BABBABBABBAB IIIIIIIIIIIIMETODEMETODEMETODEMETODE PENELITIANPENELITIANPENELITIANPENELITIAN

3.1.3.1.3.1.3.1. JenisJenisJenisJenis PenelitianPenelitianPenelitianPenelitianJenis penelitian yang dilakukan terhadap

Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen SatyaWacana (PU, UKSW) Salatiga merupakan penelitiandeskriptif, dengan menggunakan pendekatan kualitatif,bertujuan untuk menggambarkan efektivitas dankendala yang telah dilakukan oleh PU, UKSW dalammelaksanakan prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008dalam rangka peningkatan mutu layanan perpustakaanselama ini.

3.2.3.2.3.2.3.2. LokasiLokasiLokasiLokasi Penelitian,Penelitian,Penelitian,Penelitian, Responden,Responden,Responden,Responden, ObyekObyekObyekObyek PenelitianPenelitianPenelitianPenelitianaaaa. LokasiLokasiLokasiLokasi PenelitianPenelitianPenelitianPenelitian

Penelitian ini dilakukan di PerpustakaanUniversitas, Universitas Kristen Satya WacanaSalatiga. Lokasi penelitian ini dipilih denganpertimbangan Perpustakaan Universitas initelah melaksanakan manajemen mutu (SMMISO 9001:2008) dan telah bersertifikat ISO9001:2008, sehingga peneliti akanmendapatkan gambaran kongkret tentangketerlibatan staf perpustakaan dalammelaksanakan manajemen mutu sesuaidengan delapan prinsip manajemen mutuISO 9001:2008.

bbbb. Responden.Responden.Responden.Responden.Yang menjadi responden dalam

penelitian ini adalah semua Staf PerpustakaanUniversitas, Universitas Kristen Satya WacanaSalatiga, sebagai pelaksana program penerapanSMM ISO 9001:2008.

cccc. ObyekObyekObyekObyek yangyangyangyang ditelitiditelitiditelitiditeliti.1. Efektivitas penerapan SMM ISO 9001:2001di Perpustakaan Universitas, UniversitasKristen Satya Wacana Salatiga.

2. Kendala yang terjadi dalam penerapan SMMISO 9001:2008 di Perpustakaan Universitas,Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

3.3.3.3.3.3.3.3. DataDataDataData dandandandan ProsedurProsedurProsedurProsedur PengumpulanPengumpulanPengumpulanPengumpulan DataDataDataData

Sumber data memiliki peran penting dalamkesahihan dan ketepatan data untuk dianalisis lebihlanjut. Ketepatan dalam memilih sumber data yangkredibel merupakan kunci diperolehnya data dalampenelitian ini, data dipilih atas dasar representasiinformasi yang dibutuhkan. Peneliti berusahamemanfaatkan multi sumber untuk mendapatkaninformasi lengkap atas permasalahan penelitian.Prosedur pengumpulan data dilakukan dalampenelitian ini secara trianggulasi (gabungan),diantaranya kuesioner sebagai sumber data untukmengukur efektivitas. Observasi dan wawancara

sebagai sumber data untuk pengukur kendala yangterjadi.

Untuk mendapatkan data dengan kredibilitastinggi, maka dipilih sumber data untuk masing-masing kebutuhan informasi, yang tersaji pada tabel3.1

TabelTabelTabelTabel 3.1.3.1.3.1.3.1.KebutuhanKebutuhanKebutuhanKebutuhan InformasiInformasiInformasiInformasi dandandandan SumberSumberSumberSumber datadatadatadata

KebutuhanKebutuhanKebutuhanKebutuhan InformasiInformasiInformasiInformasiSumberSumberSumberSumber

datadatadatadata

Efektivitas

1. Fokus pada pelanggan (pemustaka)

2. Kepemimpinan

3. Melibatkan semua staf

4. Pendekatan proses

5. Pendekatan sistem manajemen

6. Peningkatan mutu berkelanjutan

7. Keputusan didasarkan fakta8. Kerjasama saling menguntungkan

SeluruhStafPerpusta-kaan danPemusta-ka

Kendala

1. Dukungan manajemen puncak

2. Dukungan infrastruktur

3. Kualitas manajemen parsial

4. Pengetahuan tentang konsep SMM

5. Budaya organisasi6. Ketidak sempurnaan penerapan

SMM.

PimpinanPerpusta-

kaan

Sumber: Cianfrani (2009) dan Hassel (Nasution, 2005)

3.3.1.3.3.1.3.3.1.3.3.1. KuesionerKuesionerKuesionerKuesioner

Dalam penelitian ini, kuesioner merupakansumber data primer untuk mengukur efektivitas dalampenerapan SMM ISO 9001:2008 di PU, UKSW Salatiga.Tujuannya adalah menggali pendapat responden

sebagai pelaksana program penerapan SMM ISO9001:2008. Penelitian yang dilaksanakan di PU, UKSWSalatiga dilakukan dengan menggunakan indikator dariprinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008. yaitu : Fokuspada pelanggan (pemustaka), Kepemimpinan,Melibatkan semua staf, Pendekatan proses, Pendekatansistem manajemen, Peningkatan mutu berkelanjutan,Keputusan didasarkan fakta, Kerjasama salingmenguntungkan. Dalam kuesioner, sebelumnyapeneliti akan menyiapkan daftar pertanyaan tentangprinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008 yang memuatfaktor-faktor beserta kategori masalah penerapanya.

3.3.2.Observasi3.3.2.Observasi3.3.2.Observasi3.3.2.Observasi terstrukturterstrukturterstrukturterstrukturDalam observasi terstruktur ini peneliti terlibat

langsung dengan kegiatan sehari-hari dengan orangyang sedang diamati atau yang digunakan sebagaisumber data penelitian, karena peneliti adalah sebagaistaf perpustakaan yang sehari-hari bekerja di PU,UKSW sehingga peneliti akan terlibat langsung denganmereka sebagai obyek yang dijadikan sebagai sumberdata penelitian, dengan demikian diharapkan data yang

diperoleh akan lebih lengkap dan valid. Dalamobservasi ini peneliti akan menyiapkan daftarpertanyaan atau kisi-kisi tentang unsur-unsur yangmemuat faktor-faktor yang akan diobservasi besertakategori masalahnya. Kisi-kisi tersebut terdapat dalamtabel 3.2. untuk mengukur efektivitas, dan tabel 3.3.untuk kendala.

3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3. WawancaraWawancaraWawancaraWawancara

Wawancara dilakukan untuk mendapatkan datatentang kendala yang terjadi dalam penerapan SMMISO 9001:2008, dan sebagai kelengkapan data ataudata yang masih meragukan kebenarannya. Penelitiakan mewawancari kepala perpustakaan, staf yangdipandang relevan dengan data yang sedang digali,dan pengguna perpustakaan (pemustaka) sebagaiinforman. Wawancara dilakukan secara mendalam (in-depth inteview) sebagai personal yang terlibat dalampelaksanaan meningkatkan mutu layanan. Dalampenelitian ini, peneliti terlibat secara intensif dengansetting penelitian terutama pada keterlibatannya

dalam peningkatan mutu di perpustakaan, karenawawancara ini dilakukan secara terbuka untukmemperoleh data tentang maksud hati partisipan. Jadidengan wawancara, maka peneliti akan mengetahuihal-hal yang lebih mendalam tentang partisipan dalampenerapan SMM (ISO 9001 : 2008) di PU, UKSWSalatiga.

3.4.3.4.3.4.3.4. AnalisisAnalisisAnalisisAnalisis DataDataDataData

Penyajian data dalam penelitian deskritif denganpendekatan kualitatif dimaksudkan untuk menemukandata yang dihasilkan dengan cara kuesioner, observasiterstruktur dan wawancara, kemudian disusun secarasistematis, dari bentuk informasi yang komplek menjadisederhana namun selektif. Untuk mengkaji efektivitasdan kendala dalam penerapan SMM ISO 9001:2008,dilakukan pengumpulan data pada setiap item padaindikator SMM yang di kaji dan dirata-rata. Untukmengkaji kendala dalam penerapan Sistem ManajemenMutu ISO 9001: 2008 di PU, UKSW, data diperoleh dariwawancara dengan pimpinan perpustakaan.Pengumpulan data dilakukan pada seluruh bagiandalam PU, UKSW Salatiga.

Pengukuran dalam penelitian ini menggunakanSkala Likert, di mana ada penggunaan skor untukmelihat pendapat para staf perpustakaan tentangpenerapan SMM ISO 9001:2008. Dalam setiappertanyaan, terdapat skor yang memiliki nilai dalamsetiap jawaban: Jawaban sangat tidak setuju (STS)

bernilai 1, tidak setuju (TS) 2, ragu-ragu (RG) bernilai 3,setuju (S) bernilai 4, sangat setuju (SS) memiliki nilai 5.Selanjutnya untuk mengukur tiap indikator melaluideskriptor yang tampak dalam tiap aspek yang diukur :(nilai skor tertinggi - nilai skor terendah) / banyaknyajumlah interval = (5-1)/5=(5-1)/5=(5-1)/5=(5-1)/5= 0.8.0.8.0.8.0.8. Data yang diperolehdikuantitatifkan dengan memberi penilaian: SangatTidak Efektif : 1 – 1,79; Tidak Efektif : 1,8 - 2,59; CukupEfektif: 2,6 - 3,39; Efektif : 3,4 - 4,19; Sangat Efektif :4,2 – 5.

Berdasarkan temuan dideskripsikan efektivitasdan kendalanya dalam penerapan Sistem ManajemenMutu ISO 9001 : 2008 di Perpustakaan Universitas –Universitas Kristen Satya Wacana diharapkan kinerjadan layanan perpustakaan akan lebih baik dan efektif.