7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

1/18

Kendala dalam komunikasi

Berasal dari pasien Berasal dari farmasis

Berasal dari

lingkungan

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

2/18

Kendala dari pasien

Perasaan marah, malu, sedih, takut, ragu-

ragu

bersikap empathy, terbuka, siap membantu

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

3/18

Kendala dari pasien

Latar belakang pendidikan, budaya, bahasa

menggunakan istilah yang dapat dipahami

Berhati-hati terhadap hal-hal yang sensitif

Menggunakan penterjemah

Kendala fisik dan mental

menggunakan alat bantu yang sesuai

melibatkan orang yang merawatnya

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

4/18

Kendala dari farmasis

Mendominasi percakapan

Memberi kesempatan pada pasien untuk

menyampaikan masalahnya Tidak perhatian, tidak mendengarkan

Memperhatikan, anggukan kepala, ya!,

sikap badan

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

5/18

Kendala dari farmasis

"ara berbicara yang tidak sesuai #$olume,

mmm!, apa namanya%!, dll&

Menyesuaikan $olume suara, menghindarikebiasaan mengeluarkan kata-kata yang

mengesankan gugup'tidak siap' ragu-ragu

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

6/18

Kendala dari farmasis

Menggunakan istilah yang terlalu teknis

Menggunakan istilah untuk orang awam

(ikap badan dan gerakan yang tidak sesuai

Tidak menyilangkan kedua tangan,

menghindari gerakan berulang

(edikit atau terlalu banyak kontak mata

Menjaga kontak mata #)*-+*&

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

7/18

Kendala dari lingkungan

Tempat terbuka, orang lalu lalang, bising,

sering ada interupsi, ada partisi

da ruang'tempat khusus, tidak menerimainterupsi, hindari partisi

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

8/18

Berkomunikasi efektif

Perkenalkan diri Periksa identitas dan informasi yang

telah ada tentang pasien

.elaskan tujuan pembicaraan (esuaikan dengan latar belakang pasien /unakan pertanyaan terbuka untuk

mendorong pembicaraan

0dentifikasi kendala, atasi'hindari 1engarkan pasien secara efektif 2erifikasi dan klarifikasi informasi Berikan informasi dan edukasi

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

9/18

Konseling awal

pa yang telah dokter katakantentang kegunaan obat yang

diberikan3 pa yang telah dokter katakan

tentang aturan pakai obat yangdiberikan3

pa yang telah dokter katakantentang efek yang diinginkandan efek samping obat3

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

10/18

Konseling lanjutan

Mendeteksi masalahketidakpatuhan dan efek sampingobat4 5ntuk apa obat digunakan 34 Bagaimana obat digunakan 34 Masalah apa yang dialami 3

Mengajarkan cara penggunaanobat yang benar

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

11/18

Konseling pada kelompok

Bermanfaat terutama pada kelompok pasien yangmemerlukan perubahan perilaku ' gaya hidup

Memahami proses kelompok64 7rientation stage4 /riping ' war stage

4 /rouping stage4 /rinding ' problem sol$ing stage

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

12/18

Konseling pada kelompok

Memahami perilaku anggota kelompok6semangat

4 semangat

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

13/18

Berkomunikasi dengan

tenaga kesehatan lain

Memahami tanggung jawabprofesi masing-masing

Menggunakan istilah teknis

8okus pada masalah, bukanpada pribadi!

Tinjau masalah dari segalaaspek

/unakan rujukan yang dapatdipercaya dan terkini

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

14/18

K9(0MP5L:

Pengetahuan saja tidak cukup

Komunikasi yang efektif penting

Ketrampilan berkomunikasi efektif dapatdipelajari

K09 dapat memberi manfaat bagi pasien,

tenaga kesehatan lain, farmasis

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

15/18

Konsultasi untuk masyarakat

melalui internet

www;farmasinet;com

Klik menu P07

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

16/18

Basic skills

Technical

0nterpersonal relationship < communication

Teaching < administrati$e =esearch

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

17/18

"iri-ciri profesional

Memiliki keahlian

Memiliki identitas

Memiliki kode etik Bersifat altruistik

7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI

18/18

(ifat dan sikap tenaga kesehatan

Berhati-hati'teliti dalam pengetahuan dan

kemampuan teknis

Berempati pada keadaan pasien =amah

.ujur

(etia