hubungan waktu tunggu periksa dan pemberian …repository.ump.ac.id/249/1/heru...

i

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PERIKSA DAN PEMBERIAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN

(FALSE EMERGENCY) PADA PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT EMANUEL

PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana

Oleh: HERU DHIYANTO

1211020099

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2014

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PERIKSA DAN PEMBERIAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN (FALSE EMERGENCY) PADA PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT

EMANUEL PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

HERU DHIYANTO

1211020099

Diperiksa dan disetujui :

Pembimbing I Pembimbing II

Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep Kris Linggardini, S.Kp., M.Kep NIP. 197703052005011001 NIK. 2160195

Hubungan Waktu Tunggu Periksa..., Heru Dhiyanto, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2014

iii

HALAMAN PENGESAHAN

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PERIKSA DAN PEMBERIAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN (FALSE EMERGENCY) PADA PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT

EMANUEL PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi

Pada hari Sabtu, 22 Februari 2014

SUSUNAN PANITIA UJIAN

Ketua Sekretaris

Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep Kris Linggardini, S.Kp., M.Kep NIP. 197703052005011001 NIK. 2160195

Penguji I Penguji II

Isna Hikmawati, SKM., M.Kes (Epid) Hj. Yulianti Suswari, S.Kp NIK. 2160343 NIK. 2160286

Mengetahui, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep NIP. 197703052005011001


iv

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Heru Dhiyanto

Nim : 1211020099

Program studi : Sarjana Keperawatan

Fakultas/Universitas : Ilmu Kesehatan / Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya

saya sendiri dan bukan hasil penjiplakan dari hasil karya orang lain.

Demikian pernyataan ini dan apabila di kemudian hari terbukti ada unsur

penjiplakan maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan

yang berlaku.

Purwareja, Januari 2014

Yang menyatakan

Heru Dhiyanto NIM. 1211020099


v

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

“ Losta masta “

PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan kepada :

• Rumah Sakit Emanuel Banjarnegara

• Almamater tempatku menimba ilmu

• Teman – temanku satu perjuangan

• Istri dan anak-anak tercinta


vi

ABSTRAK

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PERIKSA DAN PEMBERIAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN (FALSE EMERGENCY) PADA PELAYANAN

DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT EMANUEL PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

Heru Dhiyanto1 Jebul Suroso² Kris Linggardini³

Latar belakang : Waktu tunggu periksa dan pemberian informasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu periksa dan pemberian informasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan (false emergency) pada pelayanan di instalasi gawat darurat Rumah Sakit Emanuel Purwareja Klampok Banjarnegara. Metode : Desain peneliti ini adalah deskriptif analitik non eksperimental dengan pendekatan cross sectional study dan menggunakan sampel 10 % dari populasi yaitu 36 responden. Analisis data secara analitik menggunakan uji korelasi product moment pearson untuk menguji hubungan waktu tunggu periksa dan pemberian informasi terhadap kepuasan pasien dengan tingkat kemaknaan 0.05. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan koefisien korelasi waktu tunggu periksa terhadap kepuasan pasien adalah -0.572 dan p value ≤ 0.05 (0.0001 < 0.05). Hal ini menunjukkan terjadi hubungan negatif dengan tingkat keeratan yang sedang antara waktu tunggu periksa terhadap kepuasan pasien. Dan hasil penelitian menunjukkan koefisien korelasi pemberian informasi terhadap kepuasan pasien adalah 0.684 dan p value ≤ 0.05 (0.0001 < 0.05). Hal ini menunjukkan terjadi hubungan positif dengan tingkat keeratan yang kuat antara pemberian informasi terhadap kepuasan pasien. Simpulan : Ada hubungan waktu periksa dan pemberian informasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan (false emergency). Rumah sakit dapat meminimalkan waktu tunggu periksa dan meningkatkan pemberian informasi sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rumah sakit Emanuel. Kata Kunci : Waktu Tunggu Periksa, Pemberian Informasi, Kepuasan Pasien

1. Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan UMP. 2. Staf Pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan UMP. 3. Staf Pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan UMP.


vii

ABSTRACT

THE CORRELATION BETWEEN WAITING TIME FOR CHECK UP AND INFORMATION GIVEN TOWARD THE OUTPATIENTS’ SATISFACTION (FALSE EMERGENCY)

IN EMERGENCY UNIT SERVICE OF EMANUEL HOSPITAL IN PURWAREJA KLAMPOK BANJARNEGARA

Heru Dhiyanto1 Jebul Suroso² Kris Linggardini³

Backgroud : Waiting time for check up and information given is one of the factors that affect the outpatients’ satisfaction. This study aims to determine the correlation between waiting time for check up and information given toward the outpatients’ satisfaction (false emergency) in emergency unit service of emanuel hospital in Purwareja Klampok Banjarnegara. Method : The design of this research is non-experimental descriptive analytic cross sectional study using a sample and 10% of the population that is 36 respondents. Analysis of analytical data using Pearson product moment correlation test to examine the relationship check waiting times and providing information on patient satisfaction with significance level 0.05 level. Results : The results showed a correlation coefficient wait time for check up toward the outpatients’ satisfaction is -0.572 and p value ≤ 0.05 (0.0001 < 0.05). This suggests a negative correlation occurs with moderate levels of closeness between the waiting time for check up toward the outpatients’ satisfaction. And the results showed a correlation coefficient information given toward the outpatients’ satisfaction is 0.684 and p value ≤ 0.05 (0.0001< 0.05). This suggests a positive relationship occurs with a strong degree of closeness between the information given toward the outpatients’ satisfaction. Conclusion :There is the correlation between waiting time for check up and information given toward the outpatients’ satisfaction (false emergency). Hospitals can minimize waiting time for check up and improve the information given so that can improve the outpatients’ satisfaction toward service in Emanuel Hospital. Keywords : Waiting Time For Check Up, Information Given, Outpatients’ Satisfaction

1. Students of Nursing Science Faculty of Health Sciences UMP 2 . Lecturer Faculty of Health Sciences UMP 3 . Lecturer Faculty of Health Sciences UMP


viii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat

rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Hubungan Waktu Tunggu Periksa dan Pemberian Informasi Terhadap Kepuasan

Pasien Rawat Jalan (False Emergency) Pada Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat

RS Emanuel Purwareja Klampok Banjarnegara“.

Selainnya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari peran dan bantuan dari

banyak pihak. Oleh karena itu, penulis berkenan menyampaikan terima kasih dan

penghargaan yang setulus-tulusnya kepada.

1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S. H., M.H, rektor Universitas Muhammadiyah

Purwokerto yang telah membuat keputusan dalam penulisan skripsi ini.

2. dr. Samuel Zacharias, Sp.B, selaku Direktur RS Emanuel yang telah

memberikan ijin pengambilan data.

3. Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep., dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Purwokerto yang telah menyetujui penulisan skripsi ini dan

sekaligus sebagai pembimbing I yang telah berkenan membimbing penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.


ix

4. Kris Linggardini, S.Kp., M.Kep., selaku Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan

S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan

sekaligus pembimbing II yang telah berkenan membimbing penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

5. Isna Hikmawati, SKM., M.Kes (Epid)., selaku penguji I

6. Hj. Yulianti Suswari, S.Kp., selaku penguji II

7. Seluruh Staf Pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah

Purwokerto yang telah berkenan memberikan ilmunya.

8. Istri dan anak-anak tercinta yang telah mendukung dengan semangat, kasih

sayang dan doa selama penulis menjalankan pendidikan.

9. Teman-teman mahasiswa Program Studi SI Keperawatan Universitas

Muhammadyah Purwokerto angkatan 2013/2014 atas dorongan, bantuan dan

kerjasama yang telah kita bina selama ini

10. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Semoga segala kebaikan yang diberikan mendapat balasan dan berkat dari

Tuhan Yang Maha Penyayang.

Penulis menyadari keterbatasan dan kekurangan dalam penulisan skripsi ini,

sehingga diharapkan kritik dan saran yang membangun dalam penyempurnaan skripsi

ini. Akhir kata semoga skripsi ini berguna bagi semua orang.

Purwokerto, Februari 2014


x

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK .................................................................................. vi

ABSTRACT ................................................................................ vii

KATA PENGANTAR ................................................................ viii

DAFTAR ISI ............................................................................... x

DAFTAR TABEL ...................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................. xiii

DARTAR LAMPIRAN ............................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ....................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................ 7

C. Tujuan Penelitian ................................................. 8

D. Manfaat Penelitian ............................................... 9

E. Keaslian Penelitian ............................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Waktu Tunggu ...................................................... 13

B. Informasi .............................................................. 14

C. Kepuasan Pasien .................................................. 17

D. Waktu Tunggu, Informasi dan Kepuasan ............ 25


xi

E. Kerangka Teori Penelitian .................................... 26

F. Kerangka Konsep ................................................. 27

G. Hipotesis Penelitian ............................................. 27

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Desain Penelitian .................................................. 28

B. Tempat dan Waktu ................................................ 28

C. Populasi, Sampel ................................................... 28

D. Kriteria Inklusi san Eksklusi ................................. 29

E. Variabel dan Definisi Operasional Penelitian ....... 30

F. Alat Pengumpulan Data ........................................ 31

G. Validitas dan Reabilitas Instrument ...................... 32

H. Prosedur Pengumpulan Data ................................. 36

I. Pengolahan Data ................................................... 37

J. Analisa Data ......................................................... 38

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

A. Hasil Penelitian .................................................... 41

B. Pembahasan ........................................................... 47

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ........................................................... 61

B. Saran ..................................................................... 62

DAFTAR PUSTAKA


xii

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1. Variabel dan Definisi Operasional .................................................. 30

Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Umur,

Pendidikan, Status Pernikahan, Pekerjaan, Lama perjalanan,

dan Harapan Waktu Tunggu ........................................................... 41

Tabel 4.2. Deskriptif Statistik Waktu Tunggu Periksa ................................. 43

Tabel 4.3. Pemberian Informasi Pasien False Emergency IGD

Rumah Sakit Emanuel ................................................................... 44

Tabel 4.4. Kepuasan Pasien False Emergency Terhadap Pelayanan IGD

Rumah Sakit Emanuel .................................................................. 44

Tabel 4.5. Hubungan Waktu Tunggu Periksa Terhadap Kepuasan Pasien

False Emergency di Instalasi Gawat Darurat ................................ 45

Tabel 4.6. Hubungan pemberian informasi Terhadap Kepuasan Pasien

False Emergency di Instalasi Gawat Darurat ................................ 46


xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. : Kerangka teori ……………………………………………… 17

Gambar 2.2. : Kerangka konsep …………………………………………… 41


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat permohonan menjadi responden, surat informed consent,

kuesioner pasien instalasi gawat darurat

Lampiran 2 : Hasil uji validitas dengan uji pearson product moment

Lampiran 3 : Data mentah untuk uji statistik SPSS 17.0

Lampiran 4 : Data output SPSS karakteristik responden Lampiran 5 : Data output SPSS waktu tunggu, pemberian informasi dan kepuasan

pelanggan

Lampiran 6 : Data output SPSS uji korelasi pearson product moment & deskriptif

statistik umur responden

Lampiran 7 : Surat ijin penelitian dan surat jawaban penelitian


hubungan waktu tunggu periksa dan pemberian …repository.ump.ac.id/249/1/heru...

Documents