Download - Sop Pengelolaan Pengaduan
SOP PENGELOLAAN PENGADUAN
SOP PENGELOLAAN PENGADUAN
No Kode : Ditetapkan OlehKepala Puskesmas Barana
Hj. SamingNip. 19660810 198512 2 001
Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
1.Pengertian Proses kegiatan menampuang, mencatat, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmasi, mengklarifikasi, memberikan alternatif solusi kepada pengadu, mendokumentasi dan mensosialisasikan hasil pengaduan kepada masyarakat, melalui komunikasi langsung, Kotak Saran, Telpon, SMS, kotak kepuasan pelanggan dan survei kepuasan pelanggan
2.Tujuan Agar masalah yang dialami, dirasakan atau dihadapi masyarakat dapat segera dicarikan solusi terbaik bagi semua pihak.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tentang Palayanan Klinis4.Referensi5.Alat dan Bahan 1. Pulpen
2. Kertas3. Formulir survei kepuasan pelanggan4. Kotak saran5. Kotak kepuasan pelanggang6. Kontak pengaduan
Langkah - Langkah Bagan Alir1. Menghimpun aduan melalui kotak saran,
telpon, sms, kepuasan pelanggan, kotak kepuasan
2. Kasubag TU mencatat dan mengelompokkan jenis aduan
3. Setiap ada pengaduan langsung dibahas oleh kepala puskesmas bersama staf terkait untuk penyelesaian masalah
4. Menyampaikan informasi tentang hasil penanganan pengaduan kepada masyarakat melalui sms/tlp
5. Jika masalah tidak dapat diselesaikan secara internal, maka akan disampaikan atau dikoordinasikan oleh Kepala Puskesmas kepada pihak terkait/ lintas sektor
vv
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan
Memperhatikan apa yang menjadi hal pengaduan pelanggan
7. Unit terkait
ADUAN
KOTAK KEPUASAN
FORMULIR KEPUASAN
KONTAK PENGADUAN
KOTAK SARAN
Menyampaikan informasi aduan
TU mengelompokkan jenis aduan
Membahas aduan
Tidak selesai
Lintas Sektor