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Guía para conciliar conflictos ……………………………………………………………………………………………….
LIMAMARC
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LIMAMARC
Una nueva era en solución de conflictos
WWWW: Limamarc.geoscopio.net
Jirón Carabaya Nº 719, Oficina Nº 114, Cercado de Lima,
Tel: 347-5606, Email: [email protected]
Rafael Gonzalo Medina Rospigliosi
Guía para conciliar conflictos ……………………………………………………………………………………………….
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a conciliación es un medio privado para solucionar tus problemas de
manera rápida, económica e inteligente, sin recurrir al Poder Judicial,
mediante el cual un tercero neutral e imparcial denominado conciliador te ayudará
a ti y a la otra parte a buscar y ha lograr encontrar su propia solución,
mutuamente satisfactoria a un conflicto.
Con la conciliación no solo solucionas tu mismo tus conflictos, con ganancias
para ti y para la otra parte, sino ahorras tiempo y dinero que te demandaría un
largo y tedioso proceso judicial (La parte vencida paga las costas y costos del proceso
judicial), restableces tus relaciones con la otra parte, resguardas tu imagen personal,
comercial o familiar, en razón que se desarrolla en un clima de absoluta
confidencialidad y la solución es más propensa a cumplirse en relación a una
sentencia, por que es creada por ti y por la otra parte.
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Es una persona capacitada en conciliación y negociación.
Es un tercero neutral e imparcial.
No tiene poder de decisión.
Decides tú.
Ahorras tiempo y dinero.
Es confidencial.
Mayor posibilidad de cumplimiento de la solución.
Se restablecen las relaciones con la otra parte.
Miras el futuro, no el pasado.
Buscas soluciones, no culpables.
Las partes son socio, no enemigos.
Hay dialogo, no confrontación.
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e ayudará a ti y a la otra parte por igual a realizar lo siguiente:
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Abogado, por que no asesora, ni defiende jurídicamente a ninguno de ustedes.
juez, por que no adoptará decisiones por ustedes, ni impone su opinión.
Policía, por que no perseguirá a ninguno de ustedes.
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Sea que quieras solucionar un conflicto civil, comercial o familiar puedes usar
el procedimiento conciliatorio diseñado por Limamarc, que consta de 8 pasos, que
los detallamos a continuación:
Etapas de un procedimiento conciliatorio
Un procedimiento conciliatorio consta de 8 etapas y son las siguientes:
1. Discurso de apertura del conciliador.
2. Relato de las partes.
3. Identificación del problema a conciliar.
4. Identificación de intereses.
5. Creación de soluciones.
6. Evaluación de las soluciones planteadas.
7. Negociación definitiva.
8. Clausura.
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Lograr que tú y la otra parte conozcan y entiendan
los siguientes puntos del procedimiento conciliatorio:
Que es la conciliación.
Características y fines de la conciliación
Beneficios de la conciliación.
Rol del Conciliador.
Del Procedimiento conciliatorio.
De lo confidencial del procedimiento
conciliatorio.
Reafirmar su imparcialidad y neutralidad.
Señalar las reglas de convivencia.
Posibilidad de realizar sesiones privadas.
Valor del acta de conciliación con
acuerdo.
Fomentar en ustedes una actitud cooperativa para
obtener beneficios mutuos.
En esa etapa un conciliador de Limamarc se presentará y
explicará a ambas partes el procedimiento conciliatorio.
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¿Qué es una reunión privada?
Es aquella reunión que realiza el conciliador con la presencia de una de las
partes, en un clima de absoluta confidencialidad.
Permitirá tu autentico sinceramiento.
Identificar plenamente tus auténticos intereses y necesidades.
Explorar tus soluciones, con ganancias mutuas.
Diferenciar tus intereses de tus posiciones.
Crear y propiciar una atmosfera de confianza entre tú y el Conciliador de
Limamarc.
Permite al conciliador de Limamarc hacer de agente de realidad.
Atenuar o cambiar la comunicación destructiva o emocional entre tú y la
otra parte.
Permite que las emociones intensas se expresen en un ambiente que no
agrave las diferencias entre las partes
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Permitirte manifestar tu historia
desde tu propia perspectiva.
Ayudarte a trasmitir
eficientemente tus problemas.
Permitirte saber que te están
escuchando y que importa tu
problema.
Crear un conocimiento común
acerca del problema.
Etapa en la cual tienes la oportunidad de contarnos
tu historia, con absoluta libertad y confianza,
expresando tus auténticos sentimientos, percepciones y
hechos del pasado de forma abierta.
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La persona que habla se sentirá valorada.
Favorece una relación positiva con la otra
parte.
Si sabemos escuchar, la otra parte sentirá
confianza necesaria para ser sinceros con
ustedes.
Escuchar tiene efectos tranquilizantes y
facilita que se eliminen tensiones.
Permite llegar al fondo de los problemas y
no tomar medidas de emergencia que con
el tiempo, son peor remedio que la
enfermedad.
Primero habla el solicitante y después el invitado, por un espacio de 5
minutos.
¿Que hago mientras la otra parte habla?
Escúchala activamente para comprenderla, entenderla y llegar a un acuerdo.
VENTAJAS DE LA ESCUCHA ACTIVA
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Identificar los problemas.
Redefinir el problema.
Elaborar una agenda común para
ambos, que contenga los problemas que
se trataran en el procedimiento
conciliatorio.
En esta etapa identificamos las cuestiones que serán
objeto de negociación durante el procedimiento
conciliatorio, elaboramos el mapa del problema, el mismo
que establecerá los problemas ocultos y manifiestos
fundamentales para obtener soluciones durables.
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Descubrir lo que realmente deseas tú
y también la otra parte.
Identificar que tipo de intereses
persigues tú y la otra parte
(sustanciales, procedimentales o
emocionales).
Identificar si se trata de intereses
compatibles, incompatibles o mixtos.
Elaborar una lista de intereses.
Etapa diseñada y orientada exclusivamente a
descubrir tus intereses y de la otra parte, los
mismos que son tomados en cuenta al momento de
crear soluciones con ganancias mutuas.
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Esta etapa resulta de gran importancia no solo por que descubres tus intereses,
sino también por que descubres los intereses de la otra parte, lo cual te será de gran
utilidad para proponer soluciones de ganancias mutuas lo suficientemente
aceptables para la otra parte, que estará deseoso de aceptar un acuerdo, en
razón que contempla sus auténticos intereses.
¿Que son los intereses?
Es lo que tú realmente deseas para llegar a un acuerdo con la otra parte.
Son tus necesidades, deseos, preocupaciones y temores, se encuentran detrás de tus
solicitudes y pedidos.
¿Cómo descubro mis intereses?
1. Preguntarte a ti mismo:
¿Por qué?,
¿Cual es el propósito?
2. Priorizar tus intereses asignándole un valor a cada uno.
¿Cómo descubro los intereses de la otra parte?
Tiene que ponerte en sus zapatos y luego pregúntate:
¿Por qué la otra parte quiere tal cosa?,
¿Cual es su propósito?
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Desarrollar soluciones que satisfagan
plenamente tus intereses y de la otra
parte.
Elaborar una lista de soluciones, que
planteaste tu y la otra parte.
Etapa en la cual tienes que desarrollar conjuntamente
con la otra parte y el conciliador de Limamarc el
mayor número de soluciones posibles que satisfaga tus
auténticos intereses y de la otra parte, a fin de
ampliar la torta a repartirse.
Recuerda:
A mayor soluciones planteadas, mayores posibilidades de acuerdo.
La otra parte querrá un acuerdo solo si satisface sus auténticos
intereses, por lo que tienes como meta crear soluciones con ganancias
mutuas, en la que ganas tú y también la otra parte.
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¿Cómo crear soluciones?
Con una sesión inventiva (Brainstorming), popularmente conocida como “lluvia de
ideas”.
¿En que consiste una sesión inventiva?
Una sesión inventiva tiene como objeto crear el mayor número de soluciones
posibles que satisfagan tus auténticos intereses y también de la otra parte.
En la sesión inventiva tú y la otra parte tienen como misión inventar soluciones de
beneficios mutuos, es decir, que sea beneficiosa para ti y para la otra parte, para lo
cual ambos deben navegar en un clima de absoluta libertad para poder imaginar,
generar y crear ideas chifladas, una idea a traerá a otra, tal como broten de su
cabeza y sobre todo postergando su evaluación y criticas para la siguiente etapa.
Consta de 4 pasos:
Siéntate al lado de la otra parte.
Se señalan las reglas de la sesión:
Lanza soluciones sin parar (Lluvia de ideas).
Anota todas las soluciones propuestas en una
pizarra u hojas.
Genere soluciones, desde
todos los ángulos posibles.
Prohibido criticar,
comentar, analizar, alabar y
evaluar las soluciones
propuestas.
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Asistir a ambos a valorar las
soluciones planteadas en la
etapa anterior.
Facilitar a ambas partes la
valorización de los costos y
beneficios de la aceptación o
rechazo de las soluciones
planteadas
En esta etapa se evalúan las diferentes soluciones
que proporcionaste tú, la otra parte y el conciliador
a fin de elegir la mejor solución que satisfaga
ampliamente tus auténticos intereses y necesidades, así
como también de la otra parte.
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¿Qué quiere decir que el conciliador hace de agente de
realidad?
Es una herramienta que utilizará un conciliador de Limamarc en las sesiones
privadas, con la finalidad que evalúes las fortalezas y debilidades de tus posiciones
y propuestas de solución.
En esta etapa ambas partes negocian directamente
con la ayuda del conciliador de Limamarc, a fin
de alcanzar un acuerdo satisfactorio para ambos.
Incluye las estrategias que las partes encaran para reducir el alcance y el
numero de sus discrepancias y avanzar hacia el acuerdo y la terminación del
problema.
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Es la última etapa del procedimiento conciliatorio,
en la cual el conciliador de Limamarc procede a
elaborar el acta de conciliación de acuerdo al
resultado de la audiencia de conciliación, el mismo
que puede concluir con un acuerdo total o parcial,
falta de acuerdo, inasistencia de una de las partes a
dos sesiones continuas o alternas, inasistencia de
ambas partes a una sesión y decisión motivada del
conciliador.
Colaborar con ustedes en la
redacción de sus acuerdos.
Plasmar sus acuerdos en un
documento denominado acta
de Conciliación.
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¿Cómo se redacta un acta de conciliación con acuerdo?
Consta de los siguientes Pasos:
1. Elaboración del borrador de acta
Un Conciliador de Limamarc se encarga de redactar un borrador del acta con
los acuerdos arribados por ustedes, luego lo leerá y posteriormente lo explicará,
en forma detallada en todos su aspectos, alcances, obligaciones y derechos, para que
de ser el caso corregirla. Si ustedes manifiestan su conformidad, el acta se pasa a
limpio.
2. Filtro legal
Inmediatamente se remitirá el acta a un Abogado de Limamarc, a fin que verifique
la legalidad del acuerdo alcanzado por ustedes, procediendo a suscribirlo si lo
encuentra conforme a ley.
3. Suscripción del acta
Seguidamente tú y la otra parte procederán a suscribir el acta de conciliación, dando su
conformidad con la misma.
4. Entrega de copias certificadas
Finalmente, Limamarc entregará a ambas partes, las respectivas copias de la
solicitud y del acta de conciliación, debidamente certificada por el Secretario
General de Limamarc.
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