7/25/2019 Harapan Dan Kepuasan Karyawan

1/2

Harapan dan kepuasan karyawan

Indikator Persentase karyawan yang menyatakan puas terhadap

berbagai faktor pendukung kinerja di rumah sakit.

Dimensi Klinis Kepuasan pelanggan internal

Tujuan Indokator Mengetahui tingkat kepuasan karyawan terhadap berbagai

faktor pendukung kinerja di rumah sakit.

Definisi Membandingkan harapan/kepentingan karyawan dengan

kinerja layanan manajemen.

1. Prioritas utama dalam peningkatan mutu bila harapan

kepentingan diatas ratarata! kinerja belum mendekati

harapan dan masih dibawah ratarata

". #ukan prioritas dalam peningkatan mutu! bila

harapan/kepentingan dan kinerja dibawah nilai ratarata

$. Kurang penting dalam peningkatan mutu! bila

harapan/kepentingan dan kinerja berada diatas ratarata.

%rekuensi Tiap tahun

&nalisa Tiap tahun

'umerator (umlah karyawan yang menyatakan Prioritas utama dalam

peningkatan mutu bila harapan kepentingan diatas ratarata!

kinerja belum mendekati harapan dan masih dibawah ratarata

Denominator (umlah karyawan yang di sur)ey! se*ara total sampling+umber data numerator

dan deniminator

,asil sur)ey

SURVEY HARAPAN DAN KEPUASAN KARYAWAN

RSIA SITI HAWA

7/25/2019 Harapan Dan Kepuasan Karyawan

2/2

NOVEMBER 2!"

RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK SITI HAWA#$% Parak &adan' Raya N(% )" A Padan'* Te$p +,"!- ./!0))1./!2"!