Download - Kelompok 4
![Page 1: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/1.jpg)
NAMA KELOMPOK :
PANJI DEWANEGORO 15011965550JASON 1501191814VINO FEBRIYANO 1501209313IQBAL IMAMUDIN 1501186732M RENO HARAHAP 1501204464
Kelompok 4
![Page 2: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/2.jpg)
IT Management Service
IT Service Management (ITSM) didefinisikan sebagai praktik-proses berbasis dimaksudkan untuk menyelaraskan pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan bisnis, yang menekankan manfaat bagi pelanggan.
![Page 3: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/3.jpg)
Manfaat ITSM
Peningkatan mutu penyediaan layananBiaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan
Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan
tuntutan dari user Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat Setiap orang mengetahui peran dan tanggung
jawab mereka dalam penyediaan layananBelajar dari pengalaman sebelumnyaIndikator kinerja dapat dibuktikan.
![Page 4: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/4.jpg)
Perspektif Konsep ITSM
![Page 5: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/5.jpg)
Framework ITSM
ITILCOBITPMBOK PRINCECMMI
![Page 6: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/6.jpg)
Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL)
Infrastruktur Teknologi Informasi Perpustakaan, atau ITIL seperti yang biasa disebut, menggambarkan seperangkat praktek yang baik dalam pengadaan, manajemen, dan dukungan layanan oleh komunitas
![Page 7: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/7.jpg)
Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL)
Panduan inti dalam memetakan seluruh ITIL Service Lifecycle , dimulai dengan identifikasi kebutuhan dan driver persyaratan TI pelanggan, melalui desain dan implementasi layanan ke dalam operasi dan akhirnya , pada pemantauan dan fase perbaikan layanan.
![Page 8: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/8.jpg)
Manfaat ITIL
peningkatan layanan TImengurangi biayameningkatkan kepuasan pelanggan melalui
pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan
peningkatan produktivitasmeningkatkan penggunaan keterampilan dan
pengalamanmeningkatkan penyediaan layanan pihak
ketiga.
![Page 9: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/10.jpg)
Siklus Pelayanan Strategi
Service Strategy - Menyelaraskan bisnis dan IT
Service Design - Kebijakan dan arsitekturService Transation - Pindah layanan untuk
operasi Service Operation - memberikan keunggulan
operasional Continual Service Improvement –
peningkatan pelayanan dan ramp-down
![Page 11: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/11.jpg)
Service Operation ITIL
Event ManagementIncident ManagementRequest FulfilmentAcces Management Problem ManagementIT Operation ControlFacilitas ManagementApplication ManagementTechnincal Management
![Page 12: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/12.jpg)
Service Operation ITIL
![Page 13: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/13.jpg)
Process CSI(Continual Service Improvment)
Service ReviewProcess EvaluationDefiniton CSI initiativesMonitoring of CSI initiatives
![Page 14: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/14.jpg)
Process CSI(Continual Service Improvment)
![Page 15: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/15.jpg)
Proses Service Design
1. Service Catalog Management2. Service Level Management3. Supplier Management4. Capacity Management5. Availability Management6. IT Service Continuity Management7. Information Security Management
![Page 16: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/16.jpg)
Sumber
https://itservices.uchicago.edu/page/it-service-management-initiatives
http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspxl
http://andgaa.web.id/it-service-management-itsm/
Stefan Kempter, IT Proses Maps http://www.tsanet.org/
![Page 17: Kelompok 4](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022062517/56813e00550346895da7dd76/html5/thumbnails/17.jpg)