MANAJEMEN PEMASARAN MARKETING MIX JASA Pusat Kegiatan Belajar M EDUPRANA

KELOMPOK 9:1.SYARIFAHKU SAYANG BCA 112 0912. YAYU YUNITA SUAK BCA 112 0963. ANZELINE MIRANDOLA BCA 112 085

MANAJEMEN PEMASARANMARKETING MIX JASAPusat Kegiatan Belajar Mengajar EDUPRANABAB I PENDAHULUANBahasa adalah warisan dan peta penuntun suatu budaya, memberi tahu Anda dari mana seseorang berasal dan ke mana ia akan menuju. Dengan mempelajari bahasa international, maka kita dapat menjadi lebih siap untuk bergabung dan berkompetisi secara global. Persabahatan antar bangsa dan negara menjadi sesuatu yang tidak terelakan lagi. Tiada pilihan lain, selain harus mempersiapkan diri sebaik-baiknya dengan menguasai bahasa internasional.Bimbingan belajar merupakan pendidikan non formal baik yang dilakukan di lingkungan sekolah maupun di lembaga pendidikan luar sekolah di luar jam pelajaran sekolah formal. Bimbingan belajar ini bertujuan untuk membantu siswa meningkatkan prestasi akademik di sekolah, meloloskan siswa yang meneruskan sekolah ke jenjang berikutnya sesuai dengan keinginannya.

BAB IIPEMBAHASANMARKETING MIX BARANG VS JASAMarketing mix merupakan tools bagi marketer yang berupa program pemasaran yang mempertajam segmentasi, targeting dan positioning agar sukses. Ada perbedaan mendasar antara Marketing mix produk jasa dan Marketing mix produk barang. Marketing mix produk barang mencakup 4P: Product, Price, Place and Promotion. Sedang untuk jasa, keempat tahap tersebut masih kurang ditambah 3 lagi: People, Process and Customer Service. Ketiga hal ini terkait dengan sifat jasa dimana produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahkan dan mengikutsertakan konsumen dan pemberi jasa secara langsung. Karena elemen tersebut saling mempengaruhi satu sama lain, bila salah satu tidak tepat akan mempengaruhi keseluruhan.

B. ELEMEN MARKETING MIX JASAProductProduct merupakan keseluruhan konsep obyek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat bagi konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam product adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari product itu saja tetapi membeli benefit dan value dari product itu yang disebut The offer. Terutama pada product jasa yang kita kenal tidak menimbulkan kepemilikan fisik kepada konsumen. Yang dimaksud dalam pembahasan product jasa disini adalah total product. Total product terdiri dari:(1) Core Product, (2) Expected Product,(3) Augmented Product,(4) Potential Product.

BRAND AND DIFFERENTIATEDPHYSICAL EVIDENCESERVICE PRODUCT DECISION

PricingTujuan pricing antara lain yaitu survival, profit maxzimitation, sales maxzimitation, prestige, ROI (return on investment). Faktor-faktor yang mempengaruhi pricing:Positioning jasa Sasaran perusahaan Tingkat persaingan Life cycle jasa Elastisitas permintaanStruktur biayaShared resourcesPrevailing economic conditionService capacity

Metode dalam Pricing dapat dilakukan sebagai berikut:

Cost-plus pricing Rate of return pricing Competitive party pricingLoss leading pricingValue-based pricingRelationship pricing

PlacePlace adalah gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi (berhubungan dimana lokasi yang strategis dan bagaimana cara penyampaian jasa pada konsumen).Lokasi berarti dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi.Dalam penyampaian jasa ada tiga pihak yang terlibat yaitu (1) service provider, (2) intermediaries, (3) customer. PromotionYang perlu diperhatikan dalam promosi adalah bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari: (1) Advertising (2) Personal selling (3) Sales promotion (4) Public Relation (5) Word of mouth (6) Direct mail Marketer dapat memilih sarana yang dianggap sesuai untuk mempromosikan jasa mereka.

PeoplePeople yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam people untuk mencapai kualitas berhubungan dengan seleksi, training, memotivasi dan manajemen sumber daya manusia. Pentingnya people dalam memberikan pelayanan berkualitas berkaitan dengan internal marketing. Internal marketing adalah interaksi antara setiap karyawan dan tiap departemen dalam satu perusahaan, ini bisa disebut juga internal customer.Ada 4 kriteria pengaruh aspek people yang mempengaruhi konsumen:Contactors, people disini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.Modifier, mereka cukup sering berhubungan dengan konsumen tetapi tidak secara langsung mempengaruhi konsumen. Misalnya resepsionis.Influencers, mereka ini tidak secara langsung kontak dengan konsumen tetapi mempengaruhi kosumen dalam keputusan untuk membeli misalnya tim kreatif pembuatan iklan.Isolateds, people disini tidak sering bertemu dengan konsumen dan juga tidak secara langsung ikut serta dalam Marketing mix. Misalnya karyawan bagian administrasi penjualan, EDP (Entry Data Processing).

ProcessProses merupakan gabungan semua aktifitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, dan hal-hal rutin sampai jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.Proses dapat dibedakan menjadi 2 cara yaitu:Complexity, berhubungan dengan langkah-langkah dan tahap dalam proses.Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau tahap proses.

Customer ServiceCustomer Service meliputi aktifitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat (time and place utilities) termasuk pelayanan pra transaksi, saat transaksi dan paska transaksi. Customer Service strategi menurut Christopher Lovelock mencakup sebagai berikut: Identifikasi misi jasaPenentuan sasaran dari Customer Service,Perumusan strategi dari Customer Service, Implementasi.BAB IIIHASIL SURVEY PKBM EDUPRANA

Kata eduprana berasal dari kata edu=edukasi/pendidikan dan prana berasal dari bahasa sansekerta yang berarti hati/kekuatan. Jadi dapat disimpulkan Eduprana adalah melayani pendidikan dengan hati yang tulus.Pusat Kegiatan Belajar Mengajar (PKBM) Eduprana berdiri tanggal 27 Januari 2012. slogan Harmonize cultural and linguistic differences to become a better citizen of the worldDan dengan motto: Karena bahasa adalah kunci untuk membuka ilmu pengetahuan barupendiri PKBM Eduprana ini adalah Adi Pramono dan Samuel Gendra.

A. Strategi ProductSesuai dengan definisi total produk yang dibahas, maka PKBM Eduprana memiliki core or generic product berupa Jasa Khursus Bahasa Asing ( Bahasa Inggris, Bahasa Perancis, Bahasa Korea, dan Bahasa Mandarin). Produk jasa yang ditawarkan oleh Eduprana ada 3, yaitu :Kelas Reguler, (24 kali pertemuan) Merupakan kelas umum bagi setiap orang dengan fasilitas: Ruang Kelas(max 8 orang), Modul, jam Kursus pagi/siang/malam. Gratis Tes Toefl setiap 3 bulan.Kelas Private, merupakan kelas khusus(Max 4 orang) dengan fasilitas : Tempat Kursus bisa dimana saja, Modul, Simulasi Toefl, Gratis tes Toefl, dan jam kursus Pagi s/d Sore.Corporate Training, Merupakan kerja sama suatu program training yang diberikan kepada pekerja perusahaan lain. Eduprana bekerja sama dengan telkomsel, aquarius boutique hotel, Askrida, dan dinas kesehatan.

Dihubungkan dengan Ansoff matrix yang membagi keputusan pertumbuhan produk dalam 4 pilihan, yaitu :- Market PenetrationProduct or service developmentMarket DevelopmentDiversificationPKBM Eduprana pada awalnya suatu perusahaan yang memiliki layanan Kursus untuk semua umur. Maka jika dihubungkan dengan pertumbuhan produk diatas, PKBM Eduprana telah melakukan Market Penetration ketika berupaya meningkatkan layanan kursus atas pesaing, Yaitu dengan cara memfokuskan pangsa pasar dengan kategori remaja dan dewasa (umum).

B. Strategi PromotionPromosi yang digunakan PKBM Eduprana adalah melalui media social internet seperti twitter, Website, Instagram, Facebook, dan Layanan BBM. Penyebaran informasi pendaftaran Kelas baru, ataupun fasilitas layanan jasa kursus tersebut melalui media internet. Bahkan layanan BBM juga digunakan untuk jasa kursus gratis untuk materi pemula.

C. Strategi PeopleAgar peserta kursus PKBM Eduprana mempunyai bakat bahasa asing yang unggul, maka tenaga pengajar PKBM Eduprana harus mempunyai kredibilitas tersendiri, dengan begitu masyarakat tidak ragu untuk menuntut ilmu di PKBM Eduprana. PKBM Eduprana mempunyai syarat-syarat khusus untuk tenaga pengajarnya yaitu :Harus S1 Pendidikan Bahasa/SastraBerpengalaman 1 tahun mengajarSkor TOEFL >500Dari persyaratan tersebut maka Eduprana telah menjalankan konsep internal marketing dengan program Management support and internal interactive communication. Selain itu PKBM Eduprana mengijinkan tenaga pengajar dan staf untuk Kursus Bahasa asing lainnya di Eduprana dengan Gratis. Itu dilakukan agar pengajar dan staf termotivasi untuk mengajar dan belajar lebih giat.

PKBM Eduprana memiliki 11 tenaga pengajar Untuk bidang Bahasa Inggris, 1 Tenaga pengajar Bahasa Mandarin, Bahasa Korea, dan Bahasa Perancis, dan ada bagian staff administrasi dan accounting.

D. Strategi PlaceDalam hal menentukan Strategi Place PKBM Eduprana melihat tipe interaksi konsumen dan jasa yang disediakan. Tipe Interaksi antara penyediaan jasa dan konsumen yang digunakan adalah Konsumen mendatangi perusahaan yaitu, penentuan lokasi akan menjadi sangat penting. Pemilihan lokasi memang sudah sangat strategis, karena berada di pusat kota. Proses belajar mengajar pun tidak akan terganggu dari aktifitas kota yang ramai karena di lakukan di dalam ruangan yang tertutup dan tenang.

Proses itu digambarkan sebagai berikut :Staf dan Pengajar melakukan analisis kebutuhan peserta, untuk mengetahui bahan atau sumber (Modul) seperti apa yang peserta butuhkan.Staf dan Pengajar membuat silabus atau rencana pembelajaran. Tujuan pembuatan silabus adalah agar materi yang disampaikan nantinya dapat di sertakan dengan kurikulum yang berlaku. Layanan Kursus merupakan proses menyajikan pembelajaran kepada peserta kursus. Seperti pemberian modul, fasilitas wifi, simulasi TOEFL, dan Tes TOEFL. Aspek layanan ini menjadi penting untuk diperhatikan dikarenakan tuntutan kebutuhan peserta dan ketertarikan belajar dari peserta kursus tersebut.

E. Strategi PriceUntuk Penetapan strategi harga atau Price dalam PKBM Eduprana dapat dilihat dari beberapa komponen yaitu :Uang registrasi/administrasiUang ModulUang Gaji PengajarUang OperasionalDari 4 komponen tersebutlah PKBM Eduprana membuat strategi price atau penetapan tariff kursus yaitu Rp.700.000 untuk kelas regular/orang dan untuk Privat disesuaikan dengan jumlah orang (maximal) antara 1-4 orang.

E. Strategi ProcessProses dalam PKBM Eduprana yaitu keseluruhan sistem yang berlangsung dalam penyelenggaraan pembelajaran yang dapat memberikan kepuasan pada penggunanya. Sebelum produk atau jasa dilayankan kepada Peserta Kursus tentu ada tahapan atau proses yang harus dilewati. G. Strategi Customer ServiceEduprana memiliki pelayanan yang berbasis virtual. Masyarakat dapat berinteraksi tidak hanya dengan datang ke tempat kursus tapi juga dapat menggunakan layanan media social. Seperti yang telah dijelaskan di bagian promosi. Banyak media social yang dapat digunakan untuk berinteraksi dengan Eduprana seperti twitter, Facebook, Instagram, website dan BBM. Dengan layanan virtual ini diharapkan dapat mempermudah peserta kursus yang mempunyai waktu padat dan tidak sempat untuk datang kelokasi kursus agar dapat tetap menerima materi kursus melalui media social tersebut.

Foto bersama Bpk. Adi Pramono selaku Pendiri dan sebagai Manager PKBM Eduprana

SEKIAN &TERIMA KASIH