HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN

PENGERTIAN KONSUMEN“ Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/ atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan”.

Undang-undang no. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 1 butir 2

DASAR HUKUM UU No. 8 PASAL 1 BUTIR 1 TAHUN 1999 Surat Edaran Direktur Jenderal Perdagangan

Dalam Negeri No. 795 /DJPDN/SE/12/2005 tentang Pedoman Pelayanan Pengaduan Konsumena

Konsumen yang merasa haknya dilanggar bisa mengadukan dan memproses perkaranya secara hukum di badan penyelesaian sengketa konsumen (BPSK).

TUJUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

Meningkatkan kualitas barang dan jasa Meningkatkan kesadaran dan kemampuan

konsumen untuk melindungi diri Mengangkat harkat dan martabat konsumen Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha

mengenai pentingnya perlindungan konsumen

ASAS PERLINDUNGAN KONSUMEN Asas Manfaat Asas Keadilan Asas Keseimbangan Asas Keamanan dan Keselamatan

Konsumen Asas Kepastian Hukum

HAK-HAK KONSUMEN Hak atas kenyamanan dan keselamatan dalam

mengonsumsi barang dan jasa Hak untuk memilih atau mendapat barang dan

jasa Hak untuk mendapat kompensasi atau ganti rugi Hak untuk mendapat perlindungan dan advokasi

dalam penyelesaian sengketa perlindungan konsumen

KEWAJIBAN KONSUMEN Membayar sesuai dengan nilai tukar yang

disepakati Beritikad baik dalam melakukan transaksi

pembelian barang dan/atau jasa Mengikuti petunjuk informasi dan prosedur

pemakaian atau pemanfaatan barang dan jasa Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa

perlindungan konsumen secara patut.

Waspada Konsumen Kritis terhadap iklan dan promosi dan jangan mudah

terbujuk; Teliti sebelum membeli; Memilih barang yang bermutu dan berstandar yang

memenuhi aspek keamanan, keselamatan,kenyamanan dan kesehatan;

Membeli sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan; Perhatikan label, keterangan barang dan masa

kadaluarsa;

MEDIA DAN BENTUK PENGADUAN KONSUMEN

Melalui Telepon

Melalui Datang

Langsung

Melalui Media Massa

Internet

Tertulis Lisan

Media Bentuk

Contoh Kasus Permasalahan :

Berbelanja barang secara online, tapi barang yang di beli tidak sama dengan yang saya lihat di foto pada iklan yang dipajang. Pertanyaan seperti itu, apakah itu termasuk pelanggaran hak konsumen? Apakah dapat menuntut penjual untuk mengembalikan uang atau mengganti barang yang saya beli tersebut ? Jawaban :

Pasal 4 UU PK menyebutkan bahwa hak konsumen yaitu hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa; hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya;