effective communication skill & successfully motivating people training (pemateri : kanaidi,...
DESCRIPTION
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis “Buku Dasar-Dasar PERIKLANAN”, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis) email : [email protected] atau [email protected] atau [email protected] Jln. Sariassih No. 54 BANDUNG 40151 HP. 08122353284 - 087822984716 Telp/Fax. 022-4267749 PIN BBm : 27CBC148 Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part IITRANSCRIPT
““Effective Effective Communication & Communication & Relational Relational Communication”Communication”By : Kanaidi, SE., M.Si [email protected] ..08122353284
Effective Communication Skill Effective Communication Skill TRAININGTRAINING
Apa pendapat Anda ?
• Komunikasi adalah kegiatan pengoperan lambang yang mengandung arti/makna yang perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat dalam kegiatan komunikasi (Astrid).
• Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau informasi tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G).
• Komunikasi adalah sebagai pemindahan informasi dan pengertian dari satu orang ke orang lain (Davis, 1981).
• Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain (Schram,W)
• Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang lain, komunikasi merupakan proses sosial (Modul PRT, Lembaga Administrasi)
What is Communication ?
Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagaiproses transfer pesan dalam menyalurkan informasiatau message melalui sarana atau saluran komunikasi kepada komunikan yang tertuju.
Communication
Komunikator Komunikan
the Elements of Elements of the Communication ProcessCommunication Process
The sender
Encoding
The message
The channel
Decoding
The receiver
Noise
Feedback
Source/ Sender
Source/ Sender
ReceiverReceiverEncodingEncoding DecodingDecodingChannel Message
Channel Message
Response
Noise
Feedback
Noise
Transmission Transmission MediaMedia
• Oral communications– Face-to-face– Telephone– Meetings– Presentations
Nonverbal communications Facial expressions Vocal qualities Gestures Posture
Written communications Memos Letters Reports Bulletin boards Posters Computers/e-mail Fax
How Does Communication How Does Communication Work?Work?
Interactive Model of Communication
Sending Sending MessagesMessages
Planning the messageWHAT is the goal of the message?WHO should receive the message?HOW will you encode the message?WHEN will you transmit the message?WHERE will you transmit the message?
The Message-Sending The Message-Sending Process ModelProcess Model
Step 1.Develop rapport.Step 2.State the communication objective.Step 3.Transmit the message.Step 4.Check understanding.Step 5.Get a commitment and follow up.
Other helpful techniques to foster Other helpful techniques to foster communication (both verbal and non-communication (both verbal and non-
verbal)…verbal)…
Maintain eyecontact
Make encouragingstatements
Nod Your Head
Keep an openbody position
Repeat a sentenceor part of one
Repeat the lastword or two of the
prior speaker
Feedback Feedback Feedback: the process of verifying messages.
Type of feedback:360 degree feedback
Guidelines for obtaining feedbackBe open to feedbackBe aware of nonverbal communicationAsk questionsParaphrasing
Relational Communication
When people interact, they repeatedly send and receive messages. These messages and reactions continually move around and between the communicators.
Endless Feedback Loop
Jenis-jenis komunikasi
Komunkasi verbal
“Komunikasi yang disampaikan dengan menggunakan kata-kata baik diucapkan
maupun ditulis”
Komunkasi Non-verbal
“Komunikasi menggunakan isyarat, gerakan tubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh,
kontak mata, senyuman, jarak”
Komunikasi
• Vocabulary (perbendaharaan kata-kata)
• Racing (kecepatan) • Intonasi suara• Humor • Singkat dan jelas • Timing (waktu yang tepat)
Komunikasi Verbal
CommunicatingCommunicating NonverballyNonverbally
What’s the Big Deal about Communicating Nonverbally?
happens continuously
conveys 93 percent of our emotional meaning
can occur unintentionally
many cues are contextual
often more reliable and believable than verbal
NON-VERBALNON-VERBAL COMMUNICATIONCOMMUNICATION
Eye contact: Eye contact: signals interest in otherssignals interest in othersFacial expressions: Facial expressions: smiling is a powerful cue that smiling is a powerful cue that
transmits happiness, friendliness, warmth, liking, and transmits happiness, friendliness, warmth, liking, and affiliation.affiliation.
Gestures: Gestures: if you fail to gesture while speaking, you may be if you fail to gesture while speaking, you may be perceived as boring, stiff and unanimated.perceived as boring, stiff and unanimated.
Posture and body orientation: Posture and body orientation: communicate numerous communicate numerous messages by the way you walk, talk, stand, and sitmessages by the way you walk, talk, stand, and sit..
Proximity: Proximity: cultural norms dictate comportable distance for cultural norms dictate comportable distance for interaction with othersinteraction with others
Paralinguistics: Paralinguistics: this includes tone, pitch, rhythm, timbre, this includes tone, pitch, rhythm, timbre, loudness, and inflectionloudness, and inflection
Humor: Humor: laughter releases stress and tension for you and laughter releases stress and tension for you and others.others.
• Ekspresi wajah • Kontak mata • Sentuhan • Postur tubuh dan gaya berjalan • Sound (Suara) • Gerak isyarat
Komunikasi Non-Verbal
Check FEELINGS (CODE’S)
HAPPY
SAD
ANGRY
AFRAID
Hand Gestures Hand Gestures Mean Mean Different Things in Different Things in Different CountriesDifferent Countries
Hand Gestures Hand Gestures Mean Mean Different Things in Different Different Things in Different
Countries (cont’d)Countries (cont’d)
Komunikasi :Komunikasi : Verbal
Nada
Bahasa tubuh
7%7%
38 %38 %
55 %55 %
Direction of Communication
Upward
Downward
Lateral
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction Conclusion Solution
Dealing with Emotional Dealing with Emotional PersonPerson
Understanding feelings Feelings are subjective. Feelings are usually disguised as factual statements. Feelings are neither right nor wrong.
Calming the emotional person Never tell the person that they shouldn’t feel the way they do. Never chastise them for their feelings. Never tell them that you know how they feel.
Empathic listening Don’t argue with the person. Identify their feelings without agreeing or disagreeing. After dealing with emotions, go on to work on content.
Seseorang yang PROFESIONAL
• Pahami pesan verbal dan non verbal
• Gunakan bahasa tubuh yang positif dan tekanan suara yang tepat
• Gunakan bahasa yang dipahami teman bicara
• Mendengar aktif
KOMUNIKASI KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK adalah KUNCI UNTUK MEMBUKA JENDELA DUNIAMEMBUKA JENDELA DUNIA
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction Conclusion Solution
Pahami
Moment of Truth Kesan pertama yang timbul akan berdampak pada masa
yang akan datang
Coffee Stain Kesan yang buruk adalah
noda yang tidak dapat
ditarik/diubah kembali
.............. Hello EffectHello Effect
Bagaimana caranya supaya orang dapat bercakap-cakap dengan baik? Atau menjadi teman bicara yang menyenangkan?
Ada orang yang dengan mudahnya dapat mengobrol dengan siapa saja, tetapi ada juga yang sering harus memaksakan diri supaya jangan tampak terlalu angker.
KESAN PERTAMAKESAN PERTAMA BEGITU MENGGODA …... BEGITU MENGGODA …... SELANJUTNYA………..SELANJUTNYA………..
Penampilan LUAR
Penampilan DALAM
PENAMPILANPENAMPILAN
Penampilan yang menarik
Usaha untuk mendapatkan penampilan yang menarik :1.Menjaga kebersihan
Bau Badan, mulut, kuku, wajah dan rambut, 2. Memelihara kesehatan3. Membentuk Sikap tubuh4.Kerapihan dan keserasian busana/pakaian, sepatu, tas/aksesories Tergantung : Waktu, tempat, sifat pertemuan, siapa yang mengundang, kepribadian, warna kulit,proporsi tubuh
Key Communication SkillsΩ Problem Statement Ω Strategic Direction Conclusion Solution
• BICARA dengan TERSENYUM• JAWAB dengan SEGERA• SUARA YANG WAJAR• SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT• PERGUNAKAN BAHASA LUGAS
dan MUDAH DIMENGERTI• BICARA dengan SEMANGAT dan
SESUAI KEPRIBADIAN• PROFESIONAL WALAUPUN
BICARA dengan TEMAN SENDIRI
SIKAP TUBUH POSITIFDALAM BERKOMUNIKASI
• Senyum• Jabat tangan yang erat• Duduk tegak• Tenang, relaks dan tangan terbuka• Menjaga kontak mata• Mendekatkan badan untuk menyimak• Mengangguk tanda setuju atau mendukung
CanadCanadaa
5
SIKAP TUBUH NEGATIFDALAM BERKOMUNIKASI
• Cemberut• Lemas; jabat tangan lemah• Membungkuk atau menyender• Melipat tangan atau memasukkan tangan ke saku• Melihat ke bawah atau menunduk, menjauhi teman bicara• Mengetuk-ngetuk jari• Sering melihat jam
MENDENGAR EMPATI
• Game Mendengar
• Game Berbicara4 TAHAPAN
MENDENGAR Tidak Mendengar Mendengar Selektif Mendengar dengan Penuh Perhatian Mendengar Empati
MENDENGARKAN DENGAN EMPATI
Perhatikan si Pembicara Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman
untuk membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti
Miringkan badan anda ke arah si pembicara
Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :
Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata-katanya.
Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan membantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas.
Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan membuatnya “menutup diri”.
Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.
Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.
Contact Us :
Kanaidi, SE., M.Si (Trainer & Dosen, Penulis, Peneliti, dan PeBisnis)e-mail : [email protected] atau [email protected]
Telp : 022-2005972 Fax : 022-4267749 HP. 0812 2353 284Pin BBm : 27CBC148 087822984716Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
www.ken-kanaidi.blogspot.comwww.ken-sukses.blogspot.comwww.pemimpin.unggul.comwww.google.com “Pemateri Training”
www.formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
Ω Problem Statement Ω Mapping Ω Strategic Direction Conclusion