NAMA KELOMPOK :

PANJI DEWANEGORO 15011965550JASON 1501191814VINO FEBRIYANO 1501209313IQBAL IMAMUDIN 1501186732M RENO HARAHAP 1501204464

Kelompok 4

IT Management Service

IT Service Management (ITSM) didefinisikan sebagai praktik-proses berbasis dimaksudkan untuk menyelaraskan pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan bisnis, yang menekankan manfaat bagi pelanggan. 

Manfaat ITSM

Peningkatan mutu penyediaan layananBiaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan

Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan

tuntutan dari user Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat Setiap orang mengetahui peran dan tanggung

jawab mereka dalam penyediaan layananBelajar dari pengalaman sebelumnyaIndikator kinerja dapat dibuktikan.

Perspektif Konsep ITSM

Framework ITSM

ITILCOBITPMBOK PRINCECMMI

Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL)

Infrastruktur Teknologi Informasi Perpustakaan, atau ITIL seperti yang biasa disebut, menggambarkan seperangkat praktek yang baik dalam pengadaan, manajemen, dan dukungan layanan oleh komunitas

Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL)

Panduan inti dalam memetakan seluruh ITIL Service Lifecycle , dimulai dengan identifikasi kebutuhan dan driver persyaratan TI pelanggan, melalui desain dan implementasi layanan ke dalam operasi dan akhirnya , pada pemantauan dan fase perbaikan layanan.

Manfaat ITIL

peningkatan layanan TImengurangi biayameningkatkan kepuasan pelanggan melalui

pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan

peningkatan produktivitasmeningkatkan penggunaan keterampilan dan

pengalamanmeningkatkan penyediaan layanan pihak

ketiga.

Siklus Pelayanan Strategi

Service Strategy - Menyelaraskan bisnis dan IT

Service Design - Kebijakan dan arsitekturService Transation - Pindah layanan untuk

operasi Service Operation - memberikan keunggulan

operasional Continual Service Improvement –

peningkatan pelayanan dan ramp-down

Service Operation ITIL

Event ManagementIncident ManagementRequest FulfilmentAcces Management Problem ManagementIT Operation ControlFacilitas ManagementApplication ManagementTechnincal Management

Service Operation ITIL

Process CSI(Continual Service Improvment)

Service ReviewProcess EvaluationDefiniton CSI initiativesMonitoring of CSI initiatives

Process CSI(Continual Service Improvment)

Proses Service Design

1. Service Catalog Management2. Service Level Management3. Supplier Management4. Capacity Management5. Availability Management6. IT Service Continuity Management7. Information Security Management

Sumber

https://itservices.uchicago.edu/page/it-service-management-initiatives

http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspxl

http://andgaa.web.id/it-service-management-itsm/

Stefan Kempter, IT Proses Maps http://www.tsanet.org/