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7/26/2019 Elementos para la Gestin Efectiva-3.pdf

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Elementos para la

Gestin Efectiva

Jorge Humberto Enciso Jaramillo


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Figura 3.1 El Proceso de la Direccin Estratgica

ANLISISESTRATGICO

FORMULACINESTRATGICA

IMPLANTACIN DELA ESTRATEGIA

EVALUACINY CONTROL

Establecer la Misin,

Analizar el ambienteexterno e interno

Desarrollar laestrategia y lastcticas

Llevar a cabo lasoperacionescotidianas

Evaluar lasoperaciones yasegurar que selogre la misin

RETROALIMENTACINHacer ajustes, correcciones y cambios segn sea necesario


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Figura 3.2 Componentes del Anlisis Estratgico

Establecimientode la Misin

Anlisisdel Ambiente

Externo

Anlisisdel Ambiente

Interno


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La visin

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La visin de unaorganizacin se encuentraen la inspiracin de su

fundadores, sus sueos yvalores, provee el marco dereferencia futuro de laorganizacin.


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CaractersticasLa visin posee 4 caractersticas para lograr una

comunidad con visin de futuro:1. Es formulada por sus lderes.2. La visin debe ser compartida con el equipo del lder

y este, debe estar comprometido en brindarle suapoyo.

3. Debe ser amplia y detallada, cada miembro debesaber como contribuir y participar en su logro.4. Debe proponer una imagen positiva, alentadora, de

fuerza y contundencia.

Nota La visin caracteriza el ser de la organizacin.La visin es el punto de referencia inicial de cualquierdecisin o accin.La visin debe ser concreta y acertada.La visin empresarial debe estar en el contexto de la

economa, del sector productivo y la cultura.


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La Misin

La misin es unadeclaracin que evocasentimientos y emocionesen relacin con laorganizacin, articulandola firmeza del xito einvitando a la accindigna y ejemplar.


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CaractersticasLa misin responde a 10 caractersticas fundamentales:

1. Clientes.2. Productos o servicios.3. Mercado.4. Tecnologa.5. Preocupacin por crecimiento y rentabilidad.

6. Filosofa.7. Concepto de s misma.8. Preocupacin por la imagen.9. Efectividad reconciliadora.10. Calidad inspiradora.

NotaLa misin caracteriza el hacer de la organizacin.Determina los objetivos bsicos que la empresa va adesempear.


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Una declaracin de una misin debe tener:

1. Definir lo que es la organizacin y a lo que aspira.2. Ser lo suficientemente concisa para excluir

algunos negocios y lo bastante amplia parapermitir su crecimiento creativo.

3. Distinguir la organizacin de todas las dems.4. Servir como un marco estructural para evaluar

sus actividades actuales como futuras.5. Ser expresada en trminos claros para ser

comprendida.

Las buenas declaraciones de misin indican a losclientes la utilidad de los productos de la empresa, nodescriben los productos sino su valor.

Vern McGinnis, 2009

Nota
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Los objetivos

Los objetivos constituyenel horizonte que unaempresa pretendealcanzar, y describe lasituacin hacia donde

sta pretende llegar.


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CaractersticasLos objetivos responde a 10 aspectos claves:

1. Definir la posicin en el mercado (de las marcas).2. Innovar en el portafolio de productos y servicios.3. Optimizar la productividad.4. Preservar los recursos fsicos y financieros.5. Maximizar la rentabilidad.6. Minimizar el impacto en el medio ambiente.7. Desarrollar el talento humano.8. Anticipar la necesidad del cliente en el servicio.9. Garantizar la eficacia de los objetivos.10. Ser consistente con la responsabilidad social.

NotaLa palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significaa donde se dirigen nuestras acciones.Los objetivos son reconocidos por toda la organizaciny los lderes deben procurar su recordacin.Los objetivos son la identidad de la empresa.


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Las metas constituyen laconcrecin de lasaspiraciones y propuestasde los objetivos de laempresa, en trminos

cuantitativos y cualitativos.

Las metas


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CaractersticasLas metas cumplen cuatro (4) funciones principales:1. Describen los resultados que una empresa desea alcanzar.

2. Ofrecen una razn fundamental para la existencia de laorganizacin.

3. Define un reto y una direccin para un equipo.

4. Las metas ayudan a desafiar el espritu organizacional, y

convocan a los equipos y a todos a unir esfuerzos en funcin

de su logro y reconocimiento.

5. Las metas son SMART: Es una declaracin clara, especfica y detallada.

Debe ser posible medir su avance, cuantificar el logro.

Es posible realizarla en trminos de dinero, tiempo y ms

Es relevante, es importante y tiene significado alcanzarla

Existe un plazo con una fecha para su logro.

NotaUna meta entre ms especfica sea, tiene una mayorprobabilidad de ser alcanzada.Para describir correctamente la meta, se debe mantener laclaridad en: Quin(es) estn involucrados en el logro? Qu sequiere alcanzar? Dnde se debe llegar (entregar)? Cundo setiene que entregar? Qu limitaciones se tienen? Por qu se debetrabajar en funcin de la meta?


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Figura 3.2 Las metas son S.M.A.R.T.

La descripcin de la meta debe ser clara para cada uno de los miembros del equipo.Debe estar relacionada con la visin, misin y los objetivos.

Las meta debe ser eSpecfica

Una caracterstica fundamental es que la meta debe ser medible, se puede calcular ellogro da a da, se puede comprobar la evolucin del esfuerzo por lograrla.

La meta puede ser Medible.

La descripcin de la meta es una invitacin a su logro, a su realizacin, representa undesafo para cada uno de los miembros del equipo y para la administracin.

La meta es Alcanzable.

La meta debe estar descrita en trminos de logros histricos, debe existir evidencia deque la propuesta puede ser realizable y alcanzable en los trminos del tiempopropuesto.

Realista.

La meta debe ser realizable en un periodo de tiempo determinado.

Tiene un Tiempo lmite para su realizacin


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Valores corporativos

Los valores corporativos sonaspectos que identifican lacultura de una organizacin.Son propios de un equipo, deuna empresa en funcin de sus

competencias, de la maneracomo interpretan el entorno ylas expectativas de susclientes y dueos.


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CaractersticasLos valores de una organizacin se evidencian a travs

de sus costumbres, actitudes y comportamientos, quela empresa fomenta como normas o principios deconducta:1. El aporte del valor para la organizacin es contribuir

a llegar a una caracterstica distintiva de suposicionamiento.

2. Los valores ofrecen un elemento diferenciador en elmercado, sus los clientes lo reconocen y lo aprecian.

3. Es aquello que la empresa valora en el proceder, quecontribuye en su aceptacin y frente a la comunidad.

NotaLos valores se fundamentan en principios como lalegalidad, el trabajo en equipo, en el cumplimiento de lasexpectativas de clientes y colaboradores, en la calidad entodo lo que hacemos, en el ejercicio de la responsabilidady tica empresarial.


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Quin es el cliente?

El cliente es la razn fundamentalde la organizacin.La clave de la definicin delservicio va en funcin delconocimiento de las expectativas y

aspiraciones de los clientes.El cliente es quien nos ofrece sureconocimiento (pago) pornuestros productos y servicios.


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CaractersticasIdentificar claramente el cliente es el punto de partida

para nuestros productos y servicios:1. Fidelizar.2. Desarrollar y crecer.3. Satisfaccin que supere las expectativas de los

clientes.4. Comprador potencial o real de los productos.5. Es una persona o empresa que adquiere bienes o

servicios.

Nota

Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o

compra de forma voluntaria productos o servicios que necesitao desea para s mismo, para otra persona o para una empresa uorganizacin.Es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican ycomercializan productos y servicios.


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Factores crticos de xito

Son aquellas actividadesclaves que la empresanecesita supervisar ycontrolar para asegurar suxito. De otra manera, el

fracaso de una de ellaspuede determinar susobrevivencia.


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CaractersticasEl mtodo propuesto por el equipo del MIT, plantea

utilizar cuatro fuentes para identificar FCE:1. Estructura de la cadena de valor, de la actividadeconmica en la que se mueve la empresa.

2. Las actividades que aseguran la ventaja competitiva,y garantizan la posicin en el sector y la posesin delos nichos de mercado.

3. Anlisis de la variables del entorno (polticas,sociales, econmicas, o de impacto ambiental).

4. Factores temporales (por excepcin) de altaincidencia.

NotaLa metodologa ayuda a identificar las actividades en lasque debe centrar su atencin para mantener o elevar suposicionamiento competitivo.Ayuda en el anlisis de qu hacen y cmo los hacen loscompetidores ms exitosos en el sector industrial.


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Problemas crticos

Los problemas crticos nacende las debilidades noatendidas.Una debilidad que no se tratede manera oportuna puede

llevar a la organizacin aluchar por su sobrevivencia.


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CaractersticasLos problemas crticos nacen de manera silenciosa, con

la aceptacin y tolerancia de la organizacin:1. Un problema de calidad.2. El no cumplimiento de las expectativas de mis

clientes.3. Cada da el proceso de distribucin es un elemento

fundamental en el nivel de competitividad.4. La ausencia de personal con las competencias

claves.5. El deterioro del clima laboral.

NotaAdoptar una metodologa para la solucin de losproblemas, es un instrumento que toda organizacindebe promover.Su eficacia y el entrenamiento en su metodologa sonfuentes de conocimiento.


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Figura 3.3 Toma de decisiones

Anteriormente, la experiencia y la intuicin fueron los recursos msimportantes y efectivos en la definicin de las acciones a seguir.

La decisin


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Anlisis DOFA (SWOTAnalysis)

Combinacin de los factores externos (OA)

y los internos (DF)Debilidades

Oportunidades

Fortalezas

Amenazas

SWOTanalysis.

Strengths

Weaknesses

Opportunities

Threats

Debilidades Oportunidades

Fortalezas Amenazas

ExternasInternas


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Formulacin Estratgica

Responde a la pregunta:

A dnde quiere llegar la organizacin?

Pasos

1.Definir la visin de la organizacin.

2. Establecer metas estratgicas.

3. Identificar alternativas.

4. Evaluar y seleccionar opciones que proporcionen

una ventaja estratgica y fortalezcan la posicin de laorganizacin en el largo plazo.


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P E

S T

Entorno

Sector

Empresa

Aspectos

Econ-

micos

Aspectos

Socio-

Culturales

Aspectos

Polticos

Legales

Aspectos

Tecno-

lgicos

Estruc-

tura

Compe-

titiva

Dispo-

nibilidad

de

Recursos

Perfil

de los

Clientes

Figura 3.3 Dimensiones del Ambiente Externo


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Tabla 3.1 Algunos aspectos del anlisis del entorno

Econmicos

Rata de inflacin

Rata de desempleo

Salarios

Tasas de cambio

Fluctuaciones del mercado de capitales

Ingreso per cpita

Tendencia del PIB Desarrollo econmico

Socioculturales

Normas y valores

Tendencias demogrficas

Grupos de edades

Diferencias regionales en la poblacin

Composicin de los hogares

Diversidad

Preocupacin ambiental Expectativa de vida

Tecnolgicos

Investigacin y desarrollo

Disponibilidad de Internet Acceso a la informtica

Tendencia en la tecnologa productiva

Mejoramiento de la productividad

Infraestructura de telecomunicaciones

Polticos - legales

Estabilidad democrtica

Leyes de impuestos Proteccin ambiental

Regulaciones de comercio internacional

Regulaciones antimonopolio

Propiedad intelectual y patentes


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Figura 3.4 Modelo de Anlisis de las 5 Fuerzas de un sector industrial

Fuente: Michael E. Porter, How Competitive Forces Shape Strategy, Harvard Business Review (1979)

Entrada deNuevosParticipantes

Poder deNegociacin delos Proveedores

Poder deNegociacin de

los Clientes

Rivalidadentre los

Competidores

Amenazade Productos

Sustitutos


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Tabla 3.3 Factores internos para anlisis

MercadeoProductos, servicios

Valor de la marcaInvestigacin de mercado

Fuerza de ventas

Participacin en el mercado

Tamao del mercado

Canales de distribucin

PreciosPromociones

FinanzasRentabilidad

CrecimientoUso de los activos

Deuda/Apalancamiento

Capital

Costos unitarios

Mrgenes

Flujo de caja

Aspectos humanosHabilidades

Proceso de seleccin

Entrenamiento y desarrollo

Liderazgo

Motivacin

Comunicaciones

Beneficios

Otros factoresCultura organizacional

Control global

Sistemas de informacin

Estructura organizacional

OperacionesProductividad

CalidadInstalaciones

Cadena de suministro

Tecnologa

Compras

Seguridad

Aspectos ecolgicosLogstica


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Figura 3.5 Matriz de Estrategias Genricas

Liderazgo

en

Costos

Diferenciacin

Diferenciacin

Enfocada

Bajos Costos

Enfocados

Proveedorde Mejores

CostosSegmentacindel Mercado

Ventaja

Competitiva

Mercado

Objetivo

Amplio

Mercado

Objetivo

Enfocado

Eficiencia

en CostosPreferencia

de Producto


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Figura 3.6 Matriz CrecimientoParticipacin (Boston Consulting Group)

Crecimiento

Participacin

Alto

Bajo

Alta Baja

B

A

CD

InterrogantesEstrellas

Vacas lecheras Perros


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Preguntas

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