hubungan antara persepsi kualitas asuhan ibu nifas … · persepsi kualitas asuhan ibu nifas...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN

IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN

DI RSUD SURAKARTA

KARYA TULIS ILMIAH

Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan

NURAINI FAUZIAH

R1115072

PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016


commit to user

i

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN

IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN

DI RSUD SURAKARTA

KARYA TULIS ILMIAH

Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan

NURAINI FAUZIAH

R1115072

PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016


commit to user


commit to user

iv

ABSTRAK

Nuraini Fauziah. R1115072. 2016. Hubungan antara Persepsi Kualitas

Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta. Program Studi

D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret.

Latar Belakang: Perawatan khusus ibu nifas dilakukan untuk meminimalkan

risiko komplikasi dan kematian ibu. Persepsi kualitas asuhan berguna untuk

menilai kepuasan pasien. Tujuan penelitian mengetahui hubungan antara persepsi

kualitas asuhan ibu nifas dan kepuasan pasien di RSUD Surakarta.

Metode: Desain penelitian observasional analitik pendekatan cross sectional

dengan teknik quota sampling. Sampel penelitian adalah pasien yang

mendapatkan asuhan ibu nifas hari ketiga sejumlah 50 pasien di RSUD Surakarta.

Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner persepsi kualitas asuhan ibu

nifas dan kepuasan pasien. Uji validitas menunjukan kuesioner valid dengan nilai

r hitung > 0,361 dan nilai cronbach alpha > 0,60. Uji statistik menggunakan

somers’d.

Hasil: Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 54% (27 responden) menilai

persepsi kualitas asuhan ibu nifas kategori baik dan 54% (27 responden) sangat

puas dengan kualitas asuhan ibu nifas di RSUD Surakarta. Berdasarkan analisis

Somers’d diperoleh nilai p=0,000 (p<0,05) yang berarti terdapat hubungan

bermakna antara persepsi kualitas asuhan ibu nifas dan kepuasan pasien di RSUD

Surakarta dengan nilai r=0,758.

Simpulan: Terdapat hubungan antara persepsi kualitas asuhan ibu nifas dan

kepuasan pasien di RSUD Surakarta. Sifat hubungan signifikan dengan keeratan

hubungan kuat dan arah korelasi positif (+).

Kata Kunci: Persepsi Kualitas Asuhan, Ibu Nifas, Kepuasan Pasien


commit to user

v

ABSTRACT

Nuraini Fauziah. R1115072. 2016. The Correlation Between The Quality

Perception of Postpartum Care and Patient Satisfaction in Surakarta Local

Hospital. Study Program of 4th Diploma Midwife Educator Faculty of

Medicine, Sebelas Maret University.

Background : Special treatment for postpartum mothers aims to minimize the

risk of complications and maternal mortality. The perception of quality care is

useful for assesing patient satisfaction. This study aimed to the relationship

between the perception of the quality of postpartum maternal care and patient

satisfaction in Surakarta Local Hospital.

Methods : This research used analytic observational design with cross sectional

approach and was taken by quota sampling method. The samples was 50 patients

having postpartum care in Surakarta Local Hospital. The research data were

collected from questionnaire of quality perception of postpartum care and patient

satisfaction. Validity test of the questionnaire got result valid with the value of r

count > 0,361 and cronbach alpha value > 0,60. The statistical test used somers’d.

Results : The result shows that 54% (27 respondents) believe that the quality

perception of postpartum maternal care was good and most of maternal (54%)

were very satisfied with the postpartum maternal care quality in Surakarta

Hospital. Based on the results of Somers’d analysis, the value of p is 0,000 (p<

0,05) which means that there is a significant correlation between quality

perception of postpartum care and patient satisfaction in Surakarta Local Hospital

with the value of r is 0.758.

Conclusion : There is a correlation between quality perception of postpartum care

and patient satisfaction in Surakarta Local Hospital. There is a significant

correlation with strong correlation and positive correlation direction (+).

Keywords: Perception of Quality Care, Postpartum, Patient Satisfaction


commit to user


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahmat

dan hidayah-Nya yang dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Hubungan antara Persepsi

Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta”.

Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini tersusun berkat

bimbingan dan bantuan, serta pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu pada

kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada Bapak/ Ibu:

1. Sri Mulyani, S.Kep., Ns., M.Kes, Kepala Program Studi D IV Bidan Pendidik

Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Angesti Nugraheni, S.ST., M.Kes, Pembimbing Utama atas segala petunjuk,

bimbingan, motivasi, dan saran bagi penulis.

3. Ropitasari, S.SiT., M.Kes, Pembimbing Pendamping atas segala petunjuk,

bimbingan, motivasi, dan saran bagi penulis.

4. Erindra Budi C, S.Kep., Ns., M.Kes, Ketua Penguji atas segala arahan,

nasihat, dan bimbingan bagi penulis.

5. Mujahidatul Musfiroh, S.Kep.,Ns.,M.Si.Med, Sekretaris Penguji atas segala

arahan, nasihat, dan bimbingan bagi penulis.

6. Seluruh dosen dan karyawan Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas

Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membantu dalam

penyusunan Karya Tulis Ilmiah.

7. Direktur RSUD Kota Surakarta, bidang pelayanan medik, dan bidan bangsal

nifas yang telah memberikan izin dan membantu dalam penyusunan Karya

Tulis Ilmiah (KTI).

8. Keluarga tercinta yang senantiasa mendo’akan dan memberi motivasi.

9. Teman-teman mahasiswa DIV Bidan Pendidik angkatan 2015 Fakultas

Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.

10. Semua pihak terkait yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini.


commit to user

viii

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Karya Tulis

Ilmiah ini. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat

membangun dari berbagai pihak demi kesempurnaan Karya Tulis Ilmiah ini.

Penulis berharap semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, Juli 2016

Peneliti


commit to user

ix

i

ii

iii

iv

v

vi

vii

ix

xi

xii

xiii

1

1

4

4

4

6

6

29

30

31

31

31

31

32

32

32

33

34

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................

HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................

ABSTRAK ......................................................................................................

ABSTRACT ......................................................................................................

HALAMAN PERNYATAAN . .......................................................................

KATA PENGANTAR .....................................................................................

DAFTAR ISI ....................................................................................................

DAFTAR TABEL ............................................................................................

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................

BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................

A. Latar Belakang Masalah ......................................................................

B. Rumusan Masalah ...............................................................................

C. Tujuan Penelitian ................................................................................

D. Manfaat Penelitian ..............................................................................

BAB II LANDASAN TEORI .........................................................................

A. Tinjauan Pustaka .................................................................................

B. Kerangka Pemikiran ............................................................................

C. Hipotesis ..............................................................................................

BAB III METODE PENELITIAN...................................................................

A. Desain Penelitian ..................................................................................

B. Tempat Dan Waktu Penelitian .............................................................

C. Populasi ................................................................................................

D. Sampel dan teknik Sampling ................................................................

E. Besar Sampel ........................................................................................

F. Kriteria Restriksi ..................................................................................

G. Definisi Operasional Variabel ..............................................................

H. Instrumentasi ........................................................................................


commit to user

x

37

40

45

45

46

47

47

49

49

52

58

58

58

I. Uji Validitas dan Reliabilitas ...............................................................

J. Pengolahan dan Analisis Data ..............................................................

BAB IV HASIL PENELITIAN ......................................................................

A. Karakteristik Responden .....................................................................

B. Data Variabel Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas ............................

C. Data Variabel Kepuasan Pasien ..........................................................

D. Hubungan antara Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan

Kepuasan Pasien ..................................................................................

BAB V PEMBAHASAN ................................................................................

A. Analisis Univariat ................................................................................

B. Analisis Bivariat ..................................................................................

BAB VI PENUTUP ........................................................................................

A. Simpulan .............................................................................................

B. Saran ....................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xi

33

34

36

38

39

39

45

46

46

47

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel ............................................................

Tabel 3.2. Kisi-Kisi Kuesioner Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas ..................

Tabel 3.3. Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien ................................................

Tabel 3.4. Pedoman interpretasi koefisien korelasi .............................................

Tabel 3.5. Item pernyataan kuesioner persepsi kualitas asuhan yang valid dan

tidak valid ..........................................................................................

Tabel 3.7. Item pernyataan kuesioner kepuasan pasien yang valid dan tidak

valid ...................................................................................................

Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden di RSUD Surakarta ...

Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas di RSUD

Surakarta .............................................................................................

Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta ..............

Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan

Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta ................................................


commit to user

xii

7

29

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Variabel Psikologis diantara Rangsangan dan Tanggapan ............

Gambar 2.2. Kerangka Konsep ...........................................................................


commit to user

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Jadwal Penelitian

Lampiran 2 Lembar Konsultasi Pembimbing Utama

Lampiran 3 Lembar Konsultasi Pembimbing Pendamping

Lampiran 4 Surat Izin Penelitian

Lampiran 5 Surat Balasan dari RSUD Surakarta

Lampiran 6 Kisi-Kisi Indikator Kuesioner Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas

Lampiran 7 Lembar Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 8 Lembar Persetujuan Menjadi Responden

Lampiran 9 Lembar Kuesioner Penelitian

Lampiran 10 Data Responden

Lampiran 11 Skor Kualitas dan Kepuasan Responden

Lampiran 12 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 13 Hasil Uji Univariat Karakteristik Responden

Lampiran 14 Hasil Uji Bivariat (Somers’d)

Lampiran 15 Tabel Korelasi Guilford

Lampiran 16 Tabel Distribusi Frekuensi Indikator Variabel

Lampiran 17 Dokumentasi Kegiatan

hubungan antara persepsi kualitas asuhan ibu nifas … · persepsi kualitas asuhan ibu nifas...

Documents