implementasi sistem informasi dalam...
TRANSCRIPT
Tugas Kelompok Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DI PT NIAGA SWADAYA
Dosen : Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc
Disusun Oleh : Kelompok Eboni (Eksekutif 47) 1. Ardian Surya Nurhakim (P05613161247) 2. Desi Maryanti (P05613165247) 3. Dwi Haryanto (P05613168247) 4. Indra Thamrin (P05613173247) 5. Ratih Wulandari (P05613186247) 6. Ridho Ilahi (P05613188247)
PROGRAM PASCA SARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR
Januari 2014
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah yang berjudul
”Implementasi Sistem Informasi Manajemen di PT Niaga Swadaya” sebagai tugas
mata kuliah sistem informasi menajemen (SIM) pada program pasca sarjana manajemen
dan bisnis, Institut Pertanian Bogor.
Melalui pelaksanaan tugas ini, penulis dapat memahami bagaimana aplikasi
Sistem Informasi Manajemen yang mampu meningkatkan daya saing suatu organisasi
atau perusahaan pada era pasar global, di mana produk dan jasa dari negara-negara lain
dapat masuk secara bebas ke dalam negara kita. Dengan landasan pengetahuan tersebut
diharapkan, ilmu yang diperoleh dari kegiatan perkuliahan ini tidak hanya sekedar
menjadi prasyarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan pada program pasca sarjana
MB IPB saja, namun dapat menjadi bekal yang berharga bagi jenjang karir penulis
selanjutnya.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak
yang telah membantu dalam menyelesaikan makalah ini, terutama kepada Bapak Dr. Ir.
Arif Imam Suroso, M.Sc selaku dosen mata kuliah Sistem Informasi Manajemen atas
segala bimbingan dan arahannya dalam perkuliahan.
Tidak ada gading yang tak retak, tidak ada karya manusia yang sempurna.
Kesempurnaan hanya milik Allah SWT semata. Penulis menyadari masih banyak sekali
kekurangan dalam penyusunan makalah ini. Oleh karena itu kritik dan saran
membangun sangat penulis harapkan untuk berkarya dengan lebih baik. Terakhir,
penulis berharap agar makalah ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Bogor, Januari 2014 Tim Penulis
DAFTAR ISI
Kata Pengantar ...................................................................................................................... 2 Daftar Isi ............................................................................................................................... 3 Daftar Tabel ......................................................................................................................... 4 Daftar Gambar ...................................................................................................................... 4 BAB I. Pendahuluan 1.1. Latar Belakang .......................................................................................... 5 1.2. Tujuan ........................................................................................................ 6 BAB II. Tinjauan Pustaka 2.1. Sistem Informasi Manajemen .................................................................... 7 2.2. Rekayasa Perangkat Lunak ....................................................................... 14 BAB III. Core Business Function PT Niaga Swadaya 3.1. Departemen Pengadaan ............................................................................ 19 3.2. Departemen Pemasaran ............................................................................ 19 3.3. Departemen Akutansi dan Keuangan ...................................................... 20 3.4. Departemen Human Resource Development (HRD) ............................... 22 3.5. IT Support ................................................................................................... 22 BAB IV. Sistem Informasi Manajemen di PT Niaga Swadaya 4.1. Sistem Pendukung Operasi (OSS) ............................................................. 25 4.2. Sistem Pendukung Manajemen (MSS) ...................................................... 33 BAB V. Pengembangan Sistem Informasi Manajemen di PT. Niaga Swadaya .................................................................. 42 BAB VI. Kesimpulan ........................................................................................................ 44 Daftar Pustaka ....................................................................................................................... 45
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Enam Sub-kharakteristik Kualitas Sofware ........................................... 17
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Komponen Sistem Informasi Manajemen ............................................. 9 Gambar 2. Tiga Peran Utama Sistem Informasi ...................................................... 9 Gambar 3. Siklus Pengembangan Sistem Informasi ............................................... 10 Gambar 4. Jenis Sistem Informasi ............................................................................ 11 Gambar 5. Enam Kharakteristik Kualitas Sofware .................................................. 17 Gambar 6. Struktur Organisasi PT Niaga Swadaya .................................................. 20 Gambar 7. Diagram Alur Sistem Informasi Akuntansi PT Niaga Swadaya ............ 23 Gambar 8. Sistem B2B yang Memungkinkan PT Niaga Swadaya Dapat
Memantau Stok dan Produk Terjual di Setiap Toko Buku Gramedia Secara Online .......................................................................................
..
27 Gambar 9. Sistem Perekrutan Karyawan Melalui Jaringan Internet (Website) ....... 28 Gambar 10. Database Karyawan yang Diakses Melalui Intranet .............................. 29 Gambar 11. Interface Software MYOB yang Digunakan PT Niaga Swadaya untuk
Menjalankan Fungsi Akuntansi-Keuangan ..........................................
.. 30
Gambar 12. Website yang Dikelola Departemen Pemasaran PT Niaga Swadaya ..... 32 Gambar 13. Facebook yang Dikelola Departemen Pemasaran PT Niaga Swadaya ... 32 Gambar 14. Twitter yang Dikelola Departemen Pemasaran PT Niaga Swadaya ....... 33 Gambar 15. Skema Alir Enterpise Resource Planning ............................................. 35 Gambar 16. Sistem Internetworking di PT Niaga Swadaya ...................................... 36 Gambar 17. Skema Alir Customer Relation Management ...................................... 37 Gambar 18. Fasilitas Perekaman Data Consumer dalam Website
Update buku.com ................................................... ..............................
38
Gambar 19. Sistem B2B yang Dikembangkan Toko Buku Gramedia dan PT Niaga Swadaya untuk Memantau Penjualan di Setiap Toko Secara Real Time ..............................................................................................
..
39 Gambar 20. Contoh Menu Dalam Modul Sales Force Automation ......................... 40
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Persaingan bisnis dalam era informasi telah mencapai tahapan kompetisi yang
sangat ketat, dimana sistem pengelolaan bisnis secara konvensional tidak lagi memadai.
Oleh karena itu, kebutuhan akan informasi yang cepat dan akurat sangat diperlukan
dalam mengambil keputusan bisnis. Agar dapat mempertahankan eksistensi organisasi
di dalam persaingan secara terus-menerus, organisasi harus dapat menganalisis keadaan
lingkungan usaha di mana ia berada, sehingga dapat mengetahui di mana posisinya.
Selanjutnya, organisasi harus dapat melihat persaingan yang terjadi di dalam lingkungan
usaha tersebut dan mengetahui apa yang sedang dipersiapkan dan dilakukan para
pesaingnya sehingga dapat menentukan apa yang harus dilakukan untuk mengatasi
persaingan tersebut. Selain memperhatikan faktor-faktor eksternal yang ada, faktor-
faktor internal juga perku diperhatikan, agar organisasi mampu tumbuh dan berkembang
dengan kokoh.
Keuntungan yang diperoleh organisasi akan meningkat apabila dalam
melakukan aktivitasnya organisasi tersebut mampu meningkatkan efektivitas dan
efisiensi kerjanya. Untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi ini, diantaranya dapat
dicapai dengan memanfaatkan berbagai kemajuan teknologi yang dapat diterapkan
untuk mendukung aktivitas organisasi, serta dengan menciptakan produk-produk baru
dan meningkatkan pelayanan terhadap klien.
Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi pada setiap kegiatan
penyelenggaraan organisasi tidak dapat dihindari. Oleh sebab itu, penerapan teknologi
informasi dan komunikasi di setiap organisasi merupakan suatu kebutuhan yang tidak
dapat ditawar-tawar lagi, dalam rangka pertukaran data dan informasi serta penyaluran
berita secara cepat, akurat, dan aman. Teknologi informasi berperan sebagai alat bantu
untuk memudahkan pengelolaan suatu sumber daya yang dimiliki oleh suatu organisasi.
Faktor manusia akan sangat menentukan kebaikan dan kegunaan teknologi tersebut.
Untuk itu, pengembangan sistem informasi membutuhkan suatu teknik dan perencanaan
yang baik agar sistem yang dikembangkan tersebut dapat berjalan dan berfungsi secara
efektif dan efisien serta tidak mengalami kegagalan.
Oleh karena itu, sistem informasi pada perusahaan harus diintegrasikan dan
dikembangkan dengan lebih baik agar perusahaan yang telah menggunakan sistem
informasi tersebut mampu memperoleh keunggulan bersaing di dalam usahanya dan
tidak tertinggal dalam menjalankan bisnisnya.
Hal itu disadari benar oleh manajemen PT Niaga Swadaya, sebuah perusahaan
Nasional yang bergerak dalam bidang distribusi buku-buku dan penjualan stationary
terkemuka, sehingga berani melakukan investasi yang sangat besar untuk membangun
sistem informasi manajemen yang dinilai akan mampu meningkatkan produktivitas,
efektivitas, dan efesiensi perusahaannya. PT Niaga Swadaya merupakan perusahaan
yang mendistribusikan produk Trubus Group yang konsisten menyediakan informasi-
informasi seputar practice agriculture dan produk-produk pertanian yang sedang tren di
Indonesia. Saat ini PT Niaga Swadaya telah memiliki beberapa kantor perwakilan yang
tersebar di Medan, Palembang, Bandung, Yogjakarta, Surabaya, dan Makasar. Dengan
semakin berkembangnya perusahaan maka PT Niaga Swadaya memerlukan suatu
sistem informasi terpadu yang mampu mengintegrasikan seluruh fungsi bisnis yang ada
di dalam perusahaan, dan dapat menghubungkan PT Niaga Swadaya dengan seluruh
mitra kerjanya.
1.2. Tujuan
Makalah ini bertujuan untuk :
1. Memahami sistem informasi manajemen yang ada di PT Niaga Swadaya.
2. Melakukan identifikasi sistem informasi di PT. Niaga Swadaya yang termasuk
dalam kategori sistem pendukung operasi (operations support systems).
3. Melakukan identifikasi sistem informasi di PT. Niaga Swadaya yang termasuk
dalam kategori sistem pendukung manajemen (managements support systems).
4. Memahami bagaimana informasi manajemen yang ada di PT Niaga Swadaya dapat
berjalan secara optimal.
5. Memberikan rekomendasi pengembangan sistem informasi manajemen yang ada
untuk meningkatkan daya saing perusahaan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Sistem Informasi Manajemen
Saat ini manusia dalam kesehariannya sebagai pengguna informasi sangat
bergantung pada berbagai sistem informasi, mulai dari sistem informasi manual yang
sederhana dengan menggunakan saluran informal, hingga sistem informasi berbasis
komputer yang rumit dan menggunakan saluran telekomunikasi canggih. Di dalam
organisasi, apapun jenis dan bentuknya, sistem informasi bahkan telah memainkan
peran penting dalam mendukung kegiatan operasional, mendukung pengambilan
keputusan hingga mendukung organisasi mencapai keunggulan kompetitif yang
strategis. Pembahasan tentang sistem informasi manajemen akan diawali dengan
pembahasan tentang konsep sistem.
a. Sistem
Sistem dapat dijabarkan secara sederhana sebagai kelompok elemen yang
saling berhubungan dan saling berinteraksi untuk mencapai tujuan tertentu melalui
sebuah proses yang terorganisasi. Menurut O’brien (2005), setiap sistem setidaknya
terdiri dari tiga komponen atau fungsi dasar yang saling berinteraksi, yaitu :
1. Masukan (input) meliputi kegiatan penangkapan (capturing) dan pengumpulan
(assembling) elemen yang akan dimasukkan ke dalam sistem untuk diproses.
Masukan dapat dibedakan menjadi maintenance input yang memungkinkan sistem
dapat beroperasi dan signal input yang nantinya akan diolah menjadi produk.
Contohnya, bahan baku, data, dan energi.
2. Pemrosesan (processing) meliputi proses pengubahan masukan menjadi keluaran.
Contohnya, proses pembuatan mobil.
3. Keluaran (output) meliputi proses pemindahan elemen yang telah melewati tahap
pemrosesan ke tujuan akhir yang ditetapkan. Keluaran dari sebuah sistem selalu
berupa keluaran yang berguna dan sisa pembuangan.
b. Sistem Informasi
Sistem informasi dapat merupakan kombinasi teratur apapun dari orang-
orang, hardware, software, jaringan komunikasi, dan sumber daya data yang
mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi
(O’Brien, 2005). Komponen sistem informasi tersebut secara lebih jelas ditunjukkan
pada Gambar 1.
Gambar 1. Komponen Sistem Informasi
Menurut O’Brien (2005), terdapat 3 peran utama sistem informasi dalam
bisnis yaitu :
• Mendukung proses bisnis dan operasional
• Mendukung pengambilan keputusan
• Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif
Gambar 2. Tiga Peran Utama Sistem Informasi
Mengembangkan solusi sistem informasi yang berhasil baik mengatasi
masalah bisnis adalah tantangan utama untuk para manajer dan praktisi bisnis saat
ini. Sebagai seorang praktisi bisnis bertanggungjawab untuk mengajukan atau
mengembangkan teknologi informasi baru atau meningkatkannya bagi perusahaan.
Adapun untuk seorang manajer bertanggungjawab untuk mengelola usaha
pengembangan yang dilakukan para spesialis sistem informasi dan para pemakai
akhir bisnis. Mengembangkan solusi sistem informasi untuk mengatasi masalah
bisnis dapat diimplementasikan dan dikelola sebagai beberapa proses bertahap atau
beberapa siklus seperti ditunjukkan pada Gambar 3 di bawah ini (O’Brien, 2005).
Gambar 3. Siklus Pengembangan Sistem Informasi
c. Jenis-jenis Sistem Informasi
Menurut O’Brien (2005), secara konsep aplikasi sistem informasi yang
diimplementasikan dalam dunia bisnis saat ini dapat diklasifikasikan dalam beberapa
cara. Contohnya, beberapa jenis sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai
sistem informasi operasi atau manajemen seperti ditunjukkan pada Gambar 4.
Gambar 4. Jenis Sistem Informasi
Berdasarkan Gambar 4, dapat dilihat bahwa O’Brien (2005) mengklasifikasikan
sistem informasi ke dalam dua kelompok besar, yaitu :
a. Sistem Pendukung Operasi (Operations Support System)
Sistem informasi selalu dibutuhkan untuk memproses data yang dihasilkan
oleh dan digunakan dalam operasi bisnis. Sistem pendukung operasi semacam
ini menghasilkan berbagai produk informasi yang paling dapat digunakan oleh
para manajer. Pemrosesan lebih jauh oleh sistem informasi manajemen biasanya
dibutuhkan. Peran dari sistem pendukung operasi perusahaan bisnis adalah untuk
secara efisien memproses transaksi bisnis, mengendalikan proses industrial,
mendukung komunikasi dan kerjasama perusahaan, serta memperbarui database
perusahaan. sistem pendukung operasi ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu :
1) Sistem Pengolahan Khusus atau Specialized Processing System.
2) Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction Processing Systems)
Merupakan bagian yang penting dari sistem pendukung operasi yang
bertugas mengolah dan merekam data laporan dari transaksi bisnis, dengan
dua prinsip dasar, yakni in batch processing dan in real-time (or online)
processing.
3) Sistem Pengendalian Proses(Process Control Systems)
Merupakan sistem yang bertugas mengawasi dan mengendalikan berbagai
proses industrial. Contoh pada penyulingan minyak bumi, pembangkit
listrik, dan sistem produksi baja.
4) Sistem Kerjasama Perusahaan (Enterprise Collaboration Systems)
Merupakan sistem informasi yang berkaitan dengan tim pendukung,
kelompok kerja, peningkatan komunikasi dan produktivitas perusahaan dan
kolaborasi mengenai bentuk aplikasinya, dan otomatisasi pekerjaan.
Misalnya memfasilitasi dalam surat elektronik untuk mengirim dan
menerima pesan elektronik, dan termasuk menggunakan videoconference
dan lain-lain.
b. Sistem Pendukung Manajemen (Management Support System)
Sistem ini pada hakekatnya muncul ketika aplikasi sistem informasi
berfokus pada penyediaan informasi dan dukungan dalam pengambilan
keputusan yang efektif oleh para manajer. Karena menyediakan informasi dan
memberikan dukungan dalam pengambilan keputusan oleh semua level manajer
dan profesional bisnis adalah tugas yang cukup sulit, maka diperlukan suatu
sistem pendukung operasi yang disebut dengan sistem pendukung manajemen.
Sistem Pendukung Manajemen dibagi empat bagian yaitu :
1) Sistem Informasi Manajemen (Management Information Systems)
Sistem Informasi ini menyediakan informasi dalam bentuk laporan dan
tampilan kepada para manajer dan professional bisnis. Contohnya kepada
manajer penjualan yang dapat menggunakan informasi melalui jaringan
komputer, dan mengakses tampilan tentang keadaan hasil penjualan
produk mereka dan dapat mengakses intranet perusahaan mengenai
laporan analisis penjualan harian, dan sekaligus mengevaluasi hasil
penjualan yang dibuat oleh masing-masing staf penjualan.
2) Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support Systems)
Merupakan suatu sistem yang memberikan dukungan komputer secara
langsung kepada seorang manajer dalam proses pengambilan/pembuatan
keputusan. Seorang manajer produksi dapat menggunakan DSS untuk
menentukan berapa banyak produk yang akan diproduksi seperti pada
perusahaan manufaktur, dengan didasarkan pada perkiraan penjualan
dikaitkan dengan promosi yang akan dilakukan, lokasi dan ketersediaan
bahan baku yang diperlukan dalam memproduksi suatu produk.
3) Sistem Informasi Eksekutif (Executive Information Systems)
Merupakan suatu sistem informasi yang menyediakan informasi penting
dari berbagai sumber internal dan eksternal yang mudah digunakan oleh
para eksekutif dan manajer. Contohnya eksekutif puncak dapat
menggunakan terminal layar sentuh untuk segera melihat dan atau
menampilkan teks dan grafik yang mencakup bidang-bidang utama dari
suatu organisasi dan daya saing kinerjanya.
4) Sistem Pengolahan Khusus atau Specialized Processing Systems.
Menurut O’Brien (2005), selain jenis sistem informasi di atas, terdapat
beberapa jenis sistem informasi lainnya, yaitu sebagai berikut:
1) Sistem Pakar
Sistem berbasis pengetahuan yang menyediakan saran pakar dan
bertindak sebagai konsultan pakar bagi para pemakai. Contoh :
penasihat aplikasi kredit, pengawasan proses, dan sistem pemeliharaan
diagnosis
2) Sistem Manajemen Pengetahuan
Sistem berbasis pengetahuan yang mendukung perbuatan, pengaturan,
dan penyebaran pengetahuan bisnis dalam perusahaan. contoh: akses
intranet ke praktik-praktik bisnis terbaik, strategi proposal penjualan,
dan sistem pemecah masalah pelanggan.
3) Sistem Informasi Strategis
Mendukung operasi dan proses manajemen yang memberi perusahaan
produk, layanan, dan kemampuan strategis sebagai keunggulan
kompetitif. Contoh : perdagangan saham online, penelusuran
pengiriman, dan sistem web e-commerce.
4) Sistem Bisnis Fungsional
Mendukung berbagai aplikasi operasional dan manajerial atas
berbagai fungsi bisnis perusahaan. Contoh: sistem informasi yang
mendukung aplikasi akuntansi, keuangan, pemasaran, manajemen
operasi, dan manajemen sumber daya manusia.
2.2 Rekayasa Perangkat Lunak
Rekayasa Perangkat lunak didefinisikan sebagai penerapan pengetahuan
keilmuan secara praktis dalam perancangan dan pengembangan program dan
dokumentasi terkait yang diperlukan untuk mengembangkan, mengoperasikan dan
memelihara program – program tersebut, (Boehm ‘Software Engineering’ IEEE Trans
on Computer). Usaha untuk mengatasi permasalahan dalam perangkat lunak dilakukan
melalui Rekayasa Perangkat Lunak atau Software Engineering.
Adapun aktivitas rekayasa perangkat lunak meliputi beberapa hal antara lain :
a. pengembangan perangkat lunak (software development).
b. manajemen proyek (project management).
c. metrik perangkat lunak (software metric).
d. pemeliharaan perangkat lunak (software maintenance).
e. jaminan kualitas perangkat lunak (software quality assurance).
f. manajemen konfigurasi perangkat lunak (software configuration management).
2.2.1 Pengembangan Perangkat Lunak
Tujuan utama dari software development adalah Menentukan tahap-tahap
yang diperlukan untuk pengembangan perangkat lunak, menentukan urutan
pelaksanaan dari tahap-tahap tersebut dalam rangka pengembangan perangkat
lunak, menentukan kriteria transisi / perpindahan dari satu tahap ke tahap
berikutnya. Terdapat berbagai cara memproduksi software dengan kualitas yang
baik. Diantaranya adalah
a. Code and Fix
Model ini terdiri atas tahapan Code (Pemrograman) dan Fix (Perbaikan/
Pemeliharaan) dengan kriteria transisi berupa Code (Program). Model
proses ini merupakan proses pengembangan perangkat lunak pada awal era
pengolahan data yang memiliki ciri menggunakan 3GL atau lebih rendah
dan biaya pemeliharaan yang besar.
b. System Development Life Cycle (SDLC)
SDLC adalah tahapan-tahapan pekerjaan yang dilakukan oleh analis sistem
dan programmer dalam membangun sistem informasi. Dengan siklus SDLC,
proses membangun sistem dibagi menjadi beberapa langkah dan pada sistem
yang besar, masing-masing langkah dikerjakan oleh tim yang berbeda.
Dalam sebuah siklus SDLC, terdapat enam langkah. Jumlah langkah
SDLC pada referensi lain mungkin berbeda, namun secara umum adalah
sama. Langkah tersebut adalah
1. Analisis sistem, yaitu membuat analisis aliran kerja manajemen yang
sedang berjalan
2. Spesifikasi kebutuhan sistem, yaitu melakukan perincian mengenai apa
saja yang dibutuhkan dalam pengembangan sistem dan membuat
perencanaan yang berkaitan dengan proyek sistem
3. Perancangan sistem, yaitu membuat desain aliran kerja manajemen dan
desain pemrograman yang diperlukan untuk pengembangan sistem
informasi
4. Pengembangan sistem, yaitu tahap pengembangan sistem informasi
dengan menulis program yang diperlukan
5. Pengujian sistem, yaitu melakukan pengujian terhadap sistem yang telah
dibuat
6. Implementasi dan pemeliharaan sistem, yaitu menerapkan dan
memelihara sistem yang telah dibuat
c. Prototyping
Identifikasi kebutuhan awal, prototyping, penggunaan dan evaluasi
prototipe (feedback), Revisi Prototyping ( Iterasi 1…n), Penerimaan atau
Persetujuan End User, Implementasi Sistem, Operasionalisasi dan
Pemeliharaan. Sering dikenal sebagai “Code Driven Software Process”.
Prototyping merupakan salah satu proses perangkat lunak yang mulai
banyak digunakan saat ini karena banyak memanfaatkan 4GL dan
Application Generator.
d. Spiral
Sering dikenal sebagai : “Risk Driven Software Process” untuk
pengembangan proyek yang berskala besar, dengan memperhatikan
pengaruh resiko dilihat dari segi finansial maupun keamanan (jiwa
manusia). Kombinasi SDLC, Prototyping dan Risk Analysis.
e. CASE (Computer Aided Software Engineering)
CASE (Computer Aided Software Engineering) adalah adalah metode
berbasis proses pengembangan perangkat lunak yang didukung oleh
perangkat keras dan perangkat lunak.
2.2.2 Software Quality
Software yang baik memberikan jaminan pada konsumen bahwa produk
yang dihasilkan itu layak untuk dipakai dan dibeli. Kualitas software dapat
dinilai melalui ukuran-ukuran dan metode-metode tertentu, serta melalui
pengujian – pengujian software. Salah satu tolak ukur kualitas perangkat lunak
adalah ISO 9126 yang dibuat oleh International Organization for
Standardization (ISO) dan International Electrotechnical Commission (IEC).
ISO 9126 mendefinisikan kualitas produk perangkat lunak, model, dan
karakteristik mutu terkait untuk mengevaluasi dan menetapkan kualitas sebuah
produk software. Dalam ISO 9126 ada enam karakteristik kualitas software
seperti dilihat pada gambar 5 dibawah ini.
Gambar 5. Enam Karakteristik Kualitas Software
a. Functionality
Kemampuan software untuk menjalankan fungsinya sebagaimana kebutuhan
sistemnya
b. Reliability
Kemampuan software untuk dapat tetap tampil sesuai dengan fungsinya
ketika digunakan
c. Usability
Kemampuan software untuk mudah dimengerti, dipelajari, digunakan, dan
disukai pengguna
d. Efficiency
Kemampuan software untuk menampilkan performans relatif terhadap
penggunaan sumberdaya
e. Maintainability
Kemampuan software untuk dimodifikasi (koreksi, adaptasi, perbaikan)
f. Portability
Kemampuan software untuk ditransfer dari satu lingkungan ke lingkungan
lain.
Dari enam karakteristik kualitas dibagi menjadi beberapa sub – bab seperti
terlihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 1. Enam Sub-karakteristik Kualitas Software
Karakteristik Sub karakteristik
Functionality Suitability, Accuracy, Interoperability,Security
Reliability Maturity, Fault tolerance, Recoverability
Usability Understandability, Learnability, Operability, Attractiveness
Efficiency Time Behavior, Resource Utilization
Maintainability Analyzability, Changeability, Stability, Testability
Portability Adaptability, Installability
BAB III. CORE BUSINESS FUNCTION PT NIAGA SWADAYA
PT. Niaga Swadaya yang berdiri tahun 2001, awalnya merupakan sinergi tim
pemasaran dari 4 perusahaan, yaitu PT. Trubus Swadaya, PT. Penebar Swadaya, PT.
Pustaka Pembangunan Swadaya Nusantara, dan PT Maha Tani Sentosa. Sinergi tersebut
ditempuh agar perkembangan usaha di bawah naungan Bina Swadaya Group tersebut
senantiasa efisien dan efektif dalam era persaingan usaha yang semakin tajam dan ketat.
Dalam sinergi ini, PT. Niaga Swadaya bertugas memasarkan produk yang sangat
beragam mulai dari produk agribisnis berupa saprotan (sarana produksi pertanian), bibit,
pupuk, hingga hasil pertanian dan produk terbitan mulai dari majalah Trubus, majalah
non agribisnis, buku-buku pertanian, hingga buku-buku dengan tema umum (non
pertanian).
Untuk menjalankan tugasnya, PT Niaga Swadaya membuka kantor perwakilan
di beberapa kota besar di Indonesia yaitu Medan, Palembang, Bandung, Yogyakarta,
Surabaya, dan Makasar. Di samping kantor perwakilan, PT Niaga Swadaya juga
memiliki toko Trubus yang tersebar di Jabodetabek, Bandung, Semarang, Yogyakarta,
Sidoarjo, Surabaya, Malang, Purwokerto, dan ratusan agen yang tersebar di seluruh
Indonesia. Meskipun pada awalnya PT. Niaga Swadaya hanya bertugas memasarkan
produk dari keempat perusahaan tersebut, namun seiring pertumbuhan usahanya PT
Niaga Swadaya mulai memasarkan produk dari perusahaan lain di luar Bina Swadaya
Group.
Pada tahun 2004 PT Niaga Swadaya dipecah menjadi tiga perusahaan, yaitu PT
Trubus Media Swadaya yang bertugas memasarkan majalah Trubus dan majalah non
agribisnis lainnya, PT Trubus Mitra Swadaya yang bertugas memasarkan produk
agribisnis, mulai dari saprotan (sarana produksi pertanian), bibit, pupuk, dan komoditas
pertanian lainnya, serta PT Niaga Swadaya sendiri yang bertugas memasarkan produk
berupa buku pertanian, non pertanian, dan stationary. Saat ini, PT Niaga Swadaya telah
memasarkan buku dan stationary dari ratusan publisher dan perusahaan baik dari dalam
negeri maupun luar negeri. Untuk itu, PT Niaga Swadaya bekerja sama dengan toko
buku modern seperti Gramedia, Gunung Agung, Kharisma, Salemba, Toga Mas, dan
ratusan toko tradisional yang tersebar di ibu kota kabupaten di seluruh Indonesia.
Berikut ini disajikan struktur organisasi yang ada di dalam PT Niaga Swadaya
(Gambar 5). Berdasarkan Gambar 6 tersebut dapat dilihat bahwa ada 5 core business
function yang terdapat di dalam struktur organisasi PT Niaga Swadaya, yaitu
Pengadaan, Pemasaran, Akutansi dan Keuangan, Human Resource Development serta
IT support. Setiap core business function tersebut mempunyai fungsi dan tugasnya
masing-masing dalam mendukung berjalannya proses bisnis di dalam PT Niaga
Swadaya. Fungsi dan tugas dari masing-masing core business function akan diuraikan
pada bagian berikut ini.
Gambar 6. Struktur Organisasi PT Niaga Swadaya
DIREKTUR
KOMISARIS
Manager
Pemasaran
Manager
Akuntansi &
Keuangan
Manager
Pengadaan
Staf
Pengadaan, Staf
Gudang & Staf
Ekspedisi
IT Support
Staf Akuntansi &
Keuangan
Kepala
Promosi
Kepala
Perwakilan
• Jakarta
• Bandung
• Jogjakarta
• Surabaya
• Medan
• Palembang
• Makasar
Manager
HRD &
Umum
Internet
Marketing
Sales
3.1. Departemen Pengadaan
Pengadaan barang siap jual dikoordinasi oleh departemen pengadaan yang
berhubungan langsung dengan suplier (publisher dan perusahaan pemasok).
Departemen pengadaan bertugas untuk memeriksa kualitas barang (buku & statio-
nary) dan memastikan harga, jumlah serta ketersediaan stok dari masing-masing item
yang akan dijual. Hingga saat ini penerbit yang bekerja sama dengan PT Niaga
Swadaya tercatat berjumlah 105 penerbit dari Indonesia dan 25 penerbit dari luar negeri
sehingga total ada sekitar 102.400 judul buku yang dipasarkan. Untuk pengadaan
produk stationary, PT Niaga bekerja sama dengan 17 perusahaan dari Indonesia dan 14
perusahaan dari luar negeri yang menyuplai 109 item produk. Produk-produk tersebut
oleh para suplier dikirim ke gudang PT Niaga Swadaya terlebih dahulu sebelum
dipasarkan ke toko-toko di seluruh Indonesia. Setelah dipastikan kualitas, harga, jumlah,
dan diberi kode maka barang-barang tersebut siap untuk dipasarkan. Dalam
melaksanakan tugasnya manajer pengadaan dibantu oleh staf pengadaan yang
berhubungan dengan para suplier, staf gudang yang bertugas mengelola dan mencatat
stok barang, dan staf ekspedisi yang bertugas mengirimkan barang ke toko atau
konsumen.
3.2. Departemen Pemasaran
Departemen pemasaran bertanggung jawab untuk memasarkan seluruh produk
yang dijual oleh PT Niaga Swadaya baik buku atau stationary berdasarkan target
tertentu dengan pertumbuhan omzet minimal 40% setiap tahunnya. Untuk menunjang
fungsinya tersebut, manajer pemasaran dibantu oleh kepala perwakilan yang
membawahi beberapa sales dan staf pendukung lainnya, kepala promosi dan bagian
internet marketing. Saat ini, PT. Niaga Swadaya memiliki 7 kantor perwakilan yaitu:
1. Perwakilan Jakarta yang bertanggung jawab untuk penjualan di Jabodetabek dan
luar negeri. Kepala perwakilan Jakarta dibantu oleh 4 orang Supervisor Area dan
beberapa sales.
2. Perwakilan Bandung, bertanggung jawab untuk penjualan di Jawa Barat,
Kalimantan Barat, dan Kalimantan Tengah
3. Perwakilan Jogjakarta, bertanggung Jawab untuk penjualan di wilayah Jawa
Tengah, DIY, Kalimantan Timur, dan Kalimantan Selatan.
4. Perwakilan Surabaya, bertanggung jawab untuk penjualan di wilayah Jawa Timur,
Bali, Nusatenggara Barat, dan Nusa Tenggara Timur
5. Perwakilan Medan, bertanggung jawab untuk penjualan di wilayah Aceh, Sumatera
Utara, Sumatera, Barat, Riau, dan Kepulauan Riau.
6. Perwakilan Palembang, bertanggung jawab untuk penjualan di wilayah Sumatera
Selatan, Bengkulu, Jambi, Bangka Belitung, dan Lampung
7. Perwakilan Makasar, bertanggung jawab untuk penjulan di Seluruh Sulawesi,
Maluku, dan Papua.
Kepala perwakilan dalam penjualannya bekerja sama dengan toko buku modern
atau toko buku tradisional di setiap ibukota kabupaten, agen-agen dan outlet di seluruh
Indonesia. Toko buku modern yang bekerja sama dengan PT Niaga Swadaya
yaitu toko buku Gramedia, Gunung Agung , Kharisma, Toga Mas dan toko buku
Salemba. Gramedia sebagai mitra utama PT Niaga Swadaya tercatat memiliki 108 toko
di seluruh Indonesia. Sedangkan toko buku lainnya seperti Gunung Agung, Kharisma,
Toga Mas dan Salemba masing-masing memiliki 24, 16, 12 dan 9 toko yang tersebar di
seluruh Indonesia. Selain toko buku modern, PT Niaga Swadaya juga memasarkan
produk-produknya melalui 1.044 toko tradisional di seluruh Indonesia.
Kepala Promosi bertanggung jawab untuk mengadakan kegiatan promosi,
pameran di dalam dan luar negeri, mengenalkan produk ke konsumen, dan mengadakan
sejumlah event di toko buku atau tempat lain.
Bagian internet marketing bertanggung jawab terhadap penjualan melalui
internet dan mengembangkan pasar online. Dengan adanya internet marketing selain
memasarkan produk melalui toko, PT Niaga Swadaya juga melayani ritel ke konsumen
langsung, instansi/lembaga/perusahaan, baik di dalam maupun di luar negeri.
3.3. Departemen Akuntansi dan Keuangan
Departemen akuntansi dan keuangan bertanggung jawab terhadap pencatatan
setiap transaksi keuangan, penyusunan laporan keuangan, dan memberikan
masukan/informasi kepada departemen lain dan direksi berkaitan dengan aktivitas
perusahaan untuk mencapai performa keuangan/laba yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Departemen akuntansi dan keuangan dipimpin oleh seorang manajer
keuangan yang dibantu oleh beberapa staf akuntansi, staf keuangan, staf administrasi,
staf pajak dan kasir. Beberapa tugas lainnya yang menjadi tanggung jawab Departemen
akuntansi dan keuangan adalah sebagai berikut :
• Mengurus penagihan dan memeriksa proses pembayaran hasil penjualan buku dan
stationary dari toko dan konsumen.
• Mengurus pembayaran kepada semua supplier.
• Mengurus masalah perpajakan
• Mengurus pembayaran gaji pegawai
• Mencatat aset perusahaan
Karena aktivitas yang berlangsung di departemen keuangan dan akutansi tersebut
cukup banyak dan memerlukan akurasi yang tinggi maka PT. Niaga Swadaya
mengembangkan sistem akuntansi yang berbasis computer untuk meningkatkan
efektivitas dan efisiensinya. Sistem akuntansi yang berbasis komputer mencatat dan
melaporkan arus dana melalui pengaturan dan pembuatan laporan keuangan historis
seperti neraca dan laporan rugi laba. Berikut ini disajikan diagram alur sistem
informasi akuntansi berbasis komputer yang dikembangkan di PT Niaga Swadaya
(Gambar 7).
Gambar 7. Diagram Alur Sistem Informasi Akuntansi PT Niaga Swadaya
Melalui sistem tersebut juga dapat dibuat suatu prakiraan kondisi di masa datang
seperti prakiraan anggaran dan laporan keuangan berdasarkan tren yang terjadi selama
ini.
3.4. Departemen Human Resource Development (HRD)
Departemen HRD bertanggung jawab dalam perekrutan, pengelolaan dan
pengembangan sumber daya manusia di PT Niaga Swadaya. Di samping itu,
departemen HRD juga berurusan dengan isu-isu yang berkaitan dengan orang-orang
seperti kompensasi (penggajian), manajemen kinerja, pengembangan organisasi,
keselamatan kerja, kesehatan, dana pensiun, motivasi, komunikasi, administrasi, dan
pelatihan karyawan. Departemen HRD dipimpin oleh seorang manajer HRD yang
dibantu staf recruitment and training dan staf pengembangan. PT Niaga Swadaya saat
ini memiliki 880 orang karyawan yang tersebar di Jakarta dan 7 kantor perwakilan.
3.5. IT Support
Bagian yang tidak kalah pentingnya di PT Niaga Swadaya adalah IT Support. IT
Support bertugas merancang dan mengembangkan sistem informasi di perusahaan agar
proses bisnis berjalan dengan lancar, efektif dan efisien. Tugas utama IT Support ini
adalah melakukan maintenance program NS Soft (program yang diciptakan untuk
mengintegrasikan seluruh aktivitas operasional perusahaan), Stock Card (program stok
yang dimiliki departemen pengadaan) dan mengelola website PT Niaga Swadaya agar
selalu menyediakan informasi-informasi yang update bagi semua customernya. Di
samping itu IT Support juga harus memastikan agar jaringan Intranet, Ekstranet, dan
Internet (Internetworking) perusahaan selalu dalam kondisi yang baik.
BAB IV. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
DI PT NIAGA SWADAYA
Untuk menunjang aktivitas bisnisnya PT Niaga Swadaya telah mengembangkan
sebuah sistem informasi manajemen. Sistem informasi manajemen sangat penting untuk
menunjang kegiatan operasional perusahaan maupun dalam menunjang pengambilan
keputusan yang tepat. Sistem informasi manajemen yang digunakan PT. Niaga Swadaya
dapat dikategorikan dalam dua peran utama yaitu sistem pendukung operasi (operations
support systems) dan sistem pendukung manajemen (managements support systems).
Sistem pendukung operasional selalu dibutuhkan untuk memproses data yang dihasilkan
dan digunakan dalam operasional perusahaan. Adapun sistem pendukung manajemen
fokus pada penyediaan informasi dan dukungan untuk keefektifan pembuatan keputusan
oleh manajer.
Berikut ini akan dibahas mengenai sistem pendukung operasi dan sistem
pendukung manajemen yang digunakan oleh PT. Niaga Swadaya.
4.1. Sistem Pendukung Operasional (Operations Support Systems)
Sistem pendukung operasional menghasilkan berbagai produk informasi untuk
pengguna internal dan eksternal yang tidak menekankan pada produk informasi spesifik.
Peran sistem pendukung operasional adalah memproses transaksi bisnis, mengontrol
proses industri, mendukung komunikasi dan kolaborasi perusahaan, serta meng-update
database perusahaan secara efisien. Sistem pendukung operasional terdiri dari :
- Sistem Proses Transaksi (Transaction Processing Systems)
Proses data yang dihasilkan dari transaksi bisnis, meng-update database operasional,
dan menghasilkan dokumen bisnis. Contohnya: proses inventori, penjualan,
sistem accounting.
- Proses Sistem Kontrol (Process Control Systems)
Proses monitor dan kontrol bisnis. Contohnya: proses pengiriman buku atau stationary.
- Sistem Kolaborasi Perusahaan (Enterprise Collaboration Systems)
Proses kolaborasi pendukung, kelompok kerja, dan serta komunikasi perusahaan.
Contohnya : sistem e-mail, chat, dan video conference.
Adapun sistem pendukung operasional yang digunakan PT. Niaga Swadaya sebagai
berikut.
4.1.1. Supply Chain Management (SCM)
Aplikasi SCM yang dimiliki PT Niaga Swadaya dipergunakan untuk mengatur
dan menyediakan informasi dan kebutuhan-kebutuhan dasar pendukung berjalannya
sistem mulai dari pengadaan barang, manajemen gudang, pemasaran, pengiriman
barang, hingga keberlangsungan ketersediaan stok. Selama ini, SCM di PT Niaga
didukung oleh software Stock Card di bawah tanggung jawab departemen pengadaan,
NS Soft di bawah tanggung jawab bagian IT, dan program B2B yang menghubungkan
PT Niaga Swadaya dengan toko buku Gramedia di bawah tanggung jawab departemen
pemasaran. Seluruh program tersebut terintegrasi secara baik ke seluruh departemen
yang ada di PT Niaga Swadaya melalui aplikasi Corporate Manajemen System, NS Soft.
Setelah barang dari suplier dikirim ke gudang PT Niaga Swadaya, staf
departemen pengadaan akan memasukkan semua data produk yang baru masuk tersebut
yang meliputi kode barang, harga, dan jumlah stok ke dalam sistem Stock Card. Setelah
data terinput lengkap, maka dengan aplikasi NS Soft data tersebut secara otomatis akan
terkirim ke departemen pemasaran. Berdasarkan data tersebut, staf pemasaran yang
terkait akan membuat penawaran melalui sistem B2B untuk toko buku Gramedia dan
untuk distribution channel (toko dan outlet) lainnya akan dikirimkan via e-mail.
Selanjutnya surat order diterbitkan oleh toko buku Gramedia lewat sistem B2B dan toko
lain via e-mail ke departemen pemasaran. Kemudian departemen pemasaran melalui NS
Soft mengeluarkan faktur permintaan barang secara elektronik ke departemen
pengadaan. Selanjutnya barang keluar dari gudang dilengkapi dokumen elektonik dan
kertas yang terkirim otomatis ke departemen pemasaran, akuntansi keuangan, serta
toko/outlet terkait. Pada saat yang sama, stok barang yang tercatat di Stock Card akan
berkurang sesuai dokumen. Stock Card tersebut dapat diakses secara langsung pada
waktu yang sama oleh suplier, departemen pemasaran dan departemen akuntansi-
keuangan yang akan menginformasikan sisa stok di gudang, barang terkirim, dan ke
toko/outlet mana barang tersebut dikirim.
Kepastian jumlah stok, mulai dari stok barang di gudang hingga stok konsinyasi
di toko buku dapat terpantau secara cepat, karena semua software tersebut dihubungkan
dengan sistem intranet dan ekstranet perusahaan sehingga dapat diakses langsung oleh
manajemen. Dengan sistem tersebut, departemen pengadaan dapat mengatur kapan
barang harus dikirim ke gudang dari suplier, atau saat barang harus dikirim ke toko
buku. Aplikasi sistem e-business semacam ini juga memungkinkan dilakukannya mutasi
stok antar toko apabila terjadi kelangkaan pada stok yang diminta sehingg kemungkinan
penumpukan stok (loss stock) dan potensi kehilangan penjualan (loss selling) dapat
dihindari. Gambar 8 di bawah ini menunjukkan sistem B2B yang menghubungkan
departemen pemasaran PT Niaga Swadaya dengan toko buku Gramedia untuk
memantau pergerakan stok barang dan jumlah barang terjual yang dapat diakses oleh
departemen lainnya di dalam PT Niaga Swadaya melalui integrated system dengan
program NS Soft.
Gambar 8. Sistem B2B yang Memungkinkan PT Niaga Swadaya Dapat Memantau Stok dan Produk Terjual di Setiap Toko Buku Gramedia Secara Online
4.1.2. Human Resource Management
Program Human Resource Management yang telah diaplikasikan di PT Niaga
Swadaya telah menggunakan sistem HRM online yang menggunakan jaringan internet.
Dalam perekrutan karyawan PT Niaga Swadaya memanfaatkan situs perusahaan
www.niagaswadaya.co.id. untuk menyebarkan informasi lowongan pekerjaan. Selain
itu, PT Niaga Swadaya juga menggunakan layanan perekrutan dan database komersial
www.jobindo.com, yang memungkinkan penyebaran informasi recruitment dalam
kelompok berita pilihan di internet serta berkomunikasi dengan dengan para pencari
kerja melalui e-mail. Gambar 9 di bawah ini menunjukkan interface website yang
digunakan PT Niaga Swadaya untuk proses perekrutan karyawan secara online.
Gambar 9. Sistem Perekrutan Karyawan Melalui Jaringan Internet (Website)
Teknologi intranet yang dimiliki oleh perusahaan dapat digunakan untuk
memroses berbagai aplikasi pengelolaan sumber daya manusia. Intranet memungkinkan
departemen SDM untuk memberikan layanan selama 24 jam kepada para karyawannya.
Intranet juga dapat digunakan untuk menyebarkan informasi yang penting lebih cepat
daripada sebelumnya (pengumuman melalui surat atau fax). Informasi-informasi yang
berkaitan dengan karyawan dapat diinput secara online ke file SDM (Gambar 10).
Intranet juga dapat meminimalkan intervensi dari departemen SDM kepada para
manajer dan karyawan dalam melakukan berbagai tugas mereka. Di samping itu,
melalui intranet para karyawan juga dapat dengan mudah melakukan download berbagai
informasi yang mereka butuhkan seperti pelatihan, peraturan perusahaan, program kerja,
dan lain sebagainya.
Gambar 10. Database Karyawan yang Diakses Melalui Intranet
4.1.3. Sistem Komunikasi dan Informasi Antar Departemen
Semua transaksi dan informasi terdistribusi melalui Corporate Management
System. Transaksi barang masuk, barang keluar, barang terjual yang tercatat pada Stock
Card di bawah pengelolaan departemen pengadaan terintegrasi melalui Corporate
Managemen System (NS Soft) sehingga dapat diakses oleh departemen pemasaran dan
departemen akuntansi-keuangan. Begitu pula pada saat laporan barang terjual diinput
oleh toko Gramedia melalui sistem B2B dan e-mail dari distributor lainnya masuk ke
departemen pemasaran, maka bagian pemasaran akan menerbitkan invoice ke
distributor-distributornya dan terkirim secara otomatis ke departemen akuntansi-
keuangan melalui Corporate Management System sehingga staf di departemen tersebut
dapat mengecek proses transfer pembayarannya. Begitu pula dengan proses penggajian
karyawan, informasi yang berkaitan dengan insentif dan gaji pegawai dari masing-
masing departemen pada bulan bersangkutan akan dikirimkan ke departemen HRD
untuk proses rekap gaji dan verifikasi, selanjutnya HRD akan meneruskan ke
departemen akuntansi dan keuangan untuk pembayarannya.
4.1.4. Sistem Informasi Akuntansi dan Keuangan
Sistem informasi akuntansi telah diaplikasikan oleh PT Niaga Swadaya dengan
program MYOB melalui koneksi intranet, ekstranet, dan internet (Gambar 11). Aplikasi
tersebut memungkinkan perusahaan berhubungan langsung dengan para stakeholder-
nya secara online sehingga proses perhitungan transaksi berjalan secara otomatis.
Namun karena laporan penjualan real time hanya diperoleh dari toko buku Gramedia
yang menjalankan program B2B dengan PT Niaga Swadaya, sedangkan laporan
penjualan dari toko lainnya masih dilakukan secara manual, maka untuk integrasi sistem
akutansi ini dengan sistem MIS (marketing information system) masih diperlukan
proses verifikasi.
Gambar 11. Interface Software MYOB yang Digunakan PT Niaga Swadaya untuk Menjalankan Fungsi Akuntansi-Keuangan
4.1.5. Sistem Evaluasi dan Pelaporan
Semua informasi penjualan dan pengeluaran yang dapat menjadi bahan evaluasi
dan pelaporan otomatis terprogram dalam Corporate Management System. Manajemen
dapat mengetahui daya jual masing-masing produk, rata-rata harga jual dan ketersediaan
barang sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan dalam membuat keputusan dan
dapat dijadikan acuan dalam perencanaan pengembangan perusahaan ke depan.
Misalnya dengan data yang tersedia pada sistem B to B di toko Gramedia, dapat
diketahui daya jual buku A dan sisa stoknya di semua cabang toko Gramedia oleh
departemen pemasaran. Berdasarkan data tersebut dapat diketahui ke cabang mana saja
buku tersebut harus dikirimkan agar tidak terjadi lost selling. Data tersebut otomatis
diteruskan ke departemen pengadaan melalui Corporate Management System untuk
memastikan ketercukupan stok di gudang dan selanjutnya menjadi dasar permintaan ke
publisher/perusahaan pemasok untuk mengirimkan barangnya ke gudang PT Niaga
Swadaya.
4.1.6 Marketing Information System
Bagian internet marketing dalam departemen pemasaran PT Niaga Swadaya
fokus menjaring pelanggan melalui internet karena dapat berkomunikasi dengan seluruh
pelanggannya di mana saja secara lebih mudah. Dengan demikian, marketing dapat
menarik pelanggan baru dan mempertahankan loyalitas dari pelanggan lama yang pada
akhirnya akan dapat meningkatkan penjualan perusahaan. Karena itulah departemen
pemasaran membuat sebuah web yang khusus digunakan untuk kepentingan penjualan
yaitu www.updatebuku.com (Gambar 12). Selain web departemen pemasaran juga
mengoptimalkan penggunaan facebook dan twitter dalam berinteraksi dengan pelanggan
atau calon pembeli (Gambar 13 dan 14).
Dengan bantuan teknologi informasi seperti di atas, departemen pemasaran
dapat melakukan promosi dengan mudah dan cepat. Fasilitas internet benar-benar
menjadi tumpuan untuk berpromosi, karena selain berbiaya murah, internet juga dinilai
sangat efektif untuk menyebarkan informasi secara cepat hingga ke mana pun tanpa ada
batas waktu dan tempat. Melalui penggunaan sistem informasi berbasis internet,
perusahaan dapat memperoleh beberapa manfaat, yaitu :
a. Mendorong dan memungkinkan manajemen untuk menyatukan suara-suara
konsumen dalam membuat keputusan, seperti menemukan prioritas pelayanan
konsumen
b. Mengidentifikasikan prioritas perbaikan pelayanan
c. Memberikan pedoman dalam mengambil keputusan alokasi sumber daya
d. memperhatikan pengaruh dari kualitas pelayanan dan investasi
e. menawarkan pekerjaan berdasarkan data untuk pelayanan yang terbaik
Berikut ini adalah matriks komponen sistem informasi pembelian buku secara on-line
yang dikelola oleh bagian internet marketing.
Sumberdaya
Mesin Media Program Prosedur Spesialis User
Judul
Harga
Stok
Judul
Jumlah Pembelian
Metode pembayaran
Data Konsumen
Judul yang dibeli
Eksemplar per judul
Alamat kirim
Pilihan pembayaran
Harga
Kertas Konsumen Tagihan
Printer
Website Website
Data Konsumen
Judul yang dibeli
Eksemplar per judul
Alamat kirim
Pilihan pembayaran
Harga
Tanggal kirim
Website Website Staf IT Support
Operator telepon
Telepon Kurir
-
Program monitoring pengiriman/kurir
Hardware & Netware Software SDMData Produk Informasi
Aktifitas
Input
PC PAVILION P6
Windows NT (Operating System)
Prosedur Data Entry
-
-
Staf Internet Marketing
Data Entry Display
Microsoft Access (Pembelian)
KonsumenTelepon phone/headset
Pemrosesan
Server (Digital Equipment Alpha AXP)
Windows NT (Operating System)
Penghitungan harga berdasarkan jumlah
pembelian
-
-
-Data Status
DisplayMicrosoft Access
(Pembelian)Network Server (LAN)
-
Output
PC PAVILION workstation
Windows NT (Operating System)
Secara otomatis memberikan informasi
harga yang harus dibayar -
8 x 40 Gb Hardisk
DBMS MS Access
Prosedur input dan backup data
Supervisor
Staf Internet Marketing
Data Status DisplayGraphical User
Interface (Monitor) Microsoft Access (Dispatching)
Kurir Alamat kirim
Staf IT SupportInformasi
Pembelian
NOS Windows NT
Pengendalian
Prosedur pengaturan jadwal pengiriman /
pengantaran SupervisorData Konsumen, Alamat
kirimDetail Informasi
Pembelian
PenyimpananMagnetik disc
drive
Gambar 12. Website yang Dikelola Departemen Pemasaran PT Niaga Swadaya
Gambar 13. Facebook yang Dikelola Departemen Pemasaran PT Niaga Swadaya
Gambar 14. Twitter yang Dikelola Departemen Pemasaran PT Niaga Swadaya
4.2. Sistem Pendukung Manajemen (Management Support Systems)
Sistem pendukung manajemen ini fokus pada penyediaan informasi dan
dukungan untuk keefektifan pembuat keputusan oleh manajer. Dalam praktiknya,
sistem pendukung manajemen dapat dikelompokkan pada beberapa kategori
sebagai berikut.
- Sistem Informasi Manajemen (Management Information Systems - MIS)
Menyediakan informasi dalam bentuk laporan spesifik dan display untuk
mendukung pembuat keputusan bisnis. Contohnya: analisis penjualan, performance
produksi, dan sistem laporan tren biaya.
- Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support Systems - DSS)
Menyediakan dukungan interaktif ad hoc untuk proses pembuatan keputusan
manajer dan profesional bisnis lainnya. Contohnya: pelabelan harga produk,
estimasi keuntungan, dan sistem analisis resiko.
- Sistem Informasi Eksekutif (Executive Information Systems - EIS)
Menyediakan informasi penting dari MIS, DSS, dan sumber daya lainnya yang
disesuaikan terhadap kebutuhan informasi eksekutif. Contohnya : sistem untuk
analisis performance bisnis, aksi kompetitor, dan pengembangan ekonomi untuk
mendukung perencanaan strategis.
4.2.1. Enterprise Resource Planning (ERP)
ERP di PT Niaga Swadaya merupakan sebuah sistem yang
mengintegrasikan proses setiap line dalam manajemen perusahaan secara
transparan dan memiliki akuntabilitas yang cukup tinggi. Aktivitas perusahaan
diintegrasikan melalui penggunaan software yang disebut sebagai Corporate
Management System (CMS). Dengan bantuan ERP, setiap proses dalam perusahaan
tersebut terintegrasi ke dalam suatu sistem komputerisasi. Corporate Management
System tersebut dikenal dengan nama Niaga Swadaya Soft (NS Soft), yaitu suatu
perangkat lunak atau program yang diciptakan untuk mengintegrasikan seluruh
aktivitas operasional perusahaan yang dapat diakses oleh penggunanya. Untuk itu
diperlukan informasi yang akurat (tepat), relevan dan tersedia. Dengan
implementasi ERP yang berupa CMS ini maka beberapa resiko yang berkaitan
dengan kesalahan dapat dikurangi. Secara keseluruhan CMS memberikan manfaat
yang pasti karena dalam penerapannya didukung oleh komitmen yang tinggi dari
manajemen dan seluruh staf PT Niaga Swadaya sendiri. Setiap karyawan dapat
mengakses program ini melalui sebuah account yang dimiliki oleh karyawan
tersebut dan disesuaikan dengan job-desk, departemen, atau tanggung jawabnya
masing-masing. Berikut ini disajikan skema alir ERP yang umumnya berjalan
dalam suatu perusahaan (Gambar 15).
Dengan adanya penerapan ERP pada perusahaan, maka perusahaan tersebut
akan memperoleh keuntungan berupa efektivitas perencanaan operasional,
monitoring proses, manajemen persediaan, maupun keuangan sehingga mendukung
pencapaian keberhasilan perusahaan. Pengambilan keputusan oleh manajemen juga
didukung oleh program ini dengan penyediaan sistem pelaporan dari keseluruhan
departemen dalam periode waktu yang dapat ditentukan oleh penggunanya.
Penggunaan ERP untuk membantu proses pengambilan keputusan dalam PT Niaga
Swadaya dilakukan dengan beberapa alasan yaitu:
a. ERP dapat meningkatkan efektivitas kegiatan operasional perusahaan karena
dapat mengintegrasikan seluruh kegiatan di semua departemen.
b. ERP dapat menurunkan biaya operasional dan transaksi.
c. ERP menyediakan informasi lintas fungsi atau antar departemen yang sangat
cepat sehingga mempermudah dalam pengambilan keputusan oleh manajemen.
Gambar 15. Skema Alir Enterpise Resource Planning
Selain itu aplikasi ERP di PT Niaga Swadaya juga didukung oleh :
• Manajemen, yang mempunyai komitmen akan teknologi informasi sebagai
sistem yang mendukung operasional bisnis perusahaan.
• Teknologi, yang meliputi hardware, software, sistem manajemen, dan dikelola
oleh SDM yang kompeten di bidang TI
Sistem Kerja Corporate Manajemen Sistem
Corporate Management System atau NS soft dirancang untuk
mengintegrasikan informasi lintas fungsi atau antar departemen dengan sangat
cepat sehingga mempermudah dalam pengambilan keputusan oleh manajemen.
Agar diperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai lintas informasi yang berjalan
di PT Niaga Swadaya, maka pada Gambar 16 berikut ini disajikan sistem
internetworking yang memetakan secara umum alur informasi via intranet,
ekstranet dan internet yang diintegrasikan dengan program NS soft tersebut.
Gambar 16. Sistem Internetworking di PT Niaga Swadaya
4.2.2. Customer Relation Management (CRM)
Customer Relation Management (CRM) merupakan strategi yang dilakukan
perusahaan untuk memahami dan mempengaruhi perilaku konsumen melalui
komunikasi yang efektif dengan tujuan meningkatkan perolehan, retensi, kesetiaan
dan profitabilitas konsumen (Swift, 2001 dalam Turban et. al, 2005). PT Niaga
Swadaya mengembangkan Corporate Management System (CMS) untuk
menjalankan fungsi CRM sebagai fasilitas bagi departemen pemasaran dalam
menjaga hubungan dan memberikan pelayanan yang optimal kepada para stake
holder-nya. Seluruh data konsumen tercatat dengan baik dan lengkap dalam CMS,
sehingga departemen pemasaran dapat melakukan program customer loyalty dan
satisfaction dengan baik. Berikut ini disajikan skema alir program CRM yang
dijalankan oleh PT Niaga Swadaya (Gambar 17).
Internet
Masyarakat
umum
Perusahaan
pesaing
Extranet
Bank
Penerbit
Suplier Stationary
Toko Gramedia
Intranet
Manajemen & Karyawan
Departemen HRD
Departemen Pemasaran
Departemen Akuntansi &
Keuangan
Departemen Pengadaan
Corporate Management
System
PT NIAGA SWADAYA
Stock
card
B2B
Internet
banking
Distributor lainnya E-mail
Gambar 17. Skema Alir Customer Relation Management
Aplikasi Customer Relation Management (CRM) di NS Soft program
Corporate Management System yang merupakan sistem e-business yang dijalankan
di PT Niaga Swadaya, adalah sebagai berikut :
1. Contract and Account Management
Semua data perjanjian dengan stake holder dan data konsumen direkam dalam
NS Soft lengkap dengan daftar produk yang dibeli. Data-data tersebut tersimpan
dalam NS Soft dan menjadi database manajemen untuk dipergunakan dalam
program ERP atau program-program perusahaan lainnya yang akan mendukung
peningkatan pendapatan PT Niaga Swadaya. Gambar 18 di bawah ini
menunjukkan fasilitas perekaman data customer melalui website PT Niaga
Swadaya www.updatebuku.com.
Gambar 18. Fasilitas Perekaman Data Consumer dalam Website Update buku.com
2. Sales and Promotion
Departemen pemasaran mempunyai perangkat TI untuk mendukung dan
mengelola kegiatan penjualan seperti SMS blaster dan E-mail blaster. SMS
blaster merupakan program yang dapat mengirimkan pesan SMS dengan
software ke seluruh customer dengan cepat, sedangkan program E-mail blaster
dapat mengirim email secara personal kepada banyak customer dengan hanya
satu kali kirim email yang sama. Sales dapat menjual kepada pelanggan dengan
lebih baik melalui data histori yang ada, sehingga pelanggan merasa
diperhatikan, karena selalu diingat.
3. Marketing and Fulfillment
Membantu departemen pemasaran dalam direct selling seperti penentuan target
pemasaran, penjadwalan, dan pelacakan kiriman.
4. Retention and Loyalty Programs
NS Soft dapat mengidentifikasi pelanggan yang paling potensial dan
menguntungkan sehingga dapat memberikan input kepada manajemen untuk
menjalankan program kepuasan pelanggan dengan baik.
4.2.2.1.Target Penjualan
Saat ini, 85% omzet PT Niaga Swadaya diperoleh dari toko buku modern
seperti Gramedia, Gunung Agung, Kharisma, Salemba, dan Toga Mas. Dari seluruh
toko buku modern yang telah bekerja sama dengan PT Niaga Swadaya, Gramedia
menyumbang 65% dari keseluruhan omzet toko modern. Mengingat peran
strategisnya dalam menyumbang pendapatan yang cukup signifikan bagi
perusahaan, maka Gramedia dan PT Niaga Swadaya membangun sebuah program
untuk memonitor semua transaksi penjualan di seluruh cabang toko buku Gramedia
secara real time. Program tersebut berfungsi untuk memantau jumlah stok, produk
terjual, dan omzet dari semua toko buku gramedia yang dinamakan sistem B2B
(Gambar 19).
Gambar 19. Sistem B2B yang Dikembangkan Toko Buku Gramedia dan PT Niaga
Swadaya untuk Memantau Penjualan di Setiap Toko Secara Real Time
Dengan terpantaunya omzet secara realtime, maka penjualan di setiap toko
dapat dioptimalkan. Produk yang best seller pada setiap toko displaynya dapat
dioptimalkan dan stoknya dijaga agar omzet dapat dimaksimalkan. Begitu pula,
produk yang kurang diminati di sebuah toko, dapat dibuatkan program promosinya
agar produk tersebut lebih dikenal masyarakat dan stoknya dapat dimutasi ke toko
/cabang yang bisa menerima produk bersangkutan.
4.2.2.2.Sales Force Automation(SFA)
PT Niaga Swadaya menggunakan program Sales Force Automation (SFA)
untuk mengoptimalkan penjualan (Gambar 20). Dengan menggunakan SFA maka
manajer pemasaran dapat mengetahui :
• performance masing-masing perwakilan dan sales,
• toko/ distribution channel yang tumbuh atau yang perlu dievaluasi,
• omzet masing-masing toko dan biaya yang dikeluarkan.
Gambar 20. Contoh Menu Dalam Modul Sales Force Automation
Di samping itu, dalam SFA juga terdapat profil konsumen dan data terkait
konsumen untuk menunjang peningkatan penjualan. Dengan data yang dapat
diakses setiap saat tersebut, program promosi dan penjualan dapat dilaksanakan
lebih efektif dan tepat sasaran. Data pelanggan yang tersimpan baik dalam sistem
PT Niaga Swadaya memungkinkan manajemen memelihara hubungan dengan
konsumen yang sudah pernah membeli produknya, seperti mengirimkan e-mail
greeting, ulang tahun, informasi produk, atau layanan baru. Di samping itu, dengan
aplikasi SFA ini komunikasi lain yang diperlukan juga dapat dilakukan secara
lebih mudah.
BAB V. PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
DI PT NIAGA SWADAYA
Sistem informasi manajemen yang digunakan PT Niaga Swadaya saat ini
telah memberikat banyak manfaat dalam meningkatkan efisiensi, efektivitas,
komunikasi, kolaborasi, dan daya saing perusahaan. Namun, sistem informasi yang
digunakan saat ini harus terus dikembangkan dan senantiasa berorientasi ke masa
depan.
Berikut ini beberapa hal penting yang perlu diperhatikan agar sistem
informasi manajemen yang digunakan PT Niaga Swadaya senantiasa dapat
memberikan keunggulan yang besar bagi perusahaan.
1. Meningkatkan kualitas SDM
Peran SDM dalam perusahaan tidak dapat digantikan oleh teknologi secanggih
apapun, karena manusia lah yang akan menjadi operator dari teknologi itu
sendiri. Oleh karena itu, SDM yang berkualitas, khususnya dalam bidang
teknologi sistem informasi, sangat diperlukan untuk mendukung berjalannya
sistem informasi manajemen dengan baik.
2. Membangun sistem forecasting kebutuhan stok
PT Niaga Swadaya membutuhkan suatu sistem yang dapat membantu
kecepatan dan ketepatan dalam memproduksi atau menyediakan barang sesuai
dengan permintaan customer. Salah satu sistem yang dapat digunakan untuk
membantu perusahaan dalam menyediakan informasi tersebut adalah sistem
forecasting kebutuhan stok. Dengan sistem ini perusahaan dapat
memperkirakan jumlah stok yang harus tersedia sesuai kebutuhan secara
akurat. Sistem ini sangat diperlukan untuk meningkatkan daya jual produk
sesuai kebutuhan pembeli dengan cepat dan tepat, karena potensi loss selling
dapat diprediksi sebelumnya.
3. Mengoptimalkan Penggunaan Teknologi Informasi (TI)
Sistem teknologi informasi yang telah dikembangkan oleh PT Niaga Swadaya
harus dioptimalkan penggunaan sehingga dapat menjadi media komunikasi
yang efektif bagi departemen pemasaran khususnya dan meningkatkan citra
perusahaan secara keseluruhan pada umumnya. Dengan demikian sistem yang
dikembangkan tersebut dapat menjangkau tidak hanya customer di Indonesia
saja, namun juga dapat menjaring customer yang berasal dari luar negeri. Hal
ini dapat dilakukan dengan menggunakan media social network dan website
perusahaan. Performa website yang baik, yaitu dapat diakses dengan cepat,
desain yang menarik, mudah dioperasikan dan penyediaan link review serta
bahasa selain Indonesia (Inggris, Jepang, Jerman atau bahasa Internasional
lainnya) diharapkan akan mampu meningkatkan perkembangan bisnis
PT Niaga Swadaya ke depannya. Pemanfaatan website yang optimal akan
memperluas pangsa pasar, baik di dalam negeri maupun di luar negeri.
4. Membangun sistem Internet Banking
Pengembangan dalam sistem internet banking yang diterapkan perusahaan
dapat memberikan lebih banyak kemudahan bagi para customer dalam
melakukan berbagai transaksi pembayaran, misalnya dengan sistem
pembayaran melalui handphone (mobile).
5. Meningkatkan Customer Relationship Management (CRM)
Pemanfaatan segala bentuk interaksi dengan customer, baik melalui telepon, e-
mail atau masukan di situs dapat dioptimalkan untuk meningkatkan penjualan
dan pemasaran produk-produk PT Niaga. Untuk itu, PT Niaga Swadaya perlu
memberlakukan sistem CRM ini sebagai suatu strategi bisnis yang utuh dan
menyeluruh yang memungkinkan pengelolaan hubungan dengan para
customer-nya secara efektif. Dengan demikian retensi dan loyalitas customer
akan tercipta karena mereka merasakan kepuasan yang maksimal atas
pelayanan yang diberikan perusahaan.
Seluruh program pengembangan tersebut di atas tidak hanya bertujuan untuk
meningkatkan penjualan saja, namun juga dapat meningkatkan daya saing
perusahaan di era pasar global di mana masyarakat dari seluruh dunia berpeluang
untuk menjadi customer PT Niaga Swadaya.
BAB VI. KESIMPULAN
PT Niaga Swadaya telah menyadari pentingnya penerapan sistem informasi
manajemen untuk meningkatkan daya saing perusahaan menghadapi tantangan
pasar global. Hal itu mendorong perusahaan untuk melakukan investasi yang cukup
besar untuk mengembangkan sistem informasi manajemen yang mengintegrasikan
semua fungsi bisnis yang ada di dalam PT Niaga Swadaya. Meskipun demikian
masih ada beberapa kekurangan dalam sistem tersebut yang harus dibenahi oleh
manajemen PT Niaga Swadaya agar potensi loss selling dan loss stock dalam
perusahaan dapat diminimalisir.
Di samping itu, beragam manfaat dari penerapan sistem informasi
manajemen yang dapat meningkatkan potensi penjualan dan peluang bisnis yang
lebih baik harus senantiasa dicari, seperti pasar yang belum disentuh, potensial
customer yang bisa digarap, dan peluang mengembangkan pasar luar negeri.
Dalam rangka meningkatkan daya saing perusahaan, maka PT Niaga
Swadaya juga harus senantiasa melakukan pengembangan dan inovasi pada sistem
informasi manajemen yang tengah dijalankan, karena sistem informasi yang baik
akan dapat menunjang performa perusahaan secara keseluruhan jika dimanfaatkan
secara optimal. Artinya sistem informasi jangan hanya digunakan sebagai
pelengkap dari fungsi–fungsi yang ada di dalam perusahaan semata, namun harus
menjadi bagian penting dari keseluruhan strategi pengembangan perusahaan
tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
Jogiyanto, 2003. Sistem Teknologi Informasi (Pendekatan Terintegrasi: Konsep
Dasar, Teknologi, Aplikasi, Pengembangan dan Pengelolaan). Penerbit Andi
Yogyakarta, Yogyakarta.
Marimin, Tanjung, H., dan Prabowo, H. 2006. Sistem Informasi Manajemen
Sumber Daya Manusia. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta
O’Brien, J. A. 2005. Pengantar Sistem Informasi, Perspektif Bisnis dan Manajerial.
Edisi 12. Terjemahan: Introduction to Information Systems, 12th Ed. Palupi
W. (editor), Dewi F. dan Deny A. K. (penerjemah). Penerbit Salemba
Empat, Jakarta.
Situs : Fitrawan, AM. 2011. Peranan Metode Pengembangan System Development Life
Cycle (SDLC) Terhadap Kualitas Sistem Informasi.
http://afranmf.blogspot.com/2011/04/peranan-metode-pengembangan-
system.html (Diakses 20 Januari 2014).
SQA Indonesia.2010. Faktor – faktor standar perangkat lunak menurut ISO 9126.
http://sqaindonesia.wordpress.com/2010/03/04/faktor-faktor-standart-
perangkat-lunak-menurut-iso-9126/ (Diakses 20 Januari 2014).