hots product 2014
TRANSCRIPT
HOTs Product2014
www.trustcoinstitute.com
Psikologi Etika Pelayanan
Kualitas pelayanan walaupun sangat relatif namun dalam menampilkan pelayanan kepada pelanggan yang sifatnya silih berganti, maka kualitas yang diharapkan sebenarnya tidak lain adalah sikap, kemampuan dan tingkah laku (behavior) pemberi pelayanan dalam memberikan pelayanan, mencakup unsur-unsur sbb: Mempunyai perhatian terhadap orang lain/tamu – Have interest to other people. Memiliki kepribadian yang menyenangkan – Pleasant personality. Penampilan yang meyakinkan – Smart Appearance Berakal budi – Common Sense. Memiliki rasa humor - Sense of Humor Suka membantu dan berlaku sopan santun – Helpfulness & polite Manners Bertindak efisien dan cermat dalam melakukan pekerjaan. Mempunyai ketrampilan dan professional Mengerti masalah yang dihadapi. Bersikap bersahabat. Bersikap sabar dan dapat dipercaya – Confidence Tulus hati – Integrity
Pelatihan yang akan mengantarkan pada bekerja dengan nilai lebih (Work+) yaitu bekerja yang bernilai spiritual, motivasional, intelektual, kepemimpinan dan teamwork. Bekerja dengan nilai lebih ini akan membuat pondasi yang kuat bahwa bekerja bukan hanya untuk uang tetapi memiliki nilai ibadah dan pelayanan.Workshop/pelatihan ini bertujuan untuk mengantarkan peserta dalam :• Memahami perubahan yang terjadi dan membangun sikap mental menghadapi
perubahan tersebut.• Membangun motivasi baik itu motivasi internal maupun motivasi eksternal agar
terpeliharanya sebuah dorongan untuk melakukan tindakan.• Membangun kekuatan spiritual. Sukses hidup di atas prinsip, nilai dan keyakinan.
Memiliki jiwa bersyukur.• Membangun aspek kekuatan emosional dalam bentuk tekad yang membaja dan
tanggung jawab terhadap tugasnya.• Membangun kekuatan intelektual untuk memecahkan masalah sosial serta
menghasilkan gagasan kreativitas untuk agenda aksi perubahan.• Membangun kemampuan komunikasi empatik dalam bekerja dan menyampaikan
gagasan.• Membangun kekuatan tim untuk mengelola perbedaan dan bersinergi untuk
kemenangan bersama
Capacity Building
Program
Achievement Motivation
• Pelatihan AMT adalah upaya untuk menyiapkan SDM yang memiliki motivasi berprestasi, karakter kuat dan mampu bekerja Ikhlas, Mawas, Cerdas, Keras, Tuntas, serta mampu merubah berbagai problem yang dihadapi dalam menjalankan Aktivitas kehidupannya
• Dengan memiliki motivasi berprestasi maka akan muncul kesadaran bahwa dorongan untuk selalu mencapai kesuksesan (perilaku produktif dan selalu memperhatikan kualitas) dapat menjadi sikap dan perilaku permanen pada diri individu. Motivasi berprestasi akan dapat mendobrak building block ketahanan individu dalam menghadapi tantangan hidup sehingga mencapai kesuksesan.
Customer Service Excellence
• Pelatihan Customer Service Excellence adalah upaya Untuk menyiapkan para staf dalam memberikan pelayanan yang prima, tidak hanya meningkatkan pengetahuan dan keterampilan, tapi di bekali dengan MOTIVASI dalam melayani dan membangun kesadaran melayani karena cinta dan kepedulian, sehingga dapat memenuhi harapan-harapan pelanggan
• Meningkatkan Kualitas personal yang lebih baik.• Mendapatkan pemahaman terhadap standar Service Excellence yang
dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.• Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati• Meningkatkan kemampuan dalam menyelesaikan komplain customer
serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan. • Lebih peka, proaktif, dan peduli dengan kondisi lingkungan kerja
Character BuildingCharacter Building adalah upaya Untuk menyiapkan SDM yang memiliki karakter kuat dan mampu bekerja Ikhlas, Mawas, Cerdas, Keras, Tuntas, serta mampu merubah berbagai problem yang dihadapi dalam menjalankan Aktivitas pekerjaan dan kehidupannya.• Setelah mendapatkan paket pelatihan ini peserta dapat:• Menguatkan pondasi spiritual dan emosi peserta untuk membangun kesadaran perubahan
diri (sense of change) • Merumuskan arah kehidupan pribadi dengan penuh dedikasi dan tanggung jawab. (personal
mission statement).• Membekali berbagai keterampilan berpikir untuk memecahkan berbagai persoalan hidup
(thinking skills).• Meningkatkan disiplin, tanggung jawab, motivasi dan pengorbanan (emotional power).• Meningkatkan rasa sosial, saling menghargai, berkolaborasi dan kesetiakawanan sosial
(social trust).• Menguatkan kemampuan manajemen diri dan kerjasama untuk meningkatkan kinerja
organisasi (personal performance). • Merumuskan arah kehidupan pribadi (personal mission statement and commitment
building).• Membangun karakter kejujuran (trust) dan amanah (personal care and social care)
Character Building
• Character Building adalah upaya Untuk menyiapkan SDM yang memiliki karakter kuat dan mampu bekerja Ikhlas, Mawas, Cerdas, Keras, Tuntas, serta mampu merubah berbagai problem yang dihadapi dalam menjalankan Aktivitas pekerjaan dan kehidupannya.
• Setelah mendapatkan paket pelatihan ini peserta dapat:• Menguatkan pondasi spiritual dan emosi peserta untuk membangun kesadaran perubahan diri
(sense of change) • Merumuskan arah kehidupan pribadi dengan penuh dedikasi dan tanggung jawab. (personal mission
statement).• Membekali berbagai keterampilan berpikir untuk memecahkan berbagai persoalan hidup (thinking
skills).• Meningkatkan disiplin, tanggung jawab, motivasi dan pengorbanan (emotional power).• Meningkatkan rasa sosial, saling menghargai, berkolaborasi dan kesetiakawanan sosial (social trust).• Menguatkan kemampuan manajemen diri dan kerjasama untuk meningkatkan kinerja organisasi
(personal performance). • Merumuskan arah kehidupan pribadi (personal mission statement and commitment building).• Membangun karakter kejujuran (trust) dan amanah (personal care and social care)• Membuat perencanaan perubahan diri untuk kehidupan dunia masa depan (personal balance
scorecard)• Membuat kebersamaan dan kontribusi untuk mengukir peran sejarah (team work and productivity).
SMART Gathering• SMART GATHERING Program, kegiatan ini dirancang dengan
pendekatan pendekatan yang mengintegrasikan semua unsur kekuatan dan potensi manusia, yaitu spiritual, emosional, intelektual dan fisik, membangun keharmonisan keluarga serta melatih kemampuan sosial dan manajerial.
• Tujuan Program• Membangun kesamaan visi diri, keluarga dan tim.• Meningkatkan kemampuan mengenali diri dan, keluarga orang lain,
sehingga tumbuh rasa percaya diri dan empati pada orang lain.• Menstimulasi kreatifitas diri, sense of company, dan sense of
competition.• Terbangunnya kehendak yang kuat dan gairah diri (passion) untuk
kerja prestatif dengan dorongan dari keluarga• Membangun kebersamaan Gathering
OUTBOUND
• Perubahan dan kebaikan adalah harapan semua orang. Dalam sebuah perubahan dibutuhkan energi personal dan kemampuan mengalirkan kepada tim. Kemampuan membangun personal yang berdampak pada perubahan tim menjadi kata kunci dalam perubahan.
• Desain kami tentang membangun institusi harus dimulai dari individu dengan stressing pembangunan kekuatan spiritual (keyakinan). Perubahan diri tahap selanjutnya melalui perubahan emosi, intelektual, pembangan kesehatan dan pengelolaan diri (self management). Sedangkan pembangunan tim harus dimulai dengan kemampuan komunikasi, pembentukan dan pengembangan tim dan kemampuan regenerasi (learning tim to learning organizatiuon).
• Alam bebas dengan segala tantangan dan kesulitannya merupakan sarana terbaik untuk melatih/menempa seseorang dan tim , sehingga memiliki kekuatan rasa percaya diri, keberanian menghadapi tantangan dan resiko serta kesabaran mengatasi kesulitan secara kolektif.
•
