.\K K£DLA

Kann yllllg bertanda tangan dibawahun, Pada han !Ill .TanggaI Bulan Tahun ..~amaNIPPJabatani<edudubn

Selanjumya disebut PIHAl<: PrRTAM.\

BERIT.-\AURA P£~Y£RAll-\!'~BARA!\GNo.: ...

..­_---E. Berita AcaraSerah TerimaBarang Lost and Found;

( __ .._ .._ ,( _ )

PS'!I"UGASPEM.lL.K.IVA.NGOIKUASAMA..... -.)

I I NAMA. EJJI\R..ANQ: IL_ ~ L ~

1....AMA: 1

A.L..A. ............. :

"TANGOAL :

N.O TELEPON ;

NO,KODE BOOKl:NG> [ _ _ _ _ _ _ __ __ IHO BOAft..OlNQ PA33 C I

1:='======:1r----------]

NO IDeNTlTAS : I ,[ =:=1

IINOL.AP~MEHlL.A.NG AN C..., ':

• ,-, h:::l'f"USI.oc..u:ai dongan 'tOrn'll klA"'II:IIlno~.u''II•.. f-") Cor.l ,nil""'''' • .c!Itu.,. 1_"Mb.....1 untuk. p.e:lapCJr. lumbar" 2 ....ntuk Ip~.. k .. nrd ""d.alc. lfT1ont....rni.. kouctlal iI::M'!I .... ,'tog *.fIo .a~ ...... t _b~urn d;l, ..etlDruulL • .", (10.......' In; cAli V'"ln ...... n ..."bl'S-Q..,Ib ...ktl .-nu-nll,:,U .. e-e ,

l

~OftM.PI!.NG.ANlISILA ... BAIH'AforrIG

D. Formulir Pengambilan Barang

( )( )

Pelugas Gudang,Mengetahui,Kepal. Gudang,

.. 20 .

No. Tanggal Penerirnaan NO.Ternllan Barang Jenis Barang Satuan Keterangan1.2.3.4.5.6.7.8.Dst.

As-aIDoap

Rak

Gudang

No .

KARTU INVENiARIS TEMUAN BARANG LOST AND FOUND

G. Daftar Inventaris BarangLost and Found

Catatan : Berrta Acara mi drbuat nmgkap 1(dua}_dan barus di.kirim. L:eUIUt Pengamanan KantorPusat sebagai rembusan,

Nipp...... Nipp...... Nipp .....~ --.................................. '"' ., _ _ ...

Demikian Berrta Acara ini ciibuat 'berdasarkan "keadaan yang sebenarnya .

Barang, tersebur dr atas telah :melewati batas wakru perryimparian barang, dan akan sege=ditnusnahl:an.

No. Bat'ang T~lDu"nJews Ba.-aD~No. K~teraDg"D

Yaug bertanda tangan ciibawah in.i telah melaksanakan pemus.nahan banmg dengan detailberikut :

Pada barimi __. ., tanggru bulan_._ ......• tahun . _. ._. Berternpar dI

BElUT A AC.~-\. PDfl:SNAH..-\.N BARANGNO.: .

_----F. Berita Acara Pemusnahan Barang Lost and Found

5

EDI SUKMORONIPP.65359

a.n. DIREKSI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)DIREKTUR UTAMA,

(.... ... ..... .... ... -.- )(. . - )

YangMenerima.PIHAKKEDUA

Yang Menyerahkan :PlliAK PERTAMA

Demikianlah berrta acara serah terima barang ini di perbuat oleh kedua belah pihak, adapunbarang-barang rersebut dalam keadaan baik dan cukup, sejak penandatanganan berita acara im.,maka barang tersebut, menjadi tanggung jawab PnIAK KEDUA. memelihara ,/ merawatdengan bail;

JumlahNama Baranz

NamaJabatanAlamatSelanjumya disebut PIHAK KEDUA

PIHAK PERT A>"\1Amenyerahkan barang kepada PIHAK KEDUA, dan PIHAK KEDUAmenyatakan telah menerima barang dari PIHAK PERTAMA berupa daftar terlamprr :

Kanu yang bertanda tangan dlbawah 1ll1., Pada han 1m Tanggal BulanTahun .NamaJabatanAlamatSelanjutnya drsebut PIHAK PERTAMA

BERnA ACAR.-\ PE....'\~YER"'.uLo\.NBAR.~GNo .

H. Berita Acara Penyerahan Barang Lost and Found;