fulfill order - wordpress.com...2019/08/12 · 61 tabel 4.1 penjabaran visi, misi, tujuan dan...

56

Gambar 4.1 Core Process SMA AL HANIF

4.4 Penentuan Tujuan/Sasaran Strategis

Dalam perencanaan tujuan strategis, strategi secara umum yang telah dirumuskan

berdasarkan kebijakan manajemen, visi, misi dan tujuan yaitu “Memberikan pelayanan

pendidikan kepada siswa Cilegon pada khususnya dan semua siswa pada umumnya

serta membantu siswa dalam proses mengenali potensi diri, sehingga dapat

dikembangkan secara optimal”, yang kemudian diterjemahkan ke dalam berbagai

sasaran strategis (strategic objectives). Untuk menterjemahkan strategi ke dalam

langkah-langkah tindakan (operasional) yang komprehensif dan koheren diperlukan

Develop

product

Get

order Siswa

Proses

pelayanan

pendidikan

(KBM)

Kepuasan

Siswa

Quality

control

Sudah

ada

inovasi

1. Kualitas pelayanan

pendidikan

2. Peningkatan jumlah

siswa

Dalam pelayanan

pendidikan

memanfaatkan fasilitas

teknologi

Kegiatan KBM baik

yang bersifat

akademis naupun

non akademis

1. Siswa nyaman

2. Sedikit keluhan

Fulfill order

Support

product

Kepuasan

pelanggan

Kualitas dan

kecukupan guru dan

staff administrasi

57

pendekatan Balanced Scorecard (BSC). Dengan kerangka BSC, strategi yang telah

dirumuskan yaitu peningkatan pelanggan (siswa) dan kualitas pelayanan pendidikan

guna sebagai pusat rujukan dan dapat memberikan manfaat bagi bangsa dan Negara,

kemudian diterjemahkan ke dalam empat perspektif sasaran strategis yaitu: (1) financial

perspective (perspektif keuangan), (2) customer perspective (perspektif pelanggan), (3)

internal business process perspective (perspektif proses bisnis internal), dan (4)

learning growth perspective (perspektif belajar dan berkembang).

1. Perspektif Keuangan (Financial Perspective)

Perspektif ini digunakan untuk memberi ringkasan dari konsekuensi

ekonomis akibat dari kebijaksanaan-kebijaksanaan yang diambil, dimana perpektif

ini berkaitan dengan kondisi keuangan sekolah. Berdasarkan visi SMA Al HAnif

yaitu : (1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun

dalam Pergaulan, (4) Terdepan dalam Pembaharuan dan sasaran strategis secara

umum yaitu “Memberikan pelayanan pendidikan kepada siswa Cilegon pada

khususnya dan semua siswa pada umumnya serta membantu siswa dalam proses

mengenali potensi diri, sehingga dapat dikembangkan secara optimal”, maka

sasaran strategis pada perspektif finansial adalah sebagai berikut:

a) Sasaran strategis : Meningkatkan pendapatan sekolah

Meningkatkan efisiensi biaya operasi

b) Sasaran strategis : Tingkat kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya

siswa baru.

c) Sasaran strategis : Sumber dana lain.

58

2. Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)

Perspektif pelanggan (siswa) memungkinkan perusahaan menyelaraskan

berbagai ukuran penting bagi siswa, ukuran tersebut seperti: kepuasan siswa,

loyalitas siswa, retensi, dan profitabilitas. Berdasarkan visi SMA Al HAnif

yaitu “1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam

Pergaulan, (4) Terdepan dalam Pembaharuan dan sasaran strategis secara umum

yaitu “Memberikan pelayanan pendidikan kepada siswa Tangerang pada khususnya

dan semua siswa pada umumnya serta membantu siswa dalam proses mengenali

potensi diri, sehingga dapat dikembangkan secara optimal”, maka sasaran strategis

pada perspektif pelanggan adalah sebagai berikut:

a) Sasaran strategis : Tingkat kepuasan pelanggan.

b) Sasaran strategis : Peningkatan jumlah siswa

Meningkatkan jumlah siswa dan menghasilkan siswa yang berkompeten

berkaitan dengan pertumbuhan pelanggan. Pertumbuhan pelanggan (siswa)

yang tinggi merupakan harapan SMAN 1 Tangerang. Untuk dapat memenuhi

harapan tersebut, maka SMAN 1 Tangerang dituntut agar secara terus-menerus

meningkatkan kemampuannya dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan

siswa.

c) Sasaran strategis : Penyelesaian studi tepat waktu.

d) Sasaran strategis :Menyediakan mutu bertaraf internasional dan

meningkatkan brand image di masyarakat

Sasaran strategis tersebut berkaitan dengan usaha SMAN 1 Tangerang untuk

memperluas penyebaran informasi dimana SMAN 1 Tangerang menjadi salah

satu Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar

59

Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia. Hal ini juga berkaitan

dengan upaya pengenalan SMAN 1 Tangerang dan peningkatan jumlah

pelanggan.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective)

Perspektif ini lebih mengedepankan pada kegiatan internal dari unit bisnis

yang dijalankan, dimana perspektif ini sebagai pendorong secara internal SMAN 1

Tangerang. Berdasarkan visi SMAN 1 Tangerang yaitu “1) Sukses Prestasi, (2)

Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam Pergaulan, (4) Terdepan dalam

Pembaharuan dan sasaran strategis secara umum yaitu “Memberikan pelayanan

pendidikan kepada siswa Tangerang pada khususnya dan semua siswa pada

umumnya serta membantu siswa dalam proses mengenali potensi diri, sehingga

dapat dikembangkan secara optimal”, maka sasaran strategis pada perspektif proses

bisnis internal adalah sebagai berikut:

a) Sasaran strategis : Calon siswa berkualitas

b) Sasaran strategis : Peningkatan kualitas pelayanan pendidikan.

c) Sasaran strategis : Jumlah siswa yang melanjutkan ke tingkat Perguruan

Tinggi.

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning Growth Perspective)

Perspektif ini lebih mengedepankan pada masalah eksternal SMAN 1

Tangerang sebagai pendorong kegiatan aktivitasnya. Berdasarkan visi SMAN 1

Tangerang yaitu “1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun


60

umum yaitu “Memberikan pelayanan pendidikan kepada siswa Tangerang pada



sasaran strategis pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah sebagai

berikut:

a) Sasaran strategis : Peningkatan kualitas SDM

Peningkatan kualitas sumber daya manusia yang dimaksud adalah pada guru,

staff administrasi, dan karyawan SMAN 1 Tangerang dapat dilakukan antara

lain dengan melalui pengadaan seminar, pelatihan, training, dan memberi

kesempatan untuk melanjutkan ke jenjang yang lebih tinggi. Dengan

peningkatan kualitas SDM pada SMAN 1 Tangerang diharapkan dapat

meningkatkan kemampuan dan produktivitas.

b) Sasaran strategis : Kepuasan pekerja.

c) Sasaran strategis : Tingkat pendidikan guru dan staff administrasi.

Secara keseluruhan penjabaran visi, misi, tujuan dan strategi perusahaan ke dalam

sasaran-sasaran strategis SMAN 1 Tangerang dapat dilihat pada Tabel 4.1.

61

Tabel 4.1 Penjabaran Visi, Misi, Tujuan dan Strategi

Visi

“1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam Pergaulan, (4)

Terdepan dalam Pembaharuan”

Misi

1. Mempertebal semangat keunggulan warga ..........................baik di bidang

akademik maupun non akademik.

2. Meningkatkan kualitas partisipasi seluruh unsur pendidikan secara proposional dan

professional untuk mewujudkan kinerja yang optimal.

3. Mendorong terciptanya layanan edukatif dan administratif yang komunikatif

sehingga tercapai kepuasan internal dan eksternal.

4. Menjaga keharmonisan hubungan silaturahmi antar unsur pendidikan berlandaskan

etika pergaulan yang humanis.

5. Terdepan dalam setiap perubahan dan pembaharuan dalam bidang pendidikan sejalan

dengan kemajuan ilmu dan teknologi.

6. Melaksanakan pembelajaran dan bimbingan secara efektif, sehingga setiap siswa

berkembang secara optimal, sesuai dengan potensi yang dimiliki.

7. Melaksanakan proses belajar mengajar dengan Bahasa Inggris.

8. Menumbuhkan semangat keunggulan secara intensif kepada seluruh warga sekolah.

9. Mendorong dan membantu setiap siswa untuk mengenali potensi dirinya, sehingga

dapat dikembangkan secara optimal.

10. Menumbuhkan penghayatan terhadap ajaran agama yang dianut dan juga budaya

bangsa sehingga menjadi sumber kearifan dalam bertindak.

Tujuan

“Dalam menyelenggarakan pendidikan SMA AL HANIF berbasiskan terhadap

penguasaan IMTAQ (Iman dan Taqwa) dan IPTEK (Ilmu Pengetahuan dan Teknologi)

yang menjadi barometer keberhasilan pendidikan”

Strategi Umum

“Memberikan pelayanan pendidikan kepada siswa Cilegon pada khususnya dan

semua siswa pada umumnya serta membantu siswa dalam proses mengenali potensi diri,

62

sehingga dapat dikembangkan secara optimal”

Perspektif Sasaran-sasaran strategis

1. Keuangan

Tingkat kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya siswa

baru

Sumber dana lain

2. Pelanggan

Tingkat kepuasan pelanggan

Peningkatan jumlah siswa

Penyelesaian studi tepat waktu

Menyediakan mutu bertaraf internasional dan meningkatkan

brand image di masyarakat

3. Proses bisnis internal

Calon siswa berkualitas

Peningkatan kualitas pelayanan pendidikan

Jumlah siswa yang melanjutkan ke tingkat Perguruan

Tinggi.

4. Pertumbuhan dan

pembelajaran

Peningkatan kualitas SDM

Kepuasan pekerja

Tingkat pendidikan guru dan staff administrasi

4.4.1 Penentuan Key Performa Indicator (KPI)

Langkah selanjutnya dalam pengukuran kinerja adalah dengan menentukan KPI

(Key Performance Indicator) pada setiap perspektif, dimana hal ini untuk dapat

menghubungkan pengukuran BSC dengan strategi, perolehan KPI ini dengan melalui

wawancara, diskusi dan penelusuran dokumen internal yang menjelaskan sistem

perusahaan.

Adapun KPI dari tiap perspektif adalah sebagai berikut :


Perspektif ini digunakan untuk memberi ringkasan dari konsekuensi

ekonomis akibat dari kebijaksanaan-kebijaksanaan yang diambil, dimana perpektif

63

ini berkaitan dengan kondisi keuangan sekolah. Berdasarkan visi SMAN 1

Tangerang yaitu : (1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun





sasaran strategis dan KPI pada perspektif finansial adalah sebagai berikut:



KPI : Jumlah pendapatan per tahun

: Rasio operasi


siswa baru.

KPI : Persentase kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya

siswa baru.

=𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡𝑕𝑛𝑡 − 𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡𝑕𝑡−1

𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡𝑕𝑡−1× 100%


KPI : Sumber dana lain selain dari siswa.

=𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑛𝑡 − 𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑡−1

𝑠𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑛𝑜𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑡−1× 100%

64


Perspektif pelanggan (siswa) memungkinkan perusahaan menyelaraskan

berbagai ukuran penting bagi siswa, ukuran tersebut seperti: kepuasan siswa,

loyalitas siswa, retensi, dan profitabilitas. Berdasarkan visi SMAN 1 Tangerang

yaitu “1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam

Pergaulan, (4) Terdepan dalam Pembaharuan dan sasaran strategis secara umum

yaitu “Memberikan pelayanan pendidikan kepada siswa Tangerang pada khususnya

dan semua siswa pada umumnya serta membantu siswa dalam proses mengenali

potensi diri, sehingga dapat dikembangkan secara optimal”, maka sasaran strategis

dan KPI pada perspektif pelanggan adalah sebagai berikut:


KPI : Tingkat kepuasan pelanggan diperoleh dari survey atau

penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh peneliti kepada siswa/siswi SMAN 1

Tangerang.


KPI : Pertumbuhan pelanggan.

=𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑛𝑡 − 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑡−1

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑡−1× 100%


KPI : Persentase kelulusan.

=𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑙𝑢𝑙𝑢𝑠 𝑈𝐴𝑁

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑝𝑒𝑠𝑒𝑟𝑡𝑎 𝑈𝐴𝑁× 100%

d) Sasaran strategis : Menyediakan mutu bertaraf internasional dan


65


memperluas penyebaran informasi dimana SMA Negeri 1 Tangerang menjadi

salah satu Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar



pelanggan.

KPI : Adanya jalinan kerja sama dengan beberapa pihak

Universitas dan SMA lainnya, serta beberapa mitra belajar lainnya.


Perspektif ini lebih mengedepankan pada kegiatan internal dari unit bisnis

yang dijalankan, dimana perspektif ini sebagai pendorong secara internal SMAN 1

Tangerang. Berdasarkan visi SMAN 1 Tangerang yaitu “1) Sukses Prestasi, (2)

Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun dalam Pergaulan, (4) Terdepan dalam

Pembaharuan dan sasaran strategis secara umum yaitu “Memberikan pelayanan

pendidikan kepada siswa Tangerang pada khususnya dan semua siswa pada

umumnya serta membantu siswa dalam proses mengenali potensi diri, sehingga

dapat dikembangkan secara optimal”, maka sasaran strategis dan KPI pada

perspektif proses bisnis internal adalah sebagai berikut:


KPI : Jumlah siswa yang diterima

=𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑚𝑒𝑛𝑑𝑎𝑓𝑡𝑎𝑟× 100%


KPI : Perbaikan dalam proses belajar mengajar.

66


Tinggi.

KPI : Persentase siswa yang melanjutkan ke tingkat Perguruan

Tinggi.


Perspektif ini lebih mengedepankan pada masalah eksternal SMAN 1

Tangerang sebagai pendorong kegiatan aktivitasnya. Berdasarkan visi SMAN 1

Tangerang yaitu “1) Sukses Prestasi, (2) Unggul dalam Pelayanan, (3) Santun





sasaran strategis dan KPI pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah

sebagai berikut:








KPI : Jumlah pelatihan

67


KPI : Melakukan survey melalui kuesioner terhadap kepuasan

pekerja pada guru, staff administrasi, dan karyawan SMAN 1 Tangerang.


KPI : Jumlah tenaga pengajar yang minimal bergelar S1

4.4.2 Penetapan Target

Setelah masing-masing perspektif dan KPI sudah teridentifikasi, langkah

selanjutnya adalah menentukan target dan inisiatif strategik (aksi) dari SMAN 1

Tangerang. Berikut adalah target-target yang dimaksud :





: Rasio operasi

Target : Peningkatan pendapatan

: Penurunan biaya operasi


siswa baru.

KPI : Persentase kenaikan penerimaan pendanaan dari adanya

siswa baru.

=𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡𝑕𝑛𝑡 − 𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡𝑕𝑡−1

𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛𝑎 𝑡𝑕𝑡−1× 100%

68

Target : Pada tahun ajaran 2011/2012 ditargetkan terjadi

kenaikan penerimaan pendanaan yang signifikan dari hasil penerimaan rata-rata

tahun ajaran 2010/2011.





Target : sumber dana lain selain dari siswa adalah dari

pemerintah diharapkan konstan atau tidak berubah setiap tahunnya.





Tangerang.

Target : siswa/siswi SMAN 1 Tangerang menyatakan kepuasan

mereka pada skor kuesioner 3 yaitu Puas terhadap pelayanan pendididkan di

SMAN 1 Tangerang.





Target : Pada tahun ajaran ditargetkan terjadi peningkatan jumlah

siswa yang signifikan.

69





Target : SMAN 1 Tangerang menetapkan target kelulusan 100%.








pelanggan.

KPI : Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah

Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia.

Target : Adanya jalinan kerja sama dengan beberapa pihak

Universitas dan SMA lainnya, serta beberapa mitra belajar lainnya baik

nasional maupun iternasional.






70

Target : SMAN 1 Tangerang melakukan seleksi atau tes masuk

terhadap calon siswa yang mendaftar, dengan syarat pertama nilai NEM hasil

UN SMP harus lebih dari 35 ( >35 ).



Target : Peningkatan mutu pendidikan baik akademik maupun

non akademik. Misal rata-rata nilai siswa yang tinggi tiap tahun, rata-rata nilai

UAN lebih dari 45, dan prestasi sejumlah siswa yang bisa membawa nama baik

sekolah dalam bentuk perlombaan maupun program pertukaran pelajar serta

kegiatan ekstrakurikuler yang diikuti siswa.


Tinggi.


Tinggi.

Target : Tingkat persentase yang ditargetkan yaitu 95% - 96%.





lain dengan melalui pengadaan seminar, pelatihan, training, dan member




shef muchawan

Stamp

shef muchawan

Stamp

71


Target : Jumlah program pelatihan yang diberikan tiap tahunnya.




Target : Pada hasil penskoran kuesioner angka yang diharapkan

muncul adalah skor 3 yaitu pada tingkat Puas.



Jumlah staf administrasi dan keuangan minimal D1

Target : Tenaga pengajar / guru minimal bergelar S1

Staff administrasi dan keuangan minimal D1

Ada dua ukuran yang digunakan untuk mengukur keberhasilan pencapaian sasaran

strategik, yaitu:

a. Ukuran hasil (outcome measure) sebagai lag indicators.

b. Ukuran pemacu kinerja (performance driver measure) sebagai lead indicators.

Berikut ini ukuran hasil dan ukuran pemacu kinerja untuk setiap perspektif Balanced

Scorecard :

72

Tabel 4.2 Key Performance Indicator (KPI)

Sasaran Strategis

KPI

Ukuran Hasil

(Lag Indicator)

Ukuran Pemacu Kinerja

(Lead Indicator)

1. Perspektif Finansial (Financial Perspective)

a.Meningkatkan

pendapatan sekolah dan

Meningkatkan efisiensi

biaya operasi

Jumlah pendapatan per

tahun dan Rasio operasi

Peningkatan penerimaan per

tahun b. Tingkat kenaikan

penerimaan pendanaan

dari adanya siswa baru

Persentase kenaikan

penerimaan pendanaan

dari adanya siswa baru

c. Sumber dana lain Sumber dana lain selain

dari siswa


a. Tingkat kepuasan

pelanggan

Tingkat kepuasan

pelanggan diperoleh dari

survey atau penyebaran

kuesioner yang

dilakukan oleh peneliti

kepada siswa/siswi

SMAN 1 Tangerang

Jumlah siswa yang

melanjutkan ke Perguruan

Tinggi

b. Peningkatan jumlah

siswa

Pertumbuhan pelanggan

(siswa)

a. sistem pengajaran (KBM)

yang baik

b. Sarana dan prasarana

tersedia secara lengkap

c. Penyelesaian studi

tepat waktu Persentase kelulusan Tingkat kelulusan tinggi

d. Menyediakan mutu

bertaraf internasional dan

meningkatkan brand

image di masyarakat

Sekolah yang telah

memiliki label “Rintisan

Sekolah Berstandar

Internasional (RSBI)”

a. Jalinan kerja sama dengan

pihak Universitas dan SMA

baik nasional maupun

internasional, serta mitra

belajar lainnya.


a.Calon siswa berkualitas Jumlah siswa yang

diterima

SMAN 1 Tangerang

melakukan seleksi atau tes

masuk terhadap calon

siswa yang mendaftar,

dengan syarat pertama nilai

NEM hasil UN SMP harus

lebih dari 35 ( >35 )

73

b. Peningkatan kualitas

pelayanan pendidikan

Perbaikan dalam proses

belajar mengajar

Peningkatan mutu

pendidikan baik akademik

maupun non akademik

c. Jumlah siswa yang

melanjutkan ke tingkat

Perguruan Tinggi

Persentase siswa yang

melanjutkan ke tingkat

Perguruan Tinggi

Tingkat persentase yang

ditargetkan yaitu 95% -

96%

4. Perspektif Pertumbuhan dan Pelanggan (Learning Growth Perspective)

a. Peningkatan kualitas

SDM

Intensitas pelatihan dan

training

Pemerataan jumlah

training/pelatihan/studi

b. Kepuasan pekerja

Melakukan survey

melalui kuesioner

terhadap kepuasan

pekerja pada guru, staff

administrasi, dan

karyawan SMAN 1

Tangerang

Pada hasil penskoran

kuesioner angka yang

diharapkan muncul adalah

skor 3 yaitu pada tingkat

Puas

c. Tingkat pendidikan

guru dan staff

administrasi

a. Jumlah tenaga

pengajar yang minimal

bergelar S1

b. Jumlah staf

administrasi dan

keuangan minimal D1

a. Tenaga pengajar / guru

minimal bergelar S1

b. Staff administrasi dan

keuangan minimal D1

Setelah target ditentukan maka langkah selanjutnya adalah membangun inisiatif

strategis (aksi) /pemacu pelaksanaan target. Aksi-aksi tersebut adalah :

a) Efektifitas pemakaian total sumber daya, yaitu memaksimalkan dan

mengoptimalkan sumber daya yang dimiliki dalam melakukan perbaikan kualitas

pelayaan, sehingga adanya peningkatan pendapatan serta penurunan biaya

operasional.

b) Efisiensi biaya operasional, yaitu biaya operasional harus ditekan semaksimal

mungkin tanpa mengurangi kualitas pelayanan yang diberikan.

c) Biaya SPP yang relatif terjangkau.

74

d) Sarana dan prasarana tersedia secara lengkap, yaitu semakin baik dan lengkap

fasilitas yang dimiliki dalam pelayanan pendidikan maka siswa akan merasa puas.

e) Sensitivitas manajemen/komite sekolah terhadap persaingan dengan SMA lain,

dengan mewujudkan SMAN 1 Tangerang sebagai Rintisan Sekolah Berstandar

Internasional (RSBI), maka pihak manajemen/komite sekolah harus lebih sensitif

melihat kebutuhan siswa agar lebih berkompeten.

f) Kecepatan dalam mengakses informasi, merupakan salah satu pendukung untuk

meningkatkan pelayanan pendidikan, semakin cepat siswa menerima informasi

yang diinginkan semakin baik dan puas para siswa tersebut.

g) Jumlah siswa dan staff yang tersedia, merupakan salah satu bentuk pengabdian

SMAN 1 Tangerang terhadap siswa.

h) Presentasi dan anggapan siswa, masayarakat dan pemerintah, membangun anggapan ini

tidak mudah, ingin dikatakan sebagai SMA Negeri yang unggul maka pelayanan

pendidikan terhadap siswa harus diutamakan sehingga anggapan siswa, masyarakat dan

pemerintah akan baik tentang SMAN 1 Tangerang tersebut.

i) Pemerataan jumlah training/pelatihan/studi, merupakan salah satu aspek yang perlu

dilakukan untuk memperbaiki pelayanan pendidikan kepada siswa. Semakin banyak

dan pengalaman guru dan staff dalam memberikan pelayanan kepada siswa maka

semakin meningkat persepsi siswa, dan masyarakat terhadap SMAN 1 Tangerang

dimasa mendatang. Sedangkan dengan training/pelatihan dapat meningkatkan

profesionalisme para guru dan staff dalam mengabdi kepada siswa.

75

4.5 Mengukur Kinerja Masing-Masing Perspektif

4.5.1 Mengukur Kinerja Perspektif Keuangan (Financial Perspective)

Dalam pengukuran perspektif keuangan yang digunakan dalam perhitungan

adalah berdasarkan masing-masing sasaran strategis yang telah ditetapkan yaitu:




: Rasio operasi

Target : Peningkatan pendapatan

: Penurunan biaya operasi

Pada Tabel 4.3 dan Grafik 4.1 disajikan sejumlah total perbulan yang diperoleh

oleh SMAN 1 Tangerang selama tahun ajaran 2011/2012. Terlihat bahwa pada tahun

ajaran 2011/2012 penerimaan total per bulan yang diperoleh SMAN 1 Tangerang

berkisar antara Rp 256 juta pada bulan Desember 2012 dan Rp 280 juta pada bulan Juli

2011. Namun dikarenakan pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan pada 7 Mei

s.d 6 Juni 2012 data penerimaan total belum dapat diperoleh.

76

Tabel 4.3 Jumlah penerimaan dan pengeluaran total per bulan yang diterima oleh

SMAN 1 Tangerang selama Tahun Ajaran 2011/2012

No. Bulan Jumlah Penerimaan

(dalam Rupiah)

Jumlah Pengeluaran

(dalam Rupiah)

1. Juli Rp 280.620.000 Rp 181.646.700

2. Agustus Rp 204.870.000 Rp 219.549.800

3. September Rp 236.720.000 Rp 164.846.100

4. Oktober Rp 210.640.000 Rp 204.033.700

5. November Rp 222.900.000 Rp 201.708.700

6. Desember Rp 256.030.000 Rp 274.187.600

7. Januari Rp 232.530.000 Rp 144.410.800

8. Februari Rp 183.100.000 Rp 208.188.300

9. Maret Rp 198.370.000 Rp 172.657.500

10. April Rp 254.600.000 Rp 180.585.500

11. Mei Rp 234.500.000 Rp 321.676.100

12. Juni - -

Total Rp 2.514.880.000 Rp 2.273.490.800

Grafik 4.1 Jumlah Penerimaan per Bulan SMAN 1 Tangerang Tahun Ajaran

2011/2012

0

50000000

10000000

15000000

20000000

25000000

30000000

Juli

Agu

stu

s

Sep

tem

ber

Ok

tob

er

No

vem

ber

Des

emb

er

Jan

uar

i

Feb

ruar

i

Mar

et

Ap

ril

Mei

Jun

i

Jum

lah

Pe

ne

rim

aa

n (

Rp

)

Bulan

Jumlah Penerimaan per Bulan SMAN 1 Tangerang Tahun Ajaran 2011/2012

Bulan

Jumlah Penerimaan (dalam Rupiah)

77

Grafik 4.2 Jumlah Pengeluaran per Bulan SMAN 1 Tangerang Tahun Ajaran

2011/2012

Berdasarkan tabel dan grafik dalam hal pengeluaran operasional, terlihat bahwa

selama tahun ajaran 2011/2012 pengeluaran operasional per bulan SMAN 1 Tangerang

berkisar antara Rp 144 juta pada Januari 2012 dan Rp 321 juta pada Mei 2012.

Maka berdasarkan data jumlah penerimaan dan pengeluaran per bulan di SMAN 1

Tangerang selama tahun ajaran 2011/2012 di atas sehingga diperoleh:

𝑅𝑎𝑠𝑖𝑜 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑡𝑎𝑕𝑢𝑛 𝑎𝑗𝑎𝑟𝑎𝑛 2011/2012 =𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑏𝑖𝑎𝑦𝑎 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙

=𝑅𝑝 2.514.880.000

𝑅𝑝 2.273.490.800

= 1,106

Hal tersebut menandakan bahwa penerimaan total per bulan SMAN 1 Tangerang

selama tahun ajaran 2011/2012 adalah sebesar 1,1 kali pengeluaran operasional total

perbulannya. Hal ini menunjukkan lag indicator atau ukuran hasil dari perspektif

0

50000000

10000000

15000000

20000000

25000000

30000000

35000000

Juli

Agu

stu

s

Sep

tem

ber

Ok

tob

er

No

vem

ber

Des

emb

er

Jan

uar

i

Feb

ruar

i

Mar

et

Ap

ril

Mei

Jun

i

Jum

lah

Pe

ng

elu

ara

n (

Rp

)

Bulan

Jumlah Pengeluaran per Bulan SMAN 1 Tangerang Tahun Ajaran 2011/2012

Bulan

Jumlah Pengeluaran (dalam Rupiah)

78

keuangan (financial perspective). Sedangkan untuk lead indicator atau ukuran pemacu

kinerja mengenai penurunan biaya operasional hanya bisa dilihat dari grafik

pengeluaran biaya operasional dan juga perencanaan untuk tahun kedepannya.

b) Sasaran strategis : Tingkat penerimaan dana dari penerimaan siswa baru.

KPI : Persentase kenaikan jumlah siswa

=𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑛𝑡 − 𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑡𝑕𝑡−1

𝑡𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑝𝑒𝑛𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎𝑎𝑛 𝑡𝑕𝑡−1× 100%

Target : Pada tahun ajaran 2011/2012 ditargetkan terjadi

kenaikan penerimaan pendanaan yang signifikan dari hasil penerimaan rata-rata

tahun ajaran 2010/2011.

Tabel 4.4 Tingkat Penerimaan Dana Dari Penerimaan Siswa Baru

Tahun Ajaran 2010/2011 dan 2011/2012

Tahun

Ajaran

Tingkat

Penerimaan Dana

tht

Tingkat

Penerimaan Dana

tht-1

Rasio Kenaikan

penerimaan dana

dari siswa baru

2010/2011 Rp 2.712.120.000 Rp 2.468.640.000 9,86%

2011/2012 Rp 2.734.440.000 Rp 2.712.120.000 0,82% Target

Rp 2.514.880.000 Rp 2.712.120.000 -7,27% Kenyataan

Keterangan : - Tingkat penerimaan dana diperoleh dari Laporan Keuangan SMAN 1 Tangerang

Berdasarkan tabel dapat dilihat bahwa rasio kenaikan penerimaan dana dari siswa

baru tahun ajaran 2010/2011 cukup tinggi yaitu mencapai 9,86%. Namun pada tahun

ajaran 2011/2012 mengalami penurunan dari target yang telah ditetapkan, hal tersebut

terjadi karena adanya sejumlah tunggakan yang belum terbayarkan karena beberapa

sebab yang tidak bisa disebutkan. Maka untuk mencegah hal tersebut diharapkan pihak

manajemen sekolah dapat menentukan langkah-langkah terbaik untuk menyelesaikan

79

masalah tersebut. Misal dengan memberikan keringanan kepada orang tua siswa untuk

mengangsur biaya sekolah dengan diberikan tenggang waktu tertentu.





Target : sumber dana lain selain dari siswa yaitu dari pemerintah

diharapkan konstan atau tidak berubah setiap tahunnya.

Tabel 4.5 Tingkat Penerimaan Sumber Dana Non Siswa

Tahun Ajaran 2010/2011 dan 2011/2012

Tahun Ajaran Sumber Dana Non

Siswa tht

Sumber Dana Non

Siswa tht-1

Rasio Sumber

Dana Non Siswa

2010/2011 Rp 599.853.000 Rp 862.463.000 -30,45%

2011/2012

Keterangan : - Data diperoleh dari Laporan Keuangan SMAN 1 Tangerang

Berdasarkan tabel dapat dilihat bahwa perolehan bantuan dana dari pemerintah

setiap tahunnya berbeda yaitu pada tahun ajaran 2009/2010 sebesar Rp 862.463.000

sedangkan pada tahun ajaran 2010/2011 hanya sebesar Rp 599.853.000 dan pada tahun

ajaran 2011/2012 berdasarkan Laporan Keuangan Tahunan belum adanya perolehan

bantuan dana dari pemerintah sehingga pada Rasio sumber dana non siswa pada tahun

tersebut tidak bisa dihitung.

Maka untuk menanggulangi hal tersebut pihak manajemen sekolah diharapkan

dapat mencari sumber dana lain selain dari dana bantuan dari pemerintah.

80

4.5.2 Mengukur Kinerja Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)

Dalam pengukuran perspektif pelanggan ini indikator/ukuran yang bisa menjadi

indeks kepuasan pelanggan berdasarkan sasaran strategis yang telah ditetapkan adalah

tingkat kepuasan pelanggan (siswa), peningkatan jumlah siswa, penyelesaian studi tepat

waktu, dan menyediakan mutu bertaraf internasional dan meningkatkan brand image di

masyarakat.




Tangerang.

Target : siswa/siswi SMAN 1 Tangerang menyatakan kepuasan

mereka pada skor kuesioner 3 yaitu Puas terhadap pelayanan pendididkan di

SMAN 1 Tangerang.

Hasil survey diperoleh dari penyebaran kueisioner yang dilakukan oleh peneliti,

dimana pada saat proses penyebaran kuesioner pengambilan sampel dilakukan hanya

kepada kelas X hal tersebut dikarenakan pada saat penyebaran kuesioner kelas XII

sudah tidak aktif lagi dalam KBM karena telah selesai melakukan Ujian Akhir Nasional

(UAN).

81

Tabel 4.6 Hasil Kuesioner Kepuasan Siswa

Product Skor

No. Pertanyaan (SP) (P) (TP) (STP)

4 3 2 1

1. Materi yang diberikan berbobot. 9 54 5 0

Bobot 36 162 10 0

2. Kurikulum yang ditawarkan bermanfaat untuk proses

pengembangan diri. 7 53 7 1

Bobot 28 159 14 1

3. Komposisi antara teori dengan kasus-kasus / penerapan ke dunia

nyata seimbang. 9 47 12 0

Bobot 36 141 24 0

4. Soal-soal / kasus-kasus yang diberikan mendekati dunia nyata. 6 52 10 0

Bobot 24 156 20 0

5. Banyaknya universitas yang menjalin hubungan timbal balik dengan

sekolah. 37 30 1 0

Bobot 148 90 2 0

Total Bobot 272 708 70 1

Place Skor


4 3 2 1

1. Lokasi sekolah mudah dijangkau. 19 40 9 0

Bobot 76 120 18 0

2. Tersedianya sarana umum untuk menjangkau lokasi sekolah. 24 42 2 0

Bobot 96 126 4 0


Promotion Skor


4 3 2 1

1. Disediakan informasi lengkap di internet yang dapat diakses

dengan mudah. 11 36 20 1

Bobot 44 108 40 1

2. Adanya customer service yang dapat dimintai keterangan tentang

sekolah secara langsung. 3 45 16 4

Bobot 12 135 32 4


People

GURU Skor


4 3 2 1

1. Guru memberikan materi yang bersangkutan sesuai dengan

bidangya. 15 51 2 0

Bobot 60 153 4 0

2. Guru berpakaian rapi saat menyampaikan materi di kelas. 14 53 1 0

Bobot 56 159 2 0

3. Guru dapat memberikan materi dengan baik dan jelas. 3 33 32 0

Bobot 12 99 64 0

4. Guru mengajar sesuai waktu yang telah dijadwalkan. 0 22 45 1

Bobot 0 66 90 1

82

5. Guru memberikan soal ujian sesuai dengan materi yang telah

diberikan. 7 53 8 0

Bobot 28 159 16 0

6. Guru memberikan penilaian secara objektif. 4 55 8 1

Bobot 16 165 16 1

TATA USAHA

7. Staff tata usaha menguasai informasi yang dibutuhkan oleh

siswa. 1 60 7 0

Bobot 4 120 14 0

8. Staff tata usaha cepat dalam menanggapi siswa/calon siswa yang

membutuhkan bantuan. 3 54 11 0

Bobot 12 162 22 0

9. Staff tata usaha berpakaian rapih saat bekerja. 7 61 0 0

Bobot 28 183 0 0

10. Staff tata usaha memberikan informasi dengan ramah. 4 53 11 0

Bobot 16 159 22 0

Total Bobot 232 1425 250 2

Facility Skor


4 3 2 1

1. Tersedianya perpustakaan yang memiliki sistem yang baik. 7 53 7 1

Bobot 28 159 14 1

2. Tersedianya ruang kelas yang bersih dan nyaman untuk proses

belajar. 1 47 20 0

Bobot 4 141 40 0

3. Tersedianya fasilitas laboratorium yang lengkap 3 50 15 0

Bobot 12 150 30 0

4. Tersedianya lahan parkir kendaraan yang nyaman. 0 23 41 4

Bobot 0 69 82 4

5. Tersedianya toilet yang bersih. 14 53 1 0

56 159 2 0

6. Tersedianya aula yang luas. 4 55 8 1

Bobot 16 165 16 1

7. Tersedianya sarana olahraga (GOR) yang lengkap. 9 54 5 0

Bobot 36 162 10 0

8. Tersedianya masjid / mushola untuk ibadah. 7 53 7 1

Bobot 28 159 14 1

Total Bobot 180 1164 208 7

Word of Mouth Skor

No. Pertanyaan (SS) (S) (TS) (STS)

4 3 2 1

1. Anda akan memberikan info positif kepada teman lain tentang

SMAN 1 TANGERANG. 15 51 2 0

Bobot 60 153 4 0

2. Anda akan mengarahkan teman-teman anda untuk lebih memilih

SMAN 1 TANGERANG dibanding SMA lainnya. 27 34 7 0

Bobot 108 102 14 0


Sumber : - Data hasil penyebaran kuesioner terhadap siswa

83

Keterangan:

STP : Sangat Tidak Puas diberi bobot 1

TP : Tidak Puas diberi bobot 2

P : Puas diberi bobot 3

SP : Sangat Puas diberi bobot 4

Tabel diatas berdasarkan hasil survey yang dilakukan kepada siswa/siswi SMAN

1 Tangerang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan (siswa) sudah mencapai

kepuasan pada tingkat 3 yaitu puas. Hal ini menunjukkan ukuran hasil atau lag indicator

pada Product, Place, Promotion, People, dan Word of Mouth sudah menunjukkan hasil

yang ingin dicapai yaitu indeks kepuasan siswa yang cukup tinggi. Tetapi pada faktor

kepuasan Facility sejumlah siswa merasa tidak puas terhadap beberapa fasilitas di

SMAN 1 Tangerang antaranya dikarenakan lahan parkir yang kurang luas, tidak

tersedianya aula yang cukup luas, sarana olahraga yang kurang lengkap, dan area

olahraga/ lapangan yang kurang luas.

Namun berdasarkan hasil wawancara terhadap pihak manajemen sekolah, aula

yang selama ini dikeluhkan oleh siswa akan segera terealisasi dimana pembanguan aula

sedang dalam tahap perencanaan pembangunan.





Target : Pada setiap tahun ajaran ditargetkan terjadi peningkatan

jumlah siswa yang signifikan.

84

. Berdasarkan data jumlah siswa yang diperoleh dari SMAN 1 Tangerang maka

dapat dilihat tingkat pertumbuhan pelanggan pada Tabel 4.4.

𝑃𝑒𝑟𝑡𝑢𝑚𝑏𝑢𝑕𝑎𝑛 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 =𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑛𝑡 − 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑛𝑡−1

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎𝑕 𝑠𝑖𝑠𝑤𝑎 𝑡𝑕𝑛𝑡−1× 100%

Tahun

Ajaran Kelas Jumlah

2010/2011

X 222

XI 222

XII 279

Total 723

2011/2012

X 224

XI 224

XII 222

Total 670

Namun yang dimaksud dengan pertumbuhan pelanggan disini adalah jumlah

siswa yang mendaftar di awal tahun ajaran baru, yaitu berarti data yang digunakan

hanyalah jumlah siswa kelas X yang baru mendaftar di SMAN 1 Tangerang.

Tabel 4.7 Pertumbuhan Pelanggan (Siswa) SMAN 1 Tangerang pada Tahun

Ajaran 2010/2011 dan 2011/2012

Tahun

Ajaran

Jumlah Siswa

Thn ke-t

Jumlah Siswa

Thn ke-t-1 Pertumbuhan

2010/2011 222 275 -19,27%

2011/2012 224 222 0,90%

Keterangan : - Jumlah siswa yang mendaftar tahun ajaran 2009/2010 sebanyak 275. Data

diperoleh dari pihak manajemen SMAN 1 Tangerang.

Dari hasil pengukuran diatas dapat kita lihat dari persentase Pertumbuhan

Pelanggan (siswa) bahwa pada tahun ajaran 2010/2011 terjadi penurunan yang cukup

signifikan yaitu sebesar 19,27% namun pada tahun ajaran 2011/2012 terjadi kenaikan

sebesar 0,90%. Penurunan tersebut terjadi akibat hasil penyeleksian siswa yang akan

85

masuk pada tahun ajaran tersebut menurun dari segi hasil nilai UN SMP maupun pada

saat tahap tes masuk yang dilakukan oleh SMAN 1 Tangerang.

Penyeleksian terhadap siswa yang mendaftar dimaksudkan untuk menjaga tingkat

kualitas dari SMAN 1 Tangerang maupun dari calon siswa itu sendiri.





Target : SMAN 1 Tangerang menetapkan target kelulusan 100%.

Berikut adalah tabel hasil persentase tingkat kelulusan siswa SMAN 1 Tangerang:

Tabel 4.8 Persentase Tingkat Kelulusan Siswa SMAN 1 Tangerang

Lulusan Rata - Rata NEM

Tahun

Pelajaran Jumlah Target Jumlah Target

(%) (%)

2007/2008 99 100 52,76 50.00

2008/2009 100 100 49,51 60,00

2009/2010 100 100 60,51 80,00

Sumber : - Data sekunder yang diperoleh langsung dari pihak menejemen SMAN 1 Tangerang

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kelulusan siswa sudah

memenuhi target yang ditetapkan oleh SMAN 1 Tangerang. Hal tersebut menandakan

bahwa tingkat kualitas pendidikan sudah sangat baik yang sesuai dengan visi, misi, dan

strategi yang telah ditetapkan.





86




pelanggan.

KPI : Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah

Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia.

Target : Adanya jalinan kerja sama dengan beberapa pihak

Universitas dan SMA lainnya, serta beberapa mitra belajar lainnya baik

nasional maupun iternasional.

Berikut sejumlah intansi atau lembaga terkait yang menjalin kerjasama dengan

SMAN 1 Tangerang dapat dilihat pada Tabel 4.9.

Tabel 4.9 Intansi Atau Lembaga Terkait Yang Menjalin Kerjasama Dengan

SMAN 1 Tangerang

Jenis Instansi atau Lembaga Nama Instansi atau Lembaga

Jejaring Internasional Maxsville High School NSW, Evan Head High

School NSW, South Grafton High School

Jejaring Nasional SMA Negeri 2 Makasar

Jejaring Provinsi SMAN 2 KS Cilegon, SMA Al- Azhar BSD,

SMAN 1 Serang, SMAN 1 Cisauk, SMAN 1

Pamulang

Jejaring Lokal SMAN 8 Tangerang

Mitra Belajar SMAN 70 Jakarta, SMAN 8 Jakarta, SMA

Pembangunan Jaya, SMAN 4 Pandeglang

Mitra Belajar Lainnya Japan Foundation, Sampoerna Foundation, NIE

Singapura

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa SMAN 1 Tangerang telah

mampu menjalin kerjasama dengan sejumlah instansi atau lembaga terkait baik nasional

maupun internasional. Hal tersebut sesuai dengan pencapaian yang telah dihasilkan

87

dimana saat ini SMAN 1 Tangerang telah mampu menjadi salah satu Sekolah yang telah

memiliki label “Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-

Indonesia. Selain itu hal tersebut dapat dilihat dari sejumlah prestasi yang telah diraih

oleh siswa siswi SMAN 1 Tangerang antara lain:

1. Meraih medali perunggu Olimpiade Teknologi tahun 2008 di Mesir, dan tahun

2009 di Hongaria.

2. Pertukaran pelajar ke Amerika Serikat selama satu tahun pada tahun 2008.

3. Duta Belia dari pelajar Indonesia ke Australia tahun 2009.

4. Beasiswa NTU Singapura.

4.5.3 Mengukur Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process

Perspective)

Dalam pengukuran perspektif proses bisnis internal ini indikator/ukuran yang bisa

menjadi indeks kepuasan pelanggan berdasarkan sasaran strategis yang telah ditetapkan

antara lain:





Target : SMAN 1 Tangerang melakukan seleksi atau tes masuk

terhadap calon siswa yang mendaftar, dengan syarat pertama nilai NEM hasil

UN SMP harus lebih dari 35 ( >35 ).

Berikut adalah tabel hasil persentase dari jumlah siswa yang diterima dengan

jumlah siswa yang mendaftar untuk mengetahui sasaran strategis dari calon siswa yang

berkualitas :

88

Tabel 4.10 Persentase Dari Jumlah Siswa Yang Diterima Dengan Jumlah Siswa

Yang Mendaftar Tahun Ajaran 2008/2009, 2009/2010, dan 2010/2011

Tahun

Ajaran

Jumlah

Siswa

Yang

Mendaftar

Jumlah

Siswa

Yang

Diterima

Persentase

Jumlah Siswa

Yang Diterima

Nilai UN SMP

Terendah Tertinggi Rata-

rata

2008/2009 918 280 30,50% 35,35 38,15 36,75

2009/2010 916 224 24,45% 37,15 37,30 37,23

2010/2011 810 224 27,65% 36,3 39,35 37,83

Keterangan : - Data sekunder yang diolah

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa SMAN 1 Tangerang merupakan

SMA Negeri favorit yang menjadi incaran para siswa, sehingga untuk mempertahankan

kualitas baik untuk siswa itu sendiri maupun untuk menjaga brand image di mata

masyarakat dan pemerintah maka pihak SMAN 1 Tangerang melakukan seleksi atau tes

masuk terhadap calon siswa yang mendaftar, dengan syarat pertama nilai NEM hasil

UN SMP harus lebih dari 35 ( >35 ) dan dapat dilihat berdasarkan tabel bahwa nilai

NEM hasil UN SMP meningkat dari tahun ke tahun.



Target : Peningkatan mutu pendidikan baik akademik maupun

non akademik. Misal rata-rata nilai siswa yang tinggi tiap tahun, rata-rata nilai

UAN lebih dari 45, dan prestasi sejumlah siswa yang bisa membawa nama baik

sekolah dalam bentuk perlombaan maupun program pertukaran pelajar serta

kegiatan ekstrakurikuler yang diikuti siswa.

89

Dibawah ini merupakan tabel yang berkaitan dengan target yang akan dicapai

dalam rangka sasaran strategis yang harus dipenuhi dalam peningkatan kualitas

pelayanan pendidikan antara lain:

Tabel 4.11 Rata-rata Nilai UAN Yang Telah Dicapai Oleh Siswa/Siswi

SMAN 1 Tangerang

Tahun

Jumlah Nilai UN SMA

Peserta Lulus Tertinggi Terendah Rata-rata

IPA IPS IPA IPS IPA IPS IPA IPS IPA IPS

2008 207 29 207 29 53,55 53,95 38,15 40,75 49,51 46,86

2009 235 40 235 40 55.70 52.60 38.95 44.00 50.58 49.73

2010 246 34 246 34 54,05 51,60 35,80 42,05 48,78 47,71 Sumber : - Data sekunder yang diperoleh dari pihak manajemen SMAN 1 Tangerang

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa hasil nilai rata-rata nilai UN siswa

cukup tinggi hal tersebut menandakan bahwa tingkat kualitas pelayanan pendidikan

dalam proses KBM sudah sangat baik.

Tabel 4.12 Sejumlah Prestasi Yang Dicapai oleh SMAN 1 Tangerang di Bidang

Akademik

Tahun Peringkat Uraian Kegiatan Tingkat

2011 II Story Telling Kab/Kota

2011 I Debate Bahasa Inggris Jabodetabek

2011 II Simulasi Bursa Saham Kab/Kota

2011 Harapan II Lcttkb Jabodetabek

2011 I Mengarang 3 Bahasa Propinsi

2011 III Ctm-Mat Propinsi

2011 I Scrabble Competition Kab/Kota

2011 III Cc Bunkasai Tk Sma Propinsi

2011 III Kompetisi Mipa Xi 2011 Se Banten Propinsi

2011 II Bercerita Tk Slta Kab/Kota

2011 II Siswa/I Teladan Putra Kab/Kota

2011 I Cc Lalu Lintas Nasional

2011 II Uu Dan Tap Mpr Propinsi

2011 I,III Osn Matematika Tk Kota Kab/Kota

2011 I,III Osn Biologi Tk Kota Kab/Kota

2011 I,III Osn Ekonomi Tk Kota Kab/Kota

2011 I, II , III Osn Komputer Tk Kota Kab/Kota

2011 I Osn Kebumian Tk Kota Kab/Kota

2011 Lolos Tk Nasional Osn Tk Prov Propinsi

2011 Lolos Tk Nasional Osn Tk Prov Propinsi

90

2011 II Simulasi Sidang Asean Propinsi

2010 II Teladan Putra Kota Tangerang

2010 I Teladan Putri Kota Tangerang

2010 1 Olimpiade Sains Komputer Kota Tangerang

2010 1 Olimpiade Sains Matematika Kota Tangerang



2010 1 Olimpiade Sains Biologi Kota Tangerang



2010 1 Olimpiade Kimia Kota Tangerang

2010 1 Olimpiade Ekonomi Kota Tangerang

2010 1 Olimpiade Kebumian Kota Tangerang

2010 2 Olimpiade Kebumian Kota Tangerang

2010 3 Olimpiade Sains Komputer Nasional

2009 III Mewakili Indonesia IOI di Bulgaria Internasional

2009 I Teladan Putra Kota Tangerang

2009 1 Teladan Putri Kota Tangerang





2009 3 Olimpiade Astronomi Kota Tangerang

2008 I Olimpiade Sains Komputer Se-Banten

2008 I Olimpiade Sains Matematika Se-Banten

2008 II Olimpiade Sains Komputer Se-Banten

2008 I Olimpiade Sains Biologi Se-Banten

2008 I Olimpiade Sian Komputer Nasional

2008 III Mewakili Indonesia IOI di Kairo Internasional

2007 Umum Debat English SMA Cipocok Se-Banten

2007 I Guru Berprestasi Kota Tangerang

2007 I Siswa Teladan Putri Kota Tangerang

2007 I Debat English SMA AL Azhar Jabodetabek

2007 I IC Linguistik (Speech) Jabodetabek

2007 II IC Linguistik (Speech) Jabodetabek

2007 II Newscasting Universitas

Tarumanegara Jabodetabek

2007 II Storytelling Universitas Tarumanegara Jabodetabek

2007 III Newcasting Universitas Tarumanegara Jabodetabek

2007 I Olimpiade Sains Fisika Kota Tangerang

2007 I Olimpiade Sains Biologi Kota Tangerang

2007 I Olimpiade Sains Komputer Kota Tangerang

2007 II Olimpiade Sains Matematika Kota Tangerang

2007 II Olimpiade Sains Biologi Kota Tangerang

2006 I Debate English di UNTIRTA Se- Banten

2006 I Story Telling di UNTIRTA Se- Banten

2006 Umum Englis Competition SMA Al Azhar Jabodetabek

2006 I Newscasting Competition Se- Banten

2006 I Debate English Se- Banten

2005 I MIPA UI Se-Indonesia

2005 I / II MIPA Al Azhar Jabotabek

2005 II MIPA Untirta Se-Banten

2005 I / II MIPA Pembangunan Jaya Jabotabek

91

2005 I / II MIPA SMAN 2 Se-Banten

2005 I ISDC Se-Banten

2004 I Debating Contest (SMA Cipocok) Se-Banten

2004 II English Debating Contest Jabotabek

Tabel 4.13 Sejumlah Prestasi Yang Dicapai oleh SMAN 1 Tangerang di Bidang

Non Akademik

Tahun Peringkat Uraian Kegiatan Tingkat

2011 I Cerdas Cermat Kab/Kota

2011 I Baca Puisi Berkelompok Kab/Kota

2011 I Ceramah Propinsi

2011 II Tari Kreasi Daerah Kab/Kota

2011 II Pentas Theater Kab/Kota

2011 III Baca Puisi Religi Kab/Kota

2011 I Cerdas Cermat Lalu Lintas Nasonal

2011 I Tari Tradisional Kab/Kota

2011 I Ceramah Nasonal

2011 I Vocal Group Kab/Kota

2011 I Basket Kab/Kota

2011 II Badminton Kab/Kota

2011 II Vokal Group Kab/Kota

2011 I Paduan Suara Propinsi

2011 9 emas Briged Propinsi

2011 II Gonzaga Festival Jabodetabek

2011 II The Expention Of Sportmanship Kab/Kota

2011 III Futsal Tk Sma Se Jabodetabek Propinsi

2011 III Siswa/I Teladan Putri Kab/Kota

2011 IV Lantang Sma N 9 Tng Kab/Kota

2011 III Turnamen Alseace Kab/Kota

2011 III Brige Gubernur Cup Propinsi

2010 1 Basket Putra BSD Competition Jabodetabek

2010 2 Strory Telling UI Jabodetabek

2010 1 Futsal Competition Putri Jabodetabek

2010 3 Futsal Competition Putra Jabodetabek

2010 1 Futsal Competition Putri Yadika 3 Jabodetabek

2009 I Komite Bebas Putra Se-Banten

2009 I Juara I LBB Putra Kota

2009 II Juara I LBB Putri Kota

2009

The Best Putri Karate Se-Banten

2009 III Futsal Putri Kota

2009 I Basket 3 on 3 Kota

2009 III Lukis Jabodetabek

2009 II Cerdas Cermat Jabodetabek

2009 I Lomba Paduan suara Kota

2008 I Paduan suara Tangerang

2008 I Basket Putra Tangerang

2008 II Futsal Tangerang

2008 I Debat Bahasa Inggris Propinsi

2008 I Debat Bahasa Inggris Jabodetabek

92

2008 I Debat Bahasa Inggris Nasional



2007 I Basket Al Azhar Cup Jabodetabek

2007 II Untirta Cup Se-Banten

2006 I Komite 55 kg Se-Banten

2006 I Komite 65 kg Se-Banten

2006 II Komite 70 kg Se-Banten

2006 I Komite 70 kg Universitas Esa Unggul Jabodetabek

2006 I Komite 55 kg Universitas Esa Unggul Jabodetabek

2006 III Komite 75 kg Universitas Esa Unggul Jabodetabek

2006 III Karate beregu putra Jabodetabek

2006 III Karate beregu putri Jabodetabek

2006 I Kejuaraan Pencak Silat POPDA Se-Banten

2006 I Kejuaraan Pencak Silat K. Tangerang

2006 3 Kejuaraan Pencak Silat di Sulteng Nasional

2006 2 Kejuaraan Pencak Silat di Lombok Nasional

2006 II Kejuaraan Pencak Silat POPWIL Nasional

2006 I Softball Putri Banten

2006 III Softball Putra Banten

2006 II Paduan suara Tangerang


Tinggi.


Tinggi.

Target : Tingkat persentase yang ditargetkan yaitu 95% - 96%.

Berikut adalah tabel hasil persentase siswa SMAN 1 Tangerang yang melanjutkan

ke Perguruan Tinggi beserta jumlah siswa yang terdaftar di PTN (Perguruan Tinggi

Negeri) maupun PTS (Perguruan Tinggi Swasta) :

Tabel 4.14 Persentase Siswa yang Melanjutkan ke Perguruan Tinggi

Tahun

Ajaran

Siswa yg. Melanjutkan

ke Perg. Tinggi PTN PTS Lain

Jumlah

(%)

Target

(%)

2008/2009 93.00 95,00 178 81 13

2009/2010 96.00 96,00 144 122 15

2010/2011 96.00 96,00 120 94 22

Sumber : - Data sekunder yang diperoleh dari pihak manajemen SMAN 1 Tangerang

93

Bedasarkan data diatas maka dapat diketahui bahwa persentase siswa yang

melanjutkan ke tingkat Perguruan Tinggi sudah memenuhi target yaitu 95% - 96%

dimana terjadi peningkatan yaitu pada tahun ajaran 2009/2010. Hal tersebut

menandakan bahwa tingkat kualitas pengajaran/pelayanan pendidikan di SMAN 1

Tangerang sudah sangat baik.

4.5.4 Mengukur Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning

Growth Perspective)

Dalam pengukuran perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ini indikator/ukuran

yang bisa menjadi indeks kepuasan pelanggan berdasarkan sasaran strategis yang telah

ditetapkan antara lain:









Target : Jumlah program pelatihan yang diberikan tiap tahunnya.

Berikut adalah beberapa pelatihan yang rutin dilakukan oleh para guru, staff

administrasi, dan karyawan SMAN 1 Tangerang antara lain :

1. Mengembangkan program ESP bagi guru dan karyawan.

2. Mengembangkan program peningkatan penguasaan IT untuk mempermudah

pekerjaan dan E-Learning.

94

3. Secara berkala melakukan TOEFL.

Sedangkan jumlah guru, staff administrasi, dan karyawan yang berkesempatan

melanjutkan pendidikan (studi) ke jenjang yang lebih tinggi berjumlah 4 orang yaitu 1

orang melanjutkan ke S3 dan 3 orang melanjutkan ke S2.




Target : Pada hasil penskoran kuesioner angka yang diharapkan

muncul adalah skor 3 yaitu pada tingkat Puas.

Tabel 4.15 Hasil Kuesioner Kepuasan Karyawan

Kuesioner Proses Bisnis Internal Skor

No Pertanyaan (SP) (P) (TP) (STP)

4 3 2 1

1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaya kepemimpinan yang

sekarang? 2 29 11 0

Bobot 8 87 22 0

2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap perhatian yang diberikan

pimpinan? 2 28 12 0

Bobot 8 84 24 0

3.

Puaskah Bapak/Ibu terhadap keputusan pimpinan dalam

mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki

jabatan tertentu?

1 15 26 0

Bobot 4 45 52 0

Total Bobot (Kepemimpinan) 20 216 98 0

4. Puaskah Bapak/Ibu terhadap insentif/tunjangan yang

diberikan? 0 31 11 0

Bobot 0 93 22 0

5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaji/upah yang diberikan? 1 35 6 0

Bobot 4 105 12 0

Total Bobot (Beban Kerja Dengan Gaji) 4 198 34 0

6.

Puaskah Bapak/Ibu mengenai pengembangan pelayanan

pendidikan dapat diandalkan sebagai sasaran strategis dalam

proses bisnis internal?

0 31 11 0

Bobot 0 93 22 0

7. Apakah Bapak/Ibu puas terhadap inovasi pelayanan

pendidikan yang diberikan? 2 29 11 0

Bobot 8 87 22 0

8. Sejauh mana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap

pengembangan pelayanan pendidikan kepada siswa? 1 35 6 0

Bobot 4 105 12 0

Total Bobot (Pengembangan Pelayanan Pendidikan) 12 285 56 0

95

Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran Skor


4 3 2 1

1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap pelatihan yang diberikan sekolah

dalam meningkatkan pendidikan? 0 29 13 0

Bobot 0 87 26 0

2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap seminar-seminar yang diadakan

sekolah? 0 33 9 0

Bobot 0 99 18 0

Total Bobot (Pelatihan dan Seminar yang Diberikan) 0 186 44 0

3. Puaskah Bapak/Ibu terhadap penghargaan yang diberikan

sekolah karena telah melakukan pekerjaan dengan baik? 0 27 15 0

Bobot 0 81 30 0

4.

Bagaimana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap

profesionalisme yang dituntut oleh sekolah terhadap

peningkatan kualitas pelayanan pendidikan?

0 29 13 0

Bobot 0 87 26 0

5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap pengembangan karir yang

diberikan sekolah? 0 20 22 0

Bobot 0 60 44 0

6. Puaskah Bapak/Ibu terhadap fasilitas yang diberikan sekolah? 1 35 6 0

Bobot 4 105 12 0

Total Bobot (Kebijakan Sekolah) 4 333 112 0

7. Bagaimana Bapak/Ibu menyikapi terhadap pencapaian target

sekolah? 0 33 9 0

Bobot 0 99 18 0

Total Bobot (Kondisi Pencapaian Target Sekolah) 0 99 18 0

Sumber : - Data hasil penyebaran kuesioner terhadap guru, staff administrasi dan karyawan

Keterangan:

STP : Sangat Tidak Puas diberi bobot 1

TP : Tidak Puas diberi bobot 2

P : Puas diberi bobot 3

SP : Sangat Puas diberi bobot 4

Tabel diatas berdasarkan hasil survey yang dilakukan kepada guru, staff

administrasi, dan karyawan SMAN 1 Tangerang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan

sudah mencapai pada tingkat 3 yaitu puas. Hal ini menunjukkan ukuran hasil atau lag

indicator pada faktor kepuasan kepemimpinan, beban kerja dengan gaji, pengembangan

pelayanan pendidikan, jumlah pelatihan yang diberikan, kebijakan sekolah, dan kondisi

96

pencapaian target sekolah sudah menunjukkan hasil yang ingin dicapai yaitu indeks

kepuasan yang cukup tinggi.



Jumlah staf administrasi dan keuangan minimal D1

Target : Tenaga pengajar / guru minimal bergelar S1

Staff administrasi dan keuangan minimal D1

Tabel 4.16 Jumlah Tenaga Pengajar dan Tingkat Studi yang Telah Diperoleh

Ijazah Tertinggi Guru Tetap Guru Tidak Tetap

S2/S3 6 orang -

S1 37 orang 14 orang

D3 - -

D2/D1/SLTA - - Sumber : - Data sekunder yang diperoleh dari pihak manajemen SMAN 1 Tangerang

Tabel diatas menunjukkan bahwa tenaga pengajar/pendidik SMAN 1 Tangerang

memiliki tingkat kompetensi yang baik dikarenakan jenjang studi yang telah dimiliki

adalah rata-rata S1.

4.6 Keterkaitan Antar Indikator

Hubungan sebab akibat ke empat perspektif balanced scorecard SMAN 1

Tangerang dimulai dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, dimana

penyelenggaraan pendidikan tinggi terbaik akan diberikan kalau staf, guru, dan

karyawan merasa puas. Dengan kepuasan karyawan tentunya mereka juga akan

berusaha untuk memberikan pelayanan pendidikan yang terbaik, dalam hal ini dicapai

melalui pespektif bisnis internal. Terjaminnya kepuasan pelanggan (siswa) dan

meningkatnya jumlah penerimaan siswa baru maka akan meningkatkan pula

penerimaan pendanaan.

97

Indikator terpilih melalui matriks prioritas seharusnya dapat menggambarkan

hubungan sebab akibat antara indikator yang satu dengan yang lainnya. Diagram

gambar berikut menunjukkan hubungan sebab akibat antar indikator untuk SMAN 1

Tangerang.

Perspektif Keuangan

Perspektif Pelanggan

Perspektif Proses Bisnis Internal

Perspektif Belajar dan Tumbuh

Gambar 4.2 Keterkaitan Antar Indikator Terpilih SMAN 1 Tangerang

Pendanaan yang bersumber

dari pemerintah dan

komite/orang tua siswa

Peningkatan jumlah siswa dan

lulusan

Kepuasan siswa dan lulusan

Proses inovasi

pendidikan

Proses

pendidikan

Proses

pelayanan

Kepuasan

karyawan

Retensi

karyawan

Produktivitas

karyawan

Kepuasan

karyawan

Keahlian &

kompetensi

karyawan

Kemampuan

sistem

informasi

Penghargaan

98

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan konsep

Balanced Scorecard yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai

berikut:

1. Hasil pengukuran untuk perspektif keuangan, yaitu jumlah pendapatan per

tahun, rasio operasi, persentase penerimaan dana dari penerimaan siswa baru,

dan sumber dana lain selain dari siswa, diperoleh hasil bahwa kinerja sekolah

bisa dikatakan baik karena telah mencapai penerimaan sesuai dengan target

yang ditetapkan dalam anggaran, memaksimalkan nilai unit kegiatan / jasa

yang diberikan pada biaya tertentu, dan melakukan perbaikan dengan membuat

rencana anggaran dalam bentuk perbaikan fasilitas dan operasional.

2. Hasil pengukuran kinerja untuk perspektif pelanggan terhadap tingkat

kepuasan pelanggan yang diperoleh dari survey atau penyebaran kuesioner,

pertumbuhan pelanggan, persentase kelulusan, dan menyediakan mutu bertaraf

internasional serta meningkatkan brand image di masyarakat, telah

menunjukkan kinerja yang baik. Hal tersebut ditandai dengan peningkatan

jumlah kelulusan tiap tahunnya, dan perolehan label SMAN 1 Tangerang

99

sebagai salah satu Sekolah yang telah memiliki label “Rintisan Sekolah

Berstandar Internasional (RSBI)” dari 140 Sekolah se-Indonesia serta telah

mendapatkan Standar Mutu Internasional Sertifikasi ISO 9001:2000

3. Hasil pengukuran kinerja untuk perspektif proses bisnis internal yaitu jumlah

siswa yang diterima sebagai acuan untuk mendapatkan calon siswa berkualitas,

peningkatan kualitas pelayanan pendidikan, dan persentase siswa yang

melanjutkan ke tingkat Perguruan Tinggi, telah menunjukkan hasil yang baik.

Hal tersebut ditandai dengan adanya seleksi atau tes masuk terhadap calon

siswa yang mendaftar sebagai acuan untuk mendapatkan calon siswa yang

berkualitas, dan adanya perbaikan jasa pendidikan yang ditawarkan / inovasi

dalam jasa pendidikan, serta tersedianya sarana dan prasarana yang memadai

untuk mendukung kegiatan belajar mengajar guru dan siswa.

4. Hasil pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mengenai

peningkatan kualitas SDM, kepuasan pekerja, dan tingkat pendidikan guru dan

staff administrasi juga menunjukkan hasil yang baik, bisa dikatakan demikian

karena loyalitas guru dan karyawannya selama ini sudah baik dan usaha

peningkatan kompetensi juga selalu dilakukan sekolah atau dilakukan masing-

masing guru secara individu.

5. Tujuan strategis berdasarkan visi dan misi SMA Negeri 1 Tangerang pada

setiap perpektif diketahui bahwa untuk perspektif pelanggan (siswa) menjadi

prioritas utama bagi manajemen SMAN 1 Tangerang. Sedangkan prioritas

kedua adalah perspektif proses bisnis internal, ketiga perspektif keuangan

(financial), dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menjadi prioritas

terakhir (keempat).

100

6. Dari hasil perhitungan dan analisa, menyatakan bahwa hasil kinerja manajemen

SMAN 1 Tangerang telah sesuai dengan visi dan misi serta tujuan strategis

yang ditetapkan manajemen yaitu sukses prestasi, unggul dalam pelayanan,

santun dalam pergaulan, serta terdepan dalam pembaharuan.

5.2 Saran

Saran-saran yang dapat penulis sampaikan demi kemajuan SMAN 1 Tangerang

adalah:

1. Hasil penelitian ini dapat menjadi suatu bahan pertimbangan dalam

mewujudkan sasaran strategis yang ingin dicapai.

2. Manajemen lebih fokus lagi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan

(siswa), sehingga tujuan yang hendak dicapai dapat mudah terwujud.

3. Kualitas sarana dan prasarana untuk selalu dijaga dan terus-menerus dilakukan

perbaikan.

4. Masih menggunakan data yang terbatas, sehingga untuk penelitian berikutnya,

diharapkan dapat menggunakan data yang lebih lengkap.

DAFTAR PUSTAKA

Hanafi, M. Mamduh dan Halim, Abdul. Analisis Laporan Keuangan. 2005. AMP

YKPN. Yogyakarta. (E-book).

Kaplan. Robert. S. dan Norton, David. P. (Terjh. Peter. R Yosi Pasla). 1996. Balanced

Scorcard “Menerapkan Strategi Menjadi Aksi”. Penerbit Erlangga, Jakarta. (E-

book).

Mulyadi. 2005. Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard. Jakarta.

Salemba Empat. (E-book).

Puspitasari, Diah Ayu. 2008. Perancangan Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan

Metode Balanced Scorecard Pada SMA Ta’miriyah Surabaya. Tugas Akhir.

Sekolah Tinggi Ilmu Perbanas, Surabaya. (Diakses 1 Agustus 2012)

Putra, Romy Igor Prakasih. 2005. Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Husada Dengan

Menggunakan Metode Balanced Scorecard. Program Studi Teknik Industri,

Universitas Indonesia, Depok.

Rai, I Gusti Agung. 2008. Audit Kinerja pada Sektor Publik. Jakarta. Salemba Empat.

(E-book).

Rusman. 2009. Perancangan Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Balanced

Scorecard (BSC) Pada SMA NEGERI 10 PADANG. Tugas Akhir. Program Studi

Akutansi, Politeknik Universitas Andalas, Padang. (Diakses 31 Juli 2012)

Susanto, Erwan. 2008. Evaluasi Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sragen

Dengan Pendekatan Balanced Scorecard (BSC). Tugas Akhir. Jurusan Teknik

Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah, Surakarta. (Diakses 22

Maret 2012)

LAMPIRAN

Kuesioner Siswa

Responden yang terhormat,

Bersama ini penulis sampaikan, bahwa penulis sedang melakukan penelitian

dalam mengukur tingkat kepuasan siswa/I SMAN 1 TANGERANG terhadap kinerja

guru, fasilitas yang ada di SMAN 1 TANGERANG beserta tingkat pelayanannya.

Besar harapan penulis bila para siswa/i SMAN 1 TANGERANG bersedia untuk

menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam kuesioner ini, yang

hasilnya sangat berguna untuk meningkatkan kualitas di segala bidang di SMAN 1

TANGERANG.

Atas perhatian dan kerja samanya, penulis ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Penulis

I. Profil Responden

Berilah tanda cheklist () untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai.

1. Jenis Kelamin

(1) Pria (2) Wanita

2. Kelas

(1) X (2) XI (3) XII

3. Anda mengetahui SMAN 1 TANGERANG dari:

(1) Teman/keluarga

(2) Brosur

(3) Surat kabar

(4) Lainnya …………………………(sebutkan)

4. SMA yang diambil saat pertama kali mendaftar:


5. Sumber dana untuk sekolah:

(1) Orang tua

(2) Sendiri

(3) Beasiswa


6. Daerah asal:

(1) Tangerang

(2) Luar Tangerang……………………..(sebutkan)

Petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut:

1. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada SMAN 1

TANGERANG.

2. Berilah tanda cheklist () pada jawaban yang anda anggap paling mewakili diri

anda, di kolom yang telah disediakan.

3. Keterangan:

SP : Sangat Puas

P : Puas

TP : Tidak Puas

STP : Sangat Tidak Puas

Product Pilihan Jawaban


1. Materi yang diberikan berbobot.

2. Kurikulum yang ditawarkan bermanfaat untuk proses

pengembangan diri.

3. Komposisi antara teori dengan kasus-kasus / penerapan ke

dunia nyata seimbang.

4. Soal-soal / kasus-kasus yang diberikan mendekati dunia

nyata.

5. Banyaknya universitas yang menjalin hubungan timbal balik

dengan sekolah.

Place Pilihan Jawaban


1. Lokasi sekolah mudah dijangkau.

2. Tersedianya sarana umum untuk menjangkau lokasi

sekolah.

Promotion Pilihan Jawaban


1. Disediakan informasi lengkap di internet yang dapat diakses

dengan mudah.

2. Adanya customer service yang dapat dimintai keterangan

tentang sekolah secara langsung.

People

GURU Pilihan Jawaban


1. Guru memberikan materi yang bersangkutan sesuai dengan

bidangnya.

2. Guru berpakaian rapi saat menyampaikan materi di kelas.

3. Guru dapat memberikan materi dengan baik dan jelas.

4. Guru mengajar sesuai waktu yang telah dijadwalkan.

5. Guru memberikan soal ujian sesuai dengan materi yang

telah diberikan.

6. Guru memberikan penilaian secara objektif.

TATA USAHA

7. Staff tata usaha menguasai informasi yang dibutuhkan oleh

siswa.

8. Staff tata usaha cepat dalam menanggapi siswa/calon siswa

yang membutuhkan bantuan.

9. Staff tata usaha berpakaian rapih saat bekerja.

10. Staff tata usaha memberikan informasi dengan ramah.

Facility Pilihan Jawaban


1. Tersedianya perpustakaan yang memiliki sistem yang baik.

2. Tersedianya ruang kelas yang bersih dan nyaman untuk

proses belajar.

3. Tersedianya fasilitas laboratorium yang lengkap

4. Tersedianya lahan parkir kendaraan yang nyaman.

5. Tersedianya toilet yang bersih.

6. Tersedianya aula yang luas.

7. Tersedianya sarana olahraga (GOR) yang lengkap.

8. Tersedianya masjid / mushola untuk ibadah.

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Word of Mouth Pilihan Jawaban

No. Pertanyaan (SS) (S) (TS) (STS)

1. Anda akan memberikan info positif kepada teman lain

tentang SMAN 1 TANGERANG.

2. Anda akan mengarahkan teman-teman anda untuk lebih

memilih SMAN 1 TANGERANG dibanding SMA

lainnya.

Kuesioner Karyawan

Kepada Yth:

Bapak/ Ibu/ Sdr/ i SMAN 1 TANGERANG

Dengan hormat,

Bersama ini penulis sampaikan, bahwa penulis sedang melakukan penelitian

dalam mengukur tingkat kepuasan karyawan terkait dengan pengukuran kinerja di

SMAN 1 TANGERANG. Untuk itu kami mohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr/ I untuk

berperan serta memberikan penilaian dalam bentuk kuesioner yang diberikan ini.

Demikian permohonan dari penulis, atas masukan dan kesediaan Bapak/ Ibu/

Sdr/ I meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, penulis ucapkan banyak terima

kasih.

Petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut:

1. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada SMAN 1

TANGERANG.

2. Berilah tanda cheklist () pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang

terjadi pada SMAN 1 TANGERANG.

3. Keterangan:

STP : Sangat Tidak Puas

TP : Tidak Puas

P : Puas

SP : Sangat Puas

Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya.

1. Nama : ……………………………………………..(boleh tidak diisi)

2. Umur : ………………………………………………….

3. Jenis Kelamin : (1) Pria (2) Wanita

4. Agama : ………………………………………………….

5. Alamat : ………………………………………………….

6. Pekerjaan : ………………………………………………….

7. Jabatan : ………………………………………………….

Kuesioner Proses Bisnis Internal Pilihan Jawaban


1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaya kepemimpinan yang

sekarang?

2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap perhatian yang diberikan

pimpinan?

3. Puaskah Bapak/Ibu terhadap keputusan pimpinan dalam

mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki

jabatan tertentu?

4. Puaskah Bapak/Ibu terhadap insentif/tunjangan yang

diberikan?

5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaji/upah yang diberikan?

6. Puaskah Bapak/Ibu mengenai pengembangan pelayanan

pendidikan dapat diandalkan sebagai sasaran strategis

dalam proses bisnis internal?

7. Apakah Bapak/Ibu puas terhadap inovasi pelayanan

pendidikan yang diberikan?

8. Sejauh mana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap

pengembangan pelayanan pendidikan kepada siswa?

Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran Pilihan Jawaban


1. Puaskah Bapak/Ibu terhadap pelatihan yang diberikan

sekolah dalam meningkatkan pendidikan?

2. Puaskah Bapak/Ibu terhadap seminar-seminar yang

diadakan sekolah?

3. Puaskah Bapak/Ibu terhadap penghargaan yang

diberikan sekolah karena telah melakukan pekerjaan

dengan baik?

4. Bagaimana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap

profesionalisme yang dituntut oleh sekolah terhadap

peningkatan kualitas pelayanan pendidikan?

5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap pengembangan karir yang

diberikan sekolah?

6. Puaskah Bapak/Ibu terhadap fasilitas yang diberikan

sekolah?

7. Bagaimana Bapak/Ibu menyikapi terhadap pencapaian

target sekolah?

fulfill order - wordpress.com...2019/08/12 · 61 tabel 4.1 penjabaran visi, misi, tujuan dan...

Documents