judul : peran inovasi produk dalam memediasi … patung budha, patung ... kinerja pemasaran adalah...
TRANSCRIPT
Judul : Peran Inovasi Produk Dalam Memediasi Pengaruh Orientasi Pasar
Terhadap Kinerja Pemasaran (Studi pada UKM Kerajinan Ukiran
Kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar)
Nama : Tesa Asashi
NIM : 1306205056
ABSTRAK
Orientasi pasar merupakan kecenderungan perusahaan dalam memperoleh
keunggulan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Inovasi
produk merupakan kemampuan perusahaan untuk menciptakan gagasan, produk,
atau proses yang baru. Kinerja pemasaran merupakan sebuah konsep yang
digunakan untuk mengukur keberhasilan strategi yang digunakan perusahaan
dalam memasarkan produknya di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk
menjelaskan pengaruh orientasi pasar terhadap inovasi produk dan kinerja
pemasaran,pengaruh inovasi produk terhadap kinerja pemasaran, serta peran
inovasi produk dalam memediasi pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja
pemasaran.
Penelitian ini dilakukan pada pemilik atau pengelola UKM kerajinan
ukiran kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar. Metode yang digunakan
untuk menentukan sampel adalah non-probability berbentuk purposive sampling
dengan ukuran sampel sebanyak 108 orang responden. Pengumpulan data
dilakukan dengan menyebar kuesioner secara langsung di Kecamatan Ubud.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis faktor konfirmatori, analisis
jalur ( path analysis ) dan uji sobel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi pasar berpengaruh positif
dan signifikan terhadap inovasi produk dan kinerja pemasaran. Inovasi produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran. Inovasi produk
berperan secara signifikan memediasi pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja
pemasaran.
Implikasi praktis yang diperoleh dari penelitian ini bahwa orientasi pasar
sangat menentukan inovasi produk dan kinerja pemasaran, sehingga hendaknya
variabel orientasi pasar memperoleh perhatian lebih dari pemilik atau pengelola
UKM kerajinan ukiran kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar.
Selanjutnya, dapat disarankan bahwa UKM kerajinan ukiran kayu harus selalu
meningkatkan derajat orientasi pasar dan inovasi produk agar produk yang
dihasilkan dapat bersaing dan diterima dengan baik oleh pelanggan sehingga
permintaan akan produk meningkat dan secara otomatis akan meningkatkan
kinerja pemasarannya.
Kata Kunci: Orientasi Pasar, Inovasi Produk, Kinerja Pemasaran
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................ iii
KATA PENGANTAR ............................................................................... iv
ABSTRAK ................................................................................................. vi
DAFTAR ISI .............................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ...................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah Penelitian ......................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................... 6
1.4 Kegunaan Penelitian ...................................................... 7
1.4.1 Kagunaan teoritis ............................................... 7
1.4.2 Kegunaan praktis ............................................... 7
1.5 Sistematika Penulisan ..................................................... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Kajian Pustaka ................................................................ 10
2.1.1 Orientasi pasar .................................................... 10
2.1.2 Inovasi produk .................................................... 14
2.1.3 Kinerja pemasaran .............................................. 15
2.2 Hipotesis Penelitian ........................................................ 16
2.2.1 Pengaruh orientasi pasar terhadap inovasi
produk ................................................................. 16
2.2.2 Pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja
pemasaran ........................................................... 17
2.2.3 Pengaruh inovasi produk terhadap kinerja
pemasaran ........................................................... 18
2.2.4 Peran inovasi produk dalam memediasi
pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja
pemasaran .......................................................... 20
2.3 Model Penelitian ............................................................. 21
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ............................................................ 22
3.2 Lokasi Penelitian atau Ruang Lingkup Wilayah
Penelitian ........................................................................ 22
3.3 Subjek dan Objek Penelitian ........................................... 22
3.4 Identifikasi Variabel ....................................................... 23
3.5 Definisi Operasional Variabel ........................................ 23
3.5.1 Orientasi pasar .................................................... 23
3.5.2 Inovasi produk .................................................... 25
3.5.3 Kinerja pemasaran .............................................. 25
3.6 Jenis dan Sumber Data .................................................... 27
3.6.1 Jenis data ............................................................. 27
3.6.2 Sumber data ........................................................ 27
3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel .......... 27
3.7.1 Populasi ............................................................... 27
3.7.2 Sampel ................................................................. 28
3.7.3 Metode penentuan sampel ................................... 28
3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................. 29
3.9 Pengujian Instrumen Penelitian ...................................... 29
3.9.1 Uji validitas instrumen ........................................ 29
3.9.2 Uji reliabilitas instrumen ..................................... 30
3.10 Teknik Analisis Data ...................................................... 30
3.10.1 Analisis statistik deskriptif .................................. 30
3.10.2 Analisis statistik inferensial ................................ 30
3.10.2.1 Analisis faktor konfirmatori .................. 30
3.10.2.2 Analisis jalur (Path analysis) ................ 32
3.10.2.3 Uji sobel ................................................ 36
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum UKM Kerajinan Ukiran Kayu
Di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar ....................... 38
4.2 Karakteristik Responden ................................................. 41
4.3 Hasil Pengujian Instrumen .............................................. 43
4.3.1 Uji validitas instrumen ........................................ 43
4.3.2 Uji reliabilitas instrumen ..................................... 44
4.4 Deskripsi Variabel Penelitian ......................................... 44
4.4.1 Orientasi pasar .................................................... 46
4.4.2 Inovasi produk ................................................... 48
4.4.3 Kinerja pemasaran .............................................. 49
4.5 Hasil Analisis Data ......................................................... 50
4.5.1 Hasil analisis faktor konfirmatori ...................... 50
4.5.1.1 Kaiser meyer olkin (KMO) .................... 50
4.5.1.2 Measures of sampling adequency .......... 50
4.5.1.3 Percentage of variance .......................... 51
4.5.1.4 Loading factor ......................................... 52
4.5.2 Hasil analisis jalur ............................................... 53
4.5.3 Hasil uji sobel ..................................................... 59
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian .......................................... 60
4.6.1 Pengaruh orientasi pasar terhadap inovasi
produk ................................................................. 60
4.6.2 Pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja
pemasaran ........................................................... 61
4.6.3 Pengaruh inovasi produk terhadap kinerja
pemasaran ........................................................... 62
4.6.4 Peran inovasi produk dalam memediasi
pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja
pemasaran ........................................................... 63
4.7 Implikasi Hasil Penelitian ............................................... 64
4.8 Keterbatasan Penelitian .................................................. 65
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ......................................................................... 67
5.2 Saran ............................................................................... 68
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 71
LAMPIRAN-LAMPIRAN ...................................................................... 78
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Komoditas Nilai Ekspor Kerajinan di Provinsi Bali ..................... 78
Tabel 3.1 Variabel, Dimensi, Indikator, dan Sumber .................................... 26
Tabel 4.1 Jumlah UKM Kerajinan Ukiran Kayu Menurut Desa di
Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar Tahun 2015....................... 38
Tabel 4.2 Realisasi Ekspor Kerajinan Ukiran Kayu Periode 2011-2015 ...... 39
Tabel 4.3 Karakteristik Responden ............................................................... 41
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen ........................................................ 43
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen .................................................... 44
Tabel 4.6 Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Variabel Orientasi
Pasar .............................................................................................. 46
Tabel 4.7 Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Variabel Inovasi
Produk ........................................................................................... 48
Tabel 4.8 Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Variabel Kinerja
Pemasaran...................................................................................... 49
Tabel 4.9 Hasil Uji KMO .............................................................................. 50
Tabel 4.10 Nilai MSA ..................................................................................... 51
Tabel 4.11 Nilai Percentage of Variance ........................................................ 51
Tabel 4.12 Nilai Loading Factor ..................................................................... 52
Tabel 4.13 Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi 1 ..................................... 54
Tabel 4.14 Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi 2 ..................................... 54
Tabel 4.15 Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung, dan Pengaruh
Total Orientasi Pasar (X), Inovasi Produk (Y1), dan Kinerja
Pemasaran (Y2) .............................................................................. 58
Tabel 4.16 Hasil Uji Sobel .............................................................................. 59
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian ....................................................................... 21
Gambar 3.1 Diagram Koefisien Jalur ........................................................... 35
Gambar 4.1 Model Analisis Jalur Peran Inovasi Produk Dalam Memediasi
Pengaruh Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Pemasaran .......... 53
Gambar 4.2 Validasi Model Diagram Jalur Akhir ....................................... 58
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Komoditas Nilai Ekspor Kerajinan di Provinsi Bali ................... 78
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ................................................................... 79
Lampiran 3 Tabulasi Data .............................................................................. 83
Lampiran 4 Uji Validitas ................................................................................ 87
Lampiran 5 Uji Reliabilitas ............................................................................ 90
Lampiran 6 Hasil Analisis Statistik Deskriptif ............................................... 95
Lampiran 7 Hasil Analisis Faktor Konfirmatori ............................................ 103
Lampiran 8 Hasil Analisis Jalur (Path Analysis) ........................................... 110
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Terselenggaranya MEA 2015 memaksa seluruh pelaku ekonomi yang ada di
Provinsi Bali lebih agresif dalam menjalankan bisnis yang dikelolanya agar dapat
memenangkan persaingan bebas. Saat ini, Provinsi Bali lebih berfokus untuk
meningkatkan kinerja Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Menurut Afiah (2009)
UKM merupakan suatu unit usaha kecil yang mampu berperan sebagai alternatif
kegiatan usaha produksi barang dan jasa maupun dalam hal penyerapan tenaga
kerja. UKM memiliki potensi yang besar dalam menggerakkan kegiatan ekonomi
masyarakat dan sekaligus menjadi tumpuan sumber pendapatan sebagian
masyarakat dalam meningkatkan kesejahteraannya. Berdasarkan Undang-Undang
Nomor 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)
mengatur mengenai usaha kecil memiliki kriteria nilai aset sebesar Rp. 50 juta
hingga Rp. 500 juta dan omzet penjualan per tahun sebesar Rp. 300 juta hingga
Rp 2,5 miliar sedangkan untuk usaha menengah memiliki kriteria nilai aset
sebesar Rp. 500 juta hingga Rp. 10 miliar dan omzet penjualan per tahun sebesar
Rp. 2,5 miliar hingga Rp. 50 miliar.
Provinsi Bali terkenal sebagai salah satu daerah tujuan wisatawan dan juga
banyak terdapat berbagai kerajinan, khususnya kerajinan tangan berkembang
sangat pesat di Bali. Industri kerajinan lebih potensial untuk dikembangkan,
karena industri kerajinan kedepannya menjanjikan dan mampu meningkatkan
ekspor non migas (Idayanti, 2015). Data yang diperoleh dari Dinas Perindustrian
dan Perdagangan Provinsi Bali Tahun 2016 terdapat 17 jenis kerajinan yang ada
di Provinsi Bali dan kerajinan tersebut sudah termasuk ekspor. Adapun komoditas
ekspor kerajinan di Provinsi Bali ditunjukkan pada Tabel 1.1 (lampiran 1). Tabel
1.1 menunjukkan bahwa dari Tahun 2011 - 2015 nilai ekspor kerajinan ukiran
kayu dalam 5 tahun terakhir berada di peringkat pertama dan dilanjutkan dengan
ekspor kerajinan furniture dan perak. Tingginya kontribusi ekspor kerajinan
ukiran kayu di Provinsi Bali disebabkan karena Bali merupakan daerah tujuan
pariwisata budaya yang terkenal memiliki ciri khas dalam seni ukiran kayunya,
sehingga banyak wisatawan yang ingin memiliki cinderamata khas daerah Bali.
Adapun jenis-jenis kerajinan ukiran kayu yang berkembang di Bali seperti patung
manusia, patung budha, patung binatang, patung barong, patung siwa, frame dan
ukiran pintu stil Bali.
Penelitian ini berfokus pada UKM kerajinan ukiran kayu yang ada di
Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar. Alasannya karena Kecamatan Ubud
merupakan sentra kerajinan ukiran kayu di Bali dan produk-produknya sudah
menembus pasar global. Kecamatan Ubud memberikan potensi yang sangat besar,
mengingat kerajinan ukiran kayu sudah termasuk ekspor tertinggi tetapi masih
mengalami berbagai kendala yang berkaitan dengan kendala pemasaran, lemahnya
pengembangan atau penguatan usaha, desain, teknologi yang digunakan, dan daya
saing.
Data yang tersaji pada Tabel 1.1 menunjukkan bahwa dalam 5 tahun
terakhir kinerja pemasaran UKM kerajinan ukiran kayu di Kecamatan Ubud
Kabupaten Gianyar mengalami kenaikan dan penurunan yang berfluktuatif. Hal
ini terlihat dari nilai ekspor kerajinan ukiran kayu pada Tahun 2011 sampai Tahun
2013 mengalami kenaikan dimana nilai ekspor kerajinan ukiran kayu pada Tahun
2011 sebesar $ 63.341.444, Tahun 2012 sebesar $ 71.493.260, Tahun 2013
sebesar $ 90.618.137, sedangkan pada Tahun 2014 dan Tahun 2015 mengalami
penurunan kembali dengan nilai ekspor sebesar $ 73.243.287 di Tahun 2014 dan
sebesar $ 71.149.073 di Tahun 2015. Terjadinya kenaikan dan penurunan nilai
ekspor kerajinan ukiran kayu yang berfluktuatif ini akan mempengaruhi penjualan
dari UKM kerajinan ukiran kayu yang merupakan ukuran dari kinerja pemasaran
UKM tersebut. Untuk meningkatkan penjualannya, UKM kerajinan ukiran kayu
di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar perlu membuat suatu inovasi pada
produk yang dihasilkan dengan berorientasi pada konsumen karena pengetahuan
tentang kebutuhan dan keinginan konsumen merupakan kunci sukses dari inovasi
produk yang akan dihasilkan yang kemudian akan berpengaruh pada kinerja
pemasaran UKM itu sendiri.
Kinerja pemasaran adalah sesuatu yang digunakan untuk mengukur
keberhasilan strategi yang digunakan perusahaan dalam memasarkan produknya
di pasar (Mulyani, 2015). Menurut Han et al. (1998) kinerja pemasaran
dipengaruhi oleh faktor lingkungan, inovasi produk, dan orientasi pasar. Menurut
Mulyani (2015) inovasi adalah sebuah terobosan baru yang dilakukan untuk
mengembangkan produk, membuat produk baru, ataupun memperbarui proses
produksi dan distribusi sebuah produk dalam rangka bersaing secara kompetitif
dengan pesaing dan juga mendapatkan segmen pasar baru. Suendro (2010)
berpendapat bahwa inovasi produk pada dasarnya adalah untuk memenuhi
permintaan pasar, sehingga inovasi produk merupakan salah satu yang dapat
digunakan sebagai keunggulan kompetitif bagi perusahaan.
Selain inovasi produk, permasalahan internal lainnya yang sering dihadapi
UKM dan menjadi perhatian yang besar dalam peneliti dewasa ini yaitu orientasi
pasar. Menurut Kotler dan Amstrong (2012 : 39) kinerja usaha sangat dipengaruhi
oleh kemampuan perusahaan dalam menciptakan nilai bagi pelanggannya.
Menurut Putri (2015) keberagaman produk, keinginan konsumen yang beragam
serta semakin banyaknya pesaing menjadikan para pengusaha harus pintar dalam
menganalisis pasar guna melihat potensi dan trend pada pasar agar memperoleh
peluang dengan tujuan akhir yaitu memperoleh laba atau profit. Davis et al.
(2010) menyatakan bahwa untuk mencapai tingkat pertumbuhan dan kemudian
tingkat profitabilitas yang diharapkan perusahaan yaitu melalui peningkatan
kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas pelanggan, dan menarik pelanggan baru,
di mana hal ini tercermin melalui kecenderungan perusahaan terhadap orientasi
pasar.
Orientasi pasar adalah kecenderungan perusahaan dalam memperoleh
keunggulan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen (Pramesti,
2016). Orientasi pasar merupakan budaya perusahaan yang menempatkan pasar
sebagai salah satu strategi untuk mempertahankan kelangsungan bisnis suatu
perusahaan. Oleh karena itu, dalam rangka mempertahankan tingkat pertumbuhan
perusahaan di tengah persaingan yang semakin kompleks, perusahaan harus
mampu mengelola pasar secara sistematis, dengan cara mencari informasi dan
menganalisis kebutuhan pelanggan sehingga perusahaan dan produknya akan
mampu bersaing lebih unggul dibanding pesaing (Mulyani, 2015). Konsep
orientasi pasar terdiri dari orientasi pelanggan, orientasi pesaing, dan koordinasi
antarfungsi yang menggambarkan suatu strategi pemasaran dengan memfokuskan
perhatiannya pada orientasi pelanggan dan pesaing (Aji, 2014).
Beberapa peneliti telah menemukan bahwa pengaruh orientasi pasar dan
inovasi produk dikembangkan ke dalam satu model bersama-sama, inovasi produk
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran
(Alrubaiee (2013); Suroso (2008); Pardi et al. (2014); Akgun et al. (2009); Tung
(2012); Altuntas et al. (2013); Killa (2014)), namun tidak demikian dengan
orientasi pasar. Orientasi pasar berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap
kinerja pemasaran. Akan tetapi, orientasi pasar akan berpengaruh positif terhadap
kinerja pemasaran melalui inovasi sebagai variabel intervening (Han et al. (1998);
Jhonson et al. (2009); Pardi et al. (2014); Rodriguez dan Morant (2016)).
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang dibahas serta acuan studi-
studi terdahulu, maka penelitian ini membahas hubungan tiga variabel yaitu
orientasi pasar, inovasi produk, dan kinerja pemasaran pada UKM kerajinan
ukiran kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar.
1.2 Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah dibahas, dapat
dirumuskan permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Bagaimanakah pengaruh orientasi pasar terhadap inovasi produk pada
UKM Kerajinan Ukiran Kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar?
2) Bagaimanakah pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran pada
UKM Kerajinan Ukiran Kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar?
3) Bagaimanakah pengaruh inovasi produk terhadap kinerja pemasaran pada
UKM Kerajinan Ukiran Kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar?
4) Bagaimanakah peran inovasi produk dalam memediasi pengaruh orientasi
pasar terhadap kinerja pemasaran pada UKM Kerajinan Ukiran Kayu di
Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang dijelaskan, maka
tujuan dari penelitian ini adalah:
1) Untuk menjelaskan pengaruh orientasi pasar terhadap inovasi produk pada
UKM Kerajinan Ukiran Kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar.
2) Untuk menjelaskan pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran
pada UKM Kerajinan Ukiran Kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten
Gianyar.
3) Untuk menjelaskan pengaruh inovasi produk terhadap kinerja pemasaran
pada UKM Kerajinan Ukiran Kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten
Gianyar.
4) Untuk menjelaskan peran inovasi produk dalam memediasi pengaruh
orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran pada UKM Kerajinan Ukiran
Kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar.
1.4 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini tidak hanya memberikan kegunaan yang dapat dirasakan oleh
penulis saja melainkan memberikan kegunaan terhadap elemen atau pihak-pihak
yang terkait dalam penelitian ini, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Berikut merupakan kegunaan dari penelitian yang dilakukan:
1.4.1 Kegunaan Teoritis
Penelitian ini diharapkan menambah bukti empiris tentang studi yang
membahas hubungan antara variabel orientasi pasar, inovasi produk, dan
kinerja pemasaran sehingga dapat digunakan sebagai referensi untuk
melakukan studi selanjutnya.
1.4.2 Kegunaan Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi informasi dan bahan
pertimbangan pengambilan keputusan bagi pemilik atau pengelola UKM
kerajinan ukiran kayu di Kecamatan Ubud Kabupaten Gianyar.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk memberikan gambaran yang lebih jelas, maka skripsi ini disusun
sebagai berikut :
BAB I Pendahuluan
Bab pendahuluan merupakan pengantar isi secara keseluruhan yang
diawali dengan uraian latar belakang masalah, perumusan pokok
masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, serta sistematika
penulisan.
BAB II Kajian Pustaka dan Rumusan Hipotesis
Bab ini menguraikan landasan teori yang mendukung penelitian,
hasil penelitian sebelumnya yang terkait dan digunakan sebagai
acuan dengan penelitian yang dilaksanakan sekarang, serta
rumusan hipotesis penelitian.
BAB III Metode Penelitian
Bab ini menguraikan metode penelitian yang meliputi desain
penelitian, lokasi penelitian, subjek dan objek penelitian,
identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis data,
sumber data, populasi, sampel, metode penentuan sampel, metode
pengumpulan data, pengujian instrumen penelitian, dan teknik
analisis data.
BAB IV Data dan Pembahasan Hasil Penelitian
Bab ini memaparkan gambaran umum perusahaan yang diteliti dan
hasil penelitian yang diperoleh setelah dianalisis dengan
menggunakan metode analisis yang sesuai dengan tujuan
penelitian.
BAB V Simpulan dan Saran
Bab ini menguraikan simpulan yang diperoleh dari hasil analisis
dalam pembahasan dan saran-saran yang diberikan sesuai dengan
simpulan yang diperoleh.