Download - KENDALA DALAM KOMUNIKASI
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
1/18
Kendala dalam komunikasi
Berasal dari pasien Berasal dari farmasis
Berasal dari
lingkungan
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
2/18
Kendala dari pasien
Perasaan marah, malu, sedih, takut, ragu-
ragu
bersikap empathy, terbuka, siap membantu
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
3/18
Kendala dari pasien
Latar belakang pendidikan, budaya, bahasa
menggunakan istilah yang dapat dipahami
Berhati-hati terhadap hal-hal yang sensitif
Menggunakan penterjemah
Kendala fisik dan mental
menggunakan alat bantu yang sesuai
melibatkan orang yang merawatnya
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
4/18
Kendala dari farmasis
Mendominasi percakapan
Memberi kesempatan pada pasien untuk
menyampaikan masalahnya Tidak perhatian, tidak mendengarkan
Memperhatikan, anggukan kepala, ya!,
sikap badan
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
5/18
Kendala dari farmasis
"ara berbicara yang tidak sesuai #$olume,
mmm!, apa namanya%!, dll&
Menyesuaikan $olume suara, menghindarikebiasaan mengeluarkan kata-kata yang
mengesankan gugup'tidak siap' ragu-ragu
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
6/18
Kendala dari farmasis
Menggunakan istilah yang terlalu teknis
Menggunakan istilah untuk orang awam
(ikap badan dan gerakan yang tidak sesuai
Tidak menyilangkan kedua tangan,
menghindari gerakan berulang
(edikit atau terlalu banyak kontak mata
Menjaga kontak mata #)*-+*&
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
7/18
Kendala dari lingkungan
Tempat terbuka, orang lalu lalang, bising,
sering ada interupsi, ada partisi
da ruang'tempat khusus, tidak menerimainterupsi, hindari partisi
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
8/18
Berkomunikasi efektif
Perkenalkan diri Periksa identitas dan informasi yang
telah ada tentang pasien
.elaskan tujuan pembicaraan (esuaikan dengan latar belakang pasien /unakan pertanyaan terbuka untuk
mendorong pembicaraan
0dentifikasi kendala, atasi'hindari 1engarkan pasien secara efektif 2erifikasi dan klarifikasi informasi Berikan informasi dan edukasi
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
9/18
Konseling awal
pa yang telah dokter katakantentang kegunaan obat yang
diberikan3 pa yang telah dokter katakan
tentang aturan pakai obat yangdiberikan3
pa yang telah dokter katakantentang efek yang diinginkandan efek samping obat3
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
10/18
Konseling lanjutan
Mendeteksi masalahketidakpatuhan dan efek sampingobat4 5ntuk apa obat digunakan 34 Bagaimana obat digunakan 34 Masalah apa yang dialami 3
Mengajarkan cara penggunaanobat yang benar
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
11/18
Konseling pada kelompok
Bermanfaat terutama pada kelompok pasien yangmemerlukan perubahan perilaku ' gaya hidup
Memahami proses kelompok64 7rientation stage4 /riping ' war stage
4 /rouping stage4 /rinding ' problem sol$ing stage
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
12/18
Konseling pada kelompok
Memahami perilaku anggota kelompok6semangat
4 semangat
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
13/18
Berkomunikasi dengan
tenaga kesehatan lain
Memahami tanggung jawabprofesi masing-masing
Menggunakan istilah teknis
8okus pada masalah, bukanpada pribadi!
Tinjau masalah dari segalaaspek
/unakan rujukan yang dapatdipercaya dan terkini
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
14/18
K9(0MP5L:
Pengetahuan saja tidak cukup
Komunikasi yang efektif penting
Ketrampilan berkomunikasi efektif dapatdipelajari
K09 dapat memberi manfaat bagi pasien,
tenaga kesehatan lain, farmasis
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
15/18
Konsultasi untuk masyarakat
melalui internet
www;farmasinet;com
Klik menu P07
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
16/18
Basic skills
Technical
0nterpersonal relationship < communication
Teaching < administrati$e =esearch
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
17/18
"iri-ciri profesional
Memiliki keahlian
Memiliki identitas
Memiliki kode etik Bersifat altruistik
-
7/26/2019 KENDALA DALAM KOMUNIKASI
18/18
(ifat dan sikap tenaga kesehatan
Berhati-hati'teliti dalam pengetahuan dan
kemampuan teknis
Berempati pada keadaan pasien =amah
.ujur
(etia