hubungan antar manusia dalam keperawatan

7/22/2019 Hubungan Antar Manusia Dalam Keperawatan

1/16

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Semua individu mempunyai kebutuhan dasar untuk menjalin hubungan denganorang lain dalam menjalani hidupnya. Komunikasi merupakan upaya individu dalam

menjaga dan memprtahankan individu untuk tetap berinteraksi dengan orang lain.

Komunikasi seseorang adalah suatu proses yang melibatkan perilaku dan interaksi antar

individu dalam berhubungan dengan orang lain.

Komunikasi merupakan komponen penting dalam praktik keperawatan.

Mendengarkan perasaan klien dan menjelaskan prosedur tindakan keperawatan adalah

contoh tehnik-tehnik komunikasi yang dilakukan oleh perawat selama praktik.

Komunikasi merupakan proses yang dilakukan perawat dalam menjaga kerjasama

yang baik dengan klien dalam membantu memenuhi kebutuhan kesehatan klien, maupun

dengan tenaga kesehatan lain dalam rangka membantu mengatasi masalah klien.

Kelemahan dalam berkomunikasi merupakan masalah yang serius baik bagi

perawat maupun klien. Perawat yang enggan berkomunikasi dengan menunjukkan raut

wajah yang tegang akan berdampak serius bagi klien. Klien akan merasa tidak nyaman

bahkan terancam dengan sikap perawat atau tenaga kesehatan lainnya. Kondisi ini

tentunya akan sangat berpengaruh terhadap proses penyembuhan klien.

Komunikasi yang efektif merupakan sukses perawat dalam membantu mengatasi

masalah klien. Perawat tidak lepas dari proses komunikasi karena dalam menjalankan

perannya perawat perlu berkolaborasi dengan tim kesehatan yang lain.

B. Rumusan Masalah

1. Adapun rumusan masalah pada makalah ini yaitu:2. Bagaimana pengertian hubungan antar manusia?3. Bagaimana fungsi dan prinsip-prinsip komunikasi?4. Bagaimanakah faktor-faktor yang menentukan terjadinya interaksi sosial?5. Bagaimana hal-hal mendasar yang perlu dalam pengembangan Helping

Relationship?

C. Tujuan

1. Adapun tujuan dalam pembuatan makalah ini yaitu :2. Untuk Mengetahui pengertian hubungan antar manusia3. Untuk Mengetahui fungsi dan prinsip-prinsip komunikasi.4. Untuk Mengetahui faktor-faktor yang menentukan terjadinya interaksi sosial.5. Untuk Mengetahui hal-hal mendasar yang perlu dalam pengembangan Helping

Relationship.


2/16

2

BAB II

PEMBAHASAN

A. Hubungan Antar Manusia

Hubungan atau lebih khusus komunikasi antar manusia merupakan interaksi yangterjadi antara dua atau lebih individu dan perilaku individu yang satu mempengaruhi,

mengubah, memperbaiki perilaku individu yang lain atau sebaliknya. Interaksi yang

terjadi dapat secara langsung dengan bertatap muka, berbicara, bercanda atau berdiskusi

bersama. Interaksi juga dapat terjadi secara tidak langsung, misalnya dengan

menggunakan symbol-simbol yang bermakna, sebagai contoh penggunaan pakaian

warna hitam sebagai ungkapan duka ketika ada orang yang meninggal dunia.

Hubungan antar manusia merupakan dasar terjadinya interaksi dan komunikasi

antara tenaga kesehatan sebagai petugas pelayanan kesehatan dengan klien sebagai

pemanfaat layanan kesehatan. Hubungan yang terjalin dengan baik akan mempermudah

pengalihan ilmu pengetahuan, perilaku dan budaya kesehatan. Proses interaksi sering

melibatkan perasaan dan kata-kata yang diucapkan dalam komunikasi yang

mencerminkan perasaan dan emosi seseorang dalam berkomunikasi. Hubungan

antarmanusia pada pelayanan kesehatan yang terjadi antara perawat dan klien

merupakan hubungan terapeutik.

Komunikasi teraupetik sendiri menurut Suliswati (2005: 12) adalah suatu bentuk

komunikasi yang direncanakan secara sadar untuk membantu penyembuhan/ pemulihan

pasien.6 Dalam proses komunikasi terjadi penyampaian informasi serta pertukaran

pikiran, perasaan: dapat mempengaruhipasien untuk mengubah kebiasaan.

Mundakhir. 2006.Komunikasi keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hal 67Suliswati, dkk. 2005. Konsep dasar Keperawatan Kesehatan Jiwa. Jakarta:

BukuKedokteran EGC. Hal 12

yang kurang menunjang kesehatan menjadi suatu kebiasaan hidup yang sehat:

membantu pasien agar mampu menghadapi kenyataan, sehingga ia dapat memahami

diri sendir secara lebih baik, serta mencapai tarap kemampuan beradaptasi yang baru

sesuai dengan situasi yang dihadapinya; dan bagi perawat, memungkinkan ia

mendapatkan umpan balik atas tindakan yang telah dilakukannya.

Keperawatan merupakan tindakan pelayanan untuk membentu mengurangi,

meringankan atau menghilangkan masalah kesehatan klien, baik masalah fisik, psikis,

social, maupun masalah kegiatan spiritual pasien. Tindakan keperawatan merupakan

proses hubungan yang aktif antara perawat dengan klien. Pelayanan keperawatan yang

efektif memerlukan kemampuan komunikasi yang baik dari perawat atau tenaga

kesehatan yang lain. Komunikasi merupakan keterampilan profesional yang harus

dimiliki perawat profesional agar terjalin hubungan terapeutik.

Komunikasi efektif seperti dinyatakan Ashley Montagu (Rakhmat, 2005: 12), kita

belajar menjadi manusia melalui komunikasi. Anak kecil hanyalah seonggok daging

sampai ia belajar mengungkapkan perasaan dan kebutuhannya melalui tangisan,

tendangan ataupun senyuman. Komunikasi yang efektif menurut Steward L.Tubbs dan

Sylvia Moss paling tidak menimbulkan lima hal: pengertian, kesenangan pengaruh pada

sikap, hubungan yang makin baik, dan tindakan.7


3/16

3

Pengertian komunikasi (Mufid,2005:3) yang disimpulkan dari beberapa ahli:

1. Komunikasi merupakan proses dimana individu dalam hubungannya dengan orang lain,kelompok, organisasi, atau masyarakat merespon dan menciptakan pesan untuk

berhubungan dengan lingkungan orang lain.

2.Komunikasi merupakan proses pertukaran informasi, biasanya melalui sistem simbolyang berlaku umum dengan kualitas bervariasi.

3. Komunikasi terjadi melalui banyak bentuk, mulai dari 2 orang yang bercakap secarahadap-hadapan, isyarat tangan hingga pada pesan yang dikirim secara global

keseluruh dunia melalui jaringan telekomunikasi.

Rakhmat, Jalaluddin. 2005.Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rodaskarya

4. Komunikasi terjadi melalui banyak bentuk, mulai dari 2 orang yang bercakap secarahadap-hadapan, isyarat tangan hingga pada pesan yang dikirim secara global keseluruh

dunia melalui jaringan telekomunikasi.

Ditinjau dari ilmu komunikasi menurut Prof Onung Uchjana (2006: 138),

hubungan manusiawi termasuk ke dalam komunikasi antar personal sebab berlangsungnya

pada umumnya antara dua orang secara dialogis. Dikatakan bahwa hubungan manusiawi

itu komunikasi karena sifatnya action oriented, mengandung kegiatan untuk mengubah

sikap, pendapat atau perilaku seseorang.8

Hubungan manusia dalam arti luas adalah interaksi antara seseorang dengan orang

lain dalam segala situasi dan dalam semua bidang kehidupan. Berhasilnya seseorang dalam

melakukan hubungan manusiawi ialah karena ia bersifat manusiawi; ramah, sopan, hormat,

menaruh penghargaan dan lain-lain sikap yang bernilai luhur.

Hubungan manusia dalam arti sempit adalah juga interaksi seseorang dengan oranglain. Ciri khas hubungan manusiawi adalah interaksi atau komunikasi antar personal yang

sifatnya manusiawi. Karena manusia yang berinteraksi itu terdiri atas jasmani dan rohani,

yang berakal dan berbudi, yang selain merupakan makhluk pribadi juga makhluk sosial,

maka dalam melakukan hubungan manusiawi kita harus memperhitungkan diri manusia

dengan segala kompleksitasnya. Adapun pengertian dan tujuan lain hubungan

antarmanusia adalah keseluruhan proses interaksi antar manusia pada suatu organisasi baik

yang terjadi secara formal maupun non- formal. Melalui proses ini dapat dikembangkan

suatu team-work yang serasi dan harmonis sehingga akan mendukung tercapainya tujuan

organisasi.

Mufid, Muhammad. 2005. Komunikasi Dan Regulasi Penyiaran. Jakarta: Prenada

Media.hal 3

Uchjana, Onung. 2006.Ilmu Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya hal 138

Tujuan lain untuk memahami proses HAM yakni:

a. Mendapatkan pengertian bahwa HAM yang baik hanya dapat dicapai melalui salingmenghargai dan adanya kesediaan semua pihak untuk mau mengerti perilaku pihak

lainnya.

b. Dapat mengerti sifat masing-masing indifidu atau kelompok lain seperti apa adanya.


4/16

4

c. Mempertahankan hubungan baik dengan menggunakan sikap, bahasa, dan tindakanyang dapat menurunkan ketegangan emosi pihak lain yang diajak berinteraksi (aspek

komunikasi).

Dari pengertian dan tujuan yang ingin dicapai melalui pengembangan proses HAM,

akan dapat diketahui bahwa berkembangnya HAM yang positif dan dinamis akan dapatmenumbuhkan motifasi kerja dalam melakukan tugas-tugasnya.5

B. Fungsi Komunikasi

Dalam aktifitas keseharian, fungsi komunikasi sangat luas dan menyentuh pada

banyak aspek kehidupan. Beberapa fungsi komunikasi tersebut antara lain:

a. Informasi, pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, penyebaran berita, data,gambar, fakta, pesan, opini, dan komentar yang dibutuhkan agar dapat dimengerti

dan beraksi secara jelas terhadap kondisi lingkungan dan orang lain agar dapat

mengambil keputusan yang tepat.

b. SosialisasiDengan komunikasi, sesuatu yang ingin disampaikan dapat disebarluaskan ke

masyarakat luas. Fungsi sosialisasi ini sangat efektif bila dilakukan dengan

pendekatan yang tepat, misalnya komunikasi massa baik langsung maupun tidak

langsung (melalui media).

Muninjaya, A.A. Gde. 2004.Manajemen Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC

c. MotivasiMotivasi merupakan proses komunikasi yang dilakukan secara persuasive dan

agrumentatif dapat berfungsi sebagai penggerak semangat, pendorong bagi

seseorang untuk melakukan sesuatu yang diinginkan oleh komunikator

d. Perdebatan dan diskusiSuatu permasalahan yang masih controversial atau polemik dalam hubungan dengan

masalah-masalah publik dapat dibahas dan diselesaikan dengan menggunakan

komunikasi yang intens baik melalui bebat maupun diskusi.

e. PendidikanMerupakan proses pengalihan ilmu pengetahuan dan teknologi untuk mendorong

perkembangan intelektual, pembentukan watak, serta membentuk keterampilan dan

kemahiran dapat dilakukan melalui komunikasi yang baik dan efektif

f. Memajukan kehidupanContoh dari fungsi komunikasi ini adalah menyebarkan kebudayaan dan seni dengan

maksud melestarikan warisan masa lalu, membangun imajinasi dan mendorong

kreatifitas dan kebutuhan estetika dan lain-lain.

g. HiburanDunia entertainment telah banyak muncul dari produk komunikasi, misalnya lawak,

menyanyi, drama, seni dan lain-lain.

h. IntegrasiAdanya kesempatan untuk memperoleh berbagai informasi dan pesan yang

diperlukan dapat mempengaruhi seseorang dalam bersikap, berperilaku, dan berpola

pikir serta sebagai sarana untuk menghargai dan memahami pandangan orang lain

dapat diperoleh dari komunikasi yang dilakukan.


5/16

5

Mundakhir. 2006.Komunikasi keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Komunikasi merupakan aktifitas yang tidak dapat dipisahkan dengan peran

perawat. Pelaksanaan komunikasi yang baik sangat bermanfaat dalam keberhasilan

perawat melaksanakan tugasnya. Secara umum komunikasi berfungsi sebagi media

informasi, pendidikan, himbauan atau ajakan dan hiburan bagi klien.C. Prinsip-Prinsip Komunikasi

Untuk lebih memahami hakekat suatu komunikasi perlu adanya dasar pengetahuan

yang cukup tentang prinsip-prinsip dalam berkomunikasi sebagaimana yang disampaikan

oleh Seiler (1988) (dalam Mundakhir, 2006: hal 15-16), bahwa prinsip dasar dari

komunikasi ada empat yaitu suatu proses, sistem, interaksi dan transaksi, dan suatu yang

disengaja maupun tidak disengaja.

1. Komunikasi adalah suatu proses

Komunikasi adalah suatu proses yang merupakan suatu seri kegiatan yang terus

menerus, yang tidak mempunyai permulaan atau akhir dan selalu berubah-ubah serta

berdampak pada terjadinya perubahan.

2. Komunikasi adalah suatu sistem

Masing-masing elemen atau unsure dalam komunikasi sangat terkait dan

mempengaruhi dalam proses komunikasi yang efektif. Satu elemen atau unsure tidaklah

lebih penting disbanding elemen yang lain.

3. Komunikasi merupakan suatu interaksi dan transaksi

Interaksi dalam komunikasi adalah saling bertukar pesan atau fikiran.

4. Komunikasi dapat terjadi secara disengaja maupun tidak disengaja

Komunikasi yang disengaja terjadi apabila pesan yang akan disampaikan disiapkan

terlebih dahulu dan dikirimkan kepada penerima yang dimaksudkan.


Dalam komunikasi keperawatan dikenal Prinsip-prinsip Komunikasi Terapeutik

(Mundakir, 2006: 121-122) yakni:

1. Perawat harus mengenal dirinya sendiri berarti memahami dirinya sendiri serta nilaiyang dianut.

2. Komunikasi harus ditandai dengan sikap saling menerima, saling percaya dan salingmenghargai.

3. Perawat harus memahami, menghayati nilai yang dianut oleh klien.4. Perawat harus menyadari pentingnya kebutuhan pasien baik fisik maupun mental.5. Perawat harus menciptakan suasana yang memungkinkan pasien memiliki motivasi

untuk mengubah dirinya baik sikap maupun tingkah lakunya sehingga tumbuh makin

matang dan dapat memecahkan masalah-masalah yang dihadapi.

6. Perawat harus mampu menguasai perasaan sendiri secara bertahap untuk mengetahuidan mengatasi perasaan gembira, sedih, marah, keberhasilan maupun frustasi.

7. Mampu menetukan batas waktu yang sesuai dan mampu mempertahankankonsistensinya.

8. Memahami betul arti simpati sebagai tindakan yang terapeutik dan sebaliknya simpatiyang bukan tindakan terapeutik.

9. Kejujuran dan komunikasi terbuka merupakan dasar dari hubungan terapeutik.


6/16

6

10.Mampu berperan sebagai role modelagar dapat menunjukkan dan meyakinkan oranglain tentang kesehatan, oleh karena itu perawat perlu mempertahankan suatu keadaan

fisik, mental, social, spiritual dan gaya hidup.

11.Disarankan untuk mengekspresikan perasaan yang mengganggu.12.

Perawat harus menciptakan suasana yang memungkinkan pasien bebas berkembangtanpa rasa takut.

13.Altruisme, mendapatkan kepuasan dengan menolong orang lain secara manusiawi.14.Berpegang pada etika dengan cara berusaha sedapat mungkin keputusan berdasarkan

prinsip kesejahteraan manusia.

15.Bertanggung jawab dalam dua dimensi yaitu tanggung jawab terhadap dirinya atastindakan yang dilakukan dan tanggung jawab terhadap orang lain tentang apa yang

dikomunikasikan.

Pengaruh luar/suara

Penerima Pesan Media Penerima Pesan

Pikiran udara pikiran

Gambaran mental radio gambaran mental

Perasaan telepon perasaan

Persepsi simbol persepsi

TelevisiTulisan

Umpan Balik

Gambar 1-1 proses komunikasi 6

Sumber: (Suliswati. 2005: 11)

Untuk menerapkan HAM, baik antar individu maupun antar kelompok dalam suatu

korganisasi diperlukan pengertian tentang prinsip dasar HAM. Pemahaman ini dapat

membantu individu atau kelompok mengurangi hambatan dalam proses penyesuain diri

terhadap lingkungannya. Ada 10 prinsip dasar HAM atau The

Suliswati, dkk. 2005. Konsep dasar Keperawatan Kesehatan Jiwa. Jakarta: Buku

Kedokteran EGC


Ten Principal of Human Reletain yang dapat digunakan untuk mengembangkan HAM.

Ke sepulluh prinsip pokok itu adalah sebagai berikut:

1. Harus ada sinkronisasi antar tujuan bersama dengan tujuan masing-masing individudalam organisasi.

2. Tercipta suasana pergaulan yang menyenangkan.


7/16

7

3. Berkembangnya hubungan antar individu yang wajar dalam proses interaksi ataupergaulan sehari-hari.

4. Sadar akan hakikat perbedaan antar individu.5. Memberikan dorongan untuk kemajuan masing-masing individu dalam suatu interaksi.6.

Tercipa suasana yang menarik dalam proses interaksi.7. Harus dapat menghargai individu lain jika berinteraksi dalam suatu kegiatan.

8. Harus dapat melengkapi kebutuhan berkembangnya proses interaksi antar individu.9. Saling menghargai propesi yang dimiliki masing-masing individu.10.Berilah pujian yang wajar terhadap kegiatan yang telah dilakukan orang lain.

Seorang menejer organisasi kesehatan sebaiknya menggunakan kesepuluh prinsip

dasar HAM sebagai pegangan untuk mengembangkan interaksi yang dinamis antar staf

atau anatar kelompok masyarakat yang diberikan.

D. Landasan Daya Tarik dalam Interaksi ManusiaDalam kehidupan sehari-hari rasa suka dan daya tarik terhadap seseorang menjadi

faktor penting dalam menjalin hubungan dengan sesame. Beberapa faktor daya tarik yang

dapat mempengaruhi proses hubungan antar manusia sebagaimana yang disampaikan

Stewart L.Tubbs dan Sylvia Moss (dalam Mundakhir, 2006: 58-61) adalah kedekatan

greogafis, kemiripan dan situasi.

Uchjana, Onung. 2006.Ilmu Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

1. Kedekatan Geografis (proksimitas)

Pepatah jiwa mengatakan trisno jalaran soko kulino artinya cinta muncul karena

kebiasaan bertemu, bertatap muka, bercanda atau saling berpandangan. Pepatah ini

mengisyarakan bahwa betapa besar pengaruh kedekatan dalam menjalani hubungan satu

sama lain. Banyak pengalaman yang kita saksikan tentang hubungan itu terjadi. Sepasang

kekasih yang tidak jarang yang gagal, berpisah karena faktor jarak yang berjauhan,

sebaliknya seseorang yang awalnya benci menjadi cinta karena dekatnya atau seringnya

bertemu. Dalam kontek hubungan sosialpun sering kita saksikan seseorang terkesan lebih

nyaman bila ngobrol dengan sesame kelompoknya yang sering bertemu dan jarak yang

dekat dibanding dengan orang yang jarang bertemu karena jauh tempatnya. Seorang

perawat bedah akan merasa nyaman berkomunikasi dengan sesame perawat atau dokter

yang bertugas di Ruang Bedah disbanding dengan harus berkomunikasi dengan perawat

atau dokter yang bertugas ditempat lain.

2. Kemiripan (Similarity)

Dalam suatu penelitian mengenai pemilihan pasangan hidup, Buss (1985) sebagaimana

dikutip oleh Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss (2000) menemukan bukti kuat bahwa

pemilihan pasangan hidup ini didasarkan pada kemiripan. Misalnya mirip dalam hal usia,

pindidikan, latar belakang etnik, agama, ras, status social ekonomi, disamping kepribadian,

sikap, gaya busana dan sebagainya. Dengan demikian bila kita mengetahui tentang sikap,

kepribadian, nilai-nilai yang dianut, dan latar belakang seseorang kita akan dapat

meramalkan tentang siapa yang akan berkawan dengan siapa. Perawat mungkin akan lebihmemilih berhubungan dekat dangan sesama petugas kesehatan dibanding berhubungan


8/16

8

dekat dengan petugas keamanan. Seorang pasien akan merasa aman bila curhat dengan

pasien lain yang mempunyai masalah kesehatan yang hamper sama. Faktor kemiripan ini

seolah menjadi pendukung dalam proses hubungan antar manusia.

3. Situasi

a. Rasa suka timbal balik yang dipersepsiPerasaan suka atau daya tarik seseorang akan muncul kuat bila orang lain yang disukai

memberikaan respon balik yang sama. Situasi ini cukup berpengaruh dalam menjalani

hubungan dengan orang lain. Seorang perwat akan merasa lebih senang dalam

memberikan perhatian dan berkomunikasi dengan klien apabila klien tersebut merespon

dan mengikuti nasehat perawat, sebaliknya bila respon klien tidak sesuai dengan harapan

perawat, maka tidak jarang perawat akan membiarkan atau cuek terhadap klien tersebut.

Meskipun hal tersebut sesuai dengan prinsip-prinsip dalam memberikan pelayanan

keperawatan, namun dalam kontek hubungan atau komunikasi antar manusia, hal tersebut

cukup bisa dimaklumi. Timbal balik rasa suka terhadap seseorang dapat dijelaskan dengan

dua alasan, pertama orang yang menyukai anda meningkatkan harga diri anda, dan kedua

perilaku rasa sukanya merupakan suatu pujian, dan anda mengembalikan pujian itu dengan

rasa suka juga.

b. Perubahan dalam penghargaan diri

Hubungan yang kita lakukan dengan orang lain akan terasa lebih mantap dan nikmat

bila hubungan kita membawa pengaruh pada peningkatan harga diri. Seorang perawat akan

merasa bangga bila dia bersahabat dengan orang yang lebih pintar dari dia karena hal

tersebut selain dapat menambah pengetahuannya juga meningkatkan citra dirinya

dihadapan orang lain. Situasi ini secara tidak langsung akan mengembangkan harga diri

seseorang dalam menjalani hubungan. Penelitian menunjukkan bahwa ketika harga dirimenurun, kebutuhan kita meningkat untuk berhubungan dengan orang lain. Pada saat

itulah orang-orang yang mulanya tidak menarik bvisa tampak lebih menarik dan

menyenangkan sebagai kawan berkomunikasi.

c. Kecemasan

Kecemasan mempengaruhi kebutuhan kita untuk berinteraksi dengan orang lain.

Situasi-situasi yang menimbulkan kecemasan akan meningkatkan kebutuhan anda untuk

bersama-sama dengan orang lain juga mengubah criteria anda untuk memilih teman. Salah

satu anggota keluarga klien sedang menunggu harap-harap cemas tenang keluarganya yang

sedang menjalani operasi section cesaria, anggota keluarga klien yang lain yang juga

sedang menunggu kelahiran anaknya diruang operasi. Kebutuhan berinteraksi tersebut

muncul karena kecemasan yang terjadi pada anggota keluarga yang sedang menunggu

kelahiran anaknya melilui operasi cesaria.

d. Isolasi

Kesendirian yang terjadi menimbulkan kesepian dan membutuhkan hubungan dengan

orang lain. Kesendirian dalam waktu singkat mungkin perlu namun kesendirian yang

berlangsung lama akan sangat menyiksa. Naluri manusia untuk berkumpul dan berinteraksi

dengan manusia lian menjadikan situasi kesendirian sebagai hukuman. Seorang pasien

yang mengidap penyakit menular akan di isolasi dalam ruangan tertentu, dia tersiksa

secara fisik dan psikis, dia butuh teman untuk ngobrol, curhat dan ketenangan dalam

menjalani hidup.


9/16

9

e. Kebutuhan-kebutuhan yang saling melengkapi

Teori kebutuhan komplementer tampaknya bertentangan dengan beberapa hasil

penelitian mengenai kemiripan yang kita telah bahas. Menurut pandangan ini dalam

memilih pasangan hidup dan bahkan kawan, kita tertarik pada orang yang paling mungkin

memuaskan kebutuhan kita. (Winch, 1958). Seorang teman mungkin mempunyaikebutuhan kuat untuk mendominasi hubungan, sementara yang lain merasa lebih nyaman

dengan sikapnya yang submisif. Seorang istri yang kalem mungkin merupakan pasangan

yang sempurna bagi pria yang ekstrovert yang mendominasi setiap pertemuan dengan

cerita-cerita lucu, atau sebaliknya.

E. Faktor-Faktor Yang Menentukan Terjadinya Interaksi Sosial

Ada dua faktor yang menentukan terjadinya interaksi sosial (Mundakhir, 2006: 63-67)

1. Adanya rasa percaya

Percaya adalah perasaan dan sikap mengandalkan perilaku orang lain untuk untuk

mencapai tujuan yang dikenhendaki, yang pencapaiannya tidak pasti dan dalam situasi

yang penuh resiko (Eddin, 1967). Definisi tersebut menjelaskan tiga hal, pertama bahwa

seseorang yang percaya mempunyai potensi untuk tergantung pada orang yang dipercayai

bila rasa percayanya tidak berdasarkan alasan yang kuat, kedua rasa percaya yang tidak

berdasar akan menimbulkan seseorang dalam posisi yang penuh resiko, hal ini terjadi bila

ada unsure pengkhiatan trhadap kepercayaan yang diberikan, dan yang ketig rasa percaya

menumbuhkan harapan dan mempererat hubunga antar manusia. Komunikasi antar

manusia tidak akan berjalan baik dan bila tidak ada rasa saling percaya. Seorang klien

tidak akan kooperatif dengan petugas kesehatan bila klien sudah tidak percaya dengan apa

yang disampaikan oleh petugas kesehatan tersebut.John C. Maxwell (2004) dalam bukunya Leadership 101 menyebutkan tiga macam

sifat yang dapat memupuk rasa percaya, yaitu kompetensi, koneksi,dan karakter. Anda

akan percaya kepada orang lain karena kemampuan yang dimilikinya dan mungkin anda

akan mentolerir kesalahannya karena kemampuan mereka lebih di banding anda.

2. Sikap sportif

Sikap sportif adalah sikap yang mengurangi sikap melindungi diri dalam komunikasi

yang terjadi dalam interaksi social. Dengan kata lain bahwa sikap sportif adalah sikap yang

dapat menerima, berempati, dan mempunyai kejujuran dalam berinteraksi dengan orang

lain. Sikap defensive akan sangat mengganggu proses interaksi antar umat karena sikap ini

lebih berorientasi pada kepentingan pribadiketimbang harus menerima dan berusaha

memahami pesan orang lain. Jack R. Gibb (1961) mengemukakan adanya enam perilaku

yang membedakan seseorang itu berada dalam sikap defensive atau sikap sportif.4 Mundakhir. 2006.Komunikasi keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hal 58-61

a. Evaluasi vs Diskripsi

Evaluasi adalah penilaian terhadap orang lain yang dapat berupa pujian atau kecaman.

Seseorang akan merasa terancam bila dievaluasi, hal inilah yang akan menimbulkan sikap

defensife. Sedangkan deskripsi adalah penyampaian penjelasan tentang perasaan dan

persepsi seseorang tanpa ada unsure penilaian. Mendeskripsikan seseorang tentang sesuatu

merupakan bentuk penghargaan dan perhatian kepada mereka.


10/16

10

b. Control vs orientasi masalah

Perasaan terganggu dan tidak nyaman muncul ketika ada orang yang memantau atau

mengawasi perilaku kita. Kita merasa tidak tenang dan berusaha menghilangkan dan

menentang seseorang yang mengomtrol kehidupan kita. Sikap mengontrol orang lain akan

menyebabkan hubungan tidak jalan karena salah satu pihak merasa terancam otoritasnya.Orientasi masalah adalah upaya untuk memecahkan masalah dengan mengkomunikasikan

persoalan kepada orang lain untuk bekerjasama mencari pemecahannya. Dalam orientasi

masalah kita tidak mendikte alternative yang kita tawarkan namum kita menawarkan dan

mengajak orang lain untuk bersama-sama mencari, menetapkan dan memutuskan cara

yang paling tepat untuk mencapai tujuan bersama.

c. Strategi vs spontanitas

Strategi adalah cara yang digunakan untuk mempengaruhi orang lain. Strategi ini

biasanya digunakan melalui perencanaan khusus karena adanya maksud atau tujuan yang

hendak dicapai. Seseorang akan menghindar, bersikap defensive dalam berkomunikasi bila

mereka mengetahui kalau kita melakukan strategi dalam berkomunikasi. Sebaliknya,

spontanitas merupakan respon langsung, jujur, dan bebas dari motif yang tersembunyi.

Spontanitas menunjukkan karakter dan kejujuran seseorang. Mereka akan lebih membuka

diri dalam berkomunikasi dengan orang lain seperti ini.

d. Nertalitas vs Empati

Nertalitas berarti sikap impersonal, memperlakukan orang lain tidak sebagaimana

mestinya, menunjukkan sikap acuh tak acuh, cuek tidak menghiraukan perasaan orang

lain. Bila lawan komunikasi kita seperti itu , maka kita akan bersikap defensive untuk

berhubungann dengan mereka. Sebaliknya empati merupakan sikap memahami orang lain,

tidak secara emosianal, menempatkan diri secara imajinatif pada posisi orang lain, seakan-akan merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain. Empati menimbulkan rasa percaya

dan mengembangkan sikap positif dalam berkomunikasi.

e. Superior vs Persamaan

Sikap menunjukkan diri lebih tinggi karena status, kekuasaan, kemampuan,

kecerdasan, kekayaan, kecantikan, atau sebagainya dibanding orang lain merupakan sikap

yang membatasi diri dari hubungan atau interaksi dengan orang lain. Sikap-sikap superior

akan menimbulkan orang lain menutup diri, sebaliknya pengaku persamaan, tidak

membeda-bedakan satu sama lainakan membuka kran komunikasi. Sikap ini dapat

meningkatkan harga diri dan menghilangkan perasaan rendah diri orang lain.

f. Kepastian vs Provinsialisme

Di dunia ini tidak ada sesuatu yang bersifat pasti. Seseorang yang merasa memiliki

kepastian umumnya bersifat dogmatis, ingin menang sendiri, dan menilai pendapatnya

sebagai kebenaran mutlak yang tidak bisa di ganggu gugat. Sebaliknya provinsialisme

adalah kesediaan meninjau kembali pendapat orang lainhingga memunculkan kesadaran

bahwa amnesia tidak ada yang sempurna. Pendapatnyayang diyakini bisa benar tapi juga

bisa salah sehingga tidak menutup informasi yang disampaikan oleh orang lain.

F. Mengembangkan Helping Relationship

Hubungan perawat-klien tidak sekedar hubungan mutualis. Travelbee dalam

Mundakir (2006:118) menyebutkan hubungan ini sebagai a human to human


11/16

11

relationship. Kelemahan yang ada pada perawat dan klien akan menjadi hilang ketika

masing-masing pihak yang terlibat interaksi mencoba memahami kondisi masing-masing.

Perawat menggunakan keterampilan komunikasi interpersonalnya untuk mengembangkan

hubungan dengan klien yang akan menghasilkan pemahaman tentang klien sebagai

manusia yang utuh. Hubungan semacam ini bersifat terapeutik yang dapat meningkatkaniklim psikologis yang kondusif dan menfasilitasi perubahn dan perkembangan positif pada

diri klien. Hubungan ini juga difokuskan pada tujuan utama untuk membantu memenuhi

kebutuhan klien. Peran utama perawat adalah meyakinkan bahwa kebutuhan fisiologi

pasien benar-benar terpenuhi. Misalnya perawat mengatur posisi pasien agar dapat

bernafas dengan normal dan tidur dengan nyaman tanpa gangguan. Tiga hal mendasar

dalam mengembangkan Helping Relationship, yaitu: Genuineness (keikhlasan), empathy

(empati), dan warmth(kehangatan).

1. Genuineness

Untuk membantu klien, perawat harus menyadari tentang nilai, sikap dan

perasaan yang dimiliki klien. Apa yang dipikirkan dan dirasakan perawat tentang individu

dan dengan siapa dia berinteraksi perlu selalu dikomunikasikan baik secara verbal maupun

nonverbal. Perawat yang mampu menunjukkan rasa ikhlasnya mempunyai kesadaran

mengenai sikap yang dipunyai klien sehingga mampu belajar untuk

mengkomunikasikannya secara tepat. Perawat tidak akan menolak segala bentuk perasaan

negatif yang dipunyai klien, bahkan ia akan berusaha berinteraksi dengan klien, hasilnya,

perawat akan mampu mengeluarkan segala perasaan yang dimiliki dengan cara yang tepat,

bukan dengan cara menyalahkan atau menghukum klien. Tidak selalu untuk melakukan

keikhlasan. Untuk menjadi lebih percaya diri tentang perasaan dan nilai-nilai yang dimilikimembutuhkan pengembangan diri yang dapat dipertimbangkan untuk dilakukan setiap

saat, sehingga sekali perawat mampu untuk menyatakan apa yang dia inginkan untuk

membantu memulihkan kondisi pasien dengan cara yang tidak mengancam, pada saat itu

pula kapasitas yang dimiliki untuk mencapai hubungan yang saling menguntungkan akan

meningkat secara bermakna.4 Mundakhir. 2006.Komunikasi keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hal 63-67

2. Empathy

Empati merupakan perasaan, pemahaman dan penerimaan perawat terhadap

perasaan yang dialami klien, dan kemampuan merasakan dunia pribadi klien. Empati

merupakan sesuatu yang jujur, sensitive, dan tidak dibuat-buat yang didasarkan atas apa

yang dialami orang lain. Empati berbeda dengan simpati. Simpati merupakan

kecenderungan berfikir atau merasakan apa yang sedang dilakukan atau dirasakan oleh

klien. Karenanya simpati lebih bersifat subyektif dengan melihat dunia orang lain untuk

mencegah prespektif yang lebih jelas dari semua sisi yang ada tentang isu-isu yang dialami

seseorang.

Empati cenderung bergantung pada pengalaman diantara orang yang terlibat

komunikasi. Perawat akan lebih mudah mengatasi nyeri klien, jika perawat memiliki

pengalaman yang sama tentang nyeri. Hal ini sulit dilaksanakan kecuali bila ada kesamaan

dan keseragaman pengalaman atau situasi yang relevan, meskipun terkadang perawat sulit


12/16

12

untuk berperilaku empati pada semua situasi. Namun demikian, empati bisa dikatakan

sebagai kunci sukses dalam berkomunikasi dan ikut memberikan dukungan tentang apa

yang sedang dirasakan klien.

Sebagai perawat empatik, perawat harus berusaha keras untuk mengetahui secara pasti

apa yang sedang dipikirkan dan dialami klien. Pada kondisi seperti ini, empati dapatdiekspresikan melalui berbagai cara yang dapat dipakai ketika dibutuhkan, mengatakan

sesuatu tentang apa yang dipikirkan perawat tentang klien, dan memperlihatkan kesadaran

tentang apa yang saat ini sedang dialami klien. Empati membolehkan perawat untuk

berpartisipasi sejenak terhadap sesuatu yang terkait dengan emosi klien. Perawat yang

berempati terhadap orang lain dapat menghindarkan dari penilaian berdasarkan kata hati

tentang seseorang dan pada umumnya dengan empati dia akan menjadi lebih sensitive dan

ikhlas.

3. Warmth

Hubungan yang saling membantu (helping relationship) dilakukan untuk

memberikan kesempatan klien mengeluarkan uneg-uneg (perasaan dan nilai-nilai) secara

bebas. Dengan kehangatan, perawat akan mendorong klien untuk mengekspresikan ide-ide

dan menuangkannya dalam bentuk perbuatan tanpa rasa takut dimaki atau dikonfrontasi.

Suasana yang hangat, permisif dan tanpa adanya ancaman menunjukkan adanya rasa

penerimaan perawat terhadap klien sehingga klien dapat mengekspresikan perasaannya

secara lebih bebas dan mendalam. Kondisi ini akan membuat perawat mempunyai

kesempatan lebih luas untuk mengetahui kebutuhan klien. Kehangatan juga dapat

dikomunikasikan secara nonverbal. Penampilan yang tenang, suara yang meyakinkan dan

pegangan tangan yang halus menunjukkan rasa belas kasihan atau kasih sayang perawatkepada klien.

Sikap Perawat dalam Berkomunikasi

Perawat hadir secara utuh (fisik dan psikologis) pada waktu berkomunikasi dengan

klien. Egan (1975) (dalam Mundakhir, 2006: 125) mengidentifikasi 5 sikap atau cara untuk

menghadirkan diri secara fisik, yaitu:

Mundakhir. 2006.Komunikasi keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hal 118

a) Berhadapan. Arti dari posisi ini adalah saya siap membantu mengatasi masalah

anda.

b) Mempertahankan kontak mata. Kontak mata pada level yang sama berarti menghargai

klien dan menyatakan keinginan untuk tetap berkomunikasi. Sikap ini juga dapat

menciptakan perasaan nyaman bagi klien.

c) Membungkuk ke arah klien. Posisi ini menunjukkan kepedulian dan keinginan

perawat untuk mengatakan atau mendengar sesuatu yang dialami klien.

d) Mempertahankan sikap terbuka. Tidak melipat kaki atau tangan menunjukkan

keterbukaan untuk berkomunikasi. Sikap terbuka perawat ini meningkatkan

kepercayaan klien kepada perawat atau petugas kesehatan lainnya.

e) Tetap relaks. Tetap dapat mengontrol keseimbangan antara ketegangan dan relaksasi

dalam memberi respon terhadap klien. Sikap ini terutama sangat bermanfaat bila klien

dalam kondisi stress atau emosi yang labil dalam merespon kondisi sakitnya.


13/16

13

Kehadiran diri secara psikologis dapat dibagi dalam dua dimensi yaitu dimensi

respon dan dimensi tindakan (Truax dalam Mundakhir. 2006: 127).

1. Dimensi Respon

Dimensi respon terdiri dari respon perawat yang ikhlas, menhargai empati dankonkrit. Dimensi respon sangat penting pada awal berhubungan dengan klien untuk

membina dan hubungan saling percaya dan komunikasi yang terbuka. Respon ini harus

terus dipertahankan sampai pada akhir hubungan.

a) Keikhlasan

Sikap ikhlas perawat dapat dinyatakan melalui keterbukaan,kejujuran, ketulusan dan

berperan aktif dalam berhungan dengan klien. Perawat merespon dengan tulus,tidak

berpura-pura mengekspresikan perasaan yang sebenarnya.

4Mundakhir. 2006.Komunikasi keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hal 127

b) Menghargai

Perawat menerima klien apa adanya. Sikap perawat harus tidak menghakimi, tidak

mengkritik, tidak mengejek dan menghina. Rasa menghargai dapat dikomunikasikan

melalui duduk diam bersama klien yang menangis, minta maaf atas hal yang tidak disukai

klien dan menerima permintaan klien untuk tidak menanyakan pengalaman tertentu. Sikap

ini secara psikologis dapat menimbulkan perasaan nyaman dan meningkatkan harga diri

bagi klien.

c) Empati

Empati merupakan kemampuan masuk dalam kehidupan klien agar dapat merasakan

pikiran dan perasaannya. Perawat memandang melalui pandangan klien, merasakanmelalui perasaan klien dan kemudian mengidentifikasi masalah klien serta membantu klien

mengatasi masalah tersebut

d) Konkrit

Perawat menggunakan istilah yang khusus dan jelas, bukan yang abstrak. Hal ini perlu

untuk menghindarkan keraguan dan ketidakjelasan selama komunikasi.

2. Dimensi Tindakan

Dimensi tindakan tidak dapat dipisahkan dengan dimensi respon. Dimensi respon

membawa klien pada tingkat penilikan diri yang tinggi dan kemudian dilanjutkan dengan

dimensi tindakan. Dimensi tindakan terdiri konfrontasi, kesegaran, keterbukaan, emotional

chatarsis, dan bermain peran (Stuart dan Sunden (1987) dalam Mundakhir, 2006: 129-

131).

1. Konfrontasi

Konfrontasi merupakan ekspresi perasaan perawat tentang perilaku klien yang tidak sesuai.

Konfrontasi berguna untuk meningkatkan kesadaran klien terhadap kesesuaian, sikap,

kepercayaan dan perilaku. Konfrontasi dilakukan secara asertif, bukan marah atau agresif.

2. Kesegeraan

Kesegeraan berfokus pada interaksi dan hubungan perawat-klien saat ini. Perawat sensitive

terhadap perasaan klien dan berkeinginan membantu dengan segera. Tindakan perawat

untuk segera berespon terhadap keluhan klien menimbulkan perasaan tentang klien dan


14/16

14

keluarganya. Hal ini penting terutama klien atau keluarganya yang mudah panic terhadap

perubahan yang dialami klien.

3. Keterbukaan

Perawat harus terbuka dalam memberikan informasi tentang dirinya, ideal diri, perasaan,

sikap dan nilai yang dianutnya. Perawat membuka diri tentang pengalaman yang bergunauntuk terapi klien. Tukar pengalaman ini memberi keuntungan pada klien untuk

mendukung kerjasama dan member sokongan.

4. Emotional Chatarsis

Terjadi jika klien diminta bicara tentang hal yang sangat mengganggu dirinya. Ketakutan,

perasaan dan pengalaman dibuka dan menjadi topic diskusi antara perawat-klien.

5. Bermain Peran

Bermain peran adalah melakukan peran pada situasi tertentu. Hal ini berguna untuk

meningkatkan kesadaran dalam berhubungan dan kemampuan melihat situasi dari

pandangan orang lain. Bermain peran menjembatani antara pikiran serta perilaku dan klien

akan merasa bebas mempraktikkan perilaku baru pada lingkungan yang aman.4

G. Komunikasi verbal dan nonverbal

1. Komunikasi nonverbal

Komunikasi nonverbal adalah proses komunikasi dimana pesan disampaikan

tidak menggunakan kata-kata. Contoh komunikasi nonverbal ialah menggunakan gerak

isyarat,bahasa tubuh,ekspresi wajah dankontak mata,penggunaan objek sepertipakaian,

potongan rambut, dan sebagainya, simbol-simbol, serta cara berbicara seperti intonasi,

penekanan, kualitassuara,gaya emosi, dan gaya berbicara.

Para ahli di bidang komunikasi nonverbal biasanya menggunakan definisi "tidakmenggunakan kata" dengan ketat, dan tidak menyamakan komunikasi non-verbal dengan

komunikasi non lisan. Contohnya, bahasa isyarat dan tulisan tidak dianggap sebagai

komunikasi nonverbal karena menggunakan kata, sedangkan intonasi dan gaya berbicara

tergolong sebagai komunikasi nonverbal. Komunikasi nonverbal juga berbeda dengan

komunikasi bawah sadar,yang dapat berupa komunikasi verbal ataupun nonverbal.4Mundakhir. 2006.Komunikasi keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hal 129-131

2. Komunikasi verbal

Komunikasiverbal (verbal communication ) adalah bentuk komunikasi yang

disampaikan komunikator kepada komunikan dengan cara tertulis (written) atau lisan

(oral). Sepasang kekasih ber sms- an tiap hari, seorang presenter membawakan acara

musik di stasion televisi, seorang wartawan menulis berita atau opininya di surat kabar,

atau seorang ayah menelpon anaknya, itu merupakan sebagian kecil contoh komunikasi

verbal.1[2]
http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasihttp://id.wikipedia.org/wiki/Katahttp://id.wikipedia.org/wiki/Gerak_isyarathttp://id.wikipedia.org/wiki/Gerak_isyarathttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_tubuhhttp://id.wikipedia.org/wiki/Ekspresi_wajahhttp://id.wikipedia.org/wiki/Kontak_matahttp://id.wikipedia.org/wiki/Pakaianhttp://id.wikipedia.org/wiki/Simbolhttp://id.wikipedia.org/wiki/Intonasihttp://id.wikipedia.org/wiki/Suarahttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_isyarathttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_isyarathttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_isyarathttp://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_bawah_sadarhttp://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_bawah_sadarhttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_isyarathttp://id.wikipedia.org/wiki/Suarahttp://id.wikipedia.org/wiki/Intonasihttp://id.wikipedia.org/wiki/Simbolhttp://id.wikipedia.org/wiki/Pakaianhttp://id.wikipedia.org/wiki/Kontak_matahttp://id.wikipedia.org/wiki/Ekspresi_wajahhttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_tubuhhttp://id.wikipedia.org/wiki/Gerak_isyarathttp://id.wikipedia.org/wiki/Gerak_isyarathttp://id.wikipedia.org/wiki/Katahttp://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi


15/16

15

BAB III

PENUTUP

A. KesimpulanAdapun simpulan dari penulisan makalah ini adalah:

1. Hubungan antar manusia adalah keseluruhan proses interaksi antar manusia dalamsegala situasi dan bidang kehidupan yang terjadi baik secara formal maupun non-

formal.

2. Fungsi komunikasi sangat luas dan menyentuh pada banyak aspek kehidupan.Beberapafungsi komunikasi yakni berfungsi dalam informasi, pengumpulan, sosialisasi,

motivasi, pendidikan, memajukan kehidupan, hiburan serta integrasi dalam memperoleh

komunikasi. Adapun prinsip-prinsip komunikasi yakni komunikasi suatu proses, sistem,

interaksi dan transaksi, baik di sengaja maupun tidak disengaja.

3. Faktor-faktor yang menentukan terjadinya interaksi sosial adalah adanya rasa percayadan sikap sportif.

4. Hal-hal mendasar dalam mengembangkan Helping Relationship yakni Genuinenesess(Keikhlasan), Empathy (Empati), dan Warmth (Kehangatan).

B.Saran

Adapun saran yang bisa diberikan adalah:

1. Bagi masyarakat pada umumnya untuk selalu melakukan komunikasi yang baiksehingga menciptakan hubungan yang baik pula antar sesama manusia.

2. Bagi perawat pada khususnya untuk selalu berkomunikasi yang baik kepada pasienyang menjadi klien untuk mengetahui kondisi psikologisnya sehingga dapat melakukan

tindakan keperawatan yang benar. Selain itu juga perlu berkomunikasi dengan tenaga

kesehatan yang lainnya karena dalam menjalankan perannya perawat perlu

berkolaborasi dengan tim kesehatan yang lain.


16/16

16

DAFTAR PUSTAKA

Anonim 1.Komunikasi Verbal.http://rikanovyanti.wordpress.com. Diakses pada tanggal 19 Maret 2010

Anonim 2. Komunikasi Non Verbal.http://id.wikipedia.org/wiki/. Diakses pada 19 Maret2010

Mufid, Muhammad. 2005.Komunikasi Dan Regulasi Penyiaran. Jakarta: Prenada Media.


Muninjaya, A.A. Gde. 2004.Manajemen Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC

Suliswati, dkk. 2005. Konsep dasar Keperawatan Kesehatan Jiwa. Jakarta: Buku

Kedokteran EGC

Rakhmat, Jalaluddin. 2005.Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rodaskarya

Uchjana, Onung. 2006.Ilmu Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

hubungan antar manusia dalam keperawatan

Documents