TUGAS

SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

BAB 2: MEMAHAMI STRATEGI

KASUS CISCO SYSTEM

Oleh:

DIMA NURFITRI APRIANI (105020300111005)

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

JURUSAN AKUNTANSI

MARET 2013

KASUS 2.1 – CISCO SYSTEMSPertanyaan :

1. Deskripsikan penggunaan internet oleh Cisco untuk membangun keunggulan

persaingannya !

2. Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan (seperti General Motors)

menggunakan internet sebagai senjata strategis? Apakah pelajaran Cisco dapat

digeneralisasikan?

Jawaban :

1. Cisco adalah perusahaan penyedia hardware dan software. Untuk mengembangkan

strategi bisnisnya, Cisco menggunakan web yang mereka kembangkan sendiri untuk

memudahkan kegiatan operasional perusahaan karena web yang mereka buat

sangat mudah untuk dimodifikasi dan dapat menampung data yang kompleks.

Dari penjelasan tentang Cisco bahwa sebagian besar pelanggan Cisco berasal dari

Amerika Selatan dan negara-negara lainnya. Oleh karena itu, dengan membuat web

untuk strategi perusahaan dan kegiatan operasional perusahaan, maka akan lebih

mudah bagi Cisco untuk bertransaksi dengan konsumen kapanpun dan dimanapun

diseluruh dunia. Proses transaksi pun akan lebih mudah dan lebih cepat serta tidak

memerlukan biaya yang tinggi.

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator keberhasilan Cisco dan untuk

mendukung tujuan ini, pelanggan dapat berkomunikasi, memesan dan

menspesifikasikan pesanannya lewat web sehingga Cisco dapat selalu memberikan

pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan dan respon yang cepat. Selain itu,

pelanggan yang memerlukan dukungan teknis dan pengetahuan troubleshooting

dapat langsung melihat dari web.

Dengan menggunakan software pengisian ulang dinamis berbasis web, pemasok

memperoleh informasi tentang materi dan komponen apa yang harus mereka kirim

ke pabrik perakitan dan kapan. Pabrik perakitan juga menerima informasi relevan

tentang materi yang masuk, sampai, waktu untuk perakitan, kapan untuk melakukan

tes dan mengirim pesanan. Jadi, manajemen Cisco dapat selalu mengontrol

perusahaan dimanapun berada.

Untuk menjalankan aspek sumber daya manusia, Cisco dapat merekrut dan

menyaring karyawan lewat web sehingga biaya yang dikeluarkan Cisco dapat

ditekan dan diminimalisir. Segala informasi yang dibutuhkan karyawan mulai dari

pelatihan karyawan, tunjangan, kebijakan perusahaan, hingga rencana perjalanan

dapat diperoleh dari web.

Dengan menempatkan semua aspek kegiatan pada web maka perusahaan dapat

memperoleh informasi keuangan dan operasional secara real time dan cepat.

Transaksi dapat dilakukan setiap saat selama 24 jam dan laporan keuangan dapat

selalu dilihat setiap saat.

Jadi bisa disimpulkan jika sistem web merupakan salah satu strategi perusahaan

untuk bersaing dengan pesaingnya dan pelayanan konsumen dapat terlaksana

dengan memuaskan. Selain itu, biaya yang harus dikeluarkan perusahaan dapat

dikurangi sehingga menghasilkan laba yang maksimal.

2. Pelajaran dari Cisco ini dapat digeneralisasikan dan digunakan untuk semua

perusahaan besar seperti General Motors atau perusahaan lainnya. Dengan

menempatkan kegiatan operasional dan keuangan perusahaan menggunakan

sistem web maka perusahaan dapat mempermudah kegiatannya dan konsumen pun

juga akan ikut dimudahkan dalam bertransaksi. Tapi sistem Cisco ini harus

disesuaikan dan diadaptasi dengan jenis bisnis, struktur bisnis, rantai nilai, tujuan

perusahaan hingga budaya perusahaan tersebut. Jadi, setiap perusahaan akan

memiliki web yang sesuai kebutuhan dan kapasitas perusahaan tersebut. Oleh

karena itu, perancang sistem perlu mengetahui strategi organisasi untuk membuat

web yang dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya.