KEMENTERIAN KEUANGANDIREKTORAT JENDERAL PERBENDAHARAAN
SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN
KEMENTERIAN KEUANGAN TAHUN 2017OLEH TIM PENELITI UNIVERSITAS GADJAH MADA (UGM)
Outline
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 2
1. Aspek Layanan Yang Disurvei
2. Jenis Layanan Yang Disurvei
3. Perkembangan Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan KemenkeuTahun 2014 – 2017
4. Indeks Kepuasan Per Aspek Layanan DJPb Tahun 2017 Per WilayahSurvei
5. Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu Tahun 2014 –2017 Di 6 (Enam) Wilayah Obyek Survei Djpb
6. Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan DJPb Tahun 2014 – 2017
7. Hasil Identifikasi Terhadap Biaya Layanan DJPb Tahun 2017
8. Persepsi Responden pada Pemberian Imbalan dan Praktik PemberianImbalan Pada Layanan DJPb Tahun 2017
9. Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Simplifikasi PertanggungjawabanBantuan Pemerintah pada KPPN (Suplemen Survei)
1.Aspek Layanan Yang Disurvei
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 3
1.Keterbukaan/Kemudahan Akses Informasi
2.Informasi Layanan
3.Kesesuaian Prosedur dengan Ketentuan
4.Sikap Pegawai
5.Kemampuan dan Keterampilan Pegawai
6. Lingkungan Pendukung
7. Akses terhadap Layanan
8. Waktu Penyelesaian Layanan
9. Pembayaran Biaya Sesuai Ketentuan
10. Pengenaan Sanksi/Denda atas Pelanggaran
11. Keamanan Lingkungan dan Layanan
Unsur-unsur Kinerja Layanan(UU No.25/2009 Tentang Pelayanan Publik)
2.Jenis Layanan Yang Disurvei
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 4
Pelayanan Revisi DIPA pada kanwil DJPb Penerbitan SP2D Belanja Non Pegawai pada KPPN
Penerbitan SP2D Belanja Non Pegawai pada KPPN
Pelayanan Rekonsiliasi Tingkat KPPN
Simplifikasi Pertanggungjawaban Bantuan Pemerintah pada KPPN (Suplemen Survei)
3. Perkembangan Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan
Kemenkeu Tahun 2014 – 2017
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 5
4.05 4.064.09
4.12
4.23
4.32
4.40
4.56
4.04
4.12
4.19
4.39
3.70
3.90
4.10
4.30
4.50
4.70
Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 Tahun 2017
Target DJPb Indeks Survei DJPb Rata-rata Kemenkeu
4. Indeks Kepuasan per Aspek Layanan DJPb Tahun 2017 per
Wilayah Survei
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 6
No. Aspek Layanan Batam Medan Jakarta Surabaya Makassar Balikpapan
1.Keterbukaan/Kemudahan AksesInformasi
4,43 4,75 4,39 4,53 4,81 4,47
2.Informasi Layanan (Persyaratan, Prosedur, dll.)
4,41 4,74 4,41 4,55 4,77 4,40
3.Kesesuaian Prosedur denganKetentuan
4,47 4,87 4,48 4,69 4,84 4,49
4. Sikap Pegawai 4,51 4,74 4,49 4,52 4,78 4,56
5.Kemampuan dan KeterampilanPegawai
4,51 4,54 4,43 4,55 4,75 4,54
6. Lingkungan Pendukung 4,55 4,52 4,49 4,54 4,77 4,47
7. Akses terhadap Layanan 4,31 4,76 4,41 4,46 4,81 4,46
8. Waktu Penyelesaian Layanan 4,32 4,65 4,45 4,64 4,84 4,34
9. Pembayaran Biaya Sesuai Ketentuan NA* NA* NA* NA* NA* NA*
10.Pengenaan Sanksi/Denda atasPelanggaran
4,49 4,40 4,53 4,75 4,40 4,46
11. Keamanan Lingkungan dan Layanan 4,31 4,79 4,51 4,76 4,81 4,51
Rata-rata Indeks Kepuasan 4,43 4,68 4,46 4,60 4,76 4,47
N Responden 49 58 93 59 63 56
Catatan:Warna angka merah : <batas kritis (4,0)Warna angka biru : ≥batas kritis (4,0) dan < Indeks Agregrat Kemenkeu (4,39)Warna angka hijau : ≥ Indeks Agregrat Kemenkeu (4,39) dan < Indeks Agregrat DJPb (4,56)Warna angka hitam : ≥ Indeks Agregrat DJPb (4,56)
5. Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu Tahun
2014 – 2017 di 6 (Enam) Wilayah Obyek Survei DJPb
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 7
4.264.22
4.49
4.68
4.21
4.09
4.56
4.43
4.08 4.08
4.31
4.46
4.21
4.49
4.26
4.60
4.464.42
4.35
4.47
4.3
4.55
4.65
4.76
3.7
3.9
4.1
4.3
4.5
4.7
4.9
Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 Tahun 2017
Medan Batam Jakarta Surabaya Balikpapan Makassar
6. Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan DJPb Tahun 2014 –
2017 Per Jenis Layanan
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 8
4.234.21
4.44
4.55
4.27
4.42 4.43
4.59
4.24
4.35 4.34
4.55
3.70
3.90
4.10
4.30
4.50
4.70
Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 Tahun 2017
Pelayanan Revisi DIPA Penerbitan SP2D Pelayanan Rekonsiliasi
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 9
7. Hasil Identifikasi Terhadap Biaya Layanan DJPb Tahun 2017
No Jenis Layanan
Tarif Resmi atau Biaya Sesuai
KetentuanBiaya di Luar Ketentuan Resmi
Ada Tidak
Ada
Tidak
MenjawabTotal Ada
Tidak
Ada
Tidak
MenjawabTotal
1. Pelayanan Revisi DIPA pada Kanwil
Ditjen Perbendaharaan0 83 0 83 0 83 0 83
2. Penerbitan SP2D Belanja Nonpegawai
pada KPPN0 126 0 126 0 126 0 126
3. Pelayanan Rekonsiliasi Tingkat KPPN 0 112 0 112 0 112 0 112
4. Suplemen:Simplifikasi/Penyerdehanaan
Pertanggungjawaban Bantuan
Pemerintah
57 57 0 57 0 57
Total 0 378 0 378 0 378 0 378
Tidak terdapat biaya sesuai ketentuan maupun biaya di luar ketentuan resmi pada 4 jenis layanan DJPb yang disurvei pada 2017.
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 10
8. Persepsi Responden pada Pemberian Imbalan dan Praktik
Pemberian Imbalan pada Layanan DJPb Tahun 2017
No. Jenis Layanan
Persepsi Imbalan Pemberian Imbalan
WajarTotal
AdaTotal
Ya Tidak Ya Tidak
1Pelayanan Revisi DIPA pada
Kanwil Ditjen Perbendaharaan0 83 83 0 83 83
2Penerbitan SP2D Belanja
Nonpegawai pada KPPN0 126 126 0 126 126
3Pelayanan Rekonsiliasi Tingkat
KPPN0 112 112 0 112 112
4 Suplemen:Simplifikasi/
Penyerdehanaan
Pertanggungjawaban Bantuan
Pemerintah
0 57 57 0 57 57
Total 0 378 378 0 378 378
Tidak ada praktik pemberian imbalan pada 4 jenis layanan DJPb yang disurvei pada 2017.
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu@2017 11
9. Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Simplifikasi
Pertanggungjawaban Bantuan Pemerintah pada KPPN (Suplemen
Survei)
No. Aspek Layanan DJPbIndeks
Kepentingan kepuasan
1. Kebijakan penetapan PMK No. 173/PMK.05/2016 yang mengatur maksimal dua
laporan atas Bantuan Pemerintah mewujudkan simplifikasi/penyederhanaan
pertanggungjawaban Bantuan Pemerintah4,84 4,40
2. KPPN melakukan sosialisasi simplifikasi Surat Pertanggungjawaban (SPJ)
Bantuan Pemerintah melalui PMK No. 173/PMK.05/2016 secara memadai 4,82 4,22
3. KPPN melakukan focus group discussion (FGD) mengenai evaluasi pelaksanaan
Bantuan Pemerintah dengan Satuan Kerja Pengelola Bantuan Pemerintah secara
memadai
4,78 4,33
4. Setelah berlakunya PMK No. 173/PMK.05/2016, tahapan pencairan dana
Bantuan Pemerintah di KPPN (dana Bantuan Operasional Sekolah Kementerian
Agama, Sarana dan Prasarana Pertanian, dsb.) menjadi lebih cepat dan mudah4,89 4,35
5. Petugas KPPN memberikan penyelesaian/solusi apabila terjadi permasalahan
pencairan dana Bantuan Pemerintah4,83 4,52
6. Simplifikasi dan standarisasi laporan serta percepatan/kemudahan pencairan
Bantuan Pemerintah membuat penerima bantuan lebih fokus melaksanakan
kegiatannya
4,83 4,41
Rata-rata Indeks kepentingan/Kepuasan 4,83 4,37
Catatan:Warna angka merah : <batas kritis (4,0)Warna angka biru : ≥batas kritis (4,0) dan < Indeks Agregrat Kemenkeu (4,39)Warna angka hijau : ≥ Indeks Agregrat Kemenkeu (4,39) dan < Indeks Agregrat DJPb (4,56)Warna angka hitam : ≥ Indeks Agregrat DJPb (4,56)
Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu @201712
TERIMA KASIH
Subbagian Pengelolaan Kinerja OrganisasiBagian Organisasi dan Tata Laksana
Sekretariat Direktorat Jenderal Perbendaharaanemail: [email protected]