GAP 2LAPORAN PENELITIAN PADA BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL

DAERAH PROVINSI SULAWESI SELATAN

Komunikasi dari mulut ke mulut

Kebutuhan pribadi

Pengamatan masa lalu

Jasa yang diharapkan

Jasa yang dirasakan

Penyampaian jasa

Spesifikasi kualitas

pelayanan

Persepsi manajemen

Komunikasi internal

Konsumen

Pemasar

Gap 1

Gap 2

Gap 3

Gap 4

Gap 5

GAP 2

TINJAUAN TEORI

• Gap antara persepsi manajemen seputar harapan pelanggan dan spesifikasi kualitan pelayanan akan berdampak pada kualitas pelayanan dari sudut pandang pelanggan

GAP 2

• Kurangnya komitmen manajemen pada kualitas pelayanan

• Persepsi ketidakmampuan/ketidakmungkinan• Kurangnya penetapan standar• Tidak adanya penetapan tujuan

PENYEBAB TERJADINYA

GAP 2

• Memperbaiki kualitas kepemimpinan perusahaan• Mempertinggi komitmen sumber daya manusia• Menstandarisasikan pekerjaan-pekerjaan• Menetapkan tujuan service quality secara jelas

MENUTUP GAP 2

HASIL PENELITIAN

GAP yang terjadi di BKPMDContoh gap yang kami ambil adalah gap dalam permohonan pembuatan izin Prinsip penanaman modal PMDN di kantor BKPMD Prov. Sulsel. Sesuai Peraturan Kepala BKPM RI no 5 tahun 2013 tentang Pedoman dan Tata Cara Perizinan dan Nonperizinan Penanaman Modal, izin diterbitkan oleh PTSP/BKPM/instansi penyelenggara PTSP di Provinsi dan kabupaten/kota sesuai kewenangannya dengan tembusan ke instansi-instansi terkait. izin prinsip tersebut diterbitkan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya permohonan yang lengkap dan benar dengan biaya Rp.0,- rupiah.

GAP yang terjadi di BKPMD

PERSEPSI PEMERINTAH ( 1 HARI)

HARAPAN MASYARAKAT ( 1 HARI)

STANDAR LAYANAN 3 HARI

HASIL PENELITIAN

Penyebab terjadinya GAP di BKPMD

• Jumlah tim teknis • Paraf dan tanda tangan asli oleh para pejabat berwenang

Saran untuk mengatasi GAP di BKPMD

• Penambahan SDM • Pendelegasian wewenang paraf dan tanda tangan• Menghilangkan tahapan koreksi berkas dan peninjauan

lapangan karena telah dilakukan

TERIMA KASIH