EVALUASI PELAYANAN PENUMPANG DI

TERMINAL GAYATRI TIPE A TULUNGAGUNG

(Studi Kasus di Terminal Kabupaten Tulungagung Jawa Timur)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik

Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun Oleh :

RIYAN EFENDI

201610340311011

JURUSAN TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2021

i

ii

iii

Kata Pengantar

Puji syukur terhadap kehadirat Allah, dengan segala keagungan Skripsi yang

diajukan penulis untuk memenuhi salah satu persyaratan Akademik dalam

menyelesaikan Program sarjana Teknik yang berjudul : “Evaluasi Pelayanan

Penumpang Di Terminal Gayatri Tipe A Tulungagung (Studi Kasus di Kabupaten

Tulungagung Jawa Timur)”

Tak lupa pula rasa syukur oleh karenannya penulis dapat menyelesaikan

Skripsi ini sebagai sarat yang harus dipenuhi mahasiswa Fakultas Teknik dalam

jenjang Pendidikan Strata satu (S-1) Universitas Muhammadiyah Malang yang

telah disadari oleh penulis bahwa penulisan Skripsi ini tak akan mampu selesai

apabila tidak ada dukungan dari berbagai pihak oleh karenanya perkenankan

penulis untuk menyampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Keluarga Khususnya Orang Tua Penulis yakni Bapak H. Fatur Rohman, Ibu

Hj. Munti Kanah yang mana selama penulis melakukan Studi Pendidikan

Strata satu (S-1) Teknik Sipil senantiasa memberi dukungan, motivasi maupun

finansial. Tak lupa, kakak penulis Inawatul Unjiah & Fuad Furero yang selalu

memberi semangat sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan.

2. Bapak Dr. Drs. H. Fauzan MPD selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang

3. Ibu Ir. Rofikatul Karimah, MT, selaku Ketua Jurusan Teknik Sipil Universitas

Muhammadiyah Malang

4. Ir. Alik Ansyori A.MT selaku Dosen Pembimbing I yang selalu membimbing

dan memberikan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini

5. Dr. Ir Samin, MT Selaku Dosen Pembimbing II yang telah membimbing,

memberikan arahan dalam tugas akhir ini, dan meluangkan waktu serta

pikirannya untuk membantu menyelesaikan tugas akhir ini tepat waktu.

6. Bapak Ir. Khoirul Abadi, MT selaku Dosen Wali yang telah ikut serta

membantu dalam proses berjalannya penulisan hukum yang senantiasa selalu

memberi dukungan dan motivasi

7. Teman Seperjuangan Teknik Sipil Angkatan 2016 yang telah bekerjasama

dengan penulis dengan penuh semangat

iv

8. Seluruh rekan rekan yang telah membantu terselesaikannya penulisam Skripsi

ini.

Penulis menyadari bahwa penulisan laporan Tugas Akhir ini masih banyak

terdapat kekurangan, mengingat keterbatasan wawasan penulis.

Akhirnya semoga Tugas Akhir yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi

penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya, Amiin

Malang,10 Februari 2021

Penulis

v

EVALUASI PELAYANAN PENUMPANG DI TERMINAL

GAYATRI TIPE A TULUNGAGUNG

(Studi Kasus Di Terminal Kabupaten Tulungagung Jawa Timur)

Riyan Efendi, Ir. Andi.S.A, MT, Dr. Ir. Samin, MT.

Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang

Jl. Raya Tlogomas No. 246 Tlp (0341) 464318 Faks (0341) 460782

Email : riyanumm51@gmail.com

ABSTRAK

Terminal merupakan salah satu komponen prasarana yang memiliki fungsi utama

sebagai tempat berhenti sementara kendaraan umum untuk menaikkan dan

menurunkan penumpang dan barang hingga menuju tujuan akhir suatu perjalanan.

Terminal Gayatri Tulungagung merupakan terminal bus tipe A, terminal ini berada

di tengah pusat wisata atau titik keramaian Kabupaten Tulungagung, Adapun tujuan

dalam penelitian ini, yaitu untuk mengevaluasi Pelayanan di Terminal Gayatri

Kabupaten Tulungagung, untuk mengetahui apa saja yang perlu diperbaiki supaya

bisa meningkatkan pelayanan Terminal Gayatri Kabupaten Tulungagung, dan

untuk mengetahui berapa biaya perbaikan dari Terminal Gayatri Kabupaten

Tulungagung. Adapun metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode

IPA (importance performance analiysis). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui

prefensi dan responden terhadap suatu tingkat kepuasan dan kepentingan dari

beberapa pelayanan yang berada pada terminal, dan perbaikan apa saja yang perlu

dilakukan di terminal tersebut. Menggunakan kajian slovin, dibutuhkan sejumlah

99 orang. Menggunakan metode Analisa IPA yang menghasilkan 6 atribut yang

menjadi prioritas perbaikan yaitu, atribut 2 yang berisikan tentang fasilitas serta

kelayakan kendaraan yang masih kurang, atribut 5 yang berisikan tentang

ketersediaan pos keamanan serta kamera pengawas yang masih belum berfungsi

dengan baik, serta atribut 13 tentang toilet di terminal Gayatri yang kurang bersih

dan tidak memadai, dan atribut 17 yang berupa papan informasi dimana masih

belum tersedia di terminal tersebut, atribut 19 penambahan lahan parkir, di tentukan

Rencana Anggaran Perbaikan untuk terminal tersebut sebesar Rp.102,355,525,00.

vi

Perlu adanya peningkatan dalam mengoptimalkan fungsi Terminal Gayatri dengan

cara, mengatur ulang manajemen dalam pengolahan dan pelaksanaan Terminal

Gayatri sesuai dengan SOP terminal yang layak di gunakan.

Kata Kunci: Angkutan Umum, Terminal Bus Gayatri

vii

PASSENGER SERVICE EVALUATION AT GAYATRI

TERMINAL TYPE A TULUNGAGUNG

(Case Study at the Terminal of Tulungagung Regency, East Java)

Riyan Efendi, Ir. Andi.S.A, MT, Dr. Ir. Samin, MT.

Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang

Jl. Raya Tlogomas No. 246 Tlp (0341) 464318 Faks (0341) 460782

Email : riyanumm51@gmail.com

ABSTRACT

Terminal is one of the infrastructure components which has the main function as a

temporary stop for public transportation to pick up and drop off passengers and

goods to the final destination of a trip. Gayatri Terminal Tulungagung is a type A

bus terminal, this terminal is in the middle of a tourist center or a crowd point in

Tulungagung Regency. The purpose of this research is to evaluate the services at

Gayatri Terminal, Tulungagung Regency, to find out what needs to be improved in

order to improve terminal services. Gayatri, Tulungagung Regency, and to find out

how much it costs to repair the Gayatri Terminal, Tulungagung Regency. Literature

study is a series of activities relating to methods of collecting library data, reading

and taking notes, and processing research materials. Collecting data by collecting

primary and secondary data. This research was conducted to determine preferences

and respondents to a level of satisfaction and importance of some services at the

terminal, and what improvements need to be done at the terminal. This sample was

studied using the Slovin study, it took a total of 99 people. Using the IPA analysis

method, there are attributes that are priority improvements, namely, attribute 2

which contains facilities and vehicle feasibility that are still lacking, attribute 5

which contains the availability of security posts and surveillance cameras that are

still not functioning properly, and attribute 13 about toilets at the terminal Gayatri,

which is not clean and inadequate, and attribute 17 in the form of an information

board which is still not available at the terminal, attribute 19 to the addition of a

parking area, the Repair Budget Plan for the terminal is determined at

Rp.102,355,525.00. There needs to be an increase in optimizing the functions of the

viii

Gayatri Terminal by rearranging the management in the processing and

implementation of the Gayatri Terminal in accordance with the SOP of a suitable

terminal.

Keywords: Public Transportation, Gayatri Bus Terminal

ix

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN i

SURAT PERNYATAAN ii

KATA PENGANTAR iii

ABSTRAK v

ABSTRACT vii

DAFTAR ISI viii

DAFTAR GAMBAR x

DAFTAR TABEL xii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Identifikasi Masalah 3

1.3 Rumusan Masalah 3

1.4 Batasan Masalah 3

1.5 Tujuan Studi 3

1.6 Manfaat Studi 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Transportasi 5

2.2 Terminal 6

2.3 Angkutan Umum 14

2.4 Trayek dan Rute 16

2.5 Tingkat Pelayanan Terimanal 17

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian 22

3.2 Diagram Alir 23

3.3 Pengerjaan Diagram Alir 24

3.4 Sampel Penelitian 26

3.5 Metode Survey 28

3.6 Peralatan Survey 28

3.7 Metode Analisa Data 28

x

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Penjelasan Kondisi Eksisting 31

4.2 Analisis Fasilitas Terminal 41

4.3 Anaslisis Karakteristik Responden 42

4.4 Analisis IPA 45

4.5 Prioritas Perbaikan 57

4.6 Rencana Anggaran Biaya Perbaikan 61

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan 63

5.2 Saran 64

DAFTAR RUJUKAN 65

LAMPIRAN

I. Kata Pengantar 67

II. Identitas Responden 68

III. Pengalaman Responden 68

IV. Penilaian Kualitas Pelayanan 69

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Peta Terminal Bus Gayatri Tulungagung.........................................23

Gambar 3.2 Diagram Alir...................................................................................23

Gambar 3.3 Area Pemberangkatan Penumpang ..................................................24

Gambar 3.4 Area Tower Control Bus Diatas Terminal Gayatri ...........................25

Gambar 3.5 Area Ticket Dan Kantor Terminal Gayatri Tulungagung .................25

Gambar 3.6 Diagram Analisis Kuadran ..............................................................30

Gambar 4.1 Lokasi Terminal Gayatri ................................................................31

Gambar 4.2 Tempat Pemberhentian Bus ............................................................33

Gambar 4.3 Kondisi Area Parkir ........................................................................33

Gambar 4.4 Ruang Tunggu ................................................................................34

Gambar 4.5 Kondisi Kantin................................................................................34

Gambar 4.6 Kantor Penyelenggara Terminal ......................................................35

Gambar 4.7 Ruang Pengecekan Kelayakan Kendaraan .......................................35

Gambar 4.8 Kondisi Toilet .................................................................................36

Gambar 4.9 Rest Area Merokok .........................................................................36

Gambar 4.10 Tower Pos Keamanan .................................................................37

Gambar 4.11 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................43

Gambar 4.12 Profil Responden Berdasarkan Umur ...........................................43

Gambar 4.13 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan .....................................44

Gambar 4.14 Profil Responden Berdasarkan Banyaknya Perjalanan ...................44

Gambar 4.15 Profil Responden Berdasarkan Terakhir Melakukan Perjalanan .....45

Gambar 4.16 Grafik Batang Tingkat Kepuasan ..................................................51

Gambar 4.17 Grafik Batang Tingkat Kepentingan ..............................................51

Gambar 4.18 Diagram Kartesius ........................................................................52

Gambar 4.19 Rencana Perbaikan ........................................................................57

Gambar 4.20 Penambahan Kursi Ruang Tunggu ................................................58

xii

Gambar 4.21 Perbaikan Toilet Dari Dalam .........................................................59

Gambar 4.22 Perbaikan Toilet Tampak Luar ......................................................59

Gambar 4.23 Papan Informasi ............................................................................61

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Hubungan Terminal dengan Pelayanan Penumpang ............................10

Tabel 2.2 Kebutuhan Luas Fasilitas dalam Terminal Angkutan Umum ..............12

Tabel 3.1 Proporsi Pengambilan Sampel .................................................................27

Tabel 3.2 Bobot Penilaian ..................................................................................29

Tabel 4.1 Bagian Bangunan Terminal ................................................................32

Tabel 4.2 Karakteristik Kendaraan .....................................................................37

Tabel 4.3 Operasional Kendaraan .....................................................................38

Tabel 4.4 Jumlah Penumpang ...........................................................................40

Tabel 4.5 Fasilitas Pengunjung ...........................................................................42

Tabel 4.6 Nilai Rata-Rata Tiap Atribut ...............................................................46

Tabel 4.7 Tingkat Kesesuaian ............................................................................50

Tabel 4.8 Rencana Anggaran Biaya ........................................................................61

DAFTAR PUSTAKA

Abubakar I., 1995. Rekayasa dan Manajemen Lalu Lintas, Jakarta : Direktorat

Jenderal Perhubungan Darat, Departemen Perhubungan.

Adisasmita, Raharjo. 2011. Manajemen Transportasi Darat : Mengatasi

Kemacetan Lalu Lintas di Kota Besar (Jakarta). Yogyakarta : Graha Ilmu.

Adisasmita, Sakti Adji.2012. Perencanaan Infrastruktur Transportasi Wilayah.

Yogyakarta : Graha Ilmu.

Afif, A. H. 2017. Evaluasi Terminal Keberangkatan Domestik Bandar Udara

Internasional Hang Nadim Batam. Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh

November

Anggraini, L. D., & Deoranto, P. 2015. Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan

Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index.

Jurnal Teknologi dan Manajemen AgroIndustri 4: 74-81.

Anonim, 1993. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 1993,

Tentang Jalan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia

Arianto, Y., 2000, Evaluasi Pengaturan Operasional di Terminal Bus Umbulharjo

Yogyakarta, UGM, Yogyakarta.

Dinas Perhubungan. (1996). Pedoman Teknis Penyelenggaraan Angkutan

Penumpang Umum Di Wilayah Perkotaan Dalam Trayel Tetap Dan Teratur.

Jakarta.

Direktorat Jenderal Perhubungan Dara. 2016. KP.801/10/8/DJPD/2016 .

DPR RI. 2009, Juni 22. Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009. Jakarta

Final Report, 2003, Studi Kelayakan Terminal Mangkang, Semarang.

Iskandar, Rudy Arya. 2011. Evaluasi Kebutuhan Fasilitas Terminal Tipe A Asal

Tujuan dan Tipe A Transit (Studi Kasus Terminal Tirtonadi dan Terminal

Kota Klaten). Tesis. Yogyakarta: Fakultas Teknik UGM

Kementerian perhubungan. 1995. Peraturan Pemerintan Nomor 43 Tahun 1993

Tentang Pedoman Teknis Pembangunan Dan Penyelenggaraan Terminal

Angkutan Penupang Dan Barang.

Keputusan Menteri. 1995. Keputusan Menteri Perhubungan No 31 Tahun 1995

Tentang Terminal Transportasi Jalan. Jakarta : Departemen Perhubungan.

Kotler, Philip 2005. Manajemen Pemasaran, edisi 11, Jilid 2, Jakarta : Prenhalindo

Martilla, J. A. and James, J. C. 1997. Importance performance Analysis. Journal of

Marketing, Vol. 41, pp. 77-79

Morlok. 1995. Pengantar Teknik dan Perancangan Transportasi. Jakarta:

Erlangga.

Nugraha, H., 2002, Analisis Kapasitas Terminal Bus Cicaheum Kota Bandung,

UGM, Yogyakarta.

Rutoto, Sabar. 2007. Pengantar Metedologi Penelitian. FKIP: Universitas Muria

Kudus.

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1985. Metode Penelitian Survei. Jakarta :

LP3ES.

Sulistyarini, E.F, 2003, Analisa Kinerja Terminal Terboyo Sebagai Terminal

Penumpang Tipe A Kota Semarang, UNDIP, Semarang.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.