HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENKEU TAHUN 2015

PADA DITJEN PERBENDAHARAAN

2013   2014   2015  DJPBN   4.09   4.23   4.32  DJPK   4.22   4.37   4.23  DJKN   4.13   4.20   4.10  

4.09  

4.23  

4.32  

4.22  

4.37  

4.23  

4.13  

4.20  

4.10  

3.95  4.00  4.05  4.10  4.15  4.20  4.25  4.30  4.35  4.40  

Inde

ks    Survei  

HASIL  SURVEI  KEPUASAN  PENGGUNA  LAYANAN  KEMENKEU  TAHUN  2013  –  2015  DJPBN,  DJPK,  DJKN  

2  

Ditjen  Perbendaharaan  mengalami  peningkatan  indeks  survei  yang  signifikan  dari  tahun  2014   yaitu   sebesar   0,09   poin.     Hasil   tersebut   menjadikan   Ditjen   Perbendaharaan  menjadi  terbaik  pertama  di  lingkup  Kemenkeu.    

HASIL  SURVEI  KEPUASAN  PENGGUNA  LAYANAN  KEMENKEU  TAHUN  2013  –  2015  DI  WILAYAH  OBYEK  SURVEI  DITJEN  PERBENDAHARAAN  

3  

3.70

3.90

4.10

4.30

4.50

2013 2014 2015

4.11

4.26 4.22

4.18 4.21

4.09

3,77

4,08 4,08

4.23 4.21

4.49

3.93

4.46 4,42

4.23

4.30

4.55

Medan Batam Jakarta Surabaya Balikpapan Makassar

Indeks survei terbaik diraih oleh wilayah Makassar, sedangkan wilayah Batam mengalami penurunan indeks survei yang cukup signifikan dibandingkan tahun 2014. Secara keseluruhan, hasil survei pada Ditjen Perbendaharaan mengalami trend yang meningkat dari tahun 2014.

HASIL  SURVEI  KEPUASAN  PENGGUNA  LAYANAN  KEMENKEU  TAHUN  2013  –  2015  BERDASARKAN  JENIS  LAYANAN  UNGGULAN  YANG  MENJADI  OBYEK  SURVEI  

PADA  DITJEN  PERBENDAHARAAN  

4  

No.   Nama  Layanan  Unggulan   Unit  Kerja  

Tahun  2013  

Tahun  2014  

Tahun  2015  

1   Revisi  DIPA   Kanwil   4,11   4,23   4,21  

2   Rekonsiliasi  Kngkat  Kanwil   Kanwil   4,06   4,13   4,23  

3   Penerbitan  SP2D  Non  Belanja  Pegawai/  SP2D  LS  Non  Gaji  (sistem  legacy/non  SPAN)  (2013  dan  2014)  (sistem  SPAN)  2015  

KPPN   4,11   4,27   4,42        

4   Rekonsiliasi  Kngkat  KPPN   KPPN   4,08   4,24   4,35  

Peningkatan   Indeks   terKnggi   dicapai   pada   layanan   Penerbitan   SP2D   Belanja   Non  Pegawai.  Seluruh  layanan  Ditjen  Perbendaharaan  yang  menjadi  obyek  survei  tahun  2015  memiliki  kinerja  yang  baik  dengan  pencapaian  indeks  di  atas  4.