judul :pengaruh perceived usefulness partisipasidan terhadap … · analisis data yang...
TRANSCRIPT
1
Judul :Pengaruh Perceived Usefulness dan Partisipasi terhadap Kepuasan dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Keahlian Pemakai sebagai Variabel Pemoderasi Pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar Nama : Desak Nyoman Kutha Ratna Giri Widiastuti Nim : 1315351005
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived usefulness dan partisipasi terhadap kepuasan dan kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi pengaruh perceived usefulness dan partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. Penelitian ini dilakukan pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar. Pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan cara wawancara dan kuesioner. Sampel dari penelitian ini sebanyak 51 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan uji Moderating Regression Analysis (MRA). Keseluruhan variabel dalam penelitian ini adalah valid dan reliabel. Data penelitian memenuhi syarat bahwa data berdistribusi normal dan model yang digunakan tidak mengandung adanya heteroskedastisitas. Hasil pengujian hipotesis pertama membuktikan bahwa variabel perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hasil pengujian hipotesis kedua membuktikan bahwa partisipasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Pengujian hipotesis ketiga memberikan hasil bahwa keahlian pemakai memoderasi (memperlemah) pengaruh perceived usefulness terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem. Pengujian hipotesis keempat memberikan hasil bahwa keahlian pemakai memoderasi (memperkuat) pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi. Kata Kunci : perceived usefulness, partisipasi, kepuasan , keahlian pemakai,
pengembangan sistem informasi.
vi
2
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ ii PERNYATAAN ORISINILITAS ................................................................. iii KATA PENGANTAR .................................................................................... iv ABSTRAK ...................................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................... viii DAFTAR TABEL .......................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................ 1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian ................................................ 6 1.3 Tujuan Penelitian .................................................................. 7 1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................. 7
1.5 Sistematika Penulisan ............................................................ 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 LandasanTeori ....................................................................... 10
2.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) ..................... 10 2.1.2 Model D & M Information System Succes ................ 11 2.1.3 Sistem Informasi ....................................................... 13 2.1.4 Sistem Informasi Berbasis Teknologi ....................... 14 2.1.5 Pengembangan Sistem Informasi .............................. 16 2.1.6 Perceived Usefulness ................................................ 21 2.1.7 Partisipasi Pemakai ................................................... 22 2.1.8 Kepuasan Pemakai .................................................... 24 2.1.9 Keahlian Pemakai ..................................................... 24
2.2 Rumusan Hipotesis Penelitian .............................................. 25
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ................................................................... 29 3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Wilayah Penelitian ................... 31 3.3 Objek Penelitian .................................................................... 31 3.4 IdentifikasiVariabel ............................................................... 31 3.5 Definisi Operasional Variabel ............................................... 32 3.6 Jenis dan Sumber Data .......................................................... 34 3.6.1 Jenis data .................................................................... 34 3.6.2 Sumber data ................................................................ 35 3.7 Populasi dan Sampel ............................................................. 36
vii
3
3.8 Metode Pengumpulan Data ................................................... 37 3.9 Teknik Analisis Data ............................................................. 38 3.9.1 Uji Instrumen Penelitian ............................................ 38 3.9.2 Analisis Regresi Berganda ......................................... 39 3.9.3 Uji Asumsi Klasik ...................................................... 40 3.9.4 Uji Moderating regression Analysis (MRA) .............. 41
BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Dinas Pendapatan Kota Denpasar ........... 44 4.1.1 Struktur Organisasi Dinas pendapatan Kota Denpasar ..................................................................... 45 4.2 Responden Penelitian ............................................................ 50 4.2.1 Karakteristik Responden ............................................. 51 4.3 Hasil Penelitian ..................................................................... 54 4.3.1 Hasil Statistik Deskriptif ............................................ 54 4.3.2Hasil Uji Instrumen ....................................................... 55 4.3.3 Hasil Analisis Regresi Berganda ................................ 57 4.3.4 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................. 59 4.3.5 Hasil Uji Moderating regression Analysis (MRA) ..... 60 4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................ 65
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ............................................................................... 69 5.2 Saran ...................................................................................... 70
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 72 LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................ 77
viii
4
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
2.1 Tahap- tahap dalam System Development Life Cycle (SDLC) ............. 18
3.1 Jumlah Sampel dari KaryawanDinasPendapatan Kota Denpasar
dengan Kriteria Purposive Sampling .................................................... 37
4.1 Tahun Pengembangan Sistem .............................................................. 45
4.2 Rincian Penyebaran dan Pengembalian Kuesioner .............................. 51
4.3 Karakteristik Responden ...................................................................... 51
4.4 Hasil Statistik Deskriptif ...................................................................... 54
4.5 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 56
4.6 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 57
4.7 Hasil Regresi Linier Berganda ............................................................. 58
4.8 Hasil Uji Normalitas ............................................................................. 59
4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 60
4.10 Uji Moderating Regression Analysis (MRA) ....................................... 61
4.11 HasilUji F ............................................................................................. 63
ix
5
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
2.1 Model DeLonedan McLean (1992) ...................................................... 11
3.1 Desain Penelitian .................................................................................. 30
4.1 Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Kota Denpasar ........................ 46
x
6
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
1 Kuesioner ............................................................................................ 77
2 Tabulasi Data Kuesioner ...................................................................... 84
3 Hasil Statistik Deskriptif ...................................................................... 87
4 Uji Validitas Perceived Usefulness ...................................................... 88
5 Uji Validitas Partisipasi ........................................................................ 89
6 Uji Validitas Keahlian Pemakai ........................................................... 91
7 Uji Validitas Kepuasan Pemakai .......................................................... 92
8 Uji Reliabilitas Perceived Usefulness .................................................. 93
9 Uji Reliabilitas Partisipasi .................................................................... 95
10 Uji Reliabilitas Keahlian Pemakai ....................................................... 97
11 Uji Reliabilitas Kepuasan ..................................................................... 99
12 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................... 101
13 Hasil Uji Moderating Regression Analysis (MRA) ............................. 104
xii
7
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Teknologi informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah
data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data
dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi
yang relevan, akurat dan tepat waktu, yang digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis,
dan pemerintahan dalam pengambilan keputusan. Pembuat keputusan sangat
mengharapkan informasi yang akurat, tepat waktu, relevan dan valid, sehingga
pembuat keputusan akan merasa puas terhadap informasi tersebut.
Persaingan yang semakin ketat pada era globalisasi ini menuntut suatu
organisasi menjadi sangat tergantung pada sistem informasi yang memiliki
kemampuan beroperasi secara efektif, efisien dan terkendali, sehingga mampu
melahirkan keunggulan yang kompetitif. Pengggunaan sistem yang terkomputerisasi
dalam pengolahan data merupakan wujud dari perkembangan teknologi dan informasi
yang begitu pesat.Hal ini diperlukan untuk menunjang kegiatan operasional dalam
rangka menghasilkan keputusan yang tepat dan bermanfaat bagi suatu organisasi.
Technology Acceptance Model (TAM) merupakan landasan untuk
mempelajari dan memahami perilaku pemakai dalam menerima dan menggunakan
sistem informasi (Handayani, 2007). TAM percaya bahwa penggunaan sistem
informasi dapat meningkatkan kinerja seseorang atau organisasi, serta mempermudah
8
pemakainya dalam menyelesaikan pekerjaan (Dasgupta, 2002). Penggunaan sistem
informasi akan memberikan kemudahan bagi para pengguna untuk menghasilkan
sebuah informasi yang dipercaya, relevan, tepat waktu, dapat dipahami, dan teruji
sehingga dapat membantu dalam pengambilan keputusan. Penjelasan tersebut
menyatakan bahwa penggunaan sistem informasi memberikan berbagai manfaat bagi
para pengguna. Pada kenyataannya, sistem informasi masih belum memberikan
manfaat yang maksimal sehingga pengguna sistem dirasa perlu untuk melakukan
pengembangan sistem informasi.
Pengembangan sistem informasi merupakan tugas yang dapat menghasilkan
manfaat ekonomis bagi organisasi. Namun proses pengembangan sistem dapat
menimbulkan kerugian besar dikarenakan gagal dalam mengembangkan sistem
informasi. Sebuah sistem informasi dianggap sukses atau berhasil apabila
penggunaan sistem informasi tersebut meningkat dan persepsi terhadap sistem
tersebut lebih baik, atau bila kepuasan pemakai terhadap sistem informasi yang
mereka terima meningkat (Tait dan Vessey, 1988).Pengembangan sistem informasi
memerlukan suatu perencanaan dan implementasi yang hati-hati, untuk menghindari
adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan (resistance to change).
Karena perubahan dari sistem manual ke sistem terkomputerisasi tidak hanya
menyangkut perubahan teknologi tetapi juga perubahan perilaku dan organisasi (
Bodnar dan Hopwood, 1995).
Davis et al. (1989) mendefinisikan kemanfaatan (usefulness) sebagai suatu
tingkatan dimana seseorang percaya bahwa penggunaan suatu subyek tertentu akan
9
dapat meningkatkan prestasi kerja. Persepsi Kemanfaatan (perceived usefulness)
merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan, jika seseorang
merasa percaya bahwa sistem informasi berguna maka dia akan menggunakannya.
Sebaliknya jika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi kurang berguna
maka dia tidak akan menggunakannya (Jogiyanto, 2007). Rai et al. (2002) meneliti
hubungan antara perceived usefulness dengan kepuasan pengguna (user satisfaction)
dengan menggunakan tiga model keberhasilan sistem informasi. Ketiga model
tersebut adalah model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean (1992),
Model Seddon (1997), dan Model Seddon yang dimodifikasi dengan menambahkan
hubungan antara perceived usefulness dengan system use. Hasil penelitian secara
keseluruhan menunjukkan perceived usefulness berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna (user satisfaction). Hasil penelitian tersebut berbeda dengan hasil
penelitian Salam (2014) yang menyatakan bahwa perceived usefulness tidak
berpengaruh terhadap kepuasan.
Untuk menghindari adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan,
maka faktor lain yang dipertimbangkan dalam kesuksesan pengembangan sistem
informasi adalah partisipasi pemakai (Swanson, 1974). Sejauh mana partisipasi
pemakai pada tiap tahap pengembangan sistem informasi, tentunya akan berpengaruh
pada tingkat kepuasan pemakai atas sistem yang dikembangkan.Partisipasi pemakai
menunjukkan komitmen secara terus menerus dalam bentuk keterlibatan untuk
seluruh desain sistem informasi hingga pada akhirnya menimbulkan kepuasan pada
pemakai tersebut. Manfaat partisipasi pemakai lebih jauh akan meningkatkan
10
pemahaman tentang fungsi partisipasi pemakai dalam proses pengembangan sistem
serta dalam menunjang keberhasilan sistem itu sendiri.
Hubungan antara partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem dengan
kepuasan yang diperoleh dari sistem tersebut merupakan perhatian yang menarik bagi
beberapa peneliti.McKeen et al. (1994) dalam penelitiannya mengenai pengaruh
partisipasi terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi
mendapatkan hasil bahwa partisipasi memiliki hubungan positif yang signifikan
terhadap kepuasan pemakai. Hunton dan Kenneth (1994), Igbaria et al. (1994),
Nurika (1999), Chandrarin dan Indriantoro (1997), Doll dan Deng (2001),
Kusumastuti dan Irwandi (2012), Lau (2014) mendukung hasil penelitian tersebut.
Berbeda dengan penelitian tersebut, penelitian yang dilakukan oleh Soegiarto (2001)
mendapatkan hasil bahwa partisipasi pemakai berpengaruh tidak signifikan terhadap
kepuasan pemakai.Ives dan Olson (1984) mendukung hasil penelitian tersebut.
Karena adanya ketidakkonsistenan pada penelitian sebelumnya, keahlian
pemakai sebagai pemoderasi digunakan dalam penelitian ini dengan pertimbangan
bahwa keahlian dalam mengoperasikan program komputer dapat mendorong
karyawan memberikan pendapat mengenai manfaat sistem informasi yang ada. Jika
dihadapkan dengan suatu sistem yang mampu meningkatkan kinerja mereka, maka
karyawan yang memiliki tingkatan keahlian yang tinggi akan memiliki persepsi
bahwa sistem tersebut bermanfaat. Dengan beranggapan bahwa sistem tersebut
bermanfaat maka perfoma kerja yang mereka tunjukkan juga akan menjadi lebih baik
dan akan merasa puas dengan sistem yang digunakan.
11
Tingkat keahlian sebagai variabel pemoderasi mempengaruhi hubungan
partisipasi dengan kepuasan pemakai, dinyatakan oleh Leonard dan Sinha (1993),
Newman (1990), Lucas (1978) bahwa partisipasi yang tinggi akan diberikan oleh
pemakai dengan tingkat keahlian yang tinggi. Saleem (1996) juga mengemukakan
bahwa pemakai dengan keahlian yang rendah akan memberikan pastisipasi yang kecil
dalam pengembangan sistem informasi.
Dinas Pendapatan (Dispenda) Kota Denpasar selaku unit kerja pemerintah
mempunyai tugas salah satunya adalah mengelola pemasukan daerah. Salah satu
pemasukan tersebut bersumber dari penerimaan pajak. Dispenda sejak tahun 2005
sudah memiliki sebuah sistem sebagai perbaikan dan pengembangan dari sistem
terdahulu. Sistem tersebut adalah Sistem informasi Pajak Daerah (SIMPADA) yang
dibuat dan dikembangkan dengan bantuan pihak ketiga (pengembang). SIMPADA
merupakan sistem informasi untuk mengelola pajak dari beberapa sektor pendapatan
pajak seperti hotel, tempat parkir, tempat hiburan, papan reklame, dan lain
sebagainnya. Kelemahan yang terjadi pada sistem ini adalah 1) kurangnya fitur
keamanan yang handal karena tidak dilengkapi laporan-laporan penunjang lainnya, 2)
sistem kurang terintegrasi dan kegiatan administrasi pemerintah daerah kurang efektif
dan efisien, 3) bahasa pemrograman kurang di-update sehingga semua bagian dalam
organisasi dan operasional pajak yang terlibat belum dapat memahami dan
menggunakan sistem, 4) ketersediaan jaringan atau akses terkadang masih sulit
sehingga pemakai sistem belum dapat terintegrasi secara terkomputerisasi dengan
baik. Tahun 2008, sistem ini mulai dikembangkan dengan memperbaiki kelemahan-
12
kelemahan yang ada sebelumnya dengan menambahkan menu-menu baru seperti
verifikasi data dan perhitungan. Penambahan menu tersebut dirasa masih kurang
karena pemakai sistem merasa kurang puas. Pada tahun 2016 dilakukan kembali
pengembangan dengan menambahkan menu baru yaitu laporan penyisihan piutang.
Sistem ini harus selalu dikembangkan demi terciptanya sebuah sistem yang sukses
dan pemakai sistem merasa puas dengan sistem yang dikembangkan.
Berdasarkan uraian tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul “Pengaruh Perceived Usefulness dan Partisipasi terhadap Kepuasan
dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Keahlian Pemakai sebagai
Variabel Pemoderasi Pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar”.
1.2 Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan pemaparan latar belakang di atas, maka permasalahan yang dapat
dirumuskan dalam penelitian ini adalah:
1) Apakah perceived usefulness berpengaruh terhadap kepuasan dalam
pengembangan sistem informasi?
2) Apakah partisipasi berpengaruh terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem
informasi?
3) Apakah keahlian pemakai memoderasi pengaruh perceived usefulnessterhadap
kepuasan dalam pengembangan sistem informasi?
4) Apakah keahlian pemakai memoderasi pengaruh partisipasi terhadap kepuasan
dalam pengembangan sistem informasi?
13
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dipaparkan,
maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1) Untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness terhadap kepuasan dalam
pengembangan sistem informasi.
2) Untuk mengetahui pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan
sistem informasi.
3) Untuk mengetahui kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi
pengaruhperceived usefulnessterhadap kepuasan dalam pengembangan sistem
informasi.
4) Untuk mengetahui kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi pengaruh
partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi.
1.4 Kegunaan Penelitian
Kegunaan yang diharapkan melalui pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1) Kegunaan Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi untuk memperluas dan menambah
wawasan, memberikan gambaran dan pemahaman yang lebih mendalam
14
mengenai pengembangan sistem informasi. Penelitian ini juga diharapkan dapat
menjadi referensi bagi penelitian berikutnya.
2) Kegunaan Praktis
Kantor Dinas Pendapatan Kota Denpasar diharapkan dapat memahami sistem
informasi sebagai input bagi pengambilan keputusan (decisionmaker)untuk
menelaah perceived usefulness dan partisipasi pemakai terhadap kepuasan
pemakai dalam pengembangan sistem informasi sehingga dapat mengarah pada
kesuksesan pengembangan sistem informasi.
1.5 Sistematika Penulisan
Pembahasan skripsi disusun berdasarkan urutan beberapa bab secara
sistematis sehingga antara bab yang lainnya mempunyai hubungan yang erat. Adapun
sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:
Bab I Pendahuluan
Pada bab ini diuraikan tentang pendahuluan yang mengemukakan latar
belakang masalah, rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian,
kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan.
Bab II Tinjauan Pustaka dan Rumusan Hipotesis
Pada bab ini menguraikan berbagai landasan teori yang ada
hubungannya dengan pokok permasalahan yaitu mengenai
pengaruhperceived usefulness dan partisipasi terhadap kepuasan
15
pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan keahlian
pemakai sebagai variabel pemoderasi, dan hipotesis penelitian.
BabIII Metode Penelitian
Pada bab ini disajikan mengenai metodologi penelitian yang meliputi
desain penelitian, lokasi atau ruang lingkup wilayah penelitian, obyek
penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan
sumber data, populasi, sampel, dan metode penentuan sampel, dan
teknik analisis data.
Bab IV Pembahasan dan Hasil Penelitian
Pada bab ini dikemukakan tentang gambaran umum Dinas Pendapatan
Kota Denpasar, responden penelitian, karakteristik responden, dan
pembahasan hasil penelitian mengenai statistik deskriptif, uji
instrumen, analisis regresi berganda, uji asumsi klasik, uji MRA, uji
R2, uji F, dan uji t.
Bab V Simpulan dan Saran
Pada bab ini dikemukakan simpulan yang diperoleh dari hasil
penulisan yang telah dibahas dalam bab sebelumnya. Pada bab ini juga
dikemukakan saran-saran yang diharapkan dapat digunakan oleh pihak
yang berkepentingan.
16
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Teknologi informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah
data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data
dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi
yang relevan, akurat dan tepat waktu, yang digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis,
dan pemerintahan dalam pengambilan keputusan. Pembuat keputusan sangat
mengharapkan informasi yang akurat, tepat waktu, relevan dan valid, sehingga
pembuat keputusan akan merasa puas terhadap informasi tersebut.
Persaingan yang semakin ketat pada era globalisasi ini menuntut suatu
organisasi menjadi sangat tergantung pada sistem informasi yang memiliki
kemampuan beroperasi secara efektif, efisien dan terkendali, sehingga mampu
melahirkan keunggulan yang kompetitif. Pengggunaan sistem yang terkomputerisasi
dalam pengolahan data merupakan wujud dari perkembangan teknologi dan informasi
yang begitu pesat.Hal ini diperlukan untuk menunjang kegiatan operasional dalam
rangka menghasilkan keputusan yang tepat dan bermanfaat bagi suatu organisasi.
Technology Acceptance Model (TAM) merupakan landasan untuk
mempelajari dan memahami perilaku pemakai dalam menerima dan menggunakan
sistem informasi (Handayani, 2007). TAM percaya bahwa penggunaan sistem
informasi dapat meningkatkan kinerja seseorang atau organisasi, serta mempermudah
17
pemakainya dalam menyelesaikan pekerjaan (Dasgupta, 2002). Penggunaan sistem
informasi akan memberikan kemudahan bagi para pengguna untuk menghasilkan
sebuah informasi yang dipercaya, relevan, tepat waktu, dapat dipahami, dan teruji
sehingga dapat membantu dalam pengambilan keputusan. Penjelasan tersebut
menyatakan bahwa penggunaan sistem informasi memberikan berbagai manfaat bagi
para pengguna. Pada kenyataannya, sistem informasi masih belum memberikan
manfaat yang maksimal sehingga pengguna sistem dirasa perlu untuk melakukan
pengembangan sistem informasi.
Pengembangan sistem informasi merupakan tugas yang dapat menghasilkan
manfaat ekonomis bagi organisasi. Namun proses pengembangan sistem dapat
menimbulkan kerugian besar dikarenakan gagal dalam mengembangkan sistem
informasi. Sebuah sistem informasi dianggap sukses atau berhasil apabila
penggunaan sistem informasi tersebut meningkat dan persepsi terhadap sistem
tersebut lebih baik, atau bila kepuasan pemakai terhadap sistem informasi yang
mereka terima meningkat (Tait dan Vessey, 1988).Pengembangan sistem informasi
memerlukan suatu perencanaan dan implementasi yang hati-hati, untuk menghindari
adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan (resistance to change).
Karena perubahan dari sistem manual ke sistem terkomputerisasi tidak hanya
menyangkut perubahan teknologi tetapi juga perubahan perilaku dan organisasi (
Bodnar dan Hopwood, 1995).
Davis et al. (1989) mendefinisikan kemanfaatan (usefulness) sebagai suatu
tingkatan dimana seseorang percaya bahwa penggunaan suatu subyek tertentu akan
18
dapat meningkatkan prestasi kerja. Persepsi Kemanfaatan (perceived usefulness)
merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan, jika seseorang
merasa percaya bahwa sistem informasi berguna maka dia akan menggunakannya.
Sebaliknya jika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi kurang berguna
maka dia tidak akan menggunakannya (Jogiyanto, 2007). Rai et al. (2002) meneliti
hubungan antara perceived usefulness dengan kepuasan pengguna (user satisfaction)
dengan menggunakan tiga model keberhasilan sistem informasi. Ketiga model
tersebut adalah model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean (1992),
Model Seddon (1997), dan Model Seddon yang dimodifikasi dengan menambahkan
hubungan antara perceived usefulness dengan system use. Hasil penelitian secara
keseluruhan menunjukkan perceived usefulness berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna (user satisfaction). Hasil penelitian tersebut berbeda dengan hasil
penelitian Salam (2014) yang menyatakan bahwa perceived usefulness tidak
berpengaruh terhadap kepuasan.
Untuk menghindari adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan,
maka faktor lain yang dipertimbangkan dalam kesuksesan pengembangan sistem
informasi adalah partisipasi pemakai (Swanson, 1974). Sejauh mana partisipasi
pemakai pada tiap tahap pengembangan sistem informasi, tentunya akan berpengaruh
pada tingkat kepuasan pemakai atas sistem yang dikembangkan.Partisipasi pemakai
menunjukkan komitmen secara terus menerus dalam bentuk keterlibatan untuk
seluruh desain sistem informasi hingga pada akhirnya menimbulkan kepuasan pada
pemakai tersebut. Manfaat partisipasi pemakai lebih jauh akan meningkatkan
19
pemahaman tentang fungsi partisipasi pemakai dalam proses pengembangan sistem
serta dalam menunjang keberhasilan sistem itu sendiri.
Hubungan antara partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem dengan
kepuasan yang diperoleh dari sistem tersebut merupakan perhatian yang menarik bagi
beberapa peneliti.McKeen et al. (1994) dalam penelitiannya mengenai pengaruh
partisipasi terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi
mendapatkan hasil bahwa partisipasi memiliki hubungan positif yang signifikan
terhadap kepuasan pemakai. Hunton dan Kenneth (1994), Igbaria et al. (1994),
Nurika (1999), Chandrarin dan Indriantoro (1997), Doll dan Deng (2001),
Kusumastuti dan Irwandi (2012), Lau (2014) mendukung hasil penelitian tersebut.
Berbeda dengan penelitian tersebut, penelitian yang dilakukan oleh Soegiarto (2001)
mendapatkan hasil bahwa partisipasi pemakai berpengaruh tidak signifikan terhadap
kepuasan pemakai.Ives dan Olson (1984) mendukung hasil penelitian tersebut.
Karena adanya ketidakkonsistenan pada penelitian sebelumnya, keahlian
pemakai sebagai pemoderasi digunakan dalam penelitian ini dengan pertimbangan
bahwa keahlian dalam mengoperasikan program komputer dapat mendorong
karyawan memberikan pendapat mengenai manfaat sistem informasi yang ada. Jika
dihadapkan dengan suatu sistem yang mampu meningkatkan kinerja mereka, maka
karyawan yang memiliki tingkatan keahlian yang tinggi akan memiliki persepsi
bahwa sistem tersebut bermanfaat. Dengan beranggapan bahwa sistem tersebut
bermanfaat maka perfoma kerja yang mereka tunjukkan juga akan menjadi lebih baik
dan akan merasa puas dengan sistem yang digunakan.
20
Tingkat keahlian sebagai variabel pemoderasi mempengaruhi hubungan
partisipasi dengan kepuasan pemakai, dinyatakan oleh Leonard dan Sinha (1993),
Newman (1990), Lucas (1978) bahwa partisipasi yang tinggi akan diberikan oleh
pemakai dengan tingkat keahlian yang tinggi. Saleem (1996) juga mengemukakan
bahwa pemakai dengan keahlian yang rendah akan memberikan pastisipasi yang kecil
dalam pengembangan sistem informasi.
Dinas Pendapatan (Dispenda) Kota Denpasar selaku unit kerja pemerintah
mempunyai tugas salah satunya adalah mengelola pemasukan daerah. Salah satu
pemasukan tersebut bersumber dari penerimaan pajak. Dispenda sejak tahun 2005
sudah memiliki sebuah sistem sebagai perbaikan dan pengembangan dari sistem
terdahulu. Sistem tersebut adalah Sistem informasi Pajak Daerah (SIMPADA) yang
dibuat dan dikembangkan dengan bantuan pihak ketiga (pengembang). SIMPADA
merupakan sistem informasi untuk mengelola pajak dari beberapa sektor pendapatan
pajak seperti hotel, tempat parkir, tempat hiburan, papan reklame, dan lain
sebagainnya. Kelemahan yang terjadi pada sistem ini adalah 1) kurangnya fitur
keamanan yang handal karena tidak dilengkapi laporan-laporan penunjang lainnya, 2)
sistem kurang terintegrasi dan kegiatan administrasi pemerintah daerah kurang efektif
dan efisien, 3) bahasa pemrograman kurang di-update sehingga semua bagian dalam
organisasi dan operasional pajak yang terlibat belum dapat memahami dan
menggunakan sistem, 4) ketersediaan jaringan atau akses terkadang masih sulit
sehingga pemakai sistem belum dapat terintegrasi secara terkomputerisasi dengan
baik. Tahun 2008, sistem ini mulai dikembangkan dengan memperbaiki kelemahan-
21
kelemahan yang ada sebelumnya dengan menambahkan menu-menu baru seperti
verifikasi data dan perhitungan. Penambahan menu tersebut dirasa masih kurang
karena pemakai sistem merasa kurang puas. Pada tahun 2016 dilakukan kembali
pengembangan dengan menambahkan menu baru yaitu laporan penyisihan piutang.
Sistem ini harus selalu dikembangkan demi terciptanya sebuah sistem yang sukses
dan pemakai sistem merasa puas dengan sistem yang dikembangkan.
Berdasarkan uraian tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul “Pengaruh Perceived Usefulness dan Partisipasi terhadap Kepuasan
dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Keahlian Pemakai sebagai
Variabel Pemoderasi Pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar”.
1.2 Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan pemaparan latar belakang di atas, maka permasalahan yang dapat
dirumuskan dalam penelitian ini adalah:
5) Apakah perceived usefulness berpengaruh terhadap kepuasan dalam
pengembangan sistem informasi?
6) Apakah partisipasi berpengaruh terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem
informasi?
7) Apakah keahlian pemakai memoderasi pengaruh perceived usefulnessterhadap
kepuasan dalam pengembangan sistem informasi?
8) Apakah keahlian pemakai memoderasi pengaruh partisipasi terhadap kepuasan
dalam pengembangan sistem informasi?
22
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dipaparkan,
maka tujuan dari penelitian ini adalah:
5) Untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness terhadap kepuasan dalam
pengembangan sistem informasi.
6) Untuk mengetahui pengaruh partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan
sistem informasi.
7) Untuk mengetahui kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi
pengaruhperceived usefulnessterhadap kepuasan dalam pengembangan sistem
informasi.
8) Untuk mengetahui kemampuan keahlian pemakai dalam memoderasi pengaruh
partisipasi terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi.
1.4 Kegunaan Penelitian
Kegunaan yang diharapkan melalui pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai
berikut:
3) Kegunaan Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi untuk memperluas dan menambah
wawasan, memberikan gambaran dan pemahaman yang lebih mendalam
23
mengenai pengembangan sistem informasi. Penelitian ini juga diharapkan dapat
menjadi referensi bagi penelitian berikutnya.
4) Kegunaan Praktis
Kantor Dinas Pendapatan Kota Denpasar diharapkan dapat memahami sistem
informasi sebagai input bagi pengambilan keputusan (decisionmaker)untuk
menelaah perceived usefulness dan partisipasi pemakai terhadap kepuasan
pemakai dalam pengembangan sistem informasi sehingga dapat mengarah pada
kesuksesan pengembangan sistem informasi.
1.5 Sistematika Penulisan
Pembahasan skripsi disusun berdasarkan urutan beberapa bab secara
sistematis sehingga antara bab yang lainnya mempunyai hubungan yang erat. Adapun
sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:
Bab I Pendahuluan
Pada bab ini diuraikan tentang pendahuluan yang mengemukakan latar
belakang masalah, rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian,
kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan.
Bab II Tinjauan Pustaka dan Rumusan Hipotesis
Pada bab ini menguraikan berbagai landasan teori yang ada
hubungannya dengan pokok permasalahan yaitu mengenai
pengaruhperceived usefulness dan partisipasi terhadap kepuasan
24
pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan keahlian
pemakai sebagai variabel pemoderasi, dan hipotesis penelitian.
BabIII Metode Penelitian
Pada bab ini disajikan mengenai metodologi penelitian yang meliputi
desain penelitian, lokasi atau ruang lingkup wilayah penelitian, obyek
penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan
sumber data, populasi, sampel, dan metode penentuan sampel, dan
teknik analisis data.
Bab IV Pembahasan dan Hasil Penelitian
Pada bab ini dikemukakan tentang gambaran umum Dinas Pendapatan
Kota Denpasar, responden penelitian, karakteristik responden, dan
pembahasan hasil penelitian mengenai statistik deskriptif, uji
instrumen, analisis regresi berganda, uji asumsi klasik, uji MRA, uji
R2, uji F, dan uji t.
Bab V Simpulan dan Saran
Pada bab ini dikemukakan simpulan yang diperoleh dari hasil
penulisan yang telah dibahas dalam bab sebelumnya. Pada bab ini juga
dikemukakan saran-saran yang diharapkan dapat digunakan oleh pihak
yang berkepentingan.
25
xii