kajian prosedur pelaporan dan penanganan klaim … · in the workshop, and claim payment. the...
TRANSCRIPT
i
KAJIAN PROSEDUR PELAPORAN DAN PENANGANAN KLAIM
ASURANSI TOTAL LOSS ONLY KENDARAAN BERMOTOR
(Studi di PT Asuransi Jasa Indonesia {Persero} Cabang Surakarta)
Penulisan Hukum
(Skripsi)
Disusun dan Diajukan untuk
Melengkapi Persyaratan Guna Meraih Derajat Sarjana S1 dalam Ilmu
Hukum pada Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh
Adisty Ananda Putri
NIM. E0013015
FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
ii
iii
iv
v
ABSTRAK
Adisty Ananda Putri. 2017. E0013015. KAJIAN PROSEDUR PELAPORAN
DAN PENANGANAN KLAIM ASURANSI TOTAL LOSS ONLY
KENDARAAN BERMOTOR (Studi di PT Asuransi Jasa Indonesia
{Persero} Cabang Surakarta). Penulisan Hukum (Skripsi). Fakultas Hukum
Universitas Sebelas Maret.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan prosedur pelaporan
pemberitahuan ganti kerugian dan penanganan klaim asuransi total loss only dan
hambatan yang timbul dalam pelaksanaan prosedur pelaporan dan penanganan
klaim asuransi total loss only PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) cabang
Surakarta beserta solusinya.
Penelitian ini merupakan penelitian hukum empiris bersifat deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Jenis data meliputi data primer yang diambil melalui
wawancara dengan Bagian Klaim dan data sekunder berdasarkan literatur yang
relevan. Teknik analisis data menggunakan analisis data kualitatif dengan model
analisis interaktif.
Pada pelaksanaan prosedur pelaporan tertanggung dapat melaporkan kepada
penanggung, bengkel yang ditunjuk atau menghubungi pialang/agen asuransi.
Tahapan penanganan klaim meliputi survei kerusakan, analisa klaim, perbaikan
kendaraan di bengkel dan pembayaran klaim. Hambatan dalam pelaksanaan
pelaporan dan penanganan klaim mencakup penyampaian informasi
pemberitahuan oleh tertanggung yang tidak sesuai dengan fakta dan kurangnya
pemahaman akan polis oleh tertanggung. Solusi bagi hambatan pada pelaksanaan
prosedur pelaporan adalah penanggung harus bersikap lebih waspada terhadap
tertanggung yang berindikasi tidak mempunyai itikad baik, bagi tertanggung
maupun tertanggung harus bersikap proaktif melakukan penggalian informasi
mengenai sehingga dapat meminimalisir multitafsir mengenai isi polis. Hambatan
pada pelaksaanaan penanganan klaim mencakup proses pengajuan klaim ke kantor
pusat yang lama dan pembuatan estimasi perbaikan yang lama oleh bengkel.
Solusi bagi hambatan dalam tahapan penanganan klaim adalah menunjuk
perusahaan penilai kerugian asuransi, memberikan teguran kepada pihak bengkel
agar dapat membuat estimasi perbaikan dalam waktu yang efisien.
Kata Kunci : Asuransi, Klaim, Total Loss Only, dan Kendaraan Bermotor
vi
ABSTRACT
Adisty Ananda Putri. 2017. E0013015. STUDY OF REPORT PROCEDURE
AND CLAIM HANDLING OF TOTAL LOSS ONLY VEHICLE INSURANCE
(STUDY IN ASURANSI JASA INDONESIA INC. BRANCH SURAKARTA).
Law writing. Law Faculty, Sebelas Maret University.
The aim of this research is to find out the procedure of total loss only
indemnification notice report, claim handling in Asuransi Jasa Indonesia Inc.
Branch Surakarta, and the obstacle that appears in the procedure of reporting
and handling total loss only insurance claim in Asuransi Jasa Indonesia Inc.
branch Surakarta with its problem solving.
This research is a descriptive empirical law research with qualitative approach.
Data collection technique used are interview with the claim section in Asuransi
Jasa Indonesia Inc. branch Surakarta and a literature study.
In the stage of report procedure the insured can report to the insurer, designated
workshop, or call the broker or insurance agent. There are several things in the
stage of handling claim such as, the damage survey, claim analysis, vehicle repair
in the workshop, and claim payment. The obstacle on the report procedure in
Asuransi Jasa Indoneseia Inc. branch Surkarta includes covers an information
notification delivery by the insured which is not in accordance with the facts and
lack of policy understanding. The problem solving at the report procedure stage is
the insurer must be more vigilant to the insured who dishonestly indicated and
both insurer and insured must be proactive to find out the information in order to
minimize the multiple interpretation about the policy content. The obstacle at
claim handling stage includes long claim submission process to the center office
of Asuransi Jasa Indonesia Inc. and long moment to make the estimate repair
making by the workshop. The solution in the claim handling stage is point out a
company valuer of insurance loss to calculate the loss and give a warning to the
workshop to finish the estimation making in a reasonable time.
Keywords: Insurance, Claim, Total Loss Only, and Vehicle.
vii
MOTTO
“Orang yang paling sempurna bukanlah orang dengan otak yang sempurna,
melainkan orang yang dapat mempergunakan sebaik-baiknya dari bagian otaknya
yang kurang sempurna”
~Aristoteles~
“Yakinlah, ada sesuatu yang menantimu setelah banyak kesabaran (yang kau
jalani), yang akan membuatmu terpana hingga kau lupa betapa pedihnya rasa
sakit”
~Ali bin Abi Thalib~
viii
PERSEMBAHAN
Sebuah karya ini penulis persembahkan kepada:
Allah SWT atas rahmat, karunia dan semua rencanaNya yang sangat
indah ini
Bapak dan Ibu tercinta, Dodhy Hermanu,S.H. dan dra.Endang Dwi Lestari
Kesempatan, waktu dan pengalaman yang menjadikan-ku untuk tumbuh
dan dewasa
Almamterku Fakultas Hukum UNS
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan
hidayah beserta karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
hukum (skripsi) yang berjudul : “Kajian Prosedur Pelaporan dan Penanganan
Klaim Asuransi Total Loss Only Kendaraan Bermotor (Studi di PT {Persero}
Asuransi Jasa Indonesia Cabang Surakarta). Penulisan hukum yang penulis
lakukan ini disusun untuk melengkapi syarat mempereoleh derajat sarjana dalam
Ilmu Hukum pada Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulisan hukum ini membahas mengenai prosedur pelaporan pemberitahuan
terjadinya suatu kerugian/kerusakan pada kendaraan bermotor dan tahapan
penanganan klaim asuransi pada kondisi pertanggungan Total Loss Only (TLO)
pada PT Asuransi Jasa Indonesia {Persero} Cabang Surakarta serta permasalahan
yang timbul dalam proses pelaporan dan penanganan klaim beserta dengan
solusinya.
Dalam kesempatan ini, penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih
kepada pihak-pihak yang telah membantu baik materiil maupun non-materiil
sehingga penulisan hukum ini dapat terselesaikan dengan baik, terutama kepada:
1. Bapak Prof.Dr.Soepanto, S.H., M.Hum selaku Dekan Fakultas Hukum
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Dr.Arief Suryono, S.H., M.H selaku pembimbing I dalam penulisan
hukum (skripsi) ini atas segala bantuan, bimbingan dan pengarahannya
sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan hukum ini.
3. Ibu Prof.Dr.Hartiwiningsih, S.H.,M.Hum selaku Pembimbing Akademik
yang telah berkenan memberikan nasihat dan semangat untuk
menyelesaikan penulisan hukum (skripsi) ini.
4. Saudara Ridho Priutomo, S.T. selaku Bagian Klaim PT (Persero) Asuransi
Jasa Indonesia Cabang Surakarta, Bapak Partogi Nainggolan, MM selaku
Marketing Manager PT (Persero) Asuransi Jasa Indonesia Cabang Surakarta
x
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN .................................................................. iv
ABSTRAK ................................................................................................ v
MOTTO ..................................................................................................... vii
PERSEMBAHAN ................................................................................... viii
KATA PENGANTAR ............................................................................... ix
DAFTAR ISI ............................................................................................. xi
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR......................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ................................................................ 6
D. Manfaat Penelitian .............................................................. 7
E. Metode Penelitian ................................................................ 8
F. Sistematika Penelitian .......................................................... 13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................... 15
A. Kerangka Teori ................................................................. 15
1. Tinjauan tentang Asuransi ........................................... 15
a. Pengertian Asuransi ................................................ 15
b. Unsur-unsur Asuransi ............................................ 16
c. Prinsip Dasar Asuransi ............................................. 18
xii
d. Premi Asuransi ......................................................... 23
e. Polis Asuransi ........................................................... 24
f. Penggolongan Asuransi .............................................. 25
g. Syarat sahnya Asuransi .............................................. 26
2. Tinjauan tentang Asuransi Kendaraan Bermotor ............ 28
a. Pengertian Asuransi Kendaraan Bermotor ................. 28
b. Jenis Asuransi Kendaraan Bermotor .......................... 29
c. Dasar Hukum Asuransi Kendaraan Bermotor ........... 30
d. Polis Asuransi Kendaraan Bermotor ........................ 31
e. Risiko yang dijamin dalam Asuransi Kendaraan
Bermotor ................................................................... 32
f. Premi Asuransi Kendaraan Bermotor ........................ 34
g. Prosedur Pelaporan dan Penanganan Klaim
Asuransi Kendaraan Bermotor ................................. 35
h. Risiko Sendiri ............................................................ 39
i. Berakhirnya Asuransi Kendaraan Bermotor ............. 39
3. Tinjauan tentang Asuransi Total Loss Only (TLO)
Kendaraan Bermotor ...................................................... 40
a. Pengertian Asuransi Total Loss Only ....................... 40
b. Pemberitahuan Kecelakaan Asuransi Total Loss
Only .......................................................................... 41
c. Abandonement dalam Asuransi Total Loss Only ..... 41
d. Premi Asuransi Total Loss Only ............................... 42
4. Tinjauan tentang Kendaraan Bermotor .......................... 43
a. Pengertian Kendaraan ............................................... 43
xiii
b. Pengertian Kendaraan Bermotor .............................. 43
c. Klasifikasi Kendaraan .............................................. 43
B. Kerangka Pemikiran .............................................................. 44
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................... 47
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian .....................................
1. Tinjauan PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) ...........
2. Produk Asuransi PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) 48
3. Asuransi Kendaraan Bermotor di PT Asuransi Jasa
Indonesia (Persero) ...................................................... 49
4. Lokasi Perusahaan ........................................................ 57
5. Struktur Organisasi PT Asuransi Jasa Indonesia
(Persero) cabang Surakarta .......................................... 57
B. Hasil Penelitian ................................................................... 60
1. Pelaksanaan prosedur pelaporan dan penanganan
klaim asuransi total loss only kendaraan bermotor
pada PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) cabang
Surakarta ...................................................................... 60
a. Prosedur Pelaporan ................................................ 60
b. Penanganan Klaim ................................................ 65
2. Hambatan dalam pelaksanaan prosedur pelaporan dan
penanganan klaim asuransi total loss only kendaraan
bermotor ....................................................................... 69
a. Hambatan dalam pelaksanaan tahapan pelaporan 69
b. Hambatan dalam pelaksanaan tahapan penanganan
klaim ..................................................................... 71
xiv
C. Pembahasan .......................................................................... 72
1. Pelaksanaan pelaporan dan penanganan klaim asuransi
total loss only kendaraan bermotor pada PT Asuransi
Jasa Indonesia (Persero) cabang Surakarta ...................... 72
a. Prosedur Pelaporan ...................................................... 72
b. Penanganan Klaim ...................................................... 79
2. Hambatan dalam pelaksanaan prosedur pelaporan dan
penanganan klaim asuransi total loss only kendaraan
bermotor beserta solusinya .............................................. 91
a. Hambatan dalam pelaksanaan tahapan prosedur
pelaporan beserta solusinya ......................................... 91
b. Hambatan dalam pelaksanaan tahapan penanganan klaim
beserta solusinya .......................................................... 95
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 99
A. Simpulan .................................................................................... 99
B. Saran .......................................................................................... 100
xv
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR
Gambar 1 Model Analisis Interaktif ............................................................ 13
Gambar 2 Skema Kerangka Pemikiran ....................................................... 44
Gambar 3 Struktur Organisasi PT (Persero) Asuransi Jasa Indonesia
Cabang Surakarta ........................................................................ 57
Gambar 4 Alur Prosedur Pelaporan dan Penyelesaian Klaim Asuransi
Total Loss Only PT (Persero) Asuransi Jasa Indonesia Cabang
Surakarta ..................................................................................... 91
Tabel 1 Premi Asuransi Total Loss Only ................................................... 42
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Surat Ijin Penelitian dari Fakultas
Lampiran II Surat Pernyataan Penelitian dari Perusahaan
Lampiran III Salinan Data Laporan Kerugian
Lampiran IV Foto wawancara penulis dengan Bagian Klaim PT Asuransi Jasa
Indonesia (Persero) cabang Surakarta