etika bisnis dan tanggung jawab sosial-+pen… · mempelajari tentang apa yang biasa dilakukan. ......

Tatap Muka

3

Etika Bisnis danTanggung Jawab

Sosial

Arissetyanto NugrohoHartri Putranto

Dasar Bisnis & Manajemen

Fakultas Ekonomi

3-1Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri

Pengertian Etika Bisnis

Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaanetika bisnis

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Bahan Kajian


Pengertian Etika Bisnis

Kata ‘etika’ berasal dari kata Yunani ethos yang mengandung artiyang cukup luas yaitu, tempat yang biasa ditinggali, kandang,padang rumput, kebiasaan, adapt, akhlak, watak, perasaan, sikapdan cara berpikir. Bentuk jamak ethos adalah ta etha yang berartiadat kebiasaan. Arti jamak inilah yang digunakan Aristoteles (384-322 SM). Dari asal katanya bisa dikatakan etika sebagai ilmu yangmempelajari tentang apa yang biasa dilakukan. Pendeknya, etikaadalah ilmu yang secara khusus menyoroti perilaku manusia darisegi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya.

Definisi etika bisnis sendiri sangat beraneka ragam tetapi memilikisatu pengertian yang sama, yaitu pengetahuan tentang tata caraideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikannorma dan moralitas yang berlaku secara universal dan secaraekonomi/sosial, dan penerapan norma dan moralitas ini menunjangmaksud dan tujuan kegiatan bisnis.


Pengertian Etika Bisnis Semua bisnis harus menyadari tanggung jawabnya terhadap para

pemangku kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yangmencerminkan tanggung jawab ini.

Etika Bisnis danTanggung Jawab

Sosial

KeputusanBisnis

LabaperusahaanNilai perusahaan


Faktor-faktor yang berpengaruh terhadappelaksanaan etika bisnis

Tanggung Jawab Perusahaan terhadap:

a) Pelanggan

b) Karyawan

c) Pemegang saham

d) Kreditornya


Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan

lingkungannya Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggannya :

Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan jauh melampauiprovisi dari produk atau jasa. Perusahaan memiliki tanggung jawabsosial (social responsibility) ketika menghasilkan produk danmenjual produknya.

Tanggung jawab sosial : Kesadaran perusahaan mengenaibagaimana keputusan bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat.

Produksi yang bertanggung jawab ?

Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan

Penjualan yang bertanggung jawab ?

Strategi penjualan agresif, promosi yang jujur CustomerSatisfaction Survey



lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Customer

1. Menetapkan pedoman business responsibility.

* Pedoman kualitas

Keselamatan pelanggan ?

* Pedoman pelayanan & perlakuan terhadap pelanggan, karyawan, serta pemilik

Komunikasi yang jujur

PedomanCitra

Kredibilitas

NilaiPerusahaan



lingkungannya2. Memantau keluhan pelanggan.

* Keluhan kualitas produk

* Keluhan pelayanan karyawan

Sumber keluhan ?

Keluhan tidak terulang ?

Unit/Tim khusus penerima danpenanganan keluhan

Evaluasi terhadap karyawan denganpelayanan tidak sesuai pedoman



lingkungannya3. Mengadakan umpan balik customer.

* Mendeteksi masalah kualitas produk

* Mendeteksi masalah pelayanan

Pelaksanaan tidak menunggu ada keluhan

Penyebaran kuesioner

Pengajuan pertanyaan

Koreksi atas masalah

4. memuaskan

KuesionerKeandalanproduk X:1. Sangatmemuaskan2. Memuaskan3. Cukupmemuaskan4. Tidakmemuaskan



lingkungannya Konsumerisme (Consumerism) ?

Permintaan kolektif dari pelanggan agar dunia bisnis dapatmemenuhi kebutuhannya.

YLKI :

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia

Tujuan ?

Peran dan hasil selama ini ?



lingkungannyaPeranan Pemerintah ?

Tujuan : Perusahaan dapat memenuhitanggungjawabnya terhadap customer

# Kebijakan keamanan produk

pengujian kualitas produk makanan

# Kebijakan iklan

ketentuan pengaturan periklanan

# Kebijakan persaingan industri

UU Anti Monopoli (Indonesia)



lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Karyawan Keselamatan Karyawan

Memberlakukan pedoman keselamatan kerja, menawarkanseminar mengenai keragaman, dan menetapkanprosedur untuk menampung keluhan dari karyawan.

Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain

Masalah Gender, Suku, Agama, dan Asal Negara

Peluang yang Setara

Kesempatan sama dapat memasuki perusahaanMendapatkan peluang sama di suatu posisi/jabatanMemperoleh besar gaji yang sama



lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Pemegang Saham (owners) :

Kepentingan pribadi manajemen/karyawan

Kepentingan stockholders/shareholders

Mana yang harus didahulukan ?

Mana yang lebih penting ?

Kinerja tinggi Nilai saham naik

Kompensasi dikaitkan dengan kinerja

Kompensasi bentuk pemberian saham



lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Kreditor :

Memenuhi kewajiban keuangannya.

Menginformasikan masalah keuangan secara rutin dan jika adapermasalahan.

Tidak mampu memenuhi kewajiban dapat dinyatakan pailit.

Pelanggaran tanggung jawab dilakukan dengan penyusunanlaporan keuangan yang tidak mencerminkan kondisi keuangansebenarnya.



lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Lingkungan :

Polusi Udara : Menyebabkan menghambat pernapasan. Produksibahan bakar dan baja, serta penggunaan kendaraan, telahmeningkatkan kadar karbon dioksida dalam udara.

Polusi Tanah : Tanah telah terpolusi oleh limbah beracun yangdihasilkan dari beberapa proses produksi, seperti limbah, tanahdan pertanian.

Polusi Air : Air laut dan sungai tercemar seperti Pembuanganlimbah beracun & sampah yang menyebabkan banjir

Polusi Suara : Mengganggu ketenangan seperti Mesin pabrik, mesin kendaraan bermotor.

Perusahaan : Biaya tanggung jawab lingkungan besar. Pemerintah : Menjaga pelestarian lingkungan.



lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Komunitas / Masyarakat: Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat lokal ?

* Sponsor acara lokal

* Sumbangan untuk bencana/yayasan lokal

Maksimalisasi tanggung jawab masyarakat ?

Biaya

Maksimalisasi nilai perusahaan ?

Keuntungan

Maksimalisasi tanggung jawab bagi customer ?

Harga jual



lingkungannya

Kepedulian perusahaan terhadap masyarakatinternasional ?

* Persaingan internasional

* Perbedaan budaya

* Biaya tanggung jawab sosial

* Pembebanan biaya pada harga jual

* Tuntutan pelanggan dan karyawan


Daftar Pustaka

Jeff Madura, bab 2

Griffin, bab 3

etika bisnis dan tanggung jawab sosial-+pen… · mempelajari tentang apa yang biasa dilakukan. ......

Documents