i

IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PEMASARAN PERUSAHAAN

JASA TRAVEL PADA WISATAWAN MANCANEGARA

(Studi pada Agen Travel OurTrip1st di Kota Malang)

PROPOSAL SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapat Gelar Sarjana (S1)

Disusun Oleh :

Mutia Wella Lukitasari

201410040311351

Dosen Pembimbing :

1. Drs. Joko Susilo, S.Sos, M.Si

2. Dr. Muslimin Machmud, M.Si

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

ii

iii

iv

v

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT, yang berkat ridho-Nya, peneliti

dapat menyelesaikan skripsi berjudul “STRATEGI KOMUNIKASI

PEMASARAN PERUSAHAAN JASA TRAVEL PADA WISATAWAN

MANCANEGARA (Studi pada Agen Travel OurTrip1st di Kota Malang)” Skripsi

ini adalah tugas akhir yang diajukan oleh peneliti sebagai salah satu syarat

untuk memdapatkan gelar sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi pada Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.

Peneliti ingin mengucapkan terima kasih pada berbagai pihak yang telah

membimbing dan mendukung dalam proses pembuatan skripsi ini, diantaranya;

1. Bapak Dr. H. Fauzan, M.Pd. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang

2. Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.si, Ph.D selaku Dosen Pembimbing II yang

telah membimbing dengan sabar selama pengerjaan skripsi ini.

3. Bapak Drs. Joko Susilo, S.Sos, M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah

membimbing dengan sabar selama pengerjaan skripsi ini.

4. Ibu Lilik Meinastutik dan Muhammad Djedi, selaku orangtua dan kakak

peneliti yang tak henti-hentinya menyemangati selama proses pembuatan

skripsi ini.

5. Lisa Anggreani, Nanda Meilina, Fennita Aulianan dan Helda Khafi selaku

sahabat terbaik peneliti yang selalu menyemangati peneliti untuk segera

berpenghasilan sendiri.

6. Izzad Biren dan Audila Rima Ndani, selaku sahabat peneliti yang setia

menemani peneliti disaat peneliti patah semangat.

vii

7. Audi Hermawan, selaku sahabat peneliti yang selalu bersedia untuk

mendengarkan keluh kesah peneliti dan tak henti memberikan semangat

kepada peneliti untuk segera menuntaskan skripsi ini.

8. Nur, Bebey, Maling, Ridho dan Mufid selaku sahabat peneliti yang

memberikan pelajaran pada peneliti selama hidup dan berkembang di kota

Malang.

9. Dani dan Martha selaku atasan peneliti dalam pekerjaan yang banyak

memberikan dukungan moril pada peneliti selama pengerjaan skripsi.

10. Seluruh teman-teman sebimbingan yang berjuang bersama peneliti untuk

menyelesaikan skripsi.

11. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan langsung maupun tidak langsung

yang telah membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

Sebagai bahan pembelajaran di kemudian hari, peneliti mengharapkan

adanya saran dan kritik yang bersifat membangun. Akhir kata, peneliti berharap

semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat untuk para pembaca dan pihak-

pihak yang bersangkutan.

Malang, 20 Oktober 2019

Mutia Wella Lukitasari

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................ ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ..................................................................... iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ...................................................... iv

KATA PENGANTAR .......................................................................................... v

DAFTAR ISI ...................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ x

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xii

ABSTRAKSI ..................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1.Latar Belakang Penelitian .............................................................................. 1

1.2.Rumusan Masalah Penelitian ........................................................................ 4

1.3.Tujuan Penelitian ........................................................................................... 5

1.4.Manfaat Penelitian ......................................................................................... 5

1.4.1. Manfaat Akademis ..................................................................................................... 5

1.4.2. Manfaat Praktis ................................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 7

2.1. Komunikasi Pemasaran ................................................................................ 7

2.1.1. Komunikasi Sebagai Dasar Pemasaran ............................................. 8

2.1.2. Peran dan Fungsi Komunikasi Pemasaran ........................................ 9

2.1.3. Jenis Komunikasi Pemasaran .......................................................... 10

2.1.4. Proses Komunikasi Pemasaran ....................................................... 11

2.1.5. Model Komunikasi Pemasaran ......................................................... 13

ix

2.2. Strategi Komunikasi Peasaran .................................................................... 14

2.2.1. Bauran Promosi .............................................................................. 16

2.2.2. Hubungan antara Strategi dengan Pemasaran ................................ 26

2.3. Pemasaran Jasa .......................................................................................... 27

2.4. Wisatawan Mancanegara di Malang ......................................................... 39

2.5. Penelitian Terdahulu .................................................................................. 31

2.6. Fokus Penelitian ........................................................................................ 32

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 34

3.1. Pendekatan Penelitian ................................................................................. 34

3.2. Tipe dan Dasar Penelitian ........................................................................... 34

3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................... 35

3.4. Sumber Data .............................................................................................. 35

3.5. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 37

3.6. Teknik Analisis Data .................................................................................. 39

3.7. Uji Keabsahan Data ................................................................................... 43

BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ................................. 44

4.1. Profil Travel Ourtrip1st Malang. ................................................................ 44

4.2. Sejarah Singkat Ourtrip1st. ......................................................................... 45

4.3. Struktur Organisasi Ourtrip1st. .................................................................. 48

4.4. Bentuk Badan Hukum Ourtrip1st .............................................................. 51

4.5. Bidang Usaha Ourtrip1st. ........................................................................... 51

BAB V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA ................................................. 56

5.1. Profile Subjek Penelitian. ........................................................................... 57

5.1.1 Martha Subagyo ............................................................................... 57

5.1.2. Subkhan Ramdhani ......................................................................... 58

5.2.3. Rahman Nur Halim ........................................................................ 59

x

5.2.4. Yohanna Puspa ............................................................................... 59

5.2.5. Paul .................................................................................................. 60

5.2.6. Barley .............................................................................................. 60

5.2. Sajian dan Analisis Data ............................................................................. 61

5.2.1. Komunikasi Pemasaran Ourtrip1st ................................................. 61

5.2.2. Strategi Komunikasi Pemasaran Ourtrip1st .................................... 67

5.2.2.1. Hubungan masyarakat (public relations) ............. 67

5.2.2.2. Periklanan (advertising)) ...................................... 78

5.2.2.3. Penjualan Personal (personal selling)........................ 88

5.2.2.4. Promosi penjualan (sales promotion) ........................ 90

5.2.2.5. Pemasaran Langsung (direct marketing) .................. 94

BAB VI PENUTUP ............................................................................................. 99

6.1. Kesimpulan ................................................................................................. 99

6.2. Saran ......................................................................................................... 101

LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................... 102

xi

DAFTAR TABEL

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Tabel 2.3 Jumlah Wisatawan Mancanegara di kabupaten Malang ........................ 30

BAB V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

Tabel 4.5 Paket Harga Tur Ourtrip1st ................................................................... 52

Tabel 5.1 Daftar Subjek Penelitian ........................................................................ 57

xii

DAFTAR GAMBAR

BAB I LATAR BELAKANG

Gambar 1.1 : Ulasan Wisatawan dan Jumlah UlasanOurtrip1st..................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Gambar Bagan 2.1.3: Proses Komunikasi Pemasaran ..................................... 12

Gambar 2.1.5 Model Komunikasi Sutisna .................................................... 15

BAB III METODE PENELITIAN

Gambar 1.3 Komponen- komponen Analisis Data Model Interaktif ........... 39

BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN

Gambar 4.1 Logo Ourtrip1st ........................................................................ 48

Gambar 4.3 Struktur Organisasi Ourtrip1st .................................................. 48

BAB V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

Gambar 5.2.2.1.1 Kerja sama Ourtrip1st dengan HaloMalang ........................... 67

Gambar 5.2.2.1.2 Travel Agent Belanda .......................................................... 71

Gambar 5.2.2.1.3 Travel Agent Singapore ...................................................... 72

Gambar 5.2.2.1.5 Travel Agent Malaysia ......................................................... 72

Gambar 5.2.2.1.7 Review Ourtrip1st pada Tripadvisor ............................... 74

Gambar 5.2.2.1.8 Review Driver Ourtrip1st padaTripadvisor ..................... 75

Gambar 5.2.2.1.9. Review Guide Ourtrip1st pada Tripadvisor .................... 76

Gambar 5.2.2.2.1 Unggahan Ourtrip1st di Instagram ................................. 85

Gambar 5.2.2.2.2 Influencer yang bekerja sama dengan Ourtrip1st ............ 86

xiii

Gambar 5.2.2.2.3 Youtuber yang bekerja sama dengan Ourtrip1st ............. 87

Gambar 5.2.2.3.1 Kegiatan personal selling Ourtrip1st pada tamu MADOR ....... 89

Gambar 5.2.2.4.1 Paket Harga Ourtrip1st .................................................... 93

Gambar 5.2.2.5.1 Kegiatan Telemarketing di Ourtrip1st .................................. 95

Gambar 5.2.2.5.2 Katalog Tur Ourtrip1st ........................................................ 96

Gambar 5.2.2.5.3. Katalog Online Tur Ourtrip1st ............................................ 97

Gambar 5.2.2.5.4 Katalog Offline Tur Ourtrip1st ............................................ 98

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Dokumentasi ............................................................................... 106

Lampiran 2 : Draft Wawancara ......................................................................... 108

Lampiran 3 : Data Observasi Strategi Komunikasi Pemasaran Ourtrip1st ....... 120

xv

Abstrak

Mutia Wella Lukitasari 201410040311351. Implementasi Komunikasi

Pemasaran Perusahaan Jasa Travel Pada Wisatawan Mancanegara (Studi

Pada Agen Travel Ourtrip1st Di Kota Malang)

Dosen Pembimbing : 1. Dr. Joko Susilo, S.Sos, M.Si 2. Dr. Muslimin Machmud, M.si,

Ph.D

Malang merupakan salah satu kota yang menjadi tujuan wisatawan mancanegara

yang berkunjung ke Indonesia. Hal dasar yang dibutuhkan oleh wisatawan mancanegara

dalam melakukan wisata adalah agen travel. Di kota Malang sendiri terdapat beberapa

agen travel yang menjadi tujuan utama wisatawan mancanegara, salah satunya adalah

Ourtrip1st. OurTrip1st telah dipercaya oleh wisatawan dari berbagai negara untuk

menemani perjalanan wisata mereka. Hal ini dapat dilihat dari ratusan review positif yang

terus bertambah pada official travel page mereka di TripAdvisor, Website, Instagram,

Facebook dan sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana

implementasi komunikasi pemasaran yang dilakukan perusahaan jasa travel OurTrip1st

pada wisatawan mancanegara.

Penelitian ini menggunakan konsep komunikasi pemasaran promotion mix,

karena peneliti ingin mengetahui elemen-elemen komunikasi pemasaran apa saja yang

digunakan Ourtrip1st dalam strategi komunikasi pemasarannya. Pada penelitian ini

peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan tipe penelitian deskriptif, serta

dengan dasar penelitian natualistik. Data diperoleh melalui wawancara, observasi serta

dokumentas kepada 6 subjek dengan teknik total sampling. Teknik analisis data

menggunakan model interaktif Miles Huberman, dan Saldana dengan menggunakan

validitas data yakni triangulasi sumber data. Penelitian dilakukan pada bulan Juni 2019.

Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang

dilakukan Ourtrip1st pada wisatawan mancanegara meliputi elemen-elemen yang ada

pada komunikasi pemasaran berdasarkan pada konsep promotion mix, yaitu periklanan,

penjualan personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung.

Meskipun telah melakukan strategi berdasarkan konsep komunikasi pemasaran, namun

hal tersebut dilakukan tanpa berpedoman pada promotion mix.

Malang 10 Oktober 2019

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Joko Susilo, S.Sos, M.Si Dr. MusliminMachmud, M.si, Ph.D

xvi

Daftar Pustaka

Buku:

Boyd, Harper W. 2000. Manajemen Pemasaran “Suatu Pendekatan Strategis

Dengan Orientasi Global”. Jakarta : Erlangga

Cangara, Hafied. 2013. Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta: PT

Grafindo Persada

Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori, dan filsafat Komunikasi.

Bandung: Citra Aditya Bakti

Effendy, Onong Uhcjana. 1986. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek.

Bandung : PT. Remaja karya.

Effendy, Onong Uchjana, 1986. Dimensi Dimensi Komunikasi, Bandung :

Alumni.

Fiske, John. 2012. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Franks, Jefkins. 2004. 10 Public Relations. Jakarta : PT. Gelora Aksara

Pertama

Kasmir. 2005. Pemasaran Bank Cet ke 2. Jakarta : Kencana Prenada Media

Group

xvii

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT.Prehalindo

Kotler, Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13. Jakarta:

Erlangga

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek.

Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat

Machmud, Muslimin. 2016. Tuntutan Penulisan Tugas Akhir: Berdasarkan

Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Kencana

Mulyana, Deddy. 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya

Nurudin. 2012. Media Sosial Baru dan Munculnya Revolusi Baru Proses

Komuniksi. Yogyakarta: Litera

Rakhmat, Jalaludin. 1998. Psikologi Komunikasi, Edisi Revisi. Bandung:

Remaja Rosdakarya

Shimp, Terence A. 2000. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan

Komunikasi Pemasaran Terpadu, edisi ke-5. Jakarta: Erlangga

Stanton, William J. 1986. Prinsip Pemasaran Alih Bahasa oleh Sadu

Sundaru. Jilid Satu. Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga

Sugiyono. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta

xviii

Swastha, Basu. 2001. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga.Yogyakarta:

BPFE

Swastha, Basu. 1989. Manajemen Penjualan.Yogyakarta: BPFE

Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated Marketing Communication: teks dan

kasus. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Sutisna. 2012. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran Edisi Kedua.

Bandung: Rosdakarya

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Yogyakarta

Yoeti, Oka A. 1985, Pemasaran Pariwisata: Tourism Marketing, Bandung:

Angkasa

Yoeti, Oka A. 1994, Pengantar Ilmu Pariwisata, Bandung: Angkasa

Jurnal

Andi Misna (2015) ejournal Adminstrasi Negara, volume 3(2): 521-

533.”(http://ejournal.an.fisip-unmul.ac.id/site/wp-

content/uploads/2015/04/Jurnal%20Misna%20(04-14-15-03-4116).pdf

diakses pada tanggal 9 September 2018 Pukul 20:00 WIB).

Anak Agung Gde Agung Putra Dalem, Ni Gusti Ayu Kadek Sutari (2015)

ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN JASA GO-

JEK DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS

CABANG BALI.

http://ejournal.undwi.ac.id/index.php/ilkom/article/download/597/543

(di akses pada tanggal 8 Januari 2019 Pukul 21.05 WIB)

xix

Internet

Ambar. 2012. Model Komunikasi Lasswell

https://pakarkomunikasi.com/wp-content/uploads/2017/05/Model-

Komunikasi-Lasswell (diakses tanggal 14 September 2018)

Badan Pusat Statistik

https://malangkab.bps.go.id/statictable/2017/07/19/675/jumlah-

wisatawan-mancanegara-dan-domestik-yang-datang-ke-kabupaten-

malang-tahun-2010---2016.html (diakses tanggal 20 september 2018)

Haryanto. 2012. Metode Penelitian Kualitatif.

http://belajarpsikologi.com/metode-penelitian-kualitatif/(diakses tanggal 15

februari 2018)

Wahya. 2014. Kaidah Pengutipan Dalam Karya Tulis Ilmiah.

http://kebudayaan.kemdikbud.go.id/bpnbbandung/2014/11/27/kaidah-

pengutipan-dalam-karya-

tulis-ilmiah/ (diakses tanggal 5 Februari 2018)

TripAdvisor. 2018. 5 Agen Travel Terbaik Di Malang.

https://www.tripadvisor.com/Attractions-g297710-Activities-c42-

Malang_East_Java.html (diakses tanggal 18 Desember 2018)

SKRIPSI

WISNU HANDOKO (2018) Analisis Deskriptif Model Komunikasi

Interaksional Pada Personal Trainer Dalam Melatih Client (Studi pada

Pelatih Kebugaran dan Pengguna Jasa Pelatih Pribadi di Spartan Gym

https://pakarkomunikasi.com/wp-content/uploads/2017/05/Model-Komunikasi-Lasswellhttps://pakarkomunikasi.com/wp-content/uploads/2017/05/Model-Komunikasi-Lasswell

xx

BandarLampung)

http://digilib.unila.ac.id/31457/2/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20

PEMBAHASAN.pdf (di akses pada tanggal 20 Maret 2019 Pukul

18.05 WIB)

xxi