hubungan antara kecerdasan emosional, fle …

commit to user

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONAL, FLE ADAPTABILITY

PADA KEPUASAN KERJA DAN KINERJA TENAGA ALIHDAYA

(Studi pada PT. PLN Persero di Surakarta)

Skripsi

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan

Gelar Sarjana Manajemen

Oleh:

Rohul Fachryan Musaddad

NIM F1216062

PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 TRANSFER

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2018

commit to user


ii

ABSTRAK

Hubungan antara Kecerdasan Emosional, FLE Adaptability, pada Kepuasan

Kerja dan Kinerja Tenaga Alihdaya

(Studi pada PT. PLN Persero di Surakarta)


F1216062

Penelitian ini termasuk dalam penelitian pengujian pengaruh Emotional Intellegence, Self Emotional Appraisal, Others’ Emotional Appraisal, Regulation of Emotion, Use Of Emotion terhadap kinerja kerja dan kepuasan karyawan forntline, Emotional Intellegence terhadap kinerja kerja dan kepuasan karyawan forntline yang dimediasi oleh FLE Adaptability. Penelitian ini dilakukan pada

karyawan frontline PT. PLN Persero di Surakarta, Indonesia. Diambil dengan metode probability sampling. Kriteria responden adalah karyawan yang berhubungan langsung dengan konsumen. Penelitian ini mengambil 340 responden.

Pengujian model yang diajukan, penelitian ini menggunakan pemodelan persamaan struktural varians partial least squares (PLS) dengan sampel 340

karyawan frontline PT. PLN Persero di Surakarta, Indonesia. Hasilnya mengungkapkan bahwa hubungan antara Emotional Intellegence, Others’ Emotional Appraisal, Self Emotional Appraisal, Use Of Emotion mempengaruhi FLE Adaptabiity. Sedangkan variabel Regulation of Emotion tidak berpengaruh positif terhadap FLE Adaptabiity. Selanjutnya, penelitian ini menegaskan bahwa hubungan antara Emotional Intellegence terhadap kinerja kerja dan kepuasan karyawan frontline yang dimediasi oleh FLE Adaptabiity.

Kata kunci: Emotional Intellegence, FLE Adaptabiity, Kepuasan kerja, Kinerja Kerja.

commit to user


iii

ABSTRACT

Relationship between Emotional Intelligence, Frontline Employee Labor

Adaptation on Job Satisfaction and Performance of Employee Work

(Study at PT. PLN Persero Surakarta)


F1216062

This research is included in the influence testing study Emotional Intellegence, Self Emotional Appraisal, Others’ Emotional Appraisal, Regulation of Emotion, Use Of Emotion for frontline employee work performance and frontline employee satisfaction. Emotional Intellegence for work performance and fronttline employee satisfaction mediated by FLE Adaptability. This research was conducted on frontline employees of PT. PLN Persero in Surakarta, Indonesia. Taken with probability sampling method. Criteria for respondents are employees who deal directly with consumers. This study took 340 respondents.

To test the proposed model, this study uses structural equation modeling of partial least squares (PLS) with a sample of 340 frontline employees of PT. PLN Persero in Surakarta, Indonesia. The results reveal that the relationship between Emotional Intelligence, Others' Emotional Appraisal, Self Emotional Appraisal, Use Of Emotion affects FLE Adaptabiity. While the Regulation of Emotion variable does not have a positive effect on FLE Adaptabiity. Furthermore, this study confirms that the relationship between Emotional Intelligence to work performance and frontline employee satisfaction is mediated by FLE Adaptabiity.

Keywords: Emotional Intelligence, FLE Adaptability, Job Satisfaction, Work Performance.

commit to user


iv

commit to user


v

commit to user


vi

commit to user


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT sehingga saya dapat

sampai sejauh ini. Berkat rahmat-Nyalah saya dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul Hubungan antara Kecerdasan Emosional, FLE Adaptability pada

Kepuasan Kerja dan Kinerja Tenaga Alihdaya sebagai syarat untuk

memperoleh gelar sarjana.

Terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak,

sehingga pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa

hormat penulis menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya bagi semua

pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil baik langsung

maupun tidak langsung dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai, terutama

kepada yang terhormat:

1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Bapak Reza Rahardian, S.E, M.Si selaku Ketua Jurusan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

3. Prof. Dr. Asri Laksmi Riani M.S selaku dosen pembimbing skripsi saya

yang telah memberikan kritik dan saran bimbingan maupun arahan yang

sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini

4. Ibu Amina Sukma Dewi S.E.,M.Sc selaku pembimbing akademik.

5. Teristimewa kepada Orang Tua penulis Ibu Karsupryati dan Bapak

Purnomo yang selalu mendukung penulis dalam segala hal

6. Semua sahabat dan teman perjuangan yang menjadi keluarga kedua

selama di kota rantau

commit to user


viii

Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah

membantu dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita

semua dan menjadi bahan masukan bagi semua pihak yang membutuhkan.

Surakarta, 15 November 2018


commit to user


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

ABSTRAK ............................................................................................................ ii

ABSTRACT ........................................................................................................ iii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ................................... Error! Bookmark not defined.

LEMBAR PENGESAHAN ..................................... Error! Bookmark not defined.

KATA PENGANTAR ...........................................................................................vii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL .................................................................................................xi

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 3

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 3

1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA............................................................................... 5

2.1 Adaptasi Karyawan Frontline ......................................................... 5

2.2 Kecerdasan Emosional .................................................................. 7

2.3 Kepuasan Kerja ........................................................................... 10

2.4 Kinerja ......................................................................................... 11

commit to user


x

2.5 Perumusan Hipotesis ................................................................... 12

2.6 Model Penelitian .......................................................................... 14

BAB III METODE PENELITIAN ...................................................................... 16

3.1 Desain Penelitian ........................................................................ 16

3.2 Populasi, Sample, dan Teknik Sampling ..................................... 16

3.3 Jenis Data dan Sumber Data ...................................................... 17

3.4 Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya...................... 18

3.5 Instrumen Penelitian ................................................................... 20

3.6 Metode Analisis Data .................................................................. 21

3.7 Teknik Pengujian Hipotesis ......................................................... 23

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................................... 24

4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 24

4.2 Deskripsi Umum Responden Penelitian ....................................... 25

4.4 Evaluasi Outer Model ................................................................... 53

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 61

5.1 SIMPULAN .................................................................................. 61

5.2 SARAN ........................................................................................ 63

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 78

LAMPIRAN ........................................................................................................ 85

commit to user


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Karakteristik Responden ................................................................... 38

Tabel 4.2 Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 39

Tabel 4.3 Identifikasi Responden Berdasarkan Umur ....................................... 40

Tabel 4.4 Identifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan ............................... 41

Tabel 4.5 Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ....................... 42

Tabel 4.6 Identifikasi Responden Berdasarkan Lama Bekerja .......................... 43

Tabel 4.7 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Penilaian Emosi Orang Diri…………………………………………………………...44

Tabel 4.8 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Penggunaan Emosi……………………………………………………………………45

Table 4.9 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Emosi Orang Lain…………………………………………………………………….. 46

Tabel 4.10 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Pengaturan Emosi……………………………………………………………………..47

Tabel 4.11 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Adaptasi Kemampuan Melayani…………………………………………………………………48

Tabel 4.12 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Interpersonal………………………………………………………………...50

Tabel 4.13 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Kelompok…………………………………………………………………….51

Tabel 4.14 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Aspek Sosial…………………………………………………………………52

Tabel 4.15 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Politik…………………………………………………………………………53

Tabel 4.16 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Adaptasi Aspek Fisik…………………………………………………………………..54

Tabel 4.17 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Organisasi……………………………………………………………………55

Tabel 4.18 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Kepuasan Kerja………………………………………………………………………...56

Tabel 4.19 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Kinerja Kerja………………………………………………………………….57

Tabel 4.20 Nilai Loading Factor ........................................................................ 50

commit to user


xii

Tabel 4.21 Nilai Loading Factor (setelah drop out) ............................................ 52

Tabel 4.22 Nilai Average Variance Extracted (AVE) .......................................... 54

Tabel 4.23 Nilai Nilai Cross Loading ………………………………………………..55

Tabel 4.24 Nilai Cronbach Alpha ...................................................................... 56

Tabel 4.25 Nilai Composite Reliability .............................................................. 57

Tabel 4.26 Nilai R square ................................................................................. 58

Tabel 4.27 Nilai Effect Size ............................................................................... 59

Tabel 4.28 Nilai Q2 predictive relevance ........................................................... 60

Tabel 4.29 Nilai Rata-rata AVE ......................................................................... 61

Tabel 4.30 Nilai Rata-rata R Square ................................................................. 61

Tabel 4.31 Hasil Path Coeffecients ................................................................... 62

commit to user


xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian .................................................................... 85

Lampiran 2. Output Tanggapan Responden ..................................................... 91

hubungan antara kecerdasan emosional, fle …

Documents