Ringkasan

Pelayanan prima bukanlah istilah baru dalam dunia kerja, baik yang bersifat profil

maupun non profit. Bentuk pelayanan prima diantaranya ramah, sopan, senyum, sopan,

cepat, tepat, terbuka dan tanggungjawab. Semua tidak terlepas terhadap tiga komponen

penting yaitu adanya attitude, skill dan knowladge yang berakhir pada kompetensi yang

handal.

Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah “excellent service” yang secara

harfiah berarti pelayanan terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku

atau dimiliki instansi pemberi pelayanan. Hakekat pelayanan publik adalah pemberian

pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban sebagai

abdi masyarakat.

Metodologi pengembangan yang digunakan adalah berdasarkan tinjauan lapangan

(Field Research) dan tinjauan keputusan (Library Research). Upaya terhadap pelayanan

prima rekam medis rawat jalan meliputi 3 hal, yaitu Sumber Daya Manusia (SDM),

Standar Operasioanal Prosedur (SOP) dan Tugas Pokok dan Fungsi (TUPOKSI).

i

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan karunia-Nya jualah,

Karya Tulis Ilmiah ini dapat diselesiakan guna memenuhi salah satu syarat untuk

membuat Karya Ilmiah sebagai tugas akhir pada program Diploma III Perekam Medis dan

Informasi Kesehatan di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Malang

Dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini, tentunya masih jauh dari sempurna. Hal ini

di karenakan keterbatasannya pengetahuan yang dimiliki. Oleh karena itu dalam rangka

melengkapi kesempurnaan dari penulisan proposal ini diharapkan adanya saran dan kritik

yang diberikan bersifat membangun.

Pada kesempatan yang baik ini, tak lupa penulis menyampaikan terima kasih

kepada semua pihak yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, nasehat dan

pemikiran dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini, terutama kepada :

1. Prof. DR. Taher Alhabsy. Selaku Ketua Yayasan Majapahit Malang.

2. Bapak Drs. Soekarto, M.Si Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi

Malang.

3. Ibu DR. Hj. Tri Murni, M.Si Selaku Ketua Program D III Perekam Medis dan

Informasi Kesehatan

4. Bapak Drs. Sudibjo, SH, M.Si Selaku Dosen Pembimbing.

ii

5. Orang tua, saudara-saudaraku, seluruh teman dan sahabat-sabahatku

yang selalu memberikan dorongan dan masukan serta bantuan baik moril

maupun materil yang tak ternilai harganya.

Malang, Agustus 2014

Penulis

Thakerit Budi Asih

iii

DAFTAR ISI

Halaman Judul

Lembar Persetujuan Karya Tulis Ilmiah

Berita Acara Bimbingan Karya Tulis Ilmisah

Lembar Pengesahan

Ringkasan

Kata Pengantar ................................................................................................ i

Daftar Isi ................................................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ......................................................................... 5

1.3. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5

1.3.1. Tujuan Umum ..................................................................... 5

1.3.2. Tujuan Khusus ..................................................................... 5

1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................... 6

1.4.1. Bagi Akademi ..................................................................... 6

1.4.2. Bagi Rumah Sakit .............................................................. 6

1.4.3. Bagi Penelitian .................................................................... 7

BAB II KERANGKA DASAR TEORI .................................................................. 8

1.1. Pelayanan Prima ........................................................................... 8

iv

1.1.1. Pengertian Pelayanan Prima ............................................. 8

1.1.2. Tujuan Pelayanan Prima ...................................................... 11

1.1.3. Manfaat Pelayanan Prima .................................................... 12

1.1.4. Standar dan Mutu Pelayanan ............................................. 12

1.1.5. Prinsip Pelayanan Prima ...................................................... 25

1.2. Rekam Medis ........................................................................... 25

1.2.1. Pengertian Rekam Medis .................................................... 25

1.2.2. Rekam Medis Pada Fasilitas Pelayanan ............................ 26

1.3. Pelayanan ........................................................................... 27

1.4. Rawat Jalan ........................................................................... 28

1.4.1. Pelayanan Rawat Jalan ...................................................... 28

1.4.2. Rekam Medis Pada Rawat Jalan ......................................... 28

1.5. Standar Operasional Prosedur ...................................................... 29

1.5.1. Pengertian Standar .............................................................. 29

1.5.2. Pengertian Operasional ...................................................... 29

1.5.3. Pengertian Prosedur ...................................................... 29

1.5.4. Pengertian Standar Operasional Prosedur .......................... 29

1.5.5. Tujuan dan Manfaat SOP .................................................... 30

1.6. Sumber Daya Manusia (SDM) .................................................... 32

1.7. Tugas, Pokok, dan Fungsi ............................................................ 33

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................... 34

1.1. Lokasi Penelitian ......................................................................... 34

v

1.2. Fokus Penelitian ......................................................................... 34

1.3. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 35

1.4. Metode Analisa Data .................................................................... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 38

1.1. Hasil Penelitian ............................................................................. 38

1.1.1. Gambaran Umum Tempat Penelitian ................................... 38

1.1.2. Visi, Misi, dan Tujuan RM di RSI Siti Hajar .......................... 49

1.1.3. Data Penelitian .............................................................. 52

1.2. Pembahasan ............................................................................... 58

1.2.1. Permasalahan yang Dihadapi ............................................. 58

1.2.2. Akibat Masalah ..................................................................... 59

1.2.3. Pemecahan Masalah .......................................................... 63

BAB V PENUTUPAN ........................................................................................ 70

1.1. Kesimpulan ................................................................................... 70

1.2. Saran ................................................................................... 71

Daftar Pustaka

Lampiran

vi